Xây dựng mô hình tích hợp bản đồ chiến lược và BSC cấp độ công ty cho SSI I BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC Sau khi thực hiện ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM), nhóm xét thấy chiến lược phát triển sản.
Xây dựng mơ hình tích hợp đồ chiến lược BSC cấp độ công ty cho SSI I BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC Sau thực ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM), nhóm xét thấy chiến lược phát triển sản phẩm chiến lược tốt mà SSI nên thực Xét thấy sản phẩm SSI, nhóm nhận định sản phẩm SSI đáp ứng gần đầy đủ nhu cầu tài khách hàng cá nhân tổ chức Vậy nên, đích đến lần nhóm tập trung vào việc cải tiến sản phẩm chức năng, tính ổn định chi phí sản phẩm Khi hồn thiện mục tiêu đề ra, sản phẩm làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng từ giúp doanh thu gia tăng Để thực mục tiêu trên, nhóm xây dựng đồ chiến lược sau: Tài Khách hàng Quy trình nội Học hỏi phát triển Tăn Tăn g giá trị vơ Cả hìn i h từ tiế dịc n h chNân vụ ất gcun lượcaog ng chu cấp sảnyên Tăng ph mô cường ẩm n quản nhâ trị n nguồn lực nhân lựcvà má y lãn h đạo Tă ng khả năn g tiếp cận sản phẩPh m át triể n đa ng hó a kê nh ph ân ph ối trưở ng doa nh thu từ Mở việc rộn cải g tiến sản hội phẩ tăn gm hiệ doa nhn Cung thu cấp giới đáp thiệu ứng tốt sản nhu phẩm cầu Nâng phù khách hàng cấp hệ hợp thống với đẩy vận nhu mạnh hành cầu tiếp cải thị nhàsản thiện phẩm đầu tư công nghệ Tăn g Nâ độ ng trunca g o ch nh ất củalượ kháng ch dịc hàn h g vụ kh ác h hà ng Nân g cao giá trị Tă ng ch giá hàn trị g th Củ ng ươ cố ng Lồng vàhiệ ghép phá u mục t tiêu triể phát triển n bền vănvững, hoạt hố động doamang nhtính xã nghhội vào iệpchiến lược phát triển cơng ty Tài Ở khía cạnh tài chính, SSI muốn đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ việc cải tiến sản phẩm phải đạt ba nhiệm vụ bao gồm: - Mở rộng hội tăng doanh thu từ sản phẩm - Nâng cao giá trị khách hàng - Tăng thêm giá trị khách hàng nhận phải lớn giá dịch vụ bỏ Đây mục tiêu phát triển từ cấp học hỏi phát triển, quy trình nội đến khách hàng để hỗ trợ cho chiến lược phát triển sản phẩmphẩm Khách hàng Yếu tố khách hàng mà khách hàng mong muốn thoả mãn Khi đảm bảo giá trị mà khách hàng mong muốn nhiệm vụ đề mục tài giải Ở khía cạnh này, SSI cần: - Cải tiến chất lượng sản phẩm - Tăng khả tiếp cận sản phẩm - Cung cấp giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhà đầu tư - Tăng độ trung thành khách hàng - Tăng giá trị thương hiệu Quy trình nội Quy trình nội mà doanh nghiệp cần thực để đem đến giá trị cho khách hàng Sự hiệu quy trình nội yếu tố định thành bại mục tiêu nhằm thoả mãn giá trị khách hàng Ở khía cạnh này, quy trình nội SSI cần: - Tăng cường quản trị nguồn nhân lực - Phát triển đa dạng hoá kênh phân phối - Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Lồng ghép mục tiêu phát triển bền vững, hoạt động mang tính xã hội vào chiến lược phát triển công ty Học hỏi phát triển Đây tài sản vô hình cơng ty lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đảm bảo yếu tố tăng độ cạnh tranh SSI Theo đó, khía cạnh học hỏi tăng trưởng SSI cần: - Nâng cao chuyên môn nhân lực máy lãnh đạo - Nâng cấp hệ thống vận hành cải thiện công nghệ - Củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp Có thể thấy, để thực hiệu chiến lược nhằm cải tiến quy trình hay thực mục tiêu kinh doanh, vai trò nguồn lực lao động vô quan trọng Sự thành bại chiến lược nằm tay lực lượng Do đó, việc tập trung phát triển chuyên môn, ứng dụng hiệu hạ tầng công nghệ đảm bảo kế hoạch, tầm nhìn đề cách thông suốt tảng cho thành công chiến lược II THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Mục tiêu Tài - - Khách hàng - - - Quy trình nội - Thước đo Chỉ tiêu Giải pháp Mở rộng hội tăng doanh thu từ sản phẩm Nâng cao giá trị khách hàng Tăng thêm giá trị khách hàng nhận phải lớn giá dịch vụ bỏ - ROI - Lợi nhuận - Doanh thu - Giá cổ phiếu SSI sàn - Tăng 5% - Tăng 30% - Đạt 35% tổng doanh thu - Tăng 25% giá trị cổ phiếu ba tháng - Giảm chi phí đầu tư cho cải tiến sản phẩm SSI - Nâng cao tin tưởng khách hàng uy tín cơng ty thị trường - Đẩy nhanh tốc độ đưa định app SSI - Tăng độ uy tín SSI ngành chứng khốn Cải tiến chất lượng sản phẩm Tăng khả tiếp cận sản phẩm Cung cấp giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhà đầu tư Tăng độ trung thành khách hàng Tăng giá trị thương hiệu - % khách hàng mở so với năm 2021 - Tổng tài sản quản lý - Chỉ số hài lòng khách hàng sản phẩm SSI - Tăng trưởng 120% so với cuối tháng 12/2021 - Tổng tài sản quản lý tăng 30% - Chỉ số hài lòng tăng 10% - Nâng cao chất lượng tư vấn sản phẩm - Tăng cường diện truyền thông đa phương tiện - Thực chương trình khuyến mại, khuyến khích mở tài khoản - Thực khảo sát thêm nhóm khách hàng Tăng cường quản trị nguồn nhân lực Phát triển đa dạng hoá kênh phân phối - Năng suất Số lượng khách hàng sử dụng sản - Số đào tạo trung bình năm cho - Áp dụng hệ thống đánh giá hiệu công việc (PMS cho nhân viên tất vị trí - - - Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Lồng ghép mục tiêu phát triển bền vững, hoạt động mang tính xã hội vào chiến lược phát triển công ty - - - phẩm Số lượng hoạt động chiến dịch cộng đồng Ngân sách cho hoạt động cộng đồng, an sinh xã hội Độ hài lòng khách hàng - - - nhân viên tăng lên 20 Tỷ lệ phần trăm nhân viên đánh giá định kỳ hiệu công việc phát triển nghề nghiệp đạt 100% Số khách hàng sử dụng sản phẩm mớ, tính tăng 40% Số lượng hoạt động có tham gia cộng đồng địa phương, đánh giá tác động chương - Xây dựng hồn thiện chương trình CRM - Đào tạo đội ngũ nhân viên cấp có kiến thức chun mơn cao kĩ thực tốt công việc, nâng cao chất lượng tư vấn chăm sóc khách hàng Tăng cường tư vấn thực chiến dịch ưu đãi, tặng kèm sử dụng sản phẩm - - - - Mở rộng phạm vi tiến tới phân phối qua ứng dụng trực tuyến Nâng cao nhận thức việc sử dụng hợp lý nguồn lượng tài nguyên thiên nhiên nhân viên, đồng thời có biện pháp giám sát sử dụng, nhờ góp phần có tác động tích cực tới môi trường chung Tăng ngân sách cho hoạt động tài trợ, hoạt động cộng đồng an sinh xã hội, giáo - Học hỏi phát triển - - - Nâng cao chuyên môn nhân lực máy lãnh đạo Nâng cấp hệ thống vận hành cải thiện công nghệ Củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp - % Nhân viên tham gia chương trình huấn luyện SSI E-Learning - Số đào tạo thực - % Nhân viên hoàn thành tồn khóa đào tạo chương trình SSI ELearning - Số lượng khóa đào tạo kỹ SSI ELearning - % công việc thực lưu trữ trực tuyến - Số lượng thành viên HĐQT cấp chứng quản trị cơng ty trình phát triển quý Số lượng email hay gọi khiếu nại phận CSKH giảm 20% - 100% nhân viên tham gia chương trình SSI EElearning - Tăng thêm đào tạo nhân viên (so với 12 trung bình năm 2021) - 100% nhân viên hoàn thành toàn khóa đào tạo chương trình SSI ELearning - 100% công việc lưu trữ thực trực tuyến - Tăng người cấp chứng quản trị dục… - Đẩy mạnh hoạt động khuyến khích, thi đua, khen thưởng cá nhân, tập thể đạt thành tích cao q trình huấn luyện thông qua SSI – Elearning - Nâng cao số lượng giảng, khóa đào tạo có hệ thống SSI ELearning - Cập nhật toàn hồ sơ, liệu, cơng việc có lên hệ thống thơng tin liệu chung - Tuyên truyền lợi ích tham gia khóa đào tạo SSIElearning T ă n g N â n g t r n g công ty thành viên - Cử thêm thành viên HĐQT Phạm HĐQT Viết Muôn Nguyễn Duy Khánh tham gia khóa đào tạo thi cấp chứng quản trị công ty C Nủ Tâ n - Thiết lập kế hoạch phát ăn g c triển nguồn lực dài hạn T ng aT N ngắn hạn cho SSI ă g c Coố â n c nố ải g rt đ a gT ic ộ ộ h hư C o vă k nu u ả t u càn h g t i y TÍCHi HỢPcBẢN ag III MƠ HÌNH ả r h p ĐỒ CHIẾN LƯỢC VỚI THẺ ĐIỂM CÂN t ê ế h o CHO SSI BẰNG CẤP ĐỘ CÔNG TY c u t ấ h n n n g i t gái a Vission c m ă ếv g t Chúng ta thành công iá n hi n l h ôc g ộệ t át n t ấh Kết nối vốn hội đầu tư Missiont i hic hợ trr t àn i v rị i t n c g ịể l àp ế C ătả h nL Phát triển sản phẩm Strategic Themes ưnh P uT t p ni d k hơ ợasí h nầă g cị v ̀ n̂ ố a gnn h ưn c ủ t Tăng Strategic result c áăơg trưởng doanh thu nhờ vào cải tiến sản phẩm gnh ́ gg ậ di ah n cn glo n t coế g cấc s ưạ h gh a k n v he Mục tiêu ảbản Thước đo Đo lường Giải pháp t chiến cợt sđồ pônư hlược ́ nan r nờ ụ hoh ả hs p - ROI Tài - Tăng 5% - Giảm chi ogđ n i vgản c àái - Tăng 30% phí đầu tư k n ệc - Lợi nhuận p ộ ê àg t h n Doanh thu Đạt 35% cho cải tiến h gdua hhnn ̉ n p h - Giá cổ phiếu SSI tổng doanh thu sản phẩm ó ẩigg n ggt h up h ac sàn - Tăng 25% giá trị SSI h c mẹu ẩ ihư cổ phiếu ba - Nâng cao ̂ mv ớệẩ nh nm u tháng tin tưởng un a imv g h ̣ h c ̀ tấ n n q đ hhn n gt uh a ii g hei aâ ệệh î ̉ n d uỗ d o a M n ởh ol aự ̣c t đ ọ ̂ n g c ủ a Khách hàng p h ò n g R & D ̣ n g h o ́ a c a ́ c k e ̂ n h p h a ̂ n p h ́ i Quy trình nội st t aạr ̉i ợ n đ pê h̉ âh ̉i mê ̉ u p h uđ ̀u h̛ ợơ p̣ c v ơn ́i h nu h uc â c̀ âu ̀ uk h cá uc ̉h a h nà hn ag ̀, đc âu ̀ ̃ un g t un ̛h u ̛ x u p p h a ́t t r i ê ̉ n khách hàng uy tín cơng ty thị trường - Đẩy nhanh tốc độ đưa định app SSI - Tăng độ uy tín SSI ngành chứng khoán b ê ̀ n v ̃ n g , c a ́ c h o a ̣t đ ọ ̂ n g - % khách hàng mở so với năm 2021 - Tổng tài sản quản lý - Chỉ số hài lòng khách hàng sản phẩm SSI - Tăng trưởng 120% so với cuối tháng 12/2021 - Tổng tài sản quản lý tăng 30% - Chỉ số hài lòng tăng 10% m a n g t í n h x ã h ộ i v a ̀ o c h i ê ́ n l u ̛ - - Năng suất Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Số lượng hoạt động chiến dịch - - Số đào tạo trung bình năm cho nhân viên tăng lên 20 Tỷ lệ phần - Nâng cao chất lượng tư vấn sản phẩm - Tăng cường diện truyền thông đa phương tiện - Thực chương trình khuyến mại, khuyến khích mở tài khoản - Thực khảo sát thêm nhóm khách hàng - Áp dụng hệ thống đánh giá hiệu u ̛ ́ n g đ â ̀ u t u ̛ ̣ c p h a ́t t r i ê ̉ n c ủ a c ô n g - - cộng đồng Ngân sách cho hoạt động cộng đồng, an sinh xã hội Độ hài lòng khách hàng - t y - - trăm nhân viên đánh giá định kỳ hiệu công việc phát triển nghề nghiệp đạt 100% Số khách hàng sử dụng sản phẩm mớ, tính tăng 40% Số lượng hoạt động có tham gia cộng đồng địa phương, đánh giá tác động chương trình phát triển q Số lượng email hay gọi khiếu nại phận CSKH giảm 20% - - công việc (PMS cho nhân viên tất vị trí Xây dựng hồn thiện chươn g trình CRM Đào tạo đội ngũ nhân viên cấp có kiến thức chuyê n môn cao kĩ thực tốt công việc, nâng cao chất lượng tư vấn - - - chăm sóc khách hàng Tăng cường tư vấn thực chiến dịch ưu đãi, tặng kèm sử dụng sản phẩm Mở rộng phạm vi tiến tới phân phối qua ứng dụng trực tuyến Nâng cao nhận thức - việc sử dụng hợp lý nguồn lượng tài nguyê n thiên nhiên nhân viên, đồng thời có biện pháp giám sát sử dụng, nhờ góp phần có tác động tích cực tới mơi trường chung Tăng ngân sách cho hoạt động tài trợ, hoạt động cộng đồng an sinh xã hội, giáo dục… Học hỏi phát triển - % Nhân viên tham gia chương trình huấn luyện SSI E-Learning - Số đào tạo thực - % Nhân viên hoàn thành toàn khóa đào tạo chương trình SSI ELearning - Số lượng khóa đào tạo kỹ SSI E-Learning - % công việc thực lưu trữ trực tuyến - Số lượng thành viên HĐQT cấp chứng quản trị công ty - 100% nhân viên tham gia chương trình SSI E-Elearning - Tăng thêm đào tạo nhân viên (so với 12 trung bình năm 2021) - 100% nhân viên hồn thành tồn khóa đào tạo chương trình SSI E-Learning - 100% cơng việc lưu trữ thực trực tuyến - Tăng người cấp chứng quản trị công ty thành viên HĐQT - Đẩy mạnh hoạt động khuyến khích, thi đua, khen thưởng cá nhân, tập thể đạt thành tích cao q trình huấn luyện thông qua SSI – Elearning - Nâng cao số lượng giảng, khóa đào tạo có hệ thống SSI ELearning - Cập nhật toàn hồ sơ, liệu, cơng việc có lên hệ thống thơng tin liệu chung Tuyên truyền lợi ích tham gia khóa đào tạo SSIElearning - Cử thêm thành viên HĐQT Phạm Viết Muôn Nguyễn Duy Khánh tham gia khóa đào tạo thi cấp chứng quản trị công ty - Thiết lập kế hoạch phát triển nguồn lực dài hạn ngắn hạn cho SSI Sẵn sàng giải pháp - Sâu sát chuyên môn - In dấu sáng tạo ... so với năm 20 21 - Tổng tài sản quản lý - Chỉ số hài lòng khách hàng sản phẩm SSI - Tăng trưởng 12 0% so với cuối tháng 12 /20 21 - Tổng tài sản quản lý tăng 30% - Chỉ số hài lòng tăng 10 % - Nâng cao... - 10 0% nhân viên tham gia chương trình SSI EElearning - Tăng thêm đào tạo nhân viên (so với 12 trung bình năm 20 21) - 10 0% nhân viên hồn thành tồn khóa đào tạo chương trình SSI ELearning - 10 0%... so với năm 20 21 - Tổng tài sản quản lý - Chỉ số hài lòng khách hàng sản phẩm SSI - Tăng trưởng 12 0% so với cuối tháng 12 /20 21 - Tổng tài sản quản lý tăng 30% - Chỉ số hài lòng tăng 10 % m a n g