BÀN VỀ TỶ GIÁ HỐI ĐOÁI CUỐI NĂM 2011

BÀN VỀ TỶ GIÁ HỐI ĐOÁI CUỐI NĂM 2011 LẬP KẾ HOẠCH BÁN LẺ LIÊN HỆ SIÊU THỊ NGUYỄN KIM Đỗ Văn Tính LẬP KẾ HOẠCH BÁN LẺ Kế hoạch bán lẻ là một văn bản cụ thể hoá chiến lược bán lẻ, có tính hướng dẫn chi[.]

LẬP KẾ HOẠCH BÁN LẺ - LIÊN HỆ SIÊU THỊ NGUYỄN KIM Đỗ Văn Tính LẬP KẾ HOẠCH BÁN LẺ Kế hoạch bán lẻ văn cụ thể hố chiến lược bán lẻ, có tính hướng dẫn chi tiết để triển khai trình bán hàng Đây thuộc dạng kế hoạch hoạt độnghàng năm doanh nghiệp cụ thể hố mức thời gian ngắn (quí, tháng, tuần) Kế hoạch bán lẻ có số vai trị sau: - Xác định tiêu cụ thể cần đạt khoảng thời gian xác định làm định hướng cho trình bán hàng - Định hướng nội dung hoạt động phân bổ, sử dụng hợp lý hiệu nguồn lực (tài chính, nhân sự) có DN - Khẳng định cam kết cấp quản trị, nhân viên việc đạt mục tiêu tiêu đề - Làm sở cho việc giám sát trình thực hiện, kiểm tra đánh giá cuối chu kỳ hoạt động Qui trình xác lập kế hoạch bán lẻ thực theo bước sau: 1) Phân tích tình kinh doanh, đặc điểm thị trường mục tiêu/tập khách hàng trọng điểm; 2) Xác định tiêu kinh doanh cần đạt được; 3) Xác định nội dung hoạt động cần triển khai; 4) Tổ chức lực lượng bán hàng; 5) Dự toán ngân sách yếu tố sở vật chất khác; 6) Trình duyệt xây dựng chương trình triển khai Hoạch định thị trường mục tiêu - S-T-P Phân đoạn thị trường kinh doanh bán lẻ - Nhóm biến số địa dư: vùng, miền; thành phố; vùng qui hoạch; vùng khí hậu - Nhóm biến số nhân học: lứa tuổi; qui mô gia đình; giới tính; chu kỳ sống gia đình; thu nhập; nghề nghiệp; giáo dục; tôn giáo; dân tộc - Nhóm biến số phác đồ tâm lý: tầng lớp xã hội; cách sống; nhân cách - Nhóm biến số thái độ ứng xử: hội ứng xử; lợi ích đem lại; tình trạng người sử dụng; tỷ lệ sử dụng; ý niệm sản phẩm Chọn thị trường mục tiêu - loại hình kinh doanh bán lẻ Việc chọn thị trường mục tiêu gắn liền với loại hình kinh doanh bán lẻ, hay gọi xác định cặp loại hình kinh doanh bán lẻ/thị trường Doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu dựa thông số như: qui mô, cấu tốc độ tăng trưởng dân cư; qui mô tốc độ tăng trưởng nhu cầu thị trường; qui hoach kinh tế- xã hội vùng phục vụ; mức độ cạnh tranh vị cạnh tranh DN; mục tiêu nguồn lực;… Lựa chọn loại hình bán lẻ phù hợp Kinh doanh thương mại bán lẻ diễn loại hình kinh doanh Loại hình kinh doanh thương mại bán lẻ tập hợp đơn vị kinh doanh thương mại bán lẻ cung cấp phối thức hàng hố trình độ dịch vụ Như vậy, loại hình kinh doanh thương mại bán lẻ khác phối thức hàng hoá kinh doanh trình độ dịch vụ Việc lựa chọn loại hình kinh doanh thương mại bán lẻ định chiến lược thị trường, có nghĩa, xác định loại hình kinh doanh nội dung marketing mục tiêu doanh nghiệp thương mại bán lẻ Chính cần phải nắm vững đặc điểm loại hình để từ xác định loại hình xác cho thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại bán lẻ Các loại hình kinh doanh thương mại bán lẻ phong phú Có thể tập hợp loại hình theo số tiêu thức sau: Căn vào đặc trưng giao tiếp vị trí bán hàng Bao gồm: bán hàng qua cửa hàng bán hàng khơng qua cửa hàng Loại hình bán hàng qua cửa hàng Đây loại hình bán lẻ phổ biến nước ta số nước khác Loại hình có nhiều loại phong phú phối thức hàng hoá dịch vụ khách hàng Đặc trưng loại hình mua hàng, khách hàng phải đến tận cửa hàng để tiến hành giao tiếp mua bán, khách hàng phải nhiều thời gian sức lực để mua hàng Loại hình bán hàng khơng qua cửa hàng Loại hình ngày phát triển giới nước ta Sở dĩ vì, bán lẻ không cửa hàng đem lại cho khách hàng thuận tiện việc lựa chọn mua hàng nơi họ thích Bán lẻ khơng cửa hàng bao gồm dịch vụ cá nhân cao cung cấp người bán giao tiếp đối mặt với khách hàng Trong đa số trường hợp, hàng hoá cung cấp đến vị trí khách hàng xác định Thường hàng hố cung ứng đến tận nhà khách hàng Tuy nhiên, thương vụ bán lẻ không cửa hàng thường diễn nơi làm việc nhà Lợi ích bán lẻ khơng cửa hàng thu hút người tiết kiệm thời gian khách hàng dễ dàng đến cửa hàng Tuy bán lẻ không cửa hàng cung cấp số lợi ích độc đáo bán lẻ cửa hàng truyền thống, bản, số dịch vụ không nhà bán lẻ không cửa hàng cung cấp, mặt hàng không phong phú, không cảm nhận hàng hố, thử hàng, khơng có giai đoạn lựa chọn để mua, khơng nhìn hàng hố, khơng hướng dẫn cách sử dụng, không yêu cầu người bán trả lời câu hỏi cần thiết Tuy nhiên, ngày với phát triển mạng máy vi tính, thương mại điện tử ngày áp dụng rộng rãi, tạo điều kiện cho việc bán hàng qua mạng (online marketing channel), khắc phục nhược điểm kể Chính vậy, bán hàng qua mạng hội cho nhà bán lẻ Việt-nam nước khác Các loại hình bán lẻ không qua cửa hàng bao gồm: - Marketing trực tiếp (Direct Marketing) hình thức bán lẻ khơng cửa hàng đó, tiên khách hàng biết hàng hố thơng qua trung gian phi cá nhân sau mua hàng điện thoại, thư qua mạng máy vi tính cá nhân Các loại hình khác marketing trực tiếp vào loại trung gian sử dụng nước ta, marketing trực tiếp chủ yếu sử dụng điện thoại, thư (đơn đặt hàng), bắt đầu triển khai marketing trực tiếp mạng máy vi tính - Bán hàng trực tiếp (Direct Selling) hình thức bán hàng khơng cửa hàng người bán giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng thông qua điện thoại nhà riêng quan Trong thương mại bán lẻ nước ta, bán hàng lưu động loại hình bán hàng trực tiếp có từ lâu, tiết kiệm thời gian mua hàng cho khách hàng, đặc biệt mặt hàng có nhu cầu hàng ngày, đồng thời loại hình dễ áp dụng khơng cần đầu tư nhiều - Bán máy (Vending machine retailing) hình thức bán lẻ khơng cửa hàng khách hàng mua nhận hàng từ máy Theo đặc trưng phổ mặt hàng kinh doanh Các loại hình bán lẻ theo đặc trưng phổ mặt hàng kinh doanh phong phú biến đổi kích thước phổ mặt hàng theo chiều rộng, chiều dài, chiều sâu tuỳ thuộc vào nhu cầu mua hàng khách hàng khả nguồn lực doanh nghiệp Theo tiêu thức này, có loại hình sau: Cửa hàng hốn hợp (tiện dụng-convenience Store) Loại hình có qui mơ nhỏ, bán loại hàng có nhu cầu hàng ngày có tốc độ chu chuyển cao, nhưthực phẩm tươi sống, tạp phẩm Loại hình phân bố gần khu vực dân cư, mở cửa hàng liên tục Chiều rộng phổ hàng hạn chế nhóm hàng có nhu cầu hàng ngày, chiều dài chiều sâu không lớn cấu trúc phân nhóm biến thể khơng phức tạp Các sở liên hợp kinh doanh (chuyên doanh rộng) Các loại hình cửa hàng có qui mô lớn hơn: từ -10 nơi công tác, diện tích từ 200 - 250m2, kinh doanh số nhóm hàng có liên quan với tiêu dùng nhằm phục vụ nhu cầu đồng khách hàng Phổ hàng loại hình bao gồm nhóm hàng chuyên doanh theo nơi công tác, chiều rộng phổ hàng không lớn lắm; chiều dài phổ khã lớn đáp ứng cho sắc thái nhu cầu khác nhau; chiều sâu gồm biến thể theo kiểu, mốt mẫu mã khơng nhiều Các loại hình chun doanh (chun doanh hẹp) Các loại hình chun doanh có phổ hàng đơn vị, phạm vi nhóm hàng Tuỳ thuộc vào số lượng phân nhóm (chiều dài phổ) mà có mức độ chuyên doanh khác Tuy nhiên, sở chuyên doanh phải có chiều sâu lớn, tức số lượng biến thể phải nhiều - Số lượng biến thể nhiều/nhóm: chuyên doanh theo nhóm - Số lượng biến thể nhiều/phân nhóm: chuyên doanh theo phân nhóm - Số lượng biến thể nhiều/vi nhóm: chuyên doanh hẹp Xu hướng phát triển loại hình chuyên doanh ngày cao, đặc biệt nước ta đôi với trình độ phân cơng lao động ngày sâu sắc Các loại hình chuyên doanh thoả mãn trình độ dịch vụ khách hàng cao: dịch vụ lựa chọn hàng hoá, loại dịch vụ khác Cửa hàng bách hố Đây loại hình cửa hàng bán lẻ có qui mơ lớn, phổ hàng rộng "bán từ kim đến voi !"; định vị chuyên doanh theo nhóm, phân nhóm gian hàng Như vậy, cửa hàng bách hố có kích thước phổ hàng lớn: chiều rộng, dài sâu Loại hình hoạt động theo nguyên tắc: lãi thấp, quay vốn nhanh, niêm yết giá tự ngắm nghía, tiếp nhận khiếu nại thoải mái Việt Nam, loại hình cửa hàng bách hoá phát triển Siêu thị Là cửa hàng lớn Đặc điểm siêu thị là: tự phục vụ tự chọn; nhấn mạnh giá bán; tập trung dịch vụ khách hàng; trang bị qui mô; hàng hoá đa dạng phong phú Phổ hàng siêu thị lớn, chủ yếu tập trung cho hàng hoá thực phẩm, đồ dùng gia đình, Ở Việt Nam, loại hình siêu thị ngày phát triển có nhiều ưu thế: mặt hàng phong phú, tự lựa chọn, độ tin cậy cao Tuy nhiên, siêu thị Việt Nam hấp dẫn người tiêu dùng giá cao, độ tin cậy mặt hàng cịn thấp Ngồi loại hình cửa hàng trên, nước phát triển, cịn có loại hình: siêu cửa hàng (super store), cửa hàng liên hợp (combination store), siêu thị đại qui mơ (chợ lớn-hypermarches) Phân theo trình độ phục vụ Các cửa hàng tự phục vụ Tự phục vụ phương pháp bán hàng khách hàng tự tiếp cận hàng hoá, lựa chọn hàng hố theo ý Siêu thị cửa hàng tự phục vụ, thường áp dụng loại hàng mua khách hàng khơng cần phải có tư vấn hay giúp đỡ nhân vien bán hàng Các cửa hàng bán lẻ phục vụ có giới hạn Loại hình dùng nhiều nhân viên bán hàng hoá mà khách hàng cần hướng dẫn tỷ mỉ Cung cấp số dịch vụ bản, giá bán cao Các cửa hàng bán lẻ Việt Nam chủ yếu thuộc loại hình Các cửa hàng bán lẻ dịch vụ toàn phần Bao gồm cửa hàng chuyên doanh, cửa hàng Bách hoá lớn, cửa hàng bán hàng chuyên dụng tiêu thụ chậm (máy ảnh, kim hoàn, thời trang, ) mà khách hàng muốn phục vụ kỹ lưỡng Loại hình cung cấp nhiều dịch vụ phong phú, kể dịch vụ bổ sung Giá bán cửa hàng cao Căn vào loại sở hữu bán lẻ Một cách khác để phân loại loại hình bán lẻ theo sở hữu Có loại hình bán lẻ phân loại theo sở hữu là: loại hình bán lẻ độc lập; cửa hàng chuỗi; chi nhánh Loại hình bán lẻ độc lập (independent, Single-Store establishments) Loại hình bán lẻ độc lập hiệu việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhiều cửa hàng bán lẻ độc lập người chủ quản trị Do vậy, việc quản trị có giao tiếp trực tiếp với khách hàng đáp ứng nhanh nhu cầu họ Những nhà bán lẻ nhỏ thường linh hoạt Họ không bị hạn chế ngun tắc văn phịng giới hạn vị trí cửa hàng loại hàng hố bán Từ chuyển sang chế kinh tế thị trường, Việt-nam loại hình bán lẻ độc lập phát triển mạnh, đầu tư cho loại hình kinh doanh khơng địi hỏi phải đầu tư vốn nhiều Kinh doanh loại hình có cạnh tranh mạnh, thời kinh doanh bị hạn chế Mạng bán lẻ (Retail Chains-Chuỗi bán lẻ ) Mạng bán lẻ bao gồm nhiều đơn vị bán lẻ chung sở hữu, thường có số trung tâm định xác định thực thi chiến lược Mạng bán lẻ có qui mơ từ 1.000 cửa hàng Ở Việt-nam, mạng bán lẻ chiếm tỷ trọng lớn, đặc biệt đô thị Sở dĩ công ty thương nghiệp bán lẻ trước thời kỳ kinh tế kế hoạch hoá tập trung thuộc vào loại hình mạng bán lẻ Loại hình mạng phần lớn thuộc sở hữu Nhà nước (quốc doanh) Mạng lớn thường hình thành chức bán bn phân phối kênh chức bán lẻ Nhờ kết hợp chức bán buôn bán lẻ mà nhà bán lẻ cải thiện hiệu lực phân phối Thêm vào đó, nhà bán lẻ có nhiều cửa hàng chia mỏng chi phí cố định - hệ thống computer, chi phí mua, tiền lương cán quản trị - cho tổng doanh số lớn Trong cửa hàng mạng có lợi chi phí cửa hàng đơn lẻ, mạng bán lẻ lớn lại quan liêu, làm lu mờ tính sáng tạo nhà quản trị với qui tắc qui trình khơng hợp lý Thường tất cửa hàng có hàng hố dịch vụ nhau, đó, cống hiến cửa hàng không phù hợp với nhu cầu thị trường địa phương Đại lý đặc quyền (Franchising) Là hợp đồng người thuê đại lý tổng đại lý, cho phép tổng đại lý mở cửa hàng bán lẻ sử dụng tên hình thức người thuê đại lý phát triển hỗ trợ Việt Nam, loại hình phát triển, chủ yếu đại lý nhỏ cho nhà sản xuất Các hình thức sở hữu khác Một số cửa hàng bán lẻ khách hàng sở hữu Trong hợp tác xã người tiêu dùng (Hợp tác xã mua bán), khách hàng sở hữu tiến hành kinh doanh bán lẻ Loại hình hình thành phát triển từ thời kỳ kế hoạch hoá tập trung, suy thoái hiệu lực quản trị thấp Phân theo giá bán Cửa hàng giá cao Đây loại hình cửa hàng phát triển Loại hình thường có mặt hàng phong phú, trình độ dịch vụ khách hàng cao Các cửa hàng Bách hoá, chuyên doanh, bán lẻ không cửa hàng thuộc loại Cửa hàng giá thấp Loại hình thường bán với giá thấp giá trung bình thị trường chi phí thấp Chi phí thấp nhờ cung ứng dịch vụ cho khách hàng với trình độ thấp Các cửa hàng hỗn hợp (tiện dụng), cửa hàng dịch vụ hạn chế thuộc loại hình cửa hàng Cửa hàng hạ giá Là loại hình cửa hàng kinh doanh hàng hố cũ, khơng hợp mốt, đáp ứng nhu cầu phân đoạn khách hàng có thu nhập thấp Loại hình phát triển Việt-nam, chuyên kinh doanh hàng đồ cũ hay không hợp mốt (hàng Second Hand) Phân theo phương pháp bán hàng Các cửa hàng với phương pháp bán hàng truyền thống Là loại hình cửa hàng chủ yếu bán theo phương pháp truyền thống (tỷ trọng doanh số cao) Loại hình chiếm tỷ trọng lớn phổ biến Trong tương lai, loại hình ngày giảm Các cửa hàng với phương pháp bán hàng tiến Có nhiều phương pháp bán hàng tiến bộ: tự phục vụ, tự chọn, bán lẻ không cửa hàng, bán theo mẫu, nước ta phát triển loại hình cửa hàng bán theo phương pháp tiến bộ: siêu thị, bán theo đơn đặt hàng Giống sản phẩm, loại hình cửa hàng có chu kỳ phát triển phụ thuộc vào tình mơi trường Thuyết "ln xa bán lẻ" phát tính chu kỳ phát triển loại hình bán lẻ Qui hoạch địa điểm sở bán lẻ Trong quản trị bán lẻ, việc xác định địa điểm bố trí sở kinh doanh có ý nghĩa quan trọng Có thể núi bán lẻ, vấn đề mấu chốt “Địa điểm, địa điểm…” Các nguyên tắc lựa chọn địa điểm bán lẻ - Phải đảm bảo thuận tiện cho khách mua hàng: Tính thuận khả tiếp cận cửa hàng nơi cộng tác bán hàng gian hàng; khả sử dụng mạng lưới giao thông loại phương tiện giao thông khác cho khách hàng Có nghĩa phải giảm chi phí thời gian tiền để khách hàng tiếp cận cửa hàng bán lẻ Muốn vậy, vị trí phân bố phải thuận tiện giao thông, trung tâm khu vực dân cư Phải đảm bảo thoả mãn nhu cầu mua hàng trọn bộ, mua nhiều loại hàng hoá lần mua hàng khách hàng Muốn phải áp dụng phương pháp phân bố thích hợp: cụm, trung tâm Phải thuận tiện cho việc kết hợp hoạt động người dân: phân bố theo hướng vận động dòng khách hàng thị trường - Phải đảm bảo thuận tiện cho cung ứng hàng hoá: Trên cớ sở đảm bảo thuận tiện cho khách hàng, phải tìm vị trí phân bố tiếp cận kho nguồn hàng; thuận tiện cho vận chuyển bốc dỡ hàng hoá vào cửa hàng - Phải tạo vị cạnh tranh thị trường mục tiêu Các xác định địa điểm sở bán lẻ Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến vị trí phân bố sở bán lẻ Sau số nhân tố chủ yếu: 1- Đặc điểm dân cư địa phương - Dân số địa phương: cấu, qui mô - Tiềm thu nhập địa phương 2- Điều kiện giao thông - Mạng lưới giao thong - Số lượng loại phương tiện giao thong - Số người loại phương tiện thô sơ - Khả vận tải công cộng - Mức độ tiếp cận thuận tiện với phương tiện giao thông công cộng - Chất lượng lưu thông (tắc đường) hệ thống giao thông công cộng 3- Cấu trúc bán lẻ - Số lượng đối thủ cạnh tranh khu vực - Số lượng loại hình cửa hàng khu vực - Các loại hình cửa hàng kế cận bổ sung - Sự tiếp cận không gian thuận lợi trung tâm thương mại, hệ thống chợ - Sự liên kết xúc tiến thương nhân địa phương 4- Đặc điểm vị trí - Qui mơ diện tích - Qui hoạch bãi đỗ, trông giữ phương tiện cá nhân khu vực hoạt động - Điều kiện qui hoạch kiến trúc -xây dựng (nếu có) - Mức độ tiếp cận vị trí với hệ thống giao thông vận tải - Chất lượng lối vào cửa hàng 5- Các nhân tố luật chi phí - Loại qui hoạch vùng - Thời gian hợp đồng thuê địa điểm - Thuế khu vực - Các hoạt động đảm bảo an ninh - Các điều khoản hạn chế hợp đồng - Các qui định riêng Hiệp hội kinh doanh địa phương Các phương pháp phân bố sở bán lẻ - Phương pháp định tính Mỗi loại hình cửa hàng có mặt hàng kinh doanh trình độ dịch vụ khách hàng xác định Do định hướng phân bố cửa hàng bán lẻ thị trường sau: * Phân bố theo tụ điểm dân cư: Các cửa hàng tiếp cận trung tâm tụ điểm dân cư có bán kính hoạt động nhỏ Phương pháp thích hợp với loại hình cửa hàng nhỏ (tiện dụng - hỗn hợp) kinh doanh hàng nhật dụng * Phân bố theo tụ điểm trao đổi: Tụ điểm trao đổi nơi tập trung nhiều người mua - bán chợ, dãy phố thương mại Phương pháp thích hợp với loại hình cửa hàng hỗn hợp chuyên doanh * Phân bố theo tuyến giao thơng: Thích hợp với loại hình kinh doanh hỗn hợp * Phân bố theo cụm trung tâm: Các loại hình liên doanh, chuyên doanh, siêu thị - Phương pháp phân tích định lượng *Phương pháp lượng giá nhân tố chọn địa điểm Việc đánh giá ảnh hưởng nhân tố dựa phương pháp cho điểm Theo phương pháp này, trước hết xác định nhân tố để đánh giá, xác định độ quan nhân tố xếp loại từ - 10; sau đánh giá mức độ đạt yêu cầu nhân tố theo thang điểm 10; sau tính tổng điểm đánh giá nhân tố Địa điểm có tổng điểm cao có ưu để lựa chọn D = ∑i di ki D: Tổng điểm đánh giá nhân tố địa điểm di: Điểm đánh giá nhân tố ki: Độ quan trọng nhân tố * Phương pháp lượng giá tiềm nhu cầu thị trường Có nhiều phương pháp phương pháp mơ hình khơng gian tương hỗ, phân tích hồi qui, mơ hình che phủ, lý thuyết trị chơi, mơ hình vị trí phân phối, nghiên cứu mơ hình khơng gian tương hỗ nhằm đánh giá sức hút thị trường vị trí, từ có định chọn vị trí thích hợp Mơ hình dựa định luật sức hút tương hỗ thị trường Reilly (giống định luật sức hút tương hỗ Newton) Hoạch định Marketing- mix bán lẻ Tương ứng với thị trường mục tiêu/tập khách hàng trọng điểm tình hình cạnh tranh cần xác lập cấu trúc Marketing- mix phù hợp Các yếu tố cấu thành Marketing - mix bán lẻ bao gồm: phổ mặt hàng, dịch vụ, giá, thiết kế trưng bày, quảng cáo xúc tiến, lực lượng bán hàng, công nghệ bán lẻ Xác định phổ mặt hàng kinh doanh - Mặt hàng kinh doanh sở bán lẻ tổng danh mục hàng hóa có bán sở kinh doanh thời điểm xác định - Các thông số danh mục mặt hàng: + Chiều rộng mặt hàng: thể nhóm loại hàng hố đáp ứng nhu cầu khác khách hàng + Chiều dài + Chiều sâu mặt hàng: thể đa dạng số biến thể nhóm, loại hàng hóa (mẫu mã, khối lượng, kích thước, màu sắc, tính chất ) tạo điều kiện cho lựa chọn khách hàng - Yêu cầu danh mục mặt hàng: + Đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu + Đảm bảo thông số kỹ thuật, chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã + Đảm bảo thông tin liên quan đến nhãn hiệu, xuất xứ cam kết dịch vụ nhà cung ứng + Thường xuyên có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình biến động nhu cầu thị trường khả nhà cung ứng Xác định dịch vụ bổ sung - Căn để xác định dịch vụ bổ sung: + Đặc trưng mặt hàng cụ thể + Căn vào nhu cầu dịch vụ bổ sung khách hàng DN xác định loại hình mức dịch vụ bổ sung cung cấp cho khách hàng - Các loại hình dịch vụ bổ sung: + Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm + Dịch vụ cung cấp chi tiết/linh kiện bổ sung + Dịch vụ hỗ trợ thủ tục hành (đăng ký, loại lệ phí…) + Dịch vụ vận chuyển - lắp đặt - hướng dẫn sử dụng + Dịch vụ thu đổi sản phẩm… - Cách thức cung cấp dịch vụ bổ sung: + Cung cấp dịch vụ theo uỷ quyền từ nhà sản xuất + Phối hợp người bán lẻ với nhà sản xuất + Độc lập tổ chức cung cấp dịch vụ Trên sở sách dịch vụ xác định, doanh nghiệp bán lẻ tiến hành tổ chức phận cung cấp dịch vụ cho phù hợp (nhân sự, sở vật chất kỹ thuật, quản lý, ngân sách…) Quyết định giá bán lẻ - Quyết định giá bán lẻ không liên quan đến xác định mức giá mặt hàng cụ thể, mà cịn phải tính đến tương quan giá tuyến hàng, nhóm hàng để đạt tiêu doanh thu lợi nhuận, đảm bảo yêu cầu cạnh tranh - Kĩ thuật định giá bán lẻ: bao gồm: + Chi phí cộng them + Định giá tâm lý (định giá lẻ) + Định giá trọn gói phần + Định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng… - Quá trình thực thi giá bán lẻ đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt thường xuyên thông tin thị trường cung ứng thị trường tiêu thụ; đồng thời kết hợp với hoạt động xúc tiến bán hàng để thực việc điều chỉnh giá (tăng - giảm, định giá phân biệt, giảm giá bớt giá theo điều kiện mua hàng cụ thể) Quyết định phân phối bán lẻ Quyết định liên quan chủ yếu đến: - Việc xác định địa điểm phân bố sở bán lẻ - Triển khai phương pháp bán lẻ phù hợp Quyết định xúc tiến bán lẻ - Các công cụ xúc tiến bán lẻ chủ yếu bao gồm: Chào bán hàng cá nhân trực tiếp, quảng cáo sở bán lẻ xúc tiến bán hàng - Chào bán hàng cá nhân trực tiếp: + Được xem khâu qui trình bán hàng giữ vai trị chủ đạo cơng cụ xúc tiến bán lẻ + Yêu cầu nhân viên bán hàng: Hiểu biết hàng hóa, dịch vụ Được huấn luyện kỹ tâm lý khách hàng, cách đón tiếp khách hàng, cách giải nhu cầu khách hàng xử lý thắc mắc hay khiếu nại họ - Quảng cáo bán lẻ: chủ yếu bao gồm hình thức sau: + Hệ thống biển hiệu tên cửa hàng, quầy hàng + Các thiết bị trưng bày - quảng cáo (tủ kính quảng cáo, tủ kính cửa sổ, ma - nơ canh ) + Trưng bày hàng hố nơi cơng tác bán hàng (quầy, tủ, giá trưng bày) + Có thể sử dụng số phương tiện truyền thơng khác (TV, báo chí ), catalog, tờ rơi, tờ gấp quảng cáo gửi trực tiếp cho khách hàng - Xúc tiến bán lẻ: + Công cụ xúc tiến khách hàng người tiêu dùng cuối cùng: Giảm giá, tặng quà Phiếu thưởng, phiếu ưu đãi mua hàng, phiếu đổi hàng Tổ chức trị chơi, chương trình rút thăm trúng thưởng Hội nghị khách hàng + Công cụ xúc tiến lực lượng bán: Hội thi bán hàng Khen thưởng, kích thích mức thu nhập Hỗ trợ quảng trang thiết bị bán hàng (với đại lý bán lẻ) Huấn luyện nâng cao trình độ nhân viên bán hàng… Thiết kế cửa hàng trưng bày hàng hóa (trọng tâm phát triển phối thức bán lẻ - công nghệ bán lẻ Tổ chức LLBL LIÊN HỆ SIÊU THỊ NGUYỄN KIM Lịch sử hình thành phát triển - Được thành lập từ năm 1992 từ Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy Việt Nam vào năm 1996 đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001 - Năm 1996 – 2000: + Khai trương Cửa hàng Điện máy Trần Hưng Đạo + Là cửa hàng kinh doanh hàng hãng, bán giá niêm yết + Áp dụng sách miễn phí giao hàng lắp đặt tận nhà + Đơn vị tiên phong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng - Năm 2001 – 2005: + Hình thành Trung tâm Bán lẻ Điện máy đại Việt Nam với tên Trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim + Trở thành Đơn vị bán lẻ điện máy có doanh số, thị phần chất lượng phục vụ hàng đầu Việt Nam + Lập trang website bán lẻ điện máy Việt Nam + Là đơn vị Việt Nam áp dụng sách "Đổi trả hàng miễn phí tuần" + Triển khai Chương trình Khuyến thường niên lớn "Tuần lễ vàng", "Tài trợ trực tiếp" + Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt - Năm 2006 – 2010: + Mở rộng thị trường khu vực phía Bắc, khai trương Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim – Tràng Thị, Trung tâm Nguyễn Kim Hà Nội + Chuyển đổi Mơ hình Quản lý Hoạt động kinh doanh Công ty + Chuyển sang hình thức Cơng ty Cổ Phần + Áp dụng Hệ thống Quản trị toàn diện ERP tồn Cơng ty + Phát triển từ Trung tâm thành nhiều Trung tâm TP HCM Hà Nội + Hợp tác Chiến lược với tất tập đồn điện tử + Tốc độ tăng trưởng bình qn: 58%/năm (Số - FAST500) - Năm 2015 – 2017: + Cơng bố thức hợp tác Nguyễn Kim Central Group Gia tăng sức mạnh để trở thành Nhà bán lẻ đẳng cấp quốc tế, không ngừng mở rộng quy mô phát triển thêm trung tâm mua sắm tỉnh thành toàn quốc + Với tầm nhìn chiến lược kinh doanh nổ lực không ngừng, Nguyễn Kim trở thành thương hiệu bán lẻ số thị trường Việt Nam Thế mạnh làm nên Nguyễn Kim không dừng lại sản phẩm hãng chất lượng cao, chun mơn hóa phận mà cịn tính trách nhiệm cao, quản lý chun nghiệp đội ngũ kỹ thuật lành nghề, phục vụ tận tâm, uy tín, giá thành hợp lý đáp ứng tốt yêu cầu nhu cầu khác khách hàng + Để đạt vị trí số thị trường Việt Nam lịch vực bán lẻ hàng điện máy nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi uy tín thơng qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ sản phẩm điện máy, gia dụng với mơ hình bán lẻ đại tiên phong đạt chuẩn quốc tế Việt Nam - Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, có 70 chi nhánh toàn quốc kinh doanh trực tiếp Trung tâm mua sắm Bên cạnh đó, Nguyễn Kim thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty, Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng nhân viên chuyên môn cao, thành tựu đạt được, cộng vị tách biệt trị trường Việt Nam uy tín vững lịng khách hàng, Nguyễn Kim ln tín nhiệm đại diện hàng đầu Việt Nam tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim chọn địa điểm trưng bài, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ hãng Điều đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam với nước phát triển khu vực giới Chức nhiệm vụ kinh doanh - Cùng đưa thị trường bán lẻ quyền lợi người tiêu dùng Việt nam ngang với nước tiên tiến giới - Tạo môi trường phẳng, mở gắn kết phát triển nghiệp với toàn thể thành viên - Kết hợp hài hòa phát triển nhanh bền vững cho đồng vốn cổ đơng - Vai trị đại diện thức ủy quyền từ hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước - Bên cạnh đó, mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khốn Việt Nam nước ngồi - Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng Do đó,việc chọn nhà cung cấp hàng hố Nguyễn Kim ln có tiêu chí chọn nhà cung cấp có uy tín thị trường Một số nhà cung cấp cho Nguyễn Kim như: Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips,Sanyo, Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba … Nguyễn Kim xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà sản xuất lớn tập đoàn điện tử hàng đầu Sony,JVC, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung LG Đây nhà cung cấp đồng hành với Nguyễn Kim ngày đầu thành lập Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng Do đó, việc chọn nhà cung cấp hàng hố Nguyễn Kim ln có tiêu chí chọn nhà cung cấp có uy tín thị trường Một số nhà cung cấp cho Nguyễn Kim như: Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips,Sanyo, Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba … Nguyễn Kim xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà sản xuất lớn tập đoàn điện tử hàng đầu Sony,JVC, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung LG Đây nhà cung cấp đồng hành với Nguyễn Kim ngày đầu thành lập Mô tả sản phẩm dịch vụ Sáu ngành hàng chủ lực kinh doanh đây, bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thơng, Gia dụng Chun cung cấp, phân phối sản phẩm điện tử, điện máy hãng thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux,… Sản phẩm - Với vị hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn , sản phẩm bày bán hệ thống Nguyễn Kim vô đa dạng với 50 000 mặt hàng , có nhiều mặt hàng độc đáo , TV LCD lớn giới , tủ lạnh sidebyside , model máy tính , máy chụp ảnh kỹ thuật số Với hệ thống sản phẩm đa dạng khách hàng mua sắm tham khảo , tìm hiểu thông tin , kỹ thuật vận hành , cho nhu cầu mua sắm cửa hàng - Cửa hàng Điện lạnh : Cung cấp sản phẩm điện lạnh thương hiệu hàng đầu giới hàng nhập Nhiều sản phẩm , cao cấp với đặc tính trội Tủ lạnh Sidebyside , máy lạnh diệt khuẩn , Đặc biệt với sách hậu tốt thuận tiện cho khách hàng mua sắm hệ thống - Cửa hàng Điện máy : Bày bắn sản phạm hàng thương hiệu hàng đầu LCD , Tivi , dần Hifi , loa , karaoke , với nhiều chương trình vận hành minh họa, sử dụng thử quầy hàng - Cửa hàng Gia dụng : Đa dạng sản phảm Hút bụi , lị Viba , Xay sinh tố , Hút khói , Rửa chén , Ép trái , Bếp ga , Nồi cơm điện , - Cửa hàng Thiết bị giải trí với sản phẩm máy quay phim , chụp hình kỹ thuật số , Ipod , MP3 , PM4 , Playstation , - Cửa hàng Thiết bị viễn thông với nhiều thương hiệu điện thoại di động tiếng NOKIA , SAMSUNG , MOTOROLA , SONY ERICSSON , SIEMENS hệ điện thoại bàn thiết bị viễn thông khác - Cửa hàng Thiết bị tin học với đặc thù nguyên đai , nguyên kiện máy tính xách tay nhập , máy vi tính nguyên , máy in loại , nhiều phụ kiện khác - Nguyên Kim đảm bảo nguồn hàng chất lượng qua hệ thống sàn lọc tập trung vào thương hiệu quốc tế hay khu vực đảm bảo chất lượng sản phẩm hay hậu Mãi , đảm bảo rõ ràng nguôn gốc hay xuất xứ sản phảm Trung tâm xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu từ khâu đáu vào nhập hàng đầu đến tay quí khách hàng , nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng trung tâm - Với định hướng kinh doanh hàng hãng , Nguyễn Kim phục vụ sản phẩm chất lượng coi thành tựu khoa học kỹ thuật ca0 tập đoàn điện từ hàng đầu giới sản xuất phân phối trực tiếp SONY , TOSHIBA , LG , SANYO , JVC , PANASONIC SAMSUNG , PHILLIPS , với chế độ bảo hành chu đáo Nguyễn Kim thực cam kết chất lượng sản phẩm chế độ chăm sóc khách hàng cao cung cấp dịch vụ dùng thử vòng ngày , dịch vụ đổi hàng để chắn bạn hồn tồn hài lịng với định mua hàng - Việc trưng bày sản phẩm công ty trước khách hàng điều cần thiết Vì vậy, Nguyễn Kim xây dựng quy chế sản phẩm riêng biệt khoa học cho hệ thống sản phẩm bày bán cửa hàng hợp lý Dịch vụ - Sàn giao dịch TMĐT nguyenkim.com dành cho cá nhân, thương nhân (i) có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa và/hoặc dịch vụ Sàn (ii) ký hợp đồng với Công ty Nguyễn Kim để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và/hoặc dịch vụ khác Sàn (sau gọi chung “Thương Nhân/Người bán”) - Khách hàng tham gia giao dịch Sàn (i) cá nhân có đầy đủ lực hành vi dân từ đủ 15 tuổi trở lên có tài sản để thực giao dịch mua Sản Phẩm Sàn (ii) tổ chức thành lập hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam (sau gọi "Khách Hàng/Người mua") - Thành viên: thương nhân/tổ chức/cá nhân đăng ký sử dụng Sàn bao gồm Thương nhân/Người bán Khách hàng/Người mua - Sản phẩm: hàng hóa, dịch vụ giao dịch Sàn - Sở hữu Trí tuệ: sáng chế, quyền, thiết kế đăng ký chưa đăng ký, quyền thiết kế, nhãn hiệu đăng ký chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ quyền sở hữu công nghiệp sở hữu trí tuệ khác bao gồm ứng dụng cho mục mục Quy trình giao dịch Quy trình dành cho người mua hàng Khi có nhu cầu mua hàng Sàn, người mua nên thực theo bước sau đây: - Tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm, dịch vụ người bán mà người mua quan tâm; - Tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua có nhu cầu mua; - Dựa thơng tin tham khảo từ người bán sản phẩm, dịch vụ, người mua tiến hành đặt hàng cung cấp thơng tin địa nhận hàng có liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ; - Sau cung cấp thông tin định mua hàng, người mua định đặt hàng; - Người mua lựa chọn cách thức giao dịch; - Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ; - Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có) Quy trình dành cho Người bán hàng/đăng tin Quy trình giao dịch Người bán hàng tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận người bán hàng Nguyễn Kim (sau gọi "Hợp Đồng") quy chế/quy định đăng tải lên website, theo để đưa tin bán hàng lên website, cần thực bước sau: - Đàm phán ký kết hợp đồng với Nguyễn Kim, hợp đồng ký kết, Nguyễn Kim cung cấp cho người bán tài khoản - Đăng nhập thông tin tài khoản đăng ký cấp Sàn - Vào mục "Đăng tin", người bán viết liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, sách liên quan bảo hành, đổi trả, vận chuyển thông tin liên hệ người bán) theo "Loại tin", "Chuyên mục"… mà người bán muốn đăng Sau tạo tin theo yêu cầu, người bán nhập vào "Đăng tin" - Ban quản trị website có chế kiểm soát tin đăng lên website Tất vi phạm bị xóa Nếu thành viên tái phạm nhiều lần Ban quản trị khóa tài khoản Đồng thời, tin đăng bài, Ban quản trị gửi cho thành viên mã số để đại diện cho tin đăng Lưu ý: Các tin cần đăng phải chia thành phần phân theo định dạng chữ hình ảnh Các nội dung chữ nên đánh máy sẵn chương trình soạn thảo văn (MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Arial, cỡ chữ 10 Các nội dung hình ảnh định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, gif - Người bán hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm việc giải khiếu nại, tranh chấp người mua liên quan đến Sản Phẩm người bán cung cấp Quy trình giao nhận vận chuyển Người mua có quyền thỏa thuận với người bán phương thức giao hàng, dịch vụ đặt mua, giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào hai bên thỏa thuận với việc giao nhận Sàn có trách nhiệm cung cấp thơng tin cho người mua người bán có tranh chấp q trình giao dịch có phát sinh mâu thuẫn xảy sau giao hàng Sàn yêu cầu người bán đăng tin rao bán sản phẩm, dịch vụ phải đưa đầy đủ thơng tin sách vận chuyển, toán Người mua cần đọc kỹ sách vận chuyển người bán tin rao Sàn khuyến cáo người mua đọc phần "thông tin phản hồi" chủ đề để biết mức độ tin cậy người bán Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng - Quy trình xác nhận đơn hàng Khi người mua đặt hàng Sàn, Ban quản trị nhận yêu cầu đặt hàng gửi đến người mua mã số đơn hàng Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua bước xác nhận đơn hàng, Sàn xác nhận đơn hàng yêu cầu đặt hàng người mua thỏa mãn tiêu chí thực đơn hàng Sàn Để yêu cầu đặt hàng xác nhận nhanh chóng, người mua cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến việc giao nhận, điều khoản điều kiện chương trình khuyến (nếu có) mà người mua tham gia - Quy trình hủy đơn hàng Trong trường hợp, người mua có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng đặt theo cách thức sau đây: + Thông báo cho Sàn việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 19001267 + Trả lại hàng hoá nhận chưa sử dụng hưởng lợi ích từ hàng hóa (theo quy định sách đổi trả hàng https://www.nguyenkim.com/quy-dinh-doi-tra-san-pham.html) Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu sách bảo hành hàng hóa người bán Thơng tin trung tâm bảo hành ghi phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm Người mua vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành có phiếu bảo hành Trong trường hợp sản phẩm phân phối trực tiếp từ người bán, người mua trực tiếp liên hệ người bán để hỗ trợ bảo hành thời gian nhanh Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm cho người mua cam kết Mọi thông tin người bán ghi phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn đính kèm thùng hàng Nếu người mua gặp khó khăn việc liên hệ trung tâm bảo hành, liên hệ phận Chăm sóc khách hàng Nguyễn Kim qua đường dây nóng 19001267 Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trường hợp người bán từ chối bảo hành sản phẩm sản phẩm thời hạn bảo hành ghi giấy bảo hành Sàn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra sách bảo hành hàng hóa có dự định mua Sàn khơng chịu trách nhiệm việc bảo hành sản phẩm mà hỗ trợ khả cho phép để sản phẩm người mua bảo hành theo chế độ người bán Quy trình tốn + Thanh tốn người mua Sàn: Người mua tham khảo phương thức toán sau lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp: Cách 1: Thanh toán nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi) Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Cách 3: Thanh toán thẻ ATM nội địa Với phương thức toán lựa chọn, người mua thực toán tiền mua hàng cho người giao hàng thực tốn thơng qua thẻ tốn + Thanh toán người bán Nguyễn Kim: Nguyễn Kim tốn thơng qua chuyển khoản cho nhà bán hàng hàng tháng sau đối chiếu đơn hàng giao nhận thành công đến tay khách hàng, sau trừ phí dịch vụ thỏa thuận Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email chamsoc@nguyenkim.com, điện thoại 19001267, gửi mục “liên hệ” đến Ban quản trị Thông tin khiếu nại gửi đến Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Sàn tiếp nhận khiếu nại khách hàng, tùy theo tính chất mức độ khiếu nại, Sàn có biện pháp hỗ trợ gửi thông tin phản hồi cho khách hàng để giải vấn đến Bước 3: Trong trường hợp phản ánh khách hàng nằm khả thẩm quyền Sàn Ban quản trị đề nghị khách hàng đưa vụ việc đến quan có thẩm quyền giải theo quy định pháp luật Với phương châm "Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả" định hướng tiến tới tương lai, Nguyễn Kim nỗ lực không ngừng để cung cấp cho khách hàng chất lượng tốt Sự tin tưởng ủng hộ khách hàng khoảng thời gian nguồn động viên to lớn bước đường phát triển Nguyễn Kim Chúng xin hứa khơng ngừng hồn thiện, phục vụ khách hàng tốt để hoàn thành sứ mệnh tín nhiệm quý khách hàng Hàng hãng Giá tốt Đa dạng hóa sản phẩm Phong cách phục vụ tư vấn chuyên nghiệp Miễn phí vận chuyển Hậu chu đáo Đối với nhân viên, cộng đồng: Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả làm việc Luôn tạo thêm nhiều việc làm với mức lương, thưởng hấp dẫn – phụ cấp chu đáo môi trường làm việc chuyên nghiệp Mục tiêu bán hàng Với vị chuỗi tung tâm mua sắm chuyên ngành điện tử lớn nay, sản phẩm bán taị Nguyễn Kim vô đa dạng với 50.000 măt hàng , có nhiều loại mặt hàng độc đáo , TV , tủ lạnh, máy tính, máy chụp ảnh …., với hệ thống sản phẩm đa dạng khách hàng mua sắm yên tâm chọn lựa mua hàng Nguyễn Kim thoản mãn nhu cầu khách hàng Ngoài Central Group VN Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim thức cơng bố hợp tác chiến lược thông qua việc Central Group đầu tư nắm 49% vốn cổ phần Nguyễn Kim - thương hiệu bán lẻ điện tử tiêu dùng VN Theo đó, hệ thống điện máy tập trung vào hoạt động củng cố vị dẫn đầu mình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Về phí sản phẩm bán : - Nguyễn kim đảm bảo bán hàng giá tốt - Cam kết hàng hãng, - Và có chương trình khuyến hay dịch vụ đổi hàng để người tiêu dùng yên tâm mà chọn lựa sản phẩm Cơng tác lập kế hoạch Tình kinh doanh, đặc điểm thị trường mục tiêu khách hàng trọng điểm Tình kinh doanh cơng ty cổ phần Thương mại Nguyên Kim - CTCP Thương mại Nguyễn Kim tổ chức hệ thống bán lẻ sản phẩm điện máy gia dụng bao gồm: Điện tử, điện lạnh, kỹ thuật số, giải trí, viễn thơng , gia dụng với 50000 sản phẩm hãng thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, LG, Panasonic, Toshiba, - Uy tín chất lượng sản phẩm hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng vô nghiêm ngặt hiệu từ khâu đầu vào nhập hàng đầu sản phẩm tới tay khách hàng, đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng Đặc điểm thị trường mục tiêu - Do sản phẩm chủ đạo công ty kinh doanh mặt hàng điện máy có giá thành cao nên thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim tập trung thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng Trong đó, có Trung tâm khu vực Tp.Hồ Chí Minh, Trung tâm thủ đô Hà Nội trung tâm Đà Nẵng - Về mặt tình hình tiêu thụ sản phẩm, thị trường TP.Hồ Chí Minh có doanh số bán hàng nhiều nhất, đến Hà Nội cuối Đà Nẵng Tại thị trường này, công ty phải chịu cạnh tranh gay gắt từ trung tâm điện máy khác Top care, HC, Trần Anh, Pico, thị trường điện máy Việt Nam vài năm gần chững lại kinh tế khó khăn, lạm phát tăng cao, sức mua người dân giảm 10 Các tiêu kinh doanh cần đạt - Trong tương lai, hệ thống cần nhân rộng 38/60 tỉnh thành, từ TP.HCM, Hà Nội , Cần Thơ, Hải Phòng, Đà Nẵng sau tinh thành khác nước - Mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam - Hồn thiện nâng cao sách đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng - Phát triển trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Các nội dung hoạt động cần triển khai Mở rộng mạng lưới phân phối mở rộng thị trường: - Xây dựng chuỗi đại lý phân phối,cửa hàng bán lẻ nhiều quận huyện thành phố lớn - Mở rộng quy mô việc phát triển, xây dựng trung tâm khu vực Bắc-Trung-Nam, phát triển hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ HCM, Cần Thơ, Hà Nội, Đà Nẵng, sau phát triển thành phố, tỉnh thành có tiềm kinh tế Thâm nhập thị trường: - Tận dụng mạnh thương hiệu uy tín, chương trình khuyến hấp dẫn,hàng hóa phong phú đa dạng, dịch vụ giá tốt, tạo niềm tin cho khách hàng nên Nguyến Kim xây dựng tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, kích thích tiêu dùng như: Tài trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hồn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm, Phân tích hội sẵn có: - Việt Nam gia nhập WTO - Tốc độ đô thị hóa cao - Mơi trường kinh doanh cải thiện - Cắt giảm thuế nhập - Thu nhập bình quân đầu người tăng - Chỉ tiêu mua sắm người tiêu dùng tăng - Người tiêu dùng có xu hướng thích mua sắm trung tâm điện máy - Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín Tổ chức lực lượng bán hàng + Trưởng phòng kinh doanh với cơng việc lập triển khai kế hoạch kinh doanh để đạt mục tiêu doạnh số Thu thập, phân tích thơng tin đề suất sách bán hàng + Trưởng phịng Marketing với cơng việc lập kế hoạch triển khai chương trình Marketing Giải khiếu nại thắc mắc khách hàng + Trưởng phịng nhân hành quản lý điều hành phịng nhân hành chính, xây dựng triển khai kế hoạch tuyển dụng, chương trình đào tạo + Quản lý bán hàng: Lập kế hoạch kinh doanh, giám sát quản lý bán hàng, thúc đẩy trình đạt tiêu doanh số + Quản lý dịch vụ: quản lý, giám sát công việc giao hàng cho khách,kiểm sốt theo dõi cơng nợ giao nhận + Trưởng phịng thiết kế: thiết kế cho chương trình khuyến mãi, quảng cáo dựng phim, + Trưởng phong nghiên cứu phát triển thị trường với công việc nghiên cứu thị trường, đánh giá phân tích kết quả,xây dựng hệ thống thông tin + Chuyên viên kinh doanh: cập nhật thông tin thị trương nhà cung cấp, lập kế hoạch doanh số dặt hàng nhà cung cấp + Thủ kho quản lý giám sát hoạt động xuất nhập kho hàng hóa + Nhân viên bán hàng: tư vấn tính sản phẩm,thơng số kĩ thuật, cách sử dụng, giá cả, hướng dẫn làm thủ tục mua hàng + Kế tốn lập hóa đơn bán hàng, phiếu nhận tạm ứng kiểm tra đối chiếu số lượng hàng hóa, số tiền thu, + Kĩ thuật viên dịch vụ chuyên cài đặt chương trình, ứng dụng phần mềm, cho khách hàng + Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận khiếu nại giải sơ theo quyền hạn giao Tiến trình cơng đoạn Tiến trình kế hoạch hố hoạt động bán lẻ Cơ sở để đảm bảo khả thành công bán hàng trước hết toàn hoạt động bán hàng phải kế hoạch hố Các yếu tố mơi trường kinh doanh tiềm lực trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Xuất phát từ mục tiêu phát triển doanh nghiệp, để xác định mục tiêu bán hàng tạo sở thuận lợi cho việc thực mục tiêu bán hàng cần xác định yếu tố khách quan chủ quan tác động đến hoạt động bán hàng kỳ kế hoạch Các thông tin thị trường nghiên cứu để đạt mục đích phát triển doanh nghiệp chưa đủ để xác định thực mục tiêu bán hàng Để xác định mục tiêu lập kế hoạch bán hàng cần tiếp tục phân tích yếu tố mơi trường tiềm lực doanh nghiệp góc độ cụ thể điều kiện cụ thể bán hàng Các thông tin kết luận môi trường kinh doanh tiềm lực doanh nghiệp thu thập xử 11 lý trình xác định mục tiêu kế hoạch phát triển doanh nghiệp tiếp tục phân tích để lập kế hoạch bán hàng.Tuy nhiên để xác định xác mục tiêu, tiêu, giải pháp cụ thể hoạt động bán hàng cần có chương trình nghiên cứu bổ sung chuyên biệt, chi tiết cụ thể yếu tố ảnh hưởng khách hàng, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh Thông qua chương trình nghiên cứu bán hàng cần đảm bảo thơng tin để xác định được: + Năng lực thị trường : Khối lượng bán hàng cao đạt đến sản phẩm /dịch vụ dịch vụ công cộng thị trường tất đối thủ cạnh tranh giai đoạn định Năng lực thị trường xác định theo khu vực lãnh thổ theo phân loại khách hàng + Doanh số ngành hàng: Khối lượng hàng bán thực ngành định thị trường cụ thể giai đoạn định Doanh số ngành hàng tương tự lực thị trường thường khác điều kiện để mô tả lực thị trường điều kiện lý tưởng + Năng lực bán hàng doanh nghiệp : Phản ánh khả cầu hướng vào doanh nghiệp khối lượng bán hàng cao mà doanh nghiệp đạt đến từ lực thị trường nhờ nguồn lực khả sẵn có doanh nghiệp + Dự báo bán hàng doanh nghiệp : Xác định số lượng bán hàng tiền theo đơn vị sản phẩm/dịch vụ tương lai (ngắn/dài hạn) doanh nghiệp mặt hàng với khoảng thời gian định tất thị trường/từng phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp tham gia cạnh tranh Mục tiêu bán hàng cụ thể đo lường nâng cao khả đạt Mục tiêu bán hàng xác định theo quy tắc SMART, cụ thể là: - S-Specific: Cụ thể, rõ ràng dễ hiểu; - M-Measurable: Đo đếm được; - A-Achievable: Có thể đạt kế hoạch khả mình; - R-Realistic: Thực tế, không viển vông; - Time bound: Thời hạn để hoàn thành mục tiêu vạch + Xu hướng mua sắm tiêu dung người Việt chuyển từ chợ điện tự truyền thông sang siêu thị bán lẻ chun nghành với mơ hình phân phối đại Sức mua tăng cao khơng gian mua sắm thoải mái, hàng hóa trưng bày bắt mắt người tiêu dung hưởng nhiều ưu đãi tiện ích Nguyễn Kim có nhóm khách hàng khách hàng tiêu dung khách hàng công ty Những năm gần Nguyễn Kim có nhiều đối thủ cạnh tranh tương đồng như: Trung tâm điện máy Ideas, HC, Trần Anh,… Đã làm cho môi trường kinh doanh lĩnh vực hàng kim khí ngày khốc liệt Đối với nghành kinh doanh siêu thị, sản phẩm dịch vụ có khả thay chợ truyền thống, cửa hiệu nhỏ địa phương, cửa hàng giưới thiệu sản phẩm nhà sản xuất lớn Sau vạch chiến lược tìm hiểu khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, để hồn chỉnh cơng đoạn lập kế hoạch bán lẻ cần đưa thực chiến dịch quảng bá sản phẩm Khi phải áp dụng chiến lược marketing cho phù hợp + Để tìm câu trả lời phải thực bước sau: - Segment (phân loại khách hàng): Nguyễn Kim có nhóm khách hàng khách hàng tiêu dùng khách hàng công ty - Target (chọn khách hàng mục tiêu): tập khách hàng mục tiêu người có nhu cầu mua sắm hàng điện tử, điện lạnh, thiết bị điện tử viễn thơng… Các khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp… Sản phẩm / Dịch vụ: sản phẩm đồ điện tử, điện lạnh, gia dụng, giải trí, thiết bị tin học, điện thoại di động - Position (Định vị thương hiệu bạn tâm trí khách hàng): Với xuất hình thức mua hàng qua trang web, trang thương mại điện tử đưa Nguyễn Kim lại gần với khách hàng hơn, phải đưa sách kế hoạch để tạo hiệu ứng tốt tâm trí khách hàng - Và khơng thiếu bước dự tính chi phí đầu tư khâu chiến dịch, phải tính tốn cho kế hoạch bán lẻ vừa triển khai cách hiệu mà chi phí nằm khả ngân sách doanh nghiệp ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Trước cạnh tranh gay gắt từ nhiều trung tâm bán lẻ điện máy, để tiếp tục trì phát triển Nguyễn Kim đưa nhiều phương thức cạnh tranh Tuy nhiên khoảng thời gian gần phải kể đến chiến lược khác biệt hố Nguyễn Kim, chiến lược cạnh tranh góp phần tạo nên uy tín thành công cho Nguyễn Kim Nguyễn Kim tận dụng mạnh thương hiệu,chương trình khuyến mãi, trưng bày hàng hóa, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng giá nhằm tăng doanh số, tạo khác biệt Nguyễn Kim trung tâm khác, thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh xây dựng trung thành khách hàng Nguyễn Kim Chiến lược khác biệt hóa biểu rõ qua chế độ giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nguyễn Kim - Chế độ giá: Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim xây dựng sách giá phù hợp cạnh tranh Chính sách giá ln tn thủ theo yêu cầu hãng theo việc thường xuyên cập nhật giá nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng Tình trạng lạm phát gia tăng khiến chi phí sản xuất ngày cao 12 doanh nghiệp nhà cung cấp lớn cố gắng giữ vững giá, bình ổn thị trường, nhằm mang lại quyền lợi cao cho khách hàng - Chế độ giá hợp lý, phương thức toán đa dạng tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng giao dịch mua bán, áp dụng rộng rãi hình thức trả góp, trả chậm … - Giá tốt nhất: Với hỗ trợ cam kết tập đoàn điện tử hàng đầu, Nguyễn Kim mang lại cho khách hàng mức giá tốt mua sản phẩm Đồng thời, nhiều ưu đãi mua sắm ngày thực hệ thống để phục vụ cho nhu cầu khách hàng mua sắm Hơn nữa, trung tâm thường xuyên tổ chức hoạt động chiêu thị, khuyến nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng - Ngày 9/11/2010, TP.HCM diễn lễ ký kết hợp tác chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim Công ty HP Việt Nam (Nhóm hàng máy tính cá nhân) Theo đó, HP Việt Nam chọn Nguyễn Kim làm chuỗi đại diện bán lẻ “chiến lược chuẩn mực” HP Việt Nam Mục đích việc hợp tác tạo điều kiện để người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận nhanh chóng với cơng nghệ dịng sản phẩm HP, mang đến dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ giải đáp thơng tin, chăm sóc khách hàng Đồng thời thời gian này, HP Việt Nam với Nguyễn Kim tổ chức chương trình khuyến dành cho khách hàng với nhiều ưu đãi giá, sách chăm sóc khách hàng thực chương trình hỗ trợ tiếp cận máy tính dành cho học sinh, sinh viên Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: - Ngồi khác biệt hố mặt giá cả, Nguyễn Kim cịn xây dựng cho điểm khác biệt hoá chất lượng sản phẩm phong cách phục vụ: Về chất lượng sản phẩm: Với định hướng kinh doanh hàng hãng, Nguyễn Kim phục vụ sản phẩm chất lượng từ thương hiệu tiếng hàng đầu giới SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, JVC, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS…với chế độ bảo hành chu đáo “ Tại Nguyễn Kim, cố gắng giới thiệu sản phẩm vừa có mặt thị trường nước đến người tiêu dùng VN, cách nâng cấp chất lượng mua hàng khách hàng “ - Định hướng phục vụ: Với định hướng khơng đến mức độ chun mơn hóa ngày cao cho nhân viên mà xây dựng tinh thần làm việc với phương châm " tất cho khách hàng, tất khách hàng " nhân viên Và thành Nguyễn Kim đạt đội ngũ nhân viên có trách nhiệm sẵn sàng phục vụ nhu cầu quí khách hàng - Phong cách phục vụ tư vấn chuyên nghiệp: Đến với hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim, khách hàng cảm nhận phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách tinh tế từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng Bạn cần đơn giản giao xe cho nhân viên, nhận phiếu yên tâm mua sắm Nhân viên bảo vệ giữ xe bảo đảm cho xe hay xe máy bạn an tồn giúp bạn khơng thời gian tìm kiếm xe cộ bãi giữ xe Khi tham quan gian hàng, khách hàng đảm bảo nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình thắc mắc để bạn có định nhanh chóng đắn - Là nhà phân phối ngành hàng chun dụng có đặc tính kỹ thuật cao, Trung tâm xây dựng khối phục vụ hậu song song với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Khối phục vụ hoàn thiện với “ Trạm chăm sóc khách hàng lưu động ” Nguyễn Kim với mục tiêu lần giám sát lại công tác phục vụ từ giao nhận - lắp đặt bảo hành – chăm sóc đẩy mạnh cơng tác tư vấn cho khách hàng Hình thức hoạt động trạm lưu động & chủ động với xe chuyên trách trang bị trạm bảo hành mini Đội xe chăm sóc khách hàng trung tâm mua sắm Nguyễn Kim với tinh thần tiên phong vượt thử thách, trung tâm mua sắm Nguyễn Kim phấn đấu trở thành trung tâm thực phục vụ tốt giới - Uy tín chất lượng sản phẩm Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu từ khâu đầu vào nhập hàng đầu đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng - Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “ Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất ”, Nguyễn Kim không uy tín chất lượng, giá thành mà cịn tạo hài lòng tin tưởng người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu chăm sóc khách hàng Từng cơng đoạn quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng quy chuẩn hệ thống, nhân viên hệ thống thấm nhuần thực nghiêm ngặt công việc hàng ngày - Không thế, Nguyễn Kim đưa sách tạo điều kiện quyền lợi cao cho khách hàng với việc vận chuyển đến tận nhà lắp đặt hồn tồn miễn phí Đặc biệt khách hàng cịn hưởng sách sử dụng thử sản phẩm 05 ngày, theo khách hàng đổi, trả sản phẩm khơng vừa lịng để hồn tồn n tâm với sản phẩm lựa chọn,…Tất thực với mục tiêu đạt hài lòng cao từ khách hàng - Các mặt hàng LCD hỗ trợ bảo hành năm hãng, Nguyễn Kim cịn gia hạn bảo hành thêm năm Nguyễn Kim đảm nhận Điều cho thấy ưu đánh vào nhận thức tâm trí người tiêu dùng Đỗi ngũ nhân viên chuyên nghiệp lịch trang trọng, tư vấn giải đáp thắc mắc mà khách hàng không rõ, không hiểu Nhân viên kĩ thuật nhiệt tình, sau hàng tới NTD, sau lắp đặt, nhân viên kĩ thuật hướng dẫn tỉ mỉ chi tiết cách dùng sử dụng sản phẩm Đó dịch vụ sau bán, 13 dịch vũ hỗ trợ khách hàng trước, thực qua internet tư vấn điện thoại Nguyễn Kim làm tốt - “ Với phương châm tất cho khách hàng - khách hàng cho tất Chúng cố gắng tạo nên khác biệt góp phần đưa quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang với nước tiên tiến giới ”, Nguyễn Kim xác định rõ tầm quan trọng khách hàng, khách hàng người định tới tồn phát triển công ty nên việc nghiên cứu yêu cầu thoả mãn trọng điểm mà Nguyễn Kim quan tâm Nguyễn Kim thoả mãn đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng, xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt - Với phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, lợi ích người tiêu dùng, Nguyễn Kim xây dựng tiêu chuẩn, đăng ký công bố tiêu chuẩn loại sản phẩm cam kết bán sản phẩm đảm bảo hàng hãng với giá rẻ Nguyễn Kim nghiên cứu tìm cách đáp ứng tốt nhất, từ yêu cầu chất lượng yêu cầu giá cả, mẫu mã, phương thức phục vụ thời hạn giao hàng… khiếu nại, phàn nàn giải triệt để nhằm đáp ứng lòng tin mong đợi khách hàng Chiến lược tăng trưởng sách triển khai - Để khơng ngừng phát triển mở rộng, phấn đấu trở thành thương hiệu bán lẻ hàng đầu Việt Nam, thời gian qua Nguyễn Kim áp dụng chiến lược cường độ bao gồm: Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối mở rộng thị trường Nguyễn Kim tận dụng mạnh thương hiệu uy tín; chương trình khuyến hấp dẫn; hàng hố phong phú, đa dạng; trưng bày hàng hoá dễ quan sát chọn lựa; thái độ phục vụ nhân viên làm hài lịng khách hàng; ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý tình hình tài mạnh; dịch vụ sau bán hàng tốt giá tốt với hội tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định; thu nhập bình quân đầu người tăng; chi tiêu mua sắm tăng; người tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy nhà cung cấp có uy tín - Để thực chiến lược hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, Nguyễn Kim xây dựng chuỗi đại lý phân phối, cửa hàng bán lẻ nhiều quận huyện địa bàn TP.HCM Nguyễn Kim mở rộng quy mô việc phát triển, xây dựng trung tâm khu vực Bắc – Trung – Nam, phát triển thành hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hà Nội, Đà Nẵng… sau phát triển thành phố, tỉnh thành có tiềm kinh tế - Nằm chiến lược phát triển đến năm 2014, Nguyễn Kim hoạch định chiến lược phát triển chuổi Trung Tâm Thương mại, Trung tâm Mua sắm tồn quốc Ngày 26 - - 2010, Cơng ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim thức khởi cơng xây dựng cơng trình “ Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim - Cần Thơ ” địa bàn thành phố Cần Thơ dự tính đưa vào hoạt động năm 2012 - Cùng với trung tâm mua sắm thuộc tập đoàn Nguyễn Kim TP HCM Hà Nội, việc khởi công xây dựng “Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim – Cần Thơ” nằm dự án phát triển hệ thống chuỗi Trung tâm Thương mại siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Cơng trình “Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim - Cần Thơ” hoàn thành vào hoạt động phục vụ nhu cầu mua sắm, tiêu dùng người dân địa phương, phát triển hệ thống văn phòng, khách sạn tiện nghi, đại, gia tăng điểm tham quan cho khách hàng 14 Tóm lại, doanh nghiệp kinh doanh môi trường đầy biến động Yêu cầu khách hàng sản phẩm ngày khắt khe, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt phạm vi toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam lẽ tất nhiên gặp phải khó khăn xuất phát điểm thấp Các doanh nghiệp phải ln tự khẳng định mình, bước thiết lập niềm tin uy tín cơng ty lịng khách hàng để tồn phát triển Vấn đề gia tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh, điều xem mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Với nhiều năm hoạt động cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim không ngừng phát triển lên Trong q trình hoạt động phát triển cơng ty nhận quan tâm ủng hộ Tổng cơng ty cấp có thẩm quyền Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng nỗ lực phấn đấu để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, q trình hoạt động kinh doanh khơng phải lúc công ty gặp thuận lợi mà có lúc cơng ty trãi qua khó khăn đặc biệt tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Nhiều đối thủ cạnh tranh xuất đe doạ đến tồn phát triển cơng ty Do đó, để ngày phát triển, giữ vững vị trí thị trường cơng ty cần phải nỗ lực tìm hiểu vấn đề tác động đến hoạt động kinh doanh mình, từ đề biện pháp khắc phục mặt hạn chế, nâng cao hiệu kế hoạch kinh doanh tương lai Bài viết tổng hợp từ: http://consosukien.vn/ https://vietnamnet.vn/ https://bnews.vn/ https://baoquocte.vn/ https://cafebiz.vn/ 15 ... Kĩ thuật định giá bán lẻ: bao gồm: + Chi phí cộng them + Định giá tâm lý (định giá lẻ) + Định giá trọn gói phần + Định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng… - Q trình thực thi giá bán lẻ địi... động xúc tiến bán hàng để thực việc điều chỉnh giá (tăng - giảm, định giá phân biệt, giảm giá bớt giá theo điều kiện mua hàng cụ thể) Quyết định phân phối bán lẻ Quyết định liên quan chủ yếu đến:... thuật, quản lý, ngân sách…) Quyết định giá bán lẻ - Quyết định giá bán lẻ không liên quan đến xác định mức giá mặt hàng cụ thể, mà cịn phải tính đến tương quan giá tuyến hàng, nhóm hàng để đạt tiêu