Cung ứng dịch vụ hành chính công ở tỉnh yên bái kết quả và kinh nghiệm

TẠP Cli CÍN6 THlijNt CUNG ỨNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG ở TỈNH YÊN BÁI KẾT QUẢ VÀ KINH NGHIỆM • LÊ VĂN HIẾU LÊ THANH HUYỀN TÓM TẮT Dịch vụ hành chính công là dịch vụ gắn liền với chức năng quản lý nhà n[.]

TẠP Cli CÍN6 THlijNt CUNG ỨNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH YÊN BÁI: KẾT QUẢ VÀ KINH NGHIỆM • LÊ VĂN HIẾU - LÊ THANH HUYỀN TÓM TẮT: Dịch vụ hành cơng dịch vụ gắn liền với chức quản lý nhà nước nhằm nâng cao lực quản trị, góp phần xây dựng quyền “Kiến tạo phát triển, liêm chính, hành động liệt, phục vụ nhân dân” Yên Bái tỉnh miền núi phía Bắc có điểm xuất phát thấp, nhiên lại có nhiều lợi đẩy mạnh phát triển kinh tế - xã hội gắn với thực cải cách hành chính, đặc biệt thực hiệu “cơ chế cửa”, “một cửa liên thông” nhằm tiết giảm thời gian, chi phí; cá nhân tổ chức khơng phải từ “một cửa” đến “một cửa” khác trước Từ khóa: dịch vụ hành cơng, tỉnh Yên Bái, quản lý nhà nước, cải cách hành Đặt vấn đề Thuật ngữ “dịch vụ cơng” lần nêu Nghị Hội nghị Trung ương (khóa VIII) (năm 1999) đến Nghị Đại hội Đảng lần thứ IX (năm 2001) khẳng định: “ cung cấp số dịch vụ công với giám sát cộng đồng Thông qua đó, Nhà nước tập trung sức lực để thực nhiệm vụ quan trọng hơn" [1], Đến Đại hội XIII Đảng Cộng sản Việt Nam dịch vụ hành cơng nhấn mạnh: “Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước, xây dựng thực phủ điện tử, hướng tới phủ sơi Tăng cường khả tiếp cận dịch vụ hành cơng đố) tượng khó khăn đặc thù Thúc đẩy việc xử lý hồ sơ công việc môi trường mạng hướng tới quan nhà 2Ó SỐ 17-Tháng 7/2021 nước “khơng giấy tờ” [2], Có thể thấy, qua giai đoạn, Đảng Cộng sản Việt Nam khẳng định quán xây dựng quyền điện tử tăng cường giám sát người dân Dịch vụ hành cơng hợp phần nằm “nền hành nhà nước” Có yếu lố cấu thành hành nhà nước: (1) Hệ thơng thể chế nhà nước; (2) Hệ thống tổ chức hành nhà nước; (3) Nhân máy hành nhà nước; (4) Các nguồn lực vật chất cần thiết cho hoạt động quản lý hành nhà nước yếu tố hành nhà nước thể thơng nhát, có mơ'i quan hệ gắn bó hữu với nhau, yếu tố người máy hành nhà nước ln ln quan trọng nhất, định đến hiệu quả, hiệu lực hành Dịch vụ hành cơng “là LUẬT hoạt động phục vụ quyền nghĩa vụ tổ chức công dân, quan hành 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục nhà nước thực dựa vào thẩm quyền hành địa bàn tỉnh Yên Bái Đồng thời, UBND tỉnh Yên Bái ban hành văn số 2781/ƯBND-HCC ngày 14/9/2020 nâng cao chất lượng giải thủ tục hành Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh, Bộ phận hành - pháp lý Nhà nước" [3] Kết cung ứng dịch vụ công tỉnh Yên Bái Thực Nghị Hội nghị lần thứ năm, Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa VIII đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước, Đảng Nhà nước ta xác định khâu quan trọng mang tính đột phá nhằm xây dựng hành cơng vững mạnh, chuyên nghiệp với mục tiêu cụ thể phản ánh “Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020” triển khai toàn diện nhiều nội dung bản: từ cải cách thể chế, tổ chức máy hành chính, xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức, đến cải cách tài cơng đại hóa hành cơng [4], Theo Quyết định sô' 1810/QĐ-UBND ngày 03/10/2017 ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh ỊYên Bái, ngày 8/6/2018, Trung tâm phục vụ hành bhính cơng vào hoạt động tạo bước đột phá cải cách hành chính, thể tâm trị lớn Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân, UBND tỉnh Yên Bái nỗ lực cải cách hành chính, cải thiện mơi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao Số lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) Hiện nay, Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh n Bái đầu mơ'i tập trung thủ tục hành 15 sở, quan trung ương (công an tỉnh; cục thuế tỊnh; bảo hiểm xã hội tỉnh doanh nghiệp (tông ty điện lực, bưu điện tỉnh) với tổng số 1.662 thủ tục hành Các thủ tục hành đưa vào Trung tâm dịch vụ hành cơng giám sát chặt chẽ từ khâu tiếp nhận hồ sơ, giải hồ sơ, chuyển kết cho tổ chức, cá nhân Thực Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính, ngày 27'9/2018, UBND tỉnh Yên Bái ban hành Kế hoạch sô 180/KH-UBND triển khai thực Nghị định sơ 61/2018/NĐ-CP ngày phục vụ hành cơng cấp huyện, cấp xã (đặc biệt việc triển khai giải pháp “Tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải đô'i với 32 thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải câp tỉnh Bộ phận phục vụ hành cơng cấp huyện, cấp xã"),, Các thủ tục hành Trung tâm dịch vụ hành cơng niêm yết công khai, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tiếp cận tìm hiểu cách tiện lợi Theo kết công bô' cổng dịch vụ cơng tỉnh n Bái có thủ tục hành cấp: cấp tỉnh bao gồm 1.695 hồ sơ; cấp huyện bao gồm 427 hồ sơ; cấp xã bao gồm 120 hồ sơ Tại cấp có loại hình dịch vụ cơng hoạt động cấp loại giấy phép (giấy phép xây dựng, giấy phép bãi xe, giấy phép đầu tư, giấy phép xuất nhập cảnh, giấy đăng kí kinh doanh giấy chứng hành nghề, ); loại giấy xác nhận, chứng thực (cấp giấy khai sinh, khai tử, đăng kí kết hơn, chứng thực sao, cơng chứng ); loại giấy tờ liên quan giải khiếu nại, tô' cáo công dân quy định Nhà nước công khai, đảm bảo cho người dân, tổ chức tiếp cận dịch vụ công cách tiện lợi, thơng s't; góp phần nâng cao lực cạnh tranh cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy kinh tê' - xã hội Tỉnh phát triển bền vững Qua bảng sô' liệu thống kê (Bảng 1), ta thấy, tỉnh Yên Bái tiếp nhận vào hệ thông 509.060 hồ sơ (trong đó: tiếp nhận 503.789 hồ sơ, chuyển kỳ trước sang 5.271 hồ sơ); hồ sơ giải 503.573 hồ sơ, hồ sơ giải trước hạn 503.519 hồ sơ (đạt 99,99%), hồ sơ hạn 54 hồ sơ (chiếm 0,01%) Cụ thể: sở, ban, ngành tiếp nhận 55.721 hồ sơ (tiếp nhận 54.653 hồ sơ, chuyển kỳ trước sang 1.068 hồ sơ); giải 52.692 hồ sơ, đó, hồ sơ giải trước hạn 52.650 hồ sơ (đạt 99,92%), hồ sơ hạn 42 hồ sơ (chiếm 0,08%) SỐ 17-Tháng 7/2021 27 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Bộ phận phục vụ hành cơng cấp huyện tiếp nhận 80.669 hồ sơ Kết trực tiếp giải thủ tục hành giai đoạn từ tháng Ĩ/2018 - tháng 12/2020 c c quan, đơn vị (tiếp nhận 76.938 hồ sơ, chuyển kỳ trước sang 3.731 hồ sơ), giải 79.804 hồ sơ, hồ sơ giải trước hạn 79.799 hồ sơ (đạt 99,999%), hạn hồ sơ (chiếm 0,001%) Bộ phận phục vụ hành cơng cấp xã tiếp nhận 336.836 hồ sơ (tiếp nhận 336.524 hồ sơ, chuyển kỳ trước sang 312 hồ sơ), giải 336.107 hồ sơ, hồ sơ giải trước hạn 336.100 hồ sơ (đạt 99,997%), hạn hồ sơ (chiếm 0,003%) Các quan ngành dọc cấp tiếp nhận 35.834 hồ sơ (tiếp nhận 35.674 hồ sơ, chuyển kỳ trước sang 160 hồ sơ); giải 34.970 hồ sơ, hồ sơ giải trước hạn 34.970 hồ sơ (đạt 100%) khơng có hồ sơ q hạn Qua so sánh đánh giá chất lượng giải thủ tục hành cấp rõ, quan ngành dọc cấp (Bảo hiểm xã hội tỉnh, Công an tỉnh, Công ty điện lực, Cục thuế tỉnh) khơng có hồ sơ q hạn, UBND cấp xã khơng có hồ sơ giải q hạn Sơ' lượng thủ tục hành hạn UBND cấp tỉnh, cấp huyện chiếm sơ' lượng tương đơ'i lớn Qua đój ƯBND cấp tỉnh, huyện cần sớm hoàn thiện hồ sơ hạn, không để tồn đọng vụ việc kéo dài ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người dân doanh nghiệp,,, Bảng Qua đánh giá chất lượng giải thủ tục hành rút sơ' nhận xét sau: Một là, nhìn chung đơn vị giải thủ tục hành đạt chất lượng tô't chiếm sô' lượng cao (xã, phường, thị trấn 166/173 (đạt tỷ lệ 95,95%); Sở, ban ngành thuộc UBND tỉnh, quan ngành dọc cấp 17/19 (đạt tỷ lệ 89,47%); 28 SỐ 17-Tháng 7/2021 LUẬT Huyện, thị xã, thành phố 9/9 (100%) Hai là, chất lượng giải thủ tục hành đạt loại xuất sắc chiếm số lượng tương đối ít: Xã, phường, thị trân 7/173 (đạt tỷ lệ 4,05%) sở, ban ngành thuộc UBND tỉnh, quan ngành dọc cap 2/19 (đạt tỷ lệ 10,53%) Huyện, thị xã, thành phô' 0/9 (0%) Qua thấy rằng, từ thực dịch vụ hành cơng, chát lượng giải công việc nâng cao, hiệu mang lại thực chát hơn, đánh giá mức độ hài lòng đạt loại tốt, xt sắc (khơng có loại khá, trung bình, yếu kém) [5], (Biểu đồ 1) UBND tỉnh Yên Bái phê duyệt danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ tích hợp, cung cấp cổng dịch vụ công quốc gia năm 2020 thuộc thẩm quyền giải sở, UBND cấp huyện UBND cấp xã tỉnh Yên Bái văn đạo ƯBND tỉnh, tổng sô' dịch vụ công mức độ tích hợp cổng dịch vụ cơng q'c gia 137/322 dịch vụ, đạt tỷ lệ 42,5%; tổng sơ dịch vụ cơng mức độ tích hợp cổng dịch vụ công quô'c gia 47/147 dịch vụ, đạt tỷ lệ 32% Hiện nay, tỉnh Yên Bái thực tích hợp, kết nơ'i kiểm thử tổng sơ' 182 thủ tục hành mức độ 3, lên Cổng dịch vụ công Biểu đồ 1: Chất lượng giải thủ tục hành quốc gia theo Nghị sơ' Trung tâm dịch vụ hành cơng tỉnh n Bái 01/NQ-CP Chính phủ (trong đó, 120/182 thủ tục hành 18 16 đảm bảo đáp ứng điều kiện 14 thực tích hợp lên cổng 12 dịch vụ công quô'c gia, đạt tỷ lệ 10 66%) ' Bên cạnh ưu điểm, việc cung câp dịch vụ hành cơng cịn bộc lộ hạn chế, sau: Một là, Bảng cho thấy kết phường, thị trấn huyện, thị xả, thành phố quan trực tiếp -■»- Sờ ban nganh (UBND tinh) Cữ quan nganh dọc cấp tình giải thủ tục hành Nguồn: Trung tâm dịch vụ hành cơng tỉnh n Bái cịn tồn đọng hồ sơ kì trước tương đốì lớn với 5.271 hồ sơ (trong đó, nhiều sơ' lượng hồ sơ thuộc Theo sô" lượng thống kê Trung tâm dịch vụ phạm vi thẩm quyền ƯBND cấp huyện với hành cơng tỉnh n Bái có 2.245 hồ sơ dịch 3.731 hồ sơ; tiếp đến cấp tỉnh với 1.068 hồ Vụ hành cơng, đó, dịch vụ công mức sơ); sô' lượng hồ sơ giải giải độ 1.487 hồ sơ, mức độ 126 hồ sơ, mức độ chiếm sô' lượng không nhiều, nhiên 632 hồ sơ Vì vậy, thời gian tới, tỉnh n Bái cịn tình trạng q hạn Điều cho thấy, cần giảm dịch vụ hành cơng mức độ 2, đẩy cải cách hành có đổi mới, song mạnh thực dịch vụ hành cơng mức độ chưa đáp ứng 100% yêu cầu phục vụ 3, mức độ 4, cho phép người dân, tổ chức sử dụng tốn lệ phí thực trực tuyến; việc trả, nhận kết qua đường bưu điện đến người sử dụng dịch vụ, tiến tới xây dựng quyền điện tử, cơng dân số Thực Quyết định sô' 411/QĐ-TTg ngày 24/3/2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt danh mục dịch vụ cơng tích hợp, cung cấp Cổng dịch vụ cơng quốc gia năm 2020, Quyết định số 2229/QĐ-UBND ngày 28/09/2020 người dân Hai là, nhiều loại dịch vụ người dân có nhu cầu chưa quan tâm giải mức, dịch vụ cung cấp thông tin, tư vấn, hỗ trợ việc làm, Việc giải khiếu nại, tơ' cáo người dân cịn nhiều vướng mắc, khơng dứt điểm; người dân cịn gặp nhiều khó khăn cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng nhà, đất, cho thuê đất, cấp phép xây dựng nhà, công chứng, hộ khẩu, SỐ 17-Tháng 7/2021 29 TẠP CHÍ CƠNG THưưNG Dựa sở ưu điểm hạn chế nhằm đẩy mạnh dịch vụ hành cơng cần thực sô biện pháp sau: Một là, tiếp tục hồn thiện chức năng, nhiệm vụ quyền cáp; giảm đầu mối, bỏ cấp trung gian theo hướng xây dựng hệ thống quan hành thơng nhất, thông suôt, đại Thực quán nguyên tắc: Một việc giao cho quan, người chịu trách nhiệm Hai là, tập trung rà sốt cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, tạo môi trường thuận lợi cho sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp nhu cầu đáng người dân, đặc biệt lưu ý lĩnh vực như: thành lập, giải thể, tạm ngưng, phá sản doanh nghiệp; đăng ký kinh doanh chứng nhận đầu tư; đầu tư xây dựng cơng trình, dự án nhà ở; quyền sử dụng đất quyền sở hữu tài sản; xuất nhập khẩu; nộp thuế; hộ tịch, hộ khẩu, giấy chứng minh nhân dân, hộ chiếu, thị thực xuất nhập cảnh; công chứng, chứng thực, Ba là, tiếp tục phát huy mạnh mẽ quyền làm chủ nhân dần Trong thực cải cách thủ tục hành phải huy động hệ thống quan hành nhà nước địa phương vào cuộc, nâng cao ý thức phục vụ dân, gần dân, giúp dân, học dân Tăng cường việc tiếp nhận giải hồ sơ mức độ 3, mức độ trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh phận phục vụ hành cơng câp huyện; UBND tỉnh n Bái tiếp tục đẩy mạnh việc thực “4 chỗ” (tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - trả kết quả) thay cho "2 chỗ” (tiếp nhận - trả kết quả) trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh, phận phục vụ hành cơng cấp huyện, cấp xã Qua đó, góp phần giải nhanh gọn thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí, tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội Một số kinh nghiệm cung ứng dịch vụ hành cơng tỉnh n Bái Một thực dịch vụ công lấy hài lòng người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng Kể từ thực “cơ chế cửa”, “một cửa liên thông”, tỉnh Yên Bái đáp ứng tốt nhu cầu hài lòng người dân chất lượng 30 SỐ 17-Tháng 7/2021 dịch vụ hành cơng Theo kết cơng bơ' Cơng dịch vụ hành cơng trực tuyến có 81.814 kết đánh giá mức hài lịng; có 9.217 kết đánh giá mức hài lịng khơng có kết đánh giá khơng hài lịng [6], Từ kết thây hầu hết người đến Trung tâm phục vụ hành cơng cảm thây hài lịng với tinh thần trách nhiệm tận tình cơng việc; khách hàng hài lịng với xác tính chuyên nghiệp, thái độ giao tiếp cán bộ, công chức Đặc biệt, người thực thủ tục hành liên thơng, liên quan đến nhiều sở, ngành, việc đưa vào hoạt động Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh giúp người dân tiết kiệm nhiều thời gian chi phí lại Hai là, trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán viên chức Trung tâm dịch vụ hành cơng phận phục vụ hành cơng cấp, yếu tố quan trọng tạo nên hài lòng người dân Thực Nghị định sơ 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ; ngày 27/9/2018, UBND tỉnh Yên Bái ban hành Kê hoạch số 180/KH-UBND triển khai thực Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa cửa liên thông giải thủ tục hành địa bàn tỉnh n Bái Trong đó, Sở Nội vụ phôi hợp với sở, ban, ngành tham mull cho ƯBND tỉnh cử cán bộ, công chức quản lý, vận hành cán tiếp nhận giải thủ tục hành Trung tâm; tổ chức tập huân thực quy chế cửa, cửa liên thông hành vi không làm giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông đô'i với cán bộ, cơng chức Tại Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh có phận gồm: Bộ phận Hành - Tổng hợp; Bộ phận tiếp nhận trả kết quả; Bộ phận Kiểm tra giám sát Trung tâm biên chế 11 người; số lượng cán bộ, công chức sở, ban ngành cử làm việc Trung tâm 30 người, ngồi cịn có cán Công ty Điện Lực, cán Bưu Điện tỉnh cử làm việc Trung tâm Cán công chức làm việc Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh đáp ứng LUẬT tiêu chí trình độ, kinh nghiệm, lực cơng tác Trong q trình làm việc, cán bộ, công chức thực tốt quy chế tổ chức hoạt động, đạo đức công vụ, nếp sơng văn hóa cơng sở; chấp hành phục vụ tốt việc tiếp nhận giải thủ tục hành Đội ngũ cán ln nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, chất lượng giải thủ tục hành chính; thường xuyên theo dõi, đôn đốc việc giải hồ sơ thủ tục hành tiếp nhận, đảm bảo thời gian theo quy định Ba là, thực dịch vụ hành cơng, tỉnh n Bái ln tăng cường tham gia giám sát cộng đồng đôi với công tác hoạch định sách đảm bảo chất lượng dịch vụ hành cơng Sự tham gia người dân với tư cách chủ thể đôi tượng quản lý có ý nghĩa quan trọng góp phần xây dựng hành dân chủ, minh bạch, cơng khai Đặc biệt, lĩnh vực hoạch định sách nói chung sách dịch vụ hành cơng nói riêng, tham gia người dân vào trình hoạch định sách, sách dịch vụ hành cơng đảm bảo chất lượng dịch vụ công giúp nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ Nhà nước thông qua việc cải tiến quản lý dịch vụ hành cơng tăng cường minh bạch định sách Kết luận Việc cung ứng dịch vụ hành cơng tỉnh Yên Bái mang lại hiệu lớn mặt thời gian, tiết giảm nhiều chi phí phát sinh giải thủ tục hành Thơng qua dịch vụ hành cơng, người dân, doanh nghiệp truy cập thủ tục cách nhanh chóng, nộp hồ sơ qua mạng, tra cứu hồ sơ, hỏi đáp phản ánh đến quan công quyền cách rõ ràng tiện lợi Mặt khác, người dân doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lịng hay khơng hài lịng nhà Qua đó, giúp cho quan cơng quyền thấy đánh giá người dân để có biện pháp phục vụ dịch vụ cơng tốt hơn, góp phần hình thành “cơng dân số” xây dựng “chính phủ số”, kinh tế số, xã hội số Việc thực dịch vụ hành cơng tỉnh n Bái khơng tác động tích cực đến hiệu hành chính, mà cịn góp phần to lớn vào phát triển kinh tế - xã hội địa phương ■ TÀI LIỆU TRÍCH DẪN VÀ THAM KHẢO: Đảng Cộng sản Việt Nam (2001) Văn kiện Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứIX, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội, tr.339 Đảng Cộng sản Việt Nam (2021) Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứXIII (tập II), Nhà xuất Chính trị Quốc gia thật, Hà Nội, tr 148 United Nations Development Programme - UNDP (2009) Hành cơng phát triển kinh tê'ở Việt Nam: Tái thiết hành công cho kỷ' 21, báo cáo nghiên cứu Lê NhưThanh (2014) Những thách thức hành cơng Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế, Tạp chí Quản lý nhà nước, số225, tr 18-22 https://dichvucong.yenbai.gov.vn/yenbai/bcth_clgq > https://dichvucong.yenbai.gov.vn/yenbai/thongke > Ngày nhận bài: 7/5/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 7/6/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 17/6/2021 SỐ 17-Tháng 7/2021 31 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Thơng tin tác giả: l TS.LÊ VĂN HIẾU Khoa Khoa học xã hội nhân văn Trường Đại học Khoa học, Đại học Thái Nguyên ThS LÊ THANH HUYEN Khoa Luật Trường Đại học Khoa học, Đại học Thái Nguyên PROVIDING PUBLIC ADMINISTRATIVE SERVICES IN YEN BAI PROVINCE: RESULTS AND EXPERIENCES • Ph D LE VAN HIEU1 • Master LE THANH HUYEN2 Faculty of Social Sciences and Humanities, Thai Nguyen University of Sciences, Thai Nguyen University Faculty of Law, Thai Nguyen University of Sciences, Thai Nguyen University ABSTRACT: Public administrative services are associated with the state management functions in order to improve governance capacity of the state and promote the national development Although the northern mountainous province of Yen Bai faces many challenges, it has many advantages to promote the provincial socio-economic development along the administrative reform The province can provide public administrative services through one-stop shop and inter-agency one-stop shop mechanisms to help individuals and organizations save time and costs effectively Keywords: public administrative services, Yen Bai Province, state management, administrative reform 32 SỐ 17-Tháng 7/2021 ... triển kinh tế - xã hội Một số kinh nghiệm cung ứng dịch vụ hành cơng tỉnh Yên Bái Một thực dịch vụ công lấy hài lòng người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ hành công. .. ƯBND tỉnh, tổng sô'' dịch vụ cơng mức độ tích hợp cổng dịch vụ công quô''c gia 137/322 dịch vụ, đạt tỷ lệ 42,5%; tổng sơ dịch vụ cơng mức độ tích hợp cổng dịch vụ công quô''c gia 47/147 dịch vụ, ... Yên Bái ban hành văn số 2781/ƯBND-HCC ngày 14/9/2020 nâng cao chất lượng giải thủ tục hành Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh, Bộ phận hành - pháp lý Nhà nước" [3] Kết cung ứng dịch vụ công tỉnh Yên