Fact Sheet Preparing and participating in open disclosure discussions Chuẩn bị và tham gia các cuộc thảo luận cởi mở tiết lộ | 1 THÔNG TIN dành cho người tiêu dùng và người chăm sóc Chuẩn bị và tham g[.]
Chuẩn bị tham gia thảo luận cởi mở tiết lộ THÔNG TIN dành cho người tiêu dùng người chăm sóc Cởi mở tiết lộ gì? Mỗi ngày có đến hàng ngàn người tiếp nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe Đơi điều khơng ổn xảy vơ tình gây tai hại cho q vị người mà quý vị chăm sóc Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, trường hợp gọi cố Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quý vị (như bác sĩ hay y tá) cần nói chuyện với quý vị vấn đề sớm tốt Cởi mở tiết lộ thảo luận quý vị nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, người mà quý vị muốn có mặt để hỗ trợ q vị, (như gia đình, người chăm sóc hay bạn bè mình) cố gây tai hại quý vị tiếp nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe Cởi mở tiết lộ bao gồm: n Xin lỗi quý vị cho điều không ổn xảy n Giải thích thật rõ ràng n Lắng nghe trải nghiệm quý vị n Giải thích việc ảnh hưởng đến quý vị chăm sóc cho quý vị n Giải thích biện pháp thực thi để tránh tình trạng tiếp tục xảy Cởi mở tiết lộ diễn qua hay nhiều thảo luận Cởi mở tiết lộ quyền hạn quý vị liên quan đến chăm sóc sức khỏe Hiến chương Quyền hạn liên quan đến Chăm sóc sức khỏe Úc (The Australian Charter of Healthcare Rights) giải thích quyền quý vị thủ tục cởi mở tiết lộ Điều bao gồm quyền: n 10/2021 n n n Được cho biết có điều khơng ổn xảy q trình chăm sóc sức khỏe quý vị, việc xảy nào, điều ảnh hưởng quý vị họ làm để việc chăm sóc q vị an tồn Chia sẻ trải nghiệm tham gia nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Quý vị tiếp cận hỗ trợ gì? Quý vị quyền tiếp cận hỗ trợ mà quý vị cần thủ tục cởi mở tiết lộ Điều bao gồm: n Dịch vụ dịch thuật n Thông dịch viên n Nhân viên Hỗ trợ Người Bản xứ n Nhà tư vấn n n Các nhân viên đào tạo để hỗ trợ bệnh nhân đại diện người tiêu dùng, nhân viên đồng bạn, nhân viên xã hội hay nhân viên bênh vực Trả tiền cho khoản nhỏ mà quý vị trả chi phí lại, ăn uống, hay đậu xe Dịch vụ Phiên dịch Thông dịch cung cấp 24 giờ, ngày tuần: Điện thoại 131 450 Đặt câu hỏi tham gia trao đổi thông tin cách cởi mở thành thật Cung cấp ý kiến phản hồi khiếu nại mà không ảnh hưởng đến cách quý vị đối xử Chuẩn bị tham gia thảo luận cởi mở tiết lộ | 1 Quý vị kỳ vọng thủ tục cởi mở tiết lộ? Dưới quy trình thủ tục cởi mở tiết lộ Thứ tự bước thủ tục khác tùy thuộc vào mức độ tai hại mà quý vị phải gánh chịu, hoàn cảnh nhu cầu quý vị Một cố xảy Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quý vị cần: n Cho quý vị biết điều sớm n Cung cấp dịch vụ chăm sóc an tồn n Xin lỗi q vị cho điều khơng ổn xảy n Giải thích thật rõ ràng n Giải thích việc ảnh hưởng đến quý vị chăm sóc cho quý vị [Với đồng ý quý vị, tùy thuộc vào mức độ tai hại (nghĩa với cố nhẹ) thủ tục kết thúc đây.] Bắt đầu thủ tục cởi mở tiết lộ Trong suốt thủ tục quý vị kỳ vọng: Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quý vị cần: n Giải thích quy trình cởi mở tiết lộ n Giải thích quyền q vị liên quan đến chăm sóc sức khỏe n Cử người liên lạc mà quý vị cảm thấy thoải mái làm việc với họ n Sắp xếp họp để thảo luận sớm có thể, đồng ý với thời gian, địa điểm người tham gia Được đối xử cách cảm thông, tôn trọng quan tâm Các thảo luận cởi mở tiết lộ Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quý vị cần: n Xin lỗi quý vị cho điều không ổn xảy n Giải thích thật rõ ràng n Lắng nghe trải nghiệm quý vị n n n n n Sự trao đổi thông tin cởi mở thành thật Được lắng nghe Giải thích điều khơng ổn xảy ảnh hưởng đến quý vị chăm sóc cho quý vị Giải thích quy trình họ áp dụng để điều tra điều không ổn xảy Giải thích biện pháp thực thi để tránh tình trạng tiếp tục xảy Đồng ý với kế hoạch chăm sóc tiếp tục Được hỗ trợ mà quý vị cần Thắc mắc quý vị giải đáp Đồng ý với kế hoạch thủ tục cởi mở tiết lộ kết mà quý vị muốn đạt qua thảo luận tới Các thảo luận Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quý vị cần: n Cung cấp thông tin cập nhật thủ tục điều tra sau n Phản hồi cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe Hoàn tất thủ tục cởi mở tiết lộ Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quý vị cần: n n n Hỏi để biết nhu cầu quý vị đáp ứng Cung cấp cho quý vị hồ sơ giấy tờ liên quan đến thảo luận, cho quý vị hội đưa ý kiến phản hồi lựa chọn quý vị Cho quý vị biết nhu cầu quý vị không đáp ứng quý vị làm đơn khiếu nại Chuẩn bị tham gia thảo luận cởi mở tiết lộ | 2 Q vị làm để chuẩn bị cho thảo luận cởi mở tiết lộ? Q vị tìm hiểu thêm cởi mở tiết lộ cách nào? Viết xuống chi tiết sau hữu ích: n Dịng thời gian kiện n Các câu hỏi mối lo ngại quý vị về: − điều không ổn xảy − việc xảy − việc ảnh hưởng đến quý vị chăm sóc cho quý vị n Những vấn đề khác mà quý vị muốn bàn đến thảo luận cởi mở tiết lộ n Những vấn đề khác nên nghĩ đến bao gồm: n Quý vị muốn có mặt thảo luận để hỗ trợ cho n Dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm để giúp đáp ứng nhu cầu quý vị n Nếu muốn tìm hiểu thêm thủ tục cởi mở tiết lộ, tài liệu sau hữu ích: Liệu quý vị muốn có ý kiến thứ hai dịch vụ chăm sóc sức khỏe quý vị không n Nếu thủ tục cởi mở tiết lộ khơng đáp ứng nhu cầu q vị sao? Thủ tục khiếu nại thủ tục khác với thủ tục cởi mở tiết lộ Nếu thủ tục cởi mở tiết lộ không đáp ứng nhu cầu quý vị, quý vị có thể: n n n n Cởi mở tiết lộ vấn đề xảy khơng theo dự tính (Open disclosure of things that don’t go to plan), tập sách hướng dẫn dành cho bệnh nhân bắt đầu với thủ tục cởi mở tiết lộ: www.safetyandquality.gov.au/ OD-booklet Khuôn khổ Cởi mở Tiết lộ Úc (Australian Open Disclosure Framework): www safetyandquality.gov.au/AODF Thắc mắc? Thảo luận điều quý vị lo ngại liên quan với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban quản lý dịch vụ chăm sóc sức khỏe Người Quản Lý Cơ sở Người Quản Lý Dịch vụ Làm đơn khiếu nại qua hệ thống cung cấp ý kiến phản hồi khiếu nại dịch vụ chăm sóc sức khỏe Một số dịch vụ chăm sóc sức khỏe có nhân viên xử lý khiếu nại để quý vị liên lạc Nếu cảm thấy quý vị nói chuyện với dịch vụ chăm sóc sức khỏe khơng hài lịng với đáp ứng dịch vụ, liên lạc quan đặc trách khiếu nại dịch vụ chăm sóc sức khỏe tiểu bang hay lãnh thổ quý vị Hãy nói chuyện với luật sư tai hại quý vị phải gánh chịu uét mã QR để truy cập phần Q câu hỏi thường gặp (FAQs) cởi mở tiết lộ Để có thêm thơng tin truy cập: www.safetyandquality.gov.au/ open-disclosure Ghi chi tiết liên lạc dịch vụ chăm sóc sức khỏe đây: Tên: Chức vụ: Điện thoại: Điện thoại người hỗ trợ khác: safetyandquality.gov.au © Australian Commission on Safety and Quality in Health Care 2021 Chuẩn bị tham gia thảo luận cởi mở tiết lộ | 3 ... thơng tin truy cập: www.safetyandquality.gov.au/ open- disclosure Ghi chi tiết liên lạc dịch vụ chăm sóc sức khỏe đây: Tên: Chức vụ: Điện thoại: Điện thoại người hỗ trợ khác: safetyandquality.gov.au... vấn đề xảy khơng theo dự tính (Open disclosure of things that don’t go to plan), tập sách hướng dẫn dành cho bệnh nhân bắt đầu với thủ tục cởi mở tiết lộ: www.safetyandquality.gov.au/ OD-booklet... www.safetyandquality.gov.au/ OD-booklet Khuôn khổ Cởi mở Tiết lộ Úc (Australian Open Disclosure Framework): www safetyandquality.gov.au/AODF Thắc mắc? Thảo luận điều quý vị lo ngại liên quan với