BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA–VŨNG TÀU ******* NGUYỄN NGỌC TÀI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRẢI NGHIỆM SINH VIÊN TỪ NHÀ TRƯỜNG LUẬ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA–VŨNG TÀU ******* NGUYỄN NGỌC TÀI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRẢI NGHIỆM SINH VIÊN TỪ NHÀ TRƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA–VŨNG TÀU ******* NGUYỄN NGỌC TÀI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRẢI NGHIỆM SINH VIÊN TỪ NHÀ TRƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN ĐỨC DŨNG Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan sản phẩm nghiên cứu thân tơi tự thực trường ĐH Bà Rịa Vũng Tàu với hướng dẫn khoa học PGS.TS Phan Đức Dũng bảo đảm sáng học thuật Những nội dung tham khảo từ tác giả khác, thân ghi rõ nguồn gốc rõ ràng luận văn Người cam đoan Nguyễn Ngọc Tài ii LỜI CẢM ƠN Thông qua luận văn này, tơi xin nói lời cảm ơn đến PGS.TS Phan Đức Dũng dành cho nhiều thời gian hướng dẫn, giúp đỡ chuyên môn để hoàn thành nhiệm vụ học tập nghiên cứu thân Để đủ điều kiện bước vào thực luận văn, nhận quan tâm yêu thương từ người gia đình, từ bạn bè, đồng nghiệp trường ĐH Bà Rịa Vũng Tàu Đây nơi công tác nơi để tơi tìm hiểu thơng tin liệu để phục vụ cho trình nghiên cứu Ngay lúc này, biết ơn sâu sắc Ban Giám hiệu nhà trường, Ban Lãnh đạo Viện Đào tạo Sau Đại học, Cơ giáo, Thầy giáo nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện thuận tiện để thân hồn thành nhiệm vụ đề có sản phẩm khoa học hồn thiện hơm Xin cảm ơn tác giả trước có nghiên cứu khoa học quan trọng để thân tơi có sở học hỏi phát triển nghiên cứu riêng có thân Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Tài iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH .ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.6.1 Về mặt lý thuyết 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hoạt động trải nghiệm 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Vai trò hoạt động trải nghiệm 2.2 Sự hài lòng sinh viên 10 2.2.1 Khái niệm hài lòng sinh viên 10 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 16 2.3 Chất lượng dịch vụ 18 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 18 2.3.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 19 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 23 2.4.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 23 2.4.2 Tình hình nghiên cứu nước 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết nghiên cứu 29 iv 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 29 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 33 3.3 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu thức 35 3.3.2 Thang đo 35 3.4 Dữ liệu mơ hình nghiên cứu 39 3.4.1 Dữ liệu nghiên cứu 39 3.4.2 Bảng câu hỏi khảo sát 39 3.4.3 Mẫu nghiên cứu đối tượng khảo sát 40 3.5 Nghiên cứu định lượng 41 3.5.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 41 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 3.5.3 Các tiêu chí phân tích EFA 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Tổng quan Trường ĐH Bà Rịa-Vũng Tàu 44 4.2 Đặc điểm tình hình 44 4.3 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 44 4.4 Hoạt động trải nghiệm sinh viên 46 4.4.1 Đặc điểm tình hình 46 4.4.2 Thực trạng hoạt động trải nghiệm sinh viên BVU 47 4.4.3 Hoạt động phong trào, ngoại khóa 48 4.4.4 Hoạt động phát triển câu lạc 50 4.5 Phân tích kết nghiên cứu 50 4.5.1 Mẫu Nghiên cứu 50 4.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’sAlpha 51 4.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.6.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 53 4.6.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 56 4.7 Phân tích hồi quy đa biến 57 4.7.1 Phân tích tương quan 57 4.7.2 Phân tích hồi quy 58 4.8 Kiểm định mơ hình 59 v 4.8.1 Kiểm định phù hợp mô hình 59 4.8.2 Kiểm định đa cộng tuyến 60 4.8.3 Kiểm định tượng tự tương quan 60 4.8.4 Kiểm định phương sai thay đổi 60 4.8.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 61 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 62 4.10 So sánh kết nghiên cứu trước 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Đề xuất phương hướng 68 5.2.1 Các hoạt động ngoại khóa, phong trào 68 5.2.2 Phát triển câu lạc 68 5.2.3 Trải nghiệm môi trường ký túc xá 69 5.2.4 Chăm sóc sinh viên bỏ học, nợ học phí 70 5.2.5 Chăm sóc, kết nối cựu sinh viên, phụ huynh 71 5.3 Gợi ý hàm ý quản trị 72 5.3.1 Sự tin cậy 72 5.3.2 Mức độ đáp ứng 73 5.3.3 Gắn kết tham gia SV 73 5.3.4 Phương diện hữu hình 74 5.3.5 Mức độ đồng cảm 74 5.3.6 Năng lực phục vụ 75 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 75 5.4.1 Hạn chế đề tài 75 5.4.2 Hướng nghiên cứu 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO i DANH MỤC PHỤ LỤC iii Phụ lục 01 Bản vấn chuyên sâu .iv Phụ lục 02 Danh sách người vấn chuyên sâu .ix Phụ lục 03 Kết nghiên cứu định tính x Phụ lục 04 Phiếu khảo sát thức .xi Phụ lục 05 Kết xử lý liệu xv vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT BR-VT BVU CL CLB/Đ/N CHÚ THÍCH Bà Rịa-Vũng Tàu Trường ĐH Bà Rịa-Vũng Tàu Chất lượng Câu lạc bộ/Đội/Nhóm DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ ĐH Đại học HĐTN HL GDQP-AN Hoạt động trải nghiệm Hài lòng Giáo dục quốc phòng – An ninh NH Người học NT Nhân tố SV Sinh viên TN Trải nghiệm TTTNVLSV Trung tâm Trải nghiệm - Việc làm sinh viên vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tổng hợp số nhận định tác giả nước khái niệm hài lòng 11 Bảng 2 Thống kê số nhận định tác giả khái niệm khách hàng trường ĐH 15 Bảng Thống kê nhân tố tác động đến hài lòng NH 17 Bảng Hệ thống hóa nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ 18 Bảng Tổng hợp cơng trình nghiên cứu hài lịng 23 Bảng Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên hoạt động trải nghiệm 28 Bảng Kết nghiên cứu định tính 34 Bảng Thang đo Sự tin cậy 36 Bảng 3 Thang đo Năng lực phục vụ 36 Bảng Thang đo Mức độ đáp ứng 37 Bảng Thang đo Mức độ đồng cảm 37 Bảng Thang đo Phương diện hữu hình 38 Bảng Thang đo Sự gắn kết tham gia SV 38 Bảng Thang đo Sự hài lòng SV HĐTN 39 Bảng Mẫu khảo sát 51 Bảng Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 Bảng KMO and Bartlett's Test biến độc lập 54 Bảng 4 Total Variance Explained 54 Bảng Ma trận phép xoay nhân tố biến độc lập 55 Bảng KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 56 Bảng Total Variance Explained 56 Bảng Các nhân tố biến phụ thuộc 57 Bảng Kết phân tích tương quan 58 Bảng 10 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 59 Bảng 11 Mức độ giải thích mơ hình 60 Bảng 12 Mức độ phù hợp mô hình: Phân tích phương sai ANOVA 60 Bảng 13 Kiểm định Spearman's rho 61 Bảng 14 Kết nghiên cứu 62 viii Bảng 15 Mức độ đóng góp nhân tố 63 Bảng Số lượng hoạt động trải nghiệm BVU 68 Bảng Số lượng câu lạc 69 Bảng Đánh giá sinh viên ký túc xá 70 Bảng Chăm sóc sinh viên bỏ học, nợ học phí 71 Bảng 5 Tổng hợp kết chăm sóc, kết nối cựu sinh viên, phụ huynh 72 Bảng Sự tin cậy 73 Bảng Mức độ đáp ứng 73 Bảng Mức độ Gắn kết tham gia SV 74 Bảng Phương diện hữu hình 74 Bảng 10 Mức độ đồng cảm 75 Bảng 11 Năng lực phục vụ 75 ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA–VŨNG TÀU ******* NGUYỄN NGỌC TÀI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG TRẢI NGHIỆM SINH VIÊN TỪ NHÀ TRƯỜNG LUẬN... phát huy lực học tập, làm việc nghiên cứu Do đó, đề tài nghiên cứu ? ?Khảo sát hài lòng sinh viên đại học Bà Rịa- Vũng Tàu hoạt động trải nghiệm nhà trường? ?? quan trọng nhằm đưa sở khoa học rõ ràng,... dung có tính chất tổng quan cấu trúc xây dựng nên đề tài ? ?Khảo sát hài lòng sinh viên đại học Bà Rịa- Vũng Tàu hoạt động trải nghiệm nhà trường? ?? Trong trọng số nội dung cốt lõi gồm: đặt mục tiêu