Giới thiệu khái niệm, các yêu cầu trong vận tải đa phương thức: quá trình vận tải sử dụng từ hai loại phương tiện trở lên; doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này phải chịu trách nhiệm cho suốt quãng đường vận tải; Các mô hình vận tải đa phương thức: vận tải biển – hàng không, vận tải đường bộ – hàng không, vận tải đường sắt – đường bộ, vận tải đường sắt, đường bộ, thủy nội địa – đường biển, cầu lục địa. Giới thiệu quy định của Pháp luật Việt Nam đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải đa phương thức; Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của dịch vụ đa phương thức: đảm bảo thời gian giao hàng, đảm bảo chất lượng hàng hóa, phạm vi thực hiện dịch vụ, khả năng giải quyết sự cố, chi phí dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng. Đề xuất 1: Chủ động bổ sung phương tiện trong các thời điểm hàng hóa xuất nhập khẩu tăng lên trong năm nhằm hạn chế tình trạng giao hàng trễ do thiếu phương tiện vận tải; Đề xuất 2: Xây dựng tính năng tương tác với khách hàng trên website công ty nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời dự đoán nhu cầu khách hàng trên thị trường để có thể thu hút khách hàng mới.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: Một số đề xuất nhằm khai thác hiệu dịch vụ Vận tải đa phương thức Công ty TNHH Tiếp vận Vận tải Á Âu giai đoạn 2020 - 2023 Sinh viên: Lê Thị Thùy Vân MSV: HCMCD20181207 Lớp: K2018 LTCĐ/TP1[NT] GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thu Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: Một số đề xuất nhằm khai thác hiệu dịch vụ Vận tải đa phương thức Công ty TNHH Tiếp vận Vận tải Á Âu giai đoạn 2020 - 2023 Sinh viên: Lê Thị Thùy Vân MSV: HCMCD20181207 Lớp: K2018 LTCĐ/TP1[NT] GVHD: TS Nguyễn Thị Hồng Thu Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Cơ Nguyễn Thị Hồng Thu, tận tình hướng dẫn em suốt trình viết Báo cáo chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing khoa khác trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích trình em học tập trường Vốn kiến thức mà em tiếp thu học trở thành tảng cho trình nghiên cứu khóa luận hành trang quý giá cho em công việc sống sau Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc công ty TNHH Tiếp vận Vận tải Á Âu cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Em xin cảm ơn cơ, chú, anh, chị phịng Xuất nhập phịng ban cơng ty nhiệt tình hướng dẫn, bảo hỗ trợ em suốt q trình thực tập Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Kính chúc cơ, chú, anh, chị công ty TNHH Tiếp vận Vận tải Á Âu dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc sống i CAM KẾT Báo cáo chuyên đề tốt nghiệp tơi viết khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác (This report has been written by me and has not received any previous academic credit at this or any other institution) Ký tên ii NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv TÓM LƯỢC Theo quan điểm phát huy hiệu dịch vụ vận tải đa phương thức giúp công ty khai thác tốt thị trường logistics nước ta dịch vụ vận tải đa phương thức có tiềm phát triển đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Để nâng cao hiệu hoạt động vận tải đa phương thức, công ty cần trọng phân tích thực trạng dịch vụ có phương hướng xây dựng, cải thiện dịch vụ ngày đại chuyên nghiệp Chuyên đề “Một số đề xuất nhằm khai thác hiệu dịch vụ vận tải đa phương thức công ty TNHH Tiếp vận Vận tải Á Âu giai đoạn 2020 – 2023” nghiên cứu thực trạng kinh doanh cơng ty, tình hình hoạt động dịch vụ vận tải đa phương thức công ty, phát vấn đề cần giải đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ Công ty TNHH Tiếp vận Vận tải Á Âu năm tới Chuyên đề gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận vận tải đa phương thức Giới thiệu khái niệm, yêu cầu vận tải đa phương thức: trình vận tải sử dụng từ hai loại phương tiện trở lên; doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phải chịu trách nhiệm cho suốt quãng đường vận tải; Các mơ hình vận tải đa phương thức: vận tải biển – hàng không, vận tải đường – hàng không, vận tải đường sắt – đường bộ, vận tải đường sắt, đường bộ, thủy nội địa – đường biển, cầu lục địa Giới thiệu quy định Pháp luật Việt Nam doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải đa phương thức; Các tiêu chí đánh giá hiệu dịch vụ đa phương thức: đảm bảo thời gian giao hàng, đảm bảo chất lượng hàng hóa, phạm vi thực dịch vụ, khả giải cố, chi phí dịch vụ, hài lòng khách hàng Chương 2: Tổng quan Công ty TNHH Tiếp vận Vận tải Á Âu Giới thiệu tổng quan: thông tin bản, ngành nghề kinh doanh, trình phát triển từ năm 2006 đến năm 2018, tình hình nhân công ty năm 2014 – 2018; Phân tích tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2014 - 2018 qua tiêu chí: Sản phẩm dịch vụ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh thị phần, hoạt động Marketing, phương thức tốn, tình hình kinh doanh tình hình thực dịch vụ vận tải đa phương thức; Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2018 thơng qua doanh thu, chi phí, lợi nhuận, vốn, dòng tiền khấu hao tài sản cố định; Đánh giá hiệu hoạt động vận tải đa phương thức tại: đáp ứng tiêu chí đảm bảo chất lượng hàng hóa, phạm vi thực dịch vụ rộng, nhiên tiêu chí giao hàng thời gian chưa đảm bảo tuyệt đối, khả giải cố cịn chậm, chi phí thực dịch vụ cao nhiều vấn đề cần cải thiện để nâng cao hài lòng khách hàng; Phân tích SWOT cơng ty v Chương 3: Phương pháp nghiên cứu vấn đề cần giải hoạt động vận tải đa phương thức công ty Phương pháp nghiên cứu bao gồm: quan sát thu thập số liệu, phân tích số liệu tham vấn ý kiến chuyên gia; Vai trò vận tải đa phương thức công ty TNHH Tiếp vận vận tải Á Âu: đóng góp vào doanh thu hàng năm công ty từ 0,5 – tỷ đồng, công ty trọng đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ vận tải đa phương thức năm gần đây; Những vấn đề cần giải hoạt động vận tải đa phương thức cơng ty: tình trạng giao hàng trễ, phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba Chương 4: Một số đề xuất nhằm khai thác hiệu dịch vụ vận tải đa phương thức công ty Đề xuất 1: Chủ động bổ sung phương tiện thời điểm hàng hóa xuất nhập tăng lên năm nhằm hạn chế tình trạng giao hàng trễ thiếu phương tiện vận tải; Đề xuất 2: Xây dựng tính tương tác với khách hàng website công ty nhằm hiểu rõ nhu cầu khách hàng, làm tăng mức độ hài lòng khách hàng, đồng thời dự đoán nhu cầu khách hàng thị trường để thu hút khách hàng Tóm lại, việc đầu tư vào dịch vụ vận tải đa phương thức đem lại lợi ích lâu dài cho công ty, khai thác tốt dịch vụ giúp công ty tạo lợi cạnh tranh so sánh với doanh nghiệp quy mơ vốn kinh doanh dịch vụ logistics, góp phần giúp công ty đứng vững phát triển tốt năm vi ... - Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Tiếp vận Vận tải Á Âu xi ĐỀ TÀI: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM KHAI THÁC HIỆU QUẢ DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN VÀ VẬN TẢI Á ÂU GIAI ĐOẠN 2020... ĐA PHƯƠNG THỨC 1.1 Khái niệm vận tải đa phương thức Vận tải đa phương thức phương thức vận tải hàng hóa hai phương thức vận tải khác nhau, sở hợp đồng vận tải đa phương thức, chứng từ vận tải, ... tải đa phương thức 1.3 Tiêu chí đánh giá tính hiệu hoạt động vận tải đa phương thức Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN VÀ VẬN TẢI Á ÂU 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Tiếp vận Vận tải Á