Bài tập tình huống: Trình bày chiến lược giai đoạn 2010-2020 của Công ty SCTV

Bài tập tình huống Trình bày chiến lược giai đoạn 2010 2020 của Công ty SCTV Bài tập tình huống Trình bày chiến lược giai đoạn 2010 2020 của Công ty SCTV Theo thống nhất, nhóm chọn sản phẩm dịch vụ tr[.]

Bài tập tình huống: Trình bày chiến lược giai đoạn 2010-2020 Cơng ty SCTV Theo thống nhất, nhóm chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp Internet để phân tích DÀN BÀI 1.Tìm hiểu sơ lược dịch vụ truyền hình cáp Internet mạng truyền hình cáp: - Dịch vụ truyền hình cáp gì? - Ưu nhược điểm : + Chất lượng dịch vụ cung cấp?(Tốc độ, đường truyền, dịch vụ bảo trì…) + Chi phí sử dụng + Các tiện ích giải trí mà mang lại? ( đáp ứng nhu cầu giải trí theo độ tuổi, giới tính… nào) - Dịch vụ Internet hình cáp gì? - Ưu nhược điểm: + Chất lượng dịch vụ cung cấp((Tốc độ, đường truyền, dịch vụ bảo trì…)? + Chi phí sử dụng + Các tiện ích giải trí mà mang lại? ( đáp ứng nhu cầu giải trí theo độ tuổi, giới tính… nào) Giới thiệu sơ lược Cơng ty truyền hình cáp SCTV: Cơng ty SCTV cơng ty liên doanh Đài Truyền Hình Việt Nam (VTV) Tổng Cơng Ty Du Lịch Sài Gịn (Saigontourist) SCTV thành lập vào tháng 12/1992, cơng ty phát triển truyền hình cáp qua sóng viba MMDS qua mạng cáp quang CATV-HFC Việt Nam Nhiệm vụ công ty mang lại thông tin, tin tức thời sự, kênh thể thao, phim truyện kênh truyền hình ngồi nước (có chọn lọc) để phục vụ cho người dân 24/24 Cơng ty SCTV có trụ sở 31-33 Đinh Cơng Tráng, phường Tân Định Quận Thành phố Hồ Chí Minh văn phịng 1,2,3,4,5 Ngồi ra, quận, huyện Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Hải Dương, Hà Nam, Long An, Vũng Tàu, Tây Ninh, Đồng Nai,Đồng Tháp, Bình Phước, Đà Nẵng, Trà Vinh… có trung tâm truyền hình cáp nhằm phục vụ cho nhu cầu người dân khu vực Ngồi dịch vụ cung cấp tín hiệu truyền hình cáp qua mạng cáp quang cáp đồng trục HFC chất lượng cao, SCTV cịn liên doanh với cơng ty Viễn Thơng Điện Lực để phát triển dịch vụ Internet băng thông rộng, tốc độ cao truyền hình cáp Dịch vụ giúp cho người tiêu dùng có thêm chọn lựa muốn lắp đặt Internet Mạng cáp SCTV có 70 kênh, có kênh HD.Ngồi kênh Việt nam cịn có kênh nước kênh thể thao ESPN, Star Sports … kênh phim truyện đặc sắc Star Movies, HBO, Cinemax…, kênh hoạt hình dành cho trẻ em Cartoon Network, Animax, kênh tin tức quốc tế BBC, CNN, kênh thơng tin tài Bloomberg, kênh Animal Planet, Discovery … Công ty lên kế hoạch để năm 2010 phát triển lên 100 kênh truyền hình với đa dạng thể loại nhằm đáp ứng nhu cầu xem truyền hình đại đa số khách hàng SCTV chuẩn bị cho kế hoạch triển khai mạng cáp khắp tỉnh thành Việt Nam mà khởi đầu toàn tỉnh miền Tây, sau tới tỉnh miền Trung Tây Nguyên, cuối miền Bắc 3.Phân tích: 3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi: 3.1.1 Mơi trường vĩ mơ: 3.1.1.1 Kinh tế (GDP, Tỷ lệ lạm phát)? 3.1.1.2 Chính trị, pháp luật: * Ổn định trị, an ninh nước, khu vực Tình hình ổn định trị, an ninh nước điều kiện thuận lợi cho SCTV doanh nghiệp khác nước Sự ổn định trị nước ưu việc tạo lập triển khai chiến lược dài hạn công ty Đây yếu tố quan trọng làm tảng cho tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm qua tương lai Ổn định trị giúp người dân yên ổn làm ăn, từ nhu cầu tinh thần ngày nâng cao Đây lợi quốc gia vấn đề thu hút đầu tư nước * Hệ thống luật pháp Luật doanh nghiệp đời ngày 01/01/2000 tạo điều kiện hình thành tồn Thành phố Hồ Chí Minh nhiều doanh nghiệp, khẳng định TPHCM thị trường đầy tiềm TPHCM ngày tạo nhiều hội sản xuất kinh doanh khẳng định sức tiêu thụ, trao đổi, giao dịch thương mại ngày bùng phát, thu hút đầu tư Đây yếu tố thuận lợi để tăng đầu tư truyền hình cáp, nguy lớn SCTV cạnh tranh ngày gay gắt gia nhập đối thủ ngày nhiều Chính sách thuế Nhà nước doanh nghiệp điều chỉnh lại: thuế thu nhập doanh nghiệp doanh nghiệp nước doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 28% Chính sách miễn giảm hay hỗ trợ thuế cho doanh nghiệp đầu tư hay dự án nước xem xét điều chỉnh nhằm khuyến khích đầu tư Chính sách thuế thúc đẩy trình bình đẳng doanh nghiệp ngồi nước, kích thích đầu tư nước ngồi vào Việt Nam, có nghành truyền hình cáp Đây bất lợi SCTV Các ngành điện lực, bưu điện, cấp thoát nước, giao thông công chánh đơn vị viễn thông khác chưa thật ngồi vào bàn đám phán với việc thi công sở hạ tầng dẫn đến tình trạng phải di dời trụ điện thường xuyên làm cho SCTV phải tốn nhiều chi phí phát sinh chi phí di dời cáp, gián đoạn cung cấp tín hiệu cho khách hàng làm giảm lòng tin khách hàng dịch vụ truyền hình cáp SCTV Từ đầu năm 2005, Bộ Văn hóa thơng tin cấp phép cho Đài truyền hình TPHCM phép thi cơng truyền hình cáp, xóa bỏ độc quyền SCTV lĩnh vực truyền hình cáp Đây thực nguy lớn SCTV - Xã hội: Truyền hình cáp dịch vụ truyền hình đáp ứng nhu cầu cho hộ gia đình với nhóm kênh vơ phong phú Dân số Việt Nam dân số trẻ Nhu cầu xem, biết, tìm hiểu giới, học hỏi lớp trẻ ngày cao đa dạng Đồng thời, Việt Nam có lực lượng lao động dồi rẻ trình độ chưa cao Hầu hết lao động phải doanh nghiệp đào tạo lại, tốn thêm chi phí đào tạo 3.1.1.3 Tự nhiên Việt Nam nước có khí hậu nhiệt đới, đặc biệt TPHCM có hai mùa mưa, nắng rõ rệt Khi vào mùa mưa, việc thi công mạng truyền hình cáp gặp khó khăn lý an toàn điện, an toàn lao động Đồng thời, sấm sét chập điện làm hư hỏng thiết bị truyền hình cáp Cơng tác bảo trì, bảo dưỡng mùa mưa thường gặp nhiều khó khăn Ngược lại, vào mùa khơ lại xảy tượng thiều điện Trong năm nay, lượng điện sản xuất không đủ cung cấp nên Điện lực thành phố thường xuyên cúp điện, điều dẫn tới truyền hình cáp khơng sử dụng mạng cáp phụ thuộc hoàn toàn vào nguồn điện Điều làm khơng khách hàng cơng ty làm cho cơng ty phải tốn chi phí trang bị mày phát điện cho mạng cáp 3.1.1.4 Công nghệ: SCTV sử dụng đồng thời công nghệ analog kỹ thuật số cho việc thu phát chương trình Để cạnh tranh tốt phải đầu tư cơng nghệ Đầu tư cho công nghệ kỹ thuật số, kênh số SCTV phải đầu tư cho hệ thống máy móc thiết bị khoảng tỉ đồng Thành cơng công ty việc phát triển dịch vụ Internet băng thơng rộng truyền hình cáp cho thấy tiếp thu đúng, nhanh chóng cơng nghệ ứng dụng công nghệ vào thực tế tạo cho công ty lợi cạnh tranh rõ rệt Tuy nhiên, cơng nghệ lĩnh vực truyền hình cáp mau lỗi thời, vài tháng sau đầu tư, có thiết bị khác tốt hơn, giá thiết bị cũ giảm nhiều 3.1.1.5 Xã hội: Truyền hình cáp dịch vụ truyền hình đáp ứng nhu cầu cho hộ gia đình với nhóm kênh vô phong phú Dân số Việt Nam dân số trẻ Nhu cầu xem, biết, tìm hiểu giới, học hỏi lớp trẻ ngày cao đa dạng Đồng thời, Việt Nam có lực lượng lao động dồi rẻ trình độ chưa cao Hầu hết lao động phải doanh nghiệp đào tạo lại, tốn thêm chi phí đào tạo 3.1.1.6 Văn hóa: Mơi trường văn hóa có ảnh hưởng gián tiếp đến chiến lược phát triển công ty Do thắng lợi công đổi mà mặt đời sống xã hội nâng lên rõ rệt Quan điểm mức sống thay đổi hẳn từ “ ăn no, mặc ấm” sang “ăn ngon, mặc đẹp”, xu hướng tiêu dùng chuyển từ bình dân sang trung lưu cao cấp Hội nhập văn hóa trình tồn cầu hóa tác động mạnh đến nếp nghĩ, lẽ sống, nhu cầu tinh thần nghệ thuật, thẩm mỹ, tính đa dạng phong phú quan niệm người dân tăng lên… Những yếu tố tác động đến nhiều ngành nghề, đến chất lượng, số lượng dịch vụ nói chung ngành dịch vụ truyền hình cáp nói riêng 3.1.2 Mơi trường ngành: Mơi trường ngành truyền hình cáp Internet phân tích theo mơ hình lực M.Porter 3.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh thị phần chiếm lĩnh? 3.1.2.2 Khách hàng: 3.1.2.2.1 Khách hàng hữu: Khách hàng SCTV người dân TPHCM tỉnh nước Hiện nay, số lượng khách hàng SCTV TPHCM 500.000 hộ Ngoài ra, SCTV cịn có khách hàng khách sạn, khu hộ cao cấp, khu chung cư 3.1.2.2.2 Khách hàng tiềm năng: phân loại đối tượng khách hàng tiềm thị trường TPHCM( theo thu nhập, theo giới tính thị hiếu sử dụng sản phẩm dịch vụ)? 3.1.2.3 Nhà cung ứng thiết bị: Các vật tư, thiết bị phục vụ cho việc thi công mạng cáp chủ yếu nhập từ nước ngoài, trừ loại vật tư phụ bulong, sắt cạnh, thép (dùng cáp treo) mua Việt Nam Nguồn vật tư thiết bị nước nhập chuyên gia đánh giá ổn định có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu công ty với giá phải SCTV có quan hệ lâu năm với nhà cung cấp nên có số lợi định Có khác biệt lớn việc đầu tư thiết bị SCTV HTVC, mà cụ thể đơn vị liên doanh với HTV Đó SCTV chủ yếu kéo cáp QR540 đấu nối toàn thiết bị Mỹ, giá cao, chất lượng tốt Trong đó, đơn vị liên doanh với HTV chủ yếu kéo cáp RG11 (giá rẻ cáp QR540, suy hao nhiều dễ bị vô nước), đấu nối thiết bị tồn Trung Quốc Do đó, giá thành cho việc đầu tư thiết bị đơn vị liên doanh với HTV thấp so với SCTV Trong ngắn hạn, nguy SCTV việc cạnh tranh giá lâu dài, lại mạnh SCTV, thiết bị Trung Quốc dễ bị hư hỏng hơn, tuổi thọ ngắn phải đầu tư lại sau thời gian đưa sử dụng Từ năm 2003, cơng ty tìm nhà cung cấp khuếch đại nước thay cho việc nhập từ nước Ngoài việc mua khuếch đại với giá thấp hơn, công ty ứng dụng thành công ổn định công nghệ Internet băng thông rộng khuếch đại Nhà cung cấp khuếch đại cung cấp miễn phí IC đường Đây mạnh công ty, cơng ty mua độc quyền khuếch đại từ nhà cung cấp 3.1.2.4 Đối thủ tiềm ẩn? 3.1.2.5 Sản phẩm thay : 3.1.2.5.1 Truyền hình cáp: - IPTV( Truyền hình sử dụng giao thức Internet)? - Mobile TV? 3.1.2.5.2 Internet truyền hình cáp: - Mobile Internet? - ADSL cáp điện thoại? 3.1.3 Tổng kết hội nguy cơ(gợi ý: rút từ phân tích mơi trường bên ngồi)? 3.2 Phân tích mơi trường nội bộ: 3.2.1 Đặc điểm văn hóa cơng ty Mỗi cơng ty có nét văn hóa riêng, độc đáo cuả Đây nét đặc trưng cuả cơng ty Văn hóa cơng ty đóng vai trị quan trọng công tác quản trị chiến lược công ty Văn hóa phù hợp hỗ trợ nhiều quản trị chiến lược, đặc biệt giai đoạn thực chiến lược Ngược lại văn hóa khơng phù hợp trở ngại cho việc thực chiến lược Việc sửa đổi văn hóa cần đồng lịng nỗ lực cuả cơng ty, đặc biệt từ Ban Giám đốc Giám đốc công ty người trẻ tuổi, động Giám đốc giữ nguyên việc tổ chức nấu ăn buổi trưa cho cán công nhân viên từ thời giám đốc cũ Điều giúp nhân viên phịng ban có hội gặp gỡ tiếp xúc với nhân viên khác ty, trao đổi công việc bữa ăn, tạo thân mật giúp đỡ công việc tốt Do đó, khơng khí làm việc cơng ty vui vẻ hòa đồng 3.2.2 Đặc điểm nhân lực công ty 3.2.2.1 Điểm mạnh Giám đốc công ty người trẻ tuổi, động, có khả giao tiếp tốt với đối tác có quan hệ rộng rãi Tuy thay giám đốc cũ chưa đầy tháng, ông lên kế hoạch triển khai mạng cáp tất tỉnh, thành nước tập trung chủ yếu TPHCM giám đốc cũ Và ông liên hệ với quyền điện lực tỉnh miền Tây để xin giấy phép triển khai mạng cáp tỉnh Cho đến nay, ông xin giấy phép thi công số tỉnh Đây sở để SCTV triển khai mạng cáp rộng khắp nước Phó Giám đốc kỹ thuật trụ cột cơng ty lĩnh vực kỹ thuật Đây chỗ dựa tin cậy Giám đốc định đầu tư công nghệ, thiết bị Ông chuyên gia giỏi lĩnh vực truyền hình cáp Việt Nam, người ứng dụng thành công việc truyền Internet tốc độ cao mạng cáp Các trưởng phòng Giám đốc trung tâm có trình độ đại học có thâm niên làm việc công ty nhiều năm, nên nắm vững công nghệ công ty công việc làm Đội ngũ nhân viên phịng kỹ thuật có nhiều kỹ sư trẻ, tốt nghiệp đại học Bách Khoa TPHCM, nhiệt tình nổ cơng việc 3.2.2.2 Điểm yếu Cách quản lý Giám đốc công ty chưa phát huy tính sáng tạo tự chủ công việc nhân viên Phòng tổng hợp chưa làm tốt khâu tuyển dụng sách, chế độ cho người lao động nên gây xúc cho nhân viên Các nhân viên chưa nắm bắt công nghệ lĩnh vực truyền hình cáp 3.2.3 Đặc điểm công nghệ công ty SCTV công ty tiên phát triển truyền hình cáp nước nên có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Cơng nghệ truyền hình cáp HFC SCTV đánh giá tốt nước Điều thể rõ công ty ứng dụng thành công dịch vụ Internet vào mạng cáp mà không gặp phải cố Đây lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ khác Hiện nay, công ty nghiên cứu phát triển kênh truyền hình số HDTV mạng cáp nhằm tạo kênh truyền hình có chất lượng tốt hơn, băng thơng nhỏ hơn, từ tăng số lượng kênh truyền hình Số lượng kênh dự kiến SCTV năm 2009 100 kênh so với 70 kênh Tuy nhiên, mạng cáp truyền hình phụ thuộc chủ yếu vào nguồn điện, có cố điện xảy mạng cáp bị gián đoạn Công ty chuẩn bị hệ thống UPS cho mạng cáp tốc độ chuẩn bị cịn chậm 3.2.4 Phân tích hoạt động tiếp thị Hoạt động quảng cáo SCTV chủ yếu truyền hình cáp cơng ty Điều thực bất hợp lý người sử dụng truyền hình cáp cơng ty xem quảng cáo SCTV đối tượng mà quảng cáo muốn nhắm đến lại người chưa sử dụng cáp Đây điểm yếu SCTV so với HTVC có kênh truyền hình quảng bá HTV7, HTV9, kênh HTV2, HTV3 Do kênh HTV nên họ chọn đuợc “giờ vàng” để quảng cáo cho Cơng tác tiếp thị HTVC tốt nhiều so với SCTV Trong SCTV không làm việc HTVC thường xuyên lập điểm quảng cáo lưu động nơi đông dân cư để nhận đăng ký từ khách hàng Đây cách để HTVC tự tiếp thị SCTV phát tờ rơi quảng cáo khu vực có tín hiệu HTVC lại chọn giải pháp phát tờ rơi nhận đăng ký lắp đặt nơi chuẩn bị có tín hiệu Bộ phận tiếp xúc khách hàng HTVC chuyên nghiệp hơn, tạo ấn tượng với khách hàng với đồng phục đẹp, văn phịng đẹp 3.2.5 Cơng tác chăm sóc khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu lắp đặt truyền hình cáp, họ việc gọi điện đến công ty trung tâm để hẹn ngày khách hàng có nhà nhân viên lắp đặt xuống tận nhà để lắp đặt cho khách hàng Sau lắp đặt xong, nhân viên kiểm tra chất lượng tín hiệu cho khách hàng Chỉ khách hàng hoàn tồn hài lịng vói chất lượng tín hiệu nhân viên yêu cầu khách hàng ký hợp đồng thu phí Đây cải tiến lớn SCTV so với trước đây, khách hàng muốn lắp đặt truyền hình cáp phải đến tận cơng ty đăng ký, phải có chứng minh nhân dân hộ cơng chứng quyền địa phương Tuy nhiên, cách thức chưa linh động so với HTVC, họ có hẳn đội ngũ nhân viên bán thời gian đế thuyết phục khách mạng lắp đặt truyền hình cáp, nhân viên cầm sẵn hợp đồng mà nhân viên ký sẵn, khách hàng đồng ý ký vào hợp đồng xem khách hàng cơng ty Cơng tác bảo trì mạng cáp SCTV từ trước đến thực miễn phí cho tồn khách hàng Trước việc bảo trì mạng cáp SCTV giao cho phịng kỹ thuật Điều làm cho khách hàng phải chờ đợi lâu khắc phục cố họ thường báo cho trung tâm trước, trung tâm xuống kiểm tra xong báo lại cho phòng kỹ thuật xuống sửa Hiện nay, cơng tác bảo trì mạng cáp giaodacho trung tâm phụ trách khu vực mình, phịng kỹ thuật làm cơng tác hỗ trợ cần nên thời gian bảo trì rút ngắn nhiều 3.2.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2002-2009 Đơn vị tính: 1.000.000 VNĐ 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Doanh thu Lợi nhuận sau 23 34 59 69 159 249 316 350 1,5 3,1 5,4 9,4 33,5 37,3 36 thuế Bảng 3.2.6.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh SCTV Số lượng thuê bao SCTV từ năm 2002-2009 Đơn vị tính: 1.000 khách hàng 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 13 20 30 120 250 400 550 Số lượng khách hàng Bảng 3.2.6.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh SCTV Doanh thu lợi nhuận sau thuế SCTV tăng trưởng liên tục từ năm 2002 đến năm 2009 Mức độ tăng trưởng cao, đặc biệt từ năm 2007 trở lại Số lượng khách hàng liên tục tăng cao qua năm Riêng năm 2009, theo dự kiến doanh thu tăng lên 350 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế lại giảm Điều năm nay, công ty triển khai việc khảo sát, thiết kế nhiều tỉnh miền Tây, miền Trung.Công ty tiến hành thi công kéo mạng cáp hai tỉnh Bến Tre Hà Nam Việc làm tốn nhiều chi phí cơng ty Thêm vào đó, năm nay, cơng ty tốn thêm nhiều chi phí cho việc mua vật tư, thiết bị đầu tư công nghệ phục vụ cho mạng cáp mua xe tải chở vật tư, máy hàn quang, đầu tư vào cơng nghệ phát triển kênh truyền hình kỹ thuật số mạng cáp… 3.2.7 Tổng kết điểm mạnh điểm yếu SCTV 3.2.7.1 Điểm mạnh  Ban Giám đốc có kinh nghiệm, có quan hệ rộng  Nguồn nhân lực có kỹ thuật kiến thức chun mơn tốt lĩnh vực truyền hình cáp  SCTV công ty tiên phong lĩnh vực truyền hình cáp, có kỹ thuật cơng nghệ tốt nước  Đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, nhiệt tình, đáp ứng tốt cơng việc  Khơng khí làm việc vui vẻ, quan hệ nhân viên cơng ty đồn  Thủ tục đăng ký cơng tác bảo trì cho khách hàng ngày nhanh, gọn kết 3.2.7.2 Điểm yếu  Chưa tạo thoải mái lãnh đạo nhân viên, chưa phát huy tính sáng tạo, tự chủ công việc nhân viên  Hoạt động tiếp thị không tốt, không động  Chưa có sách để giữ nhân viên giỏi lại cơng ty  Mạng cáp phụ thuộc hồn tồn vào nguồn điện, bị đình trệ có cố điện xảy Chiến lược phát triển cơng ty giai đoạn 2010-2020:(các bạn đóng góp) ... nhiều quản trị chiến lược, đặc biệt giai đoạn thực chiến lược Ngược lại văn hóa khơng phù hợp trở ngại cho việc thực chiến lược Việc sửa đổi văn hóa cần đồng lịng nỗ lực cuả công ty, đặc biệt từ... Đặc điểm văn hóa cơng ty Mỗi cơng ty có nét văn hóa riêng, độc đáo cuả Đây nét đặc trưng cuả cơng ty Văn hóa cơng ty đóng vai trị quan trọng công tác quản trị chiến lược công ty Văn hóa phù hợp... khách hàng công ty làm cho công ty phải tốn chi phí trang bị mày phát điện cho mạng cáp 3.1.1.4 Công nghệ: SCTV sử dụng đồng thời công nghệ analog kỹ thuật số cho việc thu phát chương trình Để