MỤC LỤC TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƢƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài NHU CẦU MUA SẮM HÀNG THỜI TRANG QUA MẠNG CỦA NỮ NHÂN VIÊN VĂN[.]
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƢƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: NHU CẦU MUA SẮM HÀNG THỜI TRANG QUA MẠNG CỦA NỮ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG o0o GVHD: TS HỒNG THỊ PHƢƠNG THẢO Nhóm Học viên thực hiện: Nhóm Lớp: Cao học Đêm – Khóa: K19 Danh sách nhóm: Bùi Thị Hồng Hà Trƣơng Huệ Đoan Đỗ Tâm Vinh Nguyễn Quốc Huân Nguyễn Minh Trí Nguyễn Minh Thu Phan Bảo Trân Trần Nguyệt Quế Phan Thị Tƣờng Vy TP.Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trang II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trang III PHẠM VI NGHIÊN CỨU Trang IV GIẢ THUYẾT Trang V CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN Trang VI PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƢỢNG Trang Thiết kế nghiên cứu định tính Trang - Xác định loại nghiên cứu thích hợp - Quy mơ mẫu - Phƣơng pháp chọn đối tƣợng nghiên cứu vào mẫu - Thiết kế câu hỏi định tính Thiết kế nghiên cứu định lƣợng Trang - Quy mô mẫu - Phƣơng pháp chọn mẫu định lƣợng - Phƣơng pháp vấn - Thiết kế câu hỏi định lƣợng - Phƣơng pháp xử lý liệu VII THỜI GIAN BIỂU Trang 14 VIII NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU Trang 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 15 -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Việt Nam giai đoạn phát triển, đại hóa cơng nghiệp hóa Số lƣợng công ty Việt Nam nhƣ cơng ty nƣớc ngồi đƣợc thành lập hoạt động ngày nhiều, đặc biệt tập trung khu vực thành phố Hồ Chí Minh Do đó, số lƣợng nhân viên làm việc văn phòng tòa nhà cao ốc ngày gia tăng đáng kể Bên cạnh với phát triển đó, gia tăng áp lực thời gian cho nhân viên văn phòng, họ phải làm việc nhiều hơn, dành thời gian văn phịng nhiều để giải khối lƣợng cơng việc khổng lồ để tìm kiếm hội thăng tiến gia tăng thu nhập cho thân Xu hƣớng mua sắm giới trẻ văn phòng sử dụng dịch vụ, sản phẩm nhanh, gọn tiện dụng Trong đó, phân khúc thị trƣờng nữ nhân viên văn phòng thị trƣờng tiềm cho kinh doanh mặt hàng thời trang qua mạng Do phái nữ ln có nhu cầu mua sắm, làm đẹp ngắm nghía đồ thời trang Tuy nhiên, áp lực cơng việc, gia đình khiến họ khơng thể dành thời gian nhiều cho việc mua sắm, tham khảo giá nhiều cửa hàng khác Bên cạnh đó, giới nữ nhân viên văn phịng lại có điều kiện sử dụng máy tính mạng Internet thƣờng xuyên nhanh nhạy phƣơng thức mua hàng toán qua mạng Từ điều cho thấy, dự đoán nhu cầu việc mua hàng thời trang qua mạng nữ nhân viên văn phòng hứa hẹn cao nhiều tiềm Thêm vào đó, Internet phát triển mạnh mẽ động lực để thúc đẩy tăng trƣởng bn bán phạm vi tồn cầu Các nƣớc giới sẵn sàng nhập Dự báo thời gian tới, thƣơng mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ Bán hàng qua mạng Internet không nhiều thời gian trở nên phổ biến khách hàng nhà kinh doanh năm gần đây, đặc biệt kỷ nguyên tới Nó cho thấy nhiều ƣu điểm vƣợt trội so với phƣơng thức bán hàng truyền thống nhƣ: đa dạng mặt hàng, giá cả, khách hàng xem đọc hình ảnh tính sản phẩm, so sánh giá nhiều nhà cung cấp lúc, tiết kiệm thời gian, đƣợc giao hàng tận nơi, ngƣời bán tiết kiệm chi phí mặt bằng, chi phí th nhân viên bán hàng… Vì vậy, nhóm chúng tơi định làm đề tài nghiên cứu nhu cầu mua sắm hàng thời trang nữ nhân viên văn phịng qua mạng Internet Thơng qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng với việc kiểm định liệu thu thập đƣợc để nghiên cứu xem nhu cầu mua sắm hàng thời trang nữ nhân viên văn phịng qua mạng Internet có cao hay không, việc mua hàng qua mạng đối tƣợng nữ nhân viên văn phòng bị tác động yếu tố Qua đó, hy vọng kết nghiên cứu đóng góp tích cực cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà kinh doanh, bán hàng qua mạng đặc biệt mặt hàng thời trang cho phái nữ -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Tìm hiểu nhu cầu nữ nhân viên văn phòng việc mua hàng thời trang qua mạng - Khám phá yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu nữ nhân viên văn phòng việc mua hàng thời trang qua mạng - Kiểm định ảnh hƣởng yếu tố đến nhu cầu nữ nhân viên văn phòng việc mua hàng thời trang qua mạng so sánh tầm quan trọng yếu tố đến nhu cầu nữ nhân viên văn phòng việc mua hàng thời trang qua mạng III PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi nghiên cứu đƣợc thực địa bàn TP Hồ Chí Minh - Đối tƣợng vấn nữ nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh từ 18 đến 40 tuổi IV GIẢ THUYẾT Nhu cầu mua hàng thời trang nữ nhân viên văn phòng qua mạng cao Thể qua yếu tố: - Thái độ quan tâm đến trang web bán hàng online - Tỉ lệ nữ nhân viên có mua hàng thời trang qua mạng mẫu - Mức độ thƣờng xuyên mua hàng họ - Chi tiêu cho việc mua hàng qua mạng Giả thuyết nhu cầu mua hàng qua mạng nữ nhân viên văn phòng phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân họ nhƣ: thu nhập, độ tuổi, áp lực thời gian, mức độ thông thạo internet họ Giả thuyết nhu cầu bị ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ: - Giao diện trang web - Tiện ích trang web - Thơng tin hàng hóa đăng tải web ( kích cỡ , màu sắc, xuất xứ) - Chính sách chăm sóc khách hàng ( việc giao nhận, giải đáp thắc mắc) - Nhận xét ngƣời sử dụng dịch vụ - Giá mua mạng thấp so với cửa hàng - Các hình thức khuyến Giả thuyết mặt hàng thời trang ảnh hƣởng đến nhu cầu ngƣời mua - Mẫu mã hàng hóa (đẹp, hợp thời trang, đẳng cấp…) -3- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo - Sự đa dạng mặt hàng( nhiều lựa chọn) - Chất lƣợng hàng hóa V CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN Khái niệm kinh doanh mạng Thƣơng mại điện tử tiếng Anh Electronic Commerce hay thƣờng viết tắt eCommerce Khi nói đến thƣơng mại điện tử ngƣời ta hay nghĩ đến việc sử dụng Internet trợ giúp cho công việc kinh doanh Trên thực tế, thƣơng mại điện tử có vai trị quan trọng nhiều Brochureware (Quảng cáo Internet): Đƣa thông tin lên mạng dƣới website giới thiệu công ty, sản phẩm… Hầu hết ứng dụng Internet Việt Nam dạng eCommerce (Thƣơng mại điện tử): Là ứng dụng cho phép trao đổi ngƣời mua ngƣời bán, hỗ trợ khách hàng quản lý sở liệu khách hàng hồn tồn mạng Đây hình thức giao dịch ngƣời bán ngƣời mua (Business To Customer hay viết tắt B2C) eBusiness (Kinh doanh điện tử): Là ứng dụng cho phép thực giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp khác khách hàng doanh nghiệp (Business To Business hay viết tắt B2B) B2B bao gồm ứng dụng nhƣ thị trƣờng ảo, quản lý quan hệ khách hàng… eEnterprise (Doanh nghiệp điện tử): Một số doanh nghiệp ứng dụng B2C B2B Các doanh nghiệp đƣợc gọi eEnterprise Kinh doanh mạng trình thiết lập quan hệ bạn với khách hàng Internet, bán hàng qua Internet, hỗ trợ khách hàng qua Internet quản lý sở liệu khách hàng qua Internet -4- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hồng Thị Phương Thảo Hình 1: Quy trình mua hàng qua mạng Khái niệm hành vi tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm ngƣời chọn lựa, mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ, suy nghĩ có kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu ƣớc muốn họ Hành vi tiêu dùng cá tính định thƣờng chịu ảnh hƣởng mơi trƣờng văn hóa-xã hội Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng: 3.1 Các yếu tố văn hóa Các yếu tố văn hóa bao gồm: văn hóa, nhánh văn hóa tầng lớp xã hội -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo 3.2 Các yếu tố xã hội Trong cộng đồng cá nhân có nhiều mối liên hệ ràng buộc, ảnh hƣởng lẫn Do đó, hành vi tiêu dùng cá nhân chịu tác động từ yếu tố xã hội nhƣ nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị 3.3 Các yếu tố cá nhân Quyết định mua sắm ngƣời chịu ảnh hƣởng đặc điểm cá nhân ngƣời nhƣ độ tuổi, đƣờng đời, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính quan niệm thân Nhu cầu Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng ngƣời vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trƣờng sống, đặc điểm tâm sinh lý, ngƣời có nhu cầu khác Theo định nghĩa Philip Kotler: Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà ngƣời cảm nhận đƣợc Nhƣ cảm giác thiếu hụt mà ngƣời cảm nhận đƣợc trạng thái đặc biệt ngƣời, xuất cịn ngƣời tồn tại, thiếu hụt đòi hỏi phải đƣợc thoả mãn, bù đắp Ý tƣởng cốt lõi Marketing hƣớng tới thoả mãn nhu cầu ngƣời Nhu cầu ngƣời đa dạng phức tạp xem xét từ góc độ khác Abraham Maslow vào tính chất nhu cầu phân chia thành thứ bậc nhu cầu Theo ông, ngƣời ta cố gắng thoả mãn đƣợc nhu cầu quan trọng nhu cầu đƣợc thoả mãn lại xuất đòi hỏi thoả mãn nhu cầu VI.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƢỢNG Thiết kế nghiên cứu định tính Xác định loại nghiên cứu định tính thích hợp: thảo luận tay đôi Qui mô mẫu : 12 ngƣời Phƣơng pháp chọn đối tƣợng nghiên cứu vào mẫu : chọn mẫu phi xác suất, thuận tiện Sẽ vấn 12 ngƣời độ tuổi khác nhau, nhân viên văn phịng cơng ty mà thành viên nhóm nghiên cứu làm việc -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo o Từ 18 – 25 tuổi : ngƣời o Từ 26 – 30 tuổi : ngƣời o Từ 31 – 35 tuổi : ngƣời o Từ 36 – 40 tuổi : ngƣời o Thời gian: sáng chủ nhật o Địa điểm: quán café Hi-end TP.HCM o Phƣơng pháp vấn vấn tay đơi Nhóm gồm ngƣời chia nhóm (3 nhóm ngƣời nhóm ngƣời) Mỗi nhóm lần lƣợt đối tƣợng cần vấn quán Hi-end, dự kiến ngày dựa danh sách đối tƣợng chấp nhận vấn theo thời gian Cách thức liên hệ xin lịch hẹn qua điện thoại di động Thiết kế câu hỏi định tính (dàn vấn sâu) DÀN BÀI PHỎNG VẤN THỜI GIAN : 75 PHÚT ĐỊA ĐIỂM: TPHCM o0o -PHẦN I: LÝ DO VÀ Ý NGHĨA CỦA BUỔI PHỎNG VẤN Giới thiệu nhóm thực khảo sát, trị chuyện làm quen Trình bày ý nghĩa mục đích buổi vấn Tạo khơng khí thân mật tự nhiên cho buổi thảo luận PHẦN II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN I Thông tin chung Vào lúc rảnh rỗi bạn thƣờng giải trí hình thức nào? Khi truy cập Internet bạn thƣờng làm gì? -7- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Bạn có biết việc mua hàng thời trang qua mạng không? Nếu mua hàng qua mạng bạn thƣờng mua trang Web nào? II Thái độ mua hàng thời trang qua mạng Cảm giác bạn nhƣ nghe nói đến việc mua hàng thời trang qua mạng? Bạn thấy mua hàng thời trang qua mạng có ƣu nhƣợc điểm gì? Điều bạn thích mua hàng thời trang qua mạng? Vì sao? Điều bạn chƣa hài lòng mua hàng thời trang qua mạng? Vì sao? Bạn có nhận xét tình hình mua bán thời trang qua mạng nay? III Những yếu tố tác động dến nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng nữ nhân viên văn phòng Những yếu tố khiến bạn quan tâm nảy sinh nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng? Trong yếu tố đó, yếu tố quan trọng bạn sao? Bạn có thƣờng xuyên mua hàng thời trang qua mạng khơng? Khi có nhu cầu mua bạn nghĩ đến trang web nào? Tại sao? Thông thƣờng bƣớc mua hàng qua mạng nhƣ nào? Bạn thích xem hàng mạng đến tận nơi ngƣời bán xem lại định mua hay định mua xem mạng? Theo bạn giá mua hàng mạng rẻ hay đắt so với mua hàng cửa hàng? Mua hàng mạng có khuyến nhiều so với mua hàng cửa hàng không? Khi mua hàng qua mạng bạn thƣờng sử dụng phƣơng thức toán nào? Tại sao? IV Nhu cầu mong muốn khách hàng Bạn có thƣờng mua sắm hàng thời trang không? Tần suất nhƣ nào? Bạn có thích mua hàng thời trang qua mạng khơng? Bạn có ý định mua hàng thời trang qua mạng không? Là khách hàng, bạn mong muốn trang web bán hàng thời trang qua mạng Một trang web bán hàng thời trang lý tƣởng cần phải nhƣ nào? Phần III: KẾT LUẬN Tổng kết buổi thảo luận, cảm ơn tặng quà cho ngƣời tham gia -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Thiết kế nghiên cứu định lƣợng i Kích thước mẫu: Do hạn chế thời gian nhân lực so với số lƣợng phần tử mẫu nữ nhân viên văn phịng khu vực TP.HCM, nhóm chọn 10 đơn vị đại diện thuộc lĩnh vực ngành nghề khác nhau, cơng ty dự kiến 53 ngƣời, bao gồm lĩnh vực sau: Ngân hàng: Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP Á Châu Chứng khốn: Cơng ty chứng khốn SSI Du lịch: Công ty CP du lịch Saigontourist Công nghệ thông tin: Công ty cổ phần FPT Hàng Không: VPĐD phía Nam Vietnam Airlines Bƣu viễn thơng: Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Xây dựng: Tập đồn Cotec Thực phẩm: Cơng ty cổ phần Kinh Đô Dƣợc: Công ty cổ phần Dƣợc Hậu Giang 10 Bất động sản: Tập đồn Hịang Anh Gia Lai Tổng số đối tƣợng tham gia khảo sát 530 ngƣời đảm bảo kích thƣớc mẫu cho cách thức chọn mẫu theo kinh nghiệm n lớn 5k + 50 k tích số biến số nhỏ Độ tuổi (4 nhóm) x Thu nhập (4 nhóm) x Đặc điểm ngành nghề (6 nhóm) ii Phương pháp chọn mẫu định lượng - Kỹ thuật chọn mẫu: Phi xác suất – Thuận tiện Các đối tƣợng khảo sát đƣợc phân bố cách tƣơng đối nhóm dựa tiêu thức tuổi tác, thu nhập đặc điểm ngành nghề iii Phương pháp vấn Phỏng vấn thơng qua Internet có kèm hình thức chiêu dụ: Tiến hành qua bƣớc sau: Liên lạc với phịng nhân 10 cơng ty để xin thông tin email, điện thoại nữ nhân viên Gửi câu hỏi đến email họ kèm theo hình thức chiêu dụ là, họ trả lời câu hỏi họ nhận đƣợc quà nhỏ Kết hợp gọi điện thoại xác nhận để tăng độ tin cậy -9- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Quà tặng: son Lip Ice dƣỡng môi trị giá 20.000 đồng cho suất trả lời Sau tổng hợp danh sách suất trả lời, liên hệ phòng nhân sự, nhờ họ chuyển phần quà đến ngƣời danh sách tặng quà cảm ơn đến phòng nhân hợp tác giúp đỡ nhóm hồn thành nghiên cứu iv Bảng câu hỏi: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào chị, tiến hành khảo sát nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng nữ nhân viên văn phịng Mục đích nghiên cứu tìm hiểu quan điểm chị em mua sắm online, tâm lý, nhu cầu cách mua sắm qua mạng Kết nghiên cứu giúp cho chúng tơi hiểu rõ khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ Chúng đảm bảo thông tin, ý kiến chị giữ bí mật tuyệt đối áp dụng cho mục tiêu nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác chị Câu hỏi sàng lọc Chị mua hàng thời trang qua mạng chƣa? Có (trả lời câu lại trừ câu 4) Chƣa (chỉ trả lời câu 4, câu 5, câu 18 đến câu 24) Trong vịng tháng qua, chị có tham gia vấn nghiên cứu thị trƣờng mua săm thời trang qua mạng khơng ? Có (Ngƣng) Không (Tiếp tục) Đánh giá chung mua hàng thời trang qua mạng Chị thích mua hàng thời trang mạng vì: Chị khoanh trịn số tƣơng ứng với mức độ Đồng ý Không đồng ý với câu phát biểu dƣới đây: -10- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Giá rẻ Có nhiều khuyến Sự phong phú loại hàng hóa Nhiều nguồn hàng độc đáo, hàng Tiện lợi, nhanh chóng, khơng phải di chuyển nhiều Thoải mái lựa chọn hàng Có thể mua sắm thời gian Thông tin chi tiết, dễ so sánh Chị khơng thích mua hàng thời trang mạng vì: Chị khoanh trịn số tƣơng ứng với mức độ Đồng ý Không đồng ý với câu phát biểu dƣới đây: Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đƣợc trực tiếp kiểm định chất lƣợng hàng Không đƣợc thử trƣớc Khơng có ngƣời tƣ vấn trực tiếp Thanh toán rắc rối Dễ bị hàng/mất tiền Hàng đặt mua thƣờng thời gian gửi đến Thƣờng dẫn đến chi tiêu tay -11- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Hành vi mua hàng thời trang qua mạng Chị thƣờng mua mặt hàng thời trang sau đây?(có thể chọn nhiều trả lời) Quần áo Túi xách Trang sức Mỹ phẩm Giày dép Mắt kính Các loại phụ kiện khác Mức độ thƣờng xuyên chị cho việc mua hàng qua mạng năm qua nhƣ nào? 1 tuần lần 2 tuần lần 1 tháng lần 1 đến tháng lần 6 tháng lần 1 năm lần Chị đặt mua hàng qua mạng vào lúc nào? (có thể chọn nhiều trả lời) Khi có nhu cầu mua sắm Cuối tuần Khi có chƣơng trình khuyến Ngày lễ, tết Khi có loại hàng xuất công sở Khi nghỉ giải lao, nghỉ trƣa Khi có tiền (lĩnh lƣơng, thƣởng…) Dịp khác: ………………… Trung bình tháng, số tiền lần mua sắm qua mạng chị là: Ít 500.000 Từ 500.000 đến 1.000.000 Từ 1.000.000 đến 2.000.000 Trên 2.000.000 Khi chị mua sắm qua mạng : Đa số hàng mua hàng dự định trƣớc Đa số hàng mua tình nằm ngồi dự định trƣớc 10 Chị mua hàng ngồi dự định Khi nhìn thấy hình ảnh hàng đƣợc trƣng bày sực nhớ cần phải mua Thấy hàng hóa đẹp, mua dùng thử Thấy sản phẩm lạ, hữu ích Có khuyến hấp dẫn Những lời giới thiệu hàng trang Web hấp dẫn -12- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Lý khác: ……………………………………………………… … 11 Chị thƣờng nhận hàng đặt mua qua mạng cách sau (có thể chọn nhiều câu trả lời) Đƣờng bƣu điện Ngƣời giao hàng tận nhà Dịch vụ chuyển phát nhanh Khác (xin nêu cụ thể)………………………………………………………… 12 Chị thƣờng chọn hình thức tốn sau để toán cho việc mua hàng qua mạng? Bằng tiền mặt Chuyển khoản Thẻ tín dụng Khác (xin nêu cụ thể)………………………………………………………… 13 Chị gặp cố sau mua hàng qua mạng? Thất lạc hàng hóa Chậm nhận hàng ngày Bị trộm thơng tin thẻ tốn Hàng hóa khơng đạt chất lƣợng nhƣ giới thiệu Hàng hóa mua không sử dụng đƣợc Hàng bị lỗi không đổi lại đƣợc Phát chủng loại hàng tƣơng tự với giá rẻ Phát sinh tranh chấp với ngƣời bán Khác 14 Mức độ hài lòng chị đến mua sắm qua mạng nhƣ nào? khơng hài lịng hài lòng -13- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo Đánh giá tƣơng lai dịch vụ bán hàng thời trang qua mạng Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn khơng đồng ý Chị có ý định thử mua hàng qua mạng khơng? Chị có suy ngjĩ tích cực việc kinh doanh mặt hang thời trang qua mạng phát triển tƣơng lai không? Liên kết ngân hàng toán Có quan chứng nhận chất lƣợng Giảm giá, khuyến cho khách mua hàng mạng Tổ chức hệ thống chuyên nghiệp Có phận phúc đáp khách hàng hiệu Theo chị trang web cần phải cải tiến gì? Thơng tin đáp viên Đặc điểm cá nhân: Xin chị cho biết đôi điều thân: 15 Số truy cập Internet trung bình ngày : < 22 Độ tuổi : 18-25 1-3 3-6 26-30 31-35 < 3trĐ 23 Thu nhập cá nhân/tháng > 35-40 3-5trĐ 5-10trĐ >10 trĐ 24 Số trẻ nhỏ trẻ em Tài Nhân Tiếp thị Bánhàng/Giao dịch Kỹ thuật Khác XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CHỊ! -14- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo v Phương pháp xử lý liệu Sử dụng phần mềm phân tích SPSS Phƣơng pháp: Thống kê mô tả sử dụng kiểm định thống kê để kết luận - Khi kiểm định nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng nữ Nhân viên văn phòng cao hay thấp: dùng kiểm định trung bình - Khi kiểm định nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng chủ yếu tập trung mặt hàng (quần áo, giỏ xách,…): dùng kiểm định tỉ lệ - Khi kiểm định khác biệt mức thu nhập khác với nhu cầu mua hàng: dùng kiểm định ANNOVA - Khi kiểm định khác biệt độ tuổi khác với nhu cầu mua hàng: dùng kiểm định ANNOVA - Khi kiểm định khác biệt mức độ thời gian làm việc khác với nhu cầu mua hàng: dùng kiểm định ANNOVA - Khi kiểm định khác biệt mức độ sử dụng Internet khác với nhu cầu mua hàng: dùng kiểm định ANNOVA - Kiểm định "giữa nhóm tuổi việc lựa chọn phƣơng thức tốn mua hàng qua mạng có mối liên hệ với khơng": sử dụng chi bình phƣơng bảng chéo Crosstabulation - Kiểm định mối quan hệ thu nhập giá cả: sử dụng independent samples T-Test, cụ thể:Muốn biết nữ nhân viên có thu nhập 3-5 tr từ 10tr trở lên có thái độ đồng tình giống ý kiến "quyết định mua hàng qua mạng giá rẻ hơn" - Kiểm định mối liên hệ nhóm tuổi yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu mua hàng qua mạng nhƣ: giá cả, chủng loại hàng hóa, chất lƣợng dịch vụ sử dụng T-Test Anova cụ thể:Muốn biết nữ nhân viên thuộc nhóm tuổi khác có đồng tình giống với ý kiến sau: "Quyết định mua hàng qua mạng chủng loại hàng hóa phong phú, có nhiều mặt hàng mới, độc đáo" "Quyết định mua hàng qua mạng giá hàng hóa rẻ hơn" "Quyết định mua hàng qua mạng có nhiều chƣơng trình khuyến hấp dẫn" -15- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo VII.THỜI GIAN BIỂU Sau thống vấn đề nghiên cứu, pham vi mục tiêu nghiên cứu Tiến hành công việc cụ thể sau: THỜI GIAN BIỂU THỨ TỰ CÔNG VIỆC Thống giả thuyết nghiên cứu Chọn mẫu nghiên cứu định tinh: -Lựa chọn cá nhân tham gia vấn -Liên lạc với cá nhân ( hình thức gọi điện thoại trực tiếp) -Gút lại danh sách khách mời vấn 10 11 12 13 14 Thiết kế bảng câu hỏi định tính chƣơng trình buổi vấn nhóm Phỏng vấn nhóm Tổng hợp thơng tin từ vấn nhóm Dựa vào thiết kế bảng câu hỏi định lƣợng Khảo sát sơ điều chỉnh bảng câu hỏi định lƣợng Chọn mẫu nghiên cứu định lƣợng: -Chọn mẫu công ty vấn -Liên hệ với nhân công ty -Xin danh sách nữ nhân viên kèm địa email điện thoại liên lạc -Tổng hợp danh sách random để danh sách 350 đáp viên Liên hệ với đáp viên( email điện thoại) gởi bảng câu hỏi Tổng hợp câu trả lời nhập liệu Tiến hành xử lý liệu Chạy chƣơng trình phân tích, kiểm định mối quan hệ biến đặt giả thuyết Báo cáo kết thống kê, phân tích Tổng hợp kết nghiên cứu Tổng cộng THỜI GIAN DỰ KIẾN (TUẦN) 1 1 1 1 1 15 uần -16- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo VIII NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU THÀNH TIỀN LOẠI CHI PHÍ Chi phí điện thoại liên hệ với nhân đáp viên GHI CHÚ 1,000,000 Quà tặng khách mời vấn sâu Chi phí cho buổi vấn sâu Quà cho nhân Quà cho đáp viên nghiên cứu định lƣợng Chi phí lại Dự phịng chi phí khác Tổng chi phí dự trù 50,000đ/ngƣời* 10 500,000 ngƣời 1,500,000 1,000,000 20,000đ/ngƣời*530ngƣờ 10,600,000 i 500,000 900,000 16,000,000 -17- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo TÀI LIỆU THAM KHẢO David J L & Ronald S R (2002), Nghiên cứu marketing NXB Thống kê Donald R.C & Pamela S.S., (2003), Business Research Methods, 8th Ed, New York, McGraw Hill Hoàng Trọng Chu & Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, TP.HCM, NXB Thống Kê Lƣu Thanh Đức Hải (2000), Nghiên cứu marketing NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2010), TP.HCM, Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, TP.HCM, NXB ĐH Quốc Gia TP.HCM Philip, K., (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê HN -18- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hồng Thị Phương Thảo MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trang II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trang III PHẠM VI NGHIÊN CỨU Trang IV GIẢ THUYẾT Trang... LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm – đêm – K19 GVHD: TS Hoàng Thị Phương Thảo II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Tìm hiểu nhu cầu nữ nhân viên văn phòng việc mua hàng thời trang qua mạng... Ý NGHĨA CỦA BUỔI PHỎNG VẤN Giới thiệu nhóm thực khảo sát, trị chuyện làm quen Trình bày ý nghĩa mục đích buổi vấn Tạo khơng khí thân mật tự nhiên cho buổi thảo luận PHẦN II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN