NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU CẢNG CÁI MÉP (LUẬN VĂN THẠC SĨ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU CẢNG CÁI MÉP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ XUÂN VINH Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanhh với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Chi cục Hải quan cửa cảng Cái Mép” kết trình học tập nghiên cứu Tôi hướng dẫn GS.TS Võ Xuân Vinh Kết nghiên cứu Luận văn xuất phát từ trình nghiên cứu, khảo sát ý kiến từ doanh nghiệp làm thủ tục XNK Chi cục HQCK cảng Cái Mép, số liệu hoàn toàn khách quan trung thực chưa công bố nghiên cứu trước Tơi cam kết chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung đề tài nghiên cứu Người cam đoan Nguyễn Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Các Quý Thầy, Cô Viện Sau đại học, Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tận tâm giúp đỡ, hỗ trợ, tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu, học tập trường Xin gửi lời cám ơn chân thành tới GS.TS Võ Xuân Vinh, Cám ơn Thầy tận tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn Gửi lời cám ơn tới Anh/Chị bạn học viên lớp Cao học MBA20K16 rèn luyện, học tập, nghiên cứu, chia sẻ kinh nghiệm trình học tập Trường suốt trình hồn thiện luận văn Xin gửi lời cám ơn tới bạn bè, đồng nghiệp công tác Chi cục Hải quan Cửa Cảng Cái Mép, Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Anh/Chị chuyên viên XNK Công ty mà tiến hành thảo luận khảo sát nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu Trong suốt q trình nghiên cứu, thực luận văn, dù thân cố gắng để hồn thiện nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, Em mong muốn nhận lời góp ý chân thành Quý Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Thảo MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .x LỜI CẢM ƠN xx Tính cấp thiết Đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu .3 Đóng góp luận văn Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dịch vụ hải quan điện tử 1.1.1 Dịch vụ hải quan điện tử 1.1.2 Vai trò dịch vụ hải quan điện tử 1.2 Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử 1.2.1 Khái quát chất lượng dịch vụ hải quan điện tử .8 1.2.2 Chất lượng dịch vụ HQĐT có tác động đến Doanh nghiệp quan hải quan 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện tử 11 1.3.1 Các nhân tố thuộc quan hải quan 11 1.3.2 Các nhân tố môi trường quan hải quan 12 1.3.3 Vai trò việc nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử 13 1.4 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 14 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất phương pháp nghiên cứu 18 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 1.5.2 Phương pháp phân tích liệu 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HQĐT TẠI CHI CỤC HQCK CẢNG CÁI MÉP …………………………………………………25 2.1 Tổng quan Chi cục hải quan cửa cảng Cái Mép .25 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Chi cục HQCK cảng Cái Mép 25 2.1.2 Tình hình XNK hàng hóa Chi cục HQCK cảng Cái Mép 26 2.2 Kết thực thủ tục hải quan điện tử Chi cục HQCK cảng Cái Mép 30 2.2.1 Kết nghiên cứu 30 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ hải quan điện tử thông qua đánh giá yếu tố 34 2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Chi cục HQCK cảng Cái Mép 49 2.3.1 Các yếu tố doanh nghiệp đánh giá tốt cần tiếp tục phát huy 49 2.3.2 Các yếu tố chưa doanh nghiệp đánh giá cao cần khắc phục 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HQĐT TẠI CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU CẢNG CÁI MÉP 55 3.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Chi cục HQCK cảng Cái Mép 55 3.1.1 Định hướng 55 3.1.2 Mục tiêu .55 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Chi cục HQCK cảng Cái Mép .57 3.2.1 Hoàn thiện sở vật chất .57 3.2.2 Nâng cao lực chuyên môn, cải thiện thái độ phục vụ .58 3.2.3 Sự đồng hành 60 3.2.4 Nâng cao độ tin cậy tính minh bạch .61 3.2.5 Hồn thiện Quy trình thủ tục 62 3.3 Một số Kiến nghị 62 3.3.1 Kiến nghị Chính Phủ, Bộ Ngành .63 3.3.2 Kiến nghị Tổng cục Hải quan 64 3.3.3 Kiến nghị Cục Hải quan Tỉnh 65 3.3.4 Kiến nghị Ủy ban nhân dân Tỉnh 68 3.3.5 Về phía doanh nghiệp .67 Kết luận 70 PHỤ LỤC I: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 72 PHỤ LỤC II: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 73 PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM 76 PHỤ LỤC V: THỐNG KÊ 86 PHỤ LỤC VI: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 87 PHỤ LỤC VII PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ EFA 90 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Các từ viết tắt BRVT Bà Rịa – Vũng Tàu CBCC Cán công chức CNTT Công nghệ thông tin CTCPP Hiệp định CTCPP - Hiệp định Đối tác tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương DN Doanh nghiệp EDC Nghiệp vụ EDC dùng để đăng ký thơng tin thức tờ khai xuất EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EVFTA Hiệp định thương mại tự Việt Nam - EU HQCK Hải quan cửa 10 HQĐT Hải quan điện tử 11 IDC 12 KBNN 13 SERVPERF Service Performance 14 SERVQUAL Service quality 15 SPSS Statistical Package for the Social Sciences- Chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê 16 XNK Xuất nhập 17 VNACCS 18 VCIS Diễn giải Nghiệp vụ IDC dùng để khai báo thơng tin thức tờ khai nhập tờ khai trị giá Kho bạc nhà nước Hệ thống thông quan tự động Hải quan Việt Nam (Vietnam Automated Cargo Clearance System) Hệ thống thơng tin tình báo hải quan phục vụ cho cơng tác quản lý hải quan Việt Nam (Vietnam Customs Intelligent System) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê loại hình doanh nghiệp 31 Bảng 2.2 Thống kê số năm doanh nghiệp thực thủ tục 32 HQ Bảng 2.3 Thống kê hình thức làm thủ tục 33 Bảng 2.4 Kết khảo sát Sự tin cậy (STC) 35 Bảng 2.5 Kết khảo sát Phương tiện hữu hình (PTHH) 38 Bảng 2.6 Kết khảo sát Quy trình thủ tục (QTTT) 40 Bảng 2.7 Kết khảo sát Năng lực phục vụ (NLPV) 42 Bảng 2.8 Thông kê nhân lực theo trình độ đào tạo 43 Bảng 2.9 Kết khảo sát Sự đồng hành (SĐH) 45 Bảng 2.10 Kết khảo sát Sự hài lòng (SHL) 49 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Hệ thống thơng quan điện tử Hình 1.2 Đối chiếu thủ tục hải quan điện tử với thủ hải quan thủ cơng Hình 1.3 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 15 Hình 1.4 Mơ hình SERVQUAL 16 Hình 1.5 Mơ hình Phan Tấn Phát (2015) 18 Hình 1.6 Mơ hình Nguyễn Trung Hiếu (2017) 19 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ toàn diện Các quốc gia hưởng lợi định tăng trưởng kinh tế phát triển xã hội tham gia vào q trình hội nhập Một mơi trường kinh doanh mang tính tồn cầu cho phép kinh tế đạt nhiều lợi ích, đồng thời tạo tác động tích cực quốc gia với cho kinh tế giới Hải quan quan thực thi pháp luật góp phần đảm bảo thương mại tồn cầu thơng suốt xong đảm bảo phù hợp với quy định quốc gia Với tốc độ phát triển nhành chóng Thương mại du lịch tác động đến cách thức quản lý phương pháp thực thi nhiệm vụ quan quản lý nhà nước, có quan Hải quan Nhiệm vụ quan Hải quan phải đảm bảo cân lợi ích việc tuân thủ với việc giảm phát sinh chi phí khơng cần thiết, tạo điều kiện cho thương mại tồn cầu diễn nhanh chóng, thuận lợi Triển khai thực thủ tục hải quan điện tử hoạt động chủ chốt ngành Hải quan, thời gian qua có nhiều cơng trình nghiên cứu hải quan điện tử có đề tài có nghiên cứu cho kết định phạm vi nước Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, cụ thể tác giả: Nguyễn Trung Hiếu (2017) nghiên cứu đề tài “Nâng cao mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ công Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu”, nghiên cứu đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ công Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Tác giả: Đoàn Hồng Chuyên (2018) nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Quảng Ninh” Tác giả: Trần Thị Thêu (2021) nghiên cứu giải pháp “Nâng cao mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử Chi cục HQCK cảng Phú Mỹ” Thực tế công tác Chi cục HQCK cảng Cái Mép, thời gian vừa qua, Cụm Cảng Cái Mép – Thị Vải có phát triển khơng ngừng với lợi cảng nước sâu lớn Khu vực Đông Nam Á, Cái Mép – Thị Vải chứng tỏ vị mình, nhiên theo thống kê lượng hàng Cảng Cái Mép – Thị Vải lớn ... hải quan điện tử 1.1.2 Vai trò dịch vụ hải quan điện tử 1.2 Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử 1.2.1 Khái quát chất lượng dịch vụ hải quan điện tử .8 1.2.2 Chất lượng. .. giá cao cần khắc phục 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HQĐT TẠI CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU CẢNG CÁI MÉP 55 3.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử. .. địi hỏi phải tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa XNK nên tác giả lựa chọn đề tài ? ?Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Chi cục HQCK cảng Cái Mép? ?? làm