Các diễn đàn mua bán trực tuyến tại việt nam

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tiểu luận Môn: Mạng thông tin quốc tế Đề tài: G V H D: Trương Minh Hồ LỚP: QT14B NHĨM 9: 1.Nguyễn Tiến Cường 2.Trần Thị Liên 3.Tơ Thúy Quỳnh 4.Đồn Phương Thanh Tâm Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Diễn đàn mua bán doanh nghiệp với người tiêu dùng – Business to Customer (B2C): Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm mơ hình B2C 1.2 Tình hình phát triển Việt Nam 1.3 Một số diễn đàn mua bán doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Mua bán tự người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi hàng hóa – Customer to Customer (C2C) 2.1 Khái niệm mô hình C2C 2.2 Tình hình phát triển Việt Nam 2.3 Một số diễn đàn mua bán tự người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi hàng hóa (C2C) II GIỚI THIỆU VỀ HAI DIỄN ĐÀN MUA BÁN TRỰC TUYẾN THEO MƠ HÌNH B2C VÀ C2C: Diễn đàn mua bán trực tuyến http://www.5giay.vn theo mơ hình C2C 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Điều kiện tham gia 11 1.3 Quy tắc chung 12 1.4 Quy trình giao dịch toán 13 Diễn đàn mua bán trực tuyến www.dienmay.com theo mơ hình B2C 14 2.1 Giới thiệu chung 14 2.2 Qui trình giao dịch 15 2.3 Quy trình tốn 16 III ĐIỀU KIỆN THAM GIA VÀ CÁC QUI TẮC CHUNG 17 Điều kiện tham gia: 17 Các nguyên tắc chung: 18 GVHD: Trương Minh Hòa Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam IV QUI TRÌNH GIAO DỊCH VÀ THANH TỐN 19 Qui trình giao dịch: Error! Bookmark not defined Thanh toán: 19 V NHỮNG NGUY CƠ RỦI RO KHI MUA HÀNG QUA MẠNG, NHỮNG BIỆN PHÁP PHÒNG TRÁNH VÀ CÁC KINH NGHIỆM HẠN CHẾ RỦI RO 20 Những nguy làm giao dịch thất bại, giao dịch ảo, hay hiểm họa lừa đảo mạng 20 1.1 Rủi ro cho người bán hàng online: 20 1.2 Rủi ro cho người mua hàng 20 Biện pháp phòng tránh kinh nghiệm hạn chế rủi ro 22 2.1 Đối với người bán hàng online 22 2.2 Đối với người mua hàng online: 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 GVHD: Trương Minh Hòa Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam LỜI NĨI ĐẦU Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Đây lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia Thương mại điện tử mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng khơng gian kinh doanh Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc…cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Đối với DN: Thương mại điện tử hỗ trợ DN tốt việc marketing tìm kiếm hội kinh doanh, thị trường quốc tế Tương lai không xa, Thương mại điện tử giúp DN tiết kiệm nhiều chi phí hoạt động đa số hoạt động kinh doanh hệ thống CNTT quản lý Đối với cá nhân hay cộng đồng: Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân quyền chọn lựa dịch vụ, sản phẩm để an tâm mua (vì Thương mại điện tử buộc DN phải cạnh tranh chất lượng, giá cả, dịch vụ nên cuối người tiêu dùng có lợi),… Đối với quốc gia: Thương mại điện tử góp phần lớn vào việc phát triển kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng (chủ yếu thông tin, kiến thức, dịch vụ) để giúp Việt Nam nâng cao dân trí, phát triển kinh tế, sớm sánh vai nước khu vực Năm 2003, 2004 năm website sàn giao dịch B2B (marketplace), website rao vặt C2C, siêu thị trực tuyến B2C… đua đời Những mặt hàng bán phổ biến mạng Việt Nam gồm: hàng điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm thông tin (sách điện tử, CD, VCD, nhạc…), thiệp, hoa, quà tặng, hàng thủ công mỹ nghệ Các dịch vụ ứng dụng Thương mại điện tử nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ thông tin (thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành…), giáo dục đào tạo…Để tìm hiểu vấn đề này, nhóm em nghiên cứu thực tiểu luận nhằm tìm hiểu rõ diễn đàn mua bán trực tuyến, điều kiện tham gia, phương thức toán rủi ro xảy thực giao dịch cách khắc phục rủi ro Vì thời gian khả có hạn nên tiểu luận có phần chưa hồn hảo, mong Thầy bạn đọc góp ý kiến cho nhóm em Chân thành cảm ơn ! GVHD: Trương Minh Hòa Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Diễn đàn mua bán doanh nghiệp với người tiêu dùng – Business to Customer (B2C) 1.1 Khái niệm mơ hình B2C B2C loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng 1.2 Tình hình phát triển Việt Nam Tại Việt Nam hình thức bn bán "ảm đạm" nhiều lý lý chủ quan ý thức doanh nghiệp Họ không quan tâm, không để ý tệ khơng chăm sóc website cho doanh nghiệp Chi phí để lập trì website khơng tốn với cá nhân chưa kể đến doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam trì trệ việc cập nhật cơng nghệ sớm bị doanh nghiệp trẻ, doanh nghiệp nước chiếm thị trường béo bở 80 triệu dân với 40% giới trẻ Hiện tại, có nhiều website hoạt động lĩnh vực TMĐT (khoảng 100 website) như: 123mua.com, chodansinh.net Tuy nhiên, có 97% doanh nghiệp chưa tham gia ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh Đây thị trường tiềm cho TMĐT 1.3 Một số diễn đàn mua bán doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) 1.3.1 http://www.123mua.com.vn GVHD: Trương Minh Hòa Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam http://www.123mua.com.vn công ty Vinagame đa dạng chủng loại hàng hóa, dịch vụ: Kim khí điện máy, Thời trang, Hoa – quà tặng, Sách – Báo chí – Đĩa, Thẻ cào điện thoại thẻ game loại… Điểm mạnh 123mua! tốn trực tuyến100% mạng 123mua! đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhanh Đặc biệt, tiện ích 123mua!ePlaza – cho phép khách hàng thuê gian hàng trực tuyến Thành tích ấn tượng năm 2007 có khoảng 2.200 – 2.500 đơn hàng/tháng, doanh thu 200%, cúp đồng IT Week 2007, thành viên Bạc ECVN, giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc 1.3.2 http://www.ebay.vn Ebay thị trường trực tuyến tồn cầu, nơi mua bán thứ Từ vật phẩm thông dụng điện thoại di động, DVD, sách quần áo, sưu tập xe Mua bán eBay vui dễ dàng, bạn biết điều bạn khám phá Hiện có 200 triệu người sử dụng eBay toàn cầu, 80 triệu trang đăng hàng trực tuyến vào thời điểm eBay diện 33 thị trường toàn giới cung cấp sân chơi cho người bán người mua Từ năm 2009 người tiêu dùng việt nam mua sắm Ebay thơng qua cổng mua sắm http://ebay.chodientu.vn Ngồi cịn có diễn đàn: - http://www.travel.com.vn - http://www.thegioididong.com - http://www.vinabook.com - http://www.saigontourist.net - www.25h.vn GVHD: Trương Minh Hòa Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam Mua bán tự người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi hàng hóa – Customer to Customer (C2C): 2.1 Khái niệm mơ hình C2C: C2C loại hình giao dịch cá nhân với Sự phát triển phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng website có sẵn để đấu giá số hàng có C2C góp phần tạo nên đa dạng thị trường 2.2 Tình hình phát triển Việt Nam; C2C xuất Việt Nam hai hình thức website rao vặt website đấu giá Do yêu cầu kỹ thuật không phức tạp địi hỏi trình độ thương mại điện tử người tham gia không lớn, diễn đàn rao vặt phát triển với tốc độ nhanh, số lượng trang lượng thông tin đăng trang Giao dịch qua mạng người tiêu dùng với phổ biến đăng tải, quảng bá thơng tin sản phẩm Sau đó, việc làm thủ tục để hoàn tất mua bán lại thực phi trực tuyến Khơng có tốn online, mơ hình C2C Việt Nam tình trạng nửa vời Theo thống kê Bộ Thương mại trustvn.gov.vn, nước có tới 87 trang web hoạt động theo hình thức C2C (customer to customer) Các website 1001shoppings.com, chodientu.vn, vietco.com, sàn giao dịch hoạt động có hiệu theo xếp hạng Bộ thương mại tính đến 31/12/2006 2.3 Một số diễn đàn mua bán tự người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi hàng hóa (C2C): 2.3.1 http://chodientu.vn GVHD: Trương Minh Hịa Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam http://www.chodientu.vn – sàn giao dịch TMĐT theo mô hình C2C, B2C nhắc đến eBay ViệtNam Xây dựng tảng công nghệ E4Portal, chợ điện tử VINASA Bộ Bưu – Viễn thơng (MPT) đánh giá xét gắn biểu tượng khẳng định đẳng cấp quốc tế giải pháp CNTT Việt Chợ điển tử gặt hái nhiều thành công mặt tài giải pháp cơng nghê Giải pháp TMĐT tiêu biểu Nhất 2006, cúp “Sao Khuê”, Sao Vàng Đất Việt”, nằm top website thương mại điện tử tiêu biểu http://www.trustvn.gov.vn bình chọn… 2.3.2 http://www.rongbay.com RongBay.com – Một chuyên trang rao vặt, sản phẩm thương mại điện tử tiên tiến Công ty cổ phần truyền thơng ViệtNam(VCCorp) Thực phương châm “Rao nhanh, tìm dễ “ RongBay.com đem đến cho khách hàng kênh đăng tải thơng tin rao vặt hàng hóa, dịch vụ phong phú , nhanh chóng Ngồi cịn có diễn đàn - www.1001shoppings.com - www.saigondaugia.com - www.muaban.net - www.muabanraovat.com - www.muare.vn II GIỚI THIỆU VỀ HAI DIỄN ĐÀN MUA BÁN TRỰC TUYẾN THEO MƠ HÌNH B2C VÀ C2C: Diễn đàn mua bán trực tuyến http://www.5giay.vn theo mô hình C2C 1.1 Giới thiệu chung GVHD: Trương Minh Hịa Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam Tiền thân 5giay.com http://batda.com Được cánh tay phải Nhật Nguyệt admin kakalot setup,vì mua acc chùa nên sau tháng hoạt động qui tụ khoảng 300 thành viên domain http://batda.com bị thu hồi 21/6/2004 06:00:01, 5giay.com đời Sinh theo slogan "5giay cho lần thấy " ý nghĩa thơng điệp hàng bán web sau giây bán Khi đời 5giay web portal có chức rao vặt website khác - Năm 2004: Mở đầu cho đời thương hiệu 5giay - Năm 2005: trở thành website mua bán đông đảo Việt Nam - Năm 2006: website mua bán hàng đầu phía Nam, có lượng member tham dự sinh nhật 45 người Hoa Viên - Năm 2007: chạy server riêng để đáp ứng lượng truy cập ngày tăng cao Từ top 100 VN (hạng 61) thẳng tiến vào top 50 VN (hạng 38) nhờ thay đổi mã nguồn forum từ IPB sang VBB Có phận quảng cáo riêng biệt công ty iGo làm Agency Lần sinh nhật có 120 members tham dự Ngày 04/7/2007: 5giay.com hạng 61 lọt vào Top 100 VN,đang đà tiến lên GVHD: Trương Minh Hòa Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam - Năm 2008 : Nâng cấp thêm server vượt qua website lâu đời trí tuệ việt nam ,lọt vào top 20( hạng 14).Lần sinh nhật có 130 members tham dự Thời gian kiện lớn xảy tên miền 5giay.com bị lỗi từ nhà cung cấp tên miền lớn Việt Nam PAvietnam,qua thấy cung cách phục vụ từ nhà cung cấp này,từ bị từ 2008 đến 2010 chưa thấy văn hay thông cáo báo chí xin lỗi hay đền bù thiệt hại Cùng với nâng cấp server mạnh forum Việt Nam hệ thống server Blade.5giay.com chuyển sang domain việt nam 5giay.vn - Năm 2009 : thay đổi máy tìm kiếm VBB theo cách search SQL http://Five.vn search engine xử lý khó khăn search theo tiếng Việt chống nghẽn data lượng liệu ngày phình to Dùng điện thoại Up thơng qua hệ thống sms ,chỉ có 5giay Nâng thêm tính AutoUp Tích hợp hình thức tốn online chưa thành cơng Lần sinh nhật có 330 member tham gia Trong năm có bình chọn từ Sở Cơng Thương "Website TMĐT người dùng bình chọn yêu thích nhất" 5giay thành GVHD: Trương Minh Hòa Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam viên ủng hộ đạt giải với khoảng cách cách biệt so với web khác Đây năm thành công 5giay - Năm 2010 : Các thành viên thay đổi avatar tùy ý thơng qua tài khoản Lần sinh nhật năm 2010 có 400 member tham gia dù mưa to trút nước Đến nay, website 5giay.vn đạt nhiều thành tựu đáng kể, xuất nhiều mặt báo thương mại điện tử nước 1.2 Điều kiện tham gia: Có tài khoản thành viên website 5giay.vn, chưa có thực đăng ký: GVHD: Trương Minh Hịa Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam 1.3 Quy tắc chung: Cũng diễn đàn khác 5giay có quy tắc, cụ thể sau: 1/ Quy tắc tạo topic mua- bán 2/ Quy tắc nội dung topic 3/ Quy tắc Up- Spam 4/ Quy tắc title, chữ ký, avatar, nickname GVHD: Trương Minh Hòa Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam 5/ Quy tắc đấu giá 6/ Quy tắc quảng cáo 7/ Quy tắc tố cáo 1.4 Quy trình giao dịch tốn : Trong gian hang có thơng tin liên lạc, phương thức giao dịch, toán riêng Tùy vào nhu cầu, điều kiện, độ tin cậy người mua người bán mà lựa chọn hình thức giao dịch toán cho phù hợp  Quy trình giao dịch :  Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm thành viên quan tâm  Tham khảo thông tin sản phẩm, Người Bán đăng tải Topic bán hàng 5GIAY.VN hỗ trợ Đăng Tin hay Đăng Tin tự mà có bán sản phẩm khách hàng có nhu cầu mua  Lựa chọn cửa hàng thích hợp để mua sản phẩm  Sau chọn cửa hàng bán sản phẩm phù hợp nhu cầu, khách hang xem tin bán sản phẩm trực tiếp nội dung cửa hàng  Dựa thông tin gian hàng 5GIAY.VN, khách hàng liên hệ với cửa hàng trước để hỏi thông tin sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng để xem sản phẩm (khuyến cáo khách hàng nên chọn cửa hàng bán sản phẩm tin cậy đến trực tiếp cửa hàng để xem sản phẩm trước có định mua sản phẩm)  Lựa chọn phương thức toán giá trị sản phẩm (Mua trực tiếp, chuyển khoản)  Khách hàng nhận sản phẩm  Khách hàng thắc mắc, khiếu nại cửa hàng (nếu có)  Quy trình tốn: Cách 1: Thanh tốn trước offline thông qua bưu điện, chuyển khoản (internet banking, ngân hàng, ATM);  Bước 1: Khách hàng đặt hàng;  Bước 2: Khách hàng tốn trước thơng qua hình thức chuyển khoản;  Bước 3: Khách hàng xác nhận toán;  Bước 4: Chủ shop nhận tiền, thông báo chuyển hàng;  Bước 5: Khách hàng kiểm tra nhận hàng; GVHD: Trương Minh Hòa Trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam Cách 2: Thanh toán sau (COD):  Bước 1: Khách hàng đặt hàng;  Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng ( điện thoại, tin nhắn, email);  Bước 3: Chủ shop xác nhận thông tin khách hàng;  Bước 4: Chủ shop chuyển hàng;  Bước 5: Khách hàng nhận hàng toán Diễn đàn mua bán trực tuyến www.dienmay.com theo mơ hình B2C 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử - Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM) - Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty định khai trương siêu thị 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu www.thegioididong.com Với quy mô 200 m2, siêu thị xây dựng khang trang thành công rực rỡ khác biệt hồn tồn với 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Tháng 1/2005 siêu thị thứ www.thegioididong.com mắt số 330 Cộng Hòa (TPHCM) - Tháng 1/2006, siêu thị thứ khai trương 26 Phan Đăng Lưu tháng sau lại thêm cửa hàng đời 182A, Nguyễn Thị Minh Khai - Giai đoạn 2007 - 2009 giai đoạn thegioididong.com mở rộng TPHCM, Đà Nẵng Hà Nội - Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị TPCHM, siêu thị Hà Nội, siêu thị Đà Nẵng 12 siêu thị khác tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,… 2007 năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng hội phát triển GVHD: Trương Minh Hòa Trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam - Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com thực dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi nước có diện màu vàng đen đặc trưng Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp so với năm 2010 Một kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 mắt thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy tồn quốc - dienmay.com Tính đến tháng 6/2012, dienmay.com có 12 siêu thị tỉnh thành nước tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng nước Đến nay, thegioididong.com có 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành nước 2.2 Qui trình giao dịch: Bạn lựa chọn cách mua hàng sau : Cách 1: Gọi điện đến tổng đài (1900.1883) (08-38.102.102), 7g30 -22g Cách Đặt mua hàng website: theo hướng dẫn sau:  Bước 1: Tìm mua sản phẩm  Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển toán Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng Kể từ ngày 22/06/2011 hệ thống thực giao hàng Miễn Phí tận nơi toàn quốc (trừ khu vực vùng sâu, vùng xa sản phẩm điện tử, điện lạnh.) Chi tiết tính sau: * Nhân viên tư vấn giao hàng tận nơi theo yêu cầu: - Điện thoại, Laptop Kỹ thuật số (Áp dụng cho khu vực TP.HCM, Hà Nội, Biên Hồ, Hải Phịng Đà Nẵng) - Điện tử, Điện lạnh Gia Dụng (áp dụng TP.HCM Biên Hoà) * Qua bưu điện: Giao hàng dịch vụ chuyển phát nhanh (các tỉnh/thành phố khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp) - Quý khách nhận hàng sau 3- ngày (kể từ cơng ty nhận phí tốn) - Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh Gia Dụng Chi phí bao gồm phí bảo hiểm hàng hố mà khơng bao gồm phí lắp đặt GVHD: Trương Minh Hịa Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam * Tại kho Online Hiện trung tâm có kho bán hàng dành cho online, đặt tại: - 397A Lê Đại Hành Q.11, TP.HCM - Kho Điện máy - Xô Viết Nghệ Tĩnh, HCM - 222 Trường Chinh, HCM - 64-66 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng - 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội * Nhận hàng siêu thị: - Ngồi hình thức nhận hàng trên, quý khách nhận hàng siêu thị, hình thức đảm bảo cho khách hàng đến siêu thị có hàng trách trường hợp sản phẩm hết hàng 2.3 Quy trình tốn : i) Thanh tốn tiền mặt Q khách toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi đến siêu thị gần toán tiền trước sau nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu cần thiết) ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện  Q khách tốn hình thức chuyển khoản, xin vui lịng chuyển tiền đến cơng ty chúng tơi theo tài khoản đây: o VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, TP.HCM o Chủ tài khoản: Cơng ty CP Thế Giới Di Động o Số tài khoản: 044.100.061.5156 o Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> -  Nếu quý khách muốn toán qua bưu điện: Quý khách đến bưu cục sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với thông tin sau: o Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động o Địa chỉ: Phịng Online, 74-76 C2 Hồng Hoa Thám, P 13, Q Tân Bình, TP HCM – Điện thoại 1900.561.292 o Thơng tin kèm theo: Mua online - - - - Ngay nhận giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, tiến hành giao hàng cho khách hàng Dienmay.com chịu trách nhiệm hồn tồn việc hàng hố đảm bảo GVHD: Trương Minh Hòa Trang 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam chất lượng đủ số lượng q trình vận chuyển hàng hố tới địa điểm nhận hàng Quý khách III ĐIỀU KIỆN THAM GIA VÀ CÁC QUI TẮC CHUNG Điều kiện tham gia: Để tham gia vào diễn đàn mua bán trực tuyến bạn cần đăng kí làm thành viên diễn đàn Trước đăng kí, bạn phải đọc chấp nhận quy định diễn đàn Mỗi diễn đàn có qui định riêng nhằm bảo vệ quyền lợi Thành viên Tham gia Mua Bán, hạn chế việc spam bài, hành vi phá hoại, lừa đảo Diễn đàn Ban quản trị diễn đàn áp dụng Điều kiện tham gia khu vực Mua Bán sau (tùy thuộc vào loại hình diễn đàn): Điều Bạn sử dụng truy cập vào diễn đàn có nghĩa bạn chấp nhận hoàn toàn điều khoản sử dụng dịch vụ liệt kê Nếu bạn không đồng ý điều khoản này, đề nghị bạn không sử dụng diễn đàn Điều Điều khoản sử dụng áp dụng cho người dùng (thành viên) diễn đàn Trong diễn đàn chứa đường link tới website bên ngồi khơng diễn đàn sở hữu hay kiểm soát diễn đàn khơng kiểm sốt khơng chịu trách nhiệm nội dung, sách riêng tư website bên ngồi Điều Bạn khơng sử dụng tài khoản người khác truy cập diễn đàn mà không cho phép Khi tạo tài khoản truy nhập, bạn phải cung cấp thông tin xác đầy đủ Bạn phải chịu trách nhiệm tài khoản phải quản mật truy nhập Khi bị hay bị đánh cắp password, bạn cần thông báo cho diễn đàn Điều Bạn phải cam kết không sử dụng hệ thống tự động (spider, robot ) để truy cập diễn đàn với mục đích cơng hay phá hoại Bạn không thu thập thông tin cá nhân người dùng, bao gồm tên tài khoản từ diễn đàn không dùng hệ thống liên lạc diễn đàn để thực mục đích chào hàng thương mại (gửi email, tin nhắn ngắn ) Điều Khi cung cấp nội dung lên diễn đàn, người dùng phải tự chịu trách nhiệm với nội dung hậu xảy với việc phát hành nội dung Bạn phải đảm bảo bạn có đủ giấy phép, quyền, cho phép đủ để sử dụng uỷ quyền cho diễn đàn sử dụng Bạn phải có đủ quyền sở hữu nội dung bạn đưa lên diễn đàn GVHD: Trương Minh Hòa Trang 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam Điều Khi bạn cập nhật nội dung lên diễn đàn, bạn cho diễn đàn quyền sử dụng, phân phối, trích xuất, trưng bày trình diễn nội dung miễn phí, khơng độc quyền phạm vi tồn giới Điều Bạn cho phép người dùng (thành viên) diễn đàn quyền xem nội dung bạn thơng qua website có quyền sử dụng, tái chế, phân phối trích xuất nội dung thơng qua chức diễn đàn Quyền chấm dứt bạn chấm dứt tài khoản diễn đàn Điều Bạn cam kết KHÔNG cập nhật nội dung sau: a Chống phá Đảng, Nhà nước, chế độ Xã hội Chủ nghĩa b Các nội dung bảo vệ quyền mà bạn khơng có quyền sở hữu/sử dụng c Vi phạm quyền tự cá nhân d Sỉ nhuc, lăng mạ, hay gây hiểu nhầm cho diễn đàn hay người khác e Các nội dung quảng cáo rượu, pháo nổ, thịt thú rừng f Văn hoá phẩm đồi truỵ, kích dục, bạo lực Khi gặp nội dung này, diễn đàn có tồn quyền mà khơng cần báo trước thực việc xố bỏ nội dung có biện pháp kèm cảnh cáo, khoá tài khoản tạm thời vĩnh viễn, xoá bỏ tài khoản hay khiếu kiện Điều Nếu bạn người có nội dung bảo vệ quyền phát có vi phạm quyền tại diễn đàn, đề nghị liên lạc với admin diễn đàn Điều 10 Diễn đàn không chịu trách nhiệm tính xác tồn vẹn website khơng chịu trách nhiệm “sai sót, lỗi lầm hay khơng xác nội dung, hậu hay thiệt hại phát sinh từ việc truy cập sử dụng website, thông tin cá nhân đăng ký server diễn đàn” Diễn đàn không chịu trách nhiệm nội dung sản phẩm, dịch vụ quảng cáo hay đưa bên thứ ba banner, đường link, video hay phương tiện quảng cáo Diễn đàn không chịu trách nhiệm thông tin giao dịch người dùng bên cung cấp sản phẩm/dịch vụ thứ ba Các nguyên tắc chung: Bên cạnh việc phải tuân thủ quy định chung nhằm đảm bảo việc quản lý diễn đàn người quản trị, thành viên cịn có số lưu ý sau: GVHD: Trương Minh Hòa Trang 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam Khi bạn muốn bán hàng, bạn cần để lại thơng tin tên hàng, nơi bán; địa chỉ, số điện thoại liên lạc để tiện cho việc theo dõi mua bán ● ● Không trả giá theo kiểu phá giá người bán Không đăng nhiều, quyền đăng lần ngày cho tổng chủ đề chuyên mục ● Tất vi phạm bị phạt tuỳ theo mức độ nặng nhẹ Chú ý: Những nick vi phạm bị lock tất topic buôn bán, tránh trường hợp dùng nick khác vơ up trùng IP IV QUI TRÌNH GIAO DỊCH VÀ THANH TỐN Quy trình giao dịch: Gồm có bước sau: Chọn sản phẩm: Khách hàng đăng nhập vào diễn đàn chọn sản phẩm cần mua Mua sản phẩm: click nút “ đặt mua”, điền thơng tin tốn điạ liên hệ vào đơn đặt hàng (Order Form) diễn đàn mua bán trực tuyến Doanh nghiệp nhận yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ khách hàng phản hồi xác nhận tóm tắt lại thơng tin cần thiết mặt hàng chọn, địa giao nhận số phiếu đặt hàng Khách hàng kiểm tra lại thơng tin kích (click) vào nút "đặt hàng" hay “ ok”, để xác nhận thông tin Thanh toán: nhấn nút “thanh toán giỏ đồ” , chọn hình thức tốn ,xác nhận tốn tiến hành tốn Quy trình Thanh tốn: Có hình thức tốn sau: a Qua thẻ tài khoản ngân hàng b Thanh tốn qua ví điện tử: www.nganluong.vn, www.baokim.vn, www.vinapay.com.vn, www.paynet.vn, www.payoo.vn, c Thu tiền tận nơi: giao hàng tận nhà bạn nhận hàng tốn d Đến sở doanh nghiệp tốn nhận hàng GVHD: Trương Minh Hịa Trang 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam V NHỮNG NGUY CƠ RỦI RO KHI MUA HÀNG QUA MẠNG, NHỮNG BIỆN PHÁP PHÒNG TRÁNH VÀ CÁC KINH NGHIỆM HẠN CHẾ RỦI RO Những nguy làm giao dịch thất bại, giao dịch ảo, hay hiểm họa lừa đảo mạng Dù có ưu điểm bật, đến nay, tất việc mua, bán mạng đến chủ yếu dự vào lòng tin với 1.1 Rủi ro cho người bán hàng online: Người bán phải đối mặt với rủi ro lớn tệ nạn sử dụng thẻ giả mạo Trong giao dịch trực tuyến, người mua sử dụng thông tin thẻ để khai báo Internet Giao dịch cấp phép thành công, người bán nhận tiền khơng có nghĩa người bán ngân hàng xác minh khách hàng có phải chủ thẻ hay không Nếu giao dịch giả mạo, người bán bị địi bồi hồn từ ngân hàng Trường hợp giao hàng cho khách hàng không nhận tiền Những yếu tố khách quan máy hỏng, nghẽn máy, virus…Mất liệu, giao dịch không thành công… Dưới số dấu hiệu nhận biết rủi ro dựa đơn đặt hàng khách hàng:  Khách hàng giao dịch  Đơn đặt hàng với số tiền lớn bất thường  Nhiều đơn đặt hàng giống khoảng thời gian ngắn  Đơn đặt hàng yêu cầu gửi hàng nhanh khẩn cấp  Đơn đặt hàng sử dụng địa email miễn phí yahoo, google  Đơn đặt hàng yêu cầu gửi hàng đến quốc gia rủi ro cao  Nhiều thẻ toán đơn hàng yêu cầu gửi hàng đến địa  Một thẻ thực nhiều giao dịch thời gian ngắn  Một thẻ thực nhiều giao dịch yêu cầu gửi hàng đến nhiều địa khác  Nhiều thẻ toán từ địa Internet (IP) 1.2 Rủi ro cho người mua hàng GVHD: Trương Minh Hòa Trang 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam o Giá không rõ ràng Nhiều trang web cung cấp giá loại hàng hoá kèm với phụ kiện không rõ ràng, làm người mua dễ bị nhẩm lẫn, dẫn đến mua hàng, hàng hoá giao đến khơng kèm thiếu phụ kiện, chi phí vận chuyển ( tiền ship) giao hàng tận nơi cịn nhiều chỗ mập mờ o Cơng nghệ photoshop q hồn hảo Đừng ngạc nhiên nhìn mạng, trang phục có màu sắc bắt mắt, phom dáng chuẩn, thấy tận mắt phép “hô biến” tuyệt vời photoshop Một túi sách cũ, trở thành toanh, áo thun bị xổ lơng trơng “láng cng”… Người bán khơng ngần ngại dùng thủ thuật này, qua mắt người mua Không với mặt hàng thời trang, mà mặt hàng điện tử khơng phải ngoại lệ Hàng hố với đầy đủ thơng số kỹ thuật, hình ảnh hàng hố đủ góc cạnh, vết trầy sước bị làm mờ, khuyến mại giảm giá hấp dẫn gấp nhiều lần so với bên ngồi,… dễ hút người mua, khơng biết chất lượng thực bên nó, hàng hãng second-hand Hãy nhớ câu nói : “ hình ảnh mang tính chất minh hoạ” o Mua phải hàng dỏm Công nghệ thông tin đà phát triển, hàng ngàn trang web mua bán trực tuyến đời, với tiện lợi cần ngồi chỗ, bên máy vi tính xinh xắn nhấp chuột dạo vòng khắp tất siêu thị trực tuyến với tất loại hàng hóa đa dạng, phong phú Các phiên chợ mạng ngày nhiều thật giả khó lường, nhiều vụ lừa gạt người tiêu dùng mua sản phẩm dỏm xảy Nguy bị lừa, bị mua hàng chất lượng, hàng q “đát” ln rình rập người mua hàng o Không thử đồ: Một điểm bất lợi mua hàng gián tiếp, người mua không thử đồ, tâm lý chung người tiêu dùng Việt nhìn tận mắt hàng, sờ, nắm, nếm, thử lên người, thấy đẹp, ưng ý mua Mua hàng qua mạng ta rõ chất liệu, size, màu sắc… sản phẩm, thơng tin khơng xác, nhiều trường hợp hàng giao không phù hợp không vừa ý đến tay người mua o Không biết xác thời gian giao hàng GVHD: Trương Minh Hòa Trang 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam Nhiều trường hợp hàng hoá theo thoả thuận giao vòng hai tuần, gần năm tuần sau giao tới với lý trục trặc q trình vận chuyển, có trường hợp chờ hồi khơng nhận hàng o Khơng an tồn + Người mua bị rủi ro cắp bị người khác sử dụng thông tin cá nhân tài khoản thực toán trang web giả mạo, giao dịch với người lừa đảo bán hàng qua mạng + “ Tiền tật mang”: bỏ khoảng tiền lớn để mua hàng khơng nhận hàng, người bán hàng biến khơng manh mối + Mặc dù “ chợ ảo” có uy tín thắt chặt an ninh, kiểm sốt gắt gao hơn, kiểm sốt bề nổi, chưa có văn pháp lý rõ ràng để bảo vệ quyền lợi người mua hàng Biện pháp phòng tránh kinh nghiệm hạn chế rủi ro 2.1 Đối với người bán hàng online Các doanh nghiệp triển khai hoạt động bán hàng qua mạng chấp nhận đối mặt với rủi ro Tuy nhiên phủ nhận lợi ích mua bán hàng online mang lại Dưới số cách giúp giảm thiểu rủi ro bán hàng trược tuyến:  Luôn phải kiểm tra thông tin đơn hàng khách hàng  Địa chuyển hàng địa hoá đơn phải khớp  Hãy kiểm tra đơn đặt hàng có địa email miễn phí yahoo, gmail Đối với địa email dành riêng cho tổ chức kiểm tra website khách hàng domain email mà khách hàng gửi tới cách đơn giản đưa "www" vào trước phần thứ hai điạ email (vd: email gởi đến xyz@abc.com bạn thêm www vào trước abc.com; bạn có địa website khách hàng www.abc.com) Một số nhà kinh doanh cịn cẩn thận họ kiểm tra tên miền thuộc sở hữu  Kiểm tra đơn đặt hàng thấy lạ  Gọi điện cho khách hàng để xác nhận thấy có nghi ngờ  Không vi phạm thoả thuận bạn khách hàng GVHD: Trương Minh Hòa Trang 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam 2.2 Đối với người mua hàng online:  Những điều không nên làm:  Mua hàng theo “số đông” Chỉ nên chọn sản phẩm từ thông tin mà bạn thu thập không nên mua hàng theo số đông cho nhiều người chọn mua sản phẩm sản phẩm tốt Bởi vì, chưa hẳn sản phẩn phù hợp với  Nhận hàng nơi bán giao mà không kiểm tra tin hay nể người bán Bởi tất cố xảy dù nơi kinh doanh uy tín  Những điều nên làm:  Người mua hàng nên tham gia vào sàn giao dịch uy tín, đảm bảo quyền lợi cho người mua, hỗ trợ người dùng có cố xảy  Nên tìm kiếm thơng tin mặt hàng, đặc tính kỹ thuật, hình ảnh nhiều góc độ, đừng tham giá rẻ Hãy biết đánh giá giá trị thực hàng bạn dự định mua đừng tham mức giá rẻ Trừ trường hợp người bán chứng minh lý hợp lý lại rẻ Mình thấy có người bán iPhone với giá triệu đồng Thực chẳng lại dại dột bán hàng trị giá 15 triệu lấy có triệu Nếu bạn muốn bị lừa nên mua cịn khơng trường hợp bạn nên thơng báo cho mod để kịp thời ngăn chặn để kẻ xấu không lừa nhiều người khác (Hãy liên hệ với mod support, support2, support3, support4, support5, support6, support7 bạn phát người với dụng ý gian lận rõ ràng Các mod đảm bảo bí mật cho bạn.)  Kiểm tra thơng tin công ty, người bán hàng trực tuyến (tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, email…), sử dụng cách tìm kiếm Google để kiểm tra Có nhiều cách để kiểm tra người bán hàng xem họ có phải người bán hàng nghiêm chỉnh hay khơng, có mua hàng họ chưa + Đầu tiên hỏi bạn bè người bạn biết diễn đàn xem họ mua hàng người bán hàng mà bạn định mua chưa + Sau bạn kiểm tra topic bán hàng người Nếu thấy có nhiều phản hồi khơng tốt nên cẩn thận Nếu thấy người có tranh cãi với khách hàng nên tránh GVHD: Trương Minh Hòa Trang 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam + Tiếp theo kiểm tra thơng tin người bán có thuộc danh sách người không trung thực hay không Bạn làm việc cách copy số điện thoại, số tài khoản, tên, hay địa người bán lên phần tìm kiếm tuỳ chỉnh để tìm xem thơng tin + Tiếp theo, bạn nên kiểm tra thông tin người bán Google xem họ có có vấn đề trang web khác khơng + Và để tránh nguy bạn khơng nên mua hàng/dịch vụ người hay vi phạm quy định tạo nhiều topic, dùng thủ thuật để kéo (hay gọi up bài) Kinh nghiệm thực tế cho thấy nhiều trường hợp tạo nhiều topic/up thường bán hàng chất lượng, hàng giả, chí ăn cắp đồ đạc  Tìm hiểu sách mua bán, quy định, bảo hành Có đầy đủ thông tin ngày, giao hàng, phương thức vận chuyển, toán để nhận hàng theo thời điểm u cầu khơng nhận hàng trễ hẹn Tìm hiểu kỹ sách người bán, chỗ mập mờ, cần hỏi lại để tránh hiểu lầm sau  Đặc biệt nên chọn lựa hình thức tốn an tồn, nên sử dụng phương thức tốn tạm giữ để đảm bảo bồi hoàn tiền có cố xảy Lưu lại thơng tin trao đổi với người bán đơn đặt hàng, hóa đơn, email… để làm sở giải tranh chấp sau Ngồi thơng tin sản phẩm, hoạt động nơi bán mà bạn cần yêu cầu họ cung cấp thật rõ nên tham khảo thông thêm thông tin từ nguồn, kênh thông tin khác  Kiểm tra hàng thật kỹ tính năng, chế độ hoạt động sản phẩm để tránh trường hợp phát hàng bị “sự cố” nhận hàng Đồng thời, thỏa thuận sách hồn lại hàng khơng ý với đơn đặt hàng ban đầu Cụ thể, sản phẩm khơng đơn đặt hàng trả lại nào? Chi phí vận chuyển trả lại sao? Thoả thuận giúp người bán có trách nhiệm chọn hàng cho khách bạn trả lại hàng hàng khơng ý  Những mặt hàng mua qua mạng:  Trang phục: quần, áo, dày dép, phụ kiện,…  Đồ điện tử: Điện thoại, laptop, máy ảnh… thứ bạn mua trang web với rủi ro thấp Chú ý thời hạn bảo hành GVHD: Trương Minh Hòa Trang 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam  Mỹ phẩm: Vì mặt hàng có giá cố định chất lượng đảm bảo Bạn cần hỏi rõ hạn sử dụng kiểm tra kỹ sản phẩm có phải hàng thật hay không  DVD phim, nhạc: Tại trang web: amazon, ebay, doublehthree  Trang sức: Chỉ cần “kết” kiểu dáng màu sắc chúng bạn yên tâm đặt mua  Sách: Các nhà sách mạng Vinabook, Chibooks… địa tin cậy cho bạn TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.123mua.vn/ http://www.ebay.vn http://chodientu.vn http://www.rongbay.com http://www.5giay.vn www.dienmay.com Và số nguồn thông tin khác GVHD: Trương Minh Hòa Trang 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Diễn đàn mua bán doanh nghiệp với người tiêu... add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Các diễn đàn mua bán trực tuyến Việt Nam I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÁC DIỄN ĐÀN MUA BÁN TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Diễn đàn mua bán doanh nghiệp với người tiêu dùng... www.saigondaugia.com - www.muaban.net - www.muabanraovat.com - www.muare.vn II GIỚI THIỆU VỀ HAI DIỄN ĐÀN MUA BÁN TRỰC TUYẾN THEO MƠ HÌNH B2C VÀ C2C: Diễn đàn mua bán trực tuyến http://www.5giay.vn