Triết lý kinh doanh cơ bản của Tập đoàn Panasonic

Triết lý kinh doanh Tập đoàn Panasonic Lời nói đầu Tập đồn Panasonic ln hướng tới việc tuân thủ triết lý kinh doanh nhà sáng lập Matsushita Konosuke thiết lập tất hoạt động doanh nghiệp Thông qua việc chia sẻ điều cốt lõi triết lý kinh doanh Mục tiêu quản trị bản, Tinh thần công ty, Bảy phương châm xử với khách hàng, đối tác kinh doanh, cổ đông, cam kết hành động theo triết lý này, đồng thời đề nghị bên liên quan hỗ trợ giám sát xác minh việc thực cam kết Để tiếp tục thực triệt để chế quản lý điều hành trao quyền tự chủ, dần chuyển sang hệ thống vận hành công ty Triết lý kinh doanh tảng cho hoạt động đóng góp vào phát triển xã hội cam kết mạnh mẽ chúng tơi việc tiếp tục “đóng góp vào tiến phát triển xã hội, phồn vinh người dân thông qua hoạt động kinh doanh, từ nâng cao chất lượng sống tồn giới” nêu Mục tiêu quản trị Đây lần sau gần 60 năm, cập nhật đáng kể Triết lý kinh doanh bản, với cân nhắc thay đổi bối cảnh xã hội môi trường kinh doanh Chúng tơi ln đầu phục vụ tốt cho khách hàng xã hội, cách phát huy tối đa lực kỹ cá nhân, cân nhắc kỹ lưỡng kết lý tưởng mà người cần đạt được, trao đổi ý kiến cần thiết, nhanh chóng đưa định chất lượng cách tham khảo tích hợp nhiều ý kiến khác từ nguồn nhân lực đa dạng, đồng thời liên tục không ngừng đổi Chúng tơi cần ln có nhìn trung thực thấu đáo tình hình tại, hướng khơng phù hợp với tình hình xã hội, chưa phải cách tốt nhất, chúng tơi khơng dự để nhanh chóng lựa chọn đường ưu việt Sự đánh giá sửa đổi nhằm mục đích nhấn mạnh phổ biến lại nguyên tắc cách suy nghĩ hành động mà tuân theo Chúng chia sẻ Triết lý kinh doanh với Quý người, đồng thời cam kết thực hoạt động Từng nhân viên tiếp tục hành động để xứng đáng với kỳ vọng Quý vị Bằng cách đó, Tập đồn Panasonic đẩy nhanh tiến trình hướng tới mục tiêu thực hóa xã hội lý tưởng, thịnh vượng hạnh phúc vật chất lẫn tinh thần Ngày 1/10/2021 Kusumi Yuki, CEO Tập đoàn Sứ mệnh doanh nghiệp Tại doanh nghiệp tồn tại? Nhà sáng lập Matsushita Konosuke chúng tơi tin vai trị sứ mệnh doanh nghiệp đáp ứng mong muốn “sống sống thịnh vượng sung túc hơn” người Nói cách khác, ơng cho sứ mệnh doanh nghiệp đóng góp cho phát triển xã hội cách cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng vượt trội, hữu ích cho sống người với giá hợp lý số lượng vừa đủ Ông tin chủ sở hữu doanh nghiệp mang sứ mệnh không thân doanh nghiệp đó, mà xã hội, điều thể qua câu nói “Doanh nghiệp thực thể xã hội” Nếu doanh nghiệp xem “thực thể xã hội”, nguồn lực kinh doanh cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp nguồn nhân lực, tiền vốn, đất đai, vật tư, v.v xã hội giao phó Doanh nghiệp phải tận dụng nguồn lực cách tốt nhất, từ tạo giá trị gia tăng từ hoạt động đóng góp cho xã hội Người ta thường nghĩ mục đích doanh nghiệp theo đuổi lợi nhuận Tuy nhiên, Tập đoàn Panasonic xem lợi nhuận “phần thưởng xã hội trao tặng nhờ đóng góp cho xã hội” Nói cách khác, chúng tơi hiểu lợi nhuận tăng theo mức độ đóng góp cho xã hội Ngược lại, doanh nghiệp rơi vào trạng thái không tạo lợi nhuận có nghĩa doanh nghiệp khơng hồn thành trách nhiệm xã hội thiếu khả thực trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp cần phải thực cải cách Ngoài ra, doanh nghiệp vừa tiến hành kinh doanh vừa trì mối quan hệ với nhiều hình thức khác với nhiều bên liên quan khách hàng, đối tác kinh doanh, cổ đông, xã hội, v.v Vì doanh nghiệp thực thể xã hội, việc khiến bên liên quan phải chịu thiệt hại để đổi lấy phát triển doanh nghiệp điều cho phép Cách để doanh nghiệp phát triển lâu dài tồn phát triển với tất bên liên quan Những nhân viên làm việc doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng việc giúp doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội Trong xã hội thay đổi, nhân viên tuân thủ làm theo cơng việc giao, doanh nghiệp tiếp tục tạo giá trị gia tăng cho xã hội để thực trách nhiệm xã hội họ Mỗi nhân viên làm việc doanh nghiệp ngày cần cải thiện công việc dù điều nhỏ nhất, có sống người xã hội nâng cao phát triển 2 Sứ mệnh Tập đoàn Panasonic việc cần làm Nhà sáng lập suy ngẫm sứ mệnh thực hoạt động kinh doanh, vào ngày 5/5/1932, ông tập hợp tất nhân viên vào thời điểm đưa tuyên bố mạnh mẽ Tập đoàn Panasonic gọi “Meichi”, tuyên bố sứ mệnh tập đoàn Nhà sáng lập cho biết: “Sứ mệnh nhà sản xuất cơng nghiệp chúng tơi khỏi đói nghèo gia tăng sung túc cho xã hội, có doanh nghiệp phép phát triển”, giống nước máy Nhật Bản lúc giờ, ơng kêu gọi khỏi đói nghèo cách giảm giá hàng hóa tối đa Nói cách khác, xóa đói nghèo thực cách tăng cường sản xuất để cung cấp thật nhiều hàng hóa cho xã hội Tuy nhiên, ý nghĩa thực mà nhà sáng lập muốn đưa vào Triết lý nước máy là: “Hạnh phúc người trì tiếp tục tăng lên nhờ sung túc vật chất tinh thần Chỉ tinh thần an ổn với vật chất cung cấp khơng bị giới hạn người có hạnh phúc thực sự” Để đạt sứ mệnh này, nhà sáng lập đặt “kế hoạch 250 năm”, bao gồm 10 giai đoạn 25 năm, với mục tiêu xây dựng nên “vùng đất hịa bình thịnh vượng”, hay cịn gọi “xã hội lý tưởng” Hơn nữa, kế hoạch 250 năm không nên kết thúc sau 250 năm mà cần tiếp tục 250 năm nữa, với nỗ lực hướng tới lý tưởng hơn, tốt đẹp phù hợp với thời đại Mặc dù “Triết lý nước máy” hình thành từ cách khoảng 90 năm, mục tiêu hướng tới sung túc vật chất tinh thần nguyên giá trị thời đại ngày Trên thực tế, có nhiều xã hội ln tràn đầy vật chất, nước phát triển, đặc biệt xét tốc độ tàn phá môi trường cạn kiệt lượng diễn nhanh chóng qua năm, cịn nỗi bất an lớn việc liệu cháu chí hệ sau có sống sống sung túc không Cho đến ngày nay, tập trung chủ yếu vào việc theo đuổi sung túc dựa việc cung cấp hàng hóa Nhưng chúng tơi cần nhận thấy điều cịn cách xa “xã hội lý tưởng” theo tầm nhìn Nhà sáng lập Tuy nhiên, chúng tơi khơng thể thay đổi qua Chúng tơi phải lần hình dung lại “xã hội lý tưởng” nơi sung túc vật chất lẫn tinh thần, “vật chất tinh thần hòa làm một”, đồng thời phấn đấu để thực hóa xã hội Để thực hóa “xã hội lý tưởng”, cần phải thẳng thắn đối mặt với vấn đề xã hội thời kỳ, góp phần giải vấn đề Trên hết, vấn đề mơi trường tồn cầu vấn đề cần giải với mức độ ưu tiên cao kỷ 21 Tập đoàn Panasonic từ lâu quan tâm đến vấn đề môi trường doanh nghiệp giới ban hành Điều lệ môi trường vào năm 1991 Trong tương lai, để trở thành công ty đầu việc đưa giải pháp vấn đề môi trường, chúng tơi cần tích cực thúc đẩy nỗ lực từ nhiều khía cạnh khác nhau, chẳng hạn giảm thiểu gánh nặng môi trường từ sản phẩm dịch vụ, cắt giảm lượng sử dụng hoạt động sản xuất Mục tiêu quản trị Mục đích sứ mệnh kinh doanh Tập đồn Panasonic khơng thay đổi kể từ tuyên bố “Meichi” thể rõ Mục tiêu quản trị Mục tiêu quản trị nguyên tắc việc định đường lối công ty, kim nam cho hoạt động kinh doanh Với tư cách nhà sản xuất công nghiệp, chúng tơi phải đóng góp sức lực cho phát triển xã hội, phồn vinh nhân dân thơng qua hoạt động kinh doanh, nhờ nâng cao chất lượng sống toàn giới Nói cách khác, với tư cách nhà sản xuất công nghiệp, nhận thức rõ sứ mệnh đóng góp cho phát triển xã hội, không ngừng nỗ lực để thực sứ mệnh Với mong muốn cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ tốt nơi để cải thiện nâng cao đời sống người, từ xây dựng xã hội văn hóa cao quốc gia giới, phải tiếp tục phấn đấu cho tiến ngày Tinh thần công ty, Bảy phương châm xử “Tinh thần công ty” “Bảy phương châm xử thế” thể tinh thần sẵn sàng thực công việc thường ngày với tư cách nhân viên Tập đoàn Panasonic ・ Tinh thần công ty: Sự tiến phát triển thực nhờ nỗ lực phối hợp thành viên cơng ty Trên tinh thần chung đó, chúng tơi xin hứa hồn thành nhiệm vụ cống hiến, siêng trực Để đóng góp cho phát triển xã hội thông qua hoạt động kinh doanh, điều kiện tiên tất nhân viên phải chân thành hợp tác đoàn kết với công việc hàng ngày Chỉ tổ chức đặt mục tiêu cao, thành viên hiểu rõ, coi mục tiêu thân, có tinh thần đồng đội dựa niềm tin thành viên, mục tiêu tổ chức phát triển xã hội thực ・ Đóng góp cho xã hội: Là nhà sản xuất công nghiệp, phải hành động theo Mục tiêu Quản trị Cơ bản, tâm hoàn thành nhiệm vụ xã hội mà vận hành kinh doanh Sứ mệnh chúng tơi đóng góp cho phát triển thịnh vượng quốc gia giới hài hịa với mơi trường tồn cầu thơng qua hoạt động kinh doanh, nhằm hướng tới thực hóa “xã hội lý tưởng” Chúng nhận thức sứ mệnh cần nỗ lực cơng việc hàng ngày để đạt chất lượng, chi phí dịch vụ tốt so với nơi khác ・ Công trung thực: Chúng phải công trung thực hoạt động kinh doanh hành xử cá nhân Dù chúng tơi có tài giỏi hiểu biết đến đâu mà khơng có lịng trực khơng thể người kính trọng khơng thể nâng cao lịng tự trọng Chúng tơi phải tn thủ chuẩn mực trật tự xã hội, phải thực hoạt động cách công không thiên vị, không bị ảnh hưởng cảm xúc cá nhân Điều quan trọng phải ln hành động với lịng trực cơng Nếu khơng ý thức điều người có kiến thức sâu rộng hay tài vượt trội không đủ điều kiện để trở thành thành viên Tập đoàn Panasonic ・ Hợp tác tinh thần đồng đội: Chúng tơi phải đóng góp khả để hồn thành mục tiêu chung Chúng tơi dù có tài giỏi đến đâu mà thiếu tinh thần đồng đội hợp tác cơng ty mang tính hình thức mà thơi Chúng tơi tạo thành lớn cách hợp tác nâng cao tinh thần đồng đội Điều quan trọng cần tận dụng tối đa ý kiến tính cách đa dạng để hợp tác tinh thần đoàn kết Nếu khơng làm điều dù có tập hợp nguồn nhân lực tài giỏi đến đâu, khơng thể phát huy sức mạnh tồn tổ chức ・ Khơng ngừng nỗ lực hồn thiện: Chúng tơi phải ln phấn đấu hồn thiện khả nhằm đóng góp cho xã hội thơng qua hoạt động kinh doanh Chỉ với nỗ lực hồn thiện khơng mệt mỏi đó, chúng tơi thực mục tiêu quản trị góp phần vào hịa bình, thịnh vượng lâu dài Để thực sứ mệnh, phải nỗ lực hết mình, vượt qua khó khăn tiếp tục tiến phía trước Trong cơng việc nào, phải học hỏi, suy nghĩ nghiêm túc, nỗ lực thực với nhiệt huyết cao độ tạo ý tưởng sáng tạo ngày tiến bộ, phát triển ・ Lịch khiêm tốn: Chúng phải chân thành khiêm tốn, tôn trọng quyền nhu cầu người khác nhằm củng cố mối quan hệ lành mạnh cải thiện chất lượng sống cộng đồng Chúng cần lịch khiêm tốn thực công việc Trong sống hàng ngày, điều quan trọng phải tôn trọng người khác, đối xử với người tôn trọng, tránh hành động ngạo mạn, ln nghiêm khắc nhìn nhận lại thân ・ Khả thích ứng: Chúng tơi không ngừng điều chỉnh tư hành vi để đáp ứng điều kiện ln thay đổi quanh ta, hành động hợp với tự nhiên để đảm bảo nỗ lực thành công Chúng tơi phải nắm bắt xác tiếp tục thích ứng với thay đổi phát triển xã hội Để làm điều này, điều quan trọng khơng nhìn vào mặt điều xảy ra, mà phải nắm bắt quy trình lớn đằng sau chất việc Chúng cần phải nắm bắt việc theo chất, với khách quan, đối diện trực tiếp với việc, không bị ràng buộc cảm xúc hay niềm tin chủ quan Ngồi ra, chúng tơi cần phải trì động lực mạnh mẽ nỗ lực tiến ngày để thích ứng với xã hội vốn tiến phát triển ngày ・ Lịng biết ơn: Chúng tơi phải biết ơn mà chúng tơi hưởng Tự tin thái độ nguồn vui sức sống vơ hạn giúp chúng tơi vượt qua khó khăn, trở ngại Công việc sống hàng ngày dựa vào hỗ trợ bên liên quan, gia đình, đồng nghiệp người xã hội nói chung Chúng tơi cần đáp lại ủng hộ hỗ trợ mà nhận lịng “Biết ơn” Nếu chúng tơi biết ơn làm cho xã hội phát triển với lòng đền đáp lại người giúp đỡ mình, chúng tơi có niềm vui bất tận nguồn động lực dũng khí để vượt qua khó khăn “Triết lý kinh doanh bản” Tập đoàn Panasonic Tập đoàn Panasonic định nghĩa “Triết lý kinh doanh bản” việc thực hành tư gắn với Mục tiêu quản trị bản, Tinh thần công ty, Bảy phương châm xử Với tư cách trợ thủ đắc lực nhà sáng lập, cựu Chủ tịch Takahashi Arataro, người hỗ trợ công việc thực tế cho giai đoạn tái thiết trước sau chiến tranh giai đoạn mở rộng phát triển, nói việc thực hành Triết lý kinh doanh sau: Nếu làm tốt công việc, không thua cạnh tranh khốc liệt, mang lại sản phẩm khiến cho người tiêu dùng hài lòng sử dụng, chắn nhận đền đáp Nếu không nhận đền đáp đó, chứng cho thấy chúng tơi khơng đáp ứng tiêu chuẩn Khi đó, chúng tơi phải phân tích giải vấn đề phát sinh Chúng không đặt mục tiêu theo đuổi lợi nhuận, hay mục tiêu biết làm cho công ty ngày to lớn, mà làm tốt công việc để tất người tiêu dùng lựa chọn sau cân nhắc kỹ Nếu công việc giúp cho sống người sung túc hơn, cải thiện sống thúc đẩy văn hóa phát triển, chúng tơi chắn nhận phần thưởng Chỉ cần nhận thức việc khách hàng không đánh giá cao chúng ta, đồng nghĩa với việc có sai sót điều bản, đưa nhiều cải cách Nếu đưa lời biện hộ hay đổ trách nhiệm cho lý khác, tình hình ngành cơng nghiệp khơng khả quan, hay thị trường rối ren đối thủ bán phá giá, việc kinh doanh khơng thể phát triển Theo lời này, để hướng tới xã hội lý tưởng đóng góp cho phát triển xã hội, phải thực công việc vượt trội chất lượng, chi phí, dịch vụ không thua để khách hàng lựa chọn, để đạt tiến vậy, chúng tơi phải khơng ngừng đổi hồn thiện Nếu sản phẩm khơng bán được, chúng tơi khơng đóng góp vào phát triển xã hội thơng qua sản phẩm đó, nói khơng hồn thành nghĩa vụ doanh nghiệp Trong trường hợp vậy, suy nghĩ đơn giản cần hạ giá bán bán sản phẩm Trước hết, điều quan trọng phải nỗ lực hợp lý hóa chi phí, nâng cao chất lượng hiệu suất, cung cấp dịch vụ chu đáo Nói cách khác, làm việc theo Triết lý kinh doanh bản, tiếp tục để xảy tình trạng chi phí cao, chất lượng hiệu suất không tốt, mà phải nỗ lực hợp lý hóa cải thiện điều Tất nhiên, việc giảm thiểu chi phí nâng cao chất lượng hiệu suất không dễ dàng, tâm tuân thủ áp dụng triệt để Triết lý kinh doanh bản, ý tưởng sáng tạo tạo từ đó, chúng tơi tiếp tục thực nỗ lực phù hợp để ngày tiến Ngoài ra, cần nhận thức dù hoạt động kinh doanh có mở rộng tổ chức có phát triển đến đâu điểm mấu chốt hoạt động kinh doanh giống cửa hàng cá nhân vận hành, giống chất: bán hàng cần có khách hàng Năm 1935, “Nội quy bản” ban hành công ty Matsushita Electric chuyển sang hình thức cơng ty cổ phần, có đoạn sau: Cho dù Matsushita Electric có trở lên lớn mạnh đến tương lai, phải ghi nhớ thái độ khiêm tốn doanh nhân Hãy suy nghĩ bạn làm việc cửa hàng nhỏ với khiêm tốn nhún nhường Nhà sáng lập đưa điểm sau yêu cầu cụ thể “một thương nhân” ・ Hiểu ý nghĩa kinh doanh ・ Hiểu tâm lý khách hàng ・ Khiêm tốn với người Mỗi người cần nhận thức rõ ý nghĩa tồn tại, nhận thức rõ công việc kinh doanh chúng tơi điều gì, hiểu rõ suy nghĩ khách hàng ai, phải khiêm tốn biết ơn Áp dụng Triết lý kinh doanh Chúng tơi nắm vững Chính sách kinh doanh cách áp dụng vào thực tế Cựu Chủ tịch Takahashi Arataro chia sẻ: “Nếu học thuộc lịng thơi khơng có ích Để biến sách thành “cơ sở” vững chắc, phải thực hành ghi nhớ thông qua hành động”, thân ông áp dụng triết lý trình tái thiết phát triển cơng ty Tập đồn Phần giải thích điểm cần hiểu rõ để làm tiền đề cho việc áp dụng triết lý kinh doanh (1) Hình dung “tương lai cần đạt được” theo đuổi giá trị cốt yếu khách hàng Mục tiêu chúng tơi thực hóa “xã hội lý tưởng” sung túc vật chất lẫn tinh thần Điều tương tự công việc kinh doanh, nghĩa doanh nghiệp cần phải hình dung tương lai lý tưởng tương ứng với hoạt động kinh doanh, nỗ lực để đạt điều Tương lai lý tưởng khơng phải mở rộng hồn cảnh tại, khơng phải điều xem xét từ quan điểm riêng Cuộc sống người, xã hội mơi trường tồn cầu tương lai nào, chúng tơi cần làm để cháu có sống sung túc vật chất tinh thần? Chúng cần lấy người làm trung tâm để hình dung tương lai cần đạt Từ tính tốn ngược lại xem hoạt động kinh doanh chúng tơi cần đóng góp nào, cần cải cách hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh để hữu dụng không thua đối thủ nào, cần phải thực biện pháp để đạt điều đó, chúng tơi cần suy nghĩ vấn đề triệt để thực Để thực hóa tương lai lý tưởng thông qua sản phẩm dịch vụ cụ thể hoạt động kinh doanh mình, chúng tơi cần phải theo đuổi giá trị cốt yếu cho khách hàng Theo đuổi giá trị cốt yếu cho khách hàng theo đuổi hiệu suất chất lượng mức Điều khơng có nghĩa thực khách hàng yêu cầu Mà việc thực gắn bó với khách hàng, nhìn rõ chất vấn đề nỗi khó khăn khách hàng tương lai họ để nhận thực hữu ích cho khách hàng Chúng cần phải lắng nghe tiếng nói khách hàng cải thiện sản phẩm từ quan điểm khách hàng Mặt khác, “thật gắn bó với khách hàng” có nghĩa phải nghĩ đến việc thay đổi sống xã hội tương lai lợi ích khách hàng, mạnh dạn đón nhận thử thách để đạt điều Tập đồn Panasonic có nhiều hoạt động kinh doanh phát triển dựa cách tiếp cận Ví dụ, nói đến hoạt động kinh doanh mô tơ Vào năm 1930, nhà sáng lập hình dung tương lai ngơi nhà sử dụng trung bình 10 mơ tơ, dựa tương lai mà ông nghĩ chắn đến đó, ơng bắt đầu cơng việc kinh doanh mô tơ Đồng thời, ông đặt mục tiêu cung cấp radio đến nhiều gia đình với giá nửa so với mẫu thông thường nhằm giúp “mọi người tiếp cận thông tin dễ dàng hơn” thành công việc giảm nửa chi phí Con đường dẫn tới tương lai cần đạt đường dài khó khăn Trên thực tế, công việc kinh doanh mô tơ số không từ đầu không đạt thành cơng thời gian dài, cơng ty, người bảo “nên đóng cửa nhà máy” Tuy nhiên, cựu Chủ tịch Takahashi Arataro nói chuyện với tất nhân viên phận kinh doanh mô tơ việc thực hành Triết lý kinh doanh bản, nghĩa cần đạt chất lượng, chi phí, dịch vụ khơng thua Tất người khối sản xuất, công nghệ bán hàng hưởng ứng nỗ lực để cải thiện, kết cơng việc kinh doanh đạt phát triển vượt bậc đến mức dù gia tăng sản xuất nhiều không đủ cung ứng Mặc dù khoảng 20 năm để đạt điều đó, phát triển công việc kinh doanh mô tơ góp phần lớn vào phát triển cơng việc kinh doanh thiết bị điện gia dụng sau Bằng cách vậy, chúng tơi phải hình dung tương lai cần đạt công việc kinh doanh theo đuổi giá trị cốt yếu cho khách hàng (2) Thực “công xã hội” “cùng tồn tại, thịnh vượng” Chúng thực hoạt động kinh doanh dựa nguồn lực kinh doanh nhận từ xã hội, chúng tơi phải quản lý phù hợp nguồn lực lợi ích xã hội, hoàn thành đầy đủ trách nhiệm bên liên quan Bên cạnh việc không vi phạm pháp luật đạo đức xã hội, phải suy nghĩ “điều phù hợp cho lợi ích xã hội”, học kiến thức đắn áp dụng vào thực tế Nhà sáng lập nhấn mạnh tầm quan trọng điều thuật ngữ “công xã hội” Với tiền đề bảo vệ sức khỏe thể chất tinh thần nhân viên, việc không ngừng thực “cơng xã hội” đóng góp cho phát triển thực xã hội, ngành cơng nghiệp, đối tác kinh doanh Ngồi ra, phải thực mục tiêu hướng tới thịnh vượng phát triển mối quan hệ với công ty cung cấp nguyên vật liệu, công ty phát triển hỗ trợ công việc chúng ta, công ty phái cử, nhà thầu, đại lý cửa hàng bán sản phẩm, v.v , vốn có liên quan đặc biệt chặt chẽ đến hoạt động kinh doanh Là đối tác hướng tới mục tiêu phát triển xã hội, điều quan trọng cần phải trao đổi thẳng thắn thấu hiểu lẫn bên liên quan, mở mang kiến thức cho sản phẩm, công nghệ, cải tiến quy trình, v.v Bằng cách này, bên vừa trì tính độc lập, vừa hợp tác với nhau, phát triển phát huy sức mạnh tồn diện, từ thực vai trò to lớn cho xã hội Đây tư “cùng tồn tại, thịnh vượng” Tập đoàn Panasonic (3) Loại bỏ lãng phí, trì trệ, lỗi sai Từ góc độ lợi nhuận đề cập phần “1 Sứ mệnh doanh nghiệp”, tình trạng lỗ cần xem “tội lỗi” Tuy nhiên, dù công việc kinh doanh có lợi nhuận nhiều nữa, cơng việc có nhiều lãng phí, trì trệ thực doanh nghiệp đánh hội có lợi nhuận cao lòng với thực Điều “tội lỗi”, xét khía cạnh bỏ lỡ hội tạo tiền để trả lại vốn thuộc nhân viên, cổ đơng, xã hội đóng góp cho nhiều khách hàng đóng góp cho xã hội tương lai Theo đó, tình trạng lỗ đương nhiên tội lỗi, nữa, riêng thân việc gây lãng phí, trì trệ, lỗi sai công việc hoạt động kinh doanh “tội lỗi” Công việc người dù nhỏ đến đâu tồn lợi ích xã hội gắn liền với phát triển xã hội Theo cách nghĩ này, không phép lãng phí điểm hoạt động kinh doanh, hàng ngày, người phải ý thức điểm lãng phí nhỏ giây, cải thiện để loại bỏ lãng phí Vì vậy, cần hiểu dù xử lý đinh vít hay tờ giấy cơng việc phải đóng góp phát triển xã hội, chúng tơi phải ln nỗ lực hồn thành cơng việc cách tốt Tất nhiên, cách thức thực công việc thay đổi theo thời đại, thời đại chúng tơi phải tăng tốc độ làm việc hoạt động kinh doanh lên, tăng cường khả cạnh tranh đóng góp cho xã hội cách loại bỏ triệt để lãng phí, trì trệ, lỗi sai (4) Thích nghi với thay đổi xã hội Xã hội thay đổi ngày, tốc độ thay đổi ngày nhanh qua năm Trong thay đổi đó, số điều giảm dần biến mất, số khác tạo ra, xét tổng thể, nói xã hội ln khơng ngừng biến đổi phát triển Ngồi ra, có nhiều vấn đề xã hội phát sinh tác động tiêu cực phát triển, chẳng hạn vấn đề mơi trường tồn cầu năm gần Tuy nhiên, xác định vấn đề cần giải hướng đến việc thích nghi tốt tìm đường mới, chúng tơi nói xã hội tiếp tục phát triển thay đổi ngày Nhà sáng lập cho ngun tắc “hình thành phát triển” áp dụng cho điều giới Để đạt “xã hội lý tưởng” sung túc vật chất lẫn tinh thần, hoạt động kinh doanh, chúng tơi phải hình dung tương lai cần đạt được, nhìn vào tương lai khách hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ thực hữu ích cho họ Trong q trình đó, chúng tơi phải đối mặt với thay đổi trở thành hội thách thức Khi đối mặt với thay đổi dấu hiệu đó, chúng tơi khơng thể nắm bắt cách hời hợt xảy ra, mà trước tiên cần nắm bắt việc cách khách quan theo chất, đối mặt trực diện để hiểu dịng chảy lớn phía sau Để thích nghi với thay đổi, phải nghĩ đến việc từ bỏ phương pháp dù phương pháp hoạt động tốt từ trước đến Chúng tơi phải can đảm từ bỏ cần từ bỏ, bắt đầu ngày với cảm xúc mới, phương pháp mới, hướng đến “ngày mới” Với tinh thần vậy, cần để tâm đến thay đổi xã hội, từ tiếp tục đón nhận thử thách với lịng nhiệt huyết Tầm quan trọng khách hàng Tất hoạt động kinh doanh hình thành từ việc khách hàng lựa chọn mua sản phẩm, dịch vụ Điều với trường hợp bán sản phẩm đơn lẻ trường hợp ký hợp đồng cung cấp dịch vụ định kỳ Vì thế, người kinh doanh phải suy nghĩ theo quan điểm khách hàng thân thiết, cung cấp dịch vụ chân thành, đáp ứng kịp thời phù hợp với vấn đề xảy Chỉ thực tinh thần tốt khác chúng tơi có niềm tin khách hàng tiếp tục khách hàng lựa chọn Ngoài ra, hài lịng khách hàng, “Tơi vui chọn Panasonic” lan rộng, điều có nghĩa hoạt động kinh doanh chúng tơi tăng trưởng phát triển Nhà sáng lập để lại nhiều câu nói tinh thần việc kinh doanh, số đó, ơng nói tư “Tầm quan trọng khách hàng” sau ・ Giá trị tồn doanh nghiệp nằm việc mang lại niềm vui cho khách hàng Việc bán sản phẩm cho khách hàng không đơn giản thuyết phục họ giá trị sản phẩm mà phải mang lại niềm vui cảm giác an toàn cho họ Niềm vui có giá trị vơ to lớn Vì vậy, phải suy nghĩ cẩn thận cách giao tiếp cách cung cấp dịch vụ Bằng cách làm việc vậy, chúng tơi nhận niềm vui khác lợi nhuận ・ Trở thành đại diện mua hàng cho khách hàng Khi làm công việc kinh doanh, cần phải kiểm tra cẩn thận sản phẩm mà bán bán sản phẩm với phong thái tự tin, điều đương nhiên, điều quan trọng phải đặt vào vị trí người mua, kiểm tra sản phẩm thể đại diện mua hàng cho khách hàng Nếu giả định thân đại diện mua hàng khách hàng, chúng tơi kiểm tra sản phẩm biết khách hàng cần gì, họ muốn sản phẩm số lượng bao nhiêu, nhờ chúng tơi dễ dàng mang lại lợi ích cho khách hàng ・ Sự phát triển tạo nên từ tinh thần trân trọng khách hàng Niềm vui khách hàng khen ngợi sản phẩm mà chúng tơi dày cơng làm cịn lớn niềm vui bán sản phẩm Bất kể công ty phát triển lớn mạnh đến đâu, nhân viên cần phải khiêm tốn lắng nghe nhu cầu khách hàng Bằng cách đó, chúng tơi nhận nhiều ủng hộ từ khách hàng, ủng hộ lan truyền đi, nhờ cơng ty phát triển ・ Nếu công ty không trân trọng khách hàng, công ty sụp đổ Giả sử có hai nhà hàng mì udon với mức giá tương đương nhau, nhà hàng tử tế chăm sóc khách hàng tốt, cịn nhà hàng thiếu quan tâm dành cho khách hàng, nhà hàng khách hàng ghé đến nhiều hơn? Câu trả lời nhà hàng trân trọng khách hàng Cho dù Matsushita Electric phát triển lớn mạnh nào, thái độ thực công ty không thay đổi, phải giống thái độ nhà hàng udon trân trọng khách hàng Nếu người tự hào nguồn nhân lực, tự hào doanh số bán hàng mà quên nhiệm vụ đối xử không tốt với khách hàng, cơng ty chắn sụp đổ Bất kể công ty phát triển lớn mạnh đến mức tổ chức trở nên phức tạp đến đâu, người phải thực cơng việc hàng ngày với tinh thần trân trọng khách hàng Ngồi ra, có hoạt động kinh doanh không tăng trưởng, phải nghĩ nguyên nhân không thực tiến hành kinh doanh với tinh thần trân trọng khách hàng có vấn đề khâu khiến chúng tơi khơng có niềm tin trọn vẹn khách hàng, phải điều tra nguyên nhân đó, sau nhanh chóng sửa đổi Quản lý điều hành có trách nhiệm tự chủ Tại Tập đồn Panasonic, việc quản lý khơng trách nhiệm riêng người quản lý Mỗi nhân viên chúng tơi tự xem người phụ trách, người quản lý công việc thân thực cơng việc, tn thủ sách cơng ty, đồng thời quản lý công việc cách tự chủ có trách nhiệm Đây tư quản lý điều hành có trách nhiệm tự chủ Trong tổ chức chúng ta, dựa triết lý sách tổ chức cấp cao hơn, người cần làm việc với ý thức cơng việc họ khơng ngừng cải thiện Quản lý điều hành có trách nhiệm tự chủ tảng hoạt động quản lý Tập đoàn Panasonic, đồng thời văn hóa ni dưỡng nguồn nhân lực Về chìa khóa để thực triệt để việc quản lý điều hành có trách nhiệm tự chủ hoạt động kinh doanh, Nhà sáng lập nói rằng: “Trước hết, thân người quản lý phải có ý thức vững sứ mệnh, triết lý quản lý, đồng thời kêu gọi, làm cho nhân viên thấm nhuần điều đó”, “Người quản lý cần mạnh dạn giao việc cho cấp để họ làm việc cách tự chủ với trách nhiệm quyền hạn thân” Khi người ta tìm điều họ cần làm, nhận thức ý nghĩa việc đạt thành tựu cảm thấy có động lực mạnh mẽ, họ sẵn sàng tập trung trí tuệ, tích lũy kinh nghiệm tạo nên tiến vượt trội Vì vậy, cấp cần phải cố gắng tạo nguồn động lực cho nhân viên cấp giao việc cho họ Điều giúp người cảm nhận ý nghĩa công việc, từ có niềm vui hạnh phúc thơng qua cơng việc, khái niệm việc quản lý điều hành có trách nhiệm tự chủ Nhà sáng lập sử dụng thuật ngữ “Nhân viên làm chủ công việc” để mô tả cách nhân viên tiếp cận cơng việc mình, kêu gọi họ làm việc, xem xét đưa định với tinh thần “mỗi người người chủ người quản lý chủ thể kinh doanh độc lập” Về việc thực Nhân viên làm chủ công việc, người cần chúng tơi cần phải có tinh thần trách nhiệm thực nhiệm vụ mình, dành tồn lực để tạo phương pháp phương tiện tốt hơn, sau mạnh dạn áp dụng để hồn thành sứ mệnh đạt kết cao Ogawa Morimasa, người phụ trách mảng kinh doanh lò vi sóng từ thành lập phận kinh doanh nâng lên thành mảng kinh doanh toàn cầu, sau trở thành chủ tịch Matsushita Housing Products, gọi tinh thần trách nhiệm tự chủ Mỗi người cần áp dụng tinh thần trách nhiệm tự chủ này, cách chúng tơi tập trung đóng góp cho cơng việc Ngồi ra, nhà sáng lập truyền đạt đến nhân viên trẻ tinh thần Nhân viên làm chủ cơng việc, ơng ví chủ thể kinh doanh độc lập với “Cửa hàng Yonaki udon*” kêu gọi người nỗ lực nhiệt tình giống việc chủ động bán mì udon, mở lời hỏi khách hàng “Hương vị hôm nào?”, liên tục cải thiện dựa điều nghe từ khách hàng Ngay thành viên tổ chức lớn, làm công việc giao tuân theo chế, quy trình định chưa đủ Để làm cho cơng việc trở nên tốt hơn, người cần phải suy nghĩ liên tục cải thiện Trong xã hội không ngừng thay đổi phát triển qua ngày, làm việc với cách suy nghĩ quan điểm thân chúng tơi khơng thể tiếp tục khách hàng lựa chọn Chúng phải nghĩ “Những điều tốt ngày hôm qua ngày mai khơng cịn tốt Vào ngày mai, phải tạo điều tốt ngày mai”, liên tục hướng tới tầm cao *Là kiểu cửa hàng udon kinh doanh quầy hàng di động vào ban đêm Tiếng chuông phát từ quầy gọi “Yonaki” Hệ thống lại hoạt động kinh doanh theo phận” áp dụng vào năm 1933 tiêu biểu cho tư quản lý trách nhiệm tự chủ cách cụ thể Đây hệ thống vận hành theo cấu trúc lợi nhuận độc lập, chia công ty thành phận theo sản phẩm, phận tự chịu trách nhiệm quy trình từ phát triển đến sản xuất, bán hàng quản lý thu chi Các phận kinh doanh yêu cầu tự quản lý trách nhiệm mình, điều dẫn đến phát triển nhà quản lý phận kinh doanh nhân viên họ, tạo nên Tập đoàn Panasonic ngày Quản lý trí tuệ tập thể Tập đồn Panasonic nhấn mạnh việc thực triệt để “Quản lý trách nhiệm tự chủ”, điều có nghĩa nhân viên phải thực theo tinh thần “Nhân viên làm chủ công việc”, với ý thức thân nhân viên người phụ trách, người quản lý công việc mình, đồng thời phải tập hợp trí tuệ người vào việc quản lý điều hành, tức phát huy trí tuệ tập thể để điều hành quản lý Nhà sáng lập nói “Quản lý tốt quản lý trí tuệ tập thể” “Tinh thần trách nhiệm tự chủ” công việc yếu tố thiếu để thực “Nhân viên làm chủ công việc”, nhân viên cần phải cố gắng hoàn thiện thân, hướng đến mục tiêu cho kết công việc vượt trội không thua Tuy nhiên, dù tài giỏi đến đâu trí tuệ người có hạn Tự cho quản lý thực cơng việc dù tạm thời mang lại kết tốt nữa, điều khơng thể kéo dài, chắn đến lúc tư tưởng “chỉ có đúng” gây ảnh hưởng tiêu cực Thay vào đó, việc tập hợp sức mạnh trí tuệ tập thể nhanh chóng đưa định chất lượng cao chìa khóa giúp chúng tơi đóng góp lâu dài cho xã hội với tốc độ vượt trội không thua Để tập hợp trí tuệ tập thể điều quan trọng trước tiên người vai trò cấp phải hợp tác với cấp tận dụng điểm mạnh nhân viên Để phát huy tối đa tài người, cấp cần tin tưởng cấp dưới, giao cho họ trách nhiệm quyền hạn lớn, truyền đạt yêu cầu phù hợp, nâng cao nhận thức cho nhân viên để nhân viên chủ động sáng tạo phạm vi mà họ phụ trách Đồng thời phải nghiêm túc lắng nghe đề xuất, kiến nghị cấp cố gắng hết khả để tiếp thu Nếu sử dụng ý kiến phải giải thích đầy đủ lý do, ý để cấp hoạt động tích cực mà không làm động lực tính độc lập họ Nhằm phổ biến sách công ty tổ chức, cấp cần áp dụng phương pháp “Tiếp cận từ xuống” (Top-Down) để truyền đạt thơng tin cho cấp Tuy nhiên, dừng lại việc cấp đưa thị cấp thực theo chúng tơi khơng thể phát triển Vì bên cạnh đó, phương pháp “Tiếp cận từ lên” (Bottom-Up), tức văn hóa mà cấp nói điều mà họ cần nói với cấp trên, yếu tố thiếu phương pháp toàn nhân viên quản lý điều hành cách tập hợp trí tuệ số đơng Ngay bạn nhân viên mới, bạn cần có tinh thần “Nhân viên làm chủ công việc”, tức người chủ, người quản lý chủ thể kinh doanh độc lập, cấp cần chủ động tham gia vào việc quản lý cách đề xuất điểm cho cần phải cải thiện, v.v Ngoài ra, việc tập hợp ý kiến nhận thức đa dạng quan trọng Để chúng ta, người làm việc với khách hàng thị trường khắp nơi giới, tiếp tục khách hàng lựa chọn xã hội ngày tiến phát triển, thân phải tiếp cận công việc từ quan điểm, cách suy nghĩ đa dạng Tính cách đa dạng tạo ý kiến nhận thức đa dạng Chúng phải chấp nhận tôn trọng tính cách cá nhân người Bằng cách tận dụng đa dạng tính cách, chúng tơi tập hợp trí tuệ, từ tổ chức tiếp tục phát triển khơng ngừng Nói cách khác, đa dạng làm tăng lực cạnh tranh Ngồi ra, để phát huy đa dạng, cấp cần phải xóa bỏ rào cản khác cản trở việc phát huy đa dạng cá nhân, hỗ trợ để họ có hội tiếp nhận thử thách Để thực triệt để phương pháp “Tiếp cận từ lên” (Bottom-Up) tổ chức phát huy đa dạng, chúng tơi cần phải hướng đến trạng thái mà người tổ chức cảm thấy “Trong tổ chức này, tơi nói điều cần nói nào” Thay đơn giản thực theo định hướng quản lý, khơng nói điều cần chia sẻ, phương pháp “Tiếp cận từ lên” (Bottom-Up) khuyến khích nhân viên chia sẻ vấn đề, vị trí cơng việc, thảo luận cách công khai việc tương lai tổ chức, trao đổi ý kiến định hướng phát triển Đó cốt lõi việc tập hợp trí tuệ tập thể Tiền đề để tập hợp trí tuệ tập thể cấp cấp phải dối diện với việc cách khách quan, thực tế, không bị ràng buộc cảm xúc cá nhân hay nhận định thiếu khách quan Nói cách khác, điều quan trọng làm việc với “tư mở” (sunao mind) Chúng chung tay thực phương pháp toàn nhân viên quản lý điều hành trí tuệ tập thể thực tất phận Tập toàn, để mang lại sản phẩm chất lượng, chi phí, dịch vụ vượt trội không thua ai, khách hàng lựa chọn 10 Phát triển phát huy khả người (1) Quan điểm Tập đoàn Panasonic người Sức mạnh tổng hợp công ty tập hợp sức mạnh thành viên cơng ty Vì vậy, để tăng cường sức mạnh tổng hợp, người cần phải tự tìm điều cần làm cơng việc thân, chủ động phát huy hết lực không ngừng cải thiện Chỉ mục tiêu nhân viên định hướng mà công ty nhắm đến thống với nhau, mục tiêu công ty nhánh mở rộng mục tiêu cá nhân, chúng tơi tập hợp nỗ lực người, để trở thành tổ chức tạo kết công việc tuyệt vời, vượt trội không thua ai, khách hàng lựa chọn Để đạt điều đó, cấp phải hiểu rõ tính cách tố chất cấp dưới, tạo hội để người thể điểm xuất sắc mình, tạo động lực để họ phát huy lực Đồng thời, cấp cần phải tin tưởng vào tiềm họ tiếp tục rèn luyện thân Nói cách khác, nhân viên người gánh vác trách nhiệm phát triển Tập đoàn Panasonic Việc tập đoàn Panasonic tiếp tục đóng góp cho phát triển xã hội tương lai hay không phụ thuộc vào thái độ hành vi chúng ta, người làm việc Tập đoàn Trong bối cảnh vậy, cốt lõi quản lý đào tạo phát huy “nguồn nhân lực” quý giá nhận từ xã hội, người sáng lập nói “Hoạt động kinh doanh người” “Hoạt động kinh doanh người”: dù việc kinh doanh cần phải có người phù hợp phát triển Dù doanh nghiệp có lịch sử truyền thống tuyệt vời đến mấy, khơng có người tiếp nhận truyền thống cách xác, dần mai Tất nhiên, tổ chức quản lý phương pháp quan trọng, người tạo nên thực tiễn yếu tố đó… Vì vậy, quản lý doanh nghiệp, hết, phát triển nguồn nhân lực tạo điều kiện để người phát huy hết khả (2) Phát triển thân Là thành viên Tập đoàn Panasonic, cần phải đưa đánh giá xác có giá trị với “tư mở” (Sunao mind), dựa theo Triết lý kinh doanh bản, tăng cường lực thơng qua việc nghiêm túc áp dụng ngày khiêm tốn nhìn lại kinh nghiệm mà thu Đặc biệt, “Phương châm cần tuân thủ (Bảy phương châm xử thế)” kim nam để phát triển thân với vai trị thành viên Tập đồn Panasonic, đồng thời kim nam để sống tốt với vai trò doanh nhân có khát vọng đóng góp cho phát triển xã hội Cựu Chủ tịch Takahashi Arataro nói ý nghĩa việc áp dụng sau “Bảy phương châm xử thế” tinh thần đằng sau Triết lý kinh doanh Ví dụ, nội dung “Đóng góp cho xã hội” áp dụng “Mục tiêu quản trị bản”, việc áp dụng cụ thể nội dung thực cơng việc khách hàng lựa chọn, với chất lượng sản phẩm, chi phí dịch vụ vượt trội khơng thua đối thủ Nếu hiểu theo cách này, phải xem xét lại xem liệu “sản phẩm mà chúng tơi tạo có thực đóng góp cho xã hội hay khơng, cách thức sản xuất có ổn hay khơng” Việc kiểm điểm xem xét lại lặp lặp lại ngày, cách tích lũy điều đó, sáng tạo sinh ra, từ phản ánh cách cụ thể triết lý vào cơng việc Vì vậy, khơng có triết lý rõ ràng khơng thể đào tạo người Cơng ty có nghĩa vụ phát triển nguồn nhân lực cách hợp lý phù hợp Mặt khác, người giữ tinh thần cầu tiến, tiếp tục cố gắng để trở thành người lý tưởng mà hướng tới (3) Chính sách phát triển nguồn nhân lực Nhà sáng lập xác định vị trí việc phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Panasonic câu nói “Hồn thiện người trước tạo sản phẩm” Ông nghĩ muốn tạo sản phẩm tốt, trước hết chúng tơi cần phát triển nguồn nhân lực phù hợp để thực điều Vậy phải làm để đào tạo, phát huy khả người? Quan điểm đào tạo “nguồn nhân lực” hiểu rõ Triết lý kinh doanh bản, nỗ lực làm việc nghiêm túc theo triết lý này, biết khiêm tốn nhìn nhận, tiếp tục phấn đấu cải thiện ngày Điều quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực dám mạnh dạn giao việc cho cấp Đây điểm mấu chốt “Quản lý trách nhiệm tự chủ” Nhân viên phát triển nơi làm việc, học thông qua công việc, thông qua cách suy nghĩ hành động độc lập, từ nâng cao lực thân Giao phó cơng việc cho cấp khơng có nghĩa giao việc cách bừa bãi Cấp cần có nhận thức thân người chịu trách nhiệm cuối cùng, đồng thời khuyến khích tính độc lập cấp dưới, để họ ln tự suy nghĩ cải thiện Điều quan trọng dạy cho cấp thứ, mà giao tiếp để họ suy nghĩ, để họ nhận ra, để họ đúc kết kiến thức cho thân Đơi cấp cần đối xử nghiêm khắc với cấp để tốt cho họ, quan trọng đối xử với họ cách chân thành tình cảm, để cấp tin tưởng cấp mình, n tâm làm việc phát triển thân Để hồn thành trách nhiệm với tâm “giao việc khơng bỏ mặc” vậy, cấp cần phải trước cấp dưới, suy nghĩ thấu đáo rủi ro xảy tương lai Ngồi ra, có trường hợp cấp học hỏi từ cấp để phát triển thân Một ví dụ thực tế điều này, câu chuyện vào giai đoạn thành lập nhà máy Saga Vào năm 1955, Cựu Chủ tịch Takahashi Arataro thành lập nhà máy sản xuất pin khô Kyushu Matsushita Denki ông phụ trách tỉnh Saga, ông chọn người trẻ khoảng 30 tuổi chưa có kinh nghiệm thành lập nhà máy, giao cho họ lo liệu thứ từ việc xây dựng nhà máy mới, thiết kế thiết bị việc bắt đầu khâu sản xuất Cựu Chủ tịch Takahashi đưa cách suy nghĩ mà không đưa điều kiện chi tiết, đồng thời, ông bày tỏ yêu cầu nghiêm ngặt thị giảm nửa chi phí xây dựng đề xuất tòa nhà ban đầu, v.v Nhờ nỗ lực không ngừng khả sáng tạo, họ thành cơng thành lập nhà máy với số tiền ngân sách ban đầu Và sau đó, vai trò người quản lý, người tiếp tục đóng góp vào việc thành lập nhà máy nước ngồi quản lý cơng ty thuộc Tập đồn Phát triển nguồn nhân lực cơng việc quan trọng người cấp