NGUYEN VAN LAN XU LY SU CO PHAN MEM 1 ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN GÒ VẤP TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ QUANG TRUNG GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN XỬ LÍ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Lưu h[.]
ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN GÒ VẤP TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ QUANG TRUNG - - GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: XỬ LÍ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Lưu hành nội bộ) (Ban hành theo Quyết định số:342/QĐ-QT ngày 28 tháng 10 năm 2021 Trường Trung cấp nghề Quang Trung) Tp.HCM, năm 2021 Giáo trình xử lí cố phần mềm TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN: Tài liệu học tập phục vụ cho việc dạy học khoa Công nghệ Thông tin, Trường Trung cấp nghề Quang Trung, Q Gị Vấp, TP.HCM Nhằm tơn trọng quyền, chúng tơi nghiêm cấm hình thức chép, chuyển đổi, ghi âm, ghi hình… chưa có sư cho phép tác giả đơn vị sở hữu tài liệu LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình học tập “Xử lí cố phần mềm” Trọng tâm tài liệu cung cấp thực hành từ thực tiễn xử lí cố phần mềm máy tính (XLSCPMMT) Tài liệu trích gọn, hướng dẫn bước phục vụ cho nhiều đối tượng sử dụng người tự học, giáo viên hưỡng dẫn thực hành phòng máy với tập thực hành từ thực tế với cấp độ học viên khác Tập tài liệu phù hợp với học viên trình độ trung cấp tương đương, sở để người học khám phá thêm xử cố phần mềm máy tính, vấn đề thực tiễn trình làm việc Mặc dù cố gắng biên soạn, tuyển chọn thực hành thiết thưc, dễ sử dụng … tránh khỏi thiếu sót ngồi mong muốn Rất mong bạn đọc gần xa góp ý để giáo trình tốt Tp Hồ Chí Minh, 2021 Tham gia biên soạn: Khoa Công Nghệ Thông Tin Trường Trung cấp nghề Quang Trung Địa Chỉ: 689 Quang Trung, Phường 8, quận Gị Vấp, Tp.Hồ Chí Minh Tel: 028 35892025 Mọi góp ý vui lòng liên hệ: Nguyễn Văn Lân Email: nguyenlangroup@gmail.com – nguyenlan@live.com Website: www.ThuVienHocTap.Net Điện thoại: 098 560 1838 Trân trọng giới thiệu đến bạn Khoa Công nghệ thông tin – Trường TCN Quang Trung Giáo trình xử lí cố phần mềm MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN BÀI 01: TỔNG QUAN XỬ LÍ SỰ CỐ PHẦN MỀM MÁY TÍNH BÀI 02: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mơ hình xử lý cố máy tính 10 Quy trình xử lý cố phần mềm 13 Nguyên tắc xử lý cố phần mềm 15 Câu hỏi ôn tập 23 BÀI 03: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH 24 Các lệnh MS-DOS 24 Xử lí cố thường gặp 30 Quá trình khởi động Windows 34 Quản lý tìm kiếm hệ thống 34 Local User and Groups 35 Services and applications 36 Quyền truy cập, lưu, mã hóa liệu 37 Phương pháp phòng tránh virus 38 Câu hỏi ôn tập 42 BÀI 04: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG 43 Sơ lược phần mềm 43 Cài đặt Office 44 Thiết lập thông số 44 Xử lí cố thường gặp 48 Xử lí cố phần mềm liên quan thủ tục phủ điện tử 48 Câu hỏi ôn tập 52 BÀI 05: XỬ LÝ SỰ CỐ SỬ DỤNG INTERNET 54 Sơ lược Internet 54 Cài đặt nâng cấp trình duyệt web 56 Khoa Công nghệ thông tin – Trường TCN Quang Trung Giáo trình xử lí cố phần mềm Sử dụng xử lý lỗi thường gặp 58 Câu hỏi ôn tập 71 BÀI 06: XỬ LÝ SỰ CỐ E-MAIL 73 Tổng quan E-mail 73 Cấu hình Mail Client 82 Sao lưu liệu Email 87 Khắc phục cố thường gặp 93 Câu hỏi ôn tập 95 BÀI 07: XỬ LÝ SỰ CỐ SỬ DỤNG MẠNG NỘI BỘ 96 Giới thiệu 96 Xử lý lỗi lấy địa IP 97 Xử lý lỗi không kết nối đến máy chủ 108 Xử lý lỗi in ấn 110 Xử lý lỗi phân giải tên miền 116 Xử lý lỗi máy trạm kết nối WIFI 118 Câu hỏi ôn tập 124 BÀI 08: TỐI ƯU HĨA HỆ THỐNG MÁY TÍNH 126 Tổng quan tối ưu hóa máy tính 126 Quy trình tối ưu hóa phần cứng 134 Tối ưu hóa Hệ điều hành 146 Tối ưu phần mềm, ứng dụng 173 Câu hỏi ôn tập 176 Khoa Công nghệ thơng tin – Trường TCN Quang Trung Giáo trình xử lí cố phần mềm GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mô đun: Xử lý cố phần mềm Mã số mơ đun: MĐ 12 I VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MƠ ĐUN - Vị trí • Mơ đun bố trí sau học sinh học xong mơn học chung, môn học sở chuyên ngành đào tạo chun mơn nghề - Tính chất • Là mơ đun sở chuyên ngành bắt buộc; • Là môn đun liên quan đến thi tốt nghiệp II MỤC TIÊU MƠ ĐUN Về kiến thức • Mơ tả mơ hình xử lý cố máy tính; • Trình bày quy trình xử lý cố phần mềm máy tính; • Trình bày ngun tắc xử lý cố phần mềm máy tính; • Trình bày q trình khởi động hệ điều hành windows; • Xác định tính tương thích phần mềm hệ thống; • Trình bày ý nghĩa việc tối ưu hóa máy tính Về kỹ • Nhận diện khắc phục cố liên quan đến phần mềm máy tính; • Thực hành vận dụng qui trình xử lý cố phần mềm máy tính; • Sử dụng thành thạo lệnh hệ thống DOS xử lý cố Windows; • Thực tối ưu hóa hệ điều hành; • Chẩn đốn khắc phục cố hệ điều hành Windows; • Cài đặt phần mềm văn phịng theo u cầu; • Thiết lập thông số làm việc cho ứng dụng văn phịng; • Chẩn đốn xử lý lỗi liên quan đến cài đặt; • Chẩn đốn xử lý lỗi thông dụng phần mềm văn phịng; • Xử lý lỗi thơng dụng q trình kết nối internet; • Cài đặt xử lý lỗi thường gặp trình duyệt; • Cấu hình cho mail client gửi nhận mail; • Đồng hóa liệu mail client; • Sao lưu phục hồi liệu Email; • Xử lý lỗi thông dụng gửi nhận mail mail client; • Chẩn đốn xử lý lỗi khơng thể lấy địa IP; • Chẩn đốn xử lý lỗi khơng kết nối đến máy chủ • Chẩn đoán xử lý lỗi hiệu suất ứng dụng thấp; • Chẩn đốn xử lý lỗi in ấn; • Chẩn đốn xử lý lỗi phân giải tên miền; • Chẩn đốn xử lý lỗi máy trạm kết nối wifi; Khoa Công nghệ thông tin – Trường TCN Quang Trung Giáo trình xử lí cố phần mềm • • Thực tối ưu hóa máy tính từ đến nâng cao; Thiết lập thông số, thành phần hoạt động CMOS, hệ điều hành, phần mềm; • Cập nhật xử lý lỗi liên quan đến BIOS, hệ điều hành, phần mềm Về lực tự chủ trách nhiệm • Bố trí làm việc khoa học đảm bảo an toàn cho người phương tiện học tập; • Rèn luyện ý thức kỷ luật học tập, tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau; • Thực thao tác an tồn lao động III NỘI DUNG MƠ ĐUN Khoa Công nghệ thông tin – Trường TCN Quang Trung Giáo trình xử lí cố phần mềm BÀI 01: TỔNG QUAN XỬ LÍ SỰ CỐ PHẦN MỀM MÁY TÍNH Mã bài: MĐ12-01 ❖ Giới thiệu: Giới thiệu thời gian, vị trí tính chất mơ đun; Giới thiệu mục tiêu mô đun; Giới thiệu nội dung chi tiết mô đun; Giới thiệu phương thức tổ chức mô đun phương pháp đánh giá kết học tập mô đun; Giới thiệu tài nguyên học học tập (tài liệu, giáo trình, phần mềm, nguồn tìm kiếm tham khảo, …); ❖ Giới thiệu: Bài trình bày tổng quan môn học, tài nguyên học tập, dụng cụ, máy mính, thiết bị để thực hành, yêu cầu môn học, giới thiệu khung chương trình gồm lý thuyết, thực hành, đánh giá kết học tập học sinh ❖ Mục tiêu: - Giới thiệu thời gian, vị trí tính chất mơ đun; - Giới thiệu mục tiêu mô đun; - Giới thiệu nội dung chi tiết mô đun; - Giới thiệu phương thức tổ chức mô đun phương pháp đánh giá kết học tập mô đun; - Giới thiệu tài nguyên học học tập (tài liệu, giáo trình, phần mềm, nguồn tìm kiếm tham khảo, …); - Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật cơng việc ❖ Nội dung chính: ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN MƠ ĐUN Phịng học chun mơn hóa / nhà xưởng - Phòng học lý thuyết phòng thực hành đủ điều kiện thực mô đun Trang thiết bị máy móc - Máy tính, máy chiếu; Học liệu, dụng cụ, nguyên vật liệu - Card mạng (NIC, Wireless), Router Wireless, Cable UTP, Optical, Kìm bấm cáp mạng, Dao nhấn mạng, Outlet, JR45, Path Panel, Tester; - Bộ đĩa cài đặt hệ điều hành mạng: Windows 7, 8, 8.1, 10, 2003, 2008, 2012; - Bộ đĩa cài đặt office, ứng dụng văn phịng,; Khoa Cơng nghệ thơng tin – Trường TCN Quang Trung Giáo trình xử lí cố phần mềm Các điều kiện khác - Đường truyền internet; - Các hình vẽ ví dụ minh họa, phim minh họa hệ thống mạng máy tính; - Phần mềm mơ hình thực nghiệm: Vmware, Virtual PC, Virtual Box; NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP, ĐÁNH GIÁ Nội dung - Kiến thức • Mơ tả mơ hình xử lý cố máy tính; • Trình bày quy trình xử lý cố phần mềm máy tính; • Trình bày ngun tắc xử lý cố phần mềm máy tính; • Trình bày trình khởi động hệ điều hành windows; • Xác định tính tương thích phần mềm hệ thống; • Trình bày ý nghĩa việc tối ưu hóa máy tính - Kỹ • Nhận diện, khắc phục cố liên quan đến phần mềm máy tính; • Thực hành vận dụng qui trình xử lý cố phần mềm máy tính; • Sử dụng thành thạo lệnh hệ thống DOS xử lý cố Windows; • Thực tối ưu hóa hệ điều hành; • Chẩn đoán khắc phục cố hệ điều hành Windows; • Cài đặt phần mềm văn phịng theo u cầu; • Thiết lập thơng số làm việc cho ứng dụng văn phịng; • Chẩn đoán xử lý lỗi liên quan đến cài đặt; • Chẩn đốn xử lý lỗi thơng dụng phần mềm văn phịng; • Xử lý lỗi thơng dụng q trình kết nối internet; • Cài đặt xử lý lỗi thường gặp trình duyệt; • Cấu hình cho mail client gửi nhận mail; • Đồng hóa liệu mail client; • Sao lưu phục hồi liệu Email; • Xử lý lỗi thơng dụng gửi nhận mail mail client; • Chẩn đốn xử lý lỗi lấy địa IP; • Chẩn đốn xử lý lỗi khơng kết nối đến máy chủ; • Chẩn đốn xử lý lỗi hiệu suất ứng dụng thấp; • Chẩn đốn xử lý lỗi in ấn; • Chẩn đoán xử lý lỗi phân giải tên miền; • Chẩn đoán xử lý lỗi máy trạm khơng thể kết nối wifi; • Thực tối ưu hóa máy tính từ đến nâng cao; • Thiết lập thông số, thành phần hoạt động CMOS, hệ điều hành, phần mềm; • Cập nhật xử lý lỗi liên quan đến BIOS, hệ điều hành, phần mềm Khoa Công nghệ thông tin – Trường TCN Quang Trung Giáo trình xử lí cố phần mềm - Năng lực tự chủ trách nhiệm • Bố trí làm việc khoa học đảm bảo an tồn cho người phương tiện; • Rèn luyện ý thức kỷ luật học tập, tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn Phương pháp, đánh giá - Học sinh đánh giá qua cách thức thi tích hợp; - Thời gian kiểm tra đánh giá: 90 phút HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN MÔ ĐUN Phạm vi áp dụng mơ đun - Chương trình sử dụng để giảng dạy cho trình độ trung cấp sơ cấp Hướng dẫn phương pháp giảng dạy, học tập mô đun - Đối với giáo viên: Thuyết trình, phát vấn, trình diễn mẫu - Đối với người học: Ghi chép, làm theo thao tác mẫu, làm việc nhóm, trao đổi với giáo viên Những trọng tâm cần ý - Xử lý cố hệ điều hành; - Xử lý cố phần mềm văn phòng; - Xử lý cố sử dụng internet; - Xử lý cố E-mail; - Xử lý cố sử dụng mạng nội Tài liệu tham khảo [1] https://kb.wisc.edu/helpdesk [2] https://support.office.com [3] https://support.google.com [4] Tài liệu học tập xử lí cố phần mềm máy tính BÀI 02: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mã bài: MĐ12-02 Khoa Công nghệ thông tin – Trường TCN Quang Trung Giáo trình xử lí cố phần mềm ❖ Giới thiệu: Bài trình bày vấn đề quy trình xử lí cố phần mềm Một số quy trình xử lí cố phần mềm chung doanh nghiệp, công ty Bên cạnh đó, bạn tham khảo số quy trình ISO lĩnh vực Công nghệ thông tin bảo trì, sửa chữa, cấp phát tài khoản, lưu… Cài đặt cấu hình máy điều khiển vùng Domain Controller ❖ Mục tiêu: - Mơ tả mơ hình xử lý cố máy tính; - Trình bày quy trình xử lý cố phần mềm máy tính; - Trình bày nguyên tắc xử lý cố phần mềm máy tính; - Nhận diện khắc phục cố liên quan đến phần mềm máy tính; - Thực hành vận dụng qui trình xử lý cố phần mềm máy tính - Trình bày giải pháp chẩn đốn điều tri ̣PMMT hiêu ̣ - Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật công việc ❖ Nội dung chính: Mơ hình xử lý cố máy tính Chúng ta có nhiều cơng đoạn q trình xử lí cố máy tính Mỗi doanh nghiệp, cơng ty có quy trình xử lí cố riêng, nghiệp vụ xử lí riêng Cho dù cách thức xử lí tham khảo quy trình xử lí chung sau: Hình 2.1: Mơ hình xử lí cố máy tính Nhận máy: - Ở bước có nghĩa phải nhận máy tính từ khách hàng - Chúng ta phải tuân thủ theo Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn Khoa Công nghệ thông tin – Trường TCN Quang Trung 10 ... Chí Minh Tel: 028 35892025 Mọi góp ý vui lịng liên hệ: Nguyễn Văn Lân Email: nguyenlangroup@gmail.com – nguyenlan@live.com Website: www.ThuVienHocTap.Net Điện thoại: 098 560 1838 Trân trọng giới... mạng nội Tài liệu tham khảo [1] https://kb.wisc.edu/helpdesk [2] https://support.office.com [3] https://support.google.com [4] Tài liệu học tập xử lí cố phần mềm máy tính BÀI 02: QUY TRÌNH XỬ... khơng thể lấy địa IP; • Chẩn đốn xử lý lỗi khơng kết nối đến máy chủ; • Chẩn đốn xử lý lỗi hiệu su? ??t ứng dụng thấp; • Chẩn đoán xử lý lỗi in ấn; • Chẩn đốn xử lý lỗi phân giải tên miền; • Chẩn