Microsoft word BAI DICH

Microsoft Word BAI DICH doc Nhöõng ngöôøi lieân quan ñeán lôïi ích & Ñaïo ñöùc kinh doanh GVHD TS HOÀ NGOÏC PHÖÔNG MBA 4 2 2 Trang 1 CÁC THÀNH VIÊN Nguyễn Thị Mỹ Dung Lê Xuân Cường Bùi Thị Hường Đặng[.]

Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG CÁC THÀNH VIÊN Nguyễn Thị Mỹ Dung Lê Xuân Cường Bùi Thị Hường Đặng Thị Quỳnh My Trần Hồng Long NHỮNG NGƯỜI CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LỢI ÍCH VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH MBA 4-2-2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG CHƯƠNG 2: NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN ĐẾN LI ÍCH, VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN Mục tiêu nghiên cứu Tổ chức tồn để tạo hàng hoá có giá trị dịch vụ mà người mong muốn Nhưng người định hàng hoá dịch vụ mà tổ chức nên cung cấp, làm để phân chia giá trị mà tổ chức tạo nhóm khác người nhân viên, khách hàng cổ đông? Nếu người cư xử cách tư lợi, chế thủ tục chi phối phương thức sử dụng nguồn lực tổ chức gì? Và điều ngăn chặn nhóm khác cố gắng chia hết giá trị tạo ? Tại thời điểm mà vấn đề đạo đức doanh nghiệp lòng tham ban quản lý cấp cao chịu giám sát gay gắt câu nghi vấn phải giải trước ban hành việc giải thiết kế tổ chức cách hiệu nhằm tăng suất Sau nghiên cứu chương này, bạn có thể: Xác định nhóm liên quan khác lợi ích yêu cầu tổ chức Sự hiểu biết vấn đề lựa chọn vấn đề vốn có việc phân phối giá trị mà tổ chức tạo Đánh giá người có thẩm quyền trách nhiệm vị trí hàng đầu tổ chức, phân biệt cấp quản lý khác tổ chức Mô tả vấn đề liên quan mà tồn tất mối quan hệ quyền hạn chế khác nhau, chẳng hạn Ban giám đốc lựa chọn MBA 4-2-2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG cổ phiếu sử dụng để giúp kiểm soát hành vi quản lý bất hợp pháp phi đạo đức Thảo luận vai trò quan trọng đạo đức việc kìm hãm nhà quản lý nhân viên theo đuổi mục tiêu mang lại hiệu lâu dài cho tổ chức NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN BÊN TRONG TỔ CHỨC Tổ chức tồn lực họ tạo giá trị kết chấp nhận cho nhóm khác người liên quan mà người có lợi ích, yêu cầu, cổ phần tổ chức họ làm, họ thực tốt Nói chung, người liên quan khuyến khích tham gia vào tổ chức họ nhận phần thưởng khích lệ mà vượt giá trị đóng góp mà họ yêu cầu thực Các phần thưởng khích lệ phần thưởng tiền bạc, quyền lực, địa vị tổ chức Sự đóng góp kỹ năng, kiến thức, chuyên môn mà tổ chức yêu cầu thành viên họ suốt trình thực nhiệm vụ Có hai nhóm người liên quan tổ chức: người liên quan bên người liên quan bên Các phần thưởng khích lệ khoản đóng góp nhóm tóm tắt bảng 2-1 • Những người liên quan người chung yêu cầu quyền lợi, cổ phần tổ chức, họ làm, họ thực tốt • Các phần thưởng khích lệ phần thưởng tiền bạc, quyền lực, địa vị tổ chức Sự đóng góp kỹ năng, kiến thức, chuyên môn mà tổ chức yêu cầu thành viên họ suốt trình thực nhiệm vụ MBA 4-2-2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG Bảng 2-1 Các phần thưởng khích lệ đóng góp người liên quan tổ chức Bên liên quan BÊN TRONG Cổ động Sự đóng góp cho công ty Tiền vốn Quản lý Kỹ chuyên môn Lực lượng lao Kỹ chuyên môn động BÊN NGOÀI Khách hàng Doanh thu từ việc mua hàng hóa dịch vụ Nhà cung cấp Chất lượng đầu vào cao Chính Phủ Công đoàn Các phần thưởng khích lệ Cổ tức đánh giá cao cổ phiếu Tiền lương, tiền thưởng, địa vị quyền lực Tiền lương, tiền thưởng, việc làm ổn định, thăng tiến Chất lượng giá hàng hóa dịch vụ Doanh thu từ việc mua nguyên liệu đầu vào Quy định liên quan với việc Cạnh tranh công tự quản lý tốt kinh doanh Tự công Chia sẻ công ưu đãi thương lượng tập thể Cộng đồng Kinh tế xã hội sở hạ tầng Các khoản doanh thu, thuế, việc làm Cộng đồng địa Khách hàng trung thành Niềm tự hào quốc gia danh tiếng phương Những người liên quan bên công ty Những người liên quan bên công ty người gần gũi với tổ chức có tuyên bố mạnh mẽ trực tiếp tài nguyên tổ chức: cổ đông, quản lý, lực lượng lao động CỔ ĐÔNG Là chủ sở hữu tổ chức, tuyên bố họ tài nguyên tổ chức thường cân nhắc hàng đầu so với tuyên bố người liên quan bên khác Sự đóng góp cổ đông cho tổ chức đầu tư tiền vào cách mua cổ phần tổ chức chứng khoán Các phần thưởng khích lệ cổ đông dùng để đầu tư khoản tiền tiềm mà họ kiếm MBA 4-2-2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG đầu tư hình thức cổ thức tăng giá chứng khoán Việc đầu tư vào chứng khoán vô rủi ro thu hồi vốn không bảo đảm Các cổ đông không tin vào phầân thưởng khích lệ (đồng vốn thu hồi kinh doanh) đủ để đảm bảo phần đóng góp họ (phần tiền mà họ đầu tư) cổ phần họ thu hồi đóng góp cho tổ chức Như ví dụ sau minh họa, ngày nhiều cổ đông dựa vào công ty đầu tư tổ chức lớn để bảo vệ lợi ích họ để tăng sức mạnh tập thể họ ảnh hưởng đến tổ chức (Quan điểm tổ chức 2.2) BAN QUẢN LÝ Ban quản lý có trách nhiệm phối hợp nguồn lực tổ chức đảm bảo mục tiêu tổ chức đáp ứng cách thành công Nhà quản lý hàng đầu có trách nhiệm đầu tư tiền cổ đông nguồn lực nhằm tối đa hóa đầu hàng hóa dịch vụ tương lai Thực mà nói nhà quản lý, đại lý nhân viên cổ đông bổ nhiệm gián tiếp cổ đông thông qua hội đồng quản trị để quản lý tổ chức kinh doanh Đóng góp nhà quản lý kỹ mà họ sử dụng để trực tiếp phản ứng áp lực từ bên bên tổ chức Ví dụ, kỹ người quản lý mở phương hướng toàn cầu hoá thị trường, xác định thị trường sản phẩm mới, giải chi phí giao dịch vấn đề công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt mục tiêu tổ chức Các loại phần thưởng đem lại cho nhà quản lý để thực tốt công việc mình: bồi thường tiền tệ (dưới hình thức tiền lương, tiền thưởng, tùy chọn chứng khoán) hài lòng tâm lý họ nhận từ việc điều hành công ty, thực quyền lực, nhận lấy rủi ro phần tiền người khác Những người quản lý mà không tin vào ưu đãi đáp ứng vượt đóng góp họ tương tự việc rút quyền hỗ trợ cách rời khỏi tổ chức Quan điểm tổ chức 2.1 SỰ GIA TĂNG QUYỀN NĂNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƯ TRONG TỔ CHỨC Sự sụp đổ thị trường chứng khoán vào đầu năm 2000 làm cho quỹ tương hỗ lớn nhiều công ty Fidelity TIAA / CREF nhận thấy họ phải có trách nhiệm nhiều với nhà đầu tư họ, người bị hàng tỷ quỹ hưu trí họ Đặc biệt, quỹ tương hỗ nhận họ phải có trách nhiệm nhiều việc ngăn chặn hành vi phi đạo đức bất hợp pháp gây sụp đổ Enron, WorldCom, Tyco, Arthur Andersen, nhiều công ty khác mà việc thực hành kế toán chúng không rõ ràng dẫn đến sụp MBA 4-2-2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG đổ giá cổ phiếu họ Làm quỹ tương hỗ can thiệp vào hoạt động công ty? Trường hợp hệ thống hưu trí công nhân viên ban California (Calpers), công quỹ hưu trí lớn Hoa Kỳ, mà quản lý 65 tỷ 1.000.000 thành viên Bởi quỹ lớn, cổ đông lớn nhiều công ty Mỹ có lợi ích sống hoạt động họ Trong năm 1990, Calpers nhận cần có trách nhiệm việc bảo vệ lợi ích nhà đầu tư cách ý nhiều đến nhà quản trị hàng đầu Ban Giám đốc công ty làm Nếu quỹ tương hỗ nhiều công ty bảo vệ lợi ích cổ đông họ, họ cần phải theo dõi gây ảnh hưởng đến hành vi công ty mà họ đầu tư vào, để đảm bảo nhà quản lý hàng đầu theo đuổi hành động mà không đe dọa lợi ích cổ đông đồng thời tăng cường cho riêng họ Như kết quan tâm cổ đông, Calpers quỹ tương hỗ khác hoạt động quan tâm việc kiểm soát khả nhà quản lý công ty để tạo quy định việc điều hành phản kháng Những quy định bảo vệ nhà quản lý khỏi đột kích tổ chức họ muốn tiếp quản công ty, trình mà kiếm nhiều tiền cho cổ đông, tốn chi phí cho việc quản lý công việc họ Quỹ tương hỗ nỗ lực cho quyền lợi cổ đông nhằm can thiệp vào định quản lý dài hạn việc mua lại công ty ảnh hưởng đến giá trị cổ phiếu công ty mua lại Quỹ quan tâm việc kiểm soát tiền lương tiền thưởng mà nhà quản lý hàng đầu cung cấp cho mình, nhiều số đạt đến mức kỷ lục năm gần Họ phản ứng lại sụp đổ Enron công ty khác cách yêu cầu công ty nên làm rõ thủ tục kế toán họ cách vận động hành lang pháp lý mới, điều làm khó cho nhiều công ty cố che giấu giao dịch phi đạo đức hay bất hợp pháp mà đem lại lợi ích cho nhà quản lý lại làm tổn hại người liên quan Bằng sức mạnh quỹ tương hỗ nhà đầu tư tổ chức khác tăng, sức mạnh cổ đông người liên quan tổ chức, hình thức là, công ty quỹ tương hỗ lớn cổ đông công đoàn tương đương cho người lao động Cũng đoàn thể nâng cao khả riêng biệt người lao động mối quan hệ quản lý, như, công ty quỹ tương hỗ gia tăng quyền lực cổ đông cá nhân giao dịch với quản lý MBA 4-2-2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG LỰC LƯNG LAO ĐỘNG Lực lượng lao động tổ chức bao gồm tất nhân viên không tham gia quản lý Thành viên lực lượng lao động có trách nhiệm nhiệm vụ (thường nêu mô tả công việc) việc thực Sự đóng góp họ cho tổ chức việc thực nhiệm vụ trách nhiệm họ Một nhân viên thực tốt phụ thuộc vào kiểm soát nào, phương thức đo lường Động lực làm nhân viên thực tốt liên quan đến phần thưởng trừng phạt mà tổ chức sử dụng để tác động đến trình thực công việc họ Nhân viên mà không cảm thấy phần thưởng ưu đãi đáp ứng vượt đóng góp họ tương tự việc rút quyền hỗ trợ cách rời khỏi tổ chức Những người liên quan bên công ty Những người liên quan bên người không sở hữu tổ chức, công ty không thuê, quan tâm nhiều đến họ Khách hàng, nhà cung cấp, phủ, công đoàn, cộng đồng địa phương, công chúng nói chung - tất gọi người liên quan bên KHÁCH HÀNG Khách hàng thường nhóm lớn người liên quan bên tổ chức Khách hàng đem lại để lựa chọn sản phẩm (và tổ chức) từ sản phẩm thay việc lập dự toán họ họ nhận tương đương với họ phải trả tiền Tiền mà họ phải trả cho sản phẩm đóng góp họ cho tổ chức phản ánh giá trị mà họ cảm thấy họ nhận từ tổ chức Miễn tổ chức sản xuất sản phẩm có mức giá thấp giá trị khách hàng cảm thấy họ nhận được, họ tiếp tục mua sản phẩm hỗ trợ tổ chức Nếu việc khách hàng từ chối trả giá tổ chức yêu cầu, họ rút lại ủng hộ họ, tổ chức đối tác quan trọng Sự quan tâm hãng hàng không Southwest cho khách hàng có kết hỗ trợ trung thành họ (Xem quan điểm tổ chức 2.2) CÁC NHÀ CUNG CẤP Các nhà cung cấp, nhóm người liên quan bên quan trọng khác, góp phần cho tổ chức cách cung cấp nguyên liệu phận thành phần đáng tin cậy cho tổ chức giảm chi phí sản xuất làm giảm không chắn kỹ thuật hoạt động sản xuất Nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp hiệu tổ chức ảnh hưởng gián tiếp vào khả để thu hút khách hàng Một tổ chức có đầu vào chất lượng cao làm cho sản MBA 4-2-2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG phẩm chất lượng cao thu hút khách hàng Ngược lại, nhu cầu sản phẩm gia tăng, tổ chức yêu cầu yếu tố đầu vào có chất lượng cao từ nhà cung cấp Một lý xe Nhật Bản phổ biến với người tiêu dùng Mỹ họ yêu cầu sửa chữa so với mức trung bình người Mỹ phương diện lại Mức độ tin cậy kết việc sử dụng linh kiện đáp ứng chuỗi tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng Ngoài ra, linh kiện nhà cung cấp Nhật Bản không ngừng nâng cao hiệu họ Các mối quan hệ chặt chẽ sản xuất ô tô Nhật Bản lớn nhà cung cấp họ mối quan hệ người liên quan trả cổ tức dài hạn cho hai bên Nhận điều này, thập kỷ qua Xe sản xuất Mỹ chuyển đến thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ với nhà cung cấp họ để nâng cao chất lượng, độ tin cậy xe họ tăng lên thành Quan điểm tổ chức 2.1 SOUTHWEST Airlines phục vụ khách hàng Southwest Airlines, có trụ sở Phoenix, Arizona, cho thành công đưa phương thức giữ khách hàng.Tại thời điểm hầu hết hãng hàng không doanh thu lợi nhuận, hãng đạt doanh số cao nhờ công khâu xử lý quan hệ với khách hàng Cựu giám đốc điều hành Herb Kellerher cho hiệu sử dụng sách ngành hàng không việc “gây ấn tượng với khách hàng”, cách họ gửi thiếp sinh nhật cho khách hàng qua tờ quảng cáo thường xuyên hãng, chuyển hàng ngàn thư cho khách hàng tuần, thường xuyên nhận thông tin phản hồi từ khách hàng cách để cải thiện dịch vụ Quan tâm cá nhân làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng giá trị mà họ bỏ bay Southwest Hơn nữa, Kelleher tin công ty bỏ quên quyền lợi nhân viên mình, nhân viên họ đối xử không tốt với khách hàng họ Vì vậy, nhân viên hãng, hầu hết số công đoàn, sở hữu 12% cổ phiếu hãng Có quyền sở hữu công ty làm tăng động lực họ để đóng góp cho tổ chức cải thiện dịch vụ khách hàng Một nhóm bên liên quan (nhân viên) giúp cho bên liên quan khác (khách hàng) CHÍNH PHỦ Chính phủ có nhiều yêu cầu cho tổ chức Chính phủ muốn công ty cạnh tranh cách công tuân theo quy tắc cạnh tranh tự Họ muốn công ty phải tuân theo thoả thuận quy định pháp luật liên MBA 4-2-2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG quan đến việc toán điều trị nhân viên, sức khoẻ người lao động an toàn nơi làm việc, thực hành tuyển dụng không phân biệt đối xử, vấn đề xã hội kinh tế khác mà Đại hội ban hành pháp luật Chính phủ làm cho đóng góp cho tổ chức tiêu chuẩn hóa quy định để họ áp dụng cho tất công ty công ty mà có lợi cạnh tranh không lành mạnh Chính phủ kiểm soát quy tắc hành nghề kinh doanh tốt có sức mạnh để trừng phạt công ty phá vỡ quy tắc cách hành động pháp lý chống lại Kể từ vụ bê bối công ty đầu năm 2000, nhiều nhà phân tích lập luận cần phải có quy tắc nghiêm ngặt để chi phối nhiều khía cạnh chức doanh nghiệp Họ cần thiết phải kiểm soát mối quan hệ công ty công ty kế toán kiểm toán sổ sách cách, ví dụ, hạn chế số năm mối quan hệ chịu đựng CÔNG ĐOÀN Mối quan hệ công đoàn thương mại tổ chức xung đột hợp tác Bản chất mối quan hệ trực tiếp tác động đến suất hiệu tổ chức công đoàn Sự hợp tác nhà quản lý công đoàn dẫn đến kết tích cực lâu dài hai bên đồng ý phân chia công lợi ích từ cải thiện vận may công ty Quản lý công đoàn đồng tình Ví dụ, để chia sẻ lợi ích từ việc tiết kiệm chi phí để cải thiện suất hậu lịch trình làm việc linh hoạt Tuy nhiên theo truyền thống, mối quan hệ công đoàn quản lý đối kháng, nhu cầu công đoàn gia tăng lợi ích xung đột trực tiếp với nhu cầu cổ đông lợi nhuận công ty lớn thu hồi từ việc đầu tư họ CỘNG ĐỒNG ĐỊA PHƯƠNG Cộng đồng địa phương có cổ phần hoạt động tổ chức việc làm, nhà ở, kinh tế nói chung cộng đồng bị ảnh hưởng mạnh mẽ thành công hay thất bại doanh nghiệp địa phương Ví dụ, vận may Seattle liên quan chặt chẽ đến tập đoàn Boeing, Austin, Dell công ty máy tính khác CÔNG CHÚNG Công chúng hạnh phúc tổ chức làm tốt việc chống lại đối thủ cạnh tranh nước Điều không đáng ngạc nhiên cho giàu có tương lai quốc gia liên quan chặt chẽ đến thành công doanh nghiệp tổ chức kinh tế Chẳng hạn, Pháp Ý thích xe oâ toâ MBA 4-2-2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS HỒ NGỌC PHƯƠNG sản xuất nước sản phẩm khác, sản phẩm nước vượt trội hẳn Ở mức độ đó, chúng xây dựng tự hào đất nước họ để đóng góp vào tổ chức quốc gia họ cách mua sản phẩm quốc gia họ Thông thường, người tiêu dùng Mỹ không hỗ trợ công ty họ cách Họ thích cạnh tranh cho lòng trung thành phương tiện để đảm bảo sức khỏe tương lai doanh nghiệp Mỹ Một công chúng quốc gia muốn công ty để hành động cách có trách nhiệm với xã hội, điều có nghóa công ty hạn chế tham gia hành động làm tổn thương áp đặt chi phí người liên quan khác Ví dụ, năm 1990, vụ bê bối làm rung chuyển United Way Mỹ sau tiết lộ chủ tịch nó, William Aramony, sử dụng sai mục đích quỹ quan cho chi tiêu cá nhân cách lãng phí Để khuyến khích đóng góp khứ bao gồm nhà tài trợ lớn Xerox General Electric, không từ chối khoản đóng góp nào, United Way bổ nhiệm Elaine L Chao, cựu lãnh đạo Tập đoàn Hòa bình nhân viên ngân hàng đầu tư có kinh nghiệm, Chủ tịch tổ chức Cô nhanh chóng giới thiệu kiểm soát nghiêm ngặt tài làm tiêu tan suy giảm nghiêm trọng đóng góp công cộng Trong vài năm, vụ bê bối bị lãng quên đóng góp trở lại mức ban đầu TỔ CHỨC HIỆU QUẢ: ĐÁP ỨNG MỤC TIÊU VÀ QUYỀN LI CHO NHỮN G NGƯỜI LIÊN QUAN Một tổ chức sử dụng đồng thời nhóm khác người liên quan để thực mục tiêu họ Sự đóng góp tất người liên quan cần thiết cho tổ chức đứng vững hoàn thành sứ mạng sản xuất hàng hoá dịch vụ Mỗi nhóm người liên quan động lực để đóng góp cho tổ chức thiết lập mục tiêu riêng cho mình, nhóm đánh giá hiệu tổ chức để đáp ứng tốt mục tiêu cụ thể Cổ đông đánh giá tổ chức thu hồi mà họ nhận đầu tư họ, khách hàng, độ tin cậy giá trị sản phẩm so với giá họ, nhà quản lý nhân viên, lương họ, lựa chọn cổ phiếu, điều kiện làm việc, triển vọng nghề nghiệp Thường mục tiêu xung đột, nhóm liên quan phải mặc cân thích hợp ưu đãi mà họ nhận đóng góp mà họ nên làm Vì lý này, tổ chức thường coi liên minh hay liên minh nhóm liên quan trực tiếp (và gián tiếp) mặc với sử dụng quyền lực, ảnh hưởng làm thay đổi cân MBA 4-2-2 Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com