MARKETING Câu 1 vì sao quan điểm kinh doang mkt đạo đức xã hội lại có cơ hội thành công hơn các quan điểm kinh doanh khác ? lấy vd minh họa 5 quan điểm kinh doanh + quan điểm tập trung vào sản xuất ng.
MARKETING Câu : quan điểm kinh doang mkt đạo đức xã hội lại có hội thành công quan điểm kinh doanh khác ? lấy vd minh họa - quan điểm kinh doanh + quan điểm tập trung vào sản xuất : người tiêu dùng ( sản phẩm giá rẻ,phân phối rộng rãi ) qtv( mở rộng quy mô sx , pvi phân phối ) +quan điểm hướng sản phẩm :người tiêu dùng quan tâm s phẩm ( chất lượng cao , đc cải tiến ) qtv ( nỗ lực sx s phẩm chất lượng thượng hạng , cải tiến ) + quan điểm tập trung bán hàng : khách hàng ko chịu mua số lượng lớn qtv nỗ lực bán hàng cách quảng cáo rầm rộ khuyến + quan điểm tập trung vào khách hàng : xác định nhu cầu khách hàng thỏa mãn mong muốn cách hiệu + quan điểm kinh doanh đạo đức xã hội : giống qđ , đồng thời bảo toàn củng cố mức sống sung túc người tiêu dùng - Quan điểm kinh doanh đạo đức xã hội có tính ưu việt buộc nhà qtv phải quan tâm bên : KH ,DN,XH cộng đồng - VD : Câu : ‘’để bán sản phẩm người làm mkt cần tập trung vào biện pháp kích thích tiêu thụ ‘’, cho bt đánh giá ac quan điểm kinh doanh hướng bán hàng hướng mkt + khẳng định câu nói sai + quan điểm kinh doanh hướng bán hàng : để yên người tiêu dùng không mua sản phẩm với số lượng lớn dẫn đến nhà qtv tập trung nổ lực bán hàng quảng cáo khuyến mại triền miên + quan điểm kinh doanh hướng mkt : chìa khóa thành công tổ chức xác định nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu đồng thời tìm cách thỏa mãn mong muốn cách hiệu để đạt mục tiêu mkt So sánh quan điểm Hướng bán hàng - Xuất phát từ DN - Quan tâm đến số lượng, khối lượng bán - Chỉ tổ chức bán hàng thông qua quảng cáo, khuyến mại - Quan tâm đến sản Hướng mkt - Xuất phát từ KH - Quan tâm đến nhu cầu mong muốn KH - Kết hợp sách mkt - Quan tâm đến sản phẩm tt phẩm cũ thị trường - Chú trọng lợi ích bên bán - Chú trọng lợi ích bên mua Câu : Lớp A vấn trực tiếp để thu thập thông tin - thông tin cần thu thập khách hàng : Tên , tuổi,nghề nghiệp , thu nhập , lối sống , tính chất cv - phương pháp vấn trực tiếp cá nhân : pp thu thập thông tin mà người nghiên cứu đối mặt trực tiếp với người cung cấp thông tin - ưu nhược điểm + ưu điểm : mức độ xác cao , số người tham gia trả lời vấn đơng , có khả thu thập thêm thông tin : ăn mặc , cư xử người pv linh hoạt pv + nhược điểm : tốn , nhiều thông tin thu thập nói lên tượng mà ko nói lên chất , tt thu khó xử lí vào hệ thống , khó thực với số lượng lớn kh thời điểm Câu : hoạt động kinh doanh cần phải nâng cao MTKD ? doanh nghiệp cần nâng cao nội dung MTKHCN ? ảnh hưởng môi trường VN gia nhập WTO cho vd - khái niệm NC MTKD : Môi trường kinh doanh tập hợp tất yếu tố có liên quan chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp, yếu tố có ảnh hưởng bên bên ngồi đến kết quả, hiệu suất công việc phát triển công ty - nội dung nâng cao mt công nghệ + nâng cao số đối thủ cạnh tranh, thị trường xa hay gần +nâng cao thị phần đối thủ cạnh tranh +nâng cao nghệ thuật mkt mà đối thủ cạnh tranh sử dụng + thị trường mục tiêu đt cạnh tranh - VN gia nhập WTO mở nhiều hội cho nhà đầu tư tiếp cận thị trường quốc tế thu hút thêm nhiều nguồn vốn nước vào lĩnh vực ngành nghề khác nhau, làm tăng hội việc làm tăng thu nhập cho phận người lao động Việt Nam, tạo đà cho việc đẩy nhanh trình điều chỉnh cấu kinh tế cấu ngành nghề, đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng thơn + nhiên : Tuy nhiên dịch chuyển cấu lao động di chuyển lao động tự tới vùng đô thị diễn mạnh gia nhập WTO Câu Vì cần phải nâng cao MTKD ? trình bày cơng việc cần tiến hành liên qua đến nâng cao văn hóa xã hội - Khái niệm MTKD : Môi trường kinh doanh tập hợp tất yếu tố có liên quan chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp, yếu tố có ảnh hưởng bên bên ngồi đến kết quả, hiệu suất công việc phát triển công ty - Nguyên nhân cần nâng cấp MTKD : nâng cấp MTKD giúp doanh nghiệp phát phân tích yếu tố bất lợi , phát huy lợi hội để giảm thiểu ruit ro , cạnh tranh có hiệu tăng trưởng - Nội dung mơi trường VHXH : + văn hóa hình thức giá trị ,các đức tin,phong tục tập quán hành vi chuẩn mực chia sẻ cách tập thể nâng cao môi trường văn hóa cần phải nâng cao : giá trị văn hóa cốt lõi cá giá trị văn hóa khơng cốt lõi Câu : hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cần nâng cao đối thủ cạnh tranh để thu thập thông tin đối thủ ctranh doanh nghiệp cần áp dụng pp ? ? - Khái niệm đối thủ ctr : phân khúc thị trường, cá nhân hay tổ chức có mục tiêu, có đối tượng khách hàng, có sản phẩm với chức tương tự nhau, đặc biệt họ cịn có chung giá bán,… doanh nghiệp gọi đối thủ cạnh tranh - Sự cần thiết nâng cao đối thủ cạnh tranh - Phương pháp thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh : + vấn + quan sát + nghiên cứu tư liệu - Phương pháp nghiên cứu tư liệu phương pháp phù hợp Câu : phân tích giai đoạn , q trình mua sắm hành vi người tiêu dùng cho biết điểm khác biệt tổ chức với trình mua - Giai đoạn mua sắm người tiêu dùng Xác nhận nhu cầu Hvi mua sắm KH có nhu cầu sp Tìm kiếm thơng tin Thành phần,bảo hành,cấu hình,giá,pp tốn , k Đánh giá phương án So sánh sp vs k có (tchinh)cách sd,qly Quyết định mua sắm Chịu ảnh hưởng người khác or nhân tố khác Thái độ sau qtrinh mua sắm Hài lịng khơng hài lòng - Sự khác hvi mua sắm người tiêu dùng tổ chức Cá nhân -múc đích tiêu dùng cá nhân : mua để sd gia đình or cá nhân - số lượng mua nhỏ lẻ - định mua hàng nhanh chóng - mức độ trung thành vs sp - thường mua hình thức trực tiếp Tổ chức - mua sp hh để sx hh khác or bán lại cho người khác nhằm mđ kiếm lợi nhuận - số lượng mua hàng lớn - định mua hàng lâu , xêm xét kĩ lưỡng - mức độ trung thành vs sản phẩm lâu - thường mua hợp đồng mua bán Câu : doanh nghiệp tham gia thị trường người tiêu dùng lại có khác biệt với doanh nghiệp sx điểm cho thấy ttrg tổ chức phi lợi nhuận , hoạt động mkt người bán tác dụng - Khái niệm thị trường người tiêu dùng : cá nhân , hộ gia đình mua hàng vật tư để phục vụ cho tiêu dùng nhân - Đặc trưng thị trường người tiêu dùng : quy mô lớn ( tham gia tầng lớp ),thường xuyên gia tăng , mua hàng với số lượng tần số lập lập lại - Khái niệm người sx : mua hàng hóa vật tư phục vụ sản xuất - Đặc trưng người sx : mua hh vật tư để phục vụ cho sx ko phải cho kinh doanh , qui mô nhỏ thị trường người tiêu dùng , hđ mua diễn trực tiếp ko thơng qua trung gian phân phối , chun nghiệp có đàm phán kí hợp đồng , quan hệ người mua bán thân thiết - Tổ chức phi lợi nhuận + kinh phí mua sắm nhà nước cấp + hoạt động mua sắm chịu kiểm soát nhiều quan + hoạt động mua sắm phức tạp có nhiều giấy tờ , thủ tục cấp phát + hành động mua sắm bị ảnh hưởng hoạt động mkt hh mua đc định trc - Hoạt động người bán tác dụng vì: hoạt động mua bán nhà nước quan khác kiểm soát Câu 9: sơ đồ hóa phương án lựa chọn thị trường mục tiêu phân tích lựa chọn chiến lược mkt nhằm đáp ứng thị trg mục tiêu ( ) Câu 10 :phân tích tiêu chuẩn để đánh giá đoạn thị trường tiêu chuẩn ,tiêu chuẩn quan trọng - tiêu chuẩn để đánh giá đoạn thị trường + quy mô tăng trưởng + hấp dẫn đoạn thị trường từ sức ép hay đe dọa khác + mục tiêu khả công ty - Tiêu chuẩn quan trọng : quy mơ tăng trưởng - Vì : Câu 11 : liệt kê yếu tố đánh giá mức độ hấp dẫn đoạn thị trường phân tích mqh lựa chọn tt mục tiêu , định vị tt quết định sp doanh nghiệp - yếu tố đánh giá mức độ hấp dẫn đoạn thị trường : + đối thủ cạnh tranh + kẻ xâm nhập tiềm ẩn + sản phẩm thay + người mua + nhà cung ứng - Mối quan hệ STP : STP chiến lược giúp doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu cụ thể định vị thương hiệu thành công + Phân khúc thị trường hoạt động phân chia khách hàng thị trường mục tiêu thành nhóm nhỏ khác Những nhóm khách hàng có đặc điểm, nhu cầu phản hồi tương tự + Thị trường mục tiêu phân khúc khách hàng vào nhóm định phù hợp với chiến lược, mục tiêu doanh nghiệp + định vị thương hiệu nỗ lực đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng Có mối quan hệ chặt chẽ với Câu 12 : Cty may mười tìm phương án để lựa chọn tt mục tiêu theo bạn họ nên lựa chọn tt mục tiêu phân tích để lựa chọn chiến lược mkt ? - phương án lựa chọn tt mục tiêu + doanh nghiệp tập trung vào đoạn tt + chun mơn hóa theo sản phẩm : doanh nghiệp kinh doanh sản phảm bán nhiều thị trường khác + chun mơn hóa thị trường : doanh nghiệp phục vụ khúc thị trường , tt có nhiều sản phẩm khác + chun mơn hóa chọn lọc : doanh nghiệp phục vụ nhoieeuf đoạn thị trường khác , đoạn tt lựa chọn sản phẩm khác + bao phủ toàn tt : hệ thống sản phẩm đa dạng phong phú , phục vụ toàn thị trường - Cty may 10 nên lựa chọn chun mơn hóa theo thị trường : - để lựa chọn chiến lược mkt: + dựa vào khả tính chất doanh nghiệp Phân biệt or ko phân biệt Phân biệt or mkt thị trường + quan hệ cung cầu sản phẩm tt Cung > cầu :mkt phân Cung < cầu : mkt ko pb + vào đặc điểm sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm nhiều khác biệt tiêu dùng : mkt pb Sp khác biệt tiêu dùng : mkt ko pb + dựa vào mức độ đồng tt Trên tt đa đoạn : mkt pb Trên tt đơn đoạn : mkt ko pb + vào chiến lược mkt đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh thành công chiến lược mkt ta ko nên ngược lại với chiến lược Câu 13 : bạn hiểu phân đoạn thị trường trình bày mối quan hệ STP ? cho vd cụ thể - Khái niệm phân đoạn ttr : trình chia thị trường thành nhóm dựa điểm khác biệt nhu cầu , đặc tính, hành vi khách hàng - Nguyên nhân phân đoạn ttr : phải phân đoạn thị trường cạnh tranh Vì cạnh tranh mà doanh nghiệp buộc phải thực phân đoạn thị trường để nâng cao khả cạnh tranh cuả - Các tiêu thức phân đoạn thị trường như: nhân học, tâm lý học, hành vi mua hàng cá nhân + Nhân học: Căn vào yếu tố như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, địa vị xã hội… để phân đoạn + Tâm lý học: Căn vào yếu tố như: sở thích, thói quen, lối sống, phong cách, để chia tập khách hang cách xác + Hành vi mua hàng: Các khách hàng thường chủ yếu mua loại sản phẩm vào mùa định để đáp ứng nhu cầu thời điểm đó, theo thời vụ hay dựa vào lợi ích đem lại để có giá khác - Mqh STP : STP chiến lược giúp doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu cụ thể định vị thương hiệu thành công + phân khúc thị trường hoạt động phân chia khách hàng thị trường mục tiêu thành nhóm nhỏ khác Những nhóm khách hàng có đặc điểm, nhu cầu phản hồi tương tự + Thị trường mục tiêu phân khúc khách hàng vào nhóm định phù hợp với chiến lược, mục tiêu doanh nghiệp + định vị thương hiệu nỗ lực đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng =>Có mối quan hệ chặt chẽ với VD : dịng xe mercedes ( sx tơ ) - Phân đoạn thị ttr : dịng xe bình dân , giá rẻ Dịng xe trung cấp Dịng xe cao cấp - Thị trường mục tiêu dòng xe cao cấp - Sau họ định vị dòng xe dành cho doanh nghiệp , người thành đạt , sang trọng trưng bày đâu Câu 14 : so sánh chiến lược mkt ko phân biệt , phân biệt , tập trung cho vd doanh nghiệp sd chiến lược mkt phân biệt - Chiến lược mkt không phân biệt : doanh nghiệp bỏ qua khác biệt đối thủ cạnh tranh cách soạn thảo tồn chương trình mkt cho đoạn thị trường - Chiến lược mkt phân biệt : doanh nghiệp soạn thảo chương trình mkt khác cho đoạn ttr khác - Chiến lược mkt tập trung : doanh nghiệp chia ttr làm đoạn ttr khác tập trung nguồn lực vào ttr mục tiêu soạn thảo chương trình mkt cho ttr mục tieu VD tập trung : cửa hàng bán quần áo thay chi tiền vào việc may quần áo cho mn , cửa hàng tập trung thiết kế quần áo cho người có vóc dáng nhỏ bé 1m rưỡi => chiến thuật ctr khác biệt , tối ưu hóa chi phí sx Câu 15 : hopatj động kinh doanh dno cần phải phân khúc thị trường , sử dụng tiêu thức phù hợp để phân tích kem đánh nhà - Khái niệm phân khúc ttr : Là việc chia thị trường thành nhóm khách hàng khác theo tiêu chí định nhằm tìm thị trường phù hợp để đáp ứng tốt nhu cầu họ - Nguyên nhân phải phân khúc ttr : Do khách hàng đa dạng, doanh nghiệp đáp ứng tất nhu cầu Mỗi doanh nghiệp có số mạnh định mà ( cạnh tranh ) - Sử dụng tiêu thức phù hợp với kem đánh + hành vi : lợi ích tiết kiệm + nhân : độ tuổi - Sử dụng tiêu thức phù hợp với nhà + nhân Câu 16 : để tạo khác biệt cho sản phẩm chiến lược định vị doanh no thường sử dụng công cụ lấy vd doanh no sd công cụ - Các cơng cụ tạo khác biệt : + sản phẩm vật chất tính chất Cơng dụng Độ bền , độ an toàn Kiểu dáng Khả sửa chữa Vd : nokia,mercedes,window + dịch vụ kèm theo giao hàng Lắp đặt Hướng dẫn KH sử dụng k/n sửa chữa,t vấn sửa vd : domino pizza , mạng FPT + nhân lực lực nhân S tín nhiệm,nh tình, t cậy Vd : google,FPT,VCB +hình ảnh biểu tượng : logo,sự kiện,truyền thơng,biểu tượng Vd : apple,blackberry Câu 17 : phân tích đặc điểm chu kỳ sống sản phẩm cụ thể giai đoạn nhiệm vụ nhà mkt vd - giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm + giai đoạn : giới thiệu sản phẩm Đặc điểm : doanh thu klg tiêu thụ Chi phí sx đơn vị sp cao ( quảng Bá, g thiệu sp)=>lợi nhuận or ko Nhiệm vụ người làm mkt Tăng cường hoạt động tuyên truyền , q cáo Khuyến sp để KH dùng thử Thiết lập kênh phân phối ngắn Có thể đặt giá mức thấp Tăng cường h động tài chợ, từ thiện,t chức sk + giai đoạn : tăng trưởng cho phát triển Đặc điểm : khối lượng bán hàng tăng nhanh C phí cho đơn vị sx giảm đáng kể Lợi nhuận tăng Nhiệm vụ mkt Mở rộng ttr so với ttr có Đi vào kênh phân phối Thay đổi nd q cáo=>nhận mạnh l.ích m sp Đa dạng hóa chủng loại sp Giảm bớt c.phí cho h.động quảng cáo + giai đoạn : bão hòa Đặc điểm khối lg tiêu thụ lớn c.phí đơn vị sp thấp lợi nhuận cao nhất,c.tranh ttr q.liệt I’ Nhiệm vụ Cải tiến d.vụ , mẫu mã lquan đến bán hàng Tìm cho mk ttr cho sp Kéo dài t.gian g.đoạn để tối đa hóa lợi nhuận + giai đoạn :suy thoái Đặc điểm klg tiêu thụ giảm sút c.phí sx đ.vị sp tăng nhanh lợi nhuận giảm Nhiệm vụ Giảm giá sp để tăng klg bán Thu hẹp kênh phân phối có hiệu (.)bhang Thu hẹp q.mơ sx chưa tìm đc ttr Câu 18 : doanh nghiệp cần phải phân tích chu kì sống sp nhân tố ảnh hưởng đến chu kỳ sống - Khái niệm , g.đoạn ck sống + g.đ1:giới thiệu sp: tạo hiểu biết sp,kh.khích KH dùng thử + g.đ2:trưởng thành cho p.triển:mở rộng tối đa ttr + g.đ3:bão hòa:tăng tối đa lợi nhuận b.vệ thị phần cho d.nghiệp +g.đ4:suy thối:giảm c.phí sp trì nhãn hiệu sp - Nguyên nhân cần phải p.tích c.kỳ sống sp : để x.định chương trình mkt phù hợp cho giai đoạn sp - Nhân tố ảnh hưởng đến c.kỳ sống sp + thị hiếu KH + tình hình canh tranh ttr + q.định mang tính luật pháp đến sx kd sp + khái niệm toán dân cư + hoạt động mkt doanh nghiệp ... thị trường như: nhân học, tâm lý học, hành vi mua hàng cá nhân + Nhân học: Căn vào yếu tố như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, địa vị xã hội… để phân đoạn + Tâm lý học: Căn vào yếu tố... tiếp để thu thập thông tin - thông tin cần thu thập khách hàng : Tên , tuổi,nghề nghiệp , thu nhập , lối sống , tính chất cv - phương pháp vấn trực tiếp cá nhân : pp thu thập thông tin mà người... kinh doanh tập hợp tất yếu tố có liên quan chặt chẽ hoạt động doanh nghiệp, yếu tố có ảnh hưởng bên bên ngồi đến kết quả, hiệu suất cơng việc phát triển công ty - nội dung nâng cao mt công nghệ