Luận văn thạc sĩ UEH Giảm thời gian chờ của bệnh nhân khám ngoại trú tại Khoa Khám bệnh – Bệnh viện Quân y 7A.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ NHÃ UYÊN GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH - BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ NHÃ UYÊN GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH - BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A Chuyên ngành: Kinh tế phát triển (KT&QTLVSK) Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực Các kết chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2019 BÙI THỊ NHÃ UYÊN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VÀ CÁC BẢNG BIỂU TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ .5 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A 1.2 THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A .7 1.3 ẢNH HƢỞNG CỦA THỜI GIAN CHỜ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN .9 Tóm tắt chƣơng 1: 12 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN 13 2.1 KHÁI NIỆM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN 13 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ .14 2.2.1 Một số nghiên cứu thời gian chờ bệnh nhân 14 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tóm tắt chƣơng 2: 23 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 26 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .26 3.3.1 Xác định cỡ mẫu 26 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu cách thu thập liệu 27 3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 29 3.4 THIẾT KẾ THANG ĐO 29 Tóm tắt chƣơng 3: 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 33 4.1.1 Về thời điểm đến thăm khám 33 4.1.2 Về đối tƣợng trả lời khảo sát 33 4.1.3 Về hình thức khám 34 4.1.4 Về đối tƣợng khám 35 4.1.5 Về định cận lâm sàng 35 4.1.6 Về giới tính 36 4.1.7 Về độ tuổi 37 4.1.8 Về nghề nghiệp 37 4.1.9 Về trình độ học vấn 38 4.1.10 Về tình trạng nhân 39 4.1.11 Về thân nhân 40 4.1.12 Về hiểu biết Bệnh viện 40 4.2 MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ 42 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 43 4.4 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A 45 4.4.1 Thực trạng yếu tố Quy trình đăng ký 45 4.4.2 Thực trạng yếu tố Thao tác nhân viên y tế 49 4.4.3 Thực trạng yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế 52 4.4.4 Thực trạng yếu tố Thang đo yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 55 Tóm tắt chƣơng 4: 58 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A 59 5.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BỆNH VIỆN ĐẾN NĂM 2025 59 5.2 MỤC TIÊU, TẦM NHÌN, SỨ MỆNH CỦA BỆNH VIỆN 61 5.3 GIẢI PHÁP GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN 61 5.3.1 Giải pháp Yếu tố Quy trình đăng ký 61 5.3.2 Giải pháp Yếu tố Thao tác nhân viên y tế 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.3.3 Giải pháp Yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế .65 5.3.4 Giải pháp Yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 67 5.4 KẾT LUẬN 68 5.5 HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN 68 Tóm tắt chƣơng 5: 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bệnh viện : Bệnh viện Quân y 7A BHYT : Bảo hiểm y tế BYT : Bộ Y tế CT_SCAN : Chụp cắt lớp vi tính ĐVT : Đơn vị tính GPP : Thực hành tốt quản lý nhà thuốc TCVN ISO 9001:2008 : Hệ thống quản lý chất lƣợng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia Khoa : Khoa Khám bệnh MRI : Chụp cộng hƣởng từ QĐ : Quyết định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VÀ CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH Hình 1 Sơ đồ Khoa Khám bệnh .6 DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Bảng so sánh thời gian khám bệnh bệnh viện .8 Bảng Bảng tóm tắt yếu tố ảnh hƣởng đến thời gian chờ bệnh nhân 18 Bảng Thang đo yếu tố Quy trình đăng ký 30 Bảng Thang đo yếu tố Thao tác nhân viên y tế 30 Bảng 3 Thang đo yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế 31 Bảng Thang đo yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân .31 Bảng Thời gian đến thăm khám bệnh nhân 33 Bảng Đối tƣợng trả lời khảo sát 34 Bảng Hình thức khám .34 Bảng 4 Đối tƣợng khám .35 Bảng Chỉ định cận lâm sàng 36 Bảng Giới tính 36 Bảng Độ tuổi .37 Bảng Nghề nghiệp .38 Bảng Trình độ học vấn 39 Bảng 10 Tình trạng nhân .39 Bảng 11 Thân nhân 40 Bảng 12 Thông tin Bệnh viện 41 Bảng 13 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thời gian chờ .42 Bảng 14 Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp ENTER 43 Bảng 15 Kết luận kiểm định giả thuyết 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 16 Kết thống kê yếu tố Quy trình đăng ký 45 Bảng 17 Quy trình thăm khám Bệnh viện Quân y 7A 47 Bảng 18 Kết thống kê yếu tố Thao tác nhân viên y tế 49 Bảng 19 Bảng xếp loại kiểm tra tay nghề nhân viên (dành cho Điều dƣỡng, Hộ sinh) Bệnh viện Quân y 7A 51 Bảng 20 Kết thống kê yếu tố Phục vụ nhân viên y tế 53 Bảng 21 Kết thống kê yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh – Bệnh viện quân y 7A nhƣ nào? Những giải pháp làm giảm thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh – Bệnh viện quân. .. giảm thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh – Bệnh viện quân y 7A C Câu hỏi nghiên cứu: Vấn đề nghiên cứu giảm thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh –. .. làm giảm thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh – Bệnh viện quân y 7A Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, xác định đƣợc y? ??u tố làm ảnh hƣởng đến thời gian chờ bệnh nhân khám bệnh ngoại