Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH DLT quảng ngãi

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm Luận văn Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH DLT Quảng Ngãi SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Trong trình cạnh tranh thị trường doanh nghiệp quan tâm đến lợi nhuận định đến sống cịn doanh nghiệp thương trường Nhưng muốn có lợi nhuận nâng cao lợi nhuận vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp, đặc biệt kinh tế thị trường phát triển đòi hỏi cạnh tranh đổi tất doanh nghiệp Để có lợi nhuận doanh nghiệp phải có biện pháp mang lại hiệu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh phạm trù có ý nghĩa quan trọng kinh tế, tiêu chất lượng tổng hợp Đánh giá hiệu kinh doanh q trình so sánh chi phí bỏ kết thu với mục đích đặt dựa sở giải vấn đề kinh tế: sản xuất kinh doanh gì? sản xuất kinh doanh nào? Sản phẩm dịch vụ cho ai? Do việc nghiên cứu xem xét vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh Việc nâng cao hiệu kinh doanh tốn khó địi hỏi doanh nghiệp cần phải quan tâm đến, vấn đề có ý nghĩa quan trọng đến tồn phát triển doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có độ nhạy bén, linh hoạt q trình hoạt động kinh doanh Bản thân cơng ty TNHH DLT cơng ty thành lập, trình độ hạn chế năm qua có nhiều cố gắng vượt bậc thị trường thu lợi nhuận đáng kể Cơng ty có nhiều biện pháp đổi tư , phương pháp nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên mang lại hiệu cao Là nhân viên thực tập ty sau tiếp thu chương trình đào tạo chuyên ngành “ Quản Trị Kinh Doanh “ trường Đại học Duy Tân, em mạnh dạn nghiên cứu đề tài “ Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm động kinh doanh công ty TNHH DLT Quảng Ngãi “, nhằm góp phần nhỏ bé vào việc nói cơng ty Nội dung chun đề bao gồm phần sau: Chương I: Một số sở lí luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp hoạt động thị trường cạnh tranh Chương II Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH DLT năm 2003 - 2008 Chương III: Phương hướng, giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH DLT SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm Khóa luận tốt nghiệp Chương I : MỘT SỐ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRÊN THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm doanh nghiệp, hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm doanh nghiệp - Doanh nghiệp bắt nguồn từ tiếng Pháp “entreprendre” có nghĩa “đảm nhận” hay ”hoạt động “ Do nhà doanh nghiệp thường dùng để người chấp nhận rủi ro để khởi đầu công việc kinh doanh nhỏ Tuy nhiên cân nhắc việc trước (khoảng vài kỉ trước), doanh nghiệp tập thể có nhiều ảnh hưởng phủ quốc gia dễ dàng coi “những nhà sáng tạo giới đại” định nghĩa chưa đầy đủ Một định nghĩ đầy đủ nhà doanh nghiệp bao gồm yếu tố sau : Phối hợp lợi có theo cách hiệu Tạo nhiều giá trị từ nguyên thiệu thô nhân lực trước bị coi vơ ích Cải thiện xuất với việc sử dụng kĩ thuật Di chuyển tài nguyên kinh tế khỏi khu vực xuất thấp tới khu vực sản xuất hiệu lớn Có phương pháp tìm kiếm hưởng ứng lại nhu cầu chưa thoả mãn địi hỏi khách hàng - Có nhiều khái niệm Doanh Nghiệp, số khái niệm chung theo Luật Doanh Nghiệp là: Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm 1.1.2 Khái niệm hiệu kinh doanh doanh nghiệp Từ trước đến nhà kinh tế học đưa nhiều khái niệm khác hiệu kinh doanh doanh nghiệp Một số khái niệm sau : Hiệu kinh doanh mức độ hữu ích sản phẩm sản xuất tức giá trị sử dụng ( doanh thu lợi nhuận thu sau trình sản xuất kinh doanh ) Khái niệm lẫn lộn hiệu mục tiêu kinh doanh - Hiệu kinh doanh tăng trưởng kinh tế phản ánh nhịp độ tăng tiêu kinh tế Cách hiểu phiến diện, mức độ biến động theo thời gian - Hiệu kinh doanh mức độ tiết kiệm chi phí mức tăng kết Đây biểu chất khái niệm hiệu kinh tế - Hiệu kinh doanh xác định tỷ số kết đạt với chi phí bỏ Điển hình cho quan điểm tác giả Manfred - Kuhn quan điểm nhiều nhà kinh tế quản trị kinh doanh áp dụng tính hiệu kinh tế trình sản xuất kinh doanh - Từ khái niệm hiệu kinh doanh ta đưa số khái niệm ngắn gọn sau: hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị, vốn yếu tố khác) nhằm đạt mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đề - Theo cách hiểu thơng thường hiệu kinh doanh biểu mối tương quan chi phí đầu vào kết đầu trình, gọi H hiệu kinh doanh : Hiệu kinh doanh ( H ) = Kết đầu – Chi phí đầu vào Cơng thức thể hiệu việc bỏ số vốn để thu kết cao tức có xuất giá trị gia tăng với điều kiện H SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm 1, H lớn chứng tỏ trình đạt hiệu cao Để tăng hiệu ( H ) sử dụng biện pháp : giảm đầu vào, đầu không đổi giữ đầu vào không đổi, tăng đầu giảm đầu vào , tăng đầu ra,… 1.2 Vai trò, ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp q trình cạnh tranh 1.2.1 Vai trị việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Là nâng cao suất lao động xã hội tiết kiệm nguồn lực lao động xã hội Đây hai mặt có mối quan hệ mật thiết vấn đề hiệu kinh tế Chính việc khan nguồn lực việc sử dụng chúng có tính cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng xã hội, đặt yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để tiết kiệm nguồn lực Để đạt mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp buộc phải trọng điều kiện nội tại, phát huy lực, hiệu yếu tố sản xuất tiết kiệm chi phí Để hiểu rõ vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh, ta cần phân biệt hai khái niệm hiệu kết hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp đạt sau trình kinh doanh định, kết cần đạt mục tiêu cần thiết doanh nghiệp Trong khái niệm hiệu kinh doanh, người ta sử dụng hai tiêu kết chi phí để đánh giá hiệu kinh doanh Vì vậy, yêu cầu việc nâng cao hiệu kinh doanh phải đạt kết tối đa với chi phí tối thiểu, hay xác đạt kết tối đa với chi phí định ngược lại đạt kết định với chi phí tối thiểu Chi phí hiểu theo nghĩa rộng chi phí để tạo nguồn lực chi phí sử dụng nguồn lực, đồng thời phải bao gồm chi phí hội Chi phí hội giá trị việc lựa chọn tốt bị bỏ qua giá trị hy sinh công việc kinh doanh khác để thực hoạt động kinh doanh Chi phí SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm hội phải bổ sung vào chi phí kế toán loại khỏi lợi nhuận kế toán để thấy rõ lợi ích kinh tế thật Cách tính khuyến khích nhà kinh doanh lựa chọn phương án kinh doanh tốt nhất, mặt hàng sản xuất có hiệu cao 1.2.2 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2.1 Đối với doanh nghiệp Hiệu điều kiện tồn phát triển doanh nghiệp Hiệu giữ vị trí quan trọng điều kiện hạch toán kinh doanh theo chế “lấy thu bù chi đảm bảo có lãi” doanh nghiệp có tồn phát triển hay khơng điều phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có tạo lợi nhuận nhiệu lợi nhuận hay không? Với ý nghĩa kết , mục đích, động lực, đòn bẩy sản xuất - kinh doanh, lợi nhuận xem thước đo quan trọng nhất, đánh giá hiệu sản xuất doanh nghiệp Hiệu có tác động đến tất hoạt động, định trực tiếp đến tình hình tài doanh nghiệp Thực tốt tiêu lợi nhuận điều kiện quan trọng đảm bảo cho tình hình tài doanh nghiệp lành mạnh, vững mức lợi nhuận thực cao hay thấp định khả toán doanh nghiệp tốt hay khơng tốt, sở tăng thêm uy tín doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho kỳ kinh doanh Vậy kết luận doanh nghiệp phấn đấu cải tiến hoạt động sản xuất, quản lý tốt yếu tố chi phí làm cho giá thành sản phẩm doanh nghiệp hạ, doanh nghiệp có điều kiện hạ giá bán, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm hàng hóa dẫn đến đẩy mạnh tiêu thụ, tăng thu lợi nhuận cách trực tiếp Ngược lại, giá thành tăng làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp Cho nên nói, lợi nhuận có vai trị phản ánh chất lượng hoạt động sản xuất - kinh doanh, quan trọng để doanh nghiệp xem xét điều chỉnh hoạt động hướng Ngồi lợi nhuận cịn có vai trị nguồn tích luỹ để doanh nghiệp bổ sung vốn vào trình sản xuất, trích lập quỹ doanh nghiêp theo quy định như: Quỹ phát triển kinh doanh, quỹ dự SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm trữ, quỹ khen thường, phúc lợi từ quỹ giúp doanh nghiệp có điều kiện bổ sung vốn, thực tái sản xuất mở rộng, đầu tư chiều sâu, đổi đại hố máy móc thiết bị, tăng quy mơ sản xuất, nâng cao đời sống cho cán công nhân viên doanh nghiệp vv Đối với cá nhân người lao động: Việc tăng lợi nhuận doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp bổ sung vào quỹ doanh nghiệp, tăng quỹ khen thưởng phúc lợi, trợ cấp việc làm vv từ giúp việc tái sản xuất sức lao động tốt hơn, tăng suất lao động tạo điều kiện nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động 1.2.2.2 Đối với xã hội Hiệu kinh doanh động lực phát triển tồn kinh tế nói chung Nhà nước thơng qua tiêu lợi nhuận để đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quản lý doanh nghiệp nhiều cơng cụ, có công cụ thuế Thông qua việc thu thuế lợi tức (nay thuế thu nhập doanh nghiệp) Nhà nước tạo lập quỹ ngân sách Nhà nước - khâu quan trọng hệ thống tài - đóng vai trị nguồn vốn xã hội, từ Nhà nước thực vai trị quản lý tài nhà nước đầu tư vào ngành mũi nhọn, đầu tư xây dựng sở hạ tầng (xây dựng đường xá, cầu cống, điện nước ) góp phần nâng cao chất lượng sống, tạo điều kiện cho ngành kinh tế khác phát triển, thực chức quản lý đất nước, giữ vững an ninh trật tự an toàn xã hội, tăng cường phúc lợi xã hội 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hiệu kinh doanh tiêu chất lượng tổng hợp phản ánh toàn hiệu trình kinh doanh kể từ lúc bắt đầu tìm kiếm nhu cầu thị trường, chuẩn bị tổ chức trình sản xuất - kinh doanh đến khâu tổ chức bán hàng dịch vụ cho thị trường Hiệu kinh doanh thước đo phản ánh SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm mặt lượng mặt chất Hiệu kinh doanh doanh nghiệp chịu tác động từ nhiều nhân tố Nhưng doanh nghiệp cần ý đến nhân tố sau : Nhân tố thứ nhất, Quy mô sản xuất, sản lượng hàng hóa tiêu thụ doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có khối lượng sản phẩm sản xuất tiêu thụ tăng lên doanh thu doanh nghiệp tăng lên, điều tạo điều kiện cho lợi nhuận tăng lên Nếu cung sản phẩm doanh nghiệp lớn cầu sản phẩm thị trường, doanh nghiệp phải hạ giá bán dẫn đến giảm doanh thu chi phí khơng giảm làm cho doanh nghiệp khơng có lợi nhuận Bởi Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí Vậy nhân tố sản lượng, doanh nghiệp cần nắm thông tin thị trường cách xác nhu cầu sản phẩm tăng lợi nhuận doanh nghiệp lên Nhân tố thứ hai, giá thành sản xuất sản phẩm: Giá thành sản phẩm biểu tiền tồn chi phí doanh nghiệp để hoàn thành việc sản xuất sản phẩm mang tiêu thụ Giá chất lượng yếu tố đầu vào gồm: Lao động, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị phương tiện kết hợp yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh định trực tiếp đến chi phí sản xuất doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu tức doanh nghiệp phải có biện pháp nhằm giảm chi phí sản xuất áp dụng biện pháp nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm Giá thành sản xuất sản phẩm tác động trực tiếp đến lợi nhuận cuả doanh nghiệp có tác động ngược chiều Nếu giá thành tăng, lợi nhuận giảm Nhân tố thứ ba, giá bán hàng hóa dịch vụ tồn hoạt động nhằm thúc đầy trình bán hàng, tiêu thụ sản phẩm thu hồi vốn, đặc biệt hoạt SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm động marketing cơng tác tài doanh nghiệp Do giá bán đơn vị sản phẩm doanh thu tiêu thụ đơn vị sản phẩm nên điều kiện giá thành chất lượng đơn vị sản phẩm không đổi, giá bán tăng làm doanh thu tăng từ làm tăng hiệu kinh doanh Nhưng thực tế, doanh nghiệp không nên đưa giá bán sản phẩm lên giá chung thị trường mà trái lại xu hướng là: Lấy giá bán làm chiến lược để chiến thắng cạnh tranh, cách hạ giá bán sở tiết kiệm chi phí sản xuất, hạ giá thành, đẩy mạnh tiêu thụ, nhằm tăng doanh thu dẫn đến tăng hiệu kinh doanh Đó sách tiến bộ, đắn, hướng để giả toán “hiệu kinh doanh” cho nhà quản trị doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường, sản xuất sản xuất thị trường định Do kết cấu mặt hàng doanh nghiệp phải thay đổi thường xuyên theo yêu cầu thị trường, nhằm đảm bảo việc sản xuất, tiêu thụ, thực lợi nhuận ổn định Và doanh nghiệp tăng mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận cao, giảm mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận thấp tăng lợi nhuận doanh nghiệp Nhân tố thứ tư, mức độ cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt Như biết trường hợp cạnh tranh diễn sâu sắc đỏi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao khả tồn đứng vững thị trường Sức cạnh tranh cao động lực thúc đẩy doanh nghiệp cải tiến hoạt động nhằm thu lợi nhuận Trong trường hợp mức cạnh tranh thấp khơng cạnh tranh doanh nghiệp dễ tìm kiếm lợi nhuận ngược lại Đây nhân tố tác động mạnh q trình nói Nhân tố thứ năm, nhân tố nguồn lực ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh là: nhân lực, thiết bị, công nghệ vấn đề định đến hiệu kinh doanh Đây nhân tố bên doanh nghiệp, đòi SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm lịng dịch vụ mà cơng ty mang lại cho họ Đồng thời tạo cho họ cảm giác an tồn tin tưởng đến với cơng ty Để làm điều công ty phải công ty đạt hiểu cao kinh doanh tạo tin tưởng uy tín tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam Có xả cố hay khách hàng tìm đên cơng ty với giúp đỡ khẩn cấp cơng ty sẵn sàng giúp đỡ họ Phục vụ khách hàng nhiệm vụ hàng đầu mà công ty hướng tới Để nâng cao chất lượng dịch vụ phải có chiến lược nâng cao mặt liên quan đến dịch vụ bao gồm : + Ý thức phục vụ khách hàng + Phục vụ trước , sau dịch vụ công ty + Hạn chế rủi ro dịch vụ khách quan gây tránh gây thiệt hại cho khách hàng + Thủ tục giấy tờ nhanh gọn + Thời gian phục vụ đầy đủ Các dịch vụ công ty phải đan xen hỗ trợ lần để chia sẻ rủi ro cho Đa dạng hóa dịch vụ, lựa chọn dịch vụ phù hợp với công ty cụ thể : Cung cấp vé máy bay, dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng không, nhà hàng khách sạn, taxi, bất động sản , thủ tục thị thực,…Trong trình nâng cao chất lượng dịch vụ ln gắn với thái độ phục vụ, giá phải Có sách giảm giá tăng cung dịch vụ công ty Dịch vụ phải liền với hiệu dịch vụ : chọn đảm nhiệm công việc ? Giảm chi phí cách mà giữ chất lượng dịch vụ ban đầu ? 3.2.7 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Trong năm tới công ty khai thác thị trường tỉnh lân cận nơi mà nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không người dân ngày tăng cao Hiện thị trường công ty tập trung tỉnh Quảng Ngãi nơi khách hàng quan, tổ chức hoạt động địa bàn Nhưng SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm thời gian tới công ty mở rộng thị trường tỉnh lân cận thành phố Đà Nẵng, Nha Trang,…việc mở rộng thị trường đòi hỏi điều tra nghiên cứu kỹ càng, tham gia vào thị trường cơng ty tập trung vào loại hình khách hàng nào, để gây ý người dân Làm để thành cơng thị trường đối thủ cạnh tranh có lợi nhiều Họ có uy tín họ tạo dựng nên tất họ có mối làm ăn khách hàng lâu dài Rõ ràng công ty DLT phải đối mặt với nhiều khó khăn họ bắt tay vào thị trường Trên thực tế cơng ty chưa có phịng Marketing riêng để lo vấn đề việc phải thành lập phòng ban chuyên vấn đề thị trường vấn đề liên quan Mặc dù cịn hạn chế cơng ty phải phải mở rộng thị trường cách sau : + Đăng ký làm đại lý vé cho hãng hàng không khác Jet Star, Cathay Pacific, Korean Air, Asian Air,… + Phát triển hệ thống nhà hàng khu vực khác Bãi Rạng, Chu Lai nơi tập trung nhiều công ty lớn nhu cầu tổ chức ăn uống tiệc tùng cao,… Doanh nghiệp phải xác định thị trường chủ yếu, thị trường tiềm để có biện pháp đầu tư thỏa đáng Về mở rộng thị trường phải tính đến hiệu khơng nóng vội mở rộng thị trường mà không đáp ứng lực doanh nghiệp Mặt khác công ty cần quan tâm đến thị trường nội địa địa bàn tỉnh lân cận vùng sâu vùng xa có nhu cầu mà doanh nghiệp hướng đến sở đa dạng hóa tạo khả chia sẻ rủi ro 3.2.8 Đẩy mạnh công tác Marketing : Do thân công ty chưa có phịng ban chun trách vấn đề nên việc phải thành lập phận Marketing, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Kinh tế thị trường phát triển hoạt động marketing giữ vai trị định thành cơng hay thất bại hoạt động kinh doanh công ty thị trường Do việc nâng cao hiệu SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm Khóa luận tốt nghiệp hoạt động marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Hiệu công tác nâng cao nghĩa công ty mở rộng nhiều thị trường, sản phẩm tiêu thụ nhiều góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Do tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường nên giai đoạn năm sau cơng ty phải xây dựng cho chiến lược cụ thể nghiên cứu thị trường Hiện cơng ty chưa có phịng riêng biệt đứng đảm trách công tác marketing Các hoạt động marketing công ty chủ yếu việc phối hợp phòng kế hoạch – kinh doanh với ban giám đốc xúc tiến đảm nhiệm Công tác nghiên cứu thị trường cịn manh mún chưa mang tính chất hệ thống Chính biện pháp thành lập đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường vấn đề cấp thiết Biện pháp có ý nghĩa quan trọng để tăng cường công tác nâng cao hiệu kinh doanh công ty Đối với biện pháp công ty phải thực biện pháp sau : Trước tiên phải thành lập phịng Marketing sau xây dựng chiến lược nghiên cứu thị trường + Thành lập phịng marketing : Để cơng tác nghiên cứu thị trường tổ chức có hiệu cơng ty phải thành lập phịng marketing Ta thiết lập mơ hình phịng marketing với sơ đồ sau Sơ đồ 04: Phòng marketing tương lai Trưởng phịng Marketing Nhân viên quản lý hành Nhân viên quản lý quảng cáo kích thích tiêu Nhân viên quản lý N/c SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH Nhân viên quản lý dịch vụ 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm Với mảng marketing có chuyên gia phụ trách, song để hoạt động marketing thực mang lại hiệu cần phải có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng khác nhau, đòi hỏi người phải nắm nhiệm vụ riêng nhiệm vụ chung tồn phịng Chính nhân viên phải người có trình độ hiểu biết nghiên cứu thị trường , có kinh nghiệm Phịng marketing có nhiệm vụ thu thập điều tra thơng tin thị trường, đối thủ cạnh tranh + Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường : Sau thành lập phịng marketing cơng ty phải xây dựng hệ thống nghiên cứu thị trường hoàn chỉnh Xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ thị trường mặt : Pháp luật liên quan đến lĩnh vực công ty kinh doanh, tâm lý tập quán chi tiêu cho dịch vụ lại người dân vùng khác Thông tin hãng cung cấp dịch vụ, mối quan tâm chiến lược kinh doanh năm tới vấn đề khác tỷ giá, hoạt động ngân hàng,… Có đội ngũ nhân viên giỏi làm cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường Qua nhân viên thu thập thơng tin , phân tích đánh giá loại nhu cầu sử dụng dịch vụ yêu cầu khách hàng khu vực Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ, cơng ty áp dụng chương trình bán vé kèm theo hình thức khuyến cho khách hàng lớn, quảng cáo làm tăng danh tiếng cơng ty Qua cơng ty tiến hành đánh giá nhu cầu mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ hay kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty nên lập doanh thu dự tốn với khách hàng lớn có quan hệ làm ăn lâu dài với công ty khách hàng vãng lai để chủ động cung cấp dịch vụ cho họ Từ mang lại cho họ sách ưu đãi, tạo mối quan SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm hệ làm ăn lâu dài cho họ, nâng cao chất lượng dịch vụ cập nhật thông tin từ nhà cung cấp Mặc dù cơng ty có mối quan hệ với nhiều người mối quan hệ chưa rộng chặt chẽ Tương lai muốn mở rộng thị trường, quan hệ chặt chẽ với đối tác cần phải thực biện pháp sau : Áp dụng biện pháp giữ vững thị trường khách hàng quan trọng, khách hàng lớn, đầu mối trung gian giới thiệu khách hàng đến với công ty Nghiên cứu để hình thành nên cam kết với khách hàng có quan hệ thường xuyên nhằm đảm bảo hai bên phát triển có lợi Tham gia hội chợ triễn lãm ngành qua tiếp xúc với khách hàng tiềm nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết loại hình mà cơng ty kinh doanh, từ gợi mở nhu cầu, biến nhu cầu thành sức mua thực tế Hiệu công tác nghiên cứu thị trường phải thể thông qua tiêu phát triển cơng ty, để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường công ty phải đưa tiêu cụ thể để đánh giá hiệu công tác nghiên cứu thị trường : + Tốc độ tăng doanh thu ? + Tốc độ tăng lợi nhuận ? + Tỷ trọng loại thị trường : thị trường trọng điểm, thị trường bổ sung + Tỷ lệ lợi nhuận, doanh thu từ hoạt động xuất so với tổng lợi nhuận doanh thu cơng ty Marketing áp dụng sách dịch vụ sau : Chính sách dịch vụ, sách giá, sách phân phối, sách quảng cáo, sách lợi ích người tiêu dùng, sách thu hút khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu sở thích người tiêu dùng SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm 3.2.9 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Muốn cạnh tranh có hiệu việc quan trọng phải đa dạng hóa sản phẩm nhằm chia rủi ro cho để doanh nghiệp tồn phát triển Bởi vì, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mặt hàng cung giảm cầu tăng giá giảm, mặt hàng khác cung tăng cầu giảm, giá giảm Do để hỗ trợ làm cho doanh nghiệp khỏi bị thua lỗ Các loại dịch vụ mạnh cơng ty công ty phải quan tâm đến dịch vụ mặt hàng mang lại nguồn thu lớn cho công ty Cơng ty phải có sách nhằm tăng cường hoạt động bán vé, tạo lập mối quan hệ với nhà cung cấp hàng đầu để họ tạo điều kiện cho bên việc cung cấp bảo đảm tình trạng chỗ Có biện pháp giải cơng nợ khách hàng lớn nhằm thu hồi vốn tạo uy tín cho cơng ty Phải tạo uy tín hãng hàng không để họ hỗ trợ hoạt động liên quan đến dịch vụ hàng không 3.2.10 Xây dựng môi trường làm việc tốt tạo mối quan hệ thân thiện thành viên doanh nghiệp Con người trung tâm vấn đề, để tạo bầu không khí xã hội cơng ty vơ cần thiết, phải tạo trí, đồng lịng thúc đẩy công ty phát triển Muốn vậy, nhà quản lý công ty phải người tạo bầu khơng khí xã hội, phải xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh Tạo mơi trường làm việc tốt cho cán cơng nhân viên, khích lệ họ lợi ích kinh tế tình cảm Các nhà quản lý cần áp dụng biện pháp nghệ thuật tâm lý kinh doanh để có ủng hộ nhiệt tình nhân viên Tạo môi trường tâm lý thân thiện thành viên công ty công tác quan trọng nhằm biến nỗ lực chung cá nhân thành nỗ lực chung công ty Xây dựng tinh thần đoàn kết, hiểu biết, hỗ trợ khó khăn hoạn nạn vấn đề cần quan tâm mức Điều tạo SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm mục tiêu động lực mạnh mẽ thành viên công ty thực biện pháp nâng cao biện pháp mang lại hiệu kinh doanh cao 3.2.11 Tăng cường liên doanh – liên kết hợp tác doanh nghiệp nước Để cạnh tranh thị trường mang lại hiệu cố gắng nỗ lực bên doanh nghiệp cần phải có hợp tác hỗ trợ doanh nghiệp nước nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp, khắc phục hạn chế yếu Điều tạo sức mạnh tổng hợp cạnh tranh thương trường thông qua học tập, tiếp thu kinh nghiệm quí báu doanh nghiệp bạn thông qua thất bại nâng cao hiệu Thực tế cho thấy, trình cạnh tranh doanh nghiệp khơng thể mà phải có liên kết với doanh nghiệp khác Có nâng cao hiệu biện pháp nhằm nâng cao hiệu doanh nghiệp Công ty nên tham gia vào hội nghị hợp tác Ủy Ban Tỉnh tổ chức để gặp mặt hợp tác với doanh nghiệp kinh doanh vận tải địa bàn Mai Linh, Sông Trà,…Nếu tham gia vào dịch vụ vận tải công ty phải học hỏi kinh nghiệm từ công ty bạn,đồng thời ký cam kết hợp tác hỗ trợ lẫn nhau, cạnh tranh lành mạnh Hiện lĩnh vực nhà hàng khách sạn công ty TNHH DLT bắt đầu tham gia vào nên kinh nghiệm chưa có, cịn gặp nhiều khó khăn Hiện địa bàn tỉnh Quảng Ngãi nói chung thành phố Quảng Ngãi nói riêng có nhiều nhà hàng thu hút nhiều khách hàng Cơng ty có nhà hàng tên Cơm Niêu khách sạn hoạt động địa vàn thành phố Quảng Ngãi Do kinh tế tỉnh Quảng Ngãi ngày phát triển kéo theo khách sạn, nhà hàng mọc lên nhiều nhằm phục vụ cho lượng khách đến công tác nghỉ ngơi Chính ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nên nên việc liên doanh – liên kết gặp khó khăn Khách sạn muốn có giành SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm khách phía Cơng ty phải có sách rõ ràng nhằm tạo mối quan hệ hợp tác buổi họp mặt chiêu đãi với giám đốc nhà hàng , khách sạn để bên họ không đáp ứng với lượng khách lớn họ giới thiệu qua cho khách sạn hay nhà hàng cơng ty 3.3 Kiến nghị với quyền địa phương Nhà Nước : Hiệu kinh doanh công ty TNHH DLT chịu ảnh hưởng nhân tố bên thuộc phạm vi giải cơng ty, mà cịn phải chịu nhân tố bên vượt khỏi phạm vi giải cơng ty Có nhân tố ảnh hưởng mà có Nhà Nước giải Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH DLT, Cơng ty có số kiến nghị với tỉnh Quảng Ngãi sau: + Ủy Ban Nhân Dân tỉnh tạo điều kiện cho công ty thuê đất, mua bán để xây dựng sở vật chất thuận lợi cho kinh doanh dịch vụ + Tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tham gia đấu thầu số dự án xây dựng + Hỗ trợ thủ tục pháp lý cần thiết cho công ty phát triển mở rộng loại hình kinh doanh dịch vụ Cơng ty TNHH DLT nhiều doanh nghiệp khác thiếu vốn kinh doanh Vì để nâng cao hiệu qủa sử dụng vốn huy động tốt nguồn phục vụ sản xuất, Nhà Nước cần phải có sách hỗ trợ vốn như: - Có môi trường pháp lý ổn định, lành mạnh hợp lý để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành thuận lợi hoạt động kinh doanh Cụ thể: + Cải tiến, đơn giản hoá thủ tục vay vốn, tăng số tiền vay thời hạn cho vay cho phù hợp với tiêu chuẩn kinh doanh, tránh tình trạng cho doanh nghiệp vay vốn ngắn hạn để đầu tư dài hạn + Thành lập hệ thống tín dụng có tính chất hỗ trợ Nhà Nước ngân hàng đầu tư phát triển cho vay vốn với lãi suất ưu đãi SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm - Có sách đối xử cơng doanh nghiệp, không phân biệt đối xử Có sách hỗ trợ mặt kích cầu, thơng qua thuế, vốn - Tạo môi trường pháp luật lành mạnh, tạo điều kiện cho cơng ty liên doanh liên kết với nước - Hàng năm tổ chức hội nghị tổng kết, tuyên dương giúp doanh nghiệp có điều kiện sửa sai, rút kinh nghiệm gặp mặt nhằm hỗ trợ doanh nghiệp - Nhà Nước nên có sách ưu đãi thuế doanh nghiệp nước, khuyến khích phát triển kinh doanh để cạnh tranh với doanh nghiệp nước Những doanh nghiệp hẳn mặt SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm KẾT LUẬN Quá trình nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty q trình phức tạp khó khăn , khơng địi hỏi cố gắng Giám Đốc mà toàn phận hợp tác đơn vị bạn nhằm đứng vững cạnh tranh thị trường Qua nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty em rút số kết luận sau : Muốn nâng cao hiệu kinh doanh công ty cần phát triển tầm nhìn Giám Đốc, vấn đề đặc biệt quan trọng đưa thuyền công ty vượt qua đại dương Nâng cao hoạt động kinh doanh nhằm phát triển hoạt động kinh doanh giảm chi phí, sinh lợi nhuận muốn có lợi nhuận ổn định bền vững cơng ty phải có giải pháp Đây điểm chủ chốt luận văn Thị trường nơi diễn quan hệ cung – cầu, mở rộng thị trường , marketing , nâng cao sản phẩm , chất lượng dịch vụ, làm cho hiệu kinh doanh tăng lên Các biện pháp công ty đề đòi hỏi lãnh đạo đắn máy quản lí hưởng ứng cán công ty Với đề tài: " Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH DLT" nhằm mục đích trình bày vai trị ý nghĩa công tác nâng cao hiệu kinh doanh kinh tế nói chung Cơng ty nói riêng Đồng thời nêu thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty thời gian gần Những tồn tại, thành tích đạt sở thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Đề tài đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Tuy nhiên với thời gian kiến thức, thực tiễn có hạn SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm viết khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong có đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo để chuyên đề hoàn thiện Mặc dù thân em có nhiều cố gắng lực thân thời gian có hạn Kính mong thầy bảo giúp em hồn thiện luận văn tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS _ TS : Nguyễn Thế Tràm tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty TNHH DLT tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế Tổ chức sản xuất doanh nghiệp - PGS PTS Phạm Hữu Huy, NXB Thống Kê, năm1999 Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh - PGS PTS Phạm Thị Gái, NXB Thống kê, năm 2000 Giáo trình Marketing bản, NXB Thống kê, năm1997 Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp – tập 2, trung tâm Quản trị kinh doanh tổng hợp, NXB Thống kê, năm 2001 Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh - Khoa khoa học quản lý Trường ĐHKTQD (nhà xuất khoa học kỹ thuật năm 1999) Giáo trình Quản trị kinh doanh PGS PTS Lê Văn Tâm (nhà xuất giáo dục 1998) Giáo trình phân tích kinh doanh - Khoa kế toán - Trường ĐHKTQD Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp - Th.s Trương Đoàn Thể (nhà xuất giáo dục 1999) Hiệu kinh tế xí nghiệp cơng nghiệp - Nguyến Kế Tuấn Nguyễn Sĩ Thịnh - Lê Sĩ Thiệp.(nhà xuất TK 1985) 10 Quản lý tài doanh nghiệp- Josette Peyrard (nhà xuất TK 1994) 11 Quản trị tài doanh nghiệp -Vũ Duy Hào (nhà xuất TK 1997) 12 Kinh tế quản lý cơng nghiệp-Gs.Ts Nguyễn Đình Phan (nhà xuất giáo dục 1997) 13 Những vấn đề quản trị tài doanh nghiệp- Ts Vũ Duy Hào.(nhà xuất TK 2000) SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I : MỘT SỐ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRÊN THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm doanh nghiệp, hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Vai trò, ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp trình cạnh tranh 1.2.1 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2.2 Đối với xã hội 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 10 1.4.1 Nhóm tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 10 1.4.2 Nhóm tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn cố định doanh nghiệp…… 11 1.4.3 Nhóm tiêu đánh giá hiệu hiệu sử dụng vốn lưu động doanh nghiệp 12 1.5 Sự cần thiết khách quan phải nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 13 Chương II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2004-2008 : 17 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm 2.1 Một số đặc điểm, điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnh Quảng Ngãi nói chung Thành Phố Quảng Ngãi nói riêng có liên quan đến hiệu kinh doanh Doanh Nghiệp 17 2.2 Quá trình xây dựng phát triển doanh nghiệp 23 2.3 Hiệu kinh doanh công ty TNHH DLT năm 2004 2008………………………………………………………………………… 26 2.4 Hạn chế yếu công ty TNHH DLT 28 2.5 Nguyên nhân hạn chế yếu 32 Chương III : PHƯƠNG HƯỚNG , GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 35 3.1 Phương hướng 35 3.2 Hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH DLT 36 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu 36 3.2.2 Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý 38 3.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng cán công nhân viên công ty 39 3.2.4 Thực chế độ tiền lương, tiền thưởng thỏa đáng 40 3.2.5 Huy động sử dụng vốn có hiệu 41 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ 42 3.2.7 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ 43 3.2.8 Đẩy mạnh công tác Marketing 44 3.2.9 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 48 3.2.10 Xây dựng môi trườn làm việc tốt tạo mối quan hệ thân thiện thành viên công ty 48 3.2.11 Tăng cường liên doanh – liên kết hợp tác doanh nghiệp nước 49 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Thế Tràm 3.3 Kiến nghị với địa phương Nhà Nước 50 Kết Luận 52 Tài liệu tham khảo 54 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy – Lớp B13QTH 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tranh Chương II Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH DLT năm 2003 - 2008 Chương III: Phương hướng, giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH DLT SVTH: Nguyễn Thị Diệu Thúy... biện pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH DLT sau 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu Rõ ràng cơng ty DLT chưa có chiến lược phát triển cụ thể cơng ty lớn... tiêu cốt lõi nâng cao hiệu kinh doanh tốn khó cơng ty, địi hỏi ban lãnh đạo phải nghiên cứu tìm biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty thời gian tới Mặc dù năm hoạt động kinh doanh cịn gặp