Đang tải... (xem toàn văn)
2 2 3 3 Quy trình phát hành thẻ Khi khách hàng đến ngân hàng, yêu cầu được mở tài khoản và phát hành thẻ ATM Bước 1 Giao dịch viên đưa cho khách hàng một bộ hồ sơ, gồm Giấy đăng kí mở tài khoản+ Giấy[.]
2.3.3 Quy trình phát hành thẻ Khi khách hàng đến ngân hàng, yêu cầu mở tài khoản phát hành thẻ ATM: - Bước 1: Giao dịch viên đưa cho khách hàng hồ sơ, gồm: Giấy đăng kí mở tài khoản+ Giấy đề nghị phát hành thẻ ghi nợ nội địa, đề nghị khách hàng điền theo hồ sơ mẫu - Bước 2: Kiểm tra chứng minh thư, phô tô bản, kẹp vào hồ sơ khách hàng - Bước 3: Đánh giấy nộp tiền mở tài khoản thu phí phát hành thẻ cho khách hàng - Bước 4: Viết giấy hẹn đề nghị ngày hẹn chủ thẻ mang theo giấy hẹn chứng minh thư đến ngân hàng để nhận thẻ 2.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 2.4.1 Khái qt thơng tin khách hàng Giới tính Nam Nữ Tổng Tuổi từ Tuổi từ Tuổi từ Tuổi 18-30 31-40 41-50 51 Tổng (1) Khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ, Ngân hàng hướng dẫn khách hàng làm đơn theo mẫu nộp cho ngân hàng (2) Xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ: cán thẩm định thực thẩm định hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ phân loại khách hàng theo hạng đặc biệt (VIP), hạng thường trình cấp có thẩm quyền phê duyệt (3) Sau thẩm định hồ sơ khách hàng, hồ sơ đảm bảo yêu cầu Ngân hàng gửi hồ sơ trung tâm phát hành thẻ (phải có xác nhận Giám đốc trưởng phòng nghiệp vụ) (4),(5),(6),(7),)(8) Tại trung tâm, thông tin khách hàng cá nhân hóa, sau gửi kèm theo số PIN cho chủ thẻ thông qua Ngân hàng phát hành (9) Nhận thẻ từ trung tâm, Ngân hàng phát hành xác nhận văn có chữ ký trưởng phịng nghiệp vụ người ủy quyền cho trung tâm thẻ Khi trao quyền sở hữu thẻ, khách hàng gọi chủ thẻ, Ngân hàng gọi ngân hàng phát hành trình sử dụng thẻ, chủ thẻ có quyền sử dụng thẻ để tốn hàng hóa, dịch vụ rút tiền mặt máy rút tiền tự động (ATM), yêu cầu giải trình có thắc mắc bảng kê giao dịch ngân hàng phát hành gửi Ngân hàng phát hành có nghĩa vụ phải giải thấu đáo thắc mắc khách hàng, phải kịp thời toán cho sở chấp nhận thẻ, ngân hàng toán, hướng dẫn họ thực quy trình nghiệp vụ tốn thẻ đảm bảo an tồn cho khách hàng Ngân hàng ... phòng nghiệp vụ) (4), (5) ,(6),(7),)(8) Tại trung tâm, thông tin khách hàng cá nhân hóa, sau gửi kèm theo số PIN cho chủ thẻ thông qua Ngân hàng phát hành (9) Nhận thẻ từ trung tâm, Ngân hàng phát... hàng theo hạng đặc biệt (VIP), hạng thư? ??ng trình cấp có thẩm quyền phê duyệt (3) Sau thẩm định hồ sơ khách hàng, hồ sơ đảm bảo yêu cầu Ngân hàng gửi hồ sơ trung tâm phát hành thẻ (phải có xác nhận... Ngân hàng phát hành xác nhận văn có chữ ký trưởng phòng nghiệp vụ người ủy quyền cho trung tâm thẻ Khi trao quyền sở hữu thẻ, khách hàng gọi chủ thẻ, Ngân hàng gọi ngân hàng phát hành trình sử