Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHẠM MỸ NHỰT XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP HCM LUÂṆ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM MỸ NHỰT XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM MỸ NHỰT XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÍCH LIÊN TP.HỜ CHÍ MINH – NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tơi, số liệu hồn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa công bố tài liệu Tác giả Phạm Mỹ Nhựt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Khe hổng nghiên cứu ……………………… ………………… Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan đến thang đo hài lòng người sử dụng 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng 1.1.2.1Các nghiên cứu nước 1.1.2.2Các nghiên cứu nước 11 1.1 Hướng nghiên cứu luận văn 12 1.2.1 Điểm kế thừa nghiên cứu trước 12 1.2.2 Điểm khác biệt luận văn 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.1 Hệ thống thơng tin kế tốn 15 2.2.1 Hệ thống thông tin 15 2.2.2 Hệ thống thông tin kế toán 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Hài lòng người sử dụng 17 2.3 Các nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng hệ thống thông tin 19 2.3.1 Lý thuyết truyền thông Shannon Weaver (1949) 19 2.3.2 Mơ hình kim cương Leavitt (1965) 20 2.3.3 Mơ hình hệ thống thơng tin thành công Delone McLean (1992) 21 2.3.4 Mơ hình Seddon (1997) 22 2.3.5 Mơ hình hệ thống thơng tin thành công Delone McLean cập nhật (2003) 22 2.4 Gỉa thuyết mơ hình nghiên cứu 23 2.4.1 Khái niệm nghiên cứu 24 2.4.1.1 Hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn 24 2.4.1.2 Chất lượng hệ thống 24 2.4.1.3 Chất lượng thông tin 27 2.4.1.4 Chất lượng dịch vụ 31 2.4.1.5 Lợi ích ròng 33 2.4.1.6 Văn hóa tổ chức 35 2.4.2 Gỉa thuyết 36 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu 38 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 Thiết kế nghiên cứu 41 3.2.1 Lựa chọn thang đo thiết kế bảng câu hỏi 42 3.2.1.1 Lựa chọn mức độ thang đo 42 3.2.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi 42 3.2.2 Tổng thể, mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 44 3.2.2.1 Tổng thể 44 3.2.2.2 Mẫu nghiên cứu 45 3.2.2.3 Phương pháp thu thập liệu 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 46 3.3.1 Thống kê mô tả 46 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo 46 3.3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 3.3.3 Phân tích khẳng định nhân tố (CFA) 48 3.3.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 49 3.3.5 Phân tích cấu trúc đa nhóm 50 3.3.6 Đánh giá mức độ cảm nhận người sử dụng với nhân tố mơ hình 50 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Thống kê mô tả mẫu 52 4.2 Kết đánh giá sơ thang đo 51 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 4.2.1.1 Thang đo biến độc lập 53 4.2.1.2 Thang đo biến phụ thuộc 54 4.2.2 Kết đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.3 Kết phân tích khẳng định nhân tố (CFA) 56 4.3.1 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố chất lượng hệ thống 56 4.3.2 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố chất lượng thơng tin 56 4.3.3 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ 57 4.3.4 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố lợi ích cá nhân 57 4.3.5 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố văn hóa tổ chức 57 4.3.6 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố hài lòng người sử dụng 57 4.3.7 Kết phân tích mơ hình tới hạn 58 4.4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết 59 4.4.1 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết 59 4.4.2 Kết kiểm định Bootstrap 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.5 Đánh giá khác biệt nhóm nhân tố tác động tới hài lòng người sử dụng theo biến nhân học 62 4.5.1 Kết phân tích khác biệt theo nghề nghiệp 62 4.5.2 Kết phân tích khác biệt theo kinh nghiệm 62 4.5.2 Kết phân tích khác biệt theo trình độ học vấn 63 4.6 Hiện trạng đánh giá người sử dụng nhân tố sử dụng mơ hình 63 4.6.1 Đánh giá người sử dụng nhân tố chất lượng hệ thống 63 4.6.2 Đánh giá người sử dụng nhân tố chất lượng thông tin 64 4.6.3 Đánh giá người sử dụng nhân tố chất lượng dịch vụ 64 4.6.4 Đánh giá người sử dụng nhân tố lợi ích cá nhân 64 4.6.5 Đánh giá người sử dụng nhân tố văn hóa tổ chức 64 4.6.6 Đánh giá người sử dụng nhân tố hài lòng người sử dụng 65 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Kiến nghị 71 5.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng thông tin 71 5.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống 74 5.2.3 Giải pháp nâng cao lợi ích cá nhân 76 5.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 77 5.2.5 Giải pháp nâng cao văn hóa tổ chức 78 5.3 Đóng góp nghiên cứu 79 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 80 PHẦN KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ Giải nghĩa tiếng Anh viết tắt Giải nghĩa tiếng Việt CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích khẳng định nhân tố CFI Comparative Fit index Chỉ số thích hợp so sánh Control Objectives for Information and Kiểm sốt vấn đề thơng related Technology tin kỹ thuật liên quan EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá ERP Enterprise Resource Planning FASB Financial Accounting Standards Board GFI Goodness of Fit Index Chỉ số thích hợp mơ hình International Accounting Standards Hội đồng chuẩn mực kế toán quốc Board tế Information Technology Công nghệ thông tin COBIT IASB IT RMSEA Roof Mean Square Error of Approximation Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Hội đồng chuẩn mực kế tốn tài Hoa Kỳ Chỉ số RMSEA SEM Structural Equation Modelling Mô hình cấu trúc tuyến tính TLI Tuckey Lewis Index Chỉ số Tuckey Lewis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng Tên Nội dung Trang Bảng 2.1 Nhân tố đo lường hài lòng người sử dụng 16 Bảng 2.2 Nhân tố đo lường chất lượng hệ thống 25 Bảng 2.3 Nhân tố đo lường chất lượng thông tin 27 Bảng 2.4 Nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ 31 Bảng 2.5 Nhân tố đo lường lợi ích cá nhân 33 Bảng Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích nhân tố 57 Bảng 4.2 Hệ số hồi quy mối quan hệ mơ hình 59 Danh mục hình vẽ Hình 2.1 20 Hình 2.2 Mơ hình kim cương Leavitt Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1 Kết phân tích SEM 59 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, doanh nghiệp ngày mở rộng quy mô tính chất hoạt động nên lượng liệu liên quan đến hoạt động doanh nghiệp ngày tăng nhanh, liệu liên quan đến hoạt động kế tốn Đây ngun nhân dẫn đến nhiều khó khăn việc tổ chức thu thập, lưu trữ, xử lý liệu cung cấp thông tin hữu ích, kịp thời cho việc định nhà quản trị Trước tình hình đó, hệ thống thơng tin kế tốn đóng vai trị vơ quan trọng Vai trị chủ yếu là thu thập, lưu trữ thơng tin kinh tế, tài chính; tổng hợp, xử lý thông tin nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho người sử dụng nhà quản trị Ngồi ra, cịn đóng vai đòn bẩy để nâng cao hiệu hoạt động hỗ trợ định (Gelinas et al, 2012) Hệ thống thơng tin kế tốn sử dụng cơng cụ quản lý việc kiểm sốt ngắn hạn dài hạn tạo thông tin giúp nhà quản trị xây dựng chiến lược Các nhà đầu tư người sử dụng bên ngồi khơng tin tưởng thơng tin kế tốn chất lượng điều làm cho họ đầu tư vào nơi khác Thất bại hệ thống thơng tin kế tốn có tác động xấu đến thành cơng tổ chức Hơn nữa, hệ thống thơng tin cịn cung cấp giá trị gia tăng nhằm tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức (Stair Reynolds, 2011), trường hợp thực chức hỗ trợ cho định quản trị Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay, hội nhập quốc tế buộc doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh Nhưng, thực trạng phổ biến lực cạnh tranh doanh nghiệp nước cịn nhiều hạn chế chí yếu nên khả tồn khẳng định vị thương trường thấp Để doanh nghiệp có đủ điều kiện hội nhập tham gia thị trường cạnh tranh khốc liệt việc cần cải tiến, phát triển vận dụng công cụ quản lý phù hợp nhằm nâng cao khả quản lý, thu thập, xử lý cung cấp thông tin cách nhanh chóng linh hoạt cần thiết Chính lẽ đó, việc xây dựng hệ thống thơng tin kế tốn thành công doanh nghiệp quan tâm Tuy nhiên, việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hài lòng người sử dụng hệ thống thống tin kế toán, nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn mức độ tác động nhân tố hài lịng người sử dụng hệ thống thơng tin kế toán. .. là, hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh? Hai là, nhân tố xác định ảnh hưởng đến hài. .. giá hài lịng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn Hai là, xác định làm rõ tác động nhân tố kể đến hài lòng người sử dụng