Trên cơ sở vận dụng những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ; phân tích và đánh giá đúng thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp điện sinh hoạt của doanh nghiệp đang cung ứng cho khách hàng; luận văn Chất lượng dịch vụ cung cấp điện sinh hoạt hộ gia đình của Điện lực thành phố Lạng Sơn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện sinh hoạt của doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng.