Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân(Luận văn thạc sĩ) Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG …….o0o…… LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN Ngành: Kinh doanh thương mại NGUYỄN THẾ NGHĨA Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Họ tên học viên: NGUYỄN THẾ NGHĨA Người hướng dẫn: PGS TS BÙI THỊ LÝ Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng, cơng bố cơng trình khoa học Tất thơng tin trích dẫn rõ nguồn gốc./ Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thế Nghĩa ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phịng Đào tạo (Bợ phận sau đại học), Khoa chun mơn, Phịng ban chức trường Đại học Ngoại thương, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực luận văn Với lịng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Bùi Thị Lý – người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin cảm ơn giúp đỡ đồng chí lãnh đạo, chú, anh chị Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc dân giúp đỡ thực luận văn Xin cảm ơn gia đình, người thân đợng viên giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thực hạn chế, luận văn hồn thiện khơng tránh khỏi sơ xuất thiếu sót, mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thế Nghĩa iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii BẢNG DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý thuyết chung ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng 1.1.4 Hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 1.2 Lý thuyết chung hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân 10 1.2.1 Đặc điểm hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân .10 1.2.2 Các sản phẩm cho vay dành cho khách hàng cá nhân .15 1.3 Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 17 1.3.1 Khái niệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 17 1.3.2 Các tiêu đánh giá mức độ phát triển cho vay khách hàng cá nhân .17 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 21 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan 21 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan .23 1.5 Kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân số Ngân hàng nước học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Quốc dân 25 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 25 iv 1.5.2 Kinh nghiệm Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) .26 1.5.3 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Quốc dân 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN 30 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Quốc dân 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc dân 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động 31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh năm (2018 – 2020) 34 2.2 Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân 42 2.2.1 Quá trình triển khai 42 2.2.2 Quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân 43 2.2.3 Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân 45 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân .61 2.3.1 Nhân tố khách quan 61 2.3.2 Nhân tố chủ quan 62 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân 68 2.4.1 Kết đạt 68 2.4.2 Những tồn 69 2.4.3 Nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN 74 v 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân năm 74 3.2 Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân 76 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 76 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân .77 3.2.3 Giải pháp mở rộng mạng lưới phòng giao dịch 80 3.2.4 Giải pháp đội ngũ nhân viên 81 3.2.5 Giải pháp marketing 82 3.2.6 Giải pháp hỗ trợ .84 3.3 Kiến nghị .89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 93 vi DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu NCB Ngân hàng TMCP Quốc dân HĐV Huy động vốn KTXH Kinh tế xã hội NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC Uỷ nhiệm chi UNT Uỷ nhiệm thu 10 HĐTT Hoạt đợng tốn 11 CN Chi nhánh 12 NHNN Ngân hàng nhà nước vii BẢNG DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Hoạt động huy động vốn NCB giai đoạn 2018 – 2020 35 Bảng 2.2: Hoạt đợng tín dụng chung NCB giai đoạn 2018 – 2020 38 Bảng 2.4: Dư nợ TDCN tổng dư nợ NCB 2018-2020 45 Bảng 2.5: Dư nợ TDCN tốc độ tăng trưởng dư nợ TDCN NCB 2018-202046 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân NCB năm 2018-2020 47 Bảng 2.7: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân NCB theo sản phẩm (2018 – 2020) 49 Bảng 2.8: Thị phần cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng (2018 – 2020) 53 Bảng 2.9: Nợ xấu – Tỷ lệ nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân NCB (2018 – 2020) 55 Bảng 2.10: Thu nhập từ cho vay khách hàng cá nhân NCB (2018 – 2020) .56 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Biến động nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân NCB năm 2020 54 Biểu đồ 2.3: Nguồn thông tin tiếp cận khách hàng cá nhân .64 Biểu đồ 2.4: Lịch sử quan hệ tín dụng KHCN NCB .64 Biểu đồ 2.5: Hình thức bảo đảm tiền vay KHCN NCB 65 Biểu đồ 2.6: Thời hạn vay KHCN NCB 65 Biểu đồ 2.7: Mục đích vay vốn KHCN NCB 66 Biểu đồ 2.8: Hồ sơ, thủ tục vay vốn NCB 66 Biểu đồ 2.9: Lãi suất cho vay NCB so với NHTM khác địa bàn 67 Biểu đồ 2.10: Trình đợ chuyên môn phong cách giao dịch nhân viên NCB 68 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc Dân 32 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trên giới Việt Nam có nhiều nghiên cứu, thảo luận hoạt động phát triển cho vay khách hàng cá nhân, bàn khái niệm, cách thức phân loại, phương pháp tiến hành hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, tiêu đánh giá mức độ phát triển cho vay khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Do chương mợt luận văn, tập trung tổng hợp, phân tích tìm hiểu khía cạnh Chương hai luận văn tổng hợp phân tích thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc dân, thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc dân từ năm 2018-2020, thực trạng trình triển khai, quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sau đó, luận văn phân tích chi tiết tiêu đánh giá mức độ phát triển hoạt động cho vay thúc đẩy hoạt động cá nhân ngân hàng TMCP Quốc dân giai đoạn 2018-2020 đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chung tác động sách ảnh hưởng đến hoạt đợng phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc dân Về bản, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc dân có nhiều bước phát triển, giúp ngân hàng tăng thêm thu nhập Về chương ba, luận văn đưa mục tiêu, định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân giai đoạn 2020-2025 đề xuất giải pháp nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân như: giải pháp nâng cao hiệu chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân; giải pháp phát triển sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân; giải pháp mở rộng mạng lưới phịng giao dịch; giải pháp đợi ngũ nhân viên; giải pháp marketing ... vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân Chương 3: Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng. .. hoạt động phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc dân Về bản, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc dân có nhiều bước phát triển, giúp ngân hàng tăng thêm... trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân 45 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc dân .61 2.3.1 Nhân