Văn hoá giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty CPDL DV đồ sơn

MỤC LỤC A- PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………… 1- Lý chọn đề tài 2- Mục đích nghiên cứu 3- Nhiệm vụ nghiên cứu 4- Đối tƣợng nghiên cứu 5- Phạm vi nghiên cứu 6- Phƣơng pháp nghiên cứu 7- Ý nghĩa nghiên cứu 8- Kết cấu khoá luận B- PHẦN NỘI DUNG…………………………………… CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HỐ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ 1.1- Văn hố giao tiếp - ứng xử 1.1.1- Khái niệm văn hoá 1.1.2- Khái niệm giao tiếp 1.1.3- Khái niệm ứng xử 1.1.4- Khái niệm văn hoá giao tiếp - ứng xử 1.2- Các hình thức văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1- Giao tiếp - ứng xử trực tiếp 1.2.1.1- Tiếp khách 1.2.1.2- Điện thoại 1.2.2- Giao tiếp - ứng xử gián tiếp 1.2.2.1- Thƣ từ giao dịch 1.2.2.2- Internet 1.3- Vai trị văn hố giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh du lịch 1.3.1- Vai trị văn hố giao tiếp - ứng xử hoạt động quản lý công ty 1.3.2- Vai trị liên kết hoạt động cơng ty 1.3.3- Vai trị cạnh tranh, kích thích sáng tạo CHƢƠNG 2: : THỰC TRẠNG VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ ĐỒ SƠN 2.1- Vài nét sơ lƣợc công ty CPDL – DV Đồ Sơn 2.1.1- Lịch sử hình thành cơng ty 2.1.2- Cơ cấu máy tổ chức công ty 2.1.3- Thị trƣờng khai thác thị trƣờng mục tiêu công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4- Những thuận lợi khó khăn cơng ty CPDL - DV Đồ Sơn 2.2- Thực trạng văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh cơng ty 2.2.1- Văn hố giao tiếp - ứng xử nhân viên công ty với khách hàng 2.2.2- Văn hoá giao tiếp - ứng xử công ty với doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác địa bàn 2.2.3- Văn hoá giao tiếp - ứng xử công ty với môi trƣờng tự nhiên 2.3.4- Nhận xét chung thực trạng văn hoá giao tiếp - ứng xử công ty CPDL - DV Đồ Sơn CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CPDL - DV ĐỒ SƠN 3.1- Nâng cao nghệ thuật giao tiếp - ứng xử ngƣời lãnh đạo công ty 3.2- Quan tâm đồng kênh văn hố giao tiếp - ứng xử cơng ty 3.2.1- Với khách hàng 3.2.1.1- Khách hàng nƣớc 3.2.1.2- Với khách hàng nƣớc 3.2.2- Với nhân viên với nhân viên 3.2.3- Nhân viên với lãnh đạo công ty 3.2.4- Quan tâm xây dựng mơi trƣờng văn hố cơng ty 3.3- Hiện đại hoá marketing nghệ thuật quảng cáo thu hút khách hàng 3.3.1- Hiện đại hóa marketing 3.3.2- Hiện đại hoá nghệ thuật quảng cáo thu hút khách hàng C KẾT LUẬN……………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1- Lý chọn đề tài Việt Nam thức thành viên thứ 150 WTO – The World Trade Organization (tổ chức kinh tế giới) Từ cạnh tranh với quy mơ tồn cầu mở ra, công ty du lịch Việt Nam đứng trƣớc cạnh tranh gay gắt với đối thủ đến từ khắp nơi giới Chúng ta khó cạnh tranh với họ vốn, cơng nghệ, giá thành, nhân tài…Vậy làm để công ty du lịch nƣớc xây dựng đƣợc lợi cạnh tranh riêng mình? Làm để ta bật lên so với họ? Văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh bí làm nên khác biệt cơng ty du lịch Việt Nam, tạo uy tín, danh tiếng sức sống cho công ty, phát huy tối đa lực cá nhân hƣớng họ mục tiêu chiến lƣợc công ty, giúp vƣơn tới thành công nhờ vào nguồn nội lực Những sản phẩm dịch vụ mà cơng ty đƣa thị trƣờng phải có sức cạnh tranh cao trƣớc, không thị trƣờng quốc tế mà thị trƣờng nƣớc Song, cần nhấn mạnh rằng, khơng đơn hàng hoá dịch vụ đem lại giá trị kinh tế, mà ẩn chứa trƣớc hết giá trị văn hố giao tiếp ứng xử cơng ty – nơi sản xuất cung ứng hàng hoá, dịch vụ rộng qua thấy rõ sắc văn hoá Việt Nam ta Trong bối cảnh thực tế nhƣ nay, nhìn kỹ lại văn hoá truyền thống dân tộc, bên cạnh mạnh vốn có thấy chỗ khiếm khuyết đáng lƣu ý Do hàng ngàn năm sống tự cấp tự túc kinh tế tiểu nông sản xuất nhỏ phổ biến, lại vừa phải trải qua chiến tranh dai dẳng với chế quan liêu bao cấp hằn sâu nếp nghĩ, nếp làm chí trở thành nếp vận hành toàn đời sống xã hội kéo dài tận sau ngày giải phóng thống đất nƣớc, đến thời chƣa có đƣợc văn hố kinh doanh nghĩa hay nói cách khác doanh nghiệp ta chƣa phát huy đƣợc mạnh văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh Đi vào thời đại cơng nghiệp hố - đại hoá, vào xã hội phát triển theo chế thị trƣờng hình nhƣ chỗ hạn chế lớn văn hoá Việt Nam? Là khu du lịch biển tiếng phía Bắc, với đặc thù địa hình núi rồng uốn phong cảnh sơn thủy hữu tình, khu du lịch Đồ Sơn đƣợc đơng đảo du khách ngồi nƣớc biết đến Đồ Sơn khơng đẹp ngƣời mà cịn có nhiều di tích lịch sử giá trị từ thời Pháp nhƣ: đƣờng Hồ Chí Minh biển, bến Nghiêng nơi lính viễn chinh cuối rút khỏi, biệt thự thời vua Bảo Đại, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com linh thiêng đền Bà Đế, đảo Dấu dƣới nƣớc, đảo Dấu bờ, vƣờn Trúc Đào, thác Rồng nằm khuất sau vƣờn thông…Đồ sơn quyến rũ lịng ngƣời mát rƣợi gió, mặn mà biển dạt sóng xỏ nghiêng đợt trào dâng ơm ấp lấy núi đồi Nó cịn hấp dẫn du khách bốn phƣơng cịn tiếng với di tích danh thắng hịa quyện khơng gian đầy thơ mộng núi – biển – trời – mây Ở có đẹp thiên nhiên, ngƣời hữu núi, bãi biển Đồ Sơn đẹp có nhiều tiềm để khai thác phát triển du lịch Để đáp ứng nhu cầu đông đảo du khách bốn phƣơng, công ty CPDL - DV Đồ Sơn (Công ty Cổ phần du lịch, dịch vụ Đồ Sơn) đƣợc thành lập từ năm 1994 công ty đứng đầu hiệu khai thác tài nguyên du lịch Đồ Sơn để phục vụ du lịch Với mong muốn đóng góp phần sức lực nhỏ bé nghiệp phát triển cơng ty CPDL - DV Đồ Sơn sau trƣờng, em chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: “Văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn” với mong muốn làm rõ phần vai trò văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh du lịch nói chung nghiệp phát triển công ty CPDL - DV Đồ Sơn nói riêng Đồng thời thơng qua việc tìm hiểu, đánh giá khách quan thực trạng văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn em mong muốn đƣa số giải pháp nhằm phát huy yếu tố văn hoá giao tiếp - ứng xử bối cảnh kinh tế toàn cầu phát triển cơng ty 2- Mục đích nghiên cứu Việc tìm hiểu, nghiên cứu “văn hố giao tiếp - ứng xử” nhằm xác định đƣợc tri thức cần có giao tiếp - ứng xử xã hội nói chung hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng cho có văn hố để nâng cao chất lƣợng phục vụ uy tín cho công ty du lịch Quan trọng đề tài định hƣớng cho cán - công nhân viên công ty CPDL - DV Đồ Sơn nhận thức rõ đƣợc trách nhiệm công việc mình, để có đƣợc thái độ phục vụ khách hàng tốt hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao 3- Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến: + Văn hoá + Giao tiếp + Ứng xử + Văn hoá giao tiếp - ứng xử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Các hình thức, phƣơng tiện văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh cơng ty + Vai trị văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh du lịch - Nghiên cứu khảo sát thực trạng văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn 4- Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn nên đối tƣợng cần hƣớng tới là: chủ thể khách thể tham gia vào trình giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty 5- Phạm vi nghiên cứu Do điều kiện nghiên cứu có hạn nên tác giả nghiên cứu lý luận tài liệu có khảo sát thực trạng văn hố giao tiếp - ứng xử công ty CPDL DV Đồ Sơn 6- Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu - Phƣơng pháp quan sát - Phƣơng pháp vấn - Phƣơng pháp điều tra thực tế 7- Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài vừa mang tính khoa học, vừa có ý nghĩa thực tiễn việc nghiên cứu vấn đề liên quan đến văn hoá giao tiếp - ứng xử Cụ thể vấn đề văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn để thành viên công ty hiểu đƣợc ý nghĩa văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh nhằm phục vụ khách hàng tốt mang lại hiểu kinh doanh tối cao cho cơng ty 8- Kết cấu khố luận - Phần mở đầu - Phần nội dung: Gồm chƣơng + Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ + Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ ĐỒ SƠN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Chương 3: Một số giải pháp, đề xuất nhằm nâng cao hiệu văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn - Phần kết luận ĐỀ TÀI: Văn hoá giao tiếp ứng xử hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch - dịch vụ Đồ Sơn Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ Trong sống, giao tiếp hàng ngày ngƣời phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp ngƣời cao Ứng xử cách thơng minh, khơn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày cịn đƣợc coi nhƣ bí thành cơng sống , đặc biệt công việc kinh doanh Hiện có nhiều ngƣời nghiên cứu vấn đề văn hoá giao tiếp ứng xử ngƣời Họ đƣa nhiều quan điểm, ý kiến khác văn hoá - giao tiếp - ứng xử Sau số khái niệm nói văn hoá - giao tiếp - ứng xử mà học giả nƣớc đƣa ra: 1.1/ Văn hoá giao tiếp - ứng xử 1.1.1/ Khái niệm văn hố gì? Chƣa khái niệm văn hoá đƣợc đề cập nhiều học thuật nhƣ thực tế đời sống nhƣ Bởi nói tới văn hố nói tới ý thức, gốc tạo nên 'tính ngƣời' thuộc chất làm cho ngƣời trở thành chủ thể động, sáng tạo sống, lao động sản xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Định nghĩa văn hoá đƣợc chấp nhận rộng rãi định nghĩa nhà nhân chủng học E.B Tylor đƣa ra: “ Văn hoá tổng thể phức hợp bao gồm kiến thức, tín ngƣỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục tồn kỹ năng, thói quen mà ngƣời đạt đƣợc với tƣ cách thành viên xã hội” Theo Tylor ta hiểu: Văn hố, toàn phức hợp ứng xử, giá trị thành tựu ngƣời nhƣ thành viên xã hội lịch sử mối quan hệ với giới tự nhiên, quần thể cộng đồng ngã tâm linh, nói cách ngắn gọn hơn: Văn hoá, phản ứng cách ứng xử chung cộng đồng trƣớc thiên nhiên xã hội Có định nghĩa khác dễ hiểu tiệm cận gần đến chất văn hoá, ngày nhiều ngƣời tán thành với định nghĩa ông Frederico Mayyor, tổng giám đốc UNESCO: “ Văn hoá bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi, đại tín ngƣỡng, phong tục, tập quán, lối sống lao động Theo nghiên cứu TS Nguyễn Văn Bính văn hố đƣợc hiểu là: Kết hoạt động sáng tạo ngƣời thông qua trình giao tiếp- ứng xử ngƣời với tự nhiên, xã hội đồng thời cải biến tự nhiên, xã hội ngày phát triển cao Các nhà xã hội học chia văn hoá thành hai dạng: Văn hoá cá nhân văn hoá cộng đồng Văn hố cá nhân tồn vốn tri thức, kinh nghiệm tích luỹ vào cá nhân, biểu hệ thống quan niệm hành xử cá nhân đời sống thực tiễn Văn hoá cộng đồng văn hố nhóm xã hội, khơng phải số cộng giản đơn văn hoá cá nhân – thành viên cộng đồng xã hội Trong hoạt động doanh nghiệp “văn hố doanh nhân” thuộc dạng văn hố cá nhân, cịn “văn hố doanh nghiệp” thuộc dạng văn hoá cộng đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Văn hoá phƣơng tiện để ngƣời “điều chỉnh” (cải tạo) sống theo định hƣớng vƣơn tới giá trị chân, thiện, mỹ Đƣợc xem “nền tảng”, “vừa mục tiêu vừa động lực cho phát triển” ngƣời xã hội ngày thăng bền vững hơn, văn hố có tác dụng tích cực phát triển cá nhân nhƣ toàn cộng đồng Nội lực dân tộc trƣớc hết nguồn lực tập hợp từ vốn văn hoá truyền thống tích luỹ lịch sử dân tộc Ví dụ qua hàng ngàn năm dựng nƣớc giữ nƣớc, gần qua hai kháng chiến chống thực dân, đế quốc kỷ vừa rồi, thấy rõ vai trị, vị trí nguồn lực vĩ đại nhƣ văn hoá Việt Nam Nhƣ vậy, thực chất văn hoá hệ thống giá trị đƣợc sản sinh xã hội định, đƣợc đặc trƣng hình thái kinh tế xã hội định, bao gồm giá trị vật chất giá trị tinh thần Văn hố khơng phải yếu tố phi kinh tế, trái lại, văn hố kinh doanh lại có mối quan hệ qua lại gắn bó thiết với nhau: Văn hố kinh doanh có mục tiêu chung phục vụ ngƣời, văn hoá nguồn lực lớn cho kinh doanh, nhiên mục tiêu ngắn hạn văn hoá kinh doanh lại trái ngƣợc nhau, kinh doanh chạy theo lợi nhuận trƣớc mắt gây tác hại cho văn hố, xói mịn sắc văn hoá dân tộc, văn hoá mang yếu tố khơng phù hợp kìm hãm, cản trở phát triển kinh doanh Trong “Văn kiện Hội nghị Ban Chấp hành Trung ƣơng Đảng lần thứ V (khoá VIII)” khẳng định: “Văn hoá tảng tinh thần xã hội, vừa động lực thúc đẩy phát triển, đồng thời mục tiêu cao chủ nghĩa xã hội” - Vậy làm để văn hoá thực động lực phát triển kinh tế - xã hội hoạt động kinh doanh thời kỳ hội nhập? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cách tìm hiểu văn hoá nhƣ sở để tác giả luận văn sâu tìm hiểu văn hố giao tiếp - ứng xử 1.1.2/ Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoạt động có từ lồi ngƣời hình thành gắn liền với tồn loài ngƣời Nó đƣợc xem nhƣ phƣơng tiện thiết lập mối quan hệ, trao đổi thông tin…Trên giới Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu giao tiếp nhiều khía cạnh khác Nguồn gốc khởi thuỷ giao tiếp đƣợc C Mác nhận xét từ hoạt động lao động Từ hoạt động lao động, hình thức giao tiếp, tạo quan hệ xã hội khác, kể quan hệ văn hoá Giữa kỷ 19, “Bản thảo kinh tế triết học 1844”, C.Mac có tƣ tƣởng nhu cầu xã hội ngƣời với ngƣời Trong hoạt động xã hội tiêu dùng xã hội ngƣời phải giao tiếp thực với ngƣời khác C Mac viết: “giao tiếp thƣờng xuyên trực tiếp với ngƣời khác trở thành khí quan biểu sinh hoạt tơi phƣơng thức chiếm hữu sinh hoạt ngƣời” Hơn thông qua giao tiếp với ngƣời khác mà có thái độ với thân Giao tiếp với ngƣời khác gƣơng cho ngƣời tự soi C Mac dùng khái niệm “giao tiếp vật chất” để mối quan hệ sản xuất thực ngƣời Ông rằng: “Sản xuất vật chất tái sản xuất lồi ngƣời buộc ngƣời phải có giao tiếp với nhau, ngƣời trở thành ngƣời có quan hệ thực với ngƣời khác” Giữa kỷ 20, giao tiếp với tƣ cách vấn đề khoa học gắn liền với lý thuyết thông tin điều khiển học đƣợc nhiều nhà khoa học giới quan tâm đặc biệt Liên Xô Trong sách “Thế giới giao tiếp” I.K Buber cho rằng: “giao tiếp mối liên hệ có ý thức ngƣời cộng đồng loài ngƣời” Cịn Ia L Kơlơminxki miêu tả: “giao tiếp tác động qua lại có đối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tƣợng thông tin ngƣời với ngƣời, quan hệ liên nhân cách đƣợc thực bộc lộ hình thành” Cũng theo lý luận giao tiếp, G.M Andreva nêu định nghĩa “Tâm lý học xã hội” nhƣ sau: “Giao tiếp trình tác động lẫn trao đổi thông tin ảnh hƣởng lẫn nhau, hiểu biết nhận thức lẫn nhau” Những quan niệm giao tiếp dựa luận điểm triết học C Mac: “Sự sản xuất tƣ tƣởng, biểu tƣợng, ý thức trƣớc tiên đƣợc kết vào hoạt động vật chất giao lƣu vật chất ngƣời” Ngày thành tựu khoa học kỹ thuật phát triển rực rỡ, nhà khoa học sử dụng nhiều kiến thức điều khiển học, thơng tin …để giải thích định nghĩa giao tiếp Theo W.C Himstreet định nghĩa “giao tiếp q trình trao đổi thơng tin cá nhân thông qua hệ thống bao gồm ký hiệu, dấu hiệu hành vi Giao tiếp hiểu hình thức biểu lộ tình cảm, trị chuyện, diễn thuyết, trao đổi thƣ tín, thơng tin” Trong học thuyết giao tiếp ngƣời, Tiến sĩ Jurgen Ruesh cho rằng: “công việc giao tiếp làm để xoá khoảng cách suy nghĩ ngƣời với ngƣời khác thông qua việc dùng ngôn ngữ” Giáo sƣ Bùi Tiến Quý định nghĩa: “ Giao tiếp hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết tác động lẫn quan hệ ngƣời với ngƣời để đạt đƣợc mục đích định Vì phải q trình hai chiều tức ngƣời phát tin không muốn mà khơng ý tới tiếp nhận thông tin phản hồi ngƣời nhận tin” Để thiết lập giao tiếp ngƣời–ngƣời cần nhân tố sau đây: Ngƣời nói (ngƣời gửi thơng điệp) Ngƣời nghe (ngƣời nhận thơng điệp) Thơng điệp (thơng tin) Hồn cảnh giao tiếp Sự cản trở giao tiếp (nhiễu) 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự trung thành nhân viên công ty CPDL - DV Đồ Sơn với ban giám đốc cịn thể đức tính trọng danh dự Họ ý thức đƣợc không đƣợc làm để uy tín cơng ty Chính họ ln chăm lo cho chất lƣợng dịch vụ, giữ uy tín với khách hàng Họ khơng tiết lộ ngồi thuộc nội cơng ty, giữ bí mật cơng ty - Mối quan hệ giao tiếp – ứng xử thành viên cơng ty với ngƣời lãnh đạo cịn thể chữ “ân”, cơng ty CPDL - DV Đồ Sơn không sống thân họ mà sống gia đình họ Những giá trị vật chất tinh thần mà công ty mang lại không chất kết dính thành viên với cơng ty mà cịn chỗ dựa vững cho gia đình họ, làm tăng mối quan hệ thành viên gia đình Chính vậy, hình ảnh cơng ty ln đƣợc họ nhắc tới đề cao nhƣ họ ln dành kính trọng niềm tin u cho vị giám đốc - Mối quan hệ giao tiếp – ứng xử thành viên công ty với ngƣời lãnh đạo cịn thể chữ “nghĩa” Chữ “nghĩa” mà công ty CPDL - DV Đồ Sơn cần đề cao nghĩa vụ ngƣời lao động Nhân viên công ty phải biết đề cao trách nhiệm nghĩa vụ với doanh nghiệp Tất thành viên công ty CPDL - DV Đồ Sơn ý thức sâu sắc đƣợc công việc làm tạo sản phẩm mang giá trị cao, độc đáo Và kết tinh lao động ngƣời tài nguyên nên trách nhiệm công việc hết Họ hăng say lao động, phấn đấu để đem lại sản phẩm chất lƣợng cao, đƣợc khách hàng đánh giá cao góp phần vào mục tiêu phát triển chung cơng ty - Mối quan hệ giao tiếp – ứng xử nhân viên với ban giám đốc công ty CPDL - DV Đồ Sơn đƣợc thể chữ “tình” “Tình tình u nghề, u cơng việc Chỉ có tình u với cơng việc nhân viên cơng ty gắn bó lâu dài với doanh nghiệp tích cực lao động sáng tạo cống hiến lịng u nghề, gắn bó bền chặt với cơng ty Tình u nghề giúp cải thiện đƣợc mối quan hệ công ty ngƣời ý tƣởng, chung chí hƣớng đƣợc gặp gỡ, chia sẻ đồn kết giúp đỡ cơng việc, vai góp sức với ban lãnh đạo đƣa thuyền doanh nghiệp tiến lên phía trƣớc Nhƣ vậy, quan tâm xây dựng văn hố giao tiếp - ứng xử nhân viên cơng ty CPDL - DV Đồ Sơn với ban lãnh đạo đƣợc thể rõ bốn chữ: “trung – ân – nghĩa – 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tình” Trong mơi trƣờng cạnh tranh nhƣ cộng với tác động suy thối kinh tế đặt cơng ty đứng trƣớc vơ vàn khó khăn, để vƣợt qua thách thức địi hỏi đoàn kết chặt chẽ thành viên công ty tin tƣởng vào lãnh đạo ban giám đốc đƣa tàu CPDL – DV Đồ Sơn đến bến thành công 3.2.4- Quan tâm xây dựng mơi trường văn hố cơng ty Văn hố cơng ty có vị trí vai trị quan trọng phát triển công ty, công ty thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tƣ liệu, thơng tin nói chung đƣợc gọi tri thức cơng ty khó đứng vững tồn đƣợc Trong khuynh hƣớng xã hội ngày nguồn lực cơng ty ngƣời mà văn hố cơng ty liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố cơng ty tài sản vơ hình cơng ty Mơi trƣờng văn hố cơng ty bầu khơng khí hoạt động công ty ngoại cảnh xung quanh công ty Môi trƣờng bên công ty thành viên tạo nên, trƣớc hết ngƣời lãnh đạo có ảnh hƣởng trực tiếp tới tinh thần thái độ lao động thành viên, lịng trung thành họ cơng ty Xây dựng mơi trƣờng văn hố cơng ty phải tạo đƣợc khơng khí làm việc hăng say, hào hứng, sôi thành viên công ty phấn đấu vƣơn lên hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, dốc sức mục tiêu phát triển bền vững công ty Mỗi thành viên công ty phải tạo cho tinh thần làm việc tập thể, thân thiện, đồn kết góp phần làm đẹp vốn văn hố giao tiếp - ứng xử công ty Xây dựng môi trƣờng văn hố cơng ty khơng trọng đến quan hệ ngƣời cơng ty mà cịn phải quan tâm đến cảnh quan xung quanh đƣợc thể tiêu chuẩn "xanh - - đẹp" Môi trƣờng xanh công ty việc quan tâm chăm sóc hàng cảnh, xanh xung quanh cơng ty xanh không tạo môi trƣờng khơng khí lành, điều hồ khí hậu, giúp nhân viên công ty cảm thấy thoải mái lao động mệt mỏi, làm dịu mắt 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com căng thẳng…mà cịn tạo cảnh quan đẹp cho khn viên cơng ty, làm cho kiến trúc công ty đẹp hơn, xanh để thu hút khách du lịch nhiều "Sạch" - làm tăng thêm kích thích dịch vị, làm ngon bữa ăn mơi trƣờng lao động làm cho nhân viên đỡ mệt mỏi hơn, sức khoẻ đƣợc đảm bảo, ngƣời hoạt động giao tiếp - ứng xử linh hoạt "đẹp" phạm trù thẩm mỹ rộng, nhƣng môi trƣờng xanh, thiết kế đẹp Chính mơi trƣờng xanh - - đẹp giúp ngƣời có ứng xử phù hợp, kích thích sản xuất, kích thích sáng tạo Họ thêm yêu mến nơi làm việc hơn, họ khơng bị trạng thái tâm lý muốn mau chóng hết để đƣợc chuồn khỏi nơi làm việc thật nhanh Môi trƣờng xanh - -đẹp làm cho thành viên thêm gắn bó với cơng ty, đồng thời có nghĩa ngƣời thêm gần gũi tăng cƣờng giao tiếp - ứng xử với Môi trƣờng xanh - - đẹp tiêu chí quan trọng để đánh giá chế độ làm việc hay văn hố ứng xử cơng ty nhân viên Bên cạnh mơi trƣờng cảnh quan công ty xanh - -đẹp lợi việc cạnh tranh vị trí khơng gian thu hút khách hàng cho cơng ty Nói tới mơi trƣờng văn hố cơng ty khơng thể khơng quan tâm đến đời sống văn hoá sở cơng ty Đời sống văn hố sở biểu nhiều mặt văn hoá diễn hàng ngày cơng ty ngƣời lao động làm họ trực tiếp hƣởng thụ Đó ấn tƣợng mạnh mẽ buổi liên hoan văn nghệ "cây nhà vƣờn", ngày hội thi thể dục thể thao, bữa tiệc liên hoan mừng sinh nhật anh em, chuyến du lịch tham quan nghỉ mát, …cho đến truyền thống yêu thƣơng đùm bọc, chia sẻ lẫn nhau… Đời sống văn hoá sở nhân tố khơi dậy niềm tự hào, khí tƣơi vui phấn khởi cho tập thể công ty hăng hái vƣơn lên vƣợt qua khó khăn thử thách để hồn thành nhiệm vụ Có thể nói đời sống văn hố sở góp phần quan trọng nhƣ mặt đời sống khác cho thành viên công ty Tổ chức tốt đời sống văn hoá sở làm cho thành viên có dịp gần gũi thể khả năng, khiếu, sở thích nhu cầu 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mà lúc sản xuất ngƣời ta khơng có điều kiện thể Những hoạt động đƣợc tổ chức thời gian làm việc nhân viên Đời sống văn hoá sở đƣợc tổ chức tốt làm tăng thêm thời gian giao tiếp ứng xử thành viên công ty ngồi lao động, làm sinh động thêm mơi trƣờng giao tiếp - ứng xử hoạt động văn hố, làm nhiều đối tƣợng có hội giao tiếp với Từ học hỏi kinh nghiệm, giao tiếp thành viên cơng ty có sở điều kiện để hồn thiện góp phần xây dựng mơi trƣờng văn hố cơng ty lành mạnh Điều chứng tỏ mơi trƣờng văn hố cơng ty có tác động khơng nhỏ tới văn hố giao tiếp - ứng xử hoạt động công ty Cuối mơi trƣờng văn hố phải xuất phát từ chủ nhân văn hố cơng ty Chủ nhân văn hố tất thành viên cơng ty phải có văn hố Ngƣời lao động cơng ty có văn hố trƣớc hết phải ngƣời lao động biết tạo hiệu lao động, ngƣời có đầu óc sáng tạo, có chí tiến lên góp phần đƣa công ty phát triển không bị lạc hậu với thời Ngƣời lao động cơng ty có văn hố ngƣời ln chấp hành tốt kỷ luật lao động, thời gian làm việc, quy tắc phục vụ tiêu cơng việc khác… Ngồi thành viên cơng ty phải tích cực học tập nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ để tạo dịch vụ chất lƣợng cao đủ sức cạnh tranh với thị trƣờng Muốn tạo mơi trƣờng văn hố cơng ty địi hỏi chủ nhân phải thực đoàn kết thƣơng yêu giúp đỡ lẫn Có làm đƣợc nhƣ cơng ty thực trở thành tập thể có ý chí cao, có đạo đức cộng đồng sâu sắc có văn hố giao tiếp - ứng xử thực 3.3- Hiện đại hoá marketing nghệ thuật quảng cáo thu hút khách hàng 3.3.1- Hiện đại hóa marketing Marketing hoạt động có định hƣớng cơng ty nhằm đáp ứng nhu cầu, phối hợp hay xếp thành phần marketting cho phù hợp với hồn cảnh thực tế để đạt đƣợc mục đích kinh doanh Có thể xác định tƣ tƣởng marketing nhƣ sau: coi trọng khâu tiêu thụ hay ƣu tiên dành cho vị trí cao chiến lƣợc công ty 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chỉ bán mà thị trƣờng cần khơng bán mà cơng ty có Muốn biết thị trƣờng cần cơng ty cổ phần du lịch - dịch vụ Đồ Sơn cần phải tổ chức nghiên cứu tỷ mỉ phải có phản ứng linh hoạt Mục tiêu Marketing không lợi nhuận, Marketing liền với tổ chức quản lý nghiên cứu cơng ty phải đặt hai phạm trù ngang phải xác định rõ mục tiêu Marketing xoay quanh ba trục chính: Một là: Hiểu rõ khách hàng trƣớc hết nhu cầu khách hàng Hai là: Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh Ba là: Hiểu rõ sản phẩm đối thủ cạnh tranh Hiểu nhu cầu khách hàng để marketing phát trúng ngƣời có vai trị trị định tổ chức khách hàng, tìm cách làm quen họ đƣờng thơng tin thích hợp, trì liên lạc, hiểu rõ tiêu chuẩn thẩm định lựa chọn dịch vụ cho họ….đều yếu tố giúp ta cải thiện đƣợc hiệu kinh doanh công ty Nghiên cứu marketing cơng ty phải cố gắng phát phân tích nhu cầu khách hàng làm nhƣ có lợi cách làm gia tăng mức cung công ty CPDL - DV Đồ Sơn thị trƣờng Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh vấn đề mà công ty cần nghiên cứu họ thật tƣờng tận để dành ƣu thị trƣờng Hiểu rõ sản phẩm đối thủ tức hiểu địch thủ ngƣời nào, nhƣng cịn quan trọng phải đối đầu với loại vũ khí địch thủ? Trong cạnh tranh đại hiểu rõ sản phẩm đối phƣơng chủ mạnh, cần phân tích tỷ mỉ hiểu chúng theo phƣơng diện sau: Đặc điểm kỹ thuật sản phẩm dịch vụ, đặc điểm dịch vụ kèm, cuối giá phƣơng thức bán Marketing đƣợc doanh nghiệp áp dụng nhƣ triết lý kinh doanh kinh tế thị trƣờng Với triết lý “thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu để hƣớng tới thực mục tiêu mình”, Marketing đảm bảo cho doanh nghiệp nguồn cung cấp lợi nhuận dài hạn-khách hàng Tuy nhiên, việc ứng dụng marketing nhƣ cho có hiệu khơng đơn giản Đó nghệ thuật, khoa học với nhiều công cụ khác Mỗi cơng cụ có ƣu nhƣợc điểm riêng đó, phù hợp với điều kiện thị trƣờng cụ thể 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với sản phẩm định Ở tác giả xin đề xuất giải pháp hoạt động marketing công ty CPDL - DV Đồ Sơn nhằm thu hút khách hàng mạnh mẽ hơn, marketing đại marketing trực tiếp Marketing đại (Modern Marketing): chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua ngƣời tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến ngƣời tiêu thụ cách tối ƣu (bán thị trƣờng cần khơng phải bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích ngƣời mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trƣờng với thay đổi thƣờng xuyên số lƣợng chất lƣợng cần thỏa mãn) Nếu nhƣ xƣa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trƣờng: thị trƣờng ngƣời bán (nhà sản xuất), ngày nay, Marketing đại phù hợp với giai đoạn thị trƣờng: thị trƣờng ngƣời mua (ngƣời tiêu dùng) Vì vậy, địi hỏi đặt cơng ty áp dụng marketing đại phải: Tạo khách hàng Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo khách hàng Trƣớc kia, công ty sản xuất hay cung ứng dịch vụ chạy theo khách hàng, phải biết trƣớc, đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu Thậm chí cơng ty phải chủ động khơi gợi nhu cầu khách hàng Chú trọng mối quan hệ Marketing truyền thống ý đến giao dịch cịn marketing đại trọng khơng giao dịch mà mối quan hệ với khách hàng Quan điểm cũ làm cho việc kinh doanh trở nên thô thiển thực dụng song chiều sâu bền lâu Quan điểm ý xây dựng, vun đắp quan hệ với khách hàng nên tổng đầu tƣ cho sản xuất lại giảm xuống mà hiệu tăng lên Chú trọng giành giữ khách hàng Nhƣ Philip Kotler – cha đẻ marketing đại nhấn mạnh: "Trong marketing đại, song song với việc thiết kế hỗn hợp marketing tốt để bán đƣợc hàng, ngày 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có xu hƣớng trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quan hệ khách hàng tốt để giành lấy giữ khách hàng" Thỏa mãn trì trung thành khách hàng Thay đánh giá hiệu marketing phục vụ cho bán đƣợc nhiều hàng, ngày tiêu chí đánh giá quan trọng với marketing đại lại nhân tố vơ hình, "thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng" "duy trì tối đa lịng trung thành khách hàng" Marketing trực tiếp-một công cụ marketing thời công nghệ thông tin Marketing trực tiếp hệ thống hoạt động thƣờng xuyên mà đó, ngƣời làm marketing khách hàng tiềm tham gia, họ có tƣơng tác, thơng tin đƣợc ln chuyển hai chiều Với công cụ marketing khác, thông tin thƣờng có chiều từ ngƣời làm marketing (cơng ty) tới khán thính giả (khách hàng) mục tiêu mình; khách hàng khơng đƣợc phản ứng Ngƣợc lại, với marketing trực tiếp, công ty cung cấp thông tin tạo cho khách hàng mục tiêu hội hƣởng ứng Với mức độ tính chất hƣởng ứng (hoặc không hƣởng ứng) từ khách hàng mục tiêu, cơng ty có đƣợc sở lập kế hoạch chƣơng trình marketing trực tiếp linh hoạt phù hợp với đối tƣợng khách hàng Do biết đƣợc phản ứng khách hàng thực marketing trực tiếp nên nói rằng, hiệu chƣơng trình marketing trực tiếp thƣờng dễ dàng đánh giá hoạt động marketing khác Mỗi khách hàng hƣởng ứng (hoặc không hƣởng ứng) thƣờng gắn liền với thƣ tìm hiểu, đặt hàng hay dạng thức phản ứng náo Mục tiêu marketing trực tiếp cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm đáp ứng nhu cầu ƣớc muốn họ tạo hƣởng ứng tích cực tức khách hàng Đứng từ phía công ty , marketing trực tiếp phƣơng pháp hiệu để tiếp cận thị trƣờng khuếch trƣơng danh tiếng Marketing trực tiếp giúp tiết kiệm phần lớn chi phí phát sinh trƣớc, sau bán (so với dạng thức marketing truyền thống 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing trực tiếp khác với hoạt động khuếch trƣơng khác chỗ tìm kiến đơn đặt hàng thực cho hàng thu thập thơng tin cách nhanh chóng hoạt động khuếch trƣơng truyền thống tập trung vào việc tìm cách thay đổi thái độ xây dựng lòng trung thành khách hàng qua việc tìm cách lơi chế ngự tình cảm cuả khách hàng Marketing trực tiếp tập trung vào việc thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua kênh trực tiếp nhƣ đặt hàng qua thƣ, qua điện thoại, qua đơn hàng internet mà không cần thông qua trung gian phân phối Ngày nay, marketing trực tiếp đƣợc áp dụng thông qua hàng loạt phƣơng tiện nhƣ thƣ tín, điện thoại, catalog, tờ rơi, TV, đài, phƣơng tiện nhƣ nhân viên thƣơng mại, mang bán hàng chỗ internet Những công cụ chủ yếu marketing trực tiếp là: - Marketing catalog: Công ty gửi catalog tới khách hàng tiềm qua đƣờng bƣu điện, dựa catalog khách hàng đặt hàng qua đƣờng bƣu điện - Marketing thƣ trực tiếp: Công ty gửi thƣ chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp hình thức chào hàng khác qua bƣu điện tới khách hàng với hy vọng bán hàng, thu thập hay tuyển chọn đƣợc danh sách khách hàng cho lực lƣợng bán hàng, thông báo thông tin gửi quà tặng để cảm ơn khách hàng - Marketing qua điện thoại: Công ty sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng lựa chọn, đặt số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua mặt hàng họ cần sau có đƣợc thơng tin từ quảng cáo truyền hình, truyền thanh, gửi thƣ trực tiếp, catalog chí để nhận khiếu nại góp ý khách hàng - Marketing trực tiếp truyền hình: Marketing trực tiếp sử dụng truyền hình phát chƣơng trình truyền hình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng - Marketing trực tiếp truyền thanh, tạp chí báo Các phƣơng tiện đƣợc sử dụng để chào hàng trực tiếp cho khách hàng với số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt hàng - Computermarketing Mua hàng qua máy tính nối mạng Khách hàng đặt hàng, 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toán trực tiếp qua mạng internet Marketing trực tiếp marketing đại đƣợc nhà doanh nghiệp, công ty kinh doanh du lịch, dịch vụ, sử dụng hiệu Họ áp dụng nhƣ triết lý kinh doanh kinh tế thị trƣờng Với triết lý “thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu để hƣớng tới thực mục tiêu mình”, Marketing đảm bảo cho doanh nghiệp nguồn cung cấp lợi nhuận dài hạn - khách hàng Tóm lại, Marketing công việc phức tạp tiếp cận hệ thống, cho phép công ty tổ chức vận hành hoạt động chức để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Marketing cạnh tranh với thân mình, với cơng ty để tạo nhiều dịch vụ chất lƣợng cao Muốn làm marketing, cơng ty cần có hiểu biết kỹ lĩnh vực truyền thông thị trƣờng tốt Điều mấu chốt lực ngƣời làm marketing giao tiếp - ứng xử Giao tiếp tốt sử dụng thơng điệp gửi tất hình thức loại phƣơng tiện giao tiếp - ứng xử 3.3.2- Hiện đại hoá nghệ thuật quảng cáo thu hút khách hàng Quảng cáo công cụ hữu ích để làm marketing Quảng cáo hoạt động kinh doanh cơng việc khơng bình thƣờng nhƣ cơng việc khác, địi hỏi phải có tính động, ln ln đổi trƣớc thời đại mang tính nghệ thuật cao Quảng cáo để bán, qua việc thông tin nhằn thuyết phục ngƣời tiêu dùng nhằm thoả mãn nhu cầu, thị hiếu mong muốn họ, nhƣng muốn quảng cáo hữu hiệu phải nhận thức rằng: lƣu thơng hai chiều công ty khách hàng, để xảy tình trạng ách tắc chiều thơng tin nghĩa quảng cáo khơng đạt Vì văn quảng cáo phải đƣợc cảm nhận cách dễ dàng chứa đựng thông tin sản phẩm phù hợp với quyền lợi khách hàng Nghệ thuật quảng cáo quảng cáo đƣợc cách xác rõ ràng, gây ấn tƣợng nhƣ lời hứa danh dự công ty với khách hàng, thành thực nhƣ ý định thực chất đầy 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đủ ý tƣởng cho phép độc giả hay khách hàng định đầu điều vừa đƣợc giới thiệu Nghệ thuật quảng cáo chỗ công ty vấn đề đƣợc nhà quản lý công ty thƣờng xuyên ý: nhƣ cách trƣng bày địa điểm giao dịch công ty cho khách hàng nhận biết đƣợc thông tin sản phẩm công ty cách thuận tiện từ card, phong bì thƣ, túi đựng đồ…đều toát lên ý ngƣời với công ty Càng ngày nhà quản lý công ty thấy rằng: chế thị trƣờng ngày cơng ty khơng tích cực quảng cáo việc lƣu thơng hàng hố chậm chễ cho dù sản phẩm dịch vụ có tốt đến đâu Sự quảng cáo làm cho nhiều ngƣời biết đến mặt hàng hội bán tăng Ngày quảng cáo mạng internet đƣợc coi rộng rãi Nhƣng công ty CPDL - DV Đồ Sơn đăng số hình ảnh thông tin trang web chung du lịch, có trang web riêng nhƣng cơng ty trọng đầu tƣ, dù mức đầu tƣ không lớn Điều cho thấy công ty chƣa xem trang web cơng cụ hữu ích để tiếp thị, quảng bá hình ảnh bên cạnh yếu tố tài hay lực Thống kê Yahoo! số lƣợt tìm kiếm khách nƣớc ngồi du lịch Việt Nam ghi nhận trung bình năm có khoảng 1,5 triệu lƣợt tìm kiếm đến từ Mỹ Riêng thống kê tuần gần cho biết có 52.000 lƣợt tìm kiếm từ năm quốc gia vùng lãnh thổ quan tâm du lịch Việt Nam nhiều Trong đó, 27.267 lƣợt tìm kiếm đến từ Mỹ, Nhật có 9.268 lƣợt, Đài Loan 7.214 lƣợt, Trung Quốc 3.387 lƣợt, Hàn Quốc 3.283 lƣợt Úc 1.486 lƣợt Những từ khố đƣợc tìm kiếm nhiều là: Beach Location Vietnam, Vietnam Dalat, Vietnam Ha Long Bay Pictures, Vietnam Tour, Hotel Vietnam, … Việc xây dựng trang web cho có đƣợc lƣợng truy cập cao – yếu tố định thành công Trang web phải đƣợc cải tiến liên tục để thu hút từ khóa tìm đến, cho yếu tố nội dung giúp trang web đƣợc nâng lên thứ hạng cao danh sách tìm kiếm, tạo trang web mở, có nhiều thơng tin liên quan đến từ khóa tìm kiếm ngƣời dùng trở lại, tìm cách liên kết đến trang web lớn có liên quan, sở cung cấp thông tin để ngƣời truy cập qua trang web 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một hiểu đƣợc vai trò thông tin nhƣ tiếp thị điện tử, công ty đầu tƣ hƣớng cho kênh này, vai trò quảng cáo điện tử: Tiếp cận cá nhân So với hình thức quảng bá q quen thuộc nhƣ báo chí hay truyền hình, Internet có lợi tiếp cận đƣợc tới cá nhân tiếp thị cho nhóm đối tƣợng nhƣ phƣơng tiện truyền thơng khác Internet có khả xác định đƣợc khách hàng nhờ vào lƣợt viếng thăm website đƣợc máy chủ ghi lại Thông tin giúp cho nhà kinh doanh gửi thông điệp cá nhân tới nhóm khách hàng hay cá nhân cụ thể Đó mục đích tối hậu marketing Việc sử dụng hình thức quảng cáo Internet lại động, lƣu giữ liệu tốt có giá thấp Tính tương tác Khả tƣơng tác Internet thể chỗ tạo hội cho khách hàng trao đổi, phản hồi với cơng ty, tìm kiếm thơng tin, tiến hành giao dịch vài cú click Các công ty dễ dàng liên lạc với khách hàng mình, để xác định nhu cầu họ Ngồi cơng ty hợp tác với để tăng cƣờng hợp tác với Sự linh hoạt Trang web đem lại trải nghiệm linh hoạt nhiều so với phƣơng tiện thông tin đại chúng thông thƣờng Một website giống nhƣ catalogue điện tử, nhƣng ln thay đổi cập nhật thông tin Các trang web giúp cho nhà điều hành tour nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng thông báo cho họ sản phẩm điều chỉnh giá Với đặc tính thời vụ mình, khơng sử dụng Internet website, nhà điều hành tour kinh doanh dịch vụ du lịch phải bỏ khoản không nhỏ cho việc làm phân phát brochure quảng cáo du lịch Việc tìm kiếm tour dễ dàng nhờ cơng cụ tìm kiếm đƣợc cài đặt website Theo nhiều đánh giá, tiềm du lịch Việt Nam lớn, cạnh tranh doanh nghiệp du lịch ngày gia tăng nhƣng doanh nghiệp hoạt động 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lĩnh vực khách sạn du lịch Việt Nam nhiều hạn chế việc sử dụng phƣơng pháp tăng hiệu kinh doanh Tính tiếp cận Tiếp thị tồn cầu có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với điểm du lịch Tính đến nhƣng năm 1990 việc quảng bá điểm đến du lịch hoàn toàn lệ thuộc vào đại lý du lịch để tiếp thị sản phẩm du lịch Việc kinh doanh quảng bá sản phẩm du lịch internet giúp công ty du lịch tránh đƣợc luật lệ thiết chế nƣớc Cải thiện dịch vụ Trong ngành du lịch hệ thống phân phối trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin điểm đến tour nhƣ đặt trƣớc tour cách nhanh chóng tiện lợi Do tiếp cận đƣợc thông tin tất mặt hoạt động du lịch mà nhà tiếp thị cung cấp dịch vụ đƣợc điều chỉnh tuỳ theo yêu cầu riêng khách hàng với chi phí tƣơng đƣơng với gói tour chuẩn Một ví dụ điển hình quảng cáo du lịch mạng internet Việt Nam là: Viet Travel đầu lĩnh vực thông tin du lịch trực tuyến Tại địa www.travel.com.vn ( gọi tắt E-tour) Vietravel cung câp hệ thống bán tour thông tin nhằm mang đến cho khách hàng phục vụ tốt tiện lợi Chỉ tháng mắt, E-tour có 615 tour đƣợc giới thiệu, 10000 phiếu đặt tour trực tuyến gần 500 lƣợt khách tham gia tour Trong xu hội nhập với giới, quan, doanh nghiệp, hay cá nhân cần có Website để quảng bá, giới thiệu thông tin cá nhân hay giới thiệu công ty đến tay ngƣời tiêu dùng nhanh chóng tiện lợi, khách hàng bạn riêng khu vực mà công ty kinh doanh mà đƣợc mở rộng thêm đến tỉnh thành khác, quốc gia khác biết đến bạn thông qua Website Số ngƣời viếng thăm công ty bạn qua Website nhiều hơn, Theo thống kê lƣu lƣợng truy cập vào website Việt Nam ngày có khoảng 25 triệu ngƣời truy cập tổng số website Bạn nghĩ số ngƣời truy cập phần vào Website viếng thăm bạn Cứ ngƣời viếng thăm vào trang web bạn khách hàng tiềm ghé thăm cửa hàng 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bạn!.Website công cụ hỗ trợ cho việc kinh doanh đắc lực bạn, phƣơng tiện quảng bá hiệu tốn Cịn loại hình quảng cáo gây ấn tƣợng mạnh mẽ khách hàng là: nghệ thuật quảng cáo sóng điện vào ban đêm Đây loại hình quảng cáo gây ấn tƣợng mạnh, đêm xuống nhấp nháy loại đèn mầu cơng ty trang trí điểm ý thu hút khách hàng Ngoài nghệ thuật quảng cáo thơng dụng nêu trên, ta cịn thấy xuất loại nghệ thuật quảng cáo thiện ý: nghĩa việc công ty thể thiện ý với xã hội Thiện ý giá trị danh dự, danh tiếng công ty lịng xã hội Trong hoạt động kinh doanh, cơng ty cống hiến cho khách hàng sản phẩm giá trị cao, cơng ty có trách nhiệm với mơi trƣờng, đóng góp cho tổ chức xã hội, làm cơng tác từ thiện…Những việc làm thể thiện chí cao công ty, thể hành động giao tiếp - ứng xử có văn hố sâu xa làm nhiệm vụ quảng cáo hình ảnh cơng ty văn hố Bên cạnh hỗ trợ phƣơng tiện quảng cáo cơng cụ quảng cáo hữu ích cho cơng ty ngƣời Cơng ty phải biết chọn ngƣời bán hàng lịch sự, có kỹ giao tiếp - ứng xử hết lòng phụng khách hàng Có nhƣ tạo đƣợc thiện cảm lịng khách hàng khách hàng gắn bó suốt đời với Tóm lại, điều để quốc gia biết đến quốc gia thông qua lịch sử địa lý Tiếp đến du lịch Sau đến kinh tế, trị, quốc phòng, an ninh Du lịch lĩnh vực quan trọng toát lên vẻ đẹp, sắc điểm khác biệt quốc gia, dân tộc Du lịch kết tinh từ nhiều yếu tố văn hóa, địa lý ngƣời Du lịch đồng thời có nhiệm vụ cao kết nối kinh tế, trị ngoại giao Do đó, du lịch cần phải đƣợc xem mặt, bắt tay quốc gia Do đó, quảng bá du lịch niềm tự hào nhiệm vụ quốc gia, cơng ty cá nhân Làm để du lịch Việt nam trở thành niềm tự hào đó? Chính nhờ vào văn hoá giao tiếp - ứng xử nghệ thuật quảng bá mà ngƣời làm du lịch dành cho 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết Luận Du lịch ngành kinh tế động kinh tế Những nhịp độ tăng trƣởng cao dòng chảy đầu tƣ lớn vào du lịch có ảnh hƣởng tích cực đến khu vực kinh tế khác tạo ngành công nghiệp quan trọng - công nghiệp du lịch Du lịch chiếm 6% tổng sản phẩm quốc dân giới, 7% đầu tƣ toàn cầu, 1/16 chỗ làm việc, 11% chi phí tiêu dùng giới Do đó, ngày không nhận thấy ảnh hƣởng to lớn du lịch kinh tế giới Các công ty du lịch Việt Nam phần nhận thấy vai trò to lớn văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh Các hoạt động giao tiếp - ứng xử làm nên văn hố đặc sắc cơng ty Nếu thiếu yếu tố văn hóa cơng ty CPDL - DV Đồ Sơn khó đứng vững tồn đƣợc thị trƣờng thời điểm, hay hình thái kinh tế xã hội Ngày nay, nguồn nhân lực công ty ngƣời mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn nhân lực riêng lẻ tổng hợp lại Không thế, văn hố giao tiêp – ứng xử cịn đƣợc thể qua phong cách ngƣời lãnh đạo đứng đầu vị trí cơng ty tác phong làm việc nhân viên Nhƣ vậy, giao tiếp - ứng xử câu chuyện có nhiều lời giải nhƣng khơng có lời kết Mỗi ngƣời phấn đấu để trở thành diễn viên xuất sắc với nhiều vai diễn khác sân khấu đời Điều quan trọng nhận thức đƣợc giá trị thân, nhận thức đƣợc vị trí trách nhiệm tập thể, ln tự tin mong muốn đƣợc đóng góp khả vào thành công chung tập thể Tất mối quan giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh cơng ty có liên quan mật thiết với nhau, hỗ trợ củng cố cho phát triển Sợi dây khăng khít mối quan hệ yếu tố văn hố mang lại Do nhận thức hạn chế vấn đề hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam nên khó tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết, em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến chân thành từ phía thầy cô nhƣ quan tâm đến 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com văn hoá giao tiếp - ứng xử nhằm hoàn thiện đề tài tốt Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Bính trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ, bảo tận tình để em hồn thành đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Trần Thuý Anh, Ứng xử văn hoá du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 2004 2- TS Nguyễn Văn Bính, Luận án tiến sỹ - Tìm hiểu văn hố giao tiếp - ứng xử doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ cơng nghiệp hố - đại hố đất nƣớc, 2000… 3- PTS Nguyễn Văn Đính, Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp - ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống Kê, 1995 4- PGS TS Bùi Tiến Quý, Văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh, NXB 5- Tài liệu lƣu hành nội Công ty CPDL - DV Đồ Sơn 6- http://diendan.edu.net.vn/ 7- www.doanhnhan360.com/ 8- WWW.dosontourism.com 9- www.haiphong.gov.vn 10- http://www.vhdn.com.vn/ 11- www.ussh.edu.vn 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hiệu văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn 4- Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn. .. đến văn hoá giao tiếp - ứng xử Cụ thể vấn đề văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn để thành viên công ty hiểu đƣợc ý nghĩa văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động. .. hiệu văn hoá giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh công ty CPDL - DV Đồ Sơn - Phần kết luận ĐỀ TÀI: Văn hoá giao tiếp ứng xử hoạt động kinh doanh công ty cổ phần du lịch - dịch vụ Đồ Sơn Chương