BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng Mã số Đề tài CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài Chính-Ngân Hàng Mã số:…………… Đề tài: CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SÀI GỊNHÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG HVTH : Lê Thị Thùy Trang MSHV : M02N01B5059 Bình Dương, tháng 05/2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài Chính-Ngân Hàng Mã số:…………… Đề tài: CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒNHÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG HVTH : Lê Thị Thùy Trang MSHV : M02N01B5059 GVHD : T.S Tơn Thất Viên Bình Dương, tháng 05/2019 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Bình Dương, ngày …… tháng …… năm 20… Người hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Bình Dương, ngày …… tháng …… năm 201… Hội đồng xét duyệt LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VỄ, CÔNG THỨC PHẦN 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 10 2.1 Mục tiêu tổng quát .10 2.2 Mục tiêu cụ thể 10 Đối tượng nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu .10 Phương pháp nghiên cứu .10 Tổng quan số đề tài có liên quan 11 Nội dung nghiên cứu 12 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 1: 13 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .13 I Những lý luận hoạt động cho vay ngân hàng thương mại .13 Khái niệm đặc điểm cho vay .13 Nguyên tắc điều kiện cho vay 13 Phân loại cho vay 13 Định giá khoản vay .13 Quy trình cho vay 13 Đảm bảo an toàn cho vay 13 II Những lý luận hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 13 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 13 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 14 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 14 III Những lý luận chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 14 Khái niệm chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 14 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 14 Các tiêu đáng giá chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 14 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 14 IV Kết luận chương 14 CHƯƠNG 2: 15 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 15 I Giới thiệu khái quát ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội 15 Lịch sử hình thành 15 Cơ cấu tổ chức 15 Chức năng, nhiệm vụ phận .15 Hoạt động kinh doanh chủ yếu 15 II Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội giai đoạn 2015 đến năm 2018 15 Hoạt động huy động vốn .15 Hoạt động cho vay 15 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ .15 Hoạt động toán quốc tế .15 Một số hoạt động dịch vụ khác 15 III Thực trạng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài GònHà Nội .15 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân 15 Quy trình, sách cho vay .15 2.1 Chính sách cho vay .15 2.2 Quy trình cho vay 16 IV Thực trạng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài GònHà Nội giai đoạn 2015-2018 16 Tình hình tăng trưởng dư nợ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 16 Tình hình tăng trưởng doanh số cho vay, thu nợ khách hàng cá nhân 16 Tình hình dư nợ hạn, nợ xấu khách hàng cá nhân 16 Thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 16 V Đáng giá kết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội 16 VI Kết luận chương .16 CHƯƠNG 3: 17 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 17 I Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động cho vay ngân hàng Sài Gòn-Hà nội 17 II Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động cho vay ngân hàng Sài Gịn-Hà Nội chi Nhánh Bình Dương .17 III Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gòn-Hà nội chi nhánh Bình Dương 17 IV Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội 17 V Kết luận chương .17 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 17 Kết luận 17 Kiến nghị 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 DANH MỤC VIẾT TẮT KÝ HIỆU Ý NGHĨA Ngân hàng SHB Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VỄ, CƠNG THỨC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng thương mại (NHTM) trung gian tài chính, kênh dẫn vốn quan trọng cho toàn kinh tế Ngân hàng hình thành phát triển gắn liền với phát triển kinh tế hàng hóa Sự phát triển hệ thống NHTM có tác động lớn quan trọng đến trình phát triển kinh tế hàng hóa Trong thời kỳ kinh tế hàng hóa có nhiều thay đổi, ngồi doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn kinh doanh khách hàng cá nhân thị trường đầy tiềm năng, Ngày nay, mức sống người dân ngày cải thiện, nhu cầu tiêu dùng sản xuất kinh doanh ngày phát triển Tuy nhiên, yếu tố khơng phải lúc đáp ứng kịp thời dễ dàng mà cịn phụ thuộc vào khả tài cá nhân Khi ấy, xuất NHTM cần thiết Ngân hàng xuất với tư cách cầu nối cá nhân với nhu cầu họ Việc cho khách hàng cá nhân vay mặt vừa tạo lợi nhuận cho ngân hàng, phần giúp cá nhân cải thiện đời sống nhằm mang lại hiệu kinh tế cao Thị trường khách hàng cá nhân coi thị trường đầy tiềm Điều tạo nên sóng cạnh tranh ngân hàng Để tồn thị trường ngân hàng cần có chiến lược kinh doanh, sách kinh doanh hợp lý để mở rộng nâng chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân cách hiệu Tuy nhiên, tiềm mà nguồn khách hàng mang cịn thách thức Thách thức chất lượng dịch vụ mà ngân hàng mang lại, chất lượng hiệu khoản vay khách hàng cá nhân Vì vậy, ngân hàng cần quan tâm nhiều chất lượng khoản vay có phát sinh tương lai, đặc biệt khoản vay khách hàng cá nhân mức độ an tồn có khả sinh lời cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Việc nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại giữ vai trò định tồn phát triển ngân hàng xu hướng hội nhập cạnh tranh gay gắt Trước xu đó, tác giả chọn đề tài “Chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội chi nhánh Bình Dương” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gịn-Hà Nội (SHB) chi nhánh Bình Dương 2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích đáng giá thực trạng chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội (SHB) chi nhánh Bình Dương, tìm ưu điểm, hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Đưa giải pháp số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu chất lượng hoạt động cho vay ngân hàng SHB từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Phạm vi nghiên cứu Về không gian: ngân hàng SHB chi nhánh Bình Dương Về thời gian: giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2018 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp thu thập thơng tin phương pháp phân tích Thơng tin thu thập thơng qua q trình thực tập ngân hàng, báo cáo tài năm, báo cáo tín dụng 10 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết nhằm tìm lý thuyết phù hợp liên quan đến chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại để từ đúc kết giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng SHB chi nhánh Bình Dương Phương pháp phân tích thơng tin kết hợp phương pháp so sánh đối chiếu, tổng hợp thông tin từ đưa nhận định tình hình kinh doanh chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng SHB chi nhánh Bình Dương Tổng quan số đề tài có liên quan Nguyễn Huỳnh Đức Huy (2007) nghiên cứu chủ đề “Nâng cao chất Lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần ngồi quốc doanh-TP Hồ Chí Minh” Qua nghiên cứu tác giả đưa lý thuyết tín dụng ngân hàng, vấn đề, rủi ro tính dụng Trên sở lý thuyết tác giả khảo sát tình hình thực tế ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng TP Hồ Chí Minh Từ tác giả chie mặt yếu tồn động đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Hồ Thị Tươi (2010) nghiên cứu “ Nâng cao hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân SGD Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK)” Đề tài cung cấp cho nhà quản trị ngân hàng cách nhìn tích cực vấn đề quản trị hiệu tín dụng hoạt động cho vay đối tượng khách hàng cá nhân Đồng thời đề tài nghiên cứu cung cấp số giải pháp xem công cụ để nâng cao hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng chọn làm đối tượng nghiên cứu NH TMCP An Bình – SGD TPHCM Bùi Đức Tâm (2017) nghiên cứu “Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh” Bằng phương pháp xử lý số liệu, đánh giá thang đo, … tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nhằm giúp ngân hàng cải thiện chất lượng hoạt động ngân hàng giúp khách hàng hài lòng đến ngân hàng 11 Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu hình vẽ cơng thức, luận văn gồm có chương: Chương 1: Những vấn đề chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng SHB chi nhánh Bình Dương Chương 3: giải pháp nâng cao hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng SHB chi nhánh Bình Dương CHƯƠNG 1: 12 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI I Những lý luận hoạt động cho vay ngân hàng thương mại Khái niệm đặc điểm cho vay Khái niệm cho vay Đặc điểm cho vay Nguyên tắc điều kiện cho vay Nguyên tắc cho vay Điều kiện cho vay Phân loại cho vay Định giá khoản vay Quy trình cho vay Đảm bảo an tồn cho vay 6.1 Cho vay có đảm bảo tài sản 6.2 cho vay không đảm bảo tài sản II Những lý luận hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 13 3.1 Đối với nề kinh tế 3.2 Đối với khách hàng cá nhân 3.3 Đối với ngân hàng thương mại III Những lý luận chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Khái niệm chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Các tiêu đáng giá chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 3.1 Các tiêu định tính 3.2 Các tiêu định lượng Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 4.1 Nhân tố khách quan 4.2 Nhân tố chủ quan IV Kết luận chương 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SÀI GỊN-HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG I Giới thiệu khái quát ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội Lịch sử hình thành Cơ cấu tổ chức Chức năng, nhiệm vụ phận Hoạt động kinh doanh chủ yếu II Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội giai đoạn 2015 đến năm 2018 Hoạt động huy động vốn Hoạt động cho vay Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Hoạt động toán quốc tế Một số hoạt động dịch vụ khác III Thực trạng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài GònHà Nội Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Quy trình, sách cho vay 2.1 Chính sách cho vay 15 2.2 Quy trình cho vay IV Thực trạng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài GịnHà Nội giai đoạn 2015-2018 Tình hình tăng trưởng dư nợ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân Tình hình tăng trưởng doanh số cho vay, thu nợ khách hàng cá nhân Tình hình dư nợ hạn, nợ xấu khách hàng cá nhân Thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân V Đáng giá kết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội VI Kết luận chương 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN-HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG I Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động cho vay ngân hàng Sài Gòn-Hà nội II Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động cho vay ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội chi Nhánh Bình Dương III Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gịn-Hà nội chi nhánh Bình Dương IV Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội Một số kiến nghị Kết luận chương Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 ... luận chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Khái niệm chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng. .. động cho vay khách hàng cá nhân 14 Các tiêu đáng giá chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 14 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân. .. hàng cá nhân Các tiêu đáng giá chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 3.1 Các tiêu định tính 3.2 Các tiêu định lượng Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 4.1 Nhân