HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÍ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH LE TONKIN Sinh viên Tăng Thị Kim Thoa Lớp K7QTDLB Khoá 7 Giảng viên hướng dẫn TS Phạm Thị Hạnh Địa điểm thực tập Côn.
HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÍ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH LE TONKIN Sinh viên: Tăng Thị Kim Thoa Lớp: K7QTDLB Khoá: Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Hạnh Địa điểm thực tập: Công ty TNHH LE TONKIN Thời gian thực tập: từ 11/07 đến 03/09/2022 Hà Nội, tháng 07 năm 2022 NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 11 tháng 07 năm 2022 Mục tiêu thực tập: Hoàn thành tốt công việc giao Nội dung thực tập: ST T Thời gian Địa điểm Hoạt động Liên quan Kết đạt đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo Sáng Văn phịng Nhà hàng Gojumon g Casual -8h45 có mặt văn phịng nhận đồng phục ,gặp chị quản lí Lê Huyền Trang để trao đổi qua công việc văn phịng ( phận nhân viên chăm sóc khách hàng ) - Những thông tin cấu tổ chức, công việc cần làm -Nắm vững tổ chức, cấu nhà hàng, văn phòng Sáng Văn phòng Nhà hàng Gojumon g Casual - làm việc văn phòng nhà hàng Gojumong tòa Lotte Liễu Giai -Buổi sáng đến chủ yếu ngồi em anh chị nhân viên khác làm việc ,cách nói chuyện ,tư vấn nhận khách cho nhà hàng -những nguyên tắc,quy trình ,thủ tục làm việc -nắm vững quy tắc ,quy trình làm việc Trưa -12h nghỉ trưa ăn Chiều Văn phòng Nhà hàng Gojumon g Casual Văn phòng Nhà hàng Gojumon g Casual -các kiến thức mìnhcần học trước vào -nắm vững kiến thức nghành chăm sóc khách hàng -13h30 chị quản lí dẫn sang sở nhà hàng để tìm hiểu khơng gian ,các ăn nhà hàng phục vụ ,các phận Ghi làm việc nhà hàng ,quản lí nhân viên thu ngân lễ tân làm việc với thơng qua máy tính -17h cơng việc Dự kiến hoạt động -Học tập ,ôn luyện kĩ học tập để áp dụng cơng việc -Luyện giọng nói nhỏ nhẹ ,dễ nghe tư vấn cho khách NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 12 tháng 07 năm 2022 Mục tiêu thực tập: Hoàn thành tốt mục tiêu đề Nội dung thực tập STT Thời gian Sáng Địa điểm Hoạt động Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo Văn -8h có mặt văn phịng để tác phong phòng nhà làm việc diện mạo hàng -Các anh chị văn làm Gojumon phòng hướng dẫn số g Casual câu hỏi khách hỏi để tư vấn -Hướng dẫn gọi feedback cho khách hàng dùng bữa ngày hơm trước ,có sẵn mẫu câu trả lời ,sẽ nói chuyện với khách trực tiếp thơng qua hotline ,khi khách cảm thấy hài lịng nói ,khi khách khơng cảm thấy hài lịng đơi khách dùng bữa xong bi đau bụng có cách xử lí Kết đạt Sáng Văn phịng cơng ty -Mỗi ngày phải gọi feecback cho khách sở ,mỗi sở chia bữa bữa trưa bữa tối -Những ngày đầu gọi feedback cho khách nhiều để quen dần với việc tiếp nói chuyện với khách nói chuyện cách trôi chảy -áp dụng kĩ học ,một số tình cịn lúng túng chưa biết cách giải Trưa Văn phòng 12h ăn trưa nghỉ ngơi đến 13h30 -kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng Đi làm ,trang phục tiêu chuẩn nhân viên chăm sóc khách hàng Ghi Chiều cơng ty Văn phịng cơng ty -Tiếp tuc gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước ,vì nhà hàng cao cấp nên đơng khách đến với nhà hàng -Được học thêm cách trao đổi với khách fanpage nhà hàng ,hầu hết câu hỏi khách có mẫu câu sẵn để trả lời ,được anh chị dãy thêm số câu hỏi khác -kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng -quen nói chuyện với khách -17h tan làm Dự kiến hoạt động -Tiếp tục học hỏi làm tốt công việc ngày hôm NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 13 tháng 07 năm 2022 Mục tiêu thực tập: -Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao nhiệm vụ thân đề Nội dung thực tập STT Thời gian Địa điểm Hoạt động Sáng Văn phịng cơng ty -8h có mặt văn phịng để làm việc -Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng ,ngồi anh chị cịn hướng dẫn nhận khách đặt bàn qua trang websit,CRM pasgo -Gọi feedback cho khách ngày hôm trước dùng bữa nhà hàng ,đa số khách hài lòng dịch vụ cách phục vụ nhà hàng Trưa Văn phịng cơng ty -12h nghỉ trưa ăn trưa Chiều Văn phịng cơng ty - Tiếp tuc gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước, găp phải trường hợp khách bị đau bụng sau dùng bữa ->xin lỗi khách,hỏi thăm tình trạng đỡ chưa ,khách kêu đỡ nên báo khách nên theo dõi thêm có vấn đề liên hệ để báo bên nhà hàng có cách giải phù hợp Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo -kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng Kết đạt kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng -đã giải tình khó ,làm khách hài lịng với cách giải - làm yêu cầu mà nhà hàng đặt Ghi -17h Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,không ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 14 tháng 07 năm 2022 Mục tiêu thực tập: Hoàn tốt nhiệm vụ công việc giao mục tiêu thân đề Nội dung thực tập STT Thời gian Địa điểm Hoạt động Sáng Văn phòng cơng ty Trưa Chiều Văn phịng cơng ty Văn phịng cơng ty -8h có mặt văn phịng để làm việc -Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng -Được tham gia vào nhóm lễ tân facebook để trao đổi dễ vấn đề đặt cọc đồn đơng lịch hủy bàn khách -Gọi feedback cho khách ngày hôm trước dùng bữa nhà hàng 12h nghỉ ngơi ăn trưa - Gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước,ghi nhận thông tin khách phản hồi đồ ăn ,cách phục vụ bảng sheeet báo lai với bên quản lí nhà hàng để nhà hàng ghi nhận xem xét -Một số khách phản hồi việc chậm hóa đơn đỏ xin lại thơng tin để báo kế tốn kiểm tra -Trực fanpage để nhận lịch đặt bàn,học thêm cách tư vấn giá ,menu ,các ăn hợp lí cho khách ,các ưu đãi cho khách lẻ cho đồn đơng -17h Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo -kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng,rèn luyện tính kiên nhẫn Kết đạt -kỹ giao tiếp ,kỹ học hỏi cách lắng nghe ứng xử với khách -học kĩ học hỏi ,lắng nghe ,xử lí tình tốt -hồn thành cơng việc nhà hàng yêu cầu Dự kiến hoạt động -Tiếp tục thực công việc ngày hơm nay,hồn thành cách tốt Ghi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 15 tháng 07 năm 2022 Mục tiêu thực tập: -Hoàn thành mục tiêu đề ty Trưa Chiều Văn phịng cơng ty Văn phịng cơng ty khách trang fanpage khách nghe ,xử lí nhà hàng,ngồi nhận hàng,rèn luyện tình khách đặt bàn qua trang tính kiên nhẫn tốt website,CRM pasgo Nghỉ trưa - Gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước,ghi nhận thông tin khách phản hồi đồ ăn ,cách phục vụ bảng sheeet báo lai với bên quản lí nhà hàng để nhà hàng ghi nhận xem xét -Một số khách phản hồi việc tăng giá menu nên phải giải thích cặn kẽ cho khách hiểu -17h -kỹ giao tiếp ,kỹ học hỏi cách lắng nghe ứng xử với khách -đã giải tình khó ,làm khách hài lịng với cách giải Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,không ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 25 tháng 08 năm 2022 1.Mục tiêu thực tập: -Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao nhiệm vụ thân đề Nội dung thực tập STT Thời gian Địa điểm Hoạt động Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp Kết đạt Ghi Sáng Văn phịng cơng ty Trưa Chiều Văn phịng cơng ty Văn phịng cơng ty -8h có mặt văn phòng để làm việc -Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng , nhận khách đặt bàn qua trang website,CRM pasgo -Khách mua đồ nhà ,tư vấn giá đồ nướng, cơm canh lẩu mua mang nhận đơn cho khách -12h nghỉ trưa ăn trưa - Tiếp tuc gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước - Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng , nhận khách đặt bàn qua trang website,CRM pasgo -17h đào tạo -kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng -cơ làm yêu cầu mà văn phòng nhà hàng đặt -đã giải tình khó ,làm khách hài lòng với cách giải 3.Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,khơng ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 26 tháng 08 năm 2022 1.Mục tiêu thực tập: -Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao nhiệm vụ thân đề Nội dung thực tập STT Thời Địa Hoạt động Liên Kết đạt Ghi gian điểm Sáng Văn phịng cơng ty Trưa Văn phịng cơng ty Chiều Văn phịng cơng ty -8h có mặt văn phịng để làm việc -Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng ,ngồi anh chị cịn hướng dẫn nhận khách đặt bàn qua trang website trang website,CRM pasgo -Khách mua đồ nhà ,tư vấn giá loại hải sản mua mang nhận đơn cho khách -12h nghỉ trưa ăn trưa - Tiếp tuc gọi điện cho khách để xin feedback ngày hơm trước Khách đa số hài lịng đồ ăn dịch vụ nhà hàng -Có khách bị nhầm lẫn tốn ,tính sai bill nên phải liên hệ với bên nhà hàng để xác nhận thông tin cho ,xử lí nhanh gọn làm hài lịng khách - Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng ,ngoài anh chị hướng dẫn nhận khách đặt bàn qua trang website,CRM pasgo -17h quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo -kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng -đã giải tình khó ,làm khách hài lòng với cách giải làm yêu cầu mà nhà hàng đặt 3.Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,không ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 27 tháng 08 năm 2022 Mục tiêu thực tập: Hồn thành tốt cơng việc mục tiêu đề Nội dung thực tập ST T Thời gian Địa điểm Sáng Văn phịng cơng ty Trưa Chiều Văn phịng cơng ty Văn phịng cơng ty Hoạt động Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo 8h có mặt văn phịng để kỹ giao làm việc tiếp ,xử lí tình -Trả lời tin nhắn đặt bàn với khách trang fanpage khách nhà hàng,ngoài nhận hàng,rèn luyện khách đặt bàn qua trang tính kiên nhẫn websit,CRM pasgo Kết đạt học kĩ học hỏi ,lắng nghe ,xử lí tình tốt Nghỉ trưa - Gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước,ghi nhận thông tin khách phản hồi đồ ăn ,cách phục vụ bảng sheeet báo lai với bên quản lí nhà hàng để nhà hàng ghi nhận xem xét -Một số khách phải hồi -kỹ giao tiếp ,kỹ học hỏi cách lắng nghe ứng xử với khách -đã giải tình khó ,làm khách hài lịng với cách giải Ghi việc chậm hóa đơn đỏ xin lại thơng tin để báo kế tốn kiểm tra -17h Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,không ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 28 tháng 08 năm 2022 Mục tiêu thực tập: Hoàn thành tốt công việc mục tiêu đề Nội dung thực tập ST T Thời gian Địa điểm Sáng Văn phịng cơng ty Trưa Chiều Văn phịng cơng ty Văn phịng Hoạt động Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo 8h có mặt văn phịng để kỹ giao làm việc tiếp ,xử lí tình -Trả lời tin nhắn đặt bàn với khách trang fanpage khách nhà hàng,ngoài nhận hàng,rèn luyện khách đặt bàn qua trang tính kiên nhẫn website,CRM pasgo Kết đạt học kĩ học hỏi ,lắng nghe ,xử lí tình tốt Nghỉ trưa - Gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm -kỹ giao tiếp ,kỹ -đã giải Ghi công ty trước,ghi nhận thông tin khách phản hồi đồ ăn ,cách phục vụ bảng sheeet báo lai với bên quản lí nhà hàng để nhà hàng ghi nhận xem xét -có đồn khách 15 người ăn nhà hàng ngày hôm qua toán nhà hàng quên chưa trừ cọc cho khách phải liên hệ bên phía lễ tân nhà hàng để xác nhận lại thơng tin sau xin lại thơng tin khách để hồn cọc cho khách -17h học hỏi cách lắng nghe ứng xử với khách tình khó ,làm khách hài lòng với cách giải 10.Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,khơng ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 29 tháng 08 năm 2022 Mục tiêu thực tập: -Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao nhiệm vụ thân đề Nội dung thực tập STT Thời gian Địa điểm Hoạt động Chiều Văn phịng cơng ty -13h30h có mặt văn phòng để làm việc -Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo -kỹ giao tiếp ,xử lí tình Kết đạt Làm tốt yêu cầu mà văn phòng Ghi Chiều Văn phịng cơng ty Chiều Văn phịng cơng ty Tối nhà hàng -Gọi feedback cho khách ngày hôm trước dùng bữa nhà hàng ,đa số khách hài lòng dịch vụ cách phục vụ nhà hàng -Có trường hợp khách báo bị đồ: xin lỗi khách, báo khách liên hệ với bên nhà hàng để kiểm tra; liên hệ với quản lý nhà hàng để giải vấn đề cho khách -Họp nội với quản lí để nắm bắt thơng tin tình hình khách đến với nhà hàng chất lượng dịch vụ đưuọc khách đánh giá tuần trước ,cần thay đổi tuần qua - Tiếp tuc gọi điện cho khách để xin feedback ngày hơm trước,vì phải gọi hết cho khách sở ngày hôm qua -17h cao điểm đón khách ,nghe hotline nhiều đến 19h30 hết khách đặt bàn ngày hơm -Trực khách để tư vấn đặt bàn ngày sau -20h nghỉ ăn tối 30p với khách hàng nhà hàng đặt kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng -đã giải tình khó ,làm khách hài lịng với cách giải -21h30 11.Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,khơng ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 30 tháng 08 năm 2022 Mục tiêu thực tập: Hồn thành tốt cơng việc mục tiêu đề Nội dung thực tập ST T Thời gian Địa điểm Sáng Văn phịng cơng ty Trưa Chiều Văn phịng cơng ty Văn phịng công ty Hoạt động Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo 8h có mặt văn phòng để kỹ giao làm việc tiếp ,xử lí tình -Trả lời tin nhắn đặt bàn với khách trang fanpage khách nhà hàng,ngoài nhận hàng,rèn luyện khách đặt bàn qua trang tính kiên nhẫn website,CRM pasgo -Tư vấn qua hotline nhận đặt bàn qua hotline ,xử lí cho khách vấn đề chưa nhận hóa đơn đỏ -12h ăn trưa nghỉ trưa Kết đạt - 13h30 gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước,ghi nhận thông tin khách phản hồi đồ ăn ,cách phục vụ bảng sheeet báo lai với bên quản lí nhà hàng để nhà hàng ghi nhận xem xét -Một số khách chưa nhận hóa đơn ,tiếp nhận xin lại thông tin để báo lại kế toán - 17h -đã giải tình khó ,làm khách hài lịng với cách giải -kỹ giao tiếp ,kỹ học hỏi cách lắng nghe ứng xử với khách học kĩ học hỏi ,lắng nghe ,xử lí tình tốt Ghi 10 Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,khơng ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 31 tháng 08 năm 2022 1.Mục tiêu thực tập: -Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao nhiệm vụ thân đề Nội dung thực tập STT Thời gian Địa điểm Hoạt động Sáng Văn phịng cơng ty Trưa Chiều Văn phịng cơng ty Văn phịng cơng ty -8h có mặt văn phòng để làm việc -Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng ,ngoài anh chị hướng dẫn nhận khách đặt bàn qua trang website,CRM pasgo -Khách mua đồ nhà ,tư vấn giá loại hải sản mua mang nhận đơn cho khách -12h nghỉ trưa ăn trưa - Tiếp tuc gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước - Trả lời tin nhắn đặt bàn Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo -kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng Kết đạt kỹ giao tiếp ,xử lí tình -đã giải tình khó ,làm làm yêu cầu mà nhà hàng đặt Ghi khách trang fanpage nhà hàng -Nghe hotline tư vấn cho khách qua hotline nhận bàn ,anh chị dạy cho cách tư vấn khách muốn đặt trâng trí sinh nhật -17h với khách hàng khách hài lòng với cách giải 3.Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,khơng ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 01 tháng 09 năm 2022 1.Mục tiêu thực tập: -Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao nhiệm vụ thân đề Nội dung thực tập STT Thời gian Địa điểm Hoạt động Sáng Văn phịng cơng ty -8h có mặt văn phòng để làm việc -Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng , nhận khách đặt bàn tư vấn khách qua hotline -Khách mua đồ nhà ,tư vấn giá loại hải sản mua mang nhập đơn cho khách hệ thông bên Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo -kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng Kết đạt làm tốt yêu cầu mà nhà hàng đặt Ghi Trưa Văn phịng cơng ty Chiều Văn phịng cơng ty nhà hàng để nhà hàng lên đơn ship cho khách ,sáng có khách đặt mua mang ,kết hợp với phận nhà hàng thông qua hệ thống để lên đơn ship đồ cho khách -12h nghỉ trưa ăn trưa - Tiếp tuc gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước Khách đa số hài lòng đồ ăn dịch vụ nhà hàng - Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng -Tư vấn cho đoàn 40 khách trang trí sinh nhật :tư vấn loại gói sinh nhật mức giá ,khách chốt xong báo lại với bên thiết kế yêu cầu mà khách muốn trang trí kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng -đã giải tình khó ,làm khách hài lịng với cách giải -17h 3.Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,khơng ngừng học hỏi, nâng cao trình độ ngoại ngữ thân NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 02 tháng 09 năm 2022 Mục tiêu thực tập: -Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao nhiệm vụ thân đề Nội dung thực tập STT Thời gian Địa điểm Hoạt động Chiều Văn phịng cơng ty Chiều Văn phịng cơng ty -13h30h có mặt văn phịng để làm việc -Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng -Gọi feedback cho khách ngày hôm trước dùng bữa nhà hàng ,đa số khách hài lòng dịch vụ cách phục vụ nhà hàng -Có trường hợp đồn khách bị đau bụng sau dùng bữa :xin lỗi khách cố đáng tiếc ,tiếp nhận thơng tin phản hồi sau báo lên phía phận xử lí cố để bên nhà hàng tìm hiểu nguyên nhân khắc phục giải với khách hàng -Họp nội với quản lí để nắm bắt thơng tin tình hình khách đến với nhà hàng chất lượng dịch vụ đưuọc khách đánh giá tuần trước ,cần thay đổi tuần qua Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo -kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng Kết đạt Làm tốt yêu cầu mà nhà hàng đặt Ghi Chiều Văn phịng cơng ty Tối - Tiếp tuc gọi điện cho khách để xin feedback ngày hơm trước,vì phải gọi hết cho khách sở ngày hôm qua -17h cao điểm đón khách ,nghe hotline nhiều đến 19h30 hết khách đặt bàn ngày hơm -Trực khách để tư vấn đặt bàn ngày sau -20h nghỉ ăn tối 30p -21h30 kỹ giao tiếp ,xử lí tình với khách hàng -đã giải tình khó ,làm khách hài lòng với cách giải Dự kiến hoạt động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao, không ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 03 tháng 09 năm 2022 Mục tiêu thực tập: Hồn thành tốt cơng việc mục tiêu đề Nội dung thực tập ST T Thời gian Địa điểm Hoạt động Sáng Văn phịng 8h có mặt văn phịng để làm việc Liên quan đến kiến thức, kỹ năng, phương pháp đào tạo kỹ giao tiếp ,xử lí tình Kết đạt học kĩ học Ghi công ty Trưa Chiề u Văn phịng cơng ty Văn phịn g cơng ty -Trả lời tin nhắn đặt bàn khách trang fanpage nhà hàng,ngoài nhận khách đặt bàn qua trang websit,CRM pasgo - Trực hotline nhận đặt bàn tư vấn qua hotline -12h nghỉ trưa ăn trưa với khách hàng,rèn luyện tính kiên nhẫn hỏi ,lắng nghe ,xử lí tình tốt - Gọi điện cho khách để xin feedback ngày hôm trước,ghi nhận thông tin khách phản hồi đồ ăn ,cách phục vụ bảng sheeet báo lai với bên quản lí nhà hàng để nhà hàng ghi nhận xem xét -hôm ngày làm việc cuối sinh viên thực tập phận chăm sóc khách hàng nên nghỉ sớm ngày tiếng ,được anh chị nhân viên quản lí góp ý ,tuyên dương nhận xét cách làm việc thời gian qua ,tiệc liên hoan nho nhỏ để chia tay người chỗ làm để kết thúc tập Cảm ơn hỗ trợ anh chị đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực tập nhà hàng -17h -kỹ giao tiếp ,kỹ học hỏi cách lắng nghe ứng xử với khách -giải tình khó cách nhuần nhuyễn ,làm khách hài lòng với cách giải Dự kiến hoạt động -Kết thúc tập tốt nghiệp văn phịng nhà hàng, tiếp tục hồn thành báo cáo để nộp tiến độ giao ... động -Tiếp tục thực công việc ngày hơm nay,hồn thành cách tốt NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 16 tháng 07 năm 2022 Mục tiêu thực tập: Hồn thành tốt cơng việc mục tiêu đề Nội dung thực tập ST T Thời gian... động -Làm tốt công việc nhiệm vụ giao,khơng ngừng học hỏi NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 14 tháng 07 năm 2022 Mục tiêu thực tập: Hoàn tốt nhiệm vụ công việc giao mục tiêu thân đề Nội dung thực tập STT Thời... -Tiếp tục học hỏi làm tốt công việc ngày hôm NHẬT KÍ THỰC TẬP Ngày 13 tháng 07 năm 2022 Mục tiêu thực tập: -Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao nhiệm vụ thân đề Nội dung thực tập STT Thời gian Địa điểm