Tình huống quản trị học. Tình huống 1 Với sự giúp đỡ của một tổ chức nhân đạo quốc tế, một Trung tâm y tế được xây dựng ở Việt Nam. Đây là một trung tâm được trang bị các loại thiết bị y tế hiện đại, trong quá trình chuẩn bị cho sự hoạt động, một số cán bộ y tế đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Nhưng theo yêu cầu của tổ chức nhân đạo, cần phải có một đợt tập huấn ngắn cho toàn bộ các lãnh đạo và nhân viên của Trung tâm Y tế về vấn đề quản lý.
Tình quản trị Tình Với giúp đỡ tổ chức nhân đạo quốc tế, Trung tâm y tế xây dựng Việt Nam Đây trung tâm trang bị loại thiết bị y tế đại, trình chuẩn bị cho hoạt động, số cán y tế tu nghiệp nước chuyên môn Nhưng theo yêu cầu tổ chức nhân đạo, cần phải có đợt tập huấn ngắn cho toàn lãnh đạo nhân viên Trung tâm Y tế vấn đề quản lý Một giáo sư tiếng Trường Đại học Kinh tế mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn công việc quản lý Ông giảng lý thuyết quản lý, nhấn mạnh đến tầm quan trọng quản lý tất tổ chức, giới thiệu công cụ kỹ thuật quản lý để cải thiện chất lượng quản lý Cuối đợt tập huấn, buổi trao đổi ý kiến, người đứng dậy nói: “Thưa giáo sư, chúng tơi thú vị mà giáo sư nói chí chứa đựng kiến thức rộng lớn, bổ ích, áp dụng cho cơng ty kinh doanh, xí nghiệp quốc doanh tư nhân v.v mà áp dụng Chúng nhà khoa học, bác sĩ cứu chữa người, không cần tới quản lý’’ Lúc này, vị giáo sư kinh tế biết người phát biểu vừa vị giáo sư bác sĩ đáng kính, thầy hầu hết bác sĩ trẻ Trung tâm Đồng thời vị giáo sư bác sĩ vừa đảm nhận chức vụ trưởng khoa Trung tâm Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết bác sĩ y tá im lặng khơng có ý kiến thêm Câu hỏi 57.Giả sử bạn ơng giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn, bạn giải thích để ơng giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến bạn ? (Mức 2) 58.Bạn có nghĩ nhà khoa học lớn vị giáo sư bác sĩ lại phát biểu lời khơng? Hãy giải thích nhà khoa học cao cấp lại phát biểu vậy? (Mức 2) Trả lời 57 Giả sử vị giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn, giải thích sau: "Thưa giáo sư tơi hiểu giáo sư nói Quả hoạt động sản xuất kinh doanh, xí nghiệp quốc doanh hay tư nhân cơng việc nhà quản trị thực rõ nhất, người quản trị ví đầu tàu, đầu tàu sai hướng, chệch đường ray làm cho đồn tàu bị lật bánh Ngược lại đoàn tàu chạy hướng đến đích Nói chung sản xuất kinh doanh người quản trị quan trọng họ làm việc tổ chức điều khiển người làm việc đưa kết cao nhất, mà ngành nghề khác hoạt động quản trị không cần thiết Như ngài biết "Quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với nhằm đạt mục tiêu chung" Ví dụ cơng ty kinh doanh thi có nhiều vấn đề để giải quản trị nhân sự, sách quản trị, thu tài Ngay lĩnh vực nghệ thuật, hoạt động quản trị đánh giá cao: 1dàn nhạc với người huy Trong dàn nhạc người có khả định, khơng có người nhạc trưởng người chơi theo ý nhạc lộn xộn, có kết khơng có hiệu Hoạt động nhạc trưởng hoạt động quản trị Trưởng nhạc không trống rỗng, không chơi đàn dùng để chi huy mà tạo nên giao hưởng tuyệt vời Và ngành y tế vậy, hoạt động người quản trị đóng vai trị quan trọng vi liên quan đến tính chất người Ở bệnh viện có nhiều bệnh nhân, nhiều loại bệnh cần phải có người đứng phân tích cách thức làm việc người phù hợp với khả người họ phát huy hết khả cứu chữa cho người bệnh mau chóng khỏi bệnh viện xuất sớm đồng thời họ có thời gian Nghiên cứu kỹ chun mơn Bởi trung tâm y tế lúc cần có giám đốc, trưởng khoa, bác sĩ y tá lịch phân công công tác, ca trực hay kiểm tra giám sát công việc người phân cơng thực Nói giáo sư người thực chức nhà quản trị: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểmt tra giám sát Và tơi lấy thêm ví dụ điển hình ngành giáo sư: bệnh viện xuất ca phẩu thuật cơng việc trưởng khoa đạo bác sĩ mổ phịng bác sĩ dó lại đạo y tá thực ca mổ thành công Như trưởng khoa lẫn bác sĩ mổ thực cơng việc quản trị Điều khẳng định ,nếu khơng có hoạt động quản trị bác sĩ y tá có phối hợp nhịp nhàng đến nhờ mà mục đich cứu chữa người bác Sĩ có hiệu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Vi mà hoạt động quản trị cần thiết ngành y tế Cuối xin khẳng định lại với giáo sư lần là: tổ chức cần có hoạt động quản trị tổ chức muốn thực có hiệu mục tiêu đề 58 Xét phương diện trình độ học vấn người người giáo sư kia, phát biểu lời vậy.Là nhà khoa học lớn, trình độ hiểu biết cao phát biểu sai lầm.Tuy nhiên đặt vào trường hợp giáo sư y tế chấp nhận theo ơng nghĩ bác sĩ cơng việc cứu chữa bệnh nhân đặt hàng đầu, công việc không cần đạo mà cần thấy bệnh nhân đau ốm trách nhiệm người thầy thuốc cứu chữa “lương y từ mẫu " Song ơng người thầy đại đa số bác sĩ bệnh viện nên ông coi việc đạo người thầy đạo học trị khơng phải hoạt động quản trị Thực chất ông không hiểu hết tầm quan trọng cơng việc quản trị Ơng hiểu phần lý thuyết mà không thấy ý nghĩa hoạt động thực tiễn họ Chính điều làm cho ơng có phát biểu sai lầm họat động quản lý Qua mong muốn giáo sư thấy quan trọng người quản trị từ có tiền tốt vào cơng tác quản lý giáo sư Tình Cũng công ty luyện kim khác, công ty thép BTH gặp khó khăn năm cuối thập kỷ 80 Trong họp giao ban giám đốc, người nêu lên vấn đề lương bổng, cho lương bổng q thấp nên khơng tạo tinh thần làm việc công nhân Nhưng giám đốc công ty trả lời ông không quan tâm đến vấn đề đó, ơng nhấn mạnh vấn đề nhiệm vụ giám đốc phụ trách nhân Các cán quản lý sau họp chưng hửng có ý kiến bất mãn Được biết vị giám đốc công ty nguyên chuyên viên tài giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài chuyên môn ông giúp cho công ty vượt qua khó khăn tài trầm trọng Ban đầu, chuyện có tiến triển, ơng dùng kỹ thuật tài để giải nợ cơng ty, vấn đề sâu xa ơng chưa giải Là chun viên tài ơng thường bối rối phải tiếp xúc đối mặt với người, ông thường sử dụng văn giấy tờ cho mệnh lệnh thị tiếp xúc trực tiếp với người Ơng người phó mặc vấn đề kế hoạch nhân cho cấp phó ơng quan niệm tài quan trọng Mọi có gắng cải tổ cơng ty có nguy phá sản Các quản trị viên cấp hợp tác, quản trị viên cao cấp khơng thống Câu hỏi 59.Theo bạn, Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc đó? Bạn có ý kiến việc này? (Mức 2) 60.Qua tình bạn nhận xét hoạt động quản trị cơng ty? (Mức 3) 61.Giám đốc công ty làm tốt chức quản trị nào, chưa tốt chức quản trị nào? (Mức 3) 62.Nếu bạn cương vị giám đốc, bạn làm ? (Mức 3) Trả lời 59.Hội đồng quản trị bổ nhiệm chun viên tài vào cương vị giám đốc cơng ty khủng hoảng tài nợ nần chồng chất, nên vấn đề trước mắt cơng ty tài họ hy vọng với tài ông giúp cơng ty vượt qua khó khăn tài • Ý kiến tơi cơng việc này; Theo việc bổ nhiệm giám đốc công việc tối ưu chưa hợp lý bổ nhiệm người vào cương vị lãnh đạo phải coi trọng khảo sát họ đủ lực người quản lý hay chưa, lực kỹ thuật, nhân sự, tổng tổ chức hợp tồn Trong quan trọng là, lực nhân sự, lực tổng hợp tồn nhân tố thống sói tồn q trình quản lý cấp cao Trước mắt, cơng ty gặp khó khăn tài chính,nên hội đồng quản trị bổ nhiệm ông ta Nhưng ông ta lại khơng có kỹ nhân sự, đối mặt với vấn đề cấp phó mình, Ơng ta khơng có khả khuyến khích cấp nhân viên tham gia vào vấn đề sản xuất, hiệu làm việc không cao dẫn đến bất mãn nhân viên 60 Tình ban nhân xét hoạt động quản trị cơng ty? Hoạt động quản trị chưa hợp lý chưa thực đầy đủ chức nhà quản trị, vị giám đốc trọng vấn đề tài lực mà xem nhẹ vấn đề nhân lực Ông ta không liên kết cấp phân với nhau, quản trị viên cấp hợp tác với quản trị cấp cao, Không thống ý kiến với nhau, nên không đạt hiệu công việc quản lý Chỉ giải vấn đề trước mắt nợ cơng ty, cịn vấn đề sâu xa ngun nhân gây khó khăn khơng tìm 61 Gíam đốc cơng ty làm tốt chức là: kế hoạch tổ chức chưa thực tốt chức điều khiển kiểm sốt Sở dĩ nói ơng ta thực tốt chức ông ta biết phân công công việc cho cấp với lương bổng nhiệm vụ phòng nhân vấn đề kế hoạch thuộc vấn đề kinh doanh Nhưng không thực chức quản trị người kiểm soát Ông sử dụng văn giấy tờ cho mệnh lệnh thị tiếp xúc người Khơng có thái độ quan tâm đến người khác, khơng có bầu khơng khí làm việc thoải mái, khơng xây dựng khơng khí hợp tác với người khác làm việc chung cách động viên cấp 62 Nếu cương vị giám đốc, đưa biện pháp giải tình hình cơng ty trước tiên tìm người có đủ lực để quản trị để điều hành công ty trở trạng thái ổn định giải khó khăn trước mắt Chuyên vị giám đốc với bổ nhiệm sang cương vị cố vấn tài cho cơng ty để ơng có hội phát huy hết lực chun mơn tổ chức họp phịng, ban để bàn bạc đưa ý kiến thống để giải định vấn đề công ty.lấy long tin nhân viên công ty cách làm ban điều hành quyền để giải yêu cầu tự nguyện người thường xuyên tổ chức buổi họp để tổng hợp vấn đề cần thiết giải quyết, vấn đề hồn thành khen thưởng người có cơng khích lệ nhân viên để người có tinh thần làm việc, dung giúp đỡ công ty Tình Ơng Vân giám đốc cơng ty THÀNH LỢI công ty chuyên sản xuất loại động Đây cơng ty có đội ngũ công nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công ty lại trang bị số máy móc thiết bị đại nước ngoài, sản phẩm cơng ty ln đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hàng có vị trí thuận lợi thị trường Tuy tình hình sản xuất kinh doanh công ty thời gian gần có dấu hiệu xấu Trước tình hình ơng Vân định thành lập ban tham mưu Ban tập hợp chuyên gia giỏi có nhiều kinh nghiệm ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật luật, nhiệm vụ Ban tham mưu tìm nguyên nhân gây tình trạng trì trệ Ơng Vân định cho ông Thanh làm trưởng Ban ủy nhiệm cho ông Thanh lãnh đạo ban tham mưu thực nhiệm vụ đề Trong trình hoạt động, thành viên làm việc thận trọng có trách nhiệm Sau thời gian Ban tham mưu hoàn thành nhiệm vụ trình lên giám đốc báo cáo chi tiết, theo nguyên nhân gây tình trạng trì trệ chủ yếu bắt nguồn từ thiếu sót 93 Quản trị học quản trị số phòng ban phân xưởng với số liệu chứng minh đầy tính thuyết phục Kèm theo báo cáo kế hoạch nhằm sửa chữa sai sót mà cơng ty mắc phải Tuy nhiên phó giám đốc trưởng phịng có liên quan phản bác kết luận Ban tham mưu cho ban can thiệp qua sâu vào công việc phận Đồng thời đề nghị giám đốc hủy bỏ kết luận ban tham mưu Câu hỏi 63.Ông giám đốc Vân thực chức quản trị ? (Mức 2) 64.Theo anh (chị) phó giám đốc trưởng phòng liên quan lại phản bác kết luận Ban tham mưu ? (Mức 3) 65.Nếu giám đốc anh (chị) giải tiếp tình nào? (Mức 3) Trả lời 63 Ông Vân thực chức quản trị hoạch định, tổ chức vàquản trị người: Đối với chức hoạch định: ơng thấy tình hình sản xuất kinh doanh công ty thời gian gần có nhiều dấu hiệu xấu Ơng lên kế hoạch thành lập ban tham mưu để thực mục tiêu tìm nguyên nhân gây tình trạng cơng ty, từ tìm biện pháp khắc phục kịp thời để đưa công ty trở lại trạng thái ổn định phát triển sản xuất Chức tổ chức: ông thành lập ban tham mưu với phối hợp phận ban ngành công ty với chuyên gia giói, có nhiều kinh nghiệm, có trách nhiệm cao với cơng việc ngành kinh tế, tài chính, quản trị, kỹ thuật luật để đạt kếtquả cao tìm nguyên nhân xác gây tình trạng xấu cơng ty Chức quản trị người: ông tuyển chọn người có lực tín nhiệm để bố trí cơng việc Ơng bố trí ông Thanh làm lãnh đạo ban tham mưu để thực nhiệm vụ tạo hội để ban tham mưu hoạt động cách hiệu 64 Theo tơi họ phản hồi kết luận vì: Thứ nhất: “có tật giật mình”, họ có liên quan đến trì trệ cơng ty sai sót họ cơng tác quản lý có ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty làm cho công ty ngày xuống Phải họ lo sợ giám đốc kiểm tra đánh giá chứmg thực kết luận ban tham mưu thật chức vụ, quyền hạn họ bị ảnh hưởng Họ phải chịu trách nhiệm trước cơng ty tín nhiệm giám đốc Chính mà họ phản hồi kết luận ban than mưu Thứ hai: "quá tự tin" , phó giám đốc trưởng phịng có liên quan q tự tin vào lực Họ cho họ người có kinh nghiệm lực quản lý,nên khơng thể xảy sai sót định làm việc Hộ nghĩ nhân nguyên công ty họ Thứ ba: sai sót ban tham mưu q trình kiểm tra Trong thành viên ban tham mựu chuyên gia giỏi có kinh nghiệm ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật luật Cùng với chứng cứ, số liệu chứng minh đầy tính thuyết phục, nên việc sai sót bạn tham mưu khó xảy Mặt khác ban tham mưu quyền phối hợp kiểm tra phòng ban phân xưởng phó giám đốc trưởng phịng liên quan lại cho ban tham mưu can thiệp sâu vào công việc họ đề nghị giám đốc hủy bỏ kết luận ban tham mưu Như vậy, chứng tỏ bên có chứa nguyên nhân gây trì trệ Vậy nguyên nhân nguyên nhân chủ yếu 65 Nếu giám đốc, giải sau: Mở họp để bàn luận tìm hiểu tình trạng xấu cơng ty, tìm hiểu lý việc trì trệ Bên cạnh tơi chứng thực xem kết điều tra ban tham mưu có xác hay khơng Tìm hiểu lý phịng ban phản bác kết luận Giám đốc cần phải xem xét, kiểm tra Đánh giá kết luận chứng cứ, số liệu mà ban tham mưu thu sau kiểm tra, Nếu kiểm tra đánh giá thật: giám đốc phải đình cơng tác kỷ luật thích đáng phó giám đốc trưởng phịng liên quan thiếu xót cơng việc quảnlý Bên cạnh giám đốc sử dụng kỹ nhân để đưa cách xử lý hợp lý mà không làm lòng nhân viên khác giữ nhân viên phó giám đốc trưởng phịng để tiếp tục cơng ty vượt khó, q trình làm việc họ tích cực sửa chữa sai sót Đồng thời phải khen thưởng tích cực tinh thần làm việc ban tham mưu Động viên người dốc hết khả giúp cơng ty ngày phát triển, lên Bên cạnh đó, giám đốc phải lập kế hoạch, phương án tổ chức lại máy hoạt động công ty từ ban quản trị xuống phân xưởng Và phải thường xuyên kiểm tra đốc thúc nhân viên làm việc ổn định lại công ty phát triển công ty ngày lên Nếu kết luận ban tham mưu sai: giám đốc phải xem xét viiejc đề nghị phó giám đốc trưởng phịng, Từ phải kiểm điểm ban tham mưu làm ăn thiếu trách nhiệm, tiêu tốn tiền cơng ty Lúc giám đốc cần mở họp khác để tìm ngun nhân cơng ty bị trì trẻ, đồng thời tìm cách giải nhanh nhất, phù hợp để cơng ty hoạt động lại bình thường Tình Bà Hương người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “VĨNH HƯNG”, có 40 cơng nhân quyền Xét quy mô sản xuất Đây xưởng sản xuất có quy mơ vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng tiệm bánh, nhà hàng Với phương cách hoạt động giống kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức máy đơn giản gọn nhẹ Giúp việc cho bà Hương công tác quản lý có người Cơ Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm ông Thịnh phụ trách kỹ thuật Trong người giúp việc ông Thịnh người lớn tuổi có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách tồn hoạt động sản xuất xưởng Xưởng có cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời văn phịng giao dịch xưởng Thơng thường bà Hương có mặt cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng làm công việc đối ngoại, việc nội xưởng giao cho ông Thịnh phụ trách Một hôm, ông Thịnh định đình cơng việc cơng nhân vận hành máy đánh bột Báo cáo kỷ luật nói người cơng nhân từ chối vận hành máy theo lệnh ông Thịnh cần sản xuất gấp lượng bánh lớn Bà Hương xuống phân xưởng để giải việc nhận thấy có bầu khơng khí khơng bình thường người cơng nhân Bà tiếp xúc với họ biết hầu hết công nhân quan tâm đến vụ kỷ luật Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật không vô lý Họ nói ơng Thịnh lệnh vận hành điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn người công nhân từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh định kỷ luật Mọi người cho ơng Thịnh có ác cảm với người cơng nhân Qua trao đổi với công nhân, bà Hương cịn biết thêm có vài người bị thương vận hành máy đánh bột Họ 94 Quản trị học phản ánh tình trạng khơng an tồn thiết bị cho ơng Thịnh khơng thấy ông giải Câu hỏi 66.Bà Hương phải làm để giải tình ? (Mức 2) 67.Tình xảy có liên quan đến tổ chức xưởng khơng? (Mức 2) 68.Bạn có nghĩ bà Hương có phần lỗi để xảy tình khơng? (Mức 3) 69.Nếu ơng Thịnh giữ nguyên ý kiến cho phần sai hoàn toàn thuộc người công nhân Bạn phản ứng bạn người công nhân ấy? (Mức 3) Trả lời Câu 66: Việc mà bà Hương nên làm lúc mời chuyên viên kỹ thuật đến kiếm máy đánh bột trước toàn thể nhân cơng với có mặt ơng Thịnh người nhân công Nếu máy đánh bột vận hành tốt việc ơng Thịnh có ác cảm với người cơng nhân hồn tồn sai vỗ Thì lúc bà nên tìm li người công nhân từ chối vận hành máy Có phải muốn chống đối lệnh cấp khơng ? hay vi lí khác ? Để từ mà đưa cách giải thoải đáng Nếu kết ngược lại - máy vận hành điều kiện khơng an tồn việc làm người cơng nhân hồn tồn xác Và phải xem xét lại li ơng Thịnh lại đình người cơng nhận + Co phải vi ơng ta ác cảm với người công nhân kia, thi bà Hương nên tạm đình chi cơng tác ơng Thịnh + Nhưmg ơng muốn làm kịp cho hàng tới mà khơng quan tâm đến an tồn cong nhân, ơng Thinh vị phạm ngun tắc an toản lao động Lúc bà Hương nên có hình thức kiểm diểm hay kỉ luật ơng Thịnh, Bên cạnh cần hủy bỏ việc dinh người cơng nhân phải có giải quyets thỏa đáng với người cơng nhân Cịn người bị thươmg vận hành máy bà phải có chế độ chăm sóc phụ cấp hợp tý nhằm giải bớt bầu khơng khí thẳng xưởng, đồng thời khun khích cơng nhân làm việc tích cực 67 Tinh hng chắn có liên quan đến tổ chức phần xưởng như.ta biết thi tổ chức với quy mô nhỏ: có 40 cơng nhân, người phụ trách phần việc khác bà Hương người quản lí cao phất Với mơ hình tổ chức đơn giản việc quản lí khơng có gi phức tạp Nhưng sựr tổ chức bà Hương chưa chặt chẽ hợp lí như: +Quá tin tưởng vào ơng Thịnh nên giao tồn việc quản lí cho ơng +Sự phối hợp phận cơng việc xưởng chưa hợp lí chưa có hiệu Chính thế, xảy việc xưởng rơi vào tình trạnh khủng hoảng, cơng nhân hoang mang, khơng an tâm làm việc định làm cho chất lượng sản phẩm giảm 68 Xây việc phần cũng, bà Huơng bà nguời lành đạo cao mà +Quá tin tưởng giao toên công việc cho ông quân li +Không kiểm tra, giám sát việc thpc cấp duới +Thời gian xuống phân xưởng nến khơng năm bắt tính hìnih hoạt động Vì vày phân xulmg xky việc thi vội vàang giải Và bà Hương phái ch trách nhiện sai sót minh 69 Nếu nhu ơng Thính kháng kháng cho phâfn sai hồn tồn thuộc ngườri cơng nhân thi công nhân làm sau: gửi đơn để nghị lên bả Hương, yếu cầu bà Hương phải tổ chức kiểm tra máy đánh bột với có mặt tồn ề nhan công, ông Thịnh bà Hương - Nếu máy không hư: sẵn sảng chấp nhận định đinh chi cơng việc chic trách nhiện hồn tồn vụ việc - Nếu máy hư: tối đề nghị bà Hương yêu cầu ộng Thịnh phải xin kối hủy bỏ đinh công việc tôi, đồng thời ông Thịnh phải chịu ký luật theo nội quy phân xưưng Nhưng bá Hương tinh riêng với ơng Thịnh ơng người làm việc làu năm, có kinh nghiệm, người bà tin tưởng mà không giải đề tơi làm đơn kiện ơng Thịnh tịa vi phậm luật an tồn lao động, Tình Một cơng ty sản xuất phân bón Thụy Điển liên doanh với đơn vị kinh tế nước ta thành lập nhà máy sản xuất phân bón Theo điều khoản liên doanh, TGĐ GĐ sản xuất người cơng ty nước ngồi Ông Henrik Killer định làm giám đốc sản xuất, rể ông ta Ubrick Bava định làm Tổng giám đốc nhà máy liên doanh Trong thời gian đầu, hoạt động nhà máy diễn theo kế hoạch Nhưng sau, số khó khăn chủ quan khách quan, hoạt động nhà máy hiệu Bắt đầu có mâu thuẫn thành viên ban lãnh đạo, bật mâu thuẫn giám đốc sản xuất Henrik Killer Tổng giám đốc Ubrick Bava Một số ý kiến sản xuất của ông Henrik Killer bị Tổng giám đốc bác bỏ Vì vậy, ông Killer thường hay báo cáo trực tiếp công ty đề xuất phê phán Tổng giám đốc không tôn trọng ý kiến ông ta Trong họp giao ban, anh rể (Tổng giám đốc Ubrick Bava) tay vào mặt bố vợ (Giám đốc sản xuất Henrik Killer) nói rằng: “ Ơng Killer, tơi nói để ơng biết tơi cấp trực tiếp ông Báo cáo ông phải gửi lên cho Đây lần cuối cảnh cáo ông hội nghị, ông không nghe tơi đưa ơng xuống làm quản đốc để ơng báo cáo vượt cấp vừa vặn đến tơi!” Câu hỏi 70.Phân tích khía cạnh tâm lý tình này, liên hệ đến tâm lý người Việt Nam chúng ta? 71.Bạn có đồng ý cách lãnh đạo Tổng giám đốc Ubrick Bava khơng? Vì sao? 72.Trong tình có diện quyền lực cấu tổ chức không? Trả lời 70 Phân tích khía cạnh tâm lí: Bố vợ GĐ sản xuất, rễ TGĐ trongl công ty -> Khó đưa định vi quan hệ gia đinh -Nhưmg ông người Phương Tây nên quan hệ gia đình nhà cịn cơng ty quan hệ đồng nghiệp, khơng có quan hệ đến -> Công tư rõ ràng Liên hệ đến tâm lí người Việt Nam: -Bố vợ rế làm chung công ty , lại quan hệ cấp trên, cấp khó lịng mà giải công việc chung công ty, dễ dẫn đến việc dung túng công việc -> Cơng tư khơng rõ rang 71 Theo tơi, tơi không đồng ý với cách lậnh đạo vị TGĐ nguyên nhân sau: Bác bỏ ý kiến GĐ mà khơng nói rõ ngun nhân vi lại không chấp nhận kế hoạch ông GĐ -> Dẫn đến việc báo cáo vượt cấp ông giám đốc -Hành động chi tay cảnh cáo ơng GĐ hành động vượt cấp buổi hộp -> Hành động khiếm nhã, khơng tơn trọng đồng nghiệp 72 Trong tình hng có diện quyền lực cầu tổ chức cơng ty Bồi vì: Mặc dù quan hệ bố vợ, rề nhưmg o cầu tổ chức cơng ty quan hệ đơng nghiệp, cấp TGĐ (con rễ) cấp GĐ (bổ vợ) -> Và TGĐ có quyền lực cao GĐ Tình Ơng Phong Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh công ty ABC chuyên sản xuất hàng tiêu dùng theo đơn đặt hàng Đã gần hết năm 2008 công ty ABC chưa xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 chưa có khách hàng ký hợp đồng Ơng Phong lo lắng vấn đề này, ông cử chuyên viên tiếp thị xác định nhu cầu thị trường tìm khách hàng Qua điện thoại chuyên viên tiếp thị báo cho ông Phong biết ký hợp đồng tiêu thụ 10.000 sản phẩm (sản phẩm mới) Ông Phong vào định mức kinh tế kỹ thuật tài liệu khác co liên quan, phối hợp với phịng ban chức ơng xây dựng kế hoạch sản xuất sau: 1) Sản lượng sản xuất tiêu thụ: 10.000 SP 2) Đơn giá bán sản phẩm: 60.000 Đ 3) Chi phí sản xuất a) Biến phí cho sản phẩm: 20.000 Đ/SP Trong : - Vật liệu chi phí khác: 11.500 Đ/SP - Lao động : 8.500 Đ/SP b) Tổng định phí tồn năm cơng ty: 175.000.000 Đ ( Giả sử: Miễn thuế VAT, thu nhập miễn thuế) Thế tình hình nghiên cứu thị trường khơng xác chun viên tiếp thị, kết ký hợp đồng tiêu thụ 5.000 SP với giá bán 60.000 Đ/SP.Với trách nhiệm ơng Phong xoay sở có người đồng ý thuê phân xưởng sản xuất công ty với giá th năm 97.500.000 Đ (Cơng ty có phân xưởng sản xuất sản phẩm, công suất hữu dụng máy phân xưởng năm sản xuất từ 5.000 SP đến 5.500 SP) Ông Phong xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 công ty sản xuất 5.000 SP cho thuê phân xưởng với giá thuê 97.500.000 đồng/năm Mặt khác ơng Sỹ trưởng phịng kinh doanh, sau nghiên cứu tìm hiểu có đơn vị tổ chức xã hội (Trại người bại liệt), muốn ký hợp đồng mua sản phẩm công ty với số lượng 5.000 SP song mua với giá 39.000 Đ/SP Và ông Sỹ đề nghị với ông Quang Giám đốc công ty nên sử dụng phương án sản xuất 10.000 SP, bán cho đơn vị ký hợp đồng trước 5.000 SP với giá 60.000 Đ/SP Bán cho tổ chức xã hội 5.000 SP với giá 39.000 Đ/SP mà đạt hiệu kinh tế không so với phương án ơng Phong Ơng Phong phản đối phương án ơng Sỹ cho phương án bán giá 39.000 Đ/SP khơng có lãi Câu hỏi 73.Đứng giác độ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện cơng ty ABC Nếu anh (chị) giám đốc anh (chị) chọn phương án kế hoạch sản xuất ai? 74.Trong tình ông Quang, Giám đốc công ty, thực chức quản trị? Trả lời 73 * Phưng ảm ông Phong đem lại cho công ty: (5.000*60.000 + 97.500.000)- (20000*5000 +175.000.000)= 122.500.000Đ * Phương án ông Sỹ dem lai cho công ty: (5.000*60.000+5.000*39.000)- 175.000.000- 10.000*20.000 = 120 triệu Đ *So sánh phương án: Phương án óng Phong đem lại cho cơng ty nhiều phương án ông Sỹ 2,5 triệu đống Đứng giác độ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện công ty ABC, Nếu giám đ chọn phương ăn ơng Sỹ, ngun nhản sau: -Phương án ông Sỹ vận đem lại lợi nhuận cho công ty 120 triệu đồng Phương án õng phong chứa nhiều rủi ro mặc đù phương án Ơng sỹ 2,5 triệu đơng ban đầu ông định cho thuê phân xướng với giá 87.500.000Đ mà bãy ông nâng lên 97 500.000 Đ hơm thoả thuận ban đầu 10triệu nên chưa bên đồng ý thue -Phương án ông Sỹ vừa giải việc để phưrơng án sản xuất cho năm 2009 vừa tận dụng tối ưu công suất phân xrớng tránh lãng phí -Bán cho trại bại liệt với giá 39.000 vừa khăng dịnh với khách hàng SP bán giảm gis chất lượng cao, khẳng định chất lượng SP công ty, lấy lại lòng tin từ khách hàng, quảng bá SP qua việc bệnh nhân giới thiệu cho người thân sản phẩm công ty -> Tạo công ăn việc làm cho cơng nhân, khơng để lãng phí máy móc, vừa có phươmg ên sản xuất cho năm 2009 74 Trong phương án này, ông Quang thực chức hoạch định quản trị vì- ơng xem xết phương án ông Phong ông Sỹ, để từrđó Lựa chọn phương án tối un cho kế hoạch sản xuất năm 2009 cho cơng ty Tình “Kế bắt thả Khổng Minh” Mục đích Gia Cát Lượng chinh phục vùng Tây Nam Vùng miền hoang dã dân tộc thiểu số mà đứng đầu Mạnh Hoạch, vốn thủ lĩnh kiên cường Nếu dùng sức mạnh Khổng Minh chiếm Tây Nam, lâu người dân lại dậy Khổng Minh định dùng chiến thuật công phá nhân tâm Khi bắt Mạnh Hoạch lần I, Gia Cát Lượng hỏi Mạnh phục hay không phục Mạnh Hoạch đứng khơng quỳ, nói to chặt đầu khơng phục Do Khổng Minh sai người thả Mạnh bảo chuẩn bị binh mã đánh tiếp Kết Mạnh Hoạch lại bị bắt Liền bảy lần, cuối khiến cho Mạnh Hoạch thả mà không đi, nói “Ngài có uy trời, người Nam khơng chống lại Ngài nữa” Từ Mạnh Hoạch thành tâm, thành ý phụng Khổng Minh Câu hỏi 75.Dựa vào thuyết ngũ hành nhu cầu phân tích kế bắt thả Khổng Minh? (Mức 3) Trả lời 75.Ngũ hành mơ hình gồm yếu tố cầu trúc khơng gian vũ trụ “Thủy Hỏa Mộc - Kim - Thổ".Thứ tự quen dùng “Kim Mộc – Thủy Hỏa – Thổ" thứ tự sai Ta thấy, Gia Cát Larợng phng bắc nên tính khí diểm tỉnh (thể cho hành Thủy) Cịn Mạnh Hoạt phương nam nên nóng nảy (thể cho hành Hỏa) Theo ngũ hành, Thủy khắc Hóa (nước dập tất lữa) nên Gia Cát Lưromg dùng kê thu phục nhân tâm để thu phục Manh Hoạt, cách bắt thả lần khơng giết Phân tích lần bắt thả Gia Cát Lượng: -Lần 1:Mạnh Hoạt người đứng đầu vùng Tây Nam, người dân ủng hộ nên giúp Mạnh HHoạt ngày cảng mạnh hơm (Thủy sinh Mộc) Khi Gia Cát Lượng tiến hành phục Tây Nam, Mạnh Hoạt ni qn, tập trận dánh Gia Cát Lượng (Mộc sinh Hỏa).Bị Gia Cát Lượng đánh bại, binh mã giảm (Hỏa sinh Thổ).Khi Ga Cat Lượng thả mà không giết, Mạnh Hoạt nuôi ý định đánh lại (Thổ sinh Kim) Vẫn nuôi ý phục thù,đánh đuổi Gia Cát Lượng (Thủy sinh Mộc), thể tiếp liên tiếp lần Đến lần thứ 7, Mạnh Hoạt năn thấy khâm phục Gia Cát Lượng,nên đầu hàng, Tình Nam nhân viên có lực, trước làm việc tốt, bạn bè rủ rê lôi kéo sa vào đường ăn chơi từ bỏ bê công việc Trong công ty Nam xa lánh người người xa lánh Nam Ông Dũng trưởng phòng nhân tỏ độ lượng Ơng gọi Nam lên phịng trị chuyện thân mật, câu chuyện ông đề cao lực Nam, ông khuyên Nam nên tập trung vào công việc đồng thời ông bày tỏ tin tưởng vào việc sửa chữa lỗi lầm Nam Từ Nam trở lại thành nhân viên tốt xưa Câu hỏi 76.Dùng chế tương sinh hay tương khắc giải thích ( Mức 3): - Nguyên nhân làm Nam bê trễ công việc - Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt Trả lời 76 Tương sinh Giữa Ngũ hành có mối quan hệ ni dưỡng, giúp đỡ, thúc đẩy để vận động Khơng ngừng, quan hệ Tượng sinh, Người ta qui ước thứ tư Ngũ hành Tưởng Sinh sau: Mộc sinh Hỏa, Hỏa sinh Thổ , Thổ sinh Kim, Kimn sinh Thủy, Thủy sinh Mộc Trong quan hệ Tương sinh, Hành có mối quan hệ với hai Hành khác (hai vị trí khác: Cái-Sinh-Nó Cái-Nó-Sinh), Người hình tượng hóa quan hệ tương sinh cho dễ hiểu hình ảnh quan hệ Mẫu Tử: chẳng hạn Mộc (Mẹ) sinh Hỏa (Con) Điều thể rõ qua việc tỏ thái độ quan tâm ,thân mật, đề cao lực Nam, tin tưởng vào việc Nam thay đổi sửa chữa sai lầm ông Dũng (Mộc) để từ Nam cổ gắng thay đổi,chú tâm vào công việc để trở thành người công nhân tốt (sinh Hịa).Chính điều ơng Dũng làm thơi thúc, động lực để Nam thay đổi (Mộc sinh Hỏa) Tuơng khắc Giữa Ngũ hành có mối quan hệ ức chế để giữ quân binh, quan h Tương khắc Người ta qui tước thứ tự Ngũ hành Tương khắc như: Mộc khắc Thổ, Thổ khắc Thủy, Thủy khắc Hỏa, Hỏa khắc Kim, Kim khắc Mộc Trong quan hệ tương khắc, Hành có quan hệ với hai Hành khác (hai vị trí khác: Cái-Khắc-Nó Cái Nó-Khắc) Người xưa hình tượng hóa quan hệ tương khẩc thành quan hệ Thắng - Thua: chẳng hạn Mộc (kẻ thắng) khắc Thổ (ké thua) Thí dụ: vận động chân tay (Mộc) hoạt động tiêu hóa giảm (khắc Thổ) Ta thấy rằng, việc bạn bè rủ rẻ lôi kéo Nam än chơi,bỏ bê công việc ( Thổ) cản trở đường tiến thân Nam, làm cho người cơng ty xa lánh Nam ( khắc Thủy) Tình Phương Linh cô gái sôi linh hoạt Sau tốt nghiệp phổ thông, thi rớt đại học Phương Linh học kế toán có thời gian năm làm nhân viên kế tốn Cơ làm cho nhiều đơn vị từ tổ hợp sản xuất đến công ty nhà nước Song muốn thoải mái muốn thử sức lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Cô nghỉ làm mở cửa hàng uốn tóc Điều bất lợi lớn nhà cô nằm sâu đường nhỏ khu dân cư Vì phải mướn mặt bên ngồi chọn mặt nằm trung tâm khu dân cư lớn Sau thời gian chuẩn bị chu đáo, cửa hàng uốn tóc khai trương Vốn người tính tốn giỏi có kinh nghiệm làm kế tốn, lên chi phí sau BẢNG CHI PHÍ ĐVT: 1000 đồng/thỏng Để định giá cho đầu uốn tóc, Linh tham khảo cửa hàng uốn tóc xung quanh, tính tới lượng người trung bình vào cửa hàng cơ, từ chi phí đưa giá uốn tóc trung bình 33.000 đồng/đầu Thực tế giá rẻ so với cửa hàng khác Cô mong muốn hàng tháng phải lời khoảng 3.000.000 đồng Tháng đầu, số người vào cửa hàng bình quân 30 người/ngày, cô nghĩ đạt lợi nhuận dự kiến Song cuối tháng tổng kết thấy lỗ Tháng sau, tình hình khơng khả quan Câu hỏi 77.Bạn kiểm tra xem Linh khơng đạt dự kiến mình? 78.Hãy đề nghị kế hoạch sửa chữa sai sót để cửa hàng đạt lợi nhuận điều kiện lượng khách trung bình khơng đổi (30 người/ngày) 79.Phân tích cơng việc quản trị mà Linh làm cửa hàng? Trả lời 77 Chi phí chung hàng tháng: -Tiền thuê nhà 2.400 -Khấu hao thiết bị 2.400 -Trang trí 600 -Điện thắp sáng 150 -Nước sinh hoạt 60 -Lương hai người quản trị 2.400 -Thuế 600 Tổng 8.610 Chi phí cho đầu uống tóc: -Thuốc 6,6 -Dầu gội đầu -Điện 1,5 -Chi phí khác 4,2 -Lao động Tổng 24.300 Với số người vào cửa hàng trung bình ngày 30 người chi phi trung bình cho việc gội đầu ngày là:729.000(đồng) Vậy chi phí cho việc gội đầu tháng là:21.870.000(đồng) Tổng chi phí tháng cửa hàng uống tóc là: Chi phí chung hàng tháng + Chi phí cho việc gội đầu tháng 24.300 8.610.000 + 21.870.000 =30.480.000(đồng) Doanh thu thu sau tháng: 30(ngày)*30(người/ngày)*33.000 -29.700.000(đồng) Lợi nhuận thu sau tháng là: doanh thu - phí =29.700.000- 30 480.000= -780.000(đơng) Như cô Linh không dạt dự kiến, bị lỗ 780.000 đồng/tháng 78 Bảng sửa chữa sai sót BẢNG CHI PHÍ ĐVT: 1000 đồng/thỏng Tăng giá uốn tóc trung bình thêm nghìn đồng/người giá uốn tóc trung binh 36.000 đồng/người Giám chi phí trang trí xuống cịn 300 nghìn đồng Chi th thu ngân cô Linh kiêm công việc kế tốn trước từmg làm kế tốn Như Tổng chi phí : 28.980.000(đồng) Doanh thu đạt được: 32.400.000(đồng) Lợi nhuận đạt được: 3.420.000(đồng) 79 Phân tích cơng việc quản trị mà Linh làm cửa hàng Cô Linh làm đủ chức nhà quản trị: -Chức hoạch định: cô lập kế hoạch chi tiết cho cửa hàng, xác định mục tiêu tương lai(hàng tháng phải lãi triệu) -Chức tổ chức: xác định vi trí cần thiết cửa hàng(thu ngân,kê toán, thợ làm đầu) -Chức quản trị người: bố trí cơng việc phù hợp cho nhân viên với công việc cụ thể -Chức kiểm tra:kiểm tra doanh thu hoạt động tháng cửa hàng,xác định lãi lỗ Tuy nhiên cô chưa làm tốt chức nhà quản trị chỗ,kế hoạch cô lập chưa tốt dẫn đến thua lỗ cho cửa hàng Tình 10 Ơng Mạnh vừa chủ vừa giám đốc công ty sản xuất mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc cá nhân với số lượng nhân viên làm văn phòng điều hành khoảng 20 người Công ty vốn sở sản xuất nhỏ gia đình ơng thành lập 10 năm trước Bản thân ông Mạnh NQT lên từ cơng việc có phong cách quản lý nhân viên theo kiểu gia đình Trước ơng Mạnh phụ trách việc tìm kiếm giao dịch với khách hàng, lập kế hoạch SX theo dõi việc phân 98 Quản trị học 99 phối SP Khoảng hai năm trở lại công việc KD công ty mở rộng, ông thuê thêm nhân phụ trách bán hàng điều hành SX Tuy vậy, ông Mạnh tiếp tục làm công việc giao dịch với khách hàng, định giá phân phối, phận bán hàng người thừa hành dựa hồ sơ mà ông Mạnh ký với khách hàng Đôi kế hoạch giao hàng có thay đổi ơng khách hàng thương lượng ông quên không thông báo cho phận bán hàng…điều làm ảnh hưởng đến phận SX, dẫn đến tình trạng phận phải thay đổi KHSX (kế hoạch SX) thường xuyên, công nhân phải làm việc thêm giờ, NVL bị thiếu hụt khơng có KHSX ổn định Bộ phận SX Bộ phận Bán hàng làm việc với nhau, người trưởng phận SX xin nghỉ việc, người thứ hai gặp rắc rối với trưởng phận bán hàng ông Mạnh Gần khách hàng thường xuyên than phiền thời gian giao hàng chất lượng SP Điều làm cho ơng Mạnh tăng cường kiểm sốt đến cơng việc nhân viên quyền lo ngại không để mắt tới, nhân viên viên không làm tốt công việc ông mong đợi Câu hỏi 80.Khó khăn mà cá nhân ơng Mạnh gặp phải cơng việc gì? Ngun nhân dẫn đến điều đó? 81.Làm để giải khó khăn đó? Vấn đề mấu chốt ơng Mạnh cần quan tâm để giải khó khăn gì? 82.Hãy hình dung rủi ro đến với cơng ty vấn đề không giải thấu đáo? Trả lời 80 Khó khân mà cá nhân Ơng Mạnh gặp phải công việc minh là: Bộ phận sản xuất Bộ phâ hàng làm việc với nhau, người trưởng phận sản xuắt xin nghỉ việc Bộ phận sản xuất thay đổi kế hoạch sản xuất (KHSX) thưởng xuyên Công nhân phải làm thêm NVL bị thiểu hụt khơng có KHSX ổn định Khách hàng thường xun than phiền thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm * Chính khó khăn làm cho nhà qquanr trị ông Mạnh phải đắn đo suy nghi Nguyên nhân dẫn đến điều ông Manh quên không thông báo cho phận bán hàng thay đổi khách hàng thương lượng với nhau, 81 *Để giải khó khăn trên, ta cần chủ ý điểm sau: - Bản thân ông Mạnh nhà quản trị (NOT) lên từ cơng việc có phong cách quản trị nhân viên theo kiểu gia đình, Trước quy mơ sản xuất cịn mức vừa, ơng Mạnh phải thực tìm kiếm, giao dịch với khách hàng lập KHSX theo dỡi việc phân phối SP Khi công việc KD công ty mở rộng, ông tiếp tục làm công việc giao dịch với khách hàng, định giá phản phối, phận bán hàng người thừa hành dựa hồ sơ mà ơng Mạnh kí với khách hàng - Ơng Mạnh q ơm đồm việc quản lý, cách ủy quyền, giao việc xuống cho cấp dưới, tập trung vào tiểu tiết, không nhìn thấy vai trị thực sr minh, Để giải khó khăn trên, theo tơi ơng Mạnh cần tuyển thêm Thư ký - người giúp ơng soạn thảo, lên kế hoạch thời gian việc cần làm, ghi chép lại thươmg lượng ông khách hàng Điều giúp ông khơng bị qn mà cịn giúp ơng thơng báo xuống trưởng phòng phận Sản xuất phận Bán hàng Sau công việc thương lượng thực thành cơng, thư kỷ có nhiệm vụ gửi văn ( gọi điện, fax ) đến Phòng ban để triệu tập họp hoạch định cho mục tiêu mới, trình họp để hoạch định, cần có đầy đủ trưởng phịng ban, Thư ký - người in ấn vấn đề thương lượmg gửi đến người tham dự họp, Giám đốc để người tham gia thông hiểu gắn bó với việc hồn thành kế hoạch nhiêu thay chi thừa hành Sẽ có nhiều thông tin, ý kiến, quan diểm khác đưa để xem xét, lúc thư ký cần ghi lại giải phán hành động khác trình lên ông Mạnh - Giám đốc ông Mạnh lượng giá giải pháp chọn giải pháp tốt để đạt mục tiêu * Chính điều giúp ơng Mạnh khơng qn khơng có tình trạng phận sản xuất phải thay đổi KHSX thường xuyên, phận sản xuất bà phận bán hàng không làm việc với nhau, công nhân làm thêm giờ, NVL dược sử dụng tối đa Các trưởng phòng phận giao nhiệm vụ cho thành viên để dự định vào hoạt động sớm Ông Manh cần phải nhắc nhở nhà quản trị cấp (các trưởng phịng) kế hoạch phải thay đổi để thích nghi với hồn cảnh không dự kiến cấp tư ý thay đổi kế hoạch giao phó cho họ khơng có trao đổi trước với NQT cấp Cần cần đôi công việc phòng ban với để tạo nên liên kết, làm việc chặt chẽ với tạo nên sư ốn định doanh nghiệp Với nguyên tắc hiệu quả, giảm chi phí đạt hiệu cao, ơng Mạnh phải ln ln quan tâm, theo dõi tiến trình thực kế hoạch để đưa phương án giải đề phát sinh Cần gần gũi đến nhân viên, trò chuyện họ nghe nhu câu, phản hồi tiêu cực họ để làm tốt công tác quản trị nhân từ phịng ban giúp họ thực có hứng thú, có trách nhiệm với cơng việc Chính điều đạt đến mục tiêu sớm nhất, khơng cịn tình trạng khách hàng than phiền thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm * Vấn để mẫu chốt ông Mạnh cần quan tâm để giải khó khăn phong cách quản lý , tổ chức ơng Ơng cần biết vị trí thực NQT làm cơng việc để hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm sốt tốt nhất, khơng ơm đồm tất ... động quản trị cơng ty? (Mức 3) 61.Giám đốc công ty làm tốt chức quản trị nào, chưa tốt chức quản trị nào? (Mức 3) 62.Nếu bạn cương vị giám đốc, bạn làm ? (Mức 3) Trả lời 59.Hội đồng quản trị bổ... nguy phá sản Các quản trị viên cấp hợp tác, quản trị viên cao cấp khơng thống Câu hỏi 59.Theo bạn, Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc đó? Bạn có ý kiến việc này? (Mức 2) 60.Qua tình bạn nhận... việc không cao dẫn đến bất mãn nhân viên 60 Tình ban nhân xét hoạt động quản trị cơng ty? Hoạt động quản trị chưa hợp lý chưa thực đầy đủ chức nhà quản trị, vị giám đốc trọng vấn đề tài lực mà xem