template Water Disconnection Policy (M0164308 DOCX;1) Sở Công chính Greenfield Quy tắc, Chính sách và Quy trình An toàn Thành phố Greenfield Chính sách Ngừng Cung cấp Dịch vụ Nước Sinh hoạt (Tuân thủ[.]
Sở Cơng Greenfield Quy tắc, Chính sách Quy trình An tồn Thành phố Greenfield Chính sách Ngừng Cung cấp Dịch vụ Nước Sinh hoạt (Tuân thủ Bộ luật An toàn Sức khỏe Tiểu bang 116900) Tháng 12 năm 2019 Có hiệu lực từ ngày tháng năm 2020 Thành phố Greenfield 599 El Camino Real Greenfield, CA 93927 Sở Cơng Greenfield Quy tắc, Chính sách Quy trình An tồn THÀNH PHỐ GREENFIELD CHÍNH SÁCH NGỪNG CUNG CẤP DỊCH VỤ NƯỚC SINH HOẠT Mục đích Chính sách thiết lập để tuân thủ Dự luật Thượng viện 998, biết đến với tên gọi “Đạo luật Bảo vệ Ngừng Cung cấp Nước” Thống đốc phê duyệt vào ngày 28 tháng năm 2018 (Từ Mục 116900 Bộ luật An tồn Sức khỏe California) Chính sách cơng bố trang web Thành phố Greenfield Có thể liên hệ với Sở Cơng Thành phố qua số điện thoại 831-674-2635 để thảo luận lựa chọn ngăn chặn việc chấm dứt dịch vụ cung cấp nước khơng tốn theo điều khoản sách Ngày có hiệu lực Chính sách có hiệu lực vào ngày tháng năm 2020 Ngơn ngữ xuất Chính sách thông báo văn theo quy định sách có sẵn xuất tiếng Anh, ngôn ngữ liệt kê Khoản 1632 Bộ luật Dân sự, bao gồm tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung Quốc, tiếng Philippine, tiếng Việt tiếng Hàn ngôn ngữ khác sử dụng 10 phần trăm người dân sống khu vực cung cấp dịch vụ nước Thành phố Yêu cầu Tiền lệ Ngừng Cung cấp Dịch vụ Nước Sinh hoạt A Thành phố không ngừng dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt khơng tốn khách hàng khơng tốn hạn 60 ngày Không bảy ngày làm việc trước ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt khơng tốn, Thành phố liên hệ với khách hàng có tên tài khoản qua điện thoại thông báo văn B Khi Thành phố liên lạc với khách hàng có tên tài khoản qua điện thoại theo phụ đoạn (A), nhân viên đề nghị cung cấp sách văn cho khách hàng Nhân viên thành phố đề nghị thảo luận lựa chọn để ngăn chặn việc ngừng cung cấp dịch vụ nước khơng tốn, bao gồm, khơng giới hạn, lịch toán thay thế, toán trả chậm, toán tối thiểu, thủ tục yêu cầu trừ dần số dư chưa toán kiến nghị xem xét lại hóa đơn kháng cáo C Khi Thành phố liên lạc với khách hàng có tên tài khoản thông báo văn theo phụ đoạn (A), thông báo văn việc chậm toán ngừng cung cấp nước gửi đến khách hàng theo địa hồ sơ họ Nếu địa khách hàng địa bất động sản cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt thơng báo gửi đến địa bất động sản cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt, đề gửi tới “Cư dân tại” Thông báo bao gồm, không giới hạn, tất thông tin sau định dạng rõ ràng dễ đọc: (i) Tên địa khách hàng (ii) Số tiền không toán hạn (iii) Ngày bắt buộc toán xếp toán để tránh bị ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt, 60 ngày kể từ ngày hóa đơn trở thành khơng tốn hạn trừ Tổng Giám đốc định gia hạn Sở Cơng Greenfield Quy tắc, Chính sách Quy trình An tồn (iv) Mơ tả quy trình xin gia hạn thời gian để tốn khoản phí khơng tốn hạn (v) Mơ tả thủ tục kiến nghị xem xét lại hóa đơn kháng cáo (vi) Mô tả thủ tục để khách hàng u cầu lịch tốn chậm, giảm thay thế, bao gồm trừ dần khoản phí dịch vụ nước sinh hoạt khơng tốn hạn (vii) Số điện thoại Thành phố liên kết tới trang web sách văn Thành phố u cầu Thơng báo có Thiện chí A Nếu Thành phố khơng thể liên lạc với khách hàng người lớn sinh sống nơi cư trú qua điện thoại, thông báo văn gửi lại qua thư gửi Thành phố nỗ lực với thiện chí để đến thăm nơi cư trú để lại, thực xếp khác để đặt nơi dễ thấy, thông báo việc ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt không tốn với sách Thành phố việc ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt không toán B Nếu khách hàng muốn xem xét lại kháng cáo hóa đơn mình, khách hàng liên hệ với Thành phố trước ngày đến hạn toán Thành phố điều tra Nếu điều tra không dẫn đến giải pháp khách hàng chấp nhận, khách hàng tìm kiếm xem xét lại Giám đốc Dịch vụ Hành sau kháng cáo lên Hội đồng Thành phố Thành phố cung cấp thông báo văn thời gian địa điểm kháng cáo bảy (7) ngày trước họp Hội đồng Thành phố Quyết định Hội đồng thành phố định cuối Thành phố không ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt kháng cáo chờ xử lý Cấm Ngừng Cung cấp Dịch vụ Nước Sinh hoạt A Thành phố không ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt khơng tốn đáp ứng tất điều kiện sau đây: Khách hàng người thuê khách hàng nộp cho Thành phố chứng nhận nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc bản, thuật ngữ định nghĩa phụ đoạn (A) đoạn (1) phân mục (b) Mục 14088 Bộ luật Thể chế Phúc lợi, việc ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt đe dọa đến tính mạng đe dọa nghiêm trọng đến sức khỏe an toàn cư dân sở cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt (II) Khách hàng chứng minh khơng có khả tài để tốn cho dịch vụ nước sinh hoạt chu kỳ tốn thơng thường Thành phố Khách hàng coi khơng có khả tài để toán cho dịch vụ nước sinh hoạt chu kỳ tốn thơng thường Thành phố thành viên gia đình khách hàng người nhận CalWORKs, CalFresh, hỗ trợ chung, MediCal, Chương trình Thanh tốn Bổ sung Tiêu bang/Thu nhập Bảo đảm Bổ sung, Chương trình Dinh dưỡng Bổ sung Đặc biệt California dành cho Phụ nữ, Trẻ sơ sinh Trẻ nhỏ khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm hộ gia đình thấp 200% mức nghèo liên bang (III) Khách hàng sẵn sàng tham gia vào thỏa thuận trừ dần, lịch toán thay kế hoạch trả chậm giảm toán tất khoản phí khơng tốn hạn (I) B Nếu điều kiện liệt kê đáp ứng, Thành phố cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn sau: Sở Cơng Greenfield Quy tắc, Chính sách Quy trình An tồn (i) Trừ dần số dư chưa toán (ii) Tham gia vào lịch toán thay (iii) Giảm phần tồn số dư chưa tốn tài trợ mà khơng phải trả thêm phí cho người đóng thuế khác (iv) Tạm hỗn tốn C Giám đốc Dịch vụ Hành ủy quyền để xác định khách hàng thực lựa chọn toán mơ tả đoạn 6.B đặt tham số tùy chọn tốn với điều kiện việc hoàn trả số dư chưa tốn cịn lại phải diễn vòng 12 tháng với điều kiện Giám đốc Dịch vụ Hành phê duyệt giảm phần toàn số dư chưa tốn khoản giảm trừ tài trợ nguồn thu quỹ chung mà Hội đồng Thành phố phê duyệt chuyển vào ngân sách Quỹ Nước cách rõ ràng cho mục đích D Dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt bị ngừng không sớm ngày làm việc sau Thành phố đăng thông báo cuối ý định ngắt dịch vụ địa điểm bật dễ thấy bất động sản trong trường hợp sau đây: (I) Khách hàng không tuân thủ thỏa thuận trừ dần, lịch toán thay thế, hỗn giảm kế hoạch tốn cho khoản phí khơng tốn hạn 60 ngày trở lên (II) Trong thực thỏa thuận trừ dần, lịch tốn thay thế, hỗn giảm kế hoạch toán cho khoản phí khơng tốn hạn, khách hàng khơng tốn phí dịch vụ nước sinh hoạt 60 ngày trở lên Khơi phục Dịch vụ Nước A Nếu ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt khơng tốn, Thành phố cung cấp cho khách hàng thông tin cách khôi phục dịch vụ nước sinh hoạt Đối với khách hàng dân cư chứng minh cho Thành phố thu nhập hộ gia đình 200 phần trăm chuẩn nghèo liên bang, Thành phố thực hai điều sau đây: (I) Đặt kết nối lại phí dịch vụ để kết nối lại hành thơng thường với số tiền không vượt năm mươi đô la ($50) chi phí kết nối lại thực tế Để kết nối lại dịch vụ nước sinh hoạt ngồi hành chính, Thành phố thiết lập kết nối lại phí dịch vụ khơng vượt q trăm năm mươi la ($150) chi phí kết nối thực tế ngồi hành Số tiền tối đa $50 để kết nối lại hành $150 ngồi hành phải chịu điều chỉnh hàng năm cho thay đổi Chỉ số giá tiêu dùng ngày tháng năm 2021 Thành phố sử dụng mức trung bình khu vực Los Angeles khu vực San Francisco để xác định mức tăng Chỉ số giá tiêu dùng (II) Miễn lãi suất cho hóa đơn khơng tốn hạn lần cho 12 tháng B Thành phố coi khách hàng dân cư có thu nhập hộ gia đình 200 phần trăm chuẩn nghèo liên bang thành viên gia đình người nhận CalWORKs, CalFresh, hỗ trợ chung, Medi-Cal, Chương trình Thanh tốn Bổ sung Tiêu bang/Thu nhập Bảo đảm Bổ sung, Chương trình Dinh dưỡng Bổ sung Đặc biệt California dành cho Phụ nữ, Trẻ sơ sinh Trẻ nhỏ khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm hộ gia đình thấp 200% mức nghèo liên bang Sở Cơng Greenfield Quy tắc, Chính sách Quy trình An tồn Các dịch vụ liên quan đến Mối quan hệ Chủ nhà Người thuê nhà A Nếu Thành phố cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt có đồng hồ đo riêng cho cư dân nơi cho gia đình riêng biệt, cấu trúc nhà nhiều người, nhà di động chủ sở hữu, người quản lý người điều hành nhà ở, cơng trình cơng viên khách hàng hồ sơ Thành phố thực nỗ lực thiện chí để thơng báo cho người dân cư trú, cách thông báo văn bản, tài khoản chậm toán nợ, dịch vụ bị chấm dứt 10 ngày trước chấm dứt Thông báo văn thông báo thêm cho người cư trú họ có quyền trở thành khách hàng, sau dịch vụ lập hóa đơn mà khơng cần phải trả số tiền đến hạn từ tài khoản khơng tốn hạn B Thành phố không cung cấp dịch vụ cho cư dân cư trú trừ cư dân cư trú đồng ý với điều khoản điều kiện dịch vụ đáp ứng yêu cầu pháp luật sắc lệnh, nghị quyết, quy tắc quy định Thành phố Tuy nhiên, nhiều cư dân cư trú sẵn sàng chịu trách nhiệm khoản phí tài khoản với hài lòng Thành phố, bao gồm yêu cầu bao gồm, khơng giới hạn, tốn khoản đặt cọc $180 hoàn thành đơn đăng ký Dịch vụ Thành phố để Giám đốc Dịch vụ Hành chính, người định, đánh giá xem Thành phố có hài lịng cư dân đăng ký đáp ứng điều khoản điều kiện dịch vụ hay khơng, có phương tiện vật chất có sẵn hợp pháp cho Thành phố chấm dứt dịch vụ có chọn lọc cư dân khơng đáp ứng yêu cầu Thành phố, Thành phố cung cấp dịch vụ cho cư dân cư trú mà Thành phố hài lịng đáp ứng điều khoản điều kiện dịch vụ Yêu cầu Báo cáo Thành phố hàng năm báo cáo số lần ngừng cung cấp dịch vụ sinh hoạt khơng có khả tốn trang web Thành phố cho Ban Kiểm soát Tài nguyên Nước Liên bang 10 Giới hạn Chính sách Khơng có sách hạn chế, giới hạn làm suy yếu khả cho phép Thành phố chấm dứt dịch vụ khách hàng lý khác với lý nêu rõ sách này, bao gồm, khơng giới hạn, hành động trái phép khách hàng 11 Khách hàng kháng cáo số tiền ghi hóa đơn cho dịch vụ nước sinh hoạt A Khách hàng có quyền kháng cáo hóa đơn khoản phí Thành phố đưa Yêu cầu phải lập thành văn gửi đến văn phịng Thành phố khơng muộn mười lăm ngày sau phát hành hóa đơn phí Kháng cáo xét xử Giám đốc Dịch vụ Hành Thành phố khơng ngừng cung cấp dịch vụ nước cho khách hàng trình kháng cáo