ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT MARKETING ĐIỆN TỬ BÁO CÁO KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG TRÀ SỮA MASALA Giảng viên Thầy Nguyễn Quang Hưng Thành viên Bùi Phương Anh K184111441[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT MARKETING ĐIỆN TỬ BÁO CÁO KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG TRÀ SỮA MASALA Giảng viên: Thầy Nguyễn Quang Hưng Thành viên: Bùi Phương Anh K184111441 Trần Thị Hồng Gấm K184111443 Vũ Phú Thịnh K184111422 Ho Chi Minh City, 2020 MỤC LỤC Kế hoạch truyền thông Số liệu triển khai 2.1 Fanpage 2.1.1 Bài đăng 2.1.2 Chatbot 15 2.2 Seeding Facebook 25 2.3 Website Haravan (link: https://bit.ly/MasalaVietnam) 41 2.3.1 Tổng quan 41 2.3.2 Đánh giá tương tác: 42 2.3.3 Phân tích tiêu biểu: 42 2.4 Landing page (link: https://bit.ly/MasalaLanding ) 46 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình Số lượt tiếp cận - tương tác - thích trang fanpage Hình Số liệu thống kê viết 10 Hình Số lượng tương tác hình thức tương tác 11 Hình Số người tiếp cận fanpage theo độ tuổi giới tính 12 Hình Số lượng người tương tác theo độ tuổi giới tính 13 Hình Số lượt thích trang theo độ tuổi giới tính 13 Hình Khu vực tiếp cận 14 Hình Tỷ lệ phản hồi nhanh 15 Hình Thiết lập hoạt động trả lời bình luận fchat 16 Hình 10 Chatbot tự động trả lời bình luận 16 Hình 11 Thiết lập hoạt động trả lời tin nhắn fchat 17 Hình 12 Chatbot tự động trả lời tin nhắn 18 Hình 13 Chatbot tự động trả lời tin nhắn 19 Hình 14 Landing Page 20 Hình 15 Chatbot tự động trả lời tin nhắn 20 Hình 16 Thông tin sản phẩm website 21 Hình 17 Thanh tốn website 21 Hình 18 Menu messenger 22 Hình 19 Thông tin đặt hàng 23 Hình 20 Biên lai đơn hàng 24 Hình 21 Thơng tin khách hàng sau đặt hàng 24 Hình 22 Lượng truy cập thiết bị mobile desktop 42 Hình 23 Header website 43 Hình 24 Banner Masala Milk Tea Vietnam 43 Hình 25 Menu trà sữa 44 Hình 26 Banner sản phẩm 44 Hình 27 Menu bánh 45 Hình 28 Footer website 45 Hình 29 Introduction 46 Hình 30 Feature 47 Hình 31 Benifit 47 Hình 32 Product list 48 Hình 33 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 48 Hình 34 Phản hồi từ khách hàng 48 Hình 35 Price table 49 Hình 36 Liên hệ với 50 Kế hoạch truyền thông Giai đoạn Thời gian Nội dung Yêu cầu 12/24/2020 Thiết kế fanpage, logo, bìa Ấn phẩm dấu tên trà sữa, thể bí ẩn với sản phẩm mắt (dùng poster thay chai Đăng giới thiệu sản phẩm trà sữa, Masala chai nước thức uống tung thị với dấu chấm hỏi 12/27/2020 trường chai) Mini game đoán tên nguyên liệu đặc Đáp án: Thảo mộc biệt tạo dòng trà sữa Masala thể Ý tưởng câu hỏi phải thú 12/30/2020 lệ, giải thưởng Giai đoạn 1: vị, giải thưởng hấp dẫn Ấn phẩm nhấn mạnh giải thưởng đặc 24/12- 12/31/2020 biệt cho Mini game 12/1 Mừng Tết Dương lịch combo quà tặng sử dụng trà sữa Masala, đăng ký Landing page nhận mã giảm 1/1/2021 giá Chọn khách hàng đạt giải Mini game (đoán tên có số lượt React cao 1/4/2021 nhất) 5/1/2021 Menu đồ uống "ORDER HÔM NAY, ƯU ĐÃI LIỀN TAY" Chỉ áp dụng đặt hàng online 1/6/2021 miễn phí ly với hóa đơn 89 nghìn đồng từ ngày 09/0112/01 Cịn tháng tới Tết, đón chào ưu đãi tri ân khách hàng Bài đăng tương tác thông 1/8/2021 ngày cuối năm thường Ấn phẩm đơn giản, trọng Content để đưa ý nghĩa viết đến người Ấn phẩm câu hỏi "Bạn có muốn dùng Chạy ads 1/10/2021 không?" Chiến dịch khuyến siêu ưu đãi với 1/12/2021 chiến dịch " Cùng nhau" Tung video marketing lên fanpage với Giai đoạn 2: 13/01- 11/02 chiến dịch "Cùng nhau" chào đón Tết 1/13/2021 Tân Sửu Chạy ads " VỀ NHÀ VỚI BA MÁ, SAO CÓ THỂ THIẾU MASALA" Bài đăng kêu gọi mn đặt hàng sản phẩm Masala sum vầy 1/16/2021 bên gia đình "Tết nhà bạn uống gì" 1/19/2021 Bài đăng gợi ý dùng Masala cho dịp tết "Tết khỏe, dáng xinh" 1/21/2021 Lợi ích Masala "Gợi ý mua quà Tết cho gia đình" Nêu sản phẩm làm quà 1/25/2021 tặng dịp tết 1/27/2021 "Bạn chuẩn bị cho Tết" Sinh viên chia thành nhóm: - nhóm nghỉ Tết - nhóm phải học tuần Có masala ln bên bạn, ngại bạn Bài đăng tương tác thơng 1/29/2021 đâu? thường Tổng kết câu hỏi " Bạn có muốn 2/5/2021 khơng?" 2/8/2021 Chúc Tết đêm giao thừa 2/12/2020 Chúc Tết mùng " TRONG SAO KHÔNG CÙNG NHAU" Giai đoạn 3: Đón chào Valentine khơng khí 12/02- 2/14/2020 ngày Tết 24/02 2/16/2021 "Nhận lì xì đầu năm Masala" "Lấy lại vóc dáng sau Tết 2/20/2021 Masala" 1/24/2021 Video tổng kết cho chiến dịch Số liệu triển khai 2.1 Fanpage 2.1.1 Bài đăng Sau 28 ngày hoạt động, fanpage Masala Milk Tea Việt Nam thực chiến dịch truyền thông chiến dịch “Cùng nhau” dịp Tết Tân Sửu với 11 đăng tiếp cận 1.282 người, có 706 lượt tương tác thu hút 121 lượt thích trang Hình Số lượt tiếp cận - tương tác - thích trang fanpage Trước tiến hành báo cáo tổng quan chiến dịch thực hiện, nhóm chúng em xin giải thích số thuật ngữ: − Lượt tiếp cận số người nhìn thấy nội dung từ fanpage hiển thị hình họ − Số lượt hiển thị số lần mà nội dung từ fanpage hiển thị hình người − Lượt tương tác viết số lượt cảm xúc, chia sẻ, bình luận, viết đánh giá hấp dẫn nội dung viết, hứng thú khách hàng Những tương tác đo lường, hiển thị bảng thống kê Đo lường số liệu tương tác với viết phản ánh quan tâm người dùng với đăng Từ đánh giá hoạt động page, lên kế hoạch cải thiện, phát triển Fanpage tốt − Lượt click số lần nhấp vào liên kết, số lần nhấp để xem ảnh video thành toàn hình, − Click-through rate (CTR) hay cịn gọi tỷ lệ nhấp số lượt nhấp mà quảng cáo nhận chia cho số lượt quảng cáo hiển thị CTR cao khả quan tâm sản phẩm dịch vụ lớn − Engagement rate (ER) hay tỷ lệ tương tác viết tính theo cơng thức (Lượt tương tác/ tổng số đăng)/ Tổng số Fan x 100% − Tần suất số lần trung bình mà người nhìn thấy viết Tần suất tính số lượt hiển thị chia số lượt tiếp cận Theo số liệu thống kê bảng bên viết, ta thấy viết ngày 27/12/2020 có số lượt tiếp cận, hiển thị, tương tác cao nhất, lượt click đứng thứ (90 lượt) sau video vừa đăng (107 lượt) Tuy CTR lại thấp tất đăng Do đăng mang tính chất giới thiệu sản phẩm nên số liệu lại xem cao CTR tăng dần sau viết điểm vơ đáng ý Đặc biệt video marketing có CTR cao 0.221 dù đăng cách vài giờ, số lượt tiếp cận cao đứng thứ với 280 lượt 107 lượt click Điều chứng tỏ thu hút nhiều quan tâm sau gần tháng hoạt động, khả chuyển họ trở thành đối tượng mua hàng lớn Top viết có số ER cao xếp theo thứ tự ngày 27/12/2020 (8.94%), 14/01/2021 (4,74%) 30/12/2020 (3,44%) Các lại nằm khoảng 1-2,5%, tính hấp dẫn thu hút chúng không cao Tần suất viết ngày 14/01/2021 thấp hiệu mức cao đáng kể với 280 lượt tiếp cận 297 lượt hiển thị, viết tung video có nội dung “Cùng nhau” chào đón Tết Tân Sửu, tạo hiệu ứng mạnh người, điều góp phần tăng khả nhận diện sản phẩm, thương hiệu sản phẩm người tiêu dùng Trong viết ngày 04/01/2021 có tần suất cao lượt tiếp cận lại thấp có 84 lượt Đây viết có nội dung công bố kết nhắm đến mục tiêu người tham gia trị chơi nên có lẽ mà lượt tiếp cận thấp Nhìn chung hiệu đăng vào ngày gần cao, viết video marketing Có CTR cao nhất, ER nằm top tỷ lệ tương tác cao Hình Số liệu thống kê viết Dưới biểu đồ thể mức độ tương tác cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ hoạt động tương tác khác Trong hai số đáng quan tâm tương tác cảm xúc bình luận Tương tác cảm xúc thực ngày ổn định Tương tác bình luận cao vào ngày đăng (60 bình luận) sau giảm dần từ ngày 01/01/2021 đến ngày 14/01/2021 tăng trở lại 10 ... Intro Đặt trà sữa + Đối với mục Welcome Message thiết lập nút Đặt trà sữa, Liên hệ hỗ trợ, Tôi cần tư vấn Những khách hàng lần đầu nhắn tin gửi tin nhắn từ động Khi nhấn vào Đặt trà sữa chuyển... liên kết với Landing page khách hàng nhấn vào hình Masala chuyển đến trang Landing Page giúp khách hàng hiểu thêm dịch vụ sản phẩm Hoặc nhấn vào nút Xem Menu Trà Sữa để chuyển đến trang Đặt trà sữa. .. số lần nhấp vào liên kết, số lần nhấp để xem ảnh video thành tồn hình, − Click-through rate (CTR) hay gọi tỷ lệ nhấp số lượt nhấp mà quảng cáo nhận chia cho số lượt quảng cáo hiển thị CTR cao