Giải pháp phát triển kinh doanh thương mạiđiện tử tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại và quảng cáo đại nguyễn đà nẵng

Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa Luận văn Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU _ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT THỰC TRẠNG VÀ BÀI HỌC KINH DOANH QUA MẠNG Ở VIỆT NAM _ 10 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 10 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 10 1.1.1.1 Định nghĩa theo nghĩa hẹp _ 10 1.1.1.2 Định nghĩa theo nghĩa rộng 11 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 12 1.1.3 Cơ sở để phát triển loại giao dịch TMĐT 13 1.1.4 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 14 1.1.4.1 Business-to-business (B2B) 14 1.1.4.2 Business-to-consumer (B2C): 14 1.1.5 1.1.5.1 Các hoạt động chủ yếu TMĐT bao gồm _ 15 1.1.5.2 Cửa hàng trực tuyến 16 1.1.5.3 Quy định Việt Nam TMĐT _ 16 1.1.5.4 Phương diện xuyên biên giới _ 17 1.1.6 1.2 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử _ 15 Khái niệm electronic commerce hay e-commerce _ 17 Cơ sở cho phát triển thương mại điện tử 18 1.2.1 Số lượng người sử dụng Internet 18 1.2.2 Việc sử dụng Internet 19 1.2.3 Sự phát triển TMĐT 20 1.2.4 Internet phương tiện truyền thông cao cấp 21 1.2.5 Người sử dụng Internet - khách hàng tiềm 22 1.3 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam 24 1.3.1 Biểu đồ tăng trưởng Internet Việt Nam _ 24 1.3.2 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam _ 24 1.4 1.3.2.1 Tác động TMĐT đến người đại _ 25 1.3.2.2 Tiềm thực trạng phát triển TMĐT Việt Nam _ 25 Bài học kinh nghiệm Việt Nam 27 1.4.1 Một số học 28 1.4.2 Một số thách thức _ 28 1.4.3 Một số giải pháp 28 1.5 Kết luận chương I _ 30 SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ KINH DOANH QUA MẠNG INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI NGUYỄN - ĐÀ NẴNG 31 2.1 Tổng quan công ty 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ nguyên tắc hoạt động 32 2.1.2.1 Chức _ 32 2.1.2.2 Nhiệm vụ 32 2.1.2.3 Quyền hạn _ 32 2.1.3 2.2 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Đại Nguyễn _ 33 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận 33 Môi trường hoạt động kinh doanh công ty _ 35 2.2.1 Môi trường vĩ mô _ 35 2.2.1.1 Môi trường kinh tế _ 35 2.2.1.2 Mơi trường trị pháp luật 36 2.2.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội _ 36 2.2.1.4 Môi trường dân số _ 37 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 37 2.2.1.6 Môi trường công nghệ 38 2.2.2 2.3 Cơ cấu tổ chức 33 Môi trường vi mô _ 38 2.2.2.1 Thị trường mục tiêu 38 2.2.2.2 Khách hàng _ 38 2.2.2.3 Nhà cung cấp _ 39 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh _ 39 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn _ 41 Thực trạng sản xuất kinh doanh công ty _ 41 2.3.1 Nguồn nhân lực _ 42 2.3.2 Trang thiết bị kỹ thuật máy móc 42 2.3.3 Tình hình sử dụng mặt bằng, nhà xưởng 44 2.3.4 Nguồn tài công ty _ 44 2.3.4.1 Bảng cân đối kế toán _ 44 2.3.4.2 Báo cáo kết kinh doanh 47 2.3.5 Năng lực cốt lõi _ 49 2.3.6 Giá trị gia tăng 49 2.3.7 Lợi cạnh tranh _ 49 2.4 Kết luận chương II đề xuất kiến nghị 50 2.4.1 Điểm mạnh 50 2.4.2 Điểm yếu 51 2.4.3 Đề xuất - Kiến nghị 51 SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa 2.4.3.1 Lợi ích công ty _ 52 2.4.3.2 Những lợi ích khách hàng _ 53 2.4.3.3 Những lợi ích xã hội 53 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI NGUYỄN - ĐÀ NẴNG 54 3.1 Cơ sở tiền đề xây dựng giải pháp TMĐT 54 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu Công ty Cổ phần Đại Nguyễn _ 54 3.1.1.1 Phương hướng 54 3.1.1.2 Mục tiêu _ 54 3.1.2 Dự đoán nhu cầu thị trường Công ty 55 3.1.3 Phân tích xu khách hàng _ 56 3.2 3.1.3.1 Kết điều tra 56 3.1.3.2 Những hạn chế, rủi ro _ 59 3.1.3.3 Một số ý kiến nhận xét riêng _ 60 Hệ thống giải pháp _ 60 3.2.1 Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng (ISP), thuê máy chủ 60 3.2.2 Thiết kế xây dựng website _ 61 3.2.3 Tiếp thị trực tuyến TMĐT (E-Marketing) 63 3.2.4 Kế hoạch vận chuyển thi công lắp đặt TMĐT _ 65 3.2.5 Phương án toán điện tử 65 3.2.6 Phương án an toàn bảo mật mạng _ 66 3.2.7 Sử dụng gói phần mềm TMĐT Eway Platinum Cart 67 3.2.7.1 Quản lý sản phẩm dịch vụ _ 67 3.2.7.2 Quản lý Marketing _ 67 3.2.7.3 Quản lý khách hàng 68 3.2.7.4 Quản lý bán hàng 68 3.2.7.5 Quản lý tin tức 68 3.2.7.6 Quản lý vận chuyển 68 3.2.7.7 Quản lý cổng toán _ 68 3.2.7.8 Quản lý báo cáo _ 69 3.2.7.9 Quản lý hệ thống 69 3.2.8 Xây dựng website trở thành sàn giao dịch B2B _ 69 3.2.9 Giải pháp cấu lại tổ chức _ 73 3.2.10 Giải pháp tuyển dụng đào tạo nhân lực _ 74 3.2.10.1 Công tác đào tạo đào tạo lại: 74 3.2.10.2 Công tác tuyển dụng mới: 75 3.2.11 Giải pháp sở vật chất, trang thiết bị _ 75 3.2.12 Dự toán ngân sách _ 76 3.2.13 Tổ chức thực _ 76 SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa 3.2.14 Kiểm tra đánh giá _ 78 3.2.15 Mục tiêu hiệu kinh tế _ 78 3.2.16 Mục tiêu đời sống cán - nhân viên _ 80 3.3 Kết luận chương III _ 81 THAY LỜI KẾT 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO _ 84 PHỤ LỤC _ 85 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 86 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN _ 87 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN _ 88 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các loại giao dịch B2B TMĐT _ 13 Hình 1.2: Số người sử dụng Internet 24 Hình 1.3: Tỉ lệ số dân sử dụng Internet (% dân) _ 24 Hình 2.1: Biểu đồ mơ tả lượng lao động công ty 42 Hình 2.2: Biểu đồ mơ tả cấu tài sản qua năm 45 Hình 2.3: Biểu đồ mô tả cấu nguồn vốn qua năm 45 Hình 3.1: Mơ hình E-Marketing _ 64 Hình 3.2: Quy trình phát triển khách hàng _ 70 Hình 3.3: Cấu trúc B2B Công ty Cổ phần Đại Nguyễn _ 71 Hình 3.4: Tiến trình B2B Cơng ty Cổ phần Đại Nguyễn 72 Hình 3.5: Sơ đồ cấu lại tổ chức Công ty Cổ phần Đại Nguyễn _ 74 SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quan điểm doanh nghiệp tác dụng website 27 Bảng 1.2: Xếp hạng yếu tố thúc đẩy phát triển TMĐT Việt Nam _ 27 Bảng 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty 33 Bảng 2.2: Số liệu kinh tế Việt Nam năm 35 Bảng 2.3: Danh sách số khách hàng công ty _ 39 Bảng 2.4: Danh sách đối thủ cạnh tranh công ty 40 Bảng 2.5: So sánh ĐN với đối thủ cạnh tranh _ 40 Bảng 2.6: Phân tích đối thủ cạnh tranh 41 Bảng 2.7: Lượng lao động công ty 42 Bảng 2.8: Máy móc trang thiết bị 43 Bảng 2.9: Bảng cân đối kế toán _ 44 Bảng 2.10: Phân tích bảng cân đối kế tốn _ 46 Bảng 2.11: Báo cáo kết kinh doanh qua năm _ 47 Bảng 2.12: Bảng phân tích tiêu hiệu sử dụng tài sản 48 Bảng 2.13: Bảng phân tích tiêu sinh lời _ 48 Bảng 3.1: Bảng cấu giới tính mẫu 57 Bảng 3.2: Bảng tần suất lên mạng 57 Bảng 3.3: Bảng thời gian trung bình lần lên mạng 57 Bảng 3.4: Bảng thể loại hình web hay truy cập _ 58 Bảng 3.5: Bảng thể cảm tưởng khách hàng với TMĐT _ 58 Bảng 3.6: Bảng phân tích mục tiêu kinh doanh 61 Bảng 3.7: Danh mục mẫu thiết kế bảng quảng cáo website TMĐT _ 63 Bảng 3.8: Bảng dự toán ngân sách _ 76 Bảng 3.9: Bảng cân đối kế toán dự kiến đến 2015 79 Bảng 3.10: Báo cáo kết kinh doanh dự kiến đến 2015 _ 79 SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa LỜI NÓI ĐẦU Internet - Một từ đơn giản trở nên tiếng nói tới hầu khắp giới Trong vài thập kỷ qua, tốc độ bùng nổ Internet mức gây kinh ngạc, năm số người sử dụng Internet giới tăng thêm hàng trăm triệu người Giờ đây, người ta vào Internet không để gửi nhận E-mail, tìm kiếm thơng tin mà cịn tham gia vào nhiều hoạt động khác, có việc giao dịch thương mại mạng - biết tới với tên gọi “Thương mại điện tử - TMĐT” Do tiến cơng nghệ phục vụ Internet địi hỏi ngày cao hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng, doanh thu từ TMĐT giới tăng mạnh qua năm Chỉ tính riêng Tây Âu, giá trị kinh tế Internet tăng trưởng mức 70% năm qua ước đạt 1.500 tỷ USD Ích lợi việc sử dụng Internet kinh doanh dễ nhận thấy khả rút ngắn khoảng cách không gian thời gian, mở rộng thị trường nước, khả tiếp thị hàng hóa tăng cường Tại Việt Nam, sau 12 năm kết nối Internet (từ năm 1997), số người sử dụng internet tăng với tốc độ nhanh (trên 100% năm), đến (tháng 6/2009) số người sử dụng Internet Việt Nam ước đạt 21,5 triệu người, tỉ lệ dân số sử dụng Internet/(%dân) đạt 24,98 người/100dân (nguồn trang web www.mic.gov.vn, Bộ Thông tin - Truyền thông) Số trang web tiến hành cung cấp TMĐT xuất chưa nhiều Do số đặc điểm khách quan chủ quan, website TMĐT thu hút số lượng khách hàng định song chúng chưa coi mơ hình kinh doanh TMĐT thành công Việt Nam Cùng với bùng nổ thời đại công nghệ thông tin giới khu vực, hội nhập sâu vào kinh tế giới từ Việt Nam gia nhập vào Tổ chức thương mại giới - WTO, tới việc hình thành thị trường chung cho toàn kinh tế khu vực ASEAN, chắn nhà doanh nghiệp Việt Nam phải dấn bước vào môi trường kinh doanh ảo - kinh doanh Internet Tuy nhiên, Internet mơi trường có nhiều điểm khác biệt với đời sống thực, doanh nghiệp tiến hành kinh doanh Internet cần phải có hiểu biết công nghệ đại, tâm lý người tiêu dùng mạng, để đưa định phù hợp trình kinh doanh Cùng với xuất phát triển TMĐT, hình thức sơ khai thiết lập website để đưa thông tin liên quan đến doanh nghiệp, đến sản phẩm, dịch vụ, điểm mạnh, lợi cạnh tranh khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng tiềm thông qua mạng Internet bắt đầu xuất Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa bắt đầu khám phá sức mạnh mạng Internet chứng minh hiệu tuyệt vời mình, đặc biệt việc giúp doanh nghiệp Việt Nam có diện thị trường nước giới Tuy nhiên, đề cập trên, TMĐT Việt Nam hạn chế phận nhỏ doanh nghiệp Một phần sở hạ tầng kỹ thuật thông tin Việt Nam nhiều hạn chế, phần khác quan trọng doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích to lớn TMĐT cách thức để biến phương tiện truyền thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh Xuất phát từ thực tế đa số doanh nghiệp Việt Nam nói chung khu vực Miền Trung nói riêng, thúc đẩy em lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng” làm Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn thứ hai hệ quy chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục đích khóa luận nhằm cung cấp tranh khái quát hình thành phát triển hình thức kinh doanh - Thương mại điện tử, cách thức tiến hành kinh doanh Internet nhìn khái quát tình hình ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh Việt Nam nói chung, Đà Nẵng Miền Trung nói riêng Khóa luận gồm ba phần chính: Chương I: Cơ sở lý thuyết, thực trạng học kinh nghiệm kinh doanh qua mạng Internet - Thương mại diện tử giới Việt Nam Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh kinh doanh qua mạng Internet Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng Trong chương thứ nhất, tìm hiểu xem người ta lại coi Internet phương tiện truyền thơng phát triển kinh doanh, quảng bá sản phẩm tốt Thực trạng, quy định pháp luật học kinh nghiệm rút từ hoạt động kinh doanh qua mạng Internet - thương mại điện tử giới Việt Nam Chương thứ hai cung cấp nhìn tổng quát hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng tiềm để thực việc mở rộng kinh doanh thông qua mạng Internet - Áp dụng TMĐT Chương thứ hai nội dung khóa luận Trong chương cuối - chương ba, nghiên cứu giải pháp để phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn nói riêng, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam nói chung, đưa khó khăn, vướng mắc, hạn chế cần phải khắc phục biện pháp cụ thể để khắc phục hạn chế để thời gian đến, hình thức kinh SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa doanh TMĐT doanh nghiệp Việt Nam ngày phát triển nhanh bền vững thời gian tới Do hạn chế mặt thời gian kiến thức, Khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế Vì vậy, em mong nhận bảo, góp ý từ quý Thầy (Cô), Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn Sau cùng, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo ThS Hồ Nguyên Khoa, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành luận Khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn kính chúc q Thầy (Cơ) tồn thể gia đình mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Sinh viên thực Hồ Hà Đông SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT THỰC TRẠNG VÀ BÀI HỌC KINH DOANH QUA MẠNG Ở VIỆT NAM 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: Thương mại điện tử (còn gọi thị trường điện tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền liệu máy tính sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua Internet Hiểu theo nghĩa rộng, TMĐT bao gồm tất loại giao dịch thương mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua chiến dịch quảng cáo IBM thập niên 1990, khái niệm Electronic Business, thường dùng tài liệu, bắt đầu thông dụng Thuật ngữ ICT (viết tắt từ tiếng Anh: Information Commercial Technology) có nghĩa TMĐT, ICT hiểu theo khía cạnh công việc chuyên viên công nghệ Định nghĩa: Khó tìm định nghĩa có ranh giới rõ rệt cho khái niệm Khái niệm thị trường điện tử biết đến lần qua cơng trình Malone, Yates Benjamin lại khơng định nghĩa cụ thể Các cơng trình nhắc đến tồn thị trường điện tử hệ thống điện tử thông qua sử dụng công nghệ thông tin công nghệ truyền thông Chiến dịch quảng cáo IBM năm 1998 dựa khái niệm "E-Commerce" sử dụng từ khoảng năm 1995, khái niệm mà ngày xem lãnh vực nằm kinh doanh điện tử (E-Business) Các quy trình kinh doanh điện tử nhìn từ phương diện nội doanh nghiệp (quản lý dây chuyền cung ứng - Supply Chain Management, thu mua điện tử - E-Procurement) hay từ phương diện doanh nghiệp (thị trường điện tử, E-Commerce, ) Khái niệm cửa hàng trực tuyến (Onlineshop) dùng để diễn tả việc bán hàng thông qua trang Web Internet thương nhân Hiện định nghĩa TMĐT nhiều tổ chức quốc tế đưa song chưa có định nghĩa thống TMĐT Nhìn cách tổng quát, định nghĩa TMĐT chia thành hai nhóm tuỳ thuộc vào quan điểm: 1.1.1.1 Định nghĩa theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, TMĐT đơn bó hẹp TMĐT việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa Khách hàng Phòng nhu cầu thỏa Phòng Kế tốn Đội thi cơng mãn khách hàng N&S Phịng Thiết kế Phịng Kỹ thuật Phịng Xây dựng Hình 3.5: Sơ đồ cấu lại tổ chức Công ty Cổ phần Đại Nguyễn 3.2.10 Giải pháp tuyển dụng đào tạo nhân lực Hiện tại, cơng ty có 21 chuyên viên (chiếm tỷ lệ 32%) tốt nghiệp Đại học - Cao đẳng nhiên cấu nhiều Phịng, Ban khác trình độ sử dụng Tiếng Anh công nghệ thông tin không đồng 3.2.10.1 Công tác đào tạo đào tạo lại: Đối với doanh nghiệp, công tác đào tạo nguồn nhân lực hoạt động thường xuyên, liên tục, không ngừng Để phát triển TMĐT, cơng ty cần phải có nguồn nhân lực giỏi vị trí sau: - Nhà quản lý (Senior Manager - Middle Manager): gồm nhà quản lý chuyên môn giỏi, am hiểu CNTT, đủ sức điều hành khai thác hiệu việc kinh doanh thơng qua mạng Internet, có khả thực tốt giao dịch mạng - Chuyên gia CNTT (Knowledge Worker): TMĐT hình thành từ CNTT, máy tính Internet nên chuyên gia CNTT người tham gia định việc chuyển đổi loại hình kinh doanh thương mại truyền thống sang kinh doanh điện tử Ngoài để thu hút kinh doanh quảng cáo qua mạng địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ thiết kế quảng cáo giỏi, đủ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nhân viên tác nghiệp (Operational Worker): TMĐT ứng dụng Internet CNTT hoạt động thương mại, vậy, bên cạnh đội ngũ kỹ thuật viên, thiếu nhân viên kinh doanh, người trực tiếp nghiên cứu triển khai việc thu hút khách hàng, đưa tiêu chuẩn kích thước mẫu SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa mã, nội dung quảng cáo khác nhau, với giá chăm sóc khách hàng nào, Tuy nhiên đội ngũ nhân viên phải có trình độ kỹ thuật định máy tính Internet để chủ động tác nghiệp Để có đội ngũ này, cơng ty trọng công tác cấu lại máy tổ chức Phòng, Ban, đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên với mục tiêu cập nhật kiến thức, kỹ năng, cập nhật thơng tin, nâng cao trình độ chun mơn, tiếp cận với cơng nghệ mới, Chi phí đào tạo cho năm với khóa đào tạo lại cho nhân viên (mời chuyên gia Softtech Đà Nẵng đào tạo TMĐT tuần 50.000.000 VNĐ) 3.2.10.2 Công tác tuyển dụng mới: Khi triển khai TMĐT, ước tính cơng ty phải tuyển dụng thêm khoảng kỹ sư công nghệ thông tin chuyên viên ngành kinh tế để bổ sung vào đội ngũ cán nhân viên có trình độ Đại học - Cao đẳng nhằm thực thành công TMĐT Đây chuyên viên bổ sung vào Phòng nhu cầu thỏa mãn khách hàng N&S Phòng đặc biệt quan trọng, trục xoay hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty nói chung TMĐT nói riêng, yếu tố làm nên thành công hình thức kinh doanh TMĐT cơng ty Chi phí lương cho Phòng nhu cầu thỏa mãn khách hàng N&S - Bộ phận làm TMĐT (10 người) tuyển dụng với mức lương khoảng 5-7 triệu đồng tháng/người 3.2.11 Giải pháp sở vật chất, trang thiết bị Về sở vật chất trang thiết bị, năm 2007 2008, công ty đầu tư có hiệu vào sở vật chất, văn phịng làm việc, nhà xưởng trang thiết bị Điều tạo tảng tốt cho công ty bước vào giai đoạn triển khai TMĐT Với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin mới, đại, hệ thống Server mạnh đầu tư mua sắm tập đồn HP Compaq có khả vận hành tốt cho giai đoạn dự án TMĐT công ty giúp khách hàng đăng nhập vào hệ thống, tìm kiếm lựa chọn sản phẩm, hình thức, vật liệu, mẫu thiết kế, giá cả, điều khoản hợp đồng, đặt hàng, Hệ thống mạng nội giúp liên kết tất phòng, ban phần mềm chuyên dụng nên giảm ách tắc công việc, thuận lợi cho công tác quản lý điều hành cấp lãnh đạo Công ty dự kiến trang bị thêm phòng làm việc đại cho riêng phận làm công tác quản trị TMĐT - Phòng nhu cầu thỏa mãn khách hàng N&S với hệ thống hạ tầng viễn thông CNTT cao cấp SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa 3.2.12 Dự toán ngân sách Chỉ tiêu Xây dựng web sàn giao dịch TMĐT a Thiết kế, cài đặt b Bảo hành, bảo trì, cứu hộ c Phí tên miền (1 năm) d Phần mềm TMĐT (1 năm) e Đăng ký vào Serch Engineers Giải pháp nguồn nhân lực a Đào tạo b Lương nhân viên (10 người) Giải pháp sở vật chất Giá trị 608.700.000 520.000.000 75.000.000 1.500.000 7.200.000 5.000.000 110.000.000 50.000.000 72.000.000 130.000.000 Phòng Nhu cầu thỏa mãn khách hàng N&S 130.000.000 Tổng 860.700.000 Bảng 3.8: Bảng dự tốn ngân sách 3.2.13 Tổ chức thực Cơng ty bắt đầu triển khai thực dự án từ quý năm 2010 Được chia làm giai đoạn chính: a) Giai đoạn dự án: Tuyển dụng đào tạo nhân viên Song song với ký kết với công ty thiết kế triển khai gói giải pháp TMĐT để tiến hành chạy thử nghiệm chương trình Thời gian thực từ tháng 1/2010 đến tháng 4/2010 Đối với giai đoạn này, công ty tiến hành công việc sau: - Tuyển dụng đủ số lượng nhân viên theo kế hoạch (tháng 1/2010) - Tiến hành đào tạo, tập huấn kỹ theo kế hoạch Softech Đà Nẵng (tháng 2/2010) - Nâng cấp hạ tầng viễn thơng CNTT theo gói giải pháp Bkis (tháng 1/2010 đến tháng 2/2010) - Xây dựng tổng thể chi tiết yêu cầu thiết kế (tháng 1/2010), chuyển cho đối tác để tiến hành thiết kế cài đặt, chạy thử nghiệm chương trình (tháng 2/2010 đến tháng 4/2010) b) Giai đoạn dự án: Từ tháng 5/2010 đến tháng 10/2010 chạy thức website tập trung hoạt động marketing nhằm quảng bá giới thiệu kênh thông tin công ty đến khách hàng truyền thống song song với với cộng đồng dân cư mạng bao gồm: - Tạo liên kết với website tương thích với website mình, tức SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa website có thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp - In địa website địa email lên đồ dùng văn phịng danh thiếp cơng ty - Đăng ký địa website lên trang vàng - Gửi thông báo phương tiện thông tin đại chúng để công bố website địa nó, sử dụng quảng cáo báo viết, loại poster, tờ rơi, - Đặt banner, logo trang web có nhiều người truy cập - Gửi thư cho khách hàng để báo địa website vừa mở, đồng thời tạo điều kiện khách hàng truy cập vào website (như gửi kèm đường link tới website) - Tham gia diễn đàn trực tuyến: Đây phương thức hay, miễn phí mà tác dụng lại lớn Một cách làm thông dụng post giàu nội dung, gửi lên diễn đàn phần mềm miễn phí, đoạn mã (source code) hay - sau kèm thêm đường link (liên kết) website với câu giới thiệu ngắn gọn hay lời mời ngắn gọn đến với website hẳn website có thêm nhiều người truy cập - Đăng ký với cơng cụ tìm kiếm nhiều cấp: Việc quảng bá website thông qua cỗ máy tìm kiếm - Search Engines trở thành hướng nhiều website thương mại Theo thống kê tập đoàn nghiên cứu Georgia Tech/GVU Users Servey, có 80% người dùng internet tìm thấy website cách sử dụng cỗ máy tìm kiếm - search engines Yahoo.com, Google.com hay MSN.com c) Giai đoạn dự án: Đây giai đoạn đánh giá lại hiệu công tác marketing giai đoạn 2, điều chỉnh công tác (nếu thấy cần thiết) Tuy nhiên, công tác marketing giai đoạn biện pháp để khách hàng biết đến website công ty mà điều quan trọng làm cho website hấp dẫn để lơi khách hàng trở lại nhiều lần Đó là: - Ln cập nhật thơng tin mẻ, hấp dẫn, bám sát thị trường - Thiết kế mẫu quảng cáo phù hợp hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu phải có tính độc đáo nội dung hình thức - Thông qua phần mềm quản lý marketing quản lý khách hàng để tìm hiểu xem đối tượng vào ai, tra cứu gì, thơng tin phản hồi gì, giải đến đâu, cịn vướng mắc - Website cần có chức tìm kiếm để người truy cập tìm kiếm liệu, mạnh so với hình thức thu hút quảng cáo khác - Tổ chức diễn đàn hội thảo cập nhật với kiện diễn để thu hút người tham gia trao đổi ý kiến SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Ngun Khoa - Website khơng có sản phẩm dịch vụ mà cịn có số tiện ích khác như: lịch chiếu phim, thông tin kiện đến, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng… - Bảo đảm tính cá nhân cho khách hàng Những thông tin khách hàng khai báo đăng nhập website cần bảo mật - Cần tránh quảng cáo lịe loẹt, sặc sỡ dễ gây cảm tình khách hàng Tóm lại, qua việc đưa giai đoạn triển khai kênh thu hút khách hàng thơng qua việc xuất website cơng ty, nói phần mặt cơng ty có tác dụng lớn việc truyền tải tin tức mà lại tốn hình thức khác, số lượng người xem lại lớn Đây hình thức quảng cáo tiếp thị có mục tiêu nhằm lơi kéo khách hàng có nhu cầu đặc biết sản phẩm dịch vụ công ty đến với website giới hình thức thu hút quảng cáo mạng Internet xem có hiệu so với hình thức truyền thống làm 3.2.14 Kiểm tra đánh giá Việc kiểm tra đánh giá dự án công tác thiếu dự án Việc làm thực song song với q trình triển khai Cơng ty phân công ủy viên HĐQT theo dõi kiểm tra suốt thời gian thực Việc đánh giá định kỳ tuân thủ theo hình thức: - Bắt đầu đánh giá từ tháng kể từ ngày bắt đầu triển khai giai đoạn - Thiết lập mục tiêu cụ thể giai đoạn (theo mục tiêu tuần, theo mục tiêu tháng, theo mục tiêu tháng theo mục tiêu tháng) - Đánh kết đạt so với mục tiêu đề giai đoạn (ngắn) cụ thể có biện pháp điều chỉnh có sai lệch với mục tiêu đặt hay biến đổi thị trường so với kế hoạch công ty 3.2.15 Mục tiêu hiệu kinh tế Có thể thấy việc áp dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CPĐTXDTM&QC Đại Nguyễn mang lại hiệu kinh tế so với hình thức kinh doanh truyền thống kênh thu hút khách hàng tốt với chi phí marketing khơng cao, hiệu kinh tế xác định rõ, TMĐT giúp công ty công bố công cụ cạnh tranh giá, quảng cáo hình ảnh sản phẩm thơng tin marketing khác ngày hiệu Dự kiến tiêu hiệu kinh tế đến năm 2015 sau: Năm Chỉ tiêu I.PHẦN TÀI SẢN A.TSLĐ 1.Tiền 2.Các khoản ĐTNH 2008 Năm dự kiến 2009 2010 3,124.146 3,954.445 5,407.888 7,944.996 2,054.689 2,671.096 3,739.534 5,609.301 SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH 2012 Đơn vị tính: Triệu đồng 2015/2008 C.lệch T.trọng (%) 11,356.564 8,232 264 7,853.022 5,798 282 2015 Trang 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa Các khoản phải thu Hàng tồn kho Tài sản lưu động khác B TSCĐ ĐTDH 1.TSCĐ Tài sản dài hạn khác 1,069.457 1,283.349 1,668.353 2,335.695 3,503.542 2,434 228 2,897.655 3,477.186 4,520.341 6,328.478 10,125.565 7,228 249 2,897.655 3,477.186 4,520.341 6,328.478 10,125.565 7,228 249 Tổng tài sản 6,021.801 7,431.630 9,928.229 14,273.474 21,482.129 15,460 257 1,889.567 2,302.270 2,947.725 3,886.313 5,364.859 3,475 184 347.895 452.263 542.716 759.802 987.742 640 184 1,541.672 1,850.007 2,405.009 3,126.512 4,377.116 2,835 184 4,132.234 5,129.360 6,980.504 10,387.160 16,117.270 11,985 290 4,132.234 5,129.360 6,980.504 10,387.160 16,117.270 11,985 290 6,021.801 7,431.630 9,928.229 14,273.474 21,482.129 15,460 257 II.PHẦN NGUỒN VỐN A.Nợ phải trả 1.Nợ ngắn hạn 2.Nợ dài hạn 3.Nợ khác B.Nguồn vốn chủ sở hữu 1.Nguồn vốn 2.Nguồn kinh phí, quỹ khác Tổng nguồn vốn Bảng 3.9: Bảng cân đối kế toán dự kiến đến 2015 Dự kiến bảng cân đối kế toán đến năm 2015 với tiêu công ty có chiều hướng phát triển vượt bậc hầu hết tăng cao như: TSNH tăng với tỷ lệ 264%; TSCĐ tăng 249%; nguồn vốn chủ sở hữu tăng 290% tổng nguồn vốn tăng 257% Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2012 1, DT bán hàng cung cấp DV 2, Các khoản giảm trừ 3, DTT bán hàng cung cấp DV 4, GVHB 5, Lợi nhuận gộp 6, DT từ hoạt động tài 7, Chi phí tài Trong đó: chi phí lãi vay 8, Chi phí bán hàng 9, Chi phí quản lý doanh nghiệp 10, LNT từ hoạt động KD 11, Thu nhập khác 12, Chi phí khác 13, Lợi nhuận khác 14, Tổng lợi nhuận trước thuế 15, Thuế thu nhập doanh nghiệp 16, Lợi nhuận sau thuế 17, Lãi cổ phiếu 5,837.48 160.76 5,676.72 2,637.76 3,038.96 173.28 147.71 147.71 947.51 1,124.21 992.80 254.87 187.44 67.43 1,060.24 265.06 795.18 2.38 7,004.98 192.92 6,812.06 2,901.54 3,910.52 207.94 192.03 192.03 1,042.26 1,461.48 1,422.70 331.33 224.93 106.41 1,529.10 382.28 1,146.83 3.44 8,405.98 250.79 8,155.18 3,336.77 4,818.41 291.12 230.43 230.43 1,250.72 1,899.92 1,728.46 463.87 292.40 171.46 1,899.92 474.98 1,424.94 3.34 10,087.17 351.11 9,736.06 3,503.61 6,232.45 378.45 345.65 345.65 1,751.00 2,279.91 2,234.35 556.64 350.88 205.75 2,440.10 610.03 1,830.08 5.16 Đơn vị tính: Triệu đồng 2015/2008 Năm 2015 C.lệch 14,122.04 386.22 13,735.82 4,134.26 9,601.56 529.83 414.78 414.78 2,188.75 2,735.89 4,791.98 723.63 491.24 232.39 5,024.37 1,256.09 3,768.28 5.67 8,284.56 225.46 8,059.10 1,496.49 6,562.61 356.55 267.07 267.07 1,241.24 1,611.67 3,799.18 468.76 303.80 164.96 3,964.14 991.03 2,973.10 3.29 T.trọng (%) 142 140 142 57 216 206 181 181 131 143 383 184 162 245 374 374 374 138 Bảng 3.10: Báo cáo kết kinh doanh dự kiến đến 2015 SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa Dự kiến báo cáo kết kinh doanh công ty đến năm 2015 kinh doanh cho thấy tăng trưởng cao với doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng 142%, chi phí tài tăng 181% chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp tăng 138%, lợi nhuận gộp tăng 216%, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng 383%, lợi nhuận khác tăng 245%, tổng lợi nhuận trước sau thuế tăng 374%, lãi cổ phiếu tăng 138% Từ tiêu dự kiến phác họa nên tranh tương đối khả quan tình hình sản xuất kinh doanh công ty sau triển khai TMĐT tất tiêu có tăng trưởng nhiên tốc độ tăng doanh thu lợi nhuận có tăng trưởng lớn so với tốc độ tăng chi phí Như rõ ràng công ty đạt mục tiêu cuối gia tăng doanh thu lợi nhuận lại tiết kiệm chi phí mà chủ yếu việc tiết kiệm từ việc áp dụng TMĐT mà có 3.2.16 Mục tiêu đời sống cán - nhân viên Để cơng ty đạt mục tiêu hiệu kinh tế khơng quan tâm đến vai trị người lao động, khơng có người khơng thể làm điều Đối với Cơng ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn, Hội đồng quản trị Ban Giám đốc ln xác định việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh khó, việc tạo gắn bó lâu dài người lao động song hành với mục tiêu phát triển Cơng ty Do đó, ngồi việc đảm bảo công ăn việc làm ổn định với mức thu nhập tương đối cao, Cơng ty cịn ln trọng cơng tác marketing nội hoạt động khơi dậy tính cộng đồng trách nhiệm, tính sáng tạo cơng việc, tưởng thưởng cho thành tích người lao động tiêu thi đua sát thực đến nhân viên, gắn thi đua với thu nhập người lao động; Mặt khác, việc chăm lo đời sống tinh thần cán nhân viên trọng, Công ty tạo điều kiện cho cán nhân viên tham gia hoạt động văn hóa, văn nghệ, giải trí, tham quan, du lịch, phương pháp trích khoản quỹ phúc lợi 10% từ lợi nhuận sau thuế để tạo điều kiện cho tổ chức cơng đồn hoạt động; Ban Lãnh đạo Cơng ty ln quan tâm đến mơi trường văn hóa công ty, tạo môi trường làm việc khang trang, đại, cán nhân viên đối xử với tận tình, chu đáo, có trách nhiệm, phấn đấu để vươn lên thành đạt Mục tiêu thu nhập cán - nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn đến năm 2015 đạt mức tăng hàng năm từ 25 30%, bình quân thu nhập đầu người cán - nhân viên tồn cơng ty đạt từ 3.000.000 đồng (năm 2008) lên mức khoảng gần 7.000.000 đồng năm 2015 (tăng 232% so với năm 2008) Ngoài mục tiêu tăng thu nhập, đề cập trên, Ban Lãnh đạo Cơng ty cịn khơng ngừng quan tâm chăm lo đời sống tinh thần, phát huy văn hóa Công ty, tạo thoải mái, yên tâm công tác, đóng góp trí tuệ sức lực cho phát triển chung SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa 3.3 Kết luận chương III Qua việc nghiên cứu thực khóa luận này, em hiểu rõ TMĐT, kênh hỗ trợ phát triển kinh doanh nói chung thu hút khách hàng tiềm đến với công ty thông qua mạng Internet Việc thu hút khách hàng thông qua TMĐT có nhiều lợi mà loại hình thương mại truyền thống khơng có như: tính cập nhật, lượng thơng tin hình ảnh đăng tải sống động, thời gian đến với khách hàng giới hạn, tiết kiệm chi phí, Trong đề tài em có điều tra nhỏ ảnh hưởng TMĐT đến chủ doanh nghiệp trẻ - tầng lớp tiếp xúc nhiều với Internet Cuộc điều tra mắc phải sai sót định hạn chế quy mơ mẫu q nhỏ để phản ánh xác mẫu, thiếu kinh nghiệm chun mơn q trình lập bảng hỏi vấn làm giảm tính xác kết nghiên cứu Nhưng nhìn chung kết cho thấy chủ doanh nghiệp, doanh nghiệp trẻ có tiếp xúc với internet cao có quan tâm ý đến TMĐT Đây dấu hiệu đáng mừng cho việc phát triển TMĐT Việt Nam thời gian đến Tuy nhiên để loại hình TMĐT phát huy hiệu tốt khơng phải đơn giản, có nhiều vấn đề cần phải giải quyết, nhiều vấn đề nằm tầm doanh nghiệp nào, có nguyên tắc riêng mà doanh nghiệp tham gia thị trường TMĐT cần tuân theo Hiện nay, nước ta nói chung, thành phố Đà Nẵng khu vực Miền Trung nói riêng hình thức kinh doanh chưa phát triển người tiên phong gặp khó khăn định, khai phá mảnh đất màu mỡ này, em tin Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn có hội vượt qua mặt đối thủ cạnh tranh để tiến nhanh đường phát triển hội nhập Việt Nam xem thị trường đầy tiềm mạng Internet Đây điều kiện thuận lợi TMĐT phát triển Công nghệ thông tin ngày phát triển, tạo giá trị thói quen người tiêu dùng Với dân số 86 triệu dân dân số trẻ, ưa thích cơng nghệ, TMĐT Việt Nam lĩnh vực hấp dẫn đầy tiềm Tuy nhiên cịn nhiều hạn chế bất cập Khó khăn cơng ty phải vượt qua phải có tâm vào chưa kinh doanh lĩnh vực Bên cạnh đó, cơng ty phải bỏ khoản tiền tương đối lớn để đầu tư trang thiết bị phục vụ cho TMĐT, đào tạo đội ngũ chuyên gia am hiểu TMĐT, hiểu quy định TMĐT hành, khung pháp lý Nhà nước, thích ứng với thay đổi công nghệ, Và việc triển khai TMĐT cơng ty cịn có khoảng cách xa so với trình độ tập đồn lớn quốc gia phát triển giới kinh doanh hình thức khoảng thời gian dài, song công ty cần phải tận dụng lợi người sau, rút SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa học kinh nghiệm người trước cộng với thị trường tiềm rộng lớn loại hình kinh doanh mẻ phát triển mạnh mẽ thành cơng, góp phần đưa đất nước bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên kinh tế tri thức công nghệ số, giúp cho môi trường đầu tư kinh doanh ngày rộng mở, đáp ứng yêu cầu khách hàng mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Với thuận lợi đứng chân địa bàn thành phố Đà Nẵng, đô thị loại cấp quốc gia, thành phố động lực phát triển Miền Trung, nơi có nhiều danh lam thắng cảnh du lịch, nằm trung tâm di sản giới Cố đô Huế, Đô thị cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn; lại có cảng hàng khơng quốc tế, có cảng nước sâu, có đường quốc lộ 1A, điểm cuối tuyến hành lang kinh tế Đông - Tây xuyên qua nước Đông Dương (Thái Lan - Lào - Việt Nam), cơng ty có đủ điều kiện để phát triển lớn mạnh Với đặc điểm thời tiết khí hậu Miền Trung Việt Nam thường xuyên xảy thiên tai, bão lũ, gây nhiều thiệt hại cho người dân, doanh nghiệp, Chính phủ, nhiên lại lợi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực quảng cáo thương mại, thiên tai làm hư hại bảng quảng cáo doanh nghiệp phải sửa chữa thay bảng mới, điều hội tốt cho cơng ty phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Mặt khác, cơng ty phát triển hình thức kinh doanh TMĐT, buộc cơng ty phải nâng tầm hình ảnh cách mở rộng quy mô, xây dựng thương hiệu, gia tăng vốn sức cạnh tranh, điều quan trọng thông qua TMĐT giúp công ty sản xuất kinh doanh ngày tiệm cận với nhu cầu khách hàng, sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần thông qua kênh tiếp xúc chăm sóc khách hàng trực tuyến (E-Marketing) cách khoa học sáng tạo Đây lý cơng ty có thành cơng tương lai Với tâm ý chí Ban Lãnh đạo, với đầu tư hướng, với đội ngũ cán nhân viên giỏi, tâm huyết, sáng tạo, em tin tưởng rằng, Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn vươn cao, vươn xa, trở thành doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực áp dụng thành cơng mơ hình kinh doanh TMĐT khu vực Miền Trung, đóng góp phần khơng nhỏ cho nghiệp Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa đất nước./ SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Ngun Khoa THAY LỜI KẾT Kính thưa q Thầy Cơ giáo! Trên vấn đề yếu nội dung Khóa luận tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ Đại học văn thứ hai Mặc dù Khóa luận hồn thành với kiến thức hạn chế, lực nghiên cứu có giới hạn, thân em cố gắng chắn khơng thể khơng có thiếu sót định Qua Khóa luận tốt nghiệp này, em nhận thấy kiến thức vô rộng lớn, việc học tập sinh viên không ghế Nhà trường mà chúng em phải coi nghiệp suốt đời, học - học - học lời dạy Lê-Nin, học Trường, học Thầy Cô, học bạn bè đồng nghiệp quan trọng học từ sống, phương thức trải nghiệm sống Mặc dù sau việc bảo vệ Khóa luận này, sinh viên chúng em trường, em nghĩ phải cố gắng nhiều nữa, khơng tự lịng với thân Em mong nhận ý kiến phân tích đánh giá sâu sắc Hội đồng phản biện Khóa luận tốt nghiệp Em xin hứa tiếp thu ý kiến Hội đồng để Khóa luận hồn thiện hơn, có tính thực tiễn Cuối cùng, lần cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy ThS Hồ Nguyên Khoa - Giảng viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ em hồn thành Khóa luận thời gian quy định Xin cảm ơn Lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng Phòng, Ban công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập đơn vị Xin kính chúc q cấp Lãnh đạo cơng ty, q Thầy Cơ Hội đồng phản biện Khóa luận tốt nghiệp mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt! Sinh viên thực Hồ Hà Đông SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa TÀI LIỆU THAM KHẢO - Thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoài Anh, ThS Ao Thu Hoài - NXB Bưu điện, tháng 9/2007 - Thương mại điện tử thực tế giải pháp - CN Nguyễn Duy Quang, KS Nguyễn Văn Khoa - NXB Giao thông vận tải, tháng 9/2006 - Quản trị kinh doanh thương mại điện tử - Cơng ty điện tốn truyền số liệu, BBT Báo điện tử VDC Media - NXB Bưu điện, tháng 9/2002 - Kiến thức thương mại điện tử - TS Nguyễn Đăng Hậu - Viện đào tạo công nghệ quản lý quốc tế, tháng 11/2004 - Giáo trình Quản trị Marketing - TS Võ Thanh Hải - Trường Đại học Duy Tân, tháng 4/2009 - Bài giảng môn Căn kinh tế vĩ mô - ThS Hồ Nguyên Khoa - Trường Đại học Duy Tân, tháng 2/2009 - Bài giảng môn Căn kinh tế vi mô - ThS Nguyễn Ngọc Quý - Trường Đại học Duy Tân, tháng 10/2008 - Bài giảng môn Quản trị chiến lược - ThS Hồ Tấn Tuyến - Trường Đại học Duy Tân, tháng 8/2008 - Bài giảng môn Quản trị tài - ThS Hồ Tấn Tuyến - Trường Đại học Duy Tân, tháng 1/2009 - Bách khoa toàn thư mở Wikipedia/Thương mại điện tử - Website: www mic.gov.vn - Website: www.internetworldstats.com - Website: www.chinhphu.vn - Website: www.tinkinhte.com - Website: www.internet.vdc.com.vn - Và số tài liệu báo, website khác SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa PHỤ LỤC Bảng câu hỏi ảnh hưởng TMĐT đến doanh nghiệp Kính chào quý vị! Tên Hồ Hà Đông, sinh viên hệ Đại học văn thứ hai, ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Duy Tân - Đà Nẵng Hiện thực điều tra xem mức độ ảnh hưởng Thương mại điện tử đến quý doanh nghiệp Rất mong quý vị giúp đỡ! Tên người trả lời: Tuổi: Giới tính: Thành phố (tỉnh) bạn cư trú: Câu 1: Mức độ lên mạng bạn 1-4 lần/ tháng lần/ngày 1-4 lần/tuần Ít số Nhiều số Câu 2: Thời gian trung bình dành cho lên mạng Dưới 30 phút Từ 1-3 tiếng Từ 30-60 phút Trên tiếng Câu 3: Mục đích chủ yếu lên mạng Chat Gửi đọc thư Tìm tài liệu, thông tin sản phẩm dịch vụ Nghe nhạc, games online Câu 4: Các bạn truy cập (1-truy cập nhất, 5-truy cập nhiều nhất) Tin tức, thời Trang thương mại điện tử Trang giải trí Website chuyên ngành Câu 5: Khi mua hàng bạn có quan tâm tìm kiếm thơng tin mạng khơng Có Tùy thuộc vào loại mặt hàng mua Không Câu 6: Mức độ quan tâm đến quảng cáo mua bán qua mạng Thường xuyên theo dõi tham gia Biết quan tâm theo dõi mua bán trực tuyến Thường xuyên theo dõi tham Chưa biết có ý định tìm gia mua bán trực tuyến hiểu Hồn tồn khơng biết khơng định tìm hiểu Câu 7: Cảm tưởng bạn trang TMĐT (1-nhiều nhất, 5- nhất) Rất ý Ấn tượng Rất thích Khơng để ý Rất ghét SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng có tiếp nhận anh Hồ Hà Đơng - sinh viên Trường Đại học Duy Tân đến thực tập từ ngày 17/08/2009 đến ngày 30/10/2009 Trong thời gian thực tập, sinh viên Hồ Hà Đông chấp hành tốt nội quy, quy định Cơng ty, có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi Công ty xác nhận số liệu Công ty sinh viên Hồ Hà Đơng nêu Khóa luận tốt nghiệp hồn tồn xác, phản ánh thực tế sản xuất kinh doanh Công ty Vậy Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn xác nhận để Trường Đại học Duy Tân có sở đánh giá kết Thực tập tốt nghiệp viết Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Hồ Hà Đông./ Đà Nẵng, ngày 30 tháng 10 năm 2009 Giám đốc SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học văn hai năm 2009 GVHD: ThS Hồ Nguyên Khoa NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Hồ Hà Đông - Lớp B13QTH Trang 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại Nguyễn - Đà Nẵng Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại Quảng cáo Đại. .. quảng cáo Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ VTI Quảng cáo Cơng ty TNHH in mỹ thuật Đà Nẵng (Hồng Duy) Quảng cáo, in ấn Công ty CP tổ chức kiện Thế Kỷ Quảng cáo, truyền thông Công ty Cổ phần Quảng cáo. .. Thành Công Quảng cáo Công ty Cổ phần phát triển & đầu tư công kỹ nghệ Đầu tư xây dựng Doanh nghiệp tư nhân Ngọc Lý Quảng cáo (Nguồn từ phòng kinh doanh) Bảng 2.4: Danh sách đối thủ cạnh tranh công