giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của C.ty ELECTROLUX trên thị trường Việt Nam

Tài liệu tham khảo kinh tế thương mại giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của C.ty ELECTROLUX trên thị trường Việt Nam

Lời Mở Đầu

Trong hơn một thập kỷ qua, với những chính sách đổi mới, chuyển nền kinh tế từ tập trung bao cấp sang cơ chế thị trờng, Việt nam đã có những thay đổi kỳ diệu: Nền kinh tế tăng trởng mạnh, cuộc sống của ngời dân ngày một phát triển hơn

Cơ chế thị trờng, một mặt tạo ra môi trờng thuận lợi, thông thoáng cho các doanh nghiệp tự do kinh doanh Nhng mặt khác, nó làm cho sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trờng ngày càng tăng, bởi vì cạnh tranh là môi trờng của kinh tế thị trờng.

Bất cứ một doanh nghiệp nào khi tham gia vào hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trờng đều phải chịu tác động của các quy luật khách quan của thị trờng, trong đó có quy luật cạnh tranh Theo quy luật này, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đợc trên thị trờng thì phải không ngừng nỗ lực áp dụng khoa học kỹ thuật để nâng cao chất lợng sản phẩm và giảm giá thành, giữ chữ tín Có nh vậy, doanh nghiệp mới thu hút đợc khách hàng đồng thời chiến thắng đợc các đối thủ cạnh tranh trên thị trờng Doanh nghiệp nào khả năng cạnh tranh quá yếu kém, không đáp ứng đợc các đòi hỏi của thị trờng dần dần sẽ đi đến làm ăn thua lỗ và phá sản Bởi vậy, trong từng thời kỳ, các doanh nghiệp phải vạch ra cho mình những chiến lợc, những kế hoạch nhằm khắc phục những hạn chế và phát huy đợc điểm mạnh của mình, để một mặt nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trờng mặt khác để đạt đợc mục tiêu cao nhất là lợi nhuận.

Với ý nghĩa đó và sau thời gian thực tế tại công ty Electrolux Việt nam,

tôi xin chọn đề tài “Một vài giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh

của công ty Electrolux trên thị trờng Việt nam “ làm chuyên đề tốt nghiệp

của mình.

Nội dung đề tài gồm:

Phần I Lý luận cơ bản về cạnh tranh của các doanh nghiệp trong cơ

Xin chân thành cảm ơn sự hớng dẫn nhiệt tình của cô giáo Nguyễn Xuân

Hơng và các anh chị, cô chú trong công ty Electrolux Việt nam đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài viết này.

Nền kinh tế đợc coi nh một hệ thống các quan hệ kinh tế Khi các quan

hệ kinh tế giữa các chủ thể đều biểu hiện qua mua - bán hàng hoá, dịch vụ trên thị trờng thì nền kinh tế đó là nền kinh tế thị trờng.

Kinh tế thị trờng là cách tổ chức nền kinh tế xã hội, trong đó các quan hệ kinh tế của cá nhân, các doanh nghiệp đều biểu hiện qua mua - bán hàng hoá, dịch vụ trên thị trờng và thái độ c xử của từng thành viên chủ thể kinh tế là h-ớng vào việc tìm kiếm lợi ích của chính mình theo sự dẫn dắt của giá cả thị tr-ờng.

Kinh tế thị trờng là một nền kinh tế mở, nó tạo điều kiện và môi trờng thuận lợi khuyến khích các doanh nghiệp cũng nh các cá nhân tự do tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy mà nó tạo cho nền kinh tế có một khối lợng hàng hoá dịch vụ dồi dào phong phú mà nền kinh tế tự nhiên, kinh tế chỉ huy cha bao giờ đạt đợc.

Trong nền kinh tế thị trờng, mọi hoạt động mua bán đều theo giá cả thị trờng và cạnh tranh đợc coi là môi trờng của kinh tế thị trờng Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải sản xuất và bán hàng hoá theo nhu cầu của thị trờng, có nh vậy mới đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển đợc trong môi tr-ờng cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Kinh tế thị trờng là một hệ thống tự điều chỉnh nền kinh tế, bảo đảm có năng suất, chất lợng và hiệu quả cao; d thừa và phong phú hàng hoá; dịch vụ đợc mở rộng và coi nh hàng hoá thị trờng; năng động và luôn luôn đổi mới mặt hàng, công nghệ và thị trờng Vì vậy mà ngời ta thờng gọi kinh tế thị tr-ờng là thành tựu của nhân loại.

1.2.Tính tất yếu của cạnh tranh.

Sự tự do trong sản xuất kinh doanh với nhiều thành phần kinh tế tham gia là nguồn gốc của sự cạnh tranh Cạnh tranh là quy luật trong nền kinh tế thị tr-ờng, là môi trờng để kinh tế thị trờng phát triển, do đó nó tồn tại một cách khách quan.

Mục tiêu cao nhất của các chủ thể kinh tế khi tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh là lợi nhuận Cơ chế thị trờng tạo điều kiện và môi trờng thuận lợi làm cho số lợng các chủ thể kinh tế tham gia kinh doanh ngày càng phát triển Theo đó, số lợng hàng hoá đợc sản xuất ra cũng ngày càng tăng Bên cạnh đó, khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển và việc ứng dụng các thành tựu của nó vào sản xuất làm cho hàng hoá ngày càng phong phú đa dạng, chất lợng ngày càng đợc nâng cao Lúc này, quyền lựa chọn của ngời tiêu dùng là rất lớn Chỉ những hàng hoá nào của doanh nghiệp nào đáp ứng đ-ợc các yêu cầu của khách hàng mới mong đợc tiêu thụ tốt và doanh nghiệp đó mới có thể tồn tại và phát triển đợc trên thơng trờng Do đó tất yếu dẫn đến là việc cạnh tranh giữa các chủ thể kinh tế với nhau sẽ trở nên ngày càng gay gắt.

Cạnh tranh là môi trờng của kinh tế thị trờng nhng nó đồng thời là mục tiêu của doanh nghiệp bởi vì xuất phát từ chính chức năng của cạnh tranh là: làm giá cả trên thị trờng giảm xuống; buộc các doanh nghiệp tối u hoá đầu vào trong sản xuất kinh doanh, không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm và giảm giá thành, giữ chữ tín; Nếu không có cạnh tranh, các doanh nghiệp sẽ không có động lực để ngày càng hoàn thiện mình, còn ngời tiêu dùng sẽ không có đ-ợc những sản phẩm - dịch vụ với chất lợng tốt nhất, nền kinh tế lúc đó sẽ trì trệ và kém phát triển.

Tóm lại, sự tồn tại của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trờng là tất yếu khách quan Nó là cơ sở, là động lực để kinh tế thị trờng phát triển.

2.Cạnh tranh và các dạng của cạnh tranh trên thị trờng.

2.1.Cạnh tranh.

Trớc kia trong cơ chế cũ - cơ chế kế hoạch hoá tập trung bao cấp - các hoạt động sản xuất kinh doanh đều đợc chỉ đạo từ trung ơng, từ trên xuống d-ới Quan hệ cung cầu cũng nh tất cả các quy luật của kinh tế thị trờng không đợc tồn tại theo đúng nghĩa của nó Quan hệ giữa các đơn vị kinh tế hầu nh không có mâu thuẫn về lợi ích Chính vì vậy mà cạnh tranh không có chỗ đứng trong nền kinh tế.

Thời điểm đánh đấu công cuộc đổi mới kinh tế ở nớc ta bắt đầu từ đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ sáu của Đảng(1986) Từ đây cơ chế kinh tế có bớc đổi mới cơ bản, nền kinh tế đã chuyển sang nền kinh tế thị trờng, cạnh tranh xuất hiện Đặc biệt từ khi nớc ta tham gia hội nhập nền kinh tế thế giới thì cạnh tranh đợc nhìn nhận theo hớng tích cực hơn Môi trờng cạnh tranh đợc mở rộng trên cả thị trờng nội địa và thị trờng quốc tế Cả Nhà nớc và doanh nghiệp đều nhận thấy vai trò quan trọng của cạnh tranh Toàn bộ nền kinh tế cũng nh mỗi doanh nghiệp đều chấp nhận cạnh tranh nh là một nguyên tắc cơ bản của thị trờng.

Theo Mác: “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà t bản nhằm giành giật các điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để thu đợc lợi nhuận siêu ngạch” Theo từ điển kinh doanh( xuất bản năm 1992) ở Anh: “cạnh tranh trong cơ chế thị trờng đợc định nghĩa là sự ganh đua kình địch giữa các nhà kinh doanh nhằm giành tài nguyên sản xuất cùng một loại về phía mình”.

Nh vậy, hiểu theo một nghĩa chung nhất, cạnh tranh là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh doanh trong việc giành giật thị trờng và khách hàng.

2.2.Các dạng của cạnh tranh trên thị trờng.

- Cạnh tranh giữa ngời bán với ngời mua:

Là cạnh tranh diễn ra theo quy luật mua rẻ bán đắt trên thị trờng Ngời bán muốn bán sản phẩm của mình với giá cao nhất, nhng ngời mua lại muốn mua với giá thấp nhất Giá cả cuối cùng đợc chấp nhận là giá thống nhất giữa ngời mua và ngời bán sau quá trình mặc cả.

- Cạnh tranh giữa ngời mua với ngời mua:

Là cạnh tranh xảy ra khi cung nhỏ hơn cầu Khi đó, do hàng hoá trên thị trờng khan hiếm, ngời mua sẵn sàng chấp nhận giá cao để mua đợc thứ mà họ cần Do cung nhỏ hơn cầu nên ngời bán tiếp tục nâng giá, kết quả cuối cùng là ngời bán thu đợc lợi nhuận cao còn ngời mua phải mua hàng hoá với giá cao hơn giá trị của nó.

- Cạnh tranh giữa ngời bán với ngời bán:

Với các doanh nghiệp đây là cuộc cạnh tranh gay go quyết liệt nhất, và có ý nghĩa sống còn Tất cả các doanh nghiệp đều muốn giành đợc lợi thế cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trờng trớc đối thủ Kết quả để đánh giá doanh nghiệp nào thắng trong cuộc cạnh tranh này là việc tăng doanh số tiêu thụ, tăng thị phần Cùng với nó là việc tăng lợi nhuận, mở rộng sản xuất

- Cạnh tranh hoàn hảo:

Là cạnh tranh trên thị trờng có nhiều ngời bán và nhiều ngời mua độc lập với nhau, sản phẩm là đồng nhất Doanh nghiệp cạnh tranh hoàn hảo có thể bán tất cả sản phẩm của mình ở mức giá đang thịnh hành trên thị trờng Nếu doanh nghiệp đặt giá cao hơn thì doanh nghiệp sẽ không bán đợc vì ngời tiêu dùng sẽ mua của ngời khác Theo nghĩa đó doanh nghiệp cạnh tranh hoàn hảo không có sức mạnh thị trờng, tức là không có khả năng kiểm soát thị trờng đối với sản phẩm mình bán Sản lợng của doanh nghiệp là nhỏ so với cung thị tr-ờng, vì thế doanh nghiệp không có ảnh hởng đáng kể đến tổng sản lợng hoặc giá trên thị trờng Trong cạnh tranh hoàn hảo không có sự cạnh tranh phi giá Do vậy chính sách của doanh nghiệp là giảm chi phí sản xuất và tăng cờng dịch vụ sau bán hàng Các tin tức về thị trờng, giá cả thì ngời mua và ngời bán đều nắm rõ, điều kiện tham gia cũng nh rút khỏi thị trờng là dễ dàng.

- Thị trờng cạnh tranh độc quyền:

Là cạnh tranh diễn ra trên thị trờng mà ở đó chỉ có một số ngời mua (độc quyền mua) hoặc một số ngời bán một số sản phẩm thuần nhất Họ có thể kiểm soát gần nh toàn bộ hàng hoá bán ra trên thị trờng Nhà độc quyền hoàn toàn có thể định đoạt giá cả và số lợng bán ra Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là độc quyền có sự tự do hoàn toàn về giá mà tuỳ theo đặc điểm tiêu dùng của sản phẩm và cơ chế quản lý của Nhà nớc mà nhà độc quyền có thể định giá cao hay thấp để thu lợi nhuận tối đa

Trong thị trờng độc quyền, các nhà độc quyền thờng sử dụng các hình thức cạnh tranh phi giá nh quảng cáo, phân biệt sản phẩm để thu hút thêm khách hàng Trong thị trờng độc quyền thì việc gia nhập thị trờng là rất khó khăn

2.2.3.Xét theo phạm vi nền kinh tế - Cạnh tranh trong nội bộ ngành:

Là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng sản xuất hay tiêu thụ một loại hàng hoá hay dịch vụ nào đó Trong cuộc cạnh tranh này, các doanh nghiệp thôn tính lẫn nhau Những doanh nghiệp chiến thắng sẽ mở rộng phạm vi hoạt động của mình trên thị trờng Những doanh nghiệp thua cuộc sẽ phải thu hẹp phạm vi hoạt động kinh doanh thậm chí bị phá sản.

- Cạnh tranh giữa các ngành:

Là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong các ngành kinh tế khác nhau nhằm thu đợc lợi nhuận và có tỷ suất lợi nhuận cao hơn so với vốn đầu t nếu bỏ ra đầu t vào các ngành khác Sự cạnh tranh giữa các ngành này dẫn đến doanh nghiệp đang kinh doanh từ ngành có tỷ suất lợi nhuận thấp chuyển sang kinh doanh ở ngành có tỷ suất lợi nhuận cao hơn.

II / Khả năng cạnh tranh và vai trò của nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

1.Khái niệm về khả năng cạnh tranh.

Trong kinh tế thị trờng cạnh tranh tồn tại là tất yếu Khi một hàng hoá ợc đem rao bán trên thị trờng, nó sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh của hàng hoá do các hãng khác sản xuất Sự cạnh tranh diễn ra vô cùng khắc nghiệt bởi vì nó quyết định tới khả năng tiêu thụ của sản phẩm Lúc này một hàng hoá có chất lợng tốt, giá cả hợp lý, phù hợp với nhu cầu của ngời tiêu dùng sẽ đợc ng-ời tiêu dùng chấp nhận và ta có thể nói rằng hàng hoá đó có khả năng cạnh tranh so với các sản phẩm khác Tuy nhiên trên thực tế có nhiều quan niệm khác nhau về khả năng cạnh tranh của hàng hoá.

Fatchams cho rằng: “ khả năng cạnh tranh của hàng hoá là khả năng đợc sản xuất với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trờng“.

Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD) đã chọn định nghĩa: “ khả năng của các doanh nghiệp, các ngành, quốc gia trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”.

Có thể thấy rằng các quan niệm trên xuất phát từ các góc độ khác nhau nhng đều nói về vấn đề chiếm lĩnh thị trờng và có lợi nhuận, do đó ta cũng có thể hiểu khả năng cạnh tranh là năng lực nắm vững thị phần nhất định với mức độ hiệu quả chấp nhận đợc.

2.Các công cụ sử dụng để nâng cao khả năng cạnh tranh.

Trong nền kinh tế thị trờng, một doanh nghiệp phải chịu rất nhiều sức ép từ các đối thủ cạnh tranh Để tồn tại và phát triển đợc trong điều kiện nh vậy, mỗi doanh nghiệp đều có những công cụ riêng của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trờng Các công cụ thờng đợc sử dụng là: giá cả, sản phẩm, các dịch vụ đi kèm, các hoạt động xúc tiến

2.1.Sản phẩm.

Khi nói về sản phẩm - hàng hoá ngời ta thờng quy nó về một hình thức tồn tại vật chất cụ thể và do đó nó chỉ bao hàm những thành phần hoặc yếu tố có thể quan sát đợc Đối với các chuyên gia marketing, họ hiểu sản phẩm - hàng hoá ở một phạm vi rộng lớn hơn Cụ thể là:

Sản phẩm của doanh nghiệp là một hệ thống thống nhất các yếu tố có

liên quan chặt chẽ với nhau nhằm thoả mãn đồng bộ các yêu cầu của khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất, bao bì, nhãn hiệu, các dịch vụ kèm theo

Gắn liền với sản phẩm là khái niệm về chất lợng Theo ISO 8402, chất ợng là tập hợp các tính chất, đặc trng của một sản phẩm có khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng Nhu cầu của khách hàng là nhu cầu đã nêu hoặc nhu cầu tiềm ẩn.

Sản phẩm và chất lợng của sản phẩm là một công cụ cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp trên thị trờng, bởi vì khách hàng luôn có xu hớng so sánh sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khác nhằm lựa chọn cho mình cái tốt nhất Ngời tiêu dùng thờng quan tâm trớc tiên đến chất lợng khi lựa chọn một sản phẩm nào đó, nhiều lúc họ sẵn sàng chấp nhận mức giá cao để có đợc sản phẩm tốt hơn

Sản phẩm đợc doanh nghiệp sử dụng làm công cụ để tăng khả năng cạnh tranh bằng cách làm ra các sản phẩm có chất lợng cao nhằm phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của ngời tiêu dùng, hoặc là tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng Mặt khác doanh nghiệp nào có sản phẩm chất lợng càng cao thì uy tín và hình ảnh của nó trên thị trờng cũng càng cao Đồng thời chất lợng sản phẩm tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với các nhãn hiệu của doanh nghiệp Vì vậy nó tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn và lâu dài cho doanh nghiệp trớc các đối thủ cạnh tranh.

2.2.Giá bán.

Giá cả là hình thức biểu hiện bằng tiền giá trị của hàng hoá Đối với các doanh nghiệp, giá cả trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế Còn đối với ngời mua, giá hàng hoá luôn đợc coi là chỉ số đầu tiên để họ đánh giá phần “ đợc ” và chi phí phải bỏ ra để sở hữu và tiêu dùng hàng hoá Vì vậy, những

Hiện nay trên thị trờng, giá cả là công cụ cạnh tranh đợc các doanh nghiệp sử dụng rất phổ biến, nhất là đối với những thị trờng mà thu nhập bình quân của ngời tiêu dùng còn thấp Để tăng khả năng cạnh tranh của mình, các doanh nghiệp có thể định mức giá bán thấp nhằm thu hút khách hàng, vì nó tác động trực tiếp tới túi tiền của ngời tiêu dùng Tuy nhiên, giá thấp lại ảnh hởng tới lợi nhuận của doanh nghiệp, đồng thời dễ tạo ra tâm lý “ đánh đồng giá với chất lợng “ của khách hàng Mặt khác, nó cũng có thể làm cho mức độ cạnh tranh trên thị trờng quyết liệt hơn Vì vậy, khi ra các quyết định về giá các doanh nghiệp đều phải cân nhắc rất kỹ lỡng và phải tuỳ thuộc vào đặc điểm thị trờng, vào mục tiêu và khả năng của mình để có quyết định hợp lý.

2.3.Xúc tiến bán hàng.

Theo quan niệm của marketing, đây là một trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của marketing - mix mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trờng mục tiêu nhằm đạt đợc mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Xúc tiến bán hàng đợc hiểu là: các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực marketing

của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ Nội dung của xúc tiến bán hàng đợc xác định bao gồm các nội

Thêm vào đó, xúc tiến bán hàng còn kích thích ngời tiêu dùng mua sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn, thu hút đợc các khách hàng tiềm năng từ đó làm tăng khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp ngày càng đợc khách hàng a chuộng hơn Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh, một vấn đề quan trọng ảnh hởng tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp là phải tổ chức tốt xúc tiến bán hàng.

2.4.Phân phối.

Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến phân phối nh là biến số marketing tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp trên thị trờng Hoạt động phân phối giải quyết vấn đề hàng hoá dịch vụ đợc đa nh thế nào đến ngời tiêu dùng Vì vậy, doanh nghiệp nào có cách thức tổ chức hệ thống phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình tốt, tạo ra sự thuận tiện nhanh chóng cho ngời tiêu dùng thì việc đó sẽ góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng lên khá nhiều Các doanh nghiệp tổ chức và quản lý hoạt động phân phối thông qua các hệ thống kênh phân phối.

Kênh phân phối là con đờng mà hàng hoá đợc lu thông từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng Nhờ có mạng lới phân phối mà khắc phục đợc những khác

biệt về thời gian địa điểm và quyền sở hữu giữa ngời sản xuất với ngời tiêu dùng các hàng hoá dịch vụ Các kênh phân phối phải thực hiện các chức năng chủ yếu sau:

- Nghiên cứu thị trờng, thu thập các thông tin cần thiết

- Xúc tiến khuyếch trơng: Cho những sản phẩm họ bán Soạn thảo và truyền bá những thông tin về hàng hoá.

- Phân phối vật chất: Vận chuyển, bảo quản, dự trữ hàng hoá.

- Thiết lập các mối quan hệ: Tạo dựng và duy trì mối liên hệ với những ời mua tiềm năng.

Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức khác nhau để phân phối hàng hoá tới ngời tiêu dùng nhng về lý thuyết có hai loại kênh phân phối cơ bản đó là:

- Kênh trực tiếp: Là loại kênh phân phối trong đó hàng hoá đợc chuyển đa thẳng từ ngời sản xuất tới ngời tiêu dùng.

Ưu điểm: Dễ dàng thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng, thời gian thu thập nhanh Khă năng nghiên cứu, dự đoán thị trờng cao Giám sát đ-ợc hàng hoá, đảm bảo uy tín của doanh nghiệp.

Nhợc điểm: Chi phí tơng đối cao, khả năng phân phối hàng hoá thấp - Kênh gián tiếp: Là loại kênh trong đó có sự tham gia của các trung gian phân phối.

Ưu điểm: + Không mất nhiều chi phí cho việc thành lập kênh + Khả năng phân phối hàng hoá rộng hơn.

+ Tiết kiệm các chi phí tơng đối.

+ Xây dựng mạng lới phân phối rộng hơn so với tiềm năng + Tận dụng cơ sơ vật chất sẵn có của ngời trung gian.

+ Tận dụng uy tín, lực lợng khách hàng, mối quan hệ hiện có của ngời trung gian.

Nhợc điểm: + Thông tin thu thập chậm, có thể sai lệch.

+ Khả năng nghiên cứu, dự đoán thị trờng thấp + Phải chia sẻ lợi nhuận.

+ Không giám sát đợc hoạt động của ngời trung gian.

Căn cứ vào u nhợc điểm của từng loại kênh phân phối, tình hình thị trờng

và đặc điểm hàng hoá của mình mà doanh nghiệp ra quyết lựa chọn loại kênh nào hoặc là sử dụng kết hợp với nhau.

2.5.Các dịch vụ kèm theo.

Trong hoạt động sản xuất kinh doanh mang tính cạnh tranh cao nh hiện nay, vai trò của các dịch vụ kèm theo hàng hoá ngày càng quan trọng Nó bao gồm các hoạt động trong và sau bán hàng nh vận chuyển, bao gói, lắp đặt, bảo dỡng, bảo hành, t vấn Cải tiến dịch vụ cũng chính là nâng cao chất lợng hàng hoá của doanh nghiệp Do đó phát triển hoạt động dịch vụ là rất cần thiết, nó đáp ứng mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp đồng thời giữ gìn uy tín của doanh nghiệp Từ đó doanh nghiệp có thể thu hút đợc khách hàng tăng khả năng cạnh tranh của hàng hoá của mình trên thị trờng.

3.Vai trò của việc nâng cao khả năng cạnh tranh.

Trong cơ chế kế hoạch hoá tập trung trớc đây ở nớc ta, hầu nh không tồn tại phạm trù cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh đều đợc tiến hành theo kế hoạch, doanh nghiệp không phải tự tìm kiếm khách hàng mà chỉ có khách hàng tìm đến doanh nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh có lãi thì nộp vào ngân sách Nhà nớc, ngợc lại thì đ-ợc Nhà nớc bù lỗ Do vậy, doanh nghiệp vẫn tồn tại mà không bị phá sản nhng không tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển Khi chuyển sang cơ chế thị trờng thì vấn đề cạnh tranh xuất hiện và nó không chỉ có vai trò quan trọng

trong việc tạo động lực cho các doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa lớn đối với ngời tiêu dùng và cả tổng thể nền kinh tế quốc dân.

Đối với doanh nghiệp:

Trong nền kinh tế thị trờng, cạnh tranh quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Cạnh tranh tạo ra động lực cho sự phát triển của doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp tìm mọi biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển công tác marketing bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trờng để xác định đợc nhu cầu thị tr-ờng từ đó ra các quyết định sản xuất kinh doanh để đáp ứng các nhu cầu đó Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải nâng cao các hoạt động dịch vụ cũng nh tăng cờng công tác quảng cáo, khuyến mãi, bảo hành Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải đa ra các sản phẩm có chất lợng cao hơn để đáp ứng đợc nhu cầu thờng xuyên thay đổi của ngời tiêu dùng Muốn vậy, các doanh nghiệp phải áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật mới vào quá trình sản xuất kinh doanh, tăng cờng công tác quản lý, nâng cao trình độ tay nghề của công nhân từ đó làm cho doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn.

Đối với ngời tiêu dùng:

Có cạnh tranh, hàng hoá sẽ có chất lợng ngày càng tốt hơn, mẫu mã ngày càng đẹp, phong phú đa dạng hơn để đáp ứng các yêu cầu của ngời tiêu dùng trong xã hội Ngời tiêu dùng có thể thoải mái, dễ dàng trong việc lựa chọn các sản phẩm phù hợp với túi tiền và sở thích của mình Những lợi ích mà họ thu đợc từ hàng hoá ngày càng đợc nâng cao, thoả mãn ngày càng tốt hơn các nhu cầu của họ nhờ các dịch vụ kèm theo đợc quan tâm nhiều hơn Đó chính là những lợi ích mà ngời tiêu dùng có đợc từ việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp.

Đối với nền kinh tế:

- Cạnh tranh là môi trờng, là động lực thúc đẩy sự phát triển của mọi thành

phần kinh tế trong nền kinh tế thị trờng, góp phần xoá bỏ những độc quyền, bất hợp lý, bất bình đẳng trong kinh doanh.

- Cạnh tranh bảo đảm thúc đẩy sự phát triển của khoa học kỹ thuật, sự phân công lao động xã hội ngày càng xâu sắc.

- Cạnh tranh thúc đẩy sự đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, kích thích nhu cầu phát triển , làm nảy sinh những nhu cầu mới, góp phần nâng cao chất lợng đời sống xã hội và phát triển nền kinh tế.

Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mà cạnh tranh đem lại, thì còn có những mặt tiêu cực của nó nh:

- Tạo ra sự phân hoá giàu nghèo.

- Cạnh tranh không lành mạnh dẫn tới những hậu quả tiêu cực nh làm phát sinh hàng giả, hàng nhập lậu gây rối loạn thị trờng làm thiêt hại cho ngời tiêu dùng và những doanh nghiệp làm ăn chính đáng.

- Cạnh tranh làm cho các doanh nghiệp vì lợi ích trớc mắt mà không giành chi phí cho việc bảo vệ môi trờng nh xử lý chất thải gây ô nhiễm cũng nh các vấn đề xã hội khác.

Nh vậy vấn đề đặt ra là làm thế nài để phát huy vai trò tích cực và hạn chế các tiêu cực của cạnh tranh Để giải quyết đợc vấn đề này thì vai trò của Nhà nớc là vô cùng quan trọng.

4.Các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

4.1.Chỉ tiêu định lợng - Chỉ tiêu thị phần: ( T )

Doanh thu(lợng bán) của doanh nghiệp

T = - ( %) Tổng doanh thu(lợng bán) trên thị trờng

Thị phần của hàng hoá của doanh nghiệp là phần trăm về số lợng hoặc giá trị của hàng hoá của doanh nghiệp đã bán ra so với tổng số lợng hoặc tổng giá trị của tất cả các hàng hoá cùng loại đã bán trên thị trờng.

Chỉ tiêu này phản ánh tình hình chiếm lĩnh và khả năng chi phối thị trờng của hàng hoá của doanh nghiệp Tuy nhiên chỉ tiêu này khó xác định vì khó biết chính xác đợc hết tình hình kinh doanh của tất cả các đối thủ.

Doanh thu(lợng bán) của doanh nghiệp

Tct = -( % ) Doanh thu(lợng bán) của đối thủ cạnh tranh mạnh nhất

Chỉ tiêu này cho thấy thực tế khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trên thị trờng Đây là chỉ tiêu đơn giản, dễ tính hơn so với chỉ tiêu trên do các đối thủ cạnh tranh mạnh thờng có nhiều thông tin hơn.

Ngoài ra còn có thể đo khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bằng cách lấy thị phần năm nghiên cứu trừ đi thị phần của năm trớc đó Nếu kết quả này dơng tức là khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đã tăng lên, còn kết quả âm thì ngợc lại.

4.2.Chỉ tiêu định tính.

Đó là uy tín của doanh nghiệp và sự đánh giá của khách hàng đối với các nhãn hiệu của doanh nghiệp Doanh nghiệp có uy tín cao thì các nhãn hiệu sản phẩm của nó cũng đợc khách hàng tín nhiệm và đánh giá cao và do đó các sản phẩm của doanh nghiệp cũng có khả năng cạnh tranh cao trên thị trờng

III / Hoạt động nâng cao khả năng cạnh tranh.

1.Nghiên cứu thị trờng, xác định đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp.

Khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh hoặc để thâm nhập vào thị trờng mới thì nghiên cứu thị trờng luôn là công việc quan trọng đối với mỗi nhà kinh doanh Bởi vì thị trờng là nơi mà họ sẽ tiến hành các hoạt động kinh doanh trên đó.

Nghiên cứu thị trờng giúp các doanh nghiệp nắm đợc các đặc điểm của thị trờng nh: khách hàng và nhu cầu của khách hàng; các yếu tố về kinh tế về văn hoá, chính trị luật pháp Mục đích của việc nghiên cứu là dự đoán đợc các xu hớng biến động của thị trờng, xác định đợc các cơ hội cũng nh các nguy cơ có thể có từ thị trờng Căn cứ vào đó, doanh nghiệp đề ra các quyết định kinh doanh của mình nh lựa chọn thị trờng mục tiêu, thực hiện các hoạt động marketing

Một trong những nội dung của việc nghiên cứu thị trờng là việc xác định đợc và phân tích các đối thủ cạnh tranh đối với doanh nghiệp Nội dung của công tác này là phải biết đợc:

- Các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn.

- Số lợng các đối thủ cạnh tranh trên thị trờng Xác định đâu là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất, đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp

- Các điểm mạnh, yếu của từng đối thủ.

- Chiến lợc hiện tại của đối thủ, khả năng đối thủ chuyển dịch và đổi hớng chiến lợc của họ.

- Vị trí của đối thủ trong ngành và thái độ của đối thủ đối với vị trí hiện tại của họ Điều gì các đối thủ muốn đạt tới trong tơng lai.

- Các đối thủ sẽ phản ứng và hành động nh thế nào trớc chiến lợc cũng nh các chính sách, giải pháp mà doanh nghiệp sẽ đa ra.

2.Nghiên cứu tiềm năng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tiềm năng cạnh tranh của doanh nghiệp là những khả năng cạnh tranh tiềm ẩn mà doanh nghiệp cha tận dụng hết và có thể khai thác đợc trong tơng lai

Nghiên cứu tiềm năng và khả năng cạnh tranh trớc hết là phân tích thực trạng tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp Đâu là mặt mạnh, đâu là mặt yếu của doanh nghiệp Doanh nghiệp đã làm đợc những gì để phát huy những điểm mạnh của mình trong cạnh tranh và những nhân tố nào, những vớng mắc nào làm hạn chế khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần làm gì để duy trì và phát triển những lợi thế cạnh tranh đang có Tiếp theo, doanh nghiệp phải tìm hiểu xem những nhân tố nào cần phát huy để nâng cao khả năng cạnh tranh trong tơng lai Đó có thể là các yếu tố thuộc về doanh nghiệp mà cũng có thể xuất phát từ môi trờng kinh doanh.

3.Xác định mục tiêu cạnh tranh của doanh nghiệp.

Mục tiêu là kết quả mong muốn cuối cùng của các cá nhân, nhóm hay toàn bộ tổ chức Mục tiêu chỉ ra phơng hớng cho tất cả các quyết định quản trị và hình thành nên những tiêu chuẩn đo lờng cho việc thực hiện trong thực tế Vì vậy, sau khi nghiên cứu tiềm năng và khả năng cạnh tranh của mình thì việc đề ra mục tiêu cạnh tranh là rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp vì nó là xuất phát điểm, là nền tảng cho việc lập các kế hoạch các chiến lợc cạnh tranh sau này.

3.1.Các loại mục tiêu cạnh tranh của doanh nghiệp.

Nếu xét theo tính chất cụ thể của mục tiêu thì chia thành:

- Mục tiêu tổng quát: mang tính chất khái quát, đảm bảo sự phát triển chung của doanh nghiệp nh tồn tại và phát triển; tối đa hoá lợi nhuận

- Mục tiêu cụ thể: mô tả các kết quả cụ thể mà doanh nghiệp phải đạt đợc trong từng thời kỳ cụ thể nh khả năng sinh lời, doanh thu, thị phần, chất lợng sản phẩm , hiệu quả

Nếu xét theo thời gian phân thành:

- Mục tiêu dài hạn: gắnvới khoảng thời gian dài Đó thờng là các mục tiêu nh tối đa hoá lợi nhuận, khả năng tăng trởng, vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng

- Mục tiêu ngắn hạn: mô tả các kết quả doanh nghiệp mong muốn đạt đợc trong khoảng thời gian ngắn hơn so với thời gian dài hạn.

Nếu xét theo phạm vi có:

- Mục tiêu cấp doanh nghiệp: bao gồm các mục tiêu tổng quát xét cho toàn doanh nghiệp trong từng thời kỳ cụ thể.

- Mục tiêu cấp bộ phận: chỉ bao hàm trong phạm vi từng đơn vị bộ phận.

3.2.Yêu cầu đối với các mục tiêu cạnh tranh.

- Tính cụ thể: khi xác định mục tiêu cần chỉ rõ nó liên quan đến những vấn đề gì? giới hạn thời gian thực hiện? kết quả cuối cùng cần đạt?

- Tính khả thi: phải phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và khả năng của các cá nhân, các bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện các mục tiêu.

- Tính nhất quán: các mục tiêu phải thống nhất với nhau, việc hoàn thành mục tiêu này không làm cản trở tới việc thực hiện các mục tiêu khác.

4.Lập các chiến lợc cạnh tranh cho doanh nghiệp.

4.1.Căn cứ vào tính chất tập trung của chiến lợc.

Mục tiêu của chiến lợc này là sản xuất những sản phẩm (dịch vụ) với chi phí thấp hơn các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

Các giải pháp chủ yếu của chiến lợc này là:

- Doanh nghiệp có thể lựa chọn mức khác biệt hoá sản phẩm thấp nhng không quá thấp hơn so với mức của doanh nghiệp theo đuổi chiến lợc khác biệt hoá.

- Tập trung vào việc cung cấp sản phẩm (dịch vụ) phục vụ khách hàng trung bình trong thị trờng đại trà đại chúng.

- Chú trọng đến việc phát triển các năng lực đặc biệt trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển, hoàn thiện công nghệ, máy móc thiết bị, thay thế nguyên vật liệu rẻ tiền mà vẫn đảm bảo chất lợng sản phẩm.

Mục tiêu của chiến lợc này là đạt lợi thế cạnh tranh bằng việc tạo ra sản phẩm (dịch vụ) có thể thoả mãn các loại cầu có tính chất độc đáo hoặc nhiều loại cầu của các nhóm khách hàng khác nhau của doanh nghiệp.

Các giải pháp chủ yếu của chiến lợc này là:

- Chọn mức khác biệt hoá sản phẩm cao để đạt đợc lợi thế cạnh tranh - Khác biệt hoá sản phẩm ở từng phân đoạn thị trờng cụ thể

- Chú trọng phát triển các hoạt động chức năng nh nghiên cứu và phát triển, bán hàng và marketing.

Mục tiêu của chiến lợc này là tập trung đáp ứng cầu của một nhóm hữu hạn ngời tiêu dùng hoặc đoạn thị trờng.

Các giải pháp chủ yếu của chiến lợc này là:

- Tuỳ thuộc doanh nghiệp theo đuổi sự khác biệt hoá sản phẩm và hạ thấp chi phí đến mức nào mà sự khác biệt sản phẩm có thể cao hoặc thấp.

- Tập trung phục vụ một hoặc vài đoạn thị trờng chứ không phải là toàn bộ thị trờng (nh doanh nghiệp lựa chọn chiến lợc dẫn đầu về chi phí) hay phục vụ một số lớn hơn các đoạn (nh doanh nghiệp lựa chọn chiến lợc khác biệt hoá).

- Doanh nghiệp có thể phát triển bất kỳ một năng lực đặc biệt nào nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình.

4.2.Các chiến lợc cạnh tranh cho từng loại doanh nghiệp.

Trờng hợp doanh nghiệp chọn mục tiêu tăng trởng nhanh và chiến lợc tập trung Khi đó chiến lợc cạnh tranh phải nhằm vào quy mô thị trờng và tăng thị phần của doanh nghiệp bằng nhiều cách nh thu hút khách hàng, khác biệt hoá và tìm công dụng mới của sản phẩm.

Trờng hợp doanh nghiệp chọn mục tiêu tăng trởng ổn định và chiến lợc tập trung Khi đó có thể lựa chọn các chiến lợc chủ yếu sau:

- Chiến lợc đổi mới: phát triển các loại sản phẩm mới, dịch vụ và cách thức phân phối mới để duy trì vị trí đứng đầu ngành.

- Chiến lợc củng cố: chủ động bảo toàn sức mạnh trên thị trờng dựa vào việc chú trọng giữ mức giá hợp lý, đa ra sản phẩm với quy mô, hình thức, mẫu mã mới.

- Chiến lợc đối đầu: đảm bảo khả năng phản ứng nhanh, linh hoạt và trực

tiếp trớc đối thủ thách thức thông qua “ chiến tranh “ giá cả, khuyến mãi hoặc giành giật đại lý.

- Chiến lợc quấy nhiễu: cố ý tác động tiêu cực tới ngời cung ứng hoặc ngời tiêu thụ để giảm uy tín và hình ảnh của đối thủ cạnh tranh.

4.2.2.Các doanh nghiệp thách thức.

Đây có thể là các doanh nghiệp lớn nhng không phải là số một trên thị ờng Các doanh nghiệp nên đặt mục tiêu tăng trởng nhanh ở cấp doanh nghiệp và chiến lợc tập trung ở cấp bộ phận doanh nghiệp nhằm giành thêm thị phần Có năm chiến lợc marketing quan trọng nhất là:

- Giữ giá ở mức thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh Muốn vậy, doanh nghiệp phải theo đuổi các giải pháp giảm thấp chi phí sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm.

- Đổi mới sản phẩm hoặc kích thích cầu mới.

- Cải thiện dịch vụ nhất là giao hàng nhanh hơn đến tận tay khách hàng - Hoàn thiện mạng lới phân phối, mạng lới bán hàng.

- Tăng cờng và cải tiến công tác quảng cáo, khuyến mãi.4.2.3.Các doanh nghiệp theo sau.

Là các doanh nghiệp có vị thế trung bình trên thị trờng, thờng không thách thức với các doanh nghiệp dẫn đầu thị trờng Đối với các doanh nghiệp này, chìa khoá thành công là chọn các khâu trong công tác marketing mang lại lợi nhuận mà không gây ra sự phản kháng cạnh tranh dữ dội.

Là các doanh nghiệp cha xác định đợc vị trí an toàn, đang tìm cách khai thác các vị trí nhỏ mà các doanh nghiệp lớn bỏ qua hoặc không chú ý.Tập trung phát triển vào viêc chuyên môn hoá theo đặc điểm khách hàng, theo địa lý, mặt hàng, chất lợng hàng hoá

5.Tổ chức thực hiện các chiến lợc cạnh tranh.

Tổ chức thực hiện chiến lợc là một giai đoạn có ý nghĩa quan trọng, đảm bảo sự thành công của toàn bộ các quá trình trớc đó Xây dựng chiến lợc cạnh tranh đúng đắn, phù hợp với môi trờng kinh doanh là hết sức quan trọng, nhng triển khai thực hiện nó nh thế nào cũng có ý nghĩa quan trọng không kém Quá trình tổ chức thực hiện chiến lợc cần tiến hành các hoạt động chủ yếu sau:

- Thay đổi, điều chỉnh cơ cấu tổ chức hiện tại (nếu cần) theo các mục tiêu chiến lợc, xác định nhiệm vụ và cơ chế phối hợp của các bộ phận.

- Phân phối các nguồn lực.

- Hoạch định và thực thi các chính sách kinh doanh.

- Quản trị sự thay đổi, thích nghi giữa sản xuất và điều hành.

IV / Các nhân tố ảnh h ởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.1.Các nhân tố vĩ mô.

1.1.Các yếu tố thuộc môi trờng kinh tế.

Môi trờng kinh tế bao bồm các yếu tố ảnh hởng đến sức mua và cơ cấu chi tiêu của ngời tiêu dùng Đó là các yếu tố nh tốc độ tăng trởng của nền kinh tế, thu nhập bình quân của ngời dân, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng

Các yếu tố thuộc môi trờng kinh tế tác động đến sức mua và nhu cầu của ngời tiêu dùng, mà nhu cầu của ngời tiêu dùng lại là yếu tố chi phối việc doanh nghiệp sẽ sản xuất, kinh doanh hàng hoá gì ? dịch vụ gì? Vì vậy mà các yếu tố thuộc môi trờng kinh tế cũng tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Một quốc gia có nền kinh tế càng phát triển, thu nhập bình quân đầu ngời càng cao thì khả năng chi tiêu và các đòi hỏi về chất lợng hàng hoá dịch vụ của ngời tiêu dùng cũng càng cao Khi đó doanh nghiệp nào cung cấp đợc các hàng hoá dịch vụ có chất lợng cao, thoả mãn tốt nhất những đòi hỏi của khách hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trờng.

1.2.Môi trờng chính trị.

Môi trờng chính trị bao gồm hệ thống luật pháp và các chính sách của Nhà nớc Nó phản ánh sự tác động can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô tới hoạt động kinh doanh và cạnh tranh của doanh nghiệp.

Hệ thống luật pháp và các chính sách của Nhà nớc có tác động lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh và cạnh tranh của doanh nghiệp Đó là: Các qui định về chất lợng sản phẩm, qui định về bảo vệ môi trờng trong sản xuất, qui

định về thuế, qui định về giá, các chính sách bảo hộ Các qui định về cạnh tranh nh: trong quảng cáo không đợc nói xấu sản phẩm hay nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh, biển quảng cáo không đợc đè lên biển hiệu của đối thủ ; Với những công ty 100% vốn nớc ngoài nh công ty Electrolux Việt nam thì các luật pháp chính sách của Nhà nớc Việt nam nh luật đầu t nớc ngoài, luật thuế xuất nhập khẩu, chính sách phát triển các thành phần kinh tế có ảnh hởng lớn tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng.

1.3.Các yếu tố thuộc môi trờng văn hoá.

Đó là các yếu tố nh tập quán, truyền thống, các chuẩn mực hành vi, thói

quen tiêu dùng của ngời dân Văn hoá là vấn đề khó nhận ra và hiểu thấu đáo, mặc dù nó tồn tại khắp nơi và thờng xuyên tới hoạt động kinh doanh và cả khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Đặc biệt là đối với những doanh nghiệp hoạt động ở thị trờng nớc ngoài Văn hoá ảnh hởng tới sở thích, tới phong cách sống, tới quan niệm thẩm mỹ của ngời tiêu dùng Một sản phẩm có thể đợc tiêu thụ rất tốt tại thị trờng này nhng khi bán ở thị trờng khác thì có thể khả năng cạnh tranh lại rất kém do nó không phù hợp với đặc tính văn hoá của thị trờng đó Có thể lấy ví dụ: Một số hãng máy giặt của châu âu khi thâm nhập thị trờng Nhật bản, các sản phẩm của họ do độ ồn khi giặt hơi cao nên l-ợng tiêu thụ rất ít Nguyên nhân là do các ngôi nhà truyền thống của ngời Nhật sử dụng các vách ngăn bằng giấy nên không chịu độ ồn, nhng đặc điểm này lại không đợc các nhà sản xuất châu âu chú ý Ngay sau khi cải tiến làm giảm độ ồn đi thì mức tiêu thụ các sản phẩm của họ tốt hơn trớc rất nhiều.

1.4.Môi trờng khoa học kỹ thuật.

Khoa học kỹ thuật phát triển tạo ra những công nghệ mới, những nguyên vật liệu mới giúp cho các doanh nghiệp chế tạo đợc các sản phẩm có tính năng, công dụng và chất lợng tốt hơn, đồng thời nó cũng có thể hạ đợc chi phí

để làm ra các sản phẩm Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt hiện nay, doanh nghiệp nào biết chú trọng vào việc ứng dụng các thành tựu của khoa học kỹ thuật vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình thì khả năng cạnh tranh của hàng hoá của nó so với các sản phẩm khác trên thị trờng sẽ đợc nâng cao lên rất nhiều.

2.Các nhân tố thuộc về doanh nghiệp.

2.1.Yếu tố con ngời.

Nhân lực là yếu tố rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp , có thể chia nó thành các cấp: quản trị viên cấp cao, quản trị viên cấp trung gian và đội ngũ công nhân Các quản trị viên có ảnh hởng lớn đến các quyết định quản lý của doanh nghiệp Nếu họ có trình độ quản ký cao, nhiều kinh nghiệm kinh doanh trên thơng trờng, khả năng đánh giá và có mối quan hệ đối ngoại tốt thì doanh nghiệp đó sẽ có khả năng cạnh tranh lớn Đội ngũ công nhân ảnh hởng tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các yếu tố về năng suất lao động, trình độ tay nghề, ý thức trách nhiệm, kỷ luật lao động và sự sáng tạo của họ bởi vì các yếu tố này ảnh hởng tới việc nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành cũng nh tạo thêm tính mới lạ, độc đáo của sản phẩm.

2.2.Khả năng tổ chức quản lý.

Khả năng tổ chức đợc thể hiện thông qua cơ cấu tổ chức, bộ máy quản trị, hệ thống thông tin quản lý, bầu không khí và nề nếp hoạt động của doanh nghiệp.

Nề nếp tổ chức định hớng cho phần lớn công việc trong doanh nghiệp, nó ảnh hởng tới phơng thức thông qua quyết định của nhà quản trị Nề nếp đó có thể là nhợc điểm gây cản trở cho việc hoạch định và thực hiện chiến lợc hoặc có thể là u điểm thúc đẩy các hoạt động đó Các công ty có nề nếp mạnh, tích cực sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn so với các công ty có nề nếp yếu kém

và tiêu cực Thực chất nề nếp của doanh nghiệp là cơ chế tơng tác với môi ờng Do vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng đợc một nề nếp tốt, khuyến khích nhân viên tiếp thu đợc các chuẩn mực đạo đức và thái độ tích cực Nếu nề nếp tạo ra đợc tính linh hoạt và khuyến khích sự tập trung chú ý đến các điều kiện bên ngoài thì nó sẽ tăng khả năng của công ty thích nghi đợc với các biến đổi của môi trờng Một trong bổn phận chính của các nhà quản trị là phải hình thành đợc các giá trị phẩm chất của tổ chức bằng cách hớng sự lu tâm chú ý của nhân viên vào những điều quan trọng.

tr-2.3.Nguồn lực về tài chính.

Khả năng tài chính khẳng định sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng Khả năng tài chính đợc hiểu là quy mô nguồn tài chính của doanh nghiệp và tình hình hoạt động, các chỉ tiêu tài chính hàng năm nh hệ số thu hồi vốn, khả năng thanh toán của nó Nếu nh một doanh nghiệp có tình trạng tài chính tốt, khả năng huy động vốn lớn sẽ cho doanh nghiệp có nhiều vốn để mở rộng sản xuất kinh doanh, đổi mới công nghệ và máy móc thiết bị, đồng thời tăng khả năng đầu t hợp tác liên doanh liên kết Tình hình sử dụng vốn sẽ quyết định chi phí về vốn so với đối thủ cạnh tranh.

2.4.Nguồn lực vật chất kỹ thuật.

Nguồn lực vật chất kỹ thuật thể hiện ở:

- Trình độ kỹ thuật công nghệ hiện đại của doanh nghiệp và khả năng có ợc công nghệ tiên tiến.

- Quy mô và năng lực sản xuất: Nếu một doanh nghiệp có quy mô và năng lực sản xuất lớn thì sẽ có lợi thế hơn nhiều các doanh nghiệp có quy mô và năng lực sản xuất nhỏ Vì quy mô và năng lực sản xuất lớn có thể làm ra sản phẩm với khối lợng lớn, nhờ đó hạ đợc giá thành sản phẩm, đông thời doanh

Electrolux là một trong những tập đoàn kinh tế hàng đầu của Thuỵ điển, trong đó Electrolux là một thơng hiệu nổi tiếng với những sản phẩm điện gia dụng có thị phần lớn nhất tại 16 nớc về máy điều hoà, 11 nớc về máy giặt, 8 n-ớc về tủ lạnh Năm 2001 doanh số của toàn tập đoàn đạt 126 tỷ euro, tuy nhiên doanh số tại Thuỵ điển chỉ bằng 5% so với tổng doanh số Điều này nói lên rằng Electrolux thực sự là một công ty quốc tế

Hàng năm, tập đoàn sản xuất trên 55 triệu đơn vị sản phẩm thuộc khoảng 20 chủng loại mặt hàng Tất cả những sản phẩm này đã và đang làm cho những công việc hàng ngày trở nên dễ dàng, thoải mái hơn và thậm chí là vui vẻ Những sản phẩm đó là: Tủ lạnh, tủ đông, điều hoà nhiệt độ, máy giặt, máy sấy,lò vi sóng, hút bụi, hút mùi, bếp ga, máy cắt cỏ, máy lọc nớc, ca

Hơn 20 năm qua Electrolux đã mua và sát nhập vào tập đoàn hơn 400 công ty Hiện nay, các sản phẩm của tập đoàn đợc bán dới nhiều nhãn hiệu khác nhau Chẳng hạn nh Electrolux, AEG và Zanussi là các thơng hiệu nổi

tiếng về đồ gia dụng đợc bán chủ yếu ở Bắc, Trung và Nam Âu Arthur Martin, Flymo, Husqvarna, Partner,Volta là những cái tên của các sản phẩm khác mà bạn có thể bắt gặp ở châu Âu Tại Mỹ, tập đoàn đợc biết đến dới các tên hiệu Frigidaire, Gibson, Kelvinator, Tappan và White Westinghouse Eureka, Poulan cũng là thơng hiệu của tập đoàn.

Không ngừng cải tiến, đổi mới công nghệ và sản phẩm, phát triển tổ chức và hợp tác với các nớc trên thế giới Đó chính là định hớng mà tập đoàn Electrolux luôn luôn mong muốn để ngày càng nâng cao vị thế của một tập đoàn kinh tế hùng mạnh hàng đầu thế giới Và điều đó cũng là lý do mà công ty Electrolux.Việt nam đợc thành lập

*Công ty Electrolux.Việt nam

Năm 1986, Việt nam thực hiện chuyển đổi cơ chế kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trờng, mở rộng hợp tác và buôn bán với các nớc trên thế giới Sau một thời gian đổi mới, nền kinh tế Việt nam đã có những chuyển biến rõ rệt: Tốc độ tăng trởng kinh tế cao, thu nhập bình quân và chất lợng cuộc sống ngày càng đợc nâng cao Việt nam trở thành một thị trờng hấp dẫn và đầy tiềm năng cho các nhà đầu t nớc ngoài vào đầu t và hoạt động kinh doanh

Năm 1993, Electrolux bắt đầu thâm nhập vào thị trờng Việt nam dới hình thức mở văn phòng đại diện tại 48 Tràng thi Hà nội Nhiệm vụ của văn phòng này là thiết lập quan hệ, giới thiệu sản phẩm, đồng thời nghiên cứu và dự báo về thị trờng Việt nam Lúc này, việc bán hàng hoá vào thị trờng Việt nam đợc gián tiếp thông qua công ty TNHH Quỳnh Huơng có trụ sở tại 36 Tràng thi Hà Nội

Chỉ ít năm sau khi có mặt tại thị trờngViệt nam, nhãn hiệu Elctrolux đã ợc ngời tiêu dùng Việt nam mến mộ và đợc nói đến nh là những sản phẩm có chất lợng cao, kiểu dáng sang trọng và thiết kế độc đáo Đến cuối năm 1998,