Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lưọng tại công ty công nghệ tin học nhà trường

Luận văn Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lưọng công ty công nghệ tin học nhà trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu: Ngày nay, giới vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng vấn đề trở nên quan trọng Chất lượng trở thành vấn đề sống cịn có liên quan trực tiếp đến hiệu quả, tồn phát triển doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng ln chủ doanh nghiệp, người làm công tác quản lý kinh doanh lĩnh vực quan tâm Quản lý chất lượng sản phẩm vốn điểm yếu kéo dài nhiều năm Trong kinh tế kế hoạch hoá tập trung trước vấn đề chất lượng đề cao coi mục tiêu quan trọng Nhưng kết mang lại không bao chế tập trung quan liêu bao cấp phủ định hoạt động cụ thể Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần với trình mở cửa cạnh tranh thị trường ngày gay gắt liệt, sức ép hàng nhập người tiêu dùng nước buộc nhà kinh doanh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề bảo đảm nâng cao chất lượng Quản lý chất lượng chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định thành bại cạnh tranh, định tồn hưng vong doanh nghiệp hay tụt hậu kinh tế đất nước nói chung Với thực tiễn cơng ty công nghệ tin học nhà trường xu hướng phát triển kinh tế xã hội xin chọn đề tài: “ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ” Với nội dung viết bố cục chia làm ba chương: CHƯƠNG I: Chất lượng quản lý chất lượng doanh nghiệp CHƯƠNG II: Thực trạng quản lý chất lượng công ty công nghệ tin học nhà trường CHƯƠNG III: Một số giải pháp nâng cao quản lý chất lượng công ty công nghệ tin học nhà trường CHƯƠNG I: CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP I Những vấn đề chất lượng quản lý chất lượng: Định nghĩa chất lượng : Hiện có nhiều khái niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm điều có cắn khoa học thực tiễn khác có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lượng khơng ngứng phát triển hồn thiện tuỳ thuộc góc độ xem xét ta có nhiều quan niệm chất lượng sản phẩm khác : Định nghĩa chất lượng tổ chức quốc tế vê tiêu chuẩn hoá iso, tiêu chuẩn thuật ngữ iso 8402 “chất lưọng tồn đặc tính thực tế tạo cho thực thể có khả thoả mản yêu cầu đả nêu hoặctiềm ẩn “ Từ định nghĩa rút số đặc điểm sau khái niệm chất lượng: + Chất lượng đo thoả mản nhu cầu Nếu sản phẩm lí mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất luợng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đại Đây kết luận then chốt sở để nhà sản xuất định sách, chiến lược kinh doanh + Do chất lượng đo thoả mãn nhu cầu, mà nhu cầu biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng + Khi đánh giá chất lương đối tượng ta phải xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thoả mãn nhu cầu cụ thể + Nhu cầu cụ thể công bố rõ ràng dưói dạng quy định, tiêu chuẩn có nhu cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng có phát chúng q trình sử dụng + Chất lượng khơng phải thuộc tính sản phẩm, hàng hố ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho thực thể sản phẩm hăy hoạt động , trình , doanh nghiệp hăy người Khái niệm chất lượng gọi chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng, nói đến chất lượng ta khơng thể bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán …Đó yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thoả mãn nhu cầu họ Ngoài vấn đề giao hàng lúc, thời hạn yếu tố vô quan trọng sản xuất đại, mà phương pháp sản xuất vừa lúc “(Just – in - time )” không kho” (non stock – production) thịnh hành công ty hàng đầu Từ phân tích người ta hình thành khái niệm chất lượng tổng hợp: Thoả mãn nhu cầu Giá Thời hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giao hàng Cùng với thời gian, khái niệm chất lượng phát triển mang nội dung rộng hơn, sâu mà nêu Những nội dung, yêu cầu phương pháp quản lí chất lượng: Quản lí chất lượng: Như nghiên cứu phần ta thấy chất lượng không tự sinh ra, chất lượng khơng phải kết ngẫu nhiên, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chắt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần quản lí cách đắn yếu tố Hoạt động quản lí lĩnh vực chất lượng gọi quản lí chất lượng Phải có hiểu biết kinh nghiệm đắn lí chất lượng giải tốt tốn chất lượng Quản lí chất lượng áp dụng nghành, lĩnh vực, loại hình doanh nghiệp Quản lí chất lượng đảm bảo cho doanh nghiệp làm việc phải làm, xác định việc quan trọng Nếu doanh nghiệp cạnh tranh phải tìm hiểu áp dụng khái niệm quản lí chất lượng có hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Định nghĩa quản lí chất lượng tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO, tiêu chuẩn ISO 8402 “Quản lí chất lượng tập hợp hoạt động có chức quản lí chung, nhằm xác định sách chất lượng, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng” Để hiểu định nghĩa ta phải biết số thuật ngữ có liên quan nằm ISO 8402  Chính sách chất lượng ý đồ định hướng chất lượng lãnh đạo cao doanh nghiệp thức công bố  Hoạch định chất lượng bao gồm hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lượng để thực yếu tố hệ thống chất lượng  Kiểm soát chất lượng: Bao gồm kĩ thuật hoạt động tác nghiệp sử dụng để thực yêu cầu chất lượng  Đảm bảo chất lượng: Mọi hoạt động có kế hoạch có hệ thống hệ thống chất lượng khẳng định cần, để đem lại lòng tin thoả đáng thực thể thoả mãn yêu cầu chất lượng  Cải tiến chất lượng: Các hành động tiến hành toàn tổ chức để nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động q trình cung cấp lợi nhuận thêm cho tổ chức khách hàng  Hệ thống chất lượng bao qồm cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực công tác quản lý chất lượng Trong tiêu chuẩn nhấn mạnh : - Quản lý chất lượng trách nhiệm tất cấp quản lý phải lãnh đạo cao đạo Việc thực công tác quản lý liên quan đến thành viên tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Trong quản lý chất lượng phải xem xét đến hiệu kinh tế Để đạt mục tiêu ,doanh nghiệp cần tổ chức cho nhân tố kĩ thuật ,quản trị người có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm sản phẩm dịch vụ đặt kiểm tra giám sát chặt chẽ Quản trị chất lượng nhìn nhận cách tồn diện sở quản trị chất lượng công việc giai đoạn, người từ khâu marketing - Thiết kế – sản xuất - phân phối đến dịch vụ sau bán hàng Q trình mơ tả vòng tròn chất lượng sau Xử lý cuối chu kỳ sử dụng Marketing nghiên cứu thị Thiết kế phát triển Hoạch định trình triển Dịch vụ hậu Trợ giúp kỹ thuật Khách hàng Nhà sản xuất Lắp đặt đưa vào sử dụng Cung ứng Sản xuất hay chuyển bị dịch Bán, phân phối Đóng gói lưu kho Kiểm tra xác nhận Vịng trịn chất lượng mang tính định hướng phản ánh hoạt động có ảnh hưởng đến q trình hình thành chất lượng sản phẩm để đảm bảo chẩt lượng, hệ thống quản lý chất lượng cần phải bao trùm lên toàn hoạt động Nhưng khác với kiểm tra chất chất lượng sản phẩm, phương pháp quản lý phải xây dựng sở phòng ngừa nguyên nhân sai sót, trục trặc suốt trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Những yêu cầu (nguyên lý ,nguyên tắc ) quản lý chất lượng Xuất phát từ thực tiễn sẩn xuất kinh doanh để thành công quản lý chất lượng đại nhà sản xuất cần có quan điểm chất lượng.Để thoả mãn yêu cầu hoạt đọng quản lý chất lượng ta phải tuân thủ số quy tắc yêu câù sau Yêu cầu 1: Địng hướng khách hàng Quản lý chất lượng phải hướng tới khách hàng Coi khách hàng người cung cấp thành viên, phận doanh nghiệp Doanh nghiệp phụ thưộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để khơng đáp ứng mà cịn phấn đấu vượt cao mong đợi họ Chất lưọng sản phẩm dịch vụ khách hàng xem xét định Các tiêu chẩt lượng sản phẩm dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng làm cho khách hàng thoả mãn ưa chuộng phải trọng tâm hệ thống quản lý Giá trị thoả mãn ưa chuộng khách hàng chịu tác động nhiều yếu tố suốt trình mua hàng, sử dụng dịch vụ sau bán Những yếu tố bao qồm mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng họ tạo dựng nên niềm tin tưởng gắn bó, ưa chuộng khách hàng doanh nghiệp Quan niệm chất lượng không giới hạn việc sản xuất sản phẩm dịch vụ thoả mãn yêu cầu khách hàng mà phải nâng cao chất lượng sản phẩm Tạo nên so sánh với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh biện pháp đáp ứng kịp thời Cải tiến dịch vụ cung cấp, xâydựng mối quan hệ đặc biệt … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chất lượng định hướng khách hàng yếu tố chiến lược, dẫn tới khả chiếm lĩnh thị trường, trì thu hút khách hàng Nó địi hỏi phải nhạy cảm với khách hàng mới, yêu cầu thị trường đánh giá yếu tố dẫn tới thoả mãn khách hàng Nó địi hỏi ý thức phát triển cơng nghệ, khả đáp ứng mau lẹ linh hoạt yêu cầu thị trường, giảm sai lỗi, khuyết tật khiếu nại khách hàng Yêu cầu 2: Sự lãnh đạo Quản lí chất lượng tốt phụ thuộc trước hết vào am hiểu trách nhiệm nhà lãnh đạo Lãnh đạo người định hướng, thẩm định, phê duyệt, điều kihiển ,kiểm tra ,kiểm soát … Mọi hoạt động doanh nghiệp Chính kết hoạt động phụ thuộc vào định lãnh đạo (Nhận thức, trách nhiệm, khả năng) muốn thành cơng tổ chức cần phải có ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm, gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực mục tiêu, sách đề Lãnh đạo phải có tầm nhìn cao, xây dựng giá trị rõ ràng, cụ thể định hướng vào khách hàng Người lãnh đạo có vai trị củng cố giá trị khuyến khích sáng tạo, đầu cấp toàn doanh nghiệp Yêu cầu : Sự tham gia người,mọi phận Quản lý chất lượng đòi hỏi tinh thần hiệp tác cộng đồng Địi hỏi “mơi trường văn hố cơng ty lành mạnh” Thành cơng cải tiến chất lượng công việc phụ thuộc nhiều vào kỹ năng, nhiệt tình hăng say cơng việc lực lượng lao động Sự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ quan trọng, đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức thực hành kĩ Doanh nghiệp cần có hệ thống khuyến khích, tham gia thành viên vào mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Những yếu tố liên quan đến vấn đề an toàn , phúc lợi xã hội nhân viên cần phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục hoạt động doanh nghiệp Khi huy động đầy đủ nhân viên doanh nghiệp : - Đảm nhận công việc, nhận trách nhiệm giải vấn đề - Tích cực tìm kiếm hội để cải tiến nâng cao hiểu biết kinh nghiệm truyền đạt chúng đội nhóm cơng tác - Đổi để sáng tạo nâng cao mục tiêu doanh nghiệp - Giới thiệu doanh nghiệp tốt cho khách hàng cộng đồng - Nhiệt tình cơng việc cảm thấy tự hào thành viên doanh nghiệp Yêu cầu : Phương pháp trình Nền tảng để xây dựng tiêu chuẩn ISO 9000 tính hệ thống phương pháp trình, kết mong muốn đạt đựoc cách hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lí qúa trình Quá trình dãy kiện nhờ biến đổi đầu vào thành đầu Lẽ dĩ nhiên để q trình có ý nghĩa, giá trị đầu phải đầu vào, có nghĩa trình làm gia tăng giá trị Đầu vào Quá trình Đầu 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thông qua phương tiện thông tin đại chúng loa phát Công ty ln phát thơng tin quản lí chất lượng Giúp cán công nhân viên giúp họ nhận thức vai trị quản lí chất lượng qua kết mà Công ty đạt Khuyến khích động viên người thực theo nguyên tắc quản lí chất lượng - Trong Cơng ty thường xun mỏ thi tìm hiểu quản lí chất lượng để kích thích người tìm tịi bộc lộ hiểu biết họ quản lí chất lượng Q trình đào tạo quản lý chất lượng gắn liền với trình đ tạo kiến thức chun mơn nghiệp vụ Tóm lại công tác đào tạo kiến thức quản lý chất lượng cơng ty nhiệm vụ khó khăn phức tạp Nếu thực tốt biện pháp giúp người hiểu cách sâu sắc quản lý chất lượng giúp cho tiến trình thực diễn cách thuận lợi III Hoàn thiện máy quản trị Như trình bày phần II thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Ta thấy phận kinh doanh Cơng ty hoạt động thực chưa có hiệu Quản lý chất lượng chất lượng quản lí Điều cho thấy để khắc phục tình trạng phần II Theo tơi Cơng ty nên th phó giám đốc phụ trách kinh doanh Hãy tìm người thực có lực trả lương thật cao cho Khi khó khăn phân phối sản phẩm Công ty đựơc giải Phó giám đốc phụ trách kinh doanh có chức xây dựng kếư hoạch dài hạn , ngắn hạn diều hành sản xuất, tổ chức xây dựng chiến lược phân 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phối sản phâmr thị trường Tổ chức, đạo máy Marketing nắm nhu cầu thị trường , đạo tham gia đợt đấu thầu Mở rộng thị trường , tiếp cận thị trường để nắm yêu cầu cầu khách hàng , để không ngừng nâng cao cải tiến sản phẩm mở rộng chủng loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thoả mãn khách hàng Soạn thaỏa kiểm tra hợp đông kinh tế đảm bảo quyền lợi Công ty thực tiến độ đăng kí Điều hành, chức đại lí Cơng ty hàng có bán sản phẩm Cơng ty Phân tích ,xử lí thơng tin , ln theo dõi biến động hoạt động sản xuất kinh doanh , chiến lược phân phối sản phẩm thị trường đối thủ cạnh tranh từ có biện pháp thích hợp cho Cơng ty Phó giám đốc phụ trách kinh doanh chịu trách nhiệm công tác đối ngoại Công ty, kiểm tra, giám sát nhà thầu phụ cc Công ty xây dựng kế hoạch nhân Công ty tham gia hội nghị khách hàng , họp Khi thuê phó giám đốc phụ trách kinh doanh Theo tôi, sơ đồ máy Công ty thể sau : GIÁM ĐỐC PGĐ KỸ THUẬT PGĐ KINH DOANH Phòng kinh doanh Trung tâm đào tạo tin học Phịng tài kế tốn Phịng thiết kế sản xuất 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phó giám đốc kinh doanh chịu đạo trực tiếp giám đốc bán hàng thị trường Phó giám đốc kinh doanh đạo trực tiếp phòng kinh doanh trung tâm đào tạo Công ty Đây phận quan trọng Người phó giám đốc kinh doanh phải làm để tung thị trường lúc , thời hạn, chiến thắng đối thủ cạnh tranh Khi có phó giám đốc kinh doanh giúp việc Giám đốc không bị đè nặng vấn đề bán hàng, mà ông ta tập trung làm để sản phẩm Công ty sản xuất ngày cao hơn, sản phẩm tốt IV Nhóm Chất lượng Qua tì m hiểu thực trạng quản lí chất lượng Công ty công nghệ Tin học nhà trường em nhận thấy Công ty chưa thưcj hình thành nhóm chất lượng Cơng ty thương xun tổ chức họp để tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh thán, thành phần họp có phận , đại diện tham gia Trong Cơng ty có phịng thiết kế sản xuất có thảo luận để xem xét , thiết kế sản phẩm , phòng đòi hỏi có sáng tạo lớn nhóm chất lượng nói có tảng Với phòng lại, phòng Kinh doanh , phịng Tài Kế tốn, Trung tâm đào tạo Tin học Các phòng họp với đơn , cấp giao công việc, phổ biến cho cấp dưới, cấp chưa hiểu rõ hỏi cấp Với cách thức tổ chức vậy,chương trình chất lượng chưa lan toả đến cơng nhân Công ty chưa sử dụng hết chất xám người Công ty Người cong nhân trực tiếp sản xuất, họ có thành thạo, am hiểu riêng cơng đoạn Nếu phát huy lực người nhân 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viên họ người phát khắc phục nguyên nhân ảnh hưởng đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổ chức nhóm chất lượng tạo liên kết chặt chẽ thành viên tổ chức, để họ tự thể tạo môi trường sạch, thoả mãn nhân viên Công ty Đối với Công ty công nghệ Tin Học nhà trường việc hình thành nhóm chất lượng tỏ hiệu cán cơng nhân viên trình độ tồn đại học trở lên, họ có khả sáng tạo tốt , mà sản phẩm Cơng ty lại địi hỏi sáng tạo Việc hình thành nhóm chất lượng tạo nhiều thuận lợi để cá nhân hợp tác giải vấn đề chất lượng sản phẩm, chất lượng hoạt động đại lí, phịng ban Cơng ty Việc thực nhóm chất lượng Công ty nên thực biện pháp sau: -Thứ : Phải tạo mơi trường hồn hảo để nhóm chất lượng hoạt động tốt Để thực điều Cơng ty cần phải có : + Xây dựng bầu khơng khí thích hợp cho nhóm chất lượng, giám đốc phó giám đốc kĩ thuật, phó giám đốc kinh doanh có trách nhiệm thơng báo rộng rãi mục đích hình thức hoạt động nhóm băng hình thức dán hiệu , thông báo bảng tin Cấp lãnh đạo cần phải nắm trương trình nhóm chất lượng để tun truyền giải thích cho người Có thể cơng khai số vấn đề cịn tồn Cơng ty cho người sau trưng cầu ý kiến nhân viên nhằm tạo bầu khơng khí đồn kết mong muốn cung hợp tác , phát triển + Trương trình mang tính tự nguyện : Khi xây dựng nhóm chất lượng Cơng ty , lãnh đạo Cơng ty nên đưa hình thức tự nguyện Nội dung nhóm chất lượng hoạt động phải nêu lợi ích nhân viên học hỏi thêm kinh ngiệm , có hội thể Và nêu nên lợi ích Cơng ty nhằm khuyến khích người để tham gia 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Huấn luyện cần thiết cho người Mục đích huấn luyện đẻ công nhân lãnh đạo Cơng ty phải chuẩn bị tốt cho trương trình , để họ nứm rõ liên quan, huấn luyện khơng tốt chương trình bị đào thải - Thứ hai: Tiến hành hoạt động nhóm chất lượng Nhóm chất lượng có nhiệm vụ đưa đựoc vấn đề , sau phân tích triển khai cách giải + Đưa vấn đề: Đối với sản phẩm Công ty , việc phân phát thị trường , việc hướng dẫn sử dụng, việc thiết kế sản phẩm để hoàn thiện cần thiết phức tạp , cần nỗ lực nhiều người có biện pháp thích hợp để giải vấn đề đó.Sau hình thành nhóm chất lượng , nhóm định chuẩn bị loạt vấn đề mà thành viên mong muốn giải Sau vấn đề phải thu thập số liệu phân công công việc cụ thể cho người nhóm Thu thập liệu giúp loại bỏ vấn đè khơng cần thiết tìm phương hướng để tìm cách giải Cuối người nhóm thơng qua vấn đề để giải + Phân tíc vấn đề : Mục đích tìm ngun nhân để giải Nếu nhóm hướng bắt đầu triển khai cách giải Đôi phải thực 2, lần mói tìm ngun nhân , ta sử dụng sơ đồ xương cá + Triển khai cách giải :Sau xác định nguyên nhân lúc thành viên hợp tác để làm việc đề xuất cách giải Giai đoạn này, định thành công hay thất bại nhóm Để trì hoạt động, tồn có hiệu nhóm , hàng tuần nên họp từ 30 – 40 phút tuỳ theo tình hình thực cơng việc nhóm Báo cáo lãnh đạo: Công việc báo cáo giúp cho lãnh đạo nắm rõ cơng việc thực nhóm , đưa kiến nghị đạo hướng giải vấn đề Lãnh đạo người quản lí tầm vĩ mơ , 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com báo cáo thường xuyên giúp cho lãnh đạo nhìn tổng thể định hướng cơng việc tồn Công ty theo định hướng định, tránh tình trạng kiểm sốt hình thức quan trọng để nhóm thể nổ, hiệu làm việc nhóm mình.Cơng ty nên áp dụng biện pháp khuyến khích vật chất (thưởng) tinh thần(cấp giấy khen cho tham quan, nghỉ mát) để tạo hưng phấn làm việc nhom Để khuyến khích , động viên người Công ty tham gia vào việc xây dựng hồn thiện “nhóm chất lượng” Cơng ty nên đưa mức thưởng sau: - Đối với sáng kiến làm lợi cho Công ty 200 triệu thưởng 5%giá trị - Đối với sáng kiến làm lợi cho Công ty 130triệu thưởng 10% giá trị - Đối với sáng kiến làm lợi cho Công ty 50 triệu thưởng 15%giá trị - sáng kiến làm lợi cho Công ty 50 triệu thưởng 20% giá trị - Đối với sáng kiến làm lợi cho Công ty 80 triệu ta thưởng 20% giá trị, thêm vào chuyến tham quan du lịch Phần thưởng vô quan trọng, khuyến khích hăng say làm việc cán công nhân viên lên nhiều, thưởng lớn hăng say sáng tạo nhiều Có thưởng phải có phạt Các nhóm, phận làm việc khơng có hiệu làm hỏng việc phải phạt Tuy nhiên, phạt khó thưởng nhiều Trước phạt ta phải suy nghĩ kĩ lưỡng, lãnh đạo phải đặt vị trí họ vào vị trí làm việc khơng có hiệu trả lời câu hỏi “nếu ta đặt vào địa vị họ ta làm tốt khơng” định hình thức phạt 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc xây dựng nhóm chất lượng Cơng ty mang lại hiệu kinh tế cao, đồng thời thu hút người vào công việc giảm tối thiểu vắng mặt cơng nhân, giảm đựoc lãng phí nâng cao xuất lao động, trách nhiệm lợi ích Cơng ty “xây dựng nhóm chất lượng Cơng ty xây dựng tinh thần đồng đội, hỗ trợ lẫn thành viên” Để “nhóm chất lượng hoạt động tốt Lãnh đạo Công ty cơng nghệ Tin học nhà trường phải: - Có chế độ thưỡng phạt nghiêm chỉnh với nhóm - Thường xuyên xem xét tiến độ hoạt động nhóm Các thành viên Cơng ty phải thấy trách nhiệm quyền lợi mục đích việc tham gia vào xây dựng hồn thiện “nhóm chất lượng ” V.Sử dụng công cụ thống kê quản lý chất lượng Hiện Công ty công nghệ tin học nhà trường chưa sử dụng phương pháp, cơng cụ thống kê quản lí chất lượng Việc sử dụng phương pháp thống kê có ích cho Cơng ty phạm vi rộng lớn, bao gồm việc thu thập số liệu, phân tích kiện sử dụng kiện cách tốt , hiểu yêu cầu mong muốn cuả khách hàng.Phương pháp thống kê có ích thiết kế sản phẩm vào trình sản xuất , kiểm sốt q trình tránh sụ khơng phù hợp, phân tích vấn đề, xác định nguy tìm ngun nhân xảy ra, lập giới hạn cho sản phẩm q trình dự đóan, xác nhận đo lường đánh giá đặc trưng chất lượng Trong sản xuất đại, hoạt động phòng ngừa yêu cầu, công cụ thống kê đơn giản (7 công cụ)đã áp dụng mạnh mẽ năm gần Hầu hết vấn đề có liên quan lĩnh vực sản xuất kinh doanh cần sử dụng công cụ thống kê đơn giản là: + Biểu đồ PareTo: Các biểu đồ phân loại vấn đề gặp phải theo nguyên nhân tượng vấn đề bỉêu thị thành cột có chiều cao tương ứng với tần xuất xảy Từ giúp người phân tích thấy 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vấn đề cần ưu tiên giải trước Biểu đồ PareTo giúp Doanh nghiệp giả tối đa vấn đề với kinh phí hạn chế theo nguyên tắc tiếng 80/20 + Biểu đồ nhân quả: Biểu đồ nhân công cụ sử dụng dể suy nghĩ trình bày mối liên hệ kết qủa cho nguyên nhân tiềm tàng nó, phát nguyên nhân đóng góp Biểu đồ nhân cịn gọi biểu đồ “xương cá”.Nhóm chất lượng có tác dụng lớn xây dựng biểu đồ + Biểu đồ tần xuất (biểu đồ cột): Sự biến động đặc trưng chất lượng gọi phân bố Hình biểu thị phân bố dạng cột gọi biể đồ cột Biểu đồ cột sử dụng để trình bày kiểu biến động cachs trực quan, từ tạo tập trung nỗ lực để cải tiến + Biểu đồ kiểm soát : Có loại biến động ; Biến động khơng tránh xảy điều kiện bình thường biến động xảy nguyên nhân khắc phục Biểu đồ kiểm soát phát xu bất thường, nhờ có phịng ngừa sớm khơng phù hợp xảy ra, ngăn chặn xảy hàng loạt + Biểu đồ tán xạ: Biểu đồ tán xạ kĩ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ phận số liệu có mối lieen hệ Biểu đồ tán xạ trình bày cặp số liệu đám mây điểm Mối quan hệ số liệu có quan hệ suy từ đám mây Đồ thị: Có nhiều loại đồ thị sử dụng tuỳ thuộc vào hình dạng , mong muốn mục đích phân tích Đồ thị có dạng cột để só sánh giá trị cột song song, đồ thị dạng đường dùng để minh hoạ biến động khoảng thời gian Đồ thị hình trịn dùng để phân hoạch giá trị đồ thị dạng tia giúp cho việc phân tích đối tượng đánh giá trước Phiếu kiểm tra: Phiếu kiểm tra dùng để lập bảng , kết cách trực quan dễ theo dõi tổng kết 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc áp dụng công cụ thống kê địi hỏi có qui định rõ ràng lấy mẫu thu thập , phân tích số liệu định người áp dụng kĩ thuật thống kê phải đào tạo Theo mức độ quản lý chất lượng Công ty công nghệ Tin học nhà trường, cơng cụ thống kê phù hợp với Cơng ty biểu đồ PareTo, biểu đồ nhân quả, biểu đồ kiêmr soát Ta loại biểu đồ  Biểu đồ PareTo: Biểu đồ PareTo áp dụng để: - Trình bày đóng góp nhân tố cho hiệu chung theo thứ tự quan trọng - Xếp hạng hội cải tiến Biểu đồ PareTo kĩ thuật đồ thị đơn giản để xếp hạng cá thể từ tần số lơn đến số nhỏ Biểu đồ PareTo dựa nguyên tắc PareTo Chỉ số cá thể gây phần lớn kết vấn đề Bằng phân biệt nhân tố quan trọng với nhân tố quan trọng hon ta cải tiến lớn với cố gắng Biểu đồ PareTo trình bày theo trình độ giảm dần Sự đóng góp tương đối nhân tố vào kết chung Sự đóng góp dựa số lần suy ra, phi phí liên quan đến nhân tố số đo khác doanh thu, lợi nhuận Tác động đến kết Các khối sử dụng để mơ tả đóng góp liên quan nhân tố Đường lẫn sổ tích luỹ sử dụng để biểu thị đóng góp tích luỹ nhân tố Để xây dựng đồ PareTo tốt ta tiến hành sau: - Lựa chọn kết cần phân tích - Lựa chọn nhân tố ảnh hưởng đến kết - Chọn đơn vị để phân tích số lần xảy ra, chi phí, doanh thu phép đo khác mức ảnh hưởng - Chọn giai đoạn thời gian cho số liệu phân tích 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Lập danh mucj nhân tố từ trái sang phải trục hoành theo trật tự giảm số lượng theo đơn vị đo Các hạng mục chứa nhân tố nhỏ ghép thành hạng mục khác hạng mục tận bên phải - Kẻ hai trục tung đầu cuối trục hoành Thang bên trái định cỡ theo đơn vị đo Chiều cao tổng số độ lớn nhân tố, thang bên phải có chiều cao định cỡ từ  100% - Trên nhân tố vẽ hình chữ nhật có chièu cao biểu thị lượng đơn vị đo cho nhân tố - Lập đường tần số tích luỹ cách cộng độ lớn nhân tố từ trái sang phải - Sử dụng biểu đồ PareTo để xác định nhân tố quan trọng để cải tiến chất lượng Ta lấy ví dụ mức độ đóng góp doanh thu đại lý Công ty địa bàn Hà nội 100 50tr 97% 92% 80% 85% 40tr 75% 30tr 60% 55% 20tr 40% 10tr 20% Hiệu sách tràng tiền Hs N thái học Hiệu sách phố Huế Hiệu sách ĐHBK Hiệu sách Thái Hà Hiệu sách Tây sơn Tổng h.s khác 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Biểu đồ nhân quả: Biểu đồ nhan sử dụng để: - Phân tích mối quan hệ nhân - Thông tin mối quan hệ nhân - Tạo điều kiện giải triệu chứng, nguyên nhân tới giải pháp Biểu đồ nhân cơng cụ sử dụng để suy nghĩ trình bày mối quan hệ kết cho (ví dụ biến động đặc trưng chất lượng ) nguyên nhân tiềm tàng Nguyên nhân tiềm tàng ghép lại thành hạng mục hạng mục phụ để trình bày giống xương cá Vì cơng cụ cịn gọi biểu đồ xương cá Các bước tiến hành xây dựng gồm  Xác định rõ, ngắn gọn hiệu  Xác định hạng mục nguyên nhân có Các yếu tố để xem xét gồm: Hệ thống thông tin liệu, môi trường, thiết bị, vật liệu, phép đo, phương pháp, người  Bắt đầu xây dựng biểu đồ việc xác định hiệu ô bên phải xác định vị trí hạng mục “nguồn sinh”ra hiệu Hạng mục Hạng mục Hiệu Hạng mục Hạng mục Tiếp đến phát triển biểu đồ nhân việc suy nghĩ viết nguyên nhân cấp tiếp tục thủ tục cấp cao 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một biểu đồ xây dựng tơt có nhiều nhánh nhánh lại có nhánh cấp 2, cấp3 Hạng mục Hạng mục Hiệu Hạng mục Hạng mục Nguyên nhân cấp ba Nguyên nhân cấp hai Ví dụ biểu đồ nhân áp dụng Công ty công nghệ Tin học nhà trường lĩnh vực hàng đến chậm thời điểm bán s.phẩm đối thủ cạnh tranh Thí dụ s.phẩm nhự a Giá đĩa Từ trường s.phẩm máy chép Chương trình chưa hay mức độ xác hàng bán chậm Chi phí bán hàng chi phí quảng cáo nhân viên bán hàng địa điểm giá chi phí sản xuất Hệ thống đại lí 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN: Trong kinh doanh, đường dẫn đến thành cơng doanh nghiệp doanh nghiệp biết xác định cho chiến lược kinh doanh phù hợp lựa chọn phương thức quản trị đắn Trong chế thị trường nước ta việc cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp ngày gay gắt Để đứng vững tiếp tục phát triển, doanh nghiệp phải nâng cao công tác quản trị, phát huy mặt mạnh vốn có hồn thiện dần điểm yếu Thực tế cho thấy doanh nghiệp trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng khả cạnh tranh hội phát triển doanh nghiệp Đối với công ty công nghệ tin học nhà trường thực cơng tác quản lý chất lượng tốt góp phần không nhỏ tới tồn phát triển công ty 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Đổi quản lý chất lượng sản phẩm thời kỳ – Hoàng Mạnh Tuấn - Quản lý chất lượng theo ISO 9000 - Kỹ sư Phó Đức Trù, PGS-PTS Phạm Hồng - Quản lý chất lượng TCVN – ISO 9000 , PTS Nguyến Kim Định - Diễn đàn ISO 9000 , tháng 12-1998 - Các báo tạp trí hành 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Lời mở đầu Chương I: Chất lượng quản lý chất lượng doanh nghiệp I Những vấn đề chất lượng quản lý chất lượng: Định nghĩa chất lượng : Những nội dung, yêu cầu phương pháp quản lí chất lượng: 2.2 Những yêu cầu (nguyên lý ,nguyên tắc ) quản lý chất lượng 2.3 Một số phương pháp quản lý chất luợng 13 ý nghĩa việc nâng cao chất lượng sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 20 Chương II Quản lý chất lượng công ty công nghệ tin học nhà trường 24 1.Vài nét công ty công nghệ tin học nhà trường 24 Cơ cấu tổ chức công ty 25 Sản phẩm công ty 27 Nhận xét 32 Chương III Một số biện pháp nhằm nâng cao quản lý chất lượng Công ty CNTHNT 35 I Nâng cao quan điểm quản lý chất lượng lãnh đạo 35 II Nâng cao trình độ nhận thức cho thành viên Cơng ty quản lí chất lượng 37 III Hoàn thiện máy quản trị 39 IV Nhóm Chất lượng 41 V.Sử dụng công cụ thống kê quản lý chất lượng 45 Kết luận: 51 Tài liệu tham khảo: 52 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cho mơi trường an tồn ngưịi cách bền vững CHƯƠNG II QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CƠNG NGHỆ TIN HỌC NHÀ TRƯỜNG 1.Vài nét cơng ty công nghệ tin học nhà trường Công ty công nghệ tin học nhà trường: ... I: Chất lượng quản lý chất lượng doanh nghiệp CHƯƠNG II: Thực trạng quản lý chất lượng công ty công nghệ tin học nhà trường CHƯƠNG III: Một số giải pháp nâng cao quản lý chất lượng công ty công. .. “ Công ty công nghệ tin học nhà trường chưa có kiến thức , hiểu biết quản lý chất lượng Mặc dù cơng ty có lớp học nhằm nâng cao trình độ , chun mơn kiến thức tin học Hiện việc mở khóa học