BẢN BÁO CÁO ĐI THỰC TẾ CỦA NHÓM 3 Các thành viên nhóm 3 Trần Thảo Ngân 2123403011191 Đặng Thị Vân Anh 2123403010950 Lương Trần Thanh Ngân 2125106050509 Trần Thị Thanh Huyền 2123403011070 Phan Ngọc Ánh.
BẢN BÁO CÁO ĐI THỰC TẾ CỦA NHÓM Các thành viên nhóm Trần Thảo Ngân 2123403011191 Đặng Thị Vân Anh 2123403010950 Lương Trần Thanh Ngân 2125106050509 Trần Thị Thanh Huyền 2123403011070 Phan Ngọc Ánh 2123403010098 Nguyễn Thị Thu Trang 2123403011491 Đỗ Quang Huy 2123401011454 Mức độ đóng góp thành viên STT HỌ VÀ TÊN MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CHÚ THÍCH Tham gia đầy đủ tích Trần Thảo Ngân 100% cực chuyến thực tế,viết báo cáo word cho chuyến thực tế Tham gia đầy đủ tích Đặng Thị Vân Anh 100% cực chuyến thực tế,làm pp cho báo cáo Tham gia đầy đủ tích Phan Ngọc Ánh 100% cực chuyến thực tế, viết báo cáo word cho chuyến thực tế Tham gia đầy đủ tích Nguyễn Thị Thu Trang 100% cực chuyến thực tế,viết báo cáo word cho chuyến thực tế Tham gia đầy đủ tích Đỗ Quang Huy 100% cực chuyến thực tế,edit video chuyến Tham gia đầy đủ tích Trần Thị Thanh Huyền 100% cực chuyến thực tế, viết báo cáo word cho chuyến thực tế Tham gia đầy đủ tích Lương Trần Thanh Ngân 100% cực chuyến thực tế, viết báo cáo word cho chuyến thực tế Địa điểm Ngày 07/10/2022 nhóm Uỷ Ban Nhân Dân phường Phú Hoà (địa chỉ: 438 Đ Phú Lợi, Thủ Dầu Một, Bình Dương) Kế hoạch lúc đầu nhóm UBND phường Phú Hồ uỷ ban khơng vào nên nhóm chuyển sang thực tế UBND gần UBND phường Phú Mỹ UBND PHƯỜNG PHÚ MỸ Địa chỉ: ấp 2, Huỳnh Văn Lũy, Phú Mỹ, phường Phú Mỹ, thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương Cơ sở vật chất: Nhìn từ bên ngồi uỷ ban có sở vật chất đầy đủ khang trang Từ cổng bước vào nhìn qua bên trái có sơ đồ để người dân dễ dàng tìm kiếm nơi cần đến Kế bên sơ đồ thông báo: nơi mà người dân dễ dàng đến để đọc thơng mà uỷ ban đưa Uỷ ban có dãy lầu Dãy (bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết quả): nơi để tiếp nhận giải vấn đề người dân Ở bố trí theo dạng mở Dãy nơi để cán làm việc xử lý văn kiện Ở bố trí theo dạng đóng Các dãy lầu xếp theo dạng chữ U: giảm thiểu thời gian công sức cho việc di chuyển phận Không gian nơi làm việc đủ ánh sáng Qua trải nghiệm thực tế, nhóm chúng em cảm thấy hài lịng đến làm TTHC phường Ngồi việc làm TTHC phịng có máy lạnh, có kết nối internet, cịn nhiều tiện ích khác như: Có phận tiếp nhận hồ sơ cấp Bưu điện TP.Thủ Dầu Một, có dịch vụ tiếp nhận hồ sơ tận nhà cho người dân có nhu cầu, khơng có khả đến phường làm TTHC Ở đây, đầu tư đồng có trang bị máy tính chạy chữ giới thiệu quy trình, thủ tục Khu vực ngồi chờ có máy lạnh, có wifi miễn phí, có bảng niêm yết cơng khai TTHC, máy khảo sát mức độ hài lòng… Nhiều người dân ngồi đợi làm TTHC hài lòng phận Một điểm ấn tượng khác UBND phường lắp đặt kiếng ngăn cách cán với người dân hợp lý, tạo thân thiện trình giao tiếp cán với người dân Để hướng đến phục vụ người dân, UBND phường thực mơ hình “Hẹn hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ trả kết nhà” Mục đích kế hoạch nhằm xây dựng quyền phường Phú Mỹ nhân dân, nhân dân nhân dân Con Người Mọi người làm thân thiện Ngay vào cổng có dân quân sẵn sàng vui tươi hướng dẫn người dân chỗ để xe cho Tác phong làm việc người nơi ln hồ nhã, nhanh gọn lịch Nguyên tắc thủ tục Khi vào cổng phải để xe chỗ Khi đến cần giữ trật tự không gây ồn Khi đến để giải vấn đề cần cầm theo đủ giấy tờ làm theo quy trình hướng dẫn Thời gian hoạt động: Buổi sáng từ 07 30 phút đến 11 30 phút Buổi chiều từ 13 00 phút đến 17 00 phút Đảm bảo hoạt động đủ 08 làm việc Thủ tục hành Ở đây, quy trình tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành Khi thực tế, nhóm chúng em có cơng chứng CCCD để tìm hiểu quy trình tiếp nhận giải thủ tục hành Quy trình giải thủ tục hành Do khoảng thời gian thực tế có hạn, nên chúng em khơng thể tìm hiểu sâu rộng tồn q trình giải thủ tục hành địa bàn phường Do đó, chúng em đưa nhận xét trình giải thủ tục hành địa bàn phường quy trình CCCD Dãy (bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết quả): nơi để tiếp nhận giải vấn đề TTHC Thủ tục thực hiện: phải chuẩn bị theo đủ giấy tờ gồm CCCD photo với CCCD Khi đến giải thủ tục hành chính: Người cơng chứng nộp hồ sơ phận tiếp nhận trả kết UBND phường, sau chuyển hồ sơ cho phận cơng chứng để kiểm tra hồ sơ định công chứng hồ sơ Trường hợp mà có cán tiếp nhận giải chờ tầm 10-20 phút để giải trả lại hồ sơ Trường hợp hồ sơ tiếp nhận giải trả hồ sơ ngày phát phiếu để ghi sđt email để liên hệ phát phiếu có số hẹn ngày quay lại lấy hồ giải Thời gian giải 1-3 ngày Lệ phí để giải có hình thức: đóng tiền mặt đóng qua ngân hàng BIDV Ưu điểm Uỷ ban nằm vị trí dễ tìm, dễ dàng cho người đến để xử lý giấy tờ Một điểm ấn tượng khác UBND phường lắp đặt kiếng ngăn cách cán với người dân hợp lý, tạo thân thiện trình giao tiếp cán với người dân Trong năm gần đây, từ tâm hệ thống trị, cơng tác cải cách hành , TP.Thủ Dầu Một đạt nhiều kết tốt Bộ phận “một cửa” phường nâng cấp đồng bộ, đại nhằm phục vụ tốt nhu cầu giải thủ tục hành (TTHC) cho tổ chức, cá nhân Nhược điểm Cơng tác cải cách thủ tục hành nhiều bất cập, hạn chế Thủ tục hành số lĩnh vực cịn rườm rà, chồng chéo gây khó khăn cho người dân Quy trình xử lý thủ tục nhiều hạn chế, thời gian giải chậm Việc xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức doanh nghiệp thủ tục hành chưa thực quan, đơn vị quan tâm triển khai tổ chức Trình độ, lực phận cán bộ, cơng chức cịn hạn chế, ý thức trách nhiệm, tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân chưa cao, phong cách, phương pháp làm việc chậm đổi Giải pháp Để khắc phục hạn chế, nhóm chúng em có số giải pháp kiến nghị sau: Tăng cường đầu tư trang thiết bị vật chất nguồn nhân lực q trình cải cách hành Bãi bỏ thủ tục không cần thiết không phù hợp Cơ quan quản lý cần bám sát văn pháp luật Trung ương để ban hành kế hoạch cải cách hành địa bàn phường Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao đội ngũ, cán bộ, công chức công tác quản lý hành nhà nước, trình độ ngoại ngữ, tin học Địa điểm Ngày 14/10/2022 nhóm thư viện trường đại học Thủ Dầu Một (địa chỉ: 06 Trần Văn Ơn, Phú Hồ, Thủ Dầu Một, Bình Dương) Trung tâm học liệu trường Đại học Thủ Dầu Một (thư viện) Khái niệm Thư viện nơi lưu trữ tổ chức thông tin Thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một nơi sưu tập, tổ chức, lưu trữ cung cấp thơng tin cho tồn thể cán giảng viên, công nhân viên nhà trường, toàn thể sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một Được tổ chức thư viện nội bộ, trực thuộc quản lý nhà trường Thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một tổ chức với vai trò độc lập nhằm phát huy tối đa chức vai trò thư viện việc tạo điều kiện tốt để người đọc tiếp cận với nguồn tư liệu có cập nhật nguồn tư liệu Các phòng phục vụ: Phòng A2.201: Kết nghiên cứu khoa học, tạp chí, sử dụng máy tính… Phịng A2.203: Tài liệu ngoại văn Phòng A2.205: Các dịch in, chụp, phát hành sách, Phòng A2.301: Sách chuyên ngành, tham khảo Phòng A2.302: Sách mầm non, dự án ( cao đẳng, tiểu học, văn hóa,…); Sách từ lớp 1-12, Chính trị, GDQP; Tác phẩm văn học,… Giờ phục vụ: Phòng A2.301 Sáng: 07;30 – 11:30 Chiều: 13;30 – 17:00 (Thứ đến Sáng chủ nhật) Các phòng lại: hành chính, từ thứ đến thứ 60 Nguyên tắc Đem theo thẻ sinh viên để mượn trả sách Thư viện (chưa có thẻ: Giấy vào lớp+ giấy tờ tùy thân có ảnh) Gửi vật dụng cá nhân vào tủ đựng đồ phòng A2.201 Ý thức, trung thực việc sử dụng tài sản chung Không ghi chép, cắt, xé làm bẩn, hư hỏng tài liệu Tuân thủ quy định tài phịng Có thái độ mực, giữ trật tự, trang phục lịch Thực trạng Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán bộ: Đội ngũ cán có chun mơn phù hợp với cơng tác tổ chức quản lý thư viện Trong có nguồn cộng tác viên từ sinh viên trường đảm bảo việc xếp, lưu trữ bảo quản, có sở vật chất trang thiết bị tài liệu Cơ sở vật chất trang thiết bị: Có khu vực lưu trữ bảo quản tài liệu, với trang thiết bị tốt bảo đảm cho chức thư viện Nguồn tài liệu :Trung tâm học liệu cung cấp 54 nghìn nhan đề với 150 nghìn Trong đó, có 30 ngàn tài liệu điện tử, 24 ngàn nhan đề tài liệu dạng giấy 17 sở liệu bổ sung hàng năm.Người đọc: Chủ yếu sinh viên trường có nhu cầu sử dụng tài liệu Ưu điểm Tổ chức hoạt động: Thư viện phận tổ chức trường, cán có trình độ chun mơn để thực chức riêng Được tổ chức phù hợp với điều kiện hồn cảnh phận chun mơn Hình thức phục vụ: Thư viện cung cấp nguồn tài liệu cần thiết cho cán giảng viên, công nhân viên, sinh viên trường Công tác phục vụ theo quy định sẵn có, ln đảm bảo việc lưu trữ, bảo quản cung cấp tài liệu cho đối tượng Cơ sở vật chất chất lượng tài liệu: Cơ sở vật chất trang thiết bị đại, bảo đảm nhu cầu hoạt động tốt thư viện Chất lượng tài liệu đầy đủ, đáp ứng nhu cầu tra thơng tin tài liệu cho đối tượng phục vụ Tổ chức xếp tài liệu: Khoa học ngăn nắp, dễ tra cứu, đảm bảo việc kiểm tra, kiểm soát phục vụ cho người dùng Các dịch vụ: Thư viện cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí có thu ( hướng dẫn tra cứu thơng tin, hỏi đáp, phát hành sách, tra sốt luận văn , cung cấp thông tin theo yêu cầu, ) Có thể inbox vào hộp thư Fanpage đến trực tiếp thư viện để hướng dẫn cụ thể Nhược điểm Quan điểm thư viện người quản lý người sử dụng: Thư viện phận cần có trường đại học để hoàn thành sở vật chất trường Thư viện phải phận tối quan trọng cần đầu tư nhiều tâm huyết phát triển, liên quan đến chất lượng dạy học trường Văn hóa đọc ảnh hưởng lớn đến công tác giảng dạy chất lượng đầu Công tác tiếp cận người đọc thư viện: Thư viện có phối hợp với nhà trường tổ chức chương trình tiếp cận người đọc, phổ biến tầm quan trọng thư viện lợi ích người sử dụng thơng tin sử dụng thư viện Tuy nhiên hiệu đem lại chưa mong muốn Cập nhật tài liệu: Đây vấn đề khó khăn hầu hết thư viện, thơng tin tài liệu ln phát triển nhanh chóng, nhu cầu tìm hiểu sử dụng tài liệu đa dạng phát triển ngày, vấn đề cập nhật tài liệu không theo kịp nhu cầu người dùng Đội ngũ cộng tác viên: Cộng tác viên phần thiếu hầu hết thư viện trường đại học Lấp trống phần lớn công việc xếp tài liệu bảo quản sở vật chất Tuy nhiên khơng có chun mơn, đào tạo ngắn hạn với kiến thức sơ sài, đơi mắc phải lỗi khơng đáng có Người đọc: Chia sẻ tài liệu đến người sử dụng tài liệu mục tiêu mấu chốt cuối công tác thư viện Tuy nhiên văn hóa đọc dần bị xói mịn Người có nhu cầu sử dụng tài liệu nhiều người đến thư viện lại khơng nhiều mong muốn Nguồn tài liệu phong phú đa dạng đáng tin cậy thư viện không phát huy hết giá trị thân Giải pháp Quan điểm tầm quan trọng thư viện: Thư viện nơi cung cấp nguồn thông tin đáng tin cậy cần thiết cho người dạy người học Chất lượng số lượng nguồn tài liệu đáp ứng đủ “nhu cầu” người đọc Tuy nhiên nhu cầu người đọc người đọc xác định đủ chưa, lý hàng đầu dẫn đến nguồn tài liệu khơng thực nhiều dư Đây vấn đề nan giải, nhiên dần cải thiện thơng qua việc nhà trường nâng cấp vị trí vai trò thư viện Trách nhiệm gắn liền với quyền lợi, đầu tư kiến thức chun mơn trình độ quản lý cán thư viện, sau gắn chặt trách nhiệm nghĩa vụ với chất lượng kiến thức sinh viên Thay đổi hình thức phục vụ chiều sang văn hóa tự phục vụ: Đối tượng phục vụ thư viện hầu hết thư viện trường đại học nằm quản lý nhà trường Việc sử dụng tài liệu ý thức sử dụng tài liệu gắn với nội quy quy chế nhà trường, không nên hạn chế nội thư viện, việc quản lý trở nên dễ người dùng có trách nhiệm hơn, tạo điều kiện gắn trách nhiệm để người đọc nhân viên thư viện Tận dụng nguồn tài liệu nội bộ: Trong thời đại công nghệ chia sẻ, để giảm áp lực quản lý, tăng nguồn cung cấp tài liệu thư viện nên phối hợp nhà trường thành lập thư viện số nội Sinh viên theo khoa-khóa cho phép chia sẻ tài liệu từ tiểu luận, kiến thức sưu tập, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học Đây nguồn thông tin phù hợp với nhu cầu sinh viên Địa điểm3 SIÊU THỊ BIG C (GO!) Ngày 21/10/2022 nhóm trung tâm thương mại siêu thị BIG C (địa chỉ: 555B Đại Lộ Bình Dương, Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương) Thực trạng yếu tố cấu thành văn phòng siêu thị BigC (GO!) Con người - Nhân viên phân công người công việc cụ thể - Nhân viên bảo vệ - Nhân viên giữ xe - Nhân viên chăm sóc khách hàng - Nhân viên thu ngân - Nhân viên xếp hàng hóa - Nhân viên quầy giữ đồ Trang thiết bị Trang thiết bị siêu thị đầy đủ đại bao gồm: - Thang - Hệ thống phòng cháy chữa cháy - Máy ATM - Thang máy - Máy kiểm tra giá tiền Nguyên tắc thủ tục - Nội quy an tồn phịng cháy chữa cháy - Hướng dẫn sử dụng thang máy cách - Nội quy sử dụng thang - Quy định quầy giữ đồ Nghiệp vụ hành văn phòng Trước bạn vào khu vực siêu thị để mua hàng bạn phải gửi balo,túi sách khu vực quầy gửi đồ Nhưng bạn khơng thích gửi lại balo hay túi sách nhân viên khố dây kéo bạn lại dây rút Sau bạn mua sắm xong bạn mang sản phẩm mà muốn mua quầy tính tiền để nhân viên toán Ưu điểm Đa dạng loại mặt hàng,hàng hóa chất lượng Khơng gian mua sắm đại, tiện nghi, chuyên nghiệp, sẽ, thoáng mát Ngồi mua sắm, khách hàng siêu thị cịn muốn hưởng dịch vụ khách: ăn uống, vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe,… Hàng hóa trưng bày kệ chia khu vực khác giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm Nhiều hình thức tốn : tiền mặt,thẻ ngân hàng,ví điện tử momo,… Nhược điểm Giữ xe phí Thái độ khó chịu nhân viên khách hàng Giá tiền dán kệ không đồng với sản phẩm kệ Giải pháp khắc phục Đề suất với ban lãnh đạo giảm giá miễn phí phí gửi xe Tổ chức đào tạo tập huấn cho nhân viên Kiểm sốt hàng hóa trưng bày siêu thị ... chuyến thực tế, viết báo cáo word cho chuyến thực tế Tham gia đầy đủ tích Lương Trần Thanh Ngân 100% cực chuyến thực tế, viết báo cáo word cho chuyến thực tế Địa đi? ??m Ngày 07/10/2022 nhóm Uỷ... 07 30 phút đến 11 30 phút Buổi chiều từ 13 00 phút đến 17 00 phút Đảm bảo hoạt động đủ 08 làm việc Thủ tục hành Ở đây, quy trình tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành Khi thực tế, nhóm. .. Nhân Dân phường Phú Hoà (địa chỉ: 438 Đ Phú Lợi, Thủ Dầu Một, Bình Dương) Kế hoạch lúc đầu nhóm UBND phường Phú Hồ uỷ ban khơng vào nên nhóm chuyển sang thực tế UBND gần UBND phường Phú Mỹ UBND