MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỎ CÀY NAM BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ RUM YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỎ CÀY NAM BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã Ngành: 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Ts.NGUYỄN THỊ HỒNG VINH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Ðề tài tác giả thực với mong muốn xác định yếu tố có ảnh hửởng đến định nông dân gửi tiết kiệm Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 200 ngƣời nông dân có gửi chƣa gửi tiền tiết kiệm Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Ðề tài đƣợc nghiên cứu thông qua phƣơng pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy Binary Logistic để xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngƣời nông dân với biến độc lập thuộc yếu tố nội từ ngân hàng yếu tố tác động từ bên ngồi đến chủ thể ngƣời gửi tiền Trong yếu tố bên ngồi có ảnh hƣởng ngƣợc chiều với định gửi tiền khách hàng nông dân Agibank Chi nhánh Mỏ Cày Nam Qua kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm thu hút nguồn vốn từ đối tƣợng khách hàng nông dân (đối tƣợng chủ yếu Agribank Chi nhánh Mỏ Cày Nam), giúp cho toàn thể nhân viên Agribank hoàn thành tốt nhiệm vụ Thực tốt cơng tác huy động vốn đồng thời giúp Agibank thực tốt sứ mệnh ngân hàng thƣơng mại lớn Việt Nam đồng hành ngƣời nông dân nẻo đƣờng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ÐOAN Tôi tên Lê Thị Rum học viên lớp cao học CH19C1, trƣờng Ðại học Ngân hàng Tp.Hồ Chí Minh niên khóa 2017-2019 Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học nào.Các số liệu kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tôi xin cam đoan thông tin hồn tồn thật tơi hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP.Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2019 Ngƣời thực Lê Thị Rum LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Cho gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô TS Nguyễn Thị Hồng Vinh, ngƣời hỗ trợ cho tơi hồn thành luận văn thời gian vừa qua Trong trình nghiên cứu tơi gặp nhiều khó khăn kiến thức nhƣ kinh nghiệm nghiên cứu Chính nhờ giúp đỡ cơ, tơi cố gắng hồn thành viết Tơi xin cảm ơn cha mẹ, chồng con, em tôi, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ, giúp đỡ, động viên tơi hồn thành nghiên cứu Tơi thay mặt lớp học xin chân thành gửi lời cám ơn đến Trần Văn Ðức, nguyên Giám đốc ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Bến Tre, cô Phạm Thị Thu Thủy, Trƣởng phòng Tổng hợp ngân hàng Nhà Nƣớc tỉnh Bến Tre tạo điều kiện để lớp cao học niên khóa 2017-2019 Bến Tre hồn thành tốt đẹp Cuối tơi xin ghi nhận đóng góp quý báu quý thầy cô, ngƣời truyền đạt kiến thức cho bạn lớp suốt trình học tập Do thời gian có hạn, kiến thức cịn hạn chế nên luận văn tơi khơng tránh khỏi sai sót có nhiều khuyết điểm, kính mong q thầy bạn đọc thông cảm Tôi xin chân thành cảm ơn! Lê Thị Rum LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Dự định đóng góp đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.2 Đặc tính nơng dân Việt Nam có ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm: 2.3 Các lý thuyết tảng 2.4 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 11 2.4.1 Các nghiên cứu liên quan giới 11 2.4.2 Các nghiên cứu nƣớc 12 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Mơ hình nghiên cứu 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 22 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN KIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN 27 4.1 Giới thiệu Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 27 4.1.1 Khái quát Agribank chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 27 4.1.2 Định hƣớng mục tiêu 31 4.2.Thực trạng tiền gửi tiết kiệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng nông dân Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 33 4.2.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 33 4.2.2 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm khách hàng nông dân Agribank Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam 37 4.3 Kết nghiên cứu 38 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 38 4.3.2 Kết nghiên cứu phân tích 38 4.3.2.1 Thống kê mô tả: …………… ……………………………………………… 38 4.3.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá:……………………… 43 4.3.2.3 Phân tích hồi quy:…………………………………………………… …49 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Các kiến nghị 57 5.2.1 Các kiến nghị nâng cao thƣơng hiệu uy tín ngân hàng 57 5.2.2 Các kiến nghị nâng cao chất lƣợng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 59 5.2.3 Các kiến nghị nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 5.2.4 Các kiến nghị liên quan đến yếu tố bên ngoài: 63 5.2.5 Một số kiến nghị với Agribank Việt Nam: 64 5.2.6 Các kiến nghị khác 65 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý nghiên cứu 66 KẾT LUẬN CHUNG 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Tài liệu tiếng Việt 69 Tài liệu tiếng Anh: 70 PHỤ LỤC 01: PHIẾU THĂM DÕ KHÁCH HÀNG 72 PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MÔ TẢ 77 PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 84 PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH HỒI QUY 90 PHỤC LỤC 05: DANH SÁCH NGƢỜI PHỎNG VẤN TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 92 PHỤ LỤC 06: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 93 PHỤ LỤC 07: ĐIỀU CHỈNH CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam QÐ-NHNN Quyết định ngân hàng nhà nƣớc QH Quốc hội QÐ/HÐQT - TCCB Quyết định Hội đồng quản trị tổ chức cán HÐKD Hoạt động kinh doanh SP Sản phẩm TH Thƣơng hiệu VC Vật chất NV Nhân viên BN Bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các biến mơ hình nghiên cứu 18 Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018 29 Bảng 4.2 Tình hình nguồn vốn huy động hoạt ðộng cho vay 31 Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bảng 4.3 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm qua năm Agribank Chi 37 nhánh huyện Mỏ Cày Nam từ 2016 đến 2018 Bảng 4.4 Bảng mô tả mẫu nghiên cứu 39 Bảng 4.5 Yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm 43 Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 44 “sản phẩm tiền gửi tiết kiệm” Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 45 “thƣơng hiệu uy tín” Bảng 4.8 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 45 “cơ sở vật chất mạng lƣới” Bảng 4.9 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 46 “chất lƣợng đội ngũ nhân viên” Bảng 4.10 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố 47 “các yếu tố bên ngồi” Bảng 4.11 Bảng kết phân tích nhân tố 48 Bảng 4.12 Kết kiểm định độ phù hợp tổng qt mơ hình 49 Bảng 4.13 Độ phù hợp mơ hình hồi quy 50 Bảng 4.14 Mức độ dự báo mơ hình hồi quy Logistic 51 Bảng 4.15 Kiểm định Wald ý nghĩa hệ số mơ hình 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục. .. PHỤ LỤC 01: PHIẾU THĂM DÕ KHÁCH HÀNG 72 PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MÔ TẢ 77 PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 84 PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH HỒI QUY 90 PHỤC LỤC... PHỤ LỤC 06: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 93 PHỤ LỤC 07: ĐIỀU CHỈNH CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC