ĐỀ tài CISCO SYSTEMS INC

LỚP TH QTTN TMĐT B2B CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Lucious Nero 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHÓM NỘI DUNG CISCO SYSTEMS, INC .2 I KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC CỦA CISCO: .4 KHÁCH HÀNG: ĐỐI TÁC II SẢN PHẨM & DỊCH VỤ CỦA CISCO SYSTEMS .7 NETWORK SYSTEMS: COLLABORATION, VOICE AND VIDEO DATA CENTER III QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG Q UY TRÌNH GIAO DỊCH 12 XỬ LÝ THANH TOÁN 15 DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG 17 IV THUẬN LỜI VÀ KHÓ KHĂN 22 THUẬN LỢI 22 KHÓ KHĂN 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHĨM Cisco Systems, Inc Loại hình: Public (NASDAQ: CSCO) Thành lập: San Francisco, California, USA (1984) Trụ sở: San Jose, CA Thành viên chủ chốt: John T Chambers - Chairman and CEO Ngành nghề: máy tính – mạng Thu nhập: 34.922 tỉ USD (2007) Lãi thực: 7.333 tỉ USD (2007) Nhân viên: 66.050 (2008) Khẩu hiệu: “Welcome to the human network” Website: http://www.cisco.com Là 50 công ty ngưỡng mộ giới Fortune: TT Tên Công ty TT Tên Công ty Apple 26 Starbucks Google 27 Singapore Airlines Berkshire Hathaway 28 Exxon Mobil Johnson & Johnson 29 American Express Amazon.com 30 Nordstrom Procter & Gamble 31 Intel Toyota Motor 32 Hewlett-Packard Goldman Sachs 33 UPS Wal-Mart Stores 34 Nestlé 10 Coca-Cola 35 Caterpillar 11 Microsof 36 Honda Motor 12 Southwest Airlines 37 Best Buy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 13 FedEx 38 Sony 14 McDonald's 39 Wells Fargo 15 IBM 40 eBay 16 General Electric 41 Nokia 17 3M 42 Samsung Electronics 18 J.P Morgan Chase 43 Deere 19 Walt Disney 44 L'Oréal 20 Cisco Systems 45 AT&T 21 Costco Wholesale 46 Lowe's 22 BMW 47 General Mills 22 Target 48 Marriott International 24 Nike 49 DuPont 25 PepsiCo 50 Volkswagen Tập đoàn Hệ thống Cisco thành lập năm 1984 hai nhà khoa học máy tính bắt đầu trở nên tiếng năm 1990 Sản phẩm công ty “Bộ định tuyến”, kết nối với phần mềm phần cứng hoạt động hệ thống giao thông tổ hợp mạng TCP/IP1 để tạo mạng Internet Với phát triển công nghệ Internet, nhu cầu sản phẩm Cisco bùng phát nhanh chóng cơng ty trở nên thống trị thị trường Internet Vào năm 1997, năm công ty lọt vào Bảng xếp hạng danh sách 500 công ty lớn Hoa Kỳ tính theo tổng thu nhập Theo đó, Cisco bầu chọn top cơng ty lớn số lợi nhuận tổng tài sản lợi nhuận doanh thu Chỉ có cong ty khác Intel Microsoft đạt thành tựu Vào ngày 17 tháng năm 1998, sau 14 năm thành lập, vốn hóa thị trường Cisco vượt qua mốc 100 triệu USD (gấp 15 lần doanh thu năm 1997) Một số chuyên gia ngành công nghiệp nhận định Cisco công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHÓM ty lớn – song song với Microsoft Intel – góp phần hình thành nên cải cách kỹ thuật số I Khách hàng đối tác Cisco: Khách hàng: Doanh nghiệp nhà cung cấp dịch vụ Các doanh nghiệp nhỏ Khách hàng cá nhân Đối tác a Một số đối tác Gold Partner chứng nhận có giá trị cao dành cho đối tác lớn Cisco toàn cầu Tiêu chuẩn đánh giá chứng nhận đối tác Cisco toàn giới Theo Cisco, Gold Partner Việt Nam hay Mỹ phải đạt tiêu chuẩn phức tạp khắt khe giống Các tiêu chuẩn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHÓM đánh giá theo quy trình nghiêm ngặt thơng qua cơng ty thứ Cisco định Hiện khu vực Đơng Nam Á, Cisco có Gold Partner Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippin vừa thêm FPT Việt Nam Trong hầu hết Gold Partner thuộc tập đoàn đa quốc gia HP, IBM, Datacraft, NCR… Chỉ có số Gold Partner cơng ty nội địa CT-IN: "Đối tác Bạc" Cisco System ủy quyền công nghệ Việt Nam Tháng 4/2008 vừa qua, Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện (CT-IN, thành viên VNPT) thức hãng Cisco System (Mỹ) công nhận cấp chứng Silver Partner - Đối tác Bạc Microsoft: Lãnh đạo hai tập đoàn khẳng định sản phẩm truyền thơng hợp họ hoạt động tương tác với nhằm đáp ứng nhu cầu người sử dụng Dù công ty công nghệ hàng đầu, Cisco Microosft không cạnh tranh sản xuất thiết bị mạng phần mềm Tuy nhiên, họ lại đối thủ việc phân phối hệ thống có khả tích hợp e-mail, điện thoại công cụ khác qua mạng Internet Các giám đốc điều hành John Chambers Cisco Steve Ballmer Microsoft khẳng định hai bên không "nhường" số lĩnh vực Nhưng lợi ích khách hàng, họ sớm xây dựng kế hoạch hợp tác cụ thể thời gian tới b Cách đăng ký để trở thành đối tác Cisco Với vị trí dẫn đầu định tuyến chuyển mạch routing switching) mạnh lĩnh vực thoại IP IP Telephony), an ninh mạng Network Security), mạng không dây Wireless L N), , tên tuổi Cisco gắn liền với Internet hiệu đem lại từ giải pháp kinh doanh Internet Hiện nay, với 34.000 nhân viên khắp tồn cầu, Cisco ln giữ vững cam kết tạo hệ thống mạng thông minh hơn, tốc độ cao chất lượng đáng tin cậy Ngoài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHÓM sản phẩm công nghệ Hãng phát triể , thơng qua hệ thống Đối tác thức quốc gia giới, Cisco c n cung cấp hàng loạt dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đem lại cho khách hàng lợi ích cao Nằm định hướng phát triển mình, Cisco tập trung ch trọng vào thị trường công nghệ cao đặc biệt thị trường Cung cấp dịch vụ viễn thông Các giải pháp Cisco ứng dụng cho hệ thống mạng hàng ngàn cơng ty, trường học, quan phủ, quan chức toàn giới Thế mạnh Cisco c n thể số lượng thiết bị định tuyến đường trục router backbone) chiếm 80 số lượng sử dụng mạng Internet toàn cầu Để trở thành đối tác Cisco, khách hàng không cần làm nhiều thủ tục phức tạp Áp dụng cho Chương trình Đối tác đăng ký Thứ nhất, khách hàng truy cập vào địa chỉ: http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do i Đăng nhập với Cisco.com ID người dùng bạn (CCO) mật ii Chọn nước bạn đăng ký iii Chọn "Đăng ký Công ty tôi" nhấn tiếp tục Sau bạn hoàn thành mẫu đăng ký bạn nhận Thông báo chấp nhận bạn Cisco Đối tác đăng ký v ng 24 Là đối tác đăng ký, bạn cấp đối tác cấp quyền truy cập vào Cisco.com đủ điều kiện để tham gia vào Chương trình Đối tác Cisco Channel Tình trạng thành viên Đối tác có giá trị 12 tháng phải gia hạn hàng năm.Theo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHÓM II Sản phẩm & dịch vụ Cisco Systems Được chia thành mục, mục có sản phẩm dịch vụ: Network systems: Collaboration, Voice and Video LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Data Center Các mặt hàng catalog giới thiệu với đặc tính như: o Tên mặt hàng o Mô tả ngắn gọn mặt hàng, o Những yếu tố cốt lõi mặt hàng, ví dụ kích cỡ, màu sắc đường liên kết link) đến phần miêu tả chi tiết phận mặt hàng, o Số lượng hàng hóa, giá đơn vị, chiết khấu (nếu có) o Tính khả cung mặt hàng (Inventory Availability) o Những lựa chọn dịch vụ kèm o … Ví dụ với sản phẩm Switches khách hàng có thơng tin sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Khách hàng lựa chọn xem xét sản phẩm trước bắt đầu việc mua hàng Khách hàng tìm hiểu kỹ thơng tin sản phẩm trước tiến hành đặt hàng III Quy trình đặt hàng xử lý đơn hàng Năm 1996, công ty Cisco giới thiệu sáng kiến Internet gọi Mạng Chiến Lược, để tận dụng mạng lưới cho mối quan hệ tương tác bồi dưỡng với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp nhân viên Cisco muốn đảm bảo hài lòng khác hàng tăng cường thông qua mục nhập đặt hàng trực tuyến Để thông tin khách hàng chảy thông qua mạng lưới dây chuyền cung ứng, mà bao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM nhãn vận chuyển, điều ngăn chặn hóa đơn tạo việc tốn bị chặn lại Các mơ hình tạo mẫu phương pháp phát triển hệ thống nguyên mẫu xây dựng, thử nghiệm sau làm lại cần thiết nguyên mẫu chấp nhận Cuối cùng, hệ thống hoàn chỉnh sản phẩm sản phẩm phát triển Đây trình lặp lặp lại, dùng thử - tìm lỗi trình diễn nhà phát triển người dùng Do việc chia sẻ thông tin nhanh chóng nhu cầu tồn chuỗi cung ứng, khách hàng nhận sản phẩm nhanh Ưu điểm chuỗi cung ứng là: - Đảm bảo yêu cầu kĩ thuật chu kì sản xuất ngắn - Đảm bảo linh hoạt thiết kế, cải tạo sản phẩm cũ để đáp ứng nhu cầu thị trường - Đảm bảo chất lượng sản phẩm phần lớn q trình thực th ngồi 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 CISCO SYSTEMS – INC NHĨM Quy trình giao dịch Bước 1: Khách hàng lựa chọn mặt hàng catalog Cisco System truy cập vào website www.cisco.com: Bước 2: Đăng nhập nhấn ORDERING đặt hàng) phía bên trái trang để truy nhập công cụ thương mại Internet làm theo bước sau:  Nhấn liên kết Đăng nhập phía hay bên phải trang  Nhập tên mật người dùng Cisco (nếu chưa có tài khoản cần đăng ký trang chủ cisco cách hoàn thành mẫu đăng ký trực tuyến địa https://tools.cisco.com/RPF/register/register.do)  Lựa chọn sản phẩm  Nhấn liên kết Đặt hàng phía trái bên trang để truy nhập công cụ thương mại Internet 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Bước 3: Khách hàng cung cấp thông tin hàng, toán, địa nhận hàng… Nếu bạn muốn gửi đơn đặt hàng bạn thông qua fax, trước tiên bạn phải Click vào điều khoản Chấp nhận tiêu chuẩn Cisco điều kiện thỏa thuận cung cấp cho đơn đặt hàng fax Bước 4: Hoàn tất Hiệp định Thương mại Internet IC ) bạn muốn gửi đơn đặt hàng trực tuyến: Khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng Bước 5: Công ty Cisco Systems kiểm tra tính hợp lệ đơn hàng lệnh số kinh doanh cho công ty bạn thơng tin tốn cơng ty bạn Bước 6: Gửi email xác nhận đơn hàng tình trạng đặt hàng KH Nếu có thay đổi đơn hàng hệ thống báo cáo lại cho khách hàng thông qua email Bước 7: Cisco Systems gửi thông báo tự động tới nhà sản xuất: Khi có lệnh đặt hàng sản phẩm Cisco, thông báo tự động gửi tới nhà sản xuất phụ theo hợp đồng Trong đó, nhà phân phối báo động để kịp thời cung cấp linh kiện cần thiết, chẳng hạn nguồn điện Các nhà sản xuất phụ theo hợp đồng Cisco biết việc cần phải thực hiện, họ đăng nhập vào mạng Cisco liên kết hệ thống sản xuất riêng Cisco Ngay sau nhà sản xuất phụ theo hợp đồng tiếp cận với mạng lưới Cisco, hệ thống mạng bắt đầu can thiệp vào dây chuyền sản xuất nhà thầu phụ để đảm bảo chi tiết hoàn hảo Các nhà máy sản xuất nhận thông tin, kiểm tra lại bắt đầu vận hành theo đ ng quy trình chung mạng lưới Cisco Một phận bỏ qua Cisco phần mềm kiểm tra tự động Phần mềm có chức xem xét quy định mã hoá, so sánh đối chiếu với đơn đặt hàng sau khảo sát kỹ lưỡng xem liệu có điều bất ổn khơng Nếu việc Sơ đồ ổn thoả, phần mềm Cisco sau cơng bố tên khách hàng 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 CISCO SYSTEMS – INC NHĨM thơng tin giao nhận để nhà thầu phụ vận chuyển hàng hóa tới địa mà khách hàng yêu cầu Thế khách hàng có sản phẩm Khơng nhà kho, khơng kiểm kê hàng, khơng hố đơn hay chứng từ, chương trình phần mềm giám sát tự động dây chuyền cung ứng Cisco vào thời điểm, nơi lúc Dây chuyền tự động vận hành có xuất khiếm khuyết Trong trường hợp này, hệ thống báo để phận kỹ thuật hay IT kiểm tra Những chuyên gia phần mềm quản lý dây chuyền cung ứng gọi trình “quản lý ngoại lệ” management by exception) - bạn khơng cần làm điều gì, trừ hệ thống có lỗi Nếu có điểm yếu hệ thống cộng tác này, việc khơng kiểm nghiệm nhiều lần Mạng lưới Cisco thiết kế để đối phó với tăng trưởng hãng Nhưng Cisco hệ thống mạng lưới cộng tác gặp nhiều bất ngờ đương đầu với suy thoái kinh tế thời gian gần Đương nhiên hãng đơi chút thời gian để khắc phục khó khăn mạng lưới cộng tác dây chuyền cung ứng này, nhu cầu khách hàng cho sản phẩm sụt giảm Cisco đối tác dây chuyền cung ứng rơi vào tình trạng dư thừa sản phẩm – tương tự điều xảy với nhà sản xuất sản phẩm công nghệ cao thời kỳ suy thối Cisco buộc phải nhìn nhận lại lực hoạch định dây chuyền cung ứng 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 CISCO SYSTEMS – INC NHĨM Xử lý tốn Cisco systems cung cấp giải pháp thương mại Internet mạnh mẽ giúp quản lý kinh doanh trực tuyến bán hàng qua mạng tăng suất hiệu Nếu bạn có quan hệ mua bán với Cisco, quan hệ mua bán trao đổi toán ứng dụng 24h ngày ngày tuần Khi giao dịch diễn với Cisco, ứng dụng thương mại Intetnet công ty cung cấp cho khách hàng truy cập vào thông tin thời gian thực sở liệu Cisco bao gồm sản phẩm, giá phương thức toán cho khách hàng Các bước toán a Xác định giá sản phẩm Lấy thời gian thực thông tin giá sản phẩm cụ thể toàn sản phẩm theo đơn giá có sẵn Bảng giá Cisco lấy thơng tin có sẵn sở liệu Cisco đảm bảo tính xác.Xây dựng thời gian, mức giá cho sản phẩm khách hàng đặt Bảng đơn giá dnah mục sản phẩm cho phép doanh nghiệp khách hàng biết danh mục sản phẩm giá lập hóa đơn tốn cho khách hàng gửi trực tiếp đến khách hàng qua Internet đảm bảo q trình tốn nhanh chóng xác b Cơng cụ thay đổi đặt hàng cho khách hàng Công cụ gi p khách hàng thay đổi thứ tự đơn hàng lúc Cisco cho phép khách hàng thay đổi cấu trức đơn đặt hàng quản lý thời gian khách hàng truy cập vào đơn đặt hàng khách hàng gửi trước Hầu hết thay đổi xử lý cách tự động hệ thống từ thay đổi số liệu hóa đơn tốn c Thực hóa đơn 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Cisco cung cấp cho khách hàng hóa đơn trực tuyến giúp khách hàng kiểm tra tính xác giá, sản phẩm đặt Cisco hiển thị tồn hồ sơ, hóa đơn trực tuyến để khách hàng thực q trình tốn cách dễ dàng liền mạch Ngoài Cisco quản lý hợp đồng dịch vụ khách hàng trang Web dịch vụ bảo hành sau bán Cisco sử dụng công cụ thông báo nhằm đảm bảo khách hàng biết giá sản phẩm, thông báo tốn hóa đơn, giao hàng thơng qua fax e-mail Ngồi Cisco Aged tóm tắt tồn tình trạng tài khoản khách hàng, cung cấp tình trạng tất hóa đơn mở, khoản tín dụng khách hàng , ghi nợ, unapplied tiền mặt lúc Thanh toán phải đối mặt với thách thức kinh doanh nhiều mặt trận: cạnh tranh khốc liệt, đối phó với gánh nặng quy định, trì bảo mật quản lý mạng phức tạp với hàng triệu điểm cuối kênh phân phối dịch vụ Các doanh nghiệp tốn phải đối phó với hội tụ nhiều loại toán hợp ngành với nỗ lực chống lại giảm biên lợi nhuận Đối với Cisco, việc xử lý toán thực hiệu nhờ họ:  Đổi sản phẩm dịch vụ  Giảm chi phí cách tăng hiệu suất  Quản lý rủi ro hoạt động hiệu Nhờ phát triển Mạng làm Nền tảng, Cisco có tiềm nâng cao triệt để truyền thơng giữa:  Khách hàng kênh  Các kênh trung tâm xử lý/dữ liệu  Trong nội trung tâm xử lý/dữ liệu  Trong mạng trung tâm xử lý/dữ liệu mạng toán liên ngân hàng Cisco khởi xướng thảo luận cấp cao mơ hình chuyển đổi để giúp khách hàng: Nâng cao trải nghiệm khách hàng 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 CISCO SYSTEMS – INC Tăng hiệu suất hoạt động Tối ưu hoá bảo mật Hỗ trợ tuân thủ NHÓM Dịch vụ sau bán hàng Cisco cải tiến đáng kể nâng cao tiêu chuẩn cho dịch vụ khách hàng đẳng cấp giới Bằng cách khai thác sức mạnh Internet, Dịch vụ khách hàng Cisco tập trung vào mối quan tâm chiến lược khách hàng cải thiện xếp chu kỳ mua để tốn tồn Đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng Cisco bao gồm chun gia giàu kinh nghiệm vị trí tồn cầu, cam kết làm việc chặt chẽ để giải vấn đề kinh doanh khách hàng Cisco Systems liên tục đổi công cụ, dịch vụ quy trình kinh doanh thiết kế để phục vụ khách hàng hiệu Khách hàng truy cập nhanh vào công cụ trực tuyến Cisco, e-learning cho mô-đun đào tạo, hỗ trợ chiến lược Tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng Cisco nhân viên chuyên gia khắp giới người làm việc với khách hàng để đảm bảo nhu cầu khách hàng đáp ứng suốt chu trình mua hàng để toán Hỗ trợ khách hàng cho đơn đặt hàng Thanh toán Đại diện dịch vụ khách hàng Cisco sẵn sàng để giúp khách hàng 24 ngày cho truy vấn tại, bao gồm: - Bất kỳ truy vấn liên quan đến hợp đồng dịch vụ - Các câu hỏi giá mua hàng Cisco - Hỗ trợ giúp nộp đơn đặt hàng khách hàng - Các câu hỏi liên quan đến tình trạng hay thay đổi truy vấn gửi để mua hàng khách hàng, liên quan đến khác biệt đơn đặt hàng hóa đơn khách hàng - Các câu hỏi việc trả lại đổi sản phẩm 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Trợ giúp trực tuyến Một bạn nhấp vào liên kết cung cấp thông tin cần thiết, CSR đánh giá chi tiết câu truy vấn bạn vòng tám Thời gian giải phụ thuộc vào phức tạp câu truy vấn, yêu cầu giải vòng 48 Lưu ý: Các hỗ trợ liên quan đ i hỏi phải có hợp đồng thỏa thuận mua trực tiếp với Cisco Câu hỏi thường gặp Các câu hỏi thường gặp giúp bạn tìm câu trả lời cho câu hỏi thường gặp Cisco-Mua hàng bạn FAQ - Hỗ trợ & Trình tự giúp mua hàng khách hàng Đặt hàng, bao gồm câu hỏi  Cisco.com truy vấn thông tin  Mật truy vấn  Hợp đồng dịch vụ truy vấn mua hàng  Đối tác truy vấn  Truy vấn kỹ thuật 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Dịch vụ khách hàng số điện thoại Email Chọn quốc gia để liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng Cisco điện thoại email Trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ Các Trung tâm dịch vụ hỗ trợ Cisco có sẵn để trả lời câu hỏi hỗ trợ hợp đồng dịch vụ, chương trình dịch vụ đối tác công cụ 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ Cisco để truy cập thông tin vấn đề hợp đồng dịch vụ hỗ trợ, cảnh báo, thông tin bảo trì Liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ Cisco điện thoại 800 553 NETS (6.387) (Hoa Kỳ Canada) Dịch vụ sau bán Cisco Systems Việt Nam: Mua hàng Cisco Nhật Hải: Công ty OIC - Nhật Hải (cisco.oic.com.vn) chuyên bán buôn số lượng lớn bán lẻ chuyên nghiệp, chủng loại đa dạng mặt hàng thiết bị mạng Cisco Bất kì mặt hàng Cisco mà bạn mua OIC hãng, có CO CQ đầy đủ bảo hành theo quy định hãng Cisco Nhật Hải sẵn sàng phục vụ khách hàng hợp đồng bảo trì dịch vụ có thời hạn miễn hàng hóa đảm bảo hãng Trong trường hợp cần hỗ trợ, đội ngũ kĩ thuật công ty sẵn sàng để gi p khách hàng thời gian ngắn nhanh Nếu có câu hỏi thắc mắc nội dung website, khách hàng liên hệ trực số +84 37332122 email cisco@nhathai.com.vn để giải đáp Chi nhánh Cisco Systems Việt Nam: Hanoi Office: Cisco Systems Vietnam Ltd 191 Ba Trieu Street, Hai Ba Trung Dist Floor 12 A, #7,8 Vincom City Tower Hanoi, Vietnam Tel: +84 974 6227 Fax: +84 974 2790 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 21 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Ho Chi Minh Office: Unit 912/901/902A, Level 9, Sai Gon Trade Center 37 Ton Duc Thang Street, District Ho Chi Minh City, Vietnam Tel: +84 8-3 8233412 Fax: +84 8-3 8233353 Cisco Systems Việt Nam công bố đường dây nóng sử dụng dịch vụ điện thoại miễn phí 1800 Việt Nam với số điện thoại riêng dành cho hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ đại lý hỗ trợ chung Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật Cisco Các đường dây nóng hoạt động 24 ngày ngày tuần nhằm giải đáp thắc mắc liên quan tới thông tin sản phẩm Cisco, hoạt động dành cho đại lý kênh phân phối dịch vụ Cisco Systems Tất chi phí điện thoại gọi đến đường dây nóng từ địa điểm Việt Nam Cisco Systems Việt Nam toán Với việc đưa dịch vụ hỗ trợ này, Cisco Systems Việt Nam trở thành Cty nước sử dụng dịch vụ điện thoại miễn phí 1800 Cty Viễn thơng Quốc gia VTN) để mang lại dịch vụ hỗ trợ tốt cho khách hàng đối tác Việt Nam Các đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật mà Cisco Systems Việt Nam cung cấp: - Cho khách hàng: 1800 585807 (tiếng Việt tiếng Anh) - Cho đối tác: 1800 585808 (tiếng Việt tiếng Anh) - Email: vn-support@external.cisco.com(tiếng Việt tiếng Anh) - Web: http://www.cisco.com/vn/ (tiếng Anh tiếng Việt – thử nghiệm) Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật Cisco Systems: 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM - Tel: 1800 585809 (tiếng Anh) - Email: tac@cisco.com(tiếng Anh) - Email: vn-tac@external.cisco.com(tiếng Việt tiếng Anh) - Web: http://www.cisco.com/en/US/support/index.html (tiếng Anh) Thông tin Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật Cisco cung cấp địa chỉ: http://www.cisco.com/go/supportservices Vì khó tìm tài liệu nên bạn cần tìm thư viện, vào website http://ciscosystems.com/ nghiên cứu để có thơng tin Nếu có tài liệu nói Cisco Systems xin gửi cho t để t đưa bạn khác tham khảo IV Thuận lời khó khăn Thuận lợi Cho Phép tương tác với nhà nhà cung cấp trực tuyến Hoạt động B2B Cisco xử lý tương tác Cisco đối tác lớn Để kích hoạt hệ thống cung cấp ảo nó, Cisco đưa kết nối sản xuất mạng MCO) chủ động vào năm 1999 để tạo tương tác trực tuyến với nhà cung cấp hợp đồng sản xuất Hệ Thống cho phép thông báo đơn đặt hàng cho nhà cung cấp nhà sản xuất,gi p đơn giản hóa q trình hành chi phí chung MCO r t ngắn chu kỳ toán cho nhà cung cấp loại bỏ dao dịch dựa giấy, tiết kiệm 24 triệu USD chi phí vật liệu 51 triệu USD chi phí lao động hàng năm, đạt phần trăm giảm 45 hàng tồn kho Tiêu chuẩn hóa quy trình tự động lĩnh vực - Bán Hàng: Cho phép kênh đối tác Cisco gửi đơn đặt hàng tự động qua liên kết B2B Cisco hệ thống bán hàng đối tác - Sản xuất vận chuyển hậu cần: Kết nối sản xuất với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để hoàn thành đơn đặt hàng quản lý hàng tồn kho thành phần 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 CISCO SYSTEMS – INC NHĨM thành phần tồn huỗi cung ứng sản xuất dự báo nhu cầu dựa doanh số bán sản phẩm dự kiến - Tồn Kho: Theo dõi phận hàng tồn kho gửi đơn đặt hàng kho Hoạt động B2B thiết lập tảng tiêu chuẩn cho trình hội nhập Những tiêu chuẩn nhóm lại thành giải pháp công ty hoạt động: bán hàng phân phối tình trạng tồn kho, bán hàng, sản xuất chuỗi cung ứng hậu cần, phụ tùng gọi dịch vụ, tài Hỗ trợ cho hội nhập đối tác Khi đối tác trình thêm vào cho liên kết B2B, nhiều cơng việc hội nhập phải hồn thành đối tác có tiêu chuẩn cần thiết, quy trình, liệu có diễn Cisco Các đối tác dự kiến thực nhiều trường hợp để kiểm soát ứng dụng họ trì hệ thống tích hợp phía Giúp bảo đảm tự động hóa thành cơng, đầu cuối đến đầu cuối trình kinh doanh tự động phải kiểm tra đầy đủ Lượng thời gian cần thiết để cấu hình kết nối liệu quy trình tự động thay đổi tùy theo tích hợp dự án xác định cho đối tác Cisco đối tác thu lợi ích đáng kể từ B2B hội nhập Đứng đầu lợi ích này: Giảm chi phí Chi phí giao dịch thấp cho Cisco đối tác Việc nhập theo dõi hàng tồn kho cách tự động Thực B2B Cisco tích hợp gi p đạt suất tiết kiệm Hơn 70 phần trăm so với chi phí để chế biến thủ cơng Xem xét 39 phần trăm tất đơn đặt hàng sản phẩm Cisco xử lý quy trình B2B, tự động hóa điều dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể cải thiện lợi nhuận 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Tăng suất nhân viên Bằng cách giảm thiểu quy trình hướng dẫn, Cisco đối tác làm tăng suất lao động Chi phí thời gian tiết kiệm nhân lên đối tác tự động hóa số quy trình với Cisco 70 đối tác ước tính sử dụng trình tự động để nhập gia hạn hợp đồng dịch vụ giảm chi phí 70 phần trăm suất lao động tăng 88 phần trăm Giảm thời gian chu kỳ Tự động hóa q trình làm giảm thời gian cần thiết để chấp nhận, trình, sản phẩm tàu hàng tăng khả mở rộng để dễ dàng thêm đối tác mới, xử lý đơn đặt hàng nhiều hơn, hỗ trợ quy trình kinh doanh mang tính sống c n để phù hợp với phát triển công ty Cải thiện tính tồn vẹn liệu trao đổi Thơng tin tự động giảm thiểu sai sót xảy mục hướng dẫn bán hàng, giá cả, tình trạng đặt hàng, loại liệu thường xuyên Tự động hóa đơn Cisco để tài khoản hệ thống có nghĩa q trình nhanh hơn, chế biến, công nhận khác biệt, giải dễ dàng số tiền tranh chấp Điều lợi ích hố đơn tự động có hiệu ứng số nhân hầu hết đơn đặt hàng liên quan đến nhiều chuyến hàng, với hố đơn riêng biệt tạo cho lơ hàng Tăng cường mối quan hệ đối tác tự động hóa B2B tăng hài l ng đối tác đối tác tập trung vào nhiệm vụ hành nhiều vào hoạt động tạo thu nhập Cisco tạo lâu dài, mạnh mẽ hơn, hiệu mối quan hệ với đối tác mức độ cam kết đối tác tham gia B2B Khó Khăn Đối phó với khả mở rộng tuân thủ vấn đề bán hàng, sản xuất, hoạt động dịch vụ 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Chia sẻ tập tin điện tử với đối tác phần phức tạp, hướng dẫn công việc, khối lượng giao dịch với đối tác Cơng ty th ngồi lớn Tích hợp B2B đơi tốt phù hợp với nhiều thị trường phát triển ví dụ, Bắc Mỹ, Châu Âu, số phận Châu Á) Các thị trường bị ảnh hưởng điều kiện thị trường khác cần phải xem xét điều khiển kinh doanh khác họ đánh giá tiềm B2B hội Ví dụ, đối tác thị trường khơng có kinh phí cho hệ thống ERP chi phí lao động thấp có nghĩa tự động hố quy trình quan trọng biện pháp tiết kiệm chi phi Kế hoạch cho mối quan hệ lâu dài: Q trình Tự động hố trao đổi liệu xem thời gian-một dự án Thay vào đó, nỗ lực liên quan đến hội nhập diễn Cisco đối tác, với tiếp tục cải tiến để phù hợp với thay đổi công nghệ hoạt động kinh doanh Các đối tác cần phải quản lý thực thủ tục kiểm soát thay đổi cho hệ thống họ Trong trường hợp số trình liệu vấn đề khơng thể giải nhanh chóng, Cisco đối tác thoả thuận để tiến hành tích hợp phần Chuẩn bị nội thiết lập kỳ vọng thực tế: Cisco phải chuẩn bị nội cho trình hội nhập với nhiệm vụ , chẳng hạn hoàn tất phê chuẩn quy trình xác định giải vấn đề với liệu toàn vẹn Điều quan trọng Cisco doanh nghiệp B2B nhóm hoạt động chặt chẽ với Cisco IT chất tích hợp trình hệ thống, nội với đối tác bên Mọi thay đổi khả đ i hỏi cộng tác nỗ lực để đánh giá tác động, sau lập kế hoạch thực thay đổ 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CISCO SYSTEMS – INC NHÓM NỘI DUNG CISCO SYSTEMS, INC .2 I KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC CỦA CISCO: .4 KHÁCH HÀNG: ĐỐI TÁC II SẢN PHẨM & DỊCH VỤ CỦA CISCO. .. CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CISCO SYSTEMS – INC NHÓM Cisco Systems, Inc Loại hình: Public (NASDAQ: CSCO) Thành lập: San Francisco, California, USA (1984) Trụ sở: San Jose,... chỉ: http://www .cisco. com/go/supportservices Vì khó tìm tài liệu nên bạn cần tìm thư viện, vào website http://ciscosystems.com/ nghiên cứu để có thơng tin Nếu có tài liệu nói Cisco Systems xin gửi