BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN ĐÌNH LÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN ĐÌNH LÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN ĐÌNH LÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Thanh Hà TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i TÓM TẮT LUẬN VĂN Vốn huy động định quy mô hoạt động tín dụng, hoạt động khác ngân hàng Vốn ngân hàng định đến việc mở rộng hay thu hẹp quy mơ hoạt động tín dụng Các ngân hàng trường vốn có lợi so với ngân hàng nhỏ khả vốn họ đáp ứng nhiều nhu cầu vay thị trường Mục tiêu nghiên cứu luận văn Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn, chủ yếu tập trung khu vực TP.HCM Trên sở lý thuyết tiền gửi khách hàng, lý thuyết hành vi người tiêu dùng; kết hợp với việc tìm hiểu phân tích nghiên cứu trước đây, tác giả xây dựng thang đo cho mơ hình nghiên cứu Bằng phương pháp phân tích nhân tố (EFA) phương pháp hồi quy tuyến tính, tác giả xác định nhân tố có ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN SCB mang ý nghĩa thống kê mức 5% Các nhân tố bao gồm Lợi ích tài chính, Tác động người quen, Sự thuận tiện, Chất lượng dịch vụ, Phong cách nhân viên, Cơ sở vật chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Người Cam Đoan Lê Nguyễn Đình Lân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hỗ trợ, giúp đỡ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài – Ngân hàng, sở tảng để thực luận văn áp dụng vào thực tiễn công việc Đặc biệt, chân thành tri ân vai trò định hướng khoa học TS Lê Thị Thanh Hà hỗ trợ giai đoạn nghiên cứu để hoàn thiện luận văn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn” Cuối cùng, tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè động viên, chia sẻ tiếp thêm nguồn lực cho tơi để hồn thành luận văn Do kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp bạn học viên Tôi chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.1.1 Các thông tin cần thu thập 1.5.1.2 Nguồn liệu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân 2.1.1 Khái niệm tiền gửi .8 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi khách hàng cá nhân .8 2.1.3 Các sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân 2.1.3.1 Tiền gửi toán 2.1.3.2 Tiền gửi tiết kiệm 2.1.3.3 Chứng tiền gửi 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .9 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 2.2.2.1 Nhóm yếu tố văn hố 12 2.2.2.2 Nhóm yếu tố xã hội 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.2.2.3 Nhóm yếu tố cá nhân 13 2.2.2.4 Nhóm yếu tố tâm lý 14 2.2.3 Tiến trình định khách hàng 15 2.3 Các nghiên cứu có liên quan .16 2.3.1 Các nghiên cứu nước .16 2.3.2 Các nghiên cứu nước 18 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân 20 2.3.3.1 Uy tín ngân hàng 21 2.3.3.2 Lợi ích tài 21 2.3.3.3 Tác động người quen 21 2.3.3.4 Sự thuận tiện 22 2.3.3.5 Chất lượng dịch vụ 23 2.3.3.6 Phong cách nhân viên 23 2.3.3.7 Khuyến quảng cáo 24 2.3.3.8 Cơ sở vật chất 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính .29 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn 37 4.2 Thực trạng huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn 39 4.3 Kết nghiên cứu mơ hình 41 4.3.1 Đánh giá thang đo 41 4.3.1.1 Đánh giá thang đo Uy tín 41 4.3.1.2 Đánh giá thang đo Lợi ích tài 41 4.3.1.3 Đánh giá thang đo Tác động 42 4.3.1.4 Đánh giá thang đo Sự thuận tiện 42 4.3.1.5 Đánh giá thang đo Chất lượng dịch vụ 43 4.3.1.6 Đánh giá thang đo Phong cách nhân viên 43 4.3.1.7 Đánh giá thang đo Hình thức chiêu thị 44 4.3.1.8 Đánh giá thang đo Cơ sở vật chất 45 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá .45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.3.2.1 Phân tích khám phá biến độc lập 45 4.3.2.2 Phân tích biến phụ thuộc 46 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu 47 4.3.4 Kiểm định giả thuyết mô hình 51 4.3.4.1 Giả thuyết H1 51 4.3.4.2 Giả thuyết H2 51 4.3.4.3 Giả thuyết H3 51 4.3.4.4 Giả thuyết H4 52 4.3.4.5 Giả thuyết H5 52 4.3.4.6 Giả thuyết H6 52 4.3.4.7 Giả thuyết H7 52 4.3.4.8 Giả thuyết H8 53 4.3.5 Thảo luận kết nghiên cứu 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 57 5.1 Kết luận .57 5.2 Hàm ý sách .58 5.2.1 Định hướng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHTM CP Sài Gòn 58 5.2.2 Các hàm ý sách liên quan đến mơ hình nghiên cứu 59 5.2.2.1 Lợi ích tài 59 5.2.2.2 Tác động người quen 60 5.2.2.3 Sự thuận tiện 61 5.2.2.4 Chất lượng dịch vụ 62 5.2.2.5 Phong cách nhân viên 63 5.2.2.6 Cơ sở vật chất 64 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải tiếng anh Diễn giải tiếng Việt KH Customer Khách hàng KHCN Private customer Khách hàng cá nhân NH Bank Ngân hàng NHTM Commercial bank Ngân hàng thương mại NHTMCP Joint stock commercial bank Ngân hàng thương mại cổ phần SCB Saigon commercial bank TPB Theory of planned behavior Thuyết hành vi dự định TP.HCM Hochiminh city Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Các biến mơ hình nghiên cứu 31 Bảng 1: Tăng trưởng số têu SCB từ 2016 – 2018 38 Bảng 2: Tình hình huy động vốn từ KHCN SCB từ 2016 – 2018 40 Bảng 3: Kiểm định thang đo Uy tín 41 Bảng 4: Kiểm định thang đo Lợi ích tài 41 Bảng 5: Kiểm định thang đo Tác động 42 Bảng 6: Kiểm định thang đo Sự thuận tiện 42 Bảng 7: Kiểm định thang đo Chất lượng 43 Bảng 8: Kiểm định thang đo Phong cách nhân viên 43 Bảng 9: Kiểm định thang đo Chiêu thị 44 Bảng 4.10: Kiểm định thang đo Cơ sở vật chất 45 Bảng 11: KMO and Bartlett's Test 45 Bảng 4.12: KMO and Bartlett's Test cho biến phụ thuộc 46 Bảng 4.13: Kết phản tích EFA yếu tố phụ thuộc 46 Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan 47 Bảng 4.15: Kiểm định đa cộng tuyến 48 Bảng 4.16: Kết hồi quy lần 49 Bảng 4.17: Kết hồi quy lần 49 Bảng 18: Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ NGUYỄN ĐÌNH LÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI... luận văn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn để từ đưa hàm ý sách nhằm thu hút tiền gửi từ khách hàng cá nhân 1.2.2 Mục tiêu... luanvanchat@agmail.com Thứ nhất: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN ngân hàng TMCP Sài Gòn Thứ hai: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền KHCN ngân hàng TMCP Sài Gòn Thứ ba: Đề xuất hàm