Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING 1 Tên đề tài Chọn một DN mà các anh chị biết, phân tích các yếu tố môi trường và thị trường mục tiêu của.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING-QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING Tên đề tài: Chọn DN mà anh chị biết, phân tích yếu tố môi trường thị trường mục tiêu DN? Hãy phân tích chiến lược định vị thị trường khác biệt hoá chào hàng DN thị trường Giảng viên: Nhóm thực hiện: Mã lớp học phần: Đinh Thủy Bích Nhóm 2233MAGM0411 Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Lớp học phần: 2233MAGM0411 Nhóm: 04 STT 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Họ tên Nguyễn Thị Thùy Linh Đặng Thị Luyến An Thị Ngọc Mai Đào Thị Mai Trần Thị Phương Mai Nguyễn Doãn Minh Phạm Bích Ngọc Trần Thị Linh Nhâm Nguyễn Quang Nhật Nguyễn Thị Nhung Nguyễn Thị Ngọc Ánh Lớp HC K57T3 K57T3 K55A6 K57T2 K57T1 K57T3 K57T3 K57C5 K57T2 K57T2 K57C5 Mã sinh viên 21D2200225 21D220227 19D100381 21D220177 21D220014 21D220229 21D220233 21D120263 21D220015 21D220185 21D120244 Chức vụ Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Nhóm trưởng Thành viên Thư ký Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .5 NỘI DUNG THẢO LUẬN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu? 1.1.1 Phân đoạn thị trường 1.1.2 Thị trường mục tiêu 1.2 Các yếu tố môi trường Marketing 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Môi trường vi mô .6 1.2.3 Môi trường vĩ mô .6 1.3 Định vị sản phẩm .6 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Vai trò 1.4 Chiến lược khác biệt hóa chào hàng .7 II/ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI BAEMIN – CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN 2.1 Giới thiệu Baemin 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .7 2.2 Các yếu tố môi trường Marketing ảnh hưởng tới Baemin .7 2.2.1 Môi trường vi mô .7 2.2.2 Môi trường vĩ mô 12 III/ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HOÁ CHÀO HÀNG CỦA BAEMIN TRÊN THỊ TRƯỜNG .14 3.1 Chiến lược định vị thị trường mục tiêu Baemin .14 3.1.1 Phân đoạn thị trường 14 3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 3.2 Chiến lược khác biệt hoá chào hàng doanh nghiệp .17 3.2.1 Các công cụ tạo khác biệt hoá chào hàng thị trường 18 3.2.2 Phát triển truyền thông chiến lược định vị .21 IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 27 4.1 Đánh giá chiến lược doanh nghiệp 27 4.1.1 Ưu điểm 27 4.1.2 Nhược điểm 28 4.2 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp 29 KẾT LUẬN .29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế, xã hội ngày đại khiến người trở nên bận rộn có thời gian rảnh rỗi Đặc biệt, thay phải thời gian để nấu nướng bữa ăn ngày thường ưu tiên lựa chọn đồ ăn nhanh, mua đồ ăn cửa hàng để tiết kiệm thời gian cho công việc khác Tất trở thành điều kiện cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng giao hàng trực tuyến trở nên phát triển phổ biến Nó dần trở thành xu hướng nhiều người đón nhận Với xu hướng đó, Baemin - ứng dụng giao đồ ăn nhanh đời Chính thức mắt thị trường Việt Nam vào tháng 6/2019, ứng dụng giao đồ ăn thuộc tập đoàn Woowa Brothers Corp Hàn Quốc Dù “đứa sinh sau để muộn” thị trường giao đồ ăn trực tuyến ứng dụng thành công việc thu hút khách hàng tăng mức độ nhận diện thương hiệu Đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Covid-19, Baemin trở thành ứng dụng tải nhiều CH Play App Store Nhằm mục đích tìm lời giải cho câu hỏi Baemin phát triển nhanh chóng thời gian ngắn vậy? Và Baemin làm để đạt thành cơng tăng nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng, chiến lược marketing Baemin thực sao? Nhóm chúng em thực đề tài “Phân tích yếu tố mơi trường thị trường mục tiêu; chiến lược định vị thị trường khác biệt hoá chào hàng Baemin thị trường” qua nhằm đề xuất giải pháp để doanh nghiệp tiếp tục thúc đẩy phát triển thị trường không Việt Nam mà vươn xa giới NỘI DUNG THẢO LUẬN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu? 1.1.1 Phân đoạn thị trường Theo Philip Kotler & Armstrong (2003), phân đoạn thị trường hoạt động chia nhỏ thị trường thành nhóm phân biệt nhu cầu, đặc điểm hành vi khác loại sản phẩm chiến lược marketing khác Phân đoạn thị trường hiểu kỹ thuật chia nhỏ thị trường thành đoạn khác biệt đồng theo tiêu thức định mà đoạn thị trường lựa chọn mục tiêu cần đạt tới thơng qua sách marketing hỗn hợp riêng biệt doanh nghiệp Hiểu cách đơn giản, phân đoạn thị trường bao gồm việc phân chia thị trường mục tiêu thành nhóm nhỏ có đặc điểm giống nhau, chẳng hạn tuổi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách, hành vi, sở thích, nhu cầu vị trí Các phân đoạn sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm, nỗ lực tiếp thị, quảng cáo bán hàng 1.1.2 Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu (Target Market) nhóm người có số đặc điểm chung nhân học - xác định khách hàng tiềm cho sản phẩm doanh nghiệp Thị trường mục tiêu nơi mà doanh nghiệp dồn nguồn lực để tiếp thị, truyền thơng hàng hố dịch vụ Hiểu cách đơn giản, thị trường mục tiêu tiền đề để doanh nghiệp định chiến lược tiếp thị phù hợp 1.2 Các yếu tố môi trường Marketing 1.2.1 Khái niệm Môi trường marketing kết hợp yếu tố bên bên doanh nghiệp có ảnh hưởng đến tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing họ Các yếu tố vận động biến đổi tạo nên điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp 1.2.2 Môi trường vi mô Môi trường marketing vi mô gồm doanh nghiệp cá nhân liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp, có tác động trực tiếp đến hoạt động marketing doanh nghiệp Vì vậy, mơi trường marketing vi mơ bao gồm phận chức doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, công chúng thị trường… 1.2.3 Môi trường vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô yếu tố lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến thị trường hoạt động marketing doanh nghiệp tác động đến tất yếu tố môi trường marketing vi mô Môi trường marketing vĩ mô gồm môi trường kinh tế, văn hóa xã hội, trị - luật pháp, nhân học, khoa học - công nghệ… 1.3 Định vị sản phẩm 1.3.1 Khái niệm - Theo Alries Jack Trout (2003), “Định vị sản phẩm tạo vị sản phẩm tâm trí người tiêu dùng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh” - Định vị sản phẩm trình sử dụng để xác định cách truyền đạt tốt thuộc tính sản phẩm đến khách hàng mục tiêu dựa nhu cầu khách hàng, sản phẩm đối thủ cạnh tranh cách cơng ty muốn sản phẩm khách hàng cảm nhận 1.3.2 Vai trò - Định vị sản phẩm/dịch vụ có vai trị vơ quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp, ảnh hưởng đến việc định hướng hoạt động chiến lược, kế hoạch marketing đề chiến lược giá, phương pháp định giá, xây dựng kênh phân phối, chiến dịch quảng bá, truyền thông - Thông qua định vị sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp xác định rõ đối tượng khách hàng ai, từ có phương thức tiếp cận thích hợp - Định vị sản phẩm/dịch vụ có ảnh hưởng sâu sắc lâu dài đến giá trị thương hiệu doanh nghiệp 1.4 Chiến lược khác biệt hóa chào hàng - Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm hay chiến lược định vị sản phẩm dịch vụ chiến lược làm khác biệt sản phẩm dịch vụ công ty so với đối thủ cạnh tranh, tạo điểm độc đáo riêng để chiếm chỗ đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng - Chiến lược khác biệt hố sản phẩm địi hỏi cơng ty phải định khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt dành cho khách hàng mục tiêu Các phương pháp khác biệt hoá sản phẩm thể nhiều hình thức, điển hình thiết kế danh tiếng sản phẩm, đặc tính sản phẩm, dịch vụ khách hàng Một cách lý tưởng cơng ty tự làm khác biệt hố sản phẩm theo nhiều cách khác - Khác biệt hoá sản phẩm đạt chiến lược tạo khả cho công ty thu tỷ lệ lợi nhuận cao mức bình qn, tạo nên vị trí chắn cho hãng việc đối phó với lực lượng cạnh tranh, dù theo cách khác so với chiến lược nhấn mạnh chi phí Khác biệt hố tạo cách biệt đối thủ cạnh tranh có niềm tin khách hàng vào nhãn hiệu sản phẩm, điều dẫn đến khả biến động giá Nó làm tăng tỷ lệ lợi nhuận trách cần thiết phải tạo mức chi phí thấp II/ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI BAEMIN – CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN 2.1 Giới thiệu Baemin 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Baemin (viết tắt cụm từ Baedal Minjeok) ứng dụng hoạt động lĩnh vực Delivery Food điều hành Tập đồn Woowa Brothers Corp, Hàn Quốc Baemin thức bước chân vào thị trường Việt Nam vào tháng 6/2019 sau thu mua lại ứng dụng đặt đồ ăn Vietnammm.com Baemin nhanh chóng phủ sóng TP.HCM mở rộng hoạt động Hà Nội, Hải Phòng Baemin xâm nhập vào thị trường Việt Nam với sứ mệnh “Giúp người ăn ngon lúc nơi” với vài thao tác đơn giản, giao đến nhanh chóng với mức giá hợp lý Baemin đáp ứng hầu hết nhu cầu ăn uống người dùng thông qua hàng loạt nhà hàng, quán ăn từ bình dân đến cao cấp 2.2 Các yếu tố môi trường Marketing ảnh hưởng tới Baemin 2.2.1 Môi trường vi mô 2.1.1.1 Đối thủ cạnh tranh Baemin phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt Việt Nam Dưới vài đối thủ cạnh tranh Baemin thị trường Việt Nam Loship Thị phần Theo Reputa, năm 2020, Việt Nam ghi nhận 1,140,397 lượt thảo luận ứng dụng giao đồ ăn mạng xã hội, đặc biệt kênh Fanpage nơi mang lại thảo luận diễn nhiều cho thương hiệu (chiếm 55.48%) Trong đó, Loship chiếm 15.14% Quy mơ Hiện nay, Loship có 50,000 đối tác cửa hàng ăn uống 15,000 đối tác Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Sắp tới, Loship tiếp tục mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố lớn khác Loship mức quy mô nhỏ, doanh thu năm 2019 1,300 tỷ đồng tăng 27% so với kỳ, nhiên, có mức lỗ gần 10,000 tỷ đồng Tỷ lệ Chi phí bán hàng quản lý/Doanh thu 7.84 Các dịch vụ công ty Sản phẩm Lozi Loship, ứng dụng giao hàng thương mại điện tử Việt Nam Lozi - trang đánh giá ẩm thực nhà hàng trực tuyến Bên cạnh Lozi nhanh chóng mở rộng sang loại hình dịch vụ khác bao gồm giao đồ siêu thị (đi chợ giúp), gọi xe, dịch vụ giặt ủi (mang đồ giặt trả cho bạn), mua giao thuốc, chuyển phát nhanh, giao hoa chí giao đồ dùng thú cưng Truyền thông Đưa khách hàng vào câu chuyện thương hiệu mình, Loship có hướng tiếp cận phương tiện quảng cáo ngồi trời (Out-Of-Home) thú vị sáng tạo Khơng khó để bắt gặp hình ảnh thương hiệu Loship - ứng dụng giao đồ ăn Việt Nam "phủ sóng" nhiều cung đường thành phố lớn Bằng cách đưa bình luận khách hàng lên phương tiện quảng cáo ngồi trời mình, ứng dụng giao đồ ăn chứng minh điều rằng: họ chiều khách hàng Cụ thể, chiến dịch marketing nhất, ứng dụng giao đồ ăn trao cho khách hàng toàn quyền sáng tạo nội dung hiển thị phương tiện quảng cáo trời (Out-Of-Home) Chiến dịch khởi xướng từ đăng Fanpage Loship để khảo sát ý kiến khách hàng nội dung xuất bạt che mái hiên cửa hàng, quán ăn Sau đó, Loship nhanh chóng cho thi cơng lắp đặt miễn phí cửa hàng đối tác Điều thú vị khách hàng khuyến khích tham gia đối thoại thương hiệu, thỏa sức đóng góp đề xuất thơng điệp Cách làm thơng minh giúp Loship tiếp cận khách hàng cách gần gũi chân thực, đồng thời mang đến cho khách hàng cảm giác đặc biệt trở thành phần thương hiệu Ở khía cạnh khác, Loship - ứng dụng giao đồ ăn Việt mang đến gió bước kinh doanh - thơng minh, mạnh dạn khác biệt! Grab Quy mô Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty công nghệ có trụ sở Singapore chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển lại xe Singapore quốc gia Đông Nam Á khác Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia Grab có mức quy mơ lớn có tốc độ phát triển mạnh mẽ quốc gia 195 thành phố thuộc khuôn khổ Đông Nam Á Ứng dụng di động đặt xe công nghệ thống kê có tới 90 triệu thiết bị sử dụng Mỗi ngày có năm triệu người sử dụng Hơn triệu tài xế tính tới thời điểm Và chiếm tới 95% thị trường xe ơm cơng nghệ tồn giới Thị phần Tại thị trường đầy tiềm năng, sôi động không phần khốc liệt Việt Nam, Grab chiếm tới 70% thị phần thời điểm năm 2021 Hiện nay, Grab mở rộng dịch vụ 15 tỉnh, thành phố Việt Nam, chủ yếu sử dụng phổ biến Hà Nội TP Hồ Chí Minh Ứng dụng Grab tải xuống 130 triệu thiết di động, giúp người dùng tiếp cận với 175 nghìn đối tác nhà hàng, quán ăn Grab Food đứng đầu với doanh thu 3.759 tỷ đồng năm 2020, tăng 11.1% so với năm 2019 với tốc độ tăng trưởng trung bình từ năm 2016 - 2020 200% Sau nhiều năm chịu lỗ, năm 2019 lỗ 1,600 tỷ đồng năm 2020 Grab Food bước đầu gặt hái thành quả, đạt mức lợi nhuận sau thuế dương gần 238 tỷ đồng Có lẽ phần nhờ quản lý tốt chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp, tỷ lệ chi phí bán hàng quản lý/Doanh thu ngày giảm dần, năm 2020 0.61 Các sản phẩm/ dịch vụ công ty đối thủ Ban đầu, vừa gia nhập thị trường Việt Nam, Grab có dịch vụ như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi, GrabShare Kể từ năm 2017, dịch vụ đời cách để cạnh tranh đối thủ Go Viet, Bee kể đến Grab tỉnh, GrabExpress, GrabFood gần GrabHour Hiện tại, dịch vụ nhu Grabfood giao đồ ăn online hay GrabExpress – dịch vụ giao hàng toàn quốc nhận ủng hộ ưa thích từ đơng đảo người dân Việt Nam Truyền thông Đối với chiến lược Marketing Grab xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Grab tập trung triển khai chiến dịch quảng cáo sáng tạo tận dụng mạng xã hội (social media marketing) để thu hút khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu Grab hoạt động tích cực mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Grab cịn tổ chức chương trình cộng đồng, nhận yêu mến xã hội Ngồi ra, Grab cịn thành cơng việc tối ưu nhận diện sắc thương hiệu với khách hàng Một chiêu thức Grab dùng Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác yếu tố thiết kế, đồ họa hình ảnh nhằm đạt hiệu cao việc thu hút “mọi ánh nhìn” Tối đa hóa sắc nhận diện thương hiệu mục tiêu mà nhãn hàng, đặc biệt thương hiệu xuất muốn hướng đến Điều quan trọng Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà Grab khôn ngoan việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc quán nhận diện thương hiệu tất hình ảnh Chiến lược thành công đến mức khách hàng dường nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab Ngoài ra, Grab sáng tạo việc thực chiến dịch marketing Ví dụ việc hợp tác với gương mặt thương hiệu hoa hậu H’Hen Niê việc đẩy mạnh chiến dịch “Việt Nam sau tay lái”, “Cùng Grab chung tay chở Tết nhà” Grab để lại ấn tượng sâu sắc lòng người Việt Shopee food Thị phần Theo thống kê Momentum Works, ShopeeFood ứng dụng giao đồ ăn phổ biến Quy mô Năm 2016, Công ty Cổ phần Foody ông Đặng Hoàng Minh sáng lập phát triển ứng dụng giao đồ ăn có tên Now Năm 2017, Tập đồn Sea Singapore công ty mẹ Shopee - mua lại 82% cổ phần Foody thương vụ trị giá 64 triệu USD Shopeefood đơn vị tiên phong thử nghiệm việc giao đồ ăn trực tuyến từ năm 2014, Shopeefood có thành cơng tăng trưởng nhanh nhờ dịch vụ giao hàng mẻ độc quyền thời điểm phối hợp với kênh truyền thông tốt Foody – trang giới thiệu quán ăn đồ ăn ngon Shopeefood phủ sóng 16 tỉnh thành với 59,424 địa điểm TP Hồ Chí Minh, 30,979 địa điểm Hà Nội 8,619 địa điểm Đà Nẵng Các sản phẩm/dịch vụ đối thủ Sea công ty công nghệ lớn Đơng Nam Á với ba mảng kinh doanh gồm game (Garena), thương mại điện tử (Shopee) dịch vụ tài (SeaMoney) ShopeeFood cung cấp nhiều dịch vụ theo nhu cầu như: Đi chợ online, đặt giao hàng hóa gói, kiện thiết yếu Thơng qua hệ sinh thái tích hợp phát triển mạnh mẽ với Shopee ShopeePay, ShopeeFood mang đến trải nghiệm toán, giao hàng liền mạch, an toàn tiện lợi cho người dùng Truyền thông Công ty thực số chiến dịch giảm giá để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn Những kỹ thuật đơn giản, chúng giúp Shopeefood thành công lĩnh vực mà Shopee theo đuổi Đặc biệt, chương trình Flash Sale tổ chức vào mốc thời gian phù hợp 10/10, 11/11 hay ngày 15 hàng tháng - thời điểm tốt để khuyến khích mua hàng, người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau nhận lương Chiến lược quảng cáo Shopee: Quảng cáo lan truyền Shopee phát triển chiến lược Marketing Mix cách tạo quảng cáo truyền hình lan truyền TVC để quảng bá thương hiệu tới lượng lớn khán giả Chiến dịch Digital Marketing Shopee: Sử dụng tảng mạng xã hội Quảng cáo mạng xã hội kích thích người tiêu dùng mong muốn có sản phẩm xem giao dịch Nó thúc đẩy khách hàng thêm vào giỏ hàng Kết luận: Nhìn chung, thấy áp lực đến từ đối thủ cạnh tranh Baemin cao đặc trưng: - Các đối thủ cạnh tranh có lực nhận nhiều ủng hộ từ khách hàng: Với việc phân tích đối thủ cạnh tranh Baemin thị trường giao thức ăn Việt Nam thấy nhà sản xuất ứng dụng cạnh tranh với Baemin có tiềm lực vốn, công nghệ khả cung cấp dịch vụ bổ sung để gia tăng trải nghiệm người dùng - Qua phân tích, thấy đối thủ cạnh tranh Baemin thị trường Việt Nam có số lợi định Thứ nhất, độ bao phủ nhận diện thương hiệu, đối thủ Baemin gia nhập thị trường từ sớm, quy mô rộng khắp nên Baemin gặp nhiều khó khăn việc gia tăng nhận diện thương hiệu Thứ hai, sản phẩm đối thủ thách thức Baemin tính đa dạng tiện ích ứng dụng tính giao đồ ăn, giao hàng tích hợp vào ứng dụng giúp người dùng thêm nhiều trải nghiệm, tiện lợi thay phải sử dụng nhiều app khác Thứ ba, truyền thông, đối thủ Baemin biết nắm bắt nhu cầu khách hàng Việt Nam có nhiều chiến lược tiếp cận khách hàng rầm rộ, thách thức lớn cho Baemin thực chiến dịch truyền thơng vừa mang tính sáng tạo vừa đáp ứng thị hiếu khách hàng 10 như: trà sữa ăn vặt Giới văn phịng bận rộn sẵn sàng trả tiền để gọi đồ ăn văn phịng thay mang đồ ăn theo ăn vào buổi trưa Số lần người dùng đặt đơn ăn online tăng dần từ tháng đặt 1-2 lần, nâng lên tuần 1-2 lần, tiếp tục tăng lên mua nhiều – lần ngày tương lai Giới trẻ bận rộn hơn, sống mạng xã hội nhiều họ muốn có tiện dụng sẵn sàng trả thêm tiền để mua đồ ăn online Nghiên cứu GCOMM cho thấy, tần suất sử dụng dịch vụ đặt trực tuyến người thành thị cao, mở tiềm to lớn cho thị trường Việt Nam Cụ thể, 99% người tham gia khảo sát cho biết sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến 2-3 lần/tháng Đáng ý, có đến 39% người tham gia khảo sát đặt thơng qua ứng dụng 2-3 lần/tuần Và dù chiếm tỷ lệ nhỏ, 1%, thị trường bắt đầu hình thành nhóm khách hàng có thói quen bật ứng dụng điện thoại di động để đặt thức ăn ngày Mặt khác, việc sử dụng ứng dụng smartphone ngày phổ biến, với người dùng trả tiền Mobile Banking, ví điện tử nên thuận tiện cho người mua lẫn người bán, đặc biệt cho người giao hàng 3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Đối tượng khách hàng mà thương hiệu hướng tới người trẻ thành thị có độ tuổi từ 20 đến 40, thường xuyên sử dụng điện thoại để đặt hàng tốn online Đây nhóm đối tượng ln thích thử nên với dịch vụ “gắn mác” nước Baemin khiến họ tị mị mà muốn trải nghiệm thử Chính điều đó, so với vị trí tân bình lĩnh vực giao đồ ăn online độ phủ sóng thương hiệu rộng Baemin nhanh chóng để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng Baemin gia nhập thị trường Việt Nam sau mua lại Vietnammm - công ty tiên phong lĩnh vực giao thức ăn lúc Tuy năm hoạt động Baemin thừa hưởng đặc tính cơng nghệ tiên tiến khả xây dựng thương hiệu độc đáo từ công ty mẹ startup kỳ lân với tốc độ phát triển nhanh Hàn Quốc - Woowa Brothers Tính đến tháng năm 2021, Baemin có mặt 11 thành phố lớn khắp nước bao gồm TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Vũng Tàu, Cần Thơ, Hải Phòng, Hội An, Hạ Long, Huế Đà Lạt Hàng nghìn lượt down app để trải nghiệm dịch vụ vòng thời gian ngắn chứng tỏ sức hút ứng dụng hai thị trường lớn nước ta TP HCM Hà Nội Có thể thấy vòng năm, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị trường Hàn Quốc nhanh chóng chiếm cảm tình người dùng Việt Nam thơng qua chiến lược độc đáo, chương trình quảng bá sáng tạo chăm chút chất lượng dịch vụ Nhờ am hiểu thị trường thị hiếu khách hàng - đặc biệt giới trẻ, Baemin chứng minh phát triển nhanh vững với việc thức có mặt thành phố lớn Việt Nam Cùng với đó, Baemin đạt quy mơ tương đương với công ty đầu ngành lĩnh vực giao đồ ăn tiếp tục mở rộng quy mô nước Doanh nghiệp tiếp nhận xử lý 30.000-40.000 đơn hàng khung cao điểm; ngày cao điểm, số khoảng 200.000 đơn hàng - tương đương với khả xử lý doanh nghiệp dẫn đầu ngành 3.2 Chiến lược khác biệt hoá chào hàng doanh nghiệp 3.2.1 Các công cụ tạo khác biệt hoá chào hàng thị trường 17 Dị biệt hoá sản phẩm Là ứng dụng giao đồ ăn, Baemin chủ yếu tập trung vào tính đặt đồ ăn trực tuyến qua app điện thoại di động Baemin liên kết với đối tác nhà hàng, quán ăn, v.v… để người bán hàng đăng tải sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ khách hàng lựa chọn ăn nhận đồ ăn đến tận nơi Baemin có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian Ngoài ra, Baemin cịn mắt tính khác “Baemin Đi Chợ” “Tạp hóa Baemin” “Baemin Đi Chợ” tiện ích ứng dụng Baemin – mặt khu vực thành phố Hồ Chí Minh từ 04/2020 bắt đầu triển khai Hà Nội vào 11/07/2021 “Baemin Đi Chợ” triển khai nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến, mang đến thêm lựa chọn an toàn, tiện lợi cho khách hàng tạo thêm dịch vụ tăng đơn cho đối tác tài xế Với tiện ích này, khách hàng chọn mua từ siêu thị ứng dụng Baemin, sau đối tác tài xế “đi chợ hộ” khách hàng, đóng vai trị thiết yếu đặc biệt thời điểm dịch năm ngoái Điều khác biệt là, đơn hàng Baemin khơng loại thực phẩm, hàng hố tới từ siêu thị, vào ngày 8/3/2022, Baemin Đi Chợ cho mắt dịch vụ giao hoa, đáp ứng nhu cầu mua tặng hoa khách hàng ngày lễ Khác với “Baemin Đi Chợ”, “Tạp hóa Baemin” coi cửa tiệm bán tồn đồ độc lạ – độc quyền có app Baemin Việt Nam, mà trước bạn có chờ may mắn có được, dễ dàng rinh nhà Dị biệt hoá dịch vụ Bản thân Baemin công ty chuyên cung cấp dịch vụ, nên Baemin ln có sách bảo đảm dịch vụ cho người dùng tốt nhất, uy tín lồng ghép thêm “khác biệt” Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hành động điều chỉnh trải nghiệm việc sử dụng thông tin chi tiết khách hàng mà nhà hàng thu thập được, để tạo hoạt động quảng bá, chăm sóc khách hàng… Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà Baemin sáng tạo khơng có dạng giảm giá cho khách hàng thành viên mà cịn dạng hình thức khác như: thiệp/sticker cảm ơn, ly/hộp dựng thức ăn cá nhân hoá cho người mua, khảo sát theo dõi khách hàng,… Một ví dụ gần vào dịp 20/10, Baemin tri ân người phụ nữ Việt Nam cách triển khai hoạt động tương tác ứng dụng có tên “Nàng Thơ” - hoạt động tặng thơ cá nhân hóa cho người dùng nữ Bằng cách khai thác thông tin chi tiết người dùng nữ tên tuổi, tính cách ăn tìm kiếm, Baemin vừa đưa gợi ý quán ăn, tặng mã giảm giá, vừa tri ân tập khách hàng nữ câu thơ mang tính giải trí hài hước Dị biệt hố hình ảnh Không mắt với logo bật màu xanh mint Baemin xây dựng nhân vật hình tượng đại diện thương hiệu, có hình tượng Mèo Mập Baemin Thứ nhất, linh vật hay biểu tượng thứ giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu cách dễ dàng Baemin tạo linh vật Mèo Mập đại diện cho cá tính mình, lấy cảm hứng từ câu chuyện cổ Pháp - Chú Mèo Đi Hia Giống mèo hia bước thuyết phục nhà vua tin vị chủ nhân nghèo khổ bá tước giàu có, giúp vị bá tước lấy công chúa, Mèo Mập Baemin vượt qua khó khăn thị trường từ từ chinh phục khách hàng Thứ hai, với nhóm đối tượng mục tiêu giới trẻ nữ nhân viên văn phịng, mèo lồi vật, thú cưng đáng yêu Loạt hội nhóm “boss” mèo mạng xã 18 hội chứng minh sức hút không nhỏ lồi vật Chính vậy, Mèo Mập Baemin chiếm cảm tình đối tượng mục tiêu thương hiệu Thứ ba, thị trường Việt Nam, số lượng thương hiệu có linh vật khơng nhiều nên việc Baemin tên đầu giúp thương hiệu thu hút ý công chúng Thứ tư, đặt so sánh với việc sử dụng hình thức đại sứ thương hiệu hay influencers/ KOLs, linh vật sở hữu nhiều ưu điểm khơng thể phủ nhận Thương hiệu chủ động tạo linh vật đại diện tương ứng với cá tính, tinh thần, câu chuyện thương hiệu muốn kể Linh vật khơng gặp scandal, qn, sử dụng đa dạng nhiều định dạng nội dung quảng cáo, sản phẩm nhãn hàng xuyên suốt nhiều năm phát triển thương hiệu nhờ tiết kiệm chi phí việc sử dụng KOL/ Influencer Tuy linh vật khơng có sẵn tệp khách hàng cần khoảng thời gian để truyền thơng, lợi ích rõ rệt mà đem lại khiến hình thức hấp dẫn mà thương hiệu thử nghiệm Chỉ xây dựng hình tượng nhân vật khơng đủ, Baemin cịn “mang sống”, thổi hồn vào nhân vật “Mèo Mập” cách tạo chuyển động, khiến ấn phẩm mạng xã hội truyền thông thêm phần sinh động Những video kiểu Motion Graphic góp phần “nhân cách hố” hình tượng đại diện thương hiệu khiến chúng gần gũi với đối tượng khách hàng Hình 3.1 Được lấy cảm hứng từ thành công BAEMIN Hàn Quốc, ứng dụng giao thức ăn nhanh phát triển giới thiệu đến người tiêu dùng Việt font chữ mang tên BM Daniel Đây font chữ sáng tạo thương hiệu đội ngũ Rice Creative, dựa quan sát tìm hiểu thị trường sở Bộ font chữ toát lên nét đặc trưng có văn hố ẩm thực đường phố Việt Nam Điểm đặc biệt font chữ việc “ép” dấu mũ chữ vào chiều cao giới hạn sẵn khiến cho dịng chữ trở nên có hồn sinh động Đồng thời tạo cảm giác gần gũi dí dỏm thơng điệp mà thương hiệu muốn truyền tải Bộ font chữ trở thành đặc trưng mà BAEMIN có, gây ấn tượng khó qn tâm trí người tiêu dùng dịch vụ cơng ty 19 Hình 3.2 Dị biệt hóa nhân Hybrid working mơ hình kết hợp làm việc văn phòng làm việc từ xa mà nhân viên chủ động lựa chọn địa điểm thời gian làm việc sau thỏa thuận với quản lý trực tiếp Mơ hình mang đến cho nhân viên linh hoạt, từ giúp họ cân công việc sống đảm bảo an tồn trạng thái bình thường Baemin áp dụng mơ hình làm việc cho toàn nhân viên nhằm hướng tới việc nâng cao suất hiệu làm việc chất lượng nguồn nhân Để đảm bảo q trình chuyển đổi diễn sn sẻ tạo trải nghiệm thú vị cho nhân viên hành trình áp dụng mơ hình hybrid working BAEMIN cải tạo nâng cấp văn phịng làm việc thơng qua việc xây dựng thêm bàn làm việc linh hoạt, không gian làm việc tập trung tủ đựng đồ cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhân viên đến văn phịng Ngồi ra, BAEMIN trang bị thêm ghế mát xa, bàn bi lắc… văn phòng để giúp nhân viên xua tan căng thẳng sau làm việc Với mong muốn cung cấp đầy đủ tất trang thiết bị từ tư trang thiết bị làm việc, phương châm “Làm việc thơi, cịn lại để BAEMIN lo!” nói lên tất Nhân viên cung cấp đầy đủ tất trang thiết bị cần thiết để sẵn sàng đáp ứng cho công việc Nhân viên hỗ trợ chi phí cho việc di chuyển, lại mục đích cơng việc, cơng tác Thậm chí, nhân viên nhận quà “mỏi tay” tới đội ngũ sáng tạo Baemin, thiết kế items khiến cho sống Baeminist công ty chẳng khác nhà! “TÚI BA GANG - Starter Pack” (gồm sổ, tất, thẻ, móc chìa khố, đệm lót cốc ) 20 ... K55A6 K57T2 K57T1 K57T3 K57T3 K57C5 K57T2 K57T2 K57C5 Mã sinh viên 21D2200225 21D220227 19 D1003 81 21D22 017 7 21D2200 14 21D220229 21D220233 21D120263 21D220 015 21D22 018 5 21D120 244 Chức vụ Thành...DANH SÁCH THÀNH VIÊN Lớp học phần: 2233MAGM 0 41 1 Nhóm: 04 STT 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Họ tên Nguyễn Thị Thùy Linh Đặng Thị Luyến An Thị Ngọc Mai Đào Thị... tiêu? 1. 1 .1 Phân đoạn thị trường 1. 1.2 Thị trường mục tiêu 1. 2 Các yếu tố môi trường Marketing 1. 2 .1 Khái niệm 1. 2.2 Môi trường vi mô .6 1. 2.3