Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin đóng vai trò thiết yếu Thông tin đóng vai trò thiết yếu Thứ hai, 05/12/2011 Những cuốn sách mới nhất viết về điều hành luôn nhấn mạnh đến vai trò thiết yếu của thông tin sự thông tin[.]
Thông tin đóng vai trò thiết yếu Thứ hai, 05/12/2011 Những sách viết điều hành nhấn mạnh đến vai trị thiết yếu thơng tin: thông tin miệng, trực diện thông tin quan trọng nhất, đem lại thành cơng thương mại Calrson, nhà quản lý hệ thống Airlines Scavinavian, chuyển tình từ cơng ty bị lỗ triệu thành công ty làm ăn thành công với số lãi quỹ lên tới 71 triệu vịng năm Sở dĩ Calrson có được thành cơng nhờ ơng có suy nghĩ sáng tạo khả truyền đạt thông tin cần thiết cách rõ ràng hấp dẫn "Chúng ta cần phải có truyền đạt mang tính chiến lược thông tin dịch vụ cho nhân viên trực tiếp phục vụ khách ở điểm gặp Có nhân viên biết được họ phải tập trung điều thiết yếu nhất” (Quản lý kinh tế dịch vụ- Hesken 1986, 127128) Khi nói đến cơng ty được quản lý tốt thành công, nhà nghiên cứu xác nhận việc họ sử dụng phương pháp truyền đạt trực diện thông tin công việc Điều làm cho nhân viên thấy được người quản lý có trách nhiệm, người quản lý tạo được uy tín họ thúc đẩy nhiệt tình họ Trong khách sạn lớn phức tạp có nhiều luồng thơng tin, Tổng Giám Đốc (GM) thường khơng có thời gian để chọn lọc, việc ủy quyền cho thuộc cấp cũng điều dễ hiểu Nếu cố gắng tự ghi nhận xử lý tất thơng tin nhiều khả GM sẽ bị tải Thực tế GM cũng khơng thể nắm cách tường tận tất xảy khách sạn “Các nhà quản lý ở khắp nơi được!” Do đó, việc thu nhận thông tin bất kỳ nhiệm vụ cũng nên giao cho số lượng lớn nhân viên phận khác khách sạn Để trì được hoạt động khách sạn, GM liên tục nhận báo cáo từ cấp cấp lại nhận được ý kiến đạo GM Sự truyền đạt thông tin phải được chuyển đến nhân viên cấp thấp nhất, người vào làm việc Khi nói đến tầm quan trọng việc truyền đạt thơng tin khách sạn phải nghĩ đến vai trò người trưởng đầu ngành khách sạn Chính họ sẽ làm cầu nối cho GM với nhân viên cấp thấp tham gia hoạt động khách sạn Việc truyền đạt thơng tin hai chiều ở khách sạn có mặt tích cực sau: - Thơng báo thơng tin tài đến nhân viên, điều giúp người hiểu rõ tình hình kinh doanh khách sạn Từ đó, họ chia sẻ khó khăn với khách sạn cách tiết kiệm hơn, nỗ lực - hơn… Giải thích đến nhân viên khách sạn chiến lược thương mại hành khách sạn, xem nhân viên thành phần nhóm nhà quản lý cấp cao Chẳng hạn như: giải thích chi tiết khơng thực hiện, mà cịn cho biết được thực Làm được điều trên, GM có được lợi thuộc cấp sẽ ngưỡng mộ tôn trọng cách làm việc cấp Họ sẽ nghĩ rằng: “những họp ủy ban điều hành hoạt động (EOC) được mở rộng hơn; “Tổng giám đốc có ý kiến cởi mở”, “ông ta người biết lắng nghe”, “ơng ta có sách cởi mở”, “Tổng giám đốc khuyến khích thơng tin hướng từ lên”… Khi thuộc cấp phàn nàn truyền đạt thông tin nghĩa họ khơng hài lịng lượng thơng tin q ít, họ khơng than phiền có q nhiều thơng tin Sự phàn nàn thường xuất phát từ suy nghĩ cho “vị tổng giám đốc khó gần” “ơng ta khơng chịu thường xuyên gặp gỡ người điều hành” “ngày ơng ta sắp xếp q khít khao! Thật khó mà gặp được ơng cần!” họ đánh giá: “tơi thật khơng chắc chắn diễn ở khách sạn ơng chẳng nói với tơi” “ơng Tổng giám đốc sẽ chẳng biết có tình không tốt xảy khách sạn!” Một người quản lý phát biểu: “Tổng giám đốc không muốn quấy rầy nên không tiếp ai, trừ vấn đề đưa thực quan trọng” Người khác lại nói “tổng giám đốc khơng thích điều nên chưa muốn nói cho bạn biết” Một người khác cho rằng: “tuy được giao điều hành phận, chưa được Tổng giám đốc ngó ngàng tới để biết phận hoạt động nào”! Gần tất nhân viên phàn nàn Tổng giám đốc tổ chức họp tập thể Trong khách sạn, hầu hết người điều hành muốn có họp thường xuyên với Tổng giám đốc, họ thấy được hiệu họp Nó làm tăng thêm hiểu biết, tinh thần trách nhiệm nhận thức họ Thông qua họp, họ biết rõ diễn ở khách sạn đánh giá Tổng giám đốc công tác họ thực sẽ giúp họ rút kinh nghiệm làm việc hiệu Nếu không họ sẽ khơng biết họ đâu! Cũng có trường hợp người điều hành tỏ không thoải mái phải thường xuyên có họp với Tổng giám đốc Thế sau họ lại nhận khơng có đánh giá họ thực họ sẽ hồn tồn bị bế tắc Những nhà quản trị giỏi người có thơng tin hai chiều tốt Khơng thể thúc đẩy cho nhân viên làm việc nhiệt tình người quản lý không quan tâm việc nhân viên làm Điều vừa giúp nhân viên thấy được gần gũi vừa tạo động lực để họ làm việc hiệu ... đốc khuyến khích thơng tin hướng từ lên”… Khi thuộc cấp phàn nàn truyền đạt thông tin nghĩa họ khơng hài lịng lượng thơng tin q ít, họ khơng than phiền có q nhiều thông tin Sự phàn nàn thường... viên cấp thấp tham gia hoạt động khách sạn Việc truyền đạt thông tin hai chiều ở khách sạn có mặt tích cực sau: - Thơng báo thơng tin tài đến nhân viên, điều giúp người hiểu rõ tình hình kinh... thường xuyên với Tổng giám đốc, họ thấy được hiệu họp Nó làm tăng thêm hiểu biết, tinh thần trách nhiệm nhận thức họ Thông qua họp, họ biết rõ diễn ở khách sạn đánh giá Tổng giám đốc công tác họ