TẠP Cli CÔNG TỉlMt Sự CHẤP NHẬN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GIAO Đồ ĂN BAEMIN TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID-19: VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT CỦA LO LANG DO VI RÚT CORONA • vũ THỊ MAI CHI - LƯƠNG THỊ MINH HƯƠNG TĨM TẮT: Hai mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ TAM UTAUT sử dụng lý thuyết để đề xuất mơ hình nghiên cứu chấp nhận sử dụng ứng dụng giao đồ ăn Baemin Với kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tô' tác động gián tiếp tới hành vi chấp nhận sử dụng thông qua thái độ hướng tới sử dụng yếu tô' tác động trực tiếp tới hành vi chấp nhận sử dụng Nghiên cứu đánh giá độ tin cậy phù hợp cấu trúc thang đo lo lắng vi rút corona Hơn nữa, cấu trúc khái niệm có vai trị điều tiết mối quan hệ mơ hình Từ kết tìm thấy, nghiên cứu thảo luận để đưa hàm ý quản trị mang tính ứng dụng Từ khóa: ứng dụng giao đồ ăn, chấp nhận sử dụng, chấp nhận công nghệ Mã phân loại JED: M1; M31 Đặt vấn đề Trước tình hình dịch bệnh đại dịch Covid19, nhiều nhà hàng, quán ăn Việt Nam bị ảnh hưởng kinh doanh nên chọn giải pháp chuyển đổi sô', bán đồ ăn mang Mang theo sứ mệnh “Giúp người ăn ngon lúc nơi” đến Việt Nam, Baemin có cách thức hoạt động không khác biệt so với ứng dụng giao đồ ăn khác Now, Grab Food Là ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến, tính Baemin đặt đồ ăn trực tuyến ứng dụng điện thoại di động Baemin liên kết với đối tác 228 Số4-Tháng 3/2022 nhà hàng, quán ăn, để người bán đăng tải loại ăn lên ứng dụng, từ khách hàng lựa chọn ăn giao đến tận nơi Baemin ứng dụng gia nhập thị trường TP Hồ Chí Minh, vậy, cần làm thê' để chiếm thị phần đua cạnh tranh với ứng dụng giao hàng trực tuyến khác Grap food, Now, Go food? Và quan trọng hơn, làm thê' để gia tăng lượng khách hàng chấp nhận sử dụng ứng dụng giao hàng trực tuyến để vừa mang doanh thu cho doanh nghiệp bốì cảnh dịch Covid19? Vậy, việc tìm hiểu yếu tô' tác động tới QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ hành vi châ'p nhận sử dụng ứng dụng giao hàng trực tuyến lúc cần thiết Baemin chọn nghiên cứu điển hình Cơ sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu Theo Ahmad (2005), mô hình hành vi chấp nhận sử dụng cơng nghệ (TAM) bao gồm kích thích bên ngồi làm gia tăng chấp nhận sử dụng thông qua trung gian xúc động thái độ hướng tới sử dụng Mơ hình thống chấp nhận sử dụng (UTAUT) Venkatesh & cộng (2003), gợi ý có nhân tơ' (Hiệu mong đợi, Nỗ lực mong đợi, Ánh hưởng xã hội) tác động gián tiếp đến hành vi sử dụng thông qua nhân tố dự định hành vi nhân tố (Điều kiện thuận lợi) tác động trực tiếp đến hành vi châp nhận sử dụng Mơ hình nhân mạnh yếu tố nhân học biến điều tiết môi quan hệ Sau tham khảo kết nghiên cứu trước đây, nghiên cứu tích hợp mơ hình lý thuyết TAM UTAUT để đề xt mơ hình cho nghiên cứu Hiệu mong đợi mức độ mà việc sử dụng cơng nghệ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng việc thực số hoạt động nhât định (Venkatesh & cộng sự, 2003) Nhiều nghiên cứu khẳng định hiệu mong đợi có tác động tới châp nhận Trong nghiên cứu này, hiệu mong đợi việc người sử dụng tin họ sử dụng ứng dụng giúp tối ưu hóa việc thực giao dịch tiết kiệm thời gian, chi phí, giúp giảm tiếp xúc bối cảnh dịch Covid Hl: Hiệu mong đợi có tác động dương đến thái độ hướng tới sử dụng Nỗ lực mong đợi mức độ dễ dàng sử dụng công nghệ (Venkatesh & cộng sự, 2003) Thể mức độ đơn giản hay phức tạp định đến khả chấp nhận cá nhân đôi với cải tiến (Ibrahim & cộng sự, 2017) Do đó, thêm giả thuyết thứ hai đưa ra: H2 Nỗ lực mong đợi có tác động dương đến thái độ hướng tới sử dụng Ảnh hưởng xã hội đinh nghĩa mức độ mà cá nhân nhận thấy những người quan trọng tin nên sử dụng hệ thống vai trò ảnh hưởng xã hội định châp nhận công nghệ phức tạp phụ thuộc vào hàng loạt ảnh hưởng ngẫu nhiên (Venkatesh & cộng sự, 2003) Trong nghiên cứu này, yếu tố ảnh hưởng xã hội mức tác động người có ảnh hưởng nghĩ khuyên nên dùng công nghệ H3 Ánh hưởng xã hội có tác động dương đến thái độ hướng tới sử dụng Điều kiện thuận lợi mức độ mà cá nhân tin tồn sở hạ tầng kỹ thuật tổ chức để hỗ trỢ cho việc sử dụng hệ thông (Venkatesh & cộng sự, 2003), thể cảm nhận người dùng nguồn lực hỗ trợ sấn có để thực hành vi cụ thể Venkatesh (2000) tìm thấy ủng hộ tác động điều kiện thuận lợi lên ý định hành vi sử dụng kỳ vọng nỗ lực Theo Macedo (2017), điều kiện thuận lợi có tất vấn đề liên quan đến việc sử dụng công nghệ phần cứng, phần mềm hỗ trợ kỹ thuật từ bên ngồi H4 Điều kiện thuận lợi có tác dộng dương đến thái độ hướng tới sử Trong mơ hình lý thuyết châp nhận cơng nghệ TAM yếu tố Thái độ hướng tới sử dụng có vai trị làm trung gian yếu tơ' kích thích dẫn tới hành vi châp nhận sử dụng công nghệ Thái độ hướng tới sử dụng mô tả khuynh hướng cá nhân, hành động cách nhát quán theo hướng tích cực tiêu cực liên quan đến việc sử dụng; thái độ cá nhân phát triển theo thời gian thường quán, sơ' yếu tơ' bên ngồi ảnh hưởng thay đổi thái độ cá nhân (Schiffman & cộng sự, 2010) Do đó, cá nhân thể thái độ tích cực đơ'i với hành vi nhât định có nhiều khả châp nhận hành vi (Thornton & cộng sự, 2007) Do vậy, nghiên cứu đặt giả thuyết sau: H5 Thái độ hướng tới sử dụng có tác dộng dương đến chấp nhận sử dụng Sự châ'p nhận phản ứng cá nhân việc áp dụng công nghệ hoạt động Sự suy xét yếu tơ' tích cực tiêu cực ảnh hưởng đến việc châ'p nhận người dùng đốì với ứng dụng cho thiết bị di động SỐ4-Tháng 3/2022 229 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG dành cho nhà hàng (Palau-Saumell & cộng sự, 2019) Sự hữu ích cơng việc học tập, nhanh chóng, tiện lợi mà cơng nghệ mang lại việc ứng dụng thư viện điện thoại di động (Rafique & cộng sự, 2020) Trong nghiên cứu này, chấp nhận xác định sử dụng, tin dùng hay thỏa mãn áp dụng cơng nghệ giao đồ ăn trực tuyến Theo mơ hình lý thuyết UTAƯT gợi ý biến nhân học hay đặc tính cá nhân điều hịa mốì quan hệ mơ hình Lo lắng đề cập đến mức độ mà cá nhân tạm thời trải qua cảm giác sợ hãi, e ngại gây hấn cân nhắc sử dụng hay định sử dụng bơi cảnh Lo lắng đề cập sợ hãi buồn bã, nhận thức căng thẳng tình tạo (Simonson & cộng sự, 1987) Kết nghiên cứu trước khẳng định người lo lắng cao giảm thái độ tích cực việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ (Celik, 2016; Celik & cộng sự, 2016; Igbaria& Chakrabarti, 1990; Korobili & cộng sự, 2010; Rana & cộng sự, 2016) Lo lắng vi rút corona mức độ lo lắng liên quan tới việc không ngừng giảm thiểu lây lan, trú ẩn chỗ, ngừng việc lại (Milman & cộng sự, 2020) Nghiên cứu đề xuất yếu tố lo lắng vi rút corona biến điều tiết mơ hình nghiên cứu H6 Lo lắng vi rút corona có tác động dương tới mối quan hệ hiệu mong đợi thái độ hướng tới sử dụng H7 Lo lắng vi rút corona có tác động dương tới mối quan hệ ảnh hưởng xã hội thái độ hướng tới sử dụng H8 Lo lắng vi rút corona có tác động dương tới mối quan hệ điều kiện thuận lợi hành vi chấp nhận sử dụng Phương pháp nghiên cứu 3.7 Mẩu nghiên cứu thu thập liệu Theo Bollen (1989) kích thước mẫu dự kiến tối thiểu gấp lần tổng số biến quan sát (tốt 10 lần) Theo tỷ lệ này, với 31 biến quan sát tơi thiểu sơ mẫu quan sát cần phải có cho nghiên cứu 310 Tuy nhiên, để đảm bảo tính xác độ tin cậy cao, tác giả định lấy cỡ mẫu 230 SỐ4-Tháng 3/2022 350 Đôi tượng khảo sát người tiêu dùng sử dụng ứng dụng Baemin TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực khảo sát hình thức: (1) trực tiếp trường:185 bảng, (2) trực tuyến qua Google Form: 168 bảng, tổng thu 353 bảng, trình xử lý liệu phải loại 23 bảng lỗi trả lời, liệu thức để đưa vào phân tích 330 phiếu 3.2 Thang đo nghiên cứu Nghiên cứu đề xuất cấu trúc khái niệm có 31 mục đo mơ hình thiết kế theo hình thức thang đo Likert điểm Trong cấu trúc khái niệm Lo lắng vi rút corona khái niệm mới, tham khảo chuyên gia thảo luận nhóm với 20 người tiêu dùng Kết có mục đo: “Tôi lo lắng nghe tin lây lan virus corona; Tôi lo lắng phải ngồi; Tơi lo lắng phải tiếp xúc mua sắm trực tiếp’' (Bảng 1) Kết nghiên cứu 4.1 Thông kê mô tả mẫu nghiên cứu Bộ liệu gồm 330 phiếu xử lý phân tích ứng dụng phân tích thơng kê AMOS Kết phân tích thống kê mô tả cho thấy đặc điểm mẫu nghiên cứu nữ chiếm tỉ lệ cao so với nam, đa số có độ tuổi giới trẻ từ 20 - 35 tuổi Đối tượng sinh viên chiếm nhiều nhóm nghề nghiệp Nhóm thu nhập triệu chiếm số đa mẫu nghiên cứu Kinh nghiệm sử dụng ứng dụng Baemin có lần chiếm tỉ trọng cao 143 (43,3%), tiếp sau nhóm thường xuyên sử dụng ứng dụng chiếm 24,8% 4.2 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Sau phân tích liệu để đánh giá độ tin cậy thang đo giá trị hội tụ biến quan sát mơ hình, kết phân tích cho thấy hệ số Cronbach's Alpha, EFA đạt yêu cầu liệu đủ điều kiện để đưa vào phân tích mơ hình câu trúc Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy mơ hình có 238 bậc tự với giá trị CMIN=408,245 (P-Value=0,000); CMIN/df = 1,715