BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Khoa/Viện Kinh tế Bộ môn Thương mại ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN 1 Thông tin về học phần Tên học phần HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tiếng Việt Hành vi khách hàng Tiếng Anh Cu[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Khoa/Viện: Kinh tế Bộ môn: Thương mại ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN Thông tin học phần: Tên học phần: HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Tiếng Việt: Hành vi khách hàng - Tiếng Anh: Customer behavior Mã học phần: Số tín chỉ: 3(3-0) Đào tạo trình độ: Cao đẳng Học phần tiên quyết: Marketing Mơ tả tóm tắt học phần: Học phần trang bị cho sinh viên kiến thức tiến trình định mua sắm khách hàng (gồm khách hàng cá nhân khác hàng tổ chức) yếu tố tâm lý bên chi phối tiến trình Nội dung mơn học gắn liền với tiến trình định trước mua, mua sau mua khách hàng Nhằm giúp sinh viên hiểu sâu tiến trình, học phần trang bị kiến thức động trình động khách hàng, tiến trình nhận thức học hỏi trình tạo lập thay đổi thái độ khách hàng Để học học phần này, sinh viên phải có kiến thức học phần tiên quyết: Marketing Mục tiêu: Giúp sinh viên có đủ kiến thức kỹ cần thiết việc phân tích tâm lý khách hàng vận dụng lý thuyết vào việc thiết kế sách marketing phù hợp doanh nghiệp: khám phá phân khúc thị trường, phát triể chiến lược định vị sản phẩm, dịch vụ trng thị trường người tiêu dùng Kết học tập mong đợi (KQHT): Sau học xong học phần, sinh viên có thể: (a) Thiết kế cơng cụ nhằm khám phá đo lường hành vi người tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ cụ thể (như thái độ, hài lòng, sẵn lòng chi trả, lòng trung thành, tính cách, giá trị…) (b) Phân tích đánh giá khả tác động lên nhận thức người tiêu dùng chương trình truyền thơng (khả gây ý, mức độ hiểu người tiêu dùng thông điệp quảng cáo) (c) Giải thích yếu tố dẫn dắt hành vi tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ cụ thể (dựa mơ hình TPB, TRA, tính cách, giá trị…) Nội dung: STT 1.1 1.2 Chương/Chủ đề Một số vấn đề hành vi khách hàng Các quan điểm khái niệm marketing Khái niệm hành vi khách hàng Nhằm đạt KQHT (a,c) Số tiết LT TH 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 Tiến trình định khách hàng Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng Tiến trình nhận thức học hỏi khách hàng Tiến trình nhận thức khách hàng Các lý thuyết giải thích q trình học hỏi khách hàng Ứng dụng lý thuyết nhận thức học hỏi việc thiết kế chương trình truyền thơng Động cơ, tính cách, giá trị lối sống Các lý thuyết động Giá trị cá nhân Tính cách lối sống Thái độ, tạo lập thay đổi thái độ Các định nghĩa thái độ Các mơ hình thái độ Chiến lược tạo lập thay đổi thái độ (b) 12 (b) 15 (a,c) 10 Tài liệu dạy học: T T Tên tác giả Tên tài liệu Solomon Consumer behavior Hawkins Mothersbaug h Địa khai thác tài liệu 2006 Prentice Giáo Hall viên + Thư viện 2009 Mc Graw Giáo Hill viên + Thư viện Năm Nhà xuất Xuất bản Consumer behavior: Building marketing strategy TS Nguyễn Hành vi người 2011 NXB Tài Xuân Lãn, tiêu dùng TS Phạm Thị Lan Hương, TS Đường Thị Liên Hà PGS.TS Lê Quản trị 2007 NXB Giáo Thế Giới marketing dục Webster A general model 1996 Marketing Wind for understanding management organization buying behavior Mục đích sử dụng Họ Tham c khảo x x Giáo viên + Thư viện Thư viện Giáo viên x x x Đánh giá kết học tập: ST T Hình thức đánh giá Bài tập nhóm 1: giải tình Bài tập nhóm 2: giải tình Bài tập nhóm 3: giải tình Kiểm tra kỳ (các câu trả lời ngắn để kiểm tra khả hiểu vận dụng kiến thức) Chuyên cần/thái độ Thi kết thúc học phần Nhằm đạt KQHT Trọng số (%) a b c a,b,c 10 10 10 15 a,b,c 50 NHÓM GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN (Ký ghi họ tên) Huỳnh Thị Ngọc Diệp TRƯỞNG KHOA/VIỆN (Ký ghi họ tên) TRƯỞNG (Ký BỘ MÔN ghi họ tên) Nguyễn Thị Trâm Anh ... trị 2007 NXB Giáo Thế Giới marketing dục Webster A general model 1996 Marketing Wind for understanding management organization buying behavior Mục đích sử dụng Họ Tham c khảo x x Giáo viên + Thư... Consumer behavior Hawkins Mothersbaug h Địa khai thác tài liệu 2006 Prentice Giáo Hall viên + Thư viện 2009 Mc Graw Giáo Hill viên + Thư viện Năm Nhà xuất Xuất bản Consumer behavior: Building... thuyết động Giá trị cá nhân Tính cách lối sống Thái độ, tạo lập thay đổi thái độ Các định nghĩa thái độ Các mơ hình thái độ Chiến lược tạo lập thay đổi thái độ (b) 12 (b) 15 (a,c) 10 Tài liệu