Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ

Tài liệu tham khảo kinh tế thương mại Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ

lời nói đầu

1 Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài

Nớc ta đã chuyển từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trờng có sự quản lý vĩ mô của Nhà nớc theo định hớng XHCN với mục tiêu đa dạng hoá các

thành phần kinh tế, phát triển nền kinh tế hàng hoá - dịch vụ Nền kinh tế nớc ta trong giai đoạn hiện nay đang có những thay đổi mạnh mẽ Thơng mại đã trở

thành điều kiện tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Thơng mại dịch vụ trong nền kinh tế rất quan trọng, vừa tạo điều kiện cho kinh tế phát triển, vừa đáp ứng nhu cầu cơ bản và ngày càng nâng cao đời sống kinh tế xã hội của đất nớc.

Góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế xã hội là sự hình thành của các doanh nghiệp thơng mại với vai trò chính là chiếc cầu nối giữa lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực tiêu dùng Cơ chế thị trờng đa đến cho doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thơng mại nói riêng nhiều cơ hội nhng cũng không ít những khó khăn thách thức ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải không ngừng thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình Do đó, doanh nghiệp phải có những chiến lợc, kế hoạch và đa ra những biện pháp phù hợp với bản thân doanh nghiệp cũng nh những biến động của môi trờng kinh doanh để làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có thể đạt hiệu quả tốt nhất.

Nhận thấy tầm quan trọng, sự cần thiết phải nghiên cứu vấn đề này, em xin

đợc chọn đề tài “Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty

Bách hoá số 5 Nam Bộ ” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp.

2 Mục đích nghiên cứu

Bằng những kiến thức đã học đi sâu nghiên cứu để nắm vững hơn về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại

Vận dụng vào thực tiễn tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ từ đó tìm ra những mặt tích cực cũng nh hạn chế còn tồn tại của công ty để có những đề xuất cũng nh giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.

3 Đối tợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tợng nghiên cứu :

Lý luận về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại

Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ

- Phạm vi nghiên cứu : Hoạt động kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ trong 3 năm 2000-2002.

4 Phơng pháp nghiên cứu

Đề tài đã kết hợp sử dụng nhiều phơng pháp nghiên cứu nh phơng pháp thống kê, phơng pháp duy vật biện chứng, phơng pháp phân tích, phơng pháp học lý luận kết hợp với nghiên cứu thực tế.

chơng i

Một số vấn đề lý luận về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại

i Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại trong nền kinh tế thị trờng.

1 Kinh doanh thơng mại và vai trò của kinh doanh thơng mại

1.1 Khái niệm về kinh doanh thơng mại

Hoạt động trao đổi, mua bán sản phẩm hàng hoá vật chất trong nền kinh tế tạo ra tiền đề và cơ hội cho sự hình thành và phát triển của một lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh thơng mại.

Kinh doanh thơng mại là sự đầu t tiền của, công sức của một cá nhân hay một tổ chức vào việc mua bán hàng hoá để bán lại hàng hoá đó nhằm tìm kiếm lợi nhuận.

+ Kinh doanh thơng mại trớc hết đòi hỏi phải có vốn kinh doanh Vốn kinh doanh là các khoản vốn bằng tiền và các tài sản khác.

+ Kinh doanh thơng mại đòi hỏi phải thực hiện hành vi mua để bán Xét trên toàn bộ và cả quá trình thì hoạt động kinh doanh thơng mại phải thực hiện hành vi mua hàng, nhng mua hàng không phải để mình dùng mà mua hàng để bán cho ng-ời khác Đó là hoạt động buôn bán.

+ Kinh doanh thơng mại dùng vốn vào hoạt động kinh doanh cũng đòi hỏi sau mỗi chu kỳ kinh doanh phải bảo toàn đợc vốn và có lãi Có nh vậy mới mở rộng và phát triển kinh doanh Ngợc lại thua lỗ dẫn tới doanh nghiệp bị phá sản.

1.2 Vai trò của kinh doanh thơng mại

Kinh doanh thơng mại là lĩnh vực hoạt động chuyên nghiệp trong lu thông hàng hoá Trớc hết kinh doanh thơng mại có tác dụng nhiều mặt đối với lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực tiêu dùng của xã hội Nó cung ứng vật t hàng hoá cần thiết một cách đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, đúng số lợng, chất lợng một cách thuận lợi với quy mô ngày càng mở rộng.

Thứ hai, kinh doanh thơng mại thúc đẩy việc áp dụng các tiến bộ khoa học, kỹ thuật công nghệ mới vào sản xuất Thông qua việc bảo đảm những loại máy móc, thiết bị, nguyên nhiên vật liệu, kinh doanh thơng mại thúc đẩy các doanh nghiệp sản xuất sử dụng các loại máy móc, thiết bị, nguyên nhiên vật liệu mới, hiện đại Đồng thời thúc đẩy nhu cầu, gợi mở nhu cầu, đảm bảo cho ngời tiêu dùng những hàng hoá tốt, văn minh và hiện đại.

Thứ ba, kinh doanh thơng mại thực hiện việc dự trữ các yếu tố của sản xuất và hàng hoá tiêu dùng, bảo đảm cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và ngời tiêu dùng giảm bớt đợc dự trữ lớn ở nơi sản xuất và dự trữ tiêu dùng cá nhân.Thứ t, kinh doanh thơng mại bảo đảm điều hoà cung cầu Nó làm đắt ở những nơi có nguồn hàng rẻ, nhiều phong phú và làm rẻ hàng hoá ở những nơi hàng hoá đắt, ít nghèo nàn Trong phạm vi nền kinh tế quốc dân, thơng mại có tác dụng lớn trong việc thúc đẩy việc sử dụng nguồn lực và phân bổ các nguồn lực một cách có hiệu quả và hợp lý.

Thứ năm, kinh doanh thơng mại nhờ việc áp dụng ngày càng nhiều các dịch vụ trong các hoạt động kinh doanh hàng hoá sẽ bảo đảm cho các vật t kỹ thuật ngày càng kịp thời, thuận tiện và văn minh cho các doanh nghiệp sản xuất, bảo đảm ngày càng nhiều hàng hoá tốt, hiện đại, văn minh với dịch vụ ngày càng thuận lợi cho ngời tiêu dùng Bảo đảm cung ứng hàng hoá ổn định, bình thờng trong xã hội.

1.3 Mục tiêu của kinh doanh thơng mại

Trong những giai đoạn hoạt động khác nhau, mỗi doanh nghiệp có những mục tiêu khác nhau và không phải lúc nào cũng có thể thực hiện đợc tất cả các mục tiêu đó, tuỳ theo điều kiện mà doanh nghiệp phải có sự lựa chọn mục tiêu cho phù hợp Nhng về cơ bản trong kinh doanh thơng mại có ba mục tiêu chính sau:

* Lợi nhuận : Lợi nhuận là mục tiêu trớc mắt, lâu dài và thờng xuyên của

hoạt động kinh doanh và nó cũng là nguồn động lực của kinh doanh Lợi nhuận của doanh nghiệp thơng mại là biểu hiện bằng tiền của giá trị thặng d do ngời lao động trong doanh nghiệp thơng mại tạo ra bằng cách sử dụng hợp lý các nguồn lực trong kinh doanh và vận dụng các điều kiện thuận lợi của môi trờng kinh doanh Muốn có lợi nhuận thì doanh thu bán hàng phải lớn hơn chi phí kinh doanh

Lợi nhuận = Tổng doanh thu – Tổng chi phí

Muốn có doanh thu lớn thì phải chiếm đợc khách hàng, phải bán đợc nhiều hàng hoá và dịch vụ, phải bán đợc nhanh chóng hàng hoá và giảm các khoản chi phí kinh doanh có thể và không cần thiết Trong điều kiện cạnh tranh trên thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải kinh doanh loại hàng hoá phù hợp với nhu cầu của khách hàng *

Thế lực : Đây cũng là mục tiêu mà các doanh nghiệp hớng tới, sở dĩ mục tiêu này

quan trọng bởi vì trong nền kinh tế thị trờng số lợng doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh nhiều với mặt hàng phong phú, cạnh tranh gay gắt không chỉ giữa ngời bán với nhau mà giữa ngời mua với ngời mua, giữa ngời mua với ngời bán Để đạt đợc lợi nhuận thì đòi hỏi phải thắng trong cạnh tranh, phải thu hút đợc ngày càng nhiều khách hàng, không ngừng tăng doanh số bán và các hoạt động dịch vụ phục vụ,

không ngừng mở rộng quy mô và phát triển thị trờng Mục tiêu thế lực là mục tiêu phát triển cả về quy mô kinh doanh, cả về thị phần trên thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo cho mình đợc thế mạnh về khả năng thu hút khách hàng, về vốn kinh doanh, về nhân lực

* An toàn : Đây cũng là mục tiêu mà các doanh nghiệp quan tâm nhiều trong

điều kiện cạnh tranh gay gắt nh hiện nay bởi vì kinh doanh trong cơ chế thị trờng phải chấp nhận rủi ro, khả năng không bán đợc hàng thờng xảy ra, doanh nghiệp có thể gặp may trong thơng vụ này nhng có thể phải đối mặt với rủi ro không thể lờng trớc đợc do sự biến động của môi trờng kinh doanh trong đó có những yếu tố doanh nghiệp dự đoán đợc nhng có những yếu tố mà doanh nghiệp không dự đoán đợc Chính vì vậy trong kinh doanh khi quyết định hay lựa chọn một phơng án nào các doanh nghiệp luôn đặt ra tiêu chuẩn mức độ an toàn

2 Doanh nghiệp thơng mại 2.1 Khái niệm

Trong bất kì nền sản xuất hàng hoá nào, quá trình sản xuất bao gồm: sản xuất, phân phối, trao đổi, và tiêu dùng Việc sản phẩm đợc đem bán trên thị trờng là một hoạt động nhằm chuyển đổi hình thái giá trị từ H-T, lĩnh vực này đòi hỏi sự chuyên môn hoá cao không những giúp các nhà sản xuất bán đợc hàng hoá mà còn làm cho quá trình lu thông hàng hoá diễn ra nhanh hơn, hàng hoá đến tay ngời tiêu dùng một cách nhanh nhất khi có nhu cầu Nh vậy, sự ra đời lu thông hàng hoá- thơng mại dịch vụ, sự xuất hiện của các nhà thơng mại là một tất yếu, và ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế

Nh vậy doanh nghiệp thơng mại là tổ chức kinh tế hợp pháp một đơn vị kinh doanh đợc thành lập với mục đích chủ yếu là thực hiện các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực lu thông hàng hoá bao gồm đầu t tiền của, công sức và tài năng vào lĩnh vực mua bán hàng hoá đáp ứng nhu cầu của thị trờng nhằm kiếm lợi nhuận.

2.2 Chức năng của doanh nghiệp thơng mại

- Phát hiện ra nhu cầu hàng hoá dịch vụ trên thị trờng và tìm mọi cách để thoả mãn nhu cầu đó

- Phải không ngừng nâng cao trình độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh

- Giải quyết tốt mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp và quan hệ giữa doanh nghiệp với bên ngoài

2.3 Nhiệm vụ của doanh nghiệp thơng mại

- Hoạt động kinh doanh phải đáp ứng đợc nhu cầu của thị trờng, thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giải quyết thoả đáng quan hệ lợi ích với các chủ thể kinh doanh và chủ thể khác theo nguyên tắc bình đẳng và có lợi.

- Bảo toàn, tăng tởng vốn và mở rộng quy mô kinh doanh, chăm lo đời sống của ngời lao động trong doanh nghiệp, tạo đủ việc làm, tăng thêm thu nhập, thực hiện phân phối công bằng quỹ khen thởng, phúc lợi.

- Tuân thủ các quy định của nhà nớc về môi trờng sinh thái, bảo đảm an ninh và trật tự xã hội, chấp hành các quy định về chế độ hạch toán kế toán, kiểm toán, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nớc.

Doanh nghiệp thơng mại còn có nhiệm vụ cụ thể sau :

- Đẩy mạnh tốc độ chu chuyển của sản phẩm trong nền kinh tế quốc dân, tổ chức tốt công tác thu mua, phân phối và giảm bớt các khâu trung gian, giảm chi phí kinh doanh để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh đặc biệt là chi phí lu thông.

- Phải thoả mãn kịp thời, đầy đủ và thuận lợi các nhu cầu về hàng hoá, dịch vụ của khách hàng, tạo nguồn thu mua có chất lợng tốt, ổn định, giá cả phải chăng.

- Đẩy mạnh các hoạt động tiếp tục quá trình sản xuất trong khâu lu thông và phát triển các hoạt động dịch vụ thơng mại đó là các hoạt động phục vụ cho hoạt động mua bán, dự trữ, bảo quản nhằm đảm bảo thuận tiện cho khách hàng.

- Không ngừng hoàn thiện bộ máy quản lý và mở rộng mạng lới kinh doanh trên thị trờng trọng điểm và thị trờng tiềm năng.

2.4 Các loại hình doanh nghiệp thơng mại

Trong nền kinh tế thị trờng, các loại hình doanh nghệp thơng mại rất phong phú và đa dạng, căn cứ vào tính chất các mặt hàng kinh doanh, doanh nghiệp thơng mại đợc chia thành 3 loại chính :

- Doanh nghiệp kinh doanh chuyên môn hoá: Đó là các doanh nghiệp

chuyên kinh doanh một hoặc một số mặt hàng có cùng công dụng, trạng thái hoặc tính chất nhất định Loại hình kinh doanh này có nhiều u điểm

Do chuyên sâu theo ngành hàng nên có điều kiện để nắm chắc thông tin về ời mua, ngời bán, giá cả thị trờng, tình hình hàng hoá dịch vụ nên có khả năng cạnh tranh trên thị trờng, vơn lên thành độc quyền kinh doanh Trình độ chuyên môn hoá ngày càng đợc nâng cao, có thể tổ chức tốt các nghiệp vụ trong khâu mua, bán, bảo

ng-quản và tổ chức các hoạt động dịch vụ phục vụ theo yêu cầu, doanh nghiệp còn có thể nắm bắt đợc thông tin về thị trờng, giá cả tốt hơn

Tuy nhiên với hình thức kinh doanh này, mức độ rủi ro cao đặc biệt khi nhu cầu đột ngột giảm hoặc có hàng hoá thay thế thì chuyển hớng kinh doanh chậm khó đảm bảo cung ứng hàng hoá cho các nhu cầu Để kinh doanh chuyên môn hoá đòi hỏi tổ chức kinh doanh ở nơi có nhu cầu lớn, ổn định.

- Doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp : Là các doanh nghiệp kinh doanh

nhiều mặt hàng có công dụng, trạng thái, tính chất khác nhau Đây là loại hình kinh doanh của các hộ tiểu thơng, cửa hàng bách hoá tổng hợp, các siêu thị.

Với loại doanh nghiệp này mức độ rủi ro trong kinh doanh ít hơn bởi vì khi có biến động trong nhu cầu của mặt hàng này thì vẫn còn doanh thu từ mặt hàng khác, dễ chuyển hớng kinh doanh, tốc độ lu chuyển vốn kinh doanh nhanh, vốn kinh doanh ít bị ứ đọng do mua bán nhanh và đầu t cho nhiều ngành hàng, bảo đảm cung ứng đồng bộ hàng hoá cho các nhu cầu tuy nhiên trình độ chuyên môn hoá không sâu, trong điều kiện cạnh tranh khó thắng đợc đối thủ, kinh doanh nhỏ nên không kiếm đ-ợc lợi nhuận siêu ngạch, đòi hỏi nguồn vốn kinh doanh lớn, hệ thống mạng lới kinh doanh phải bố trí ở những nơi nhu cầu nhỏ lẻ.

- Doanh nghiệp kinh doanh đa dạng hoá : Là loại hình doanh nghiệp kinh

doanh cả sản xuất, cả kinh doanh hàng hoá và thực hiện các hoạt động dịch vụ thơng mại Doanh nghiệp kinh doanh nhiều mặt hàng, nhiều lĩnh vực nhằm tận dụng lao động, cơ sở vật chất và phân tán rủi ro Tuy nhiên với hình thức này đòi hỏi vốn lớn, ngời quản lý phải là ngời giỏi, nắm đợc bí quyết trong sản xuất, phân phối, bán hàng để có khả năng cạnh tranh.

3 Sự tác động của kinh tế thị trờng đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thơng mại

3.1 Nguyên tắc đối với các doanh nghiệp thơng mại trong nền kinh tế thị trờng

Để thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp thơng mại cần tuân thủ những nguyên tắc sau:

- Phải lôi cuốn khách hàng rồi sau đó mới nghĩ đến cạnh tranh.

- Mỗi khi làm lợi cho mình thì đồng thời phải làm lợi cho khách hàng.- Tìm kiếm thị trờng đang lên và chiếm lĩnh thị trờng nhanh chóng.

- Đầu t vào tài năng và nguồn lực để tạo ra đợc nhiều giá trị sản phẩm, dịch vụ.

- Nhận thức và nắm cho đợc nhu cầu của thị trờng để đáp ứng đầy đủ.

3.2 Vai trò của kinh tế thị trờng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại

Kinh tế thị trờng là sản phẩm hoạt động kinh tế của con ngời đã trải qua nhiều thời đại Kinh tế thị trờng ra đời và phát triển mạnh mẽ cùng với sự ra đời của phơng thức sản xuất t bản chủ nghĩa.

Trong nền kinh tế thị trờng, toàn bộ quá trình vận hành từ sản xuất đến lu thông phân phối đều đợc tiến hành trên thị trờng Đây là một quá trình mà ngời mua, ngời bán tác động qua lại lẫn nhau để xác định giá cả và số lợng hàng hoá Kinh tế thị trờng là cách tổ chức nền kinh tế xã hội, trong đó mối quan hệ kinh tế giữa các cá nhân, các doanh nghiệp đều thể hiện qua mua bán hàng hoá dịch vụ trên thị trờng, và thái độ c xử của từng thành viên chủ thể kinh tế là hớng vào tìm kiếm lợi ích của chính mình theo sự dẫn dắt của thị trờng Điều đó phát huy tính chủ động sáng tạo của các doanh nghiệp tăng cờng khả năng thích ứng của doanh nghiệp trớc sự thay đổi của môi trờng.

Một doanh nghiệp tồn tại trong nền kinh tế thị trờng hoàn toàn khác với một đơn vị kinh tế hoạt động trong cơ chế kế hoạch hoá tập trung ở chỗ nó không phải là một đơn vị kinh tế chấp hành theo mệnh lệnh của cấp trên mà là một chủ thể kinh doanh đối mặt với thị trờng Doanh nghiệp có toàn quyền quyết định và tự chịu trách nhiệm về quá trình kinh doanh của mình trong khuôn khổ pháp luật quy định Để đảm bảo duy trì và phát triển lâu dài, doanh nghiệp phải biết chăm lo và bảo đảm quyền lợi cho ngời lao động hay nói cách khác doanh nghiệp phải bảo đảm thống nhất giữa lợi ích tập thể của cán bộ công nhân doanh nghiệp và lợi ích chung của hệ thống kinh tế quốc dân - sự thống nhất chung về mục tiêu đạt hiệu quả kinh tế- xã hội ngày một cao sẽ là bảo đảm chắc chắn cho sự nhất trí chung của toàn bộ doanh nghiệp.

Lợi nhuận là yếu tố quan trọng là động lực đối với hoạt động doanh nghiệp Trong kinh tế thị trờng doanh nghiệp thực hiện hạch toán kinh doanh theo nguyên tắc lấy thu bù chi và đảm bảo lợi nhuận, nhà nớc không can thiệp vào hoạt động kinh doanh của họ Khác với nền kinh tế tập trung trớc đây nhà nớc can thiệp quá sâu vào hoạt động của các doanh nghiệp, nền kinh tế thị trờng đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải cố gắng vơn lên giành lợi ích cao nhất cho mình nếu không sẽ thất bại “Kinh doanh thơng mại là cuộc chạy đua không có đích cuối cùng ”, điều đó luôn đúng nhất là trong điều kiện kinh tế thị trờng cạnh tranh khốc liệt này, không những chỉ

cạnh tranh giữa ngời bán với ngời bán với ngời bán mà còn cạnh tranh giữa ngời mua với ngời bán, và ngời mua với ngời mua.

Trong điều kiện kinh tế thị trờng đầy cạnh tranh đó, ngời mua có quyền quyết định, ngời mua chọn sản phẩm ai thì ngời đó bán đợc hàng và tồn tại, phát triển Ng-ời mua không chấp nhận sản phẩm của ngời kinh doanh nào thì ngời đó không bán đ-ợc hàng và phá sản Phơng châm “ Hãy bán cái mà khách hàng cần” luôn cần đợc các nhà kinh doanh quan tâm đến Trong hoạt động kinh doanh, khách hàng nằm ở vị trí trọng tâm Mọi quyết định kinh doanh của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ khách hàng và hớng tới khách hàng để phục vụ.

Nhờ kinh tế thị trờng mà hàng hoá cũng ngày càng phong phú đa dạng hơn, cũng luôn có xu hớng lớn hơn cầu, kinh doanh ngày càng khó khăn, mức độ rủi ro cao, các doanh nghiệp muốn thành công thì mới thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, mọi hoạt động kinh doanh đều hớng vào khách hàng Giá cả hàng hoá đợc xác định thông qua cung cầu trên thị trờng, cạnh tranh Ngày nay trong cơ chế thị trờng, các doanh nghiệp có quyền tự do kinh doanh trong khuôn khổ của pháp luật Và trong quá trình kinh doanh các doanh nghiệp luôn tuân thủ, tôn trọng các quy luật của thị trờng: quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh

Để kinh doanh có hiệu quả trong hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp phải xây dựng đợc chiến lợc kinh doanh đúng đắn, nắm vững môi trờng kinh doanh, và có cách ứng xử phù hợp với từng hình thái thị trờng Qua đó giải quyết đợc ba vấn đề cơ bản trong kinh doanh : kinh doanh cái gì? Kinh doanh nh thế nào ? Và cho ai?

Trong cơ chế mới - cơ chế thị trờng có sự điều tiết của Nhà nớc, doanh nghiệp có trách nhiệm và có thể làm tốt các vấn đề xã hội Ngợc lại giải quyết tốt các vấn đề xã hội sẽ tạo ra những động lực quan trọng bảo đảm sự phát triển hiệu quả kinh tế xã hội cao của doanh nghiệp trong hiện tại cũng nh trong tơng lai.

II Nội dung cơ bản của hoạt động kinh doanh thơng mại

1 Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trờng về loại hàng hoá và dịch vụ để lựa chọn kinh doanh

Đây là hoạt động quan trọng khi tiến hành bất cứ hoạt động kinh doanh nào Trớc khi tiến hành hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp thơng mại phải tiến hành nghiên cứu và xác định nhu cầu của thị trờng Không ngừng xem xét để xác định nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu đó là điều cốt lõi dẫn tới thành công trong điều kiện thị trờng luôn biến động hôm nay

Quá trình nghiên cứu thị trờng đợc tiến hành qua ba bớc:

- Thu thập thông tin: Đây là bớc đầu tiên trong quá trình nghiên cứu thị trờng

Thu thập thông tin phải đợc u tiên hàng đầu và tiến hành liên tục nhằm tạo khả năng cho doanh nghiệp phản ứng một cách nhanh nhạy hiệu quả đối với biến động của tình hình Thu thập thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời thì hoạt động nghiên cứu thị trờng mới có hiệu quả giúp doanh nghiệp đa ra đợc những quyết định, kế hoạch kinh doanh đúng đắn.

Có hai phơng pháp thu thập thông tin:

+ Phơng pháp thu thập tại bàn: là phơng pháp thu thập thông tin qua các tài liệu nh sách, báo, tạp chí và các tài liệu liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp Phơng pháp này có nhợc điểm là chậm và mức độ tin cậy có hạn.

+ Phơng pháp nghiên cứu tại hiện trờng: là phơng pháp thu thập thông tin chủ yếu thông qua tiếp xúc trên thị trờng thông qua quan sát, phỏng vấn, soạn thảo các câu hỏi điều tra và phiếu trng cầu ý kiến của những ngời mua bán trên thị trờng.

- Xử lý thông tin: Sau khi thu thập xong thông tin, phải tiến hành xử lý thông

tin Thông qua việc phân loại, sắp xếp, phân tích tổng hợp, đánh giá làm cho thông tin thu đợc trở nên dễ hiểu, có ích phục vụ cho quá trình nghiên cứu, trả lời đợc những vấn đề những câu hỏi đặt ra trong quá trình hoạt động kinh doanh.

- Ra quyết định: Sau khi xử lý đợc thông tin, là bớc ra quyết định Việc kinh

doanh của công ty theo hớng nào có hiệu quả hay không phụ thuộc vào quyết định kinh doanh có đúng đắn hay không Nhng để thực hiện tốt bớc này đòi hỏi phải thực hiện tốt cả hai bớc trên.

Nội dung của nghiên cứu thị trờng bao gồm:

- Nghiên cứu xác định nhu cầu của thị trờng và sự đáp ứng nhu cầu đó hiện nay Thứ hạng phẩm cấp chất lợng nào phù hợp với nhu cầu thị trờng của doanh nghiệp Nhu cầu hiện tại và tơng lai của hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh và các mặt hàng khác doanh nghiệp đang quan tâm, hàng hoá dịch vụ nào phù hợp với điều kiện hoạt động của doanh nghiệp.

- Nguồn hàng nào thì phù hợp với nhu cầu của khách, phân phối nh thế nào cho hợp lý Xác định khả năng của nguồn hàng cung ứng, khả năng có thể khai thác đặt hàng và thu mua Có thể doanh nghiệp kinh doanh những hàng hoá cha hề có trên thị trờng nhng qua nghiên cứu tin chắc rằng nhu cầu thị trờng sẽ có và ngày càng tăng lên.

- Các yếu tố ảnh hởng đến nhu cầu của hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh.

- Đánh giá thị trờng, u và nhợc điểm của đối thủ cạnh tranh, cần có chính sách, chiến lợc nh thế nào để nâng cao hiệu quả của hoạt động và tăng cờng khả năng cạnh tranh.

Đó là toàn bộ thông tin cơ bản và cần thiết mà một doanh nghiệp phải nghiên cứu để phục vụ cho quá trình ra quyết định đúng đắn, tối u nhất Để nắm bắt đợc những thông tin đó doanh nghiệp phải coi công tác nghiên cứu thị trờng là một hoạt động không kém phần quan trọng nh hoạt động quản lý, nghiệp vụ bởi vì công tác nghiên cứu thị trờng không trực tiếp tham gia vào các hoạt động trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp nh mua, bán nhng kết quả của nó ảnh hởng đến toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Công tác nghiên cứu thị trờng đợc tiến hành một cách khoa học sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định đợc :

- Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh và lựa chọn sản phẩm kinh doanh cũng nh các chính sách duy trì, cải tiến hay phát triển sản phẩm.

- Nhu cầu hiện tại, tơng lai và các yếu tố ảnh hởng đến nhu cầu thị trờng, xác định đợc mục tiêu của doanh nghiệp.

- Tìm đợc nguồn hàng, các đối tác và bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối và các biện pháp xúc tiến phù hợp.

Trên cơ sở nghiên cứu thị trờng và đánh giá khả năng tiềm lực của mình, doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, mặt hàng, thị trờng và ngời cung cấp.

2 Xây dựng chiến lợc và kế hoạch kinh doanh* Xây dựng chiến lợc kinh doanh

Chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại là định hớng hoạt động có mục tiêu của doanh nghiệp cho một thời kỳ dài và hệ thống các chính sách, biện pháp, điều kiện để thực hiện các mục tiêu đề ra cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Quy trình xây dựng chiến lợc kinh doanh Xây dựng chiến lợc kinh doanh

+ Xác định triết lý chủ yếu của doanh nghiệp.

• Phân tích các yếu tố của môi trờng để nhận diện cơ hội và nguy cơ đe doạ bao gồm các yếu tố : kinh tế, chính trị, văn hoá xã hội, kỹ thuật công nghệ, điều kiện tự nhiên Đồng thời phân tích các yếu tố vi mô bên ngoài doanh nghiệp nh : khách hàng, ngời cung ứng, đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế.

Doanh nghiệp cần nhận thức rõ các yếu tố của môi trờng có ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và đo lờng mức độ ảnh hởng và chiều hớng của chúng Các thông tin tổng hợp kết quả phân tích và dự báo cần xác định theo hai h-ớng: Thứ nhất, các thời cơ, cơ hội của môi trờng kinh doanh Thứ hai, các rủi ro, nguy cơ có thể xảy ra trong môi trờng kinh doanh.

• Phân tích điểm mạnh và điểm yếu trong phạm vi doanh nghiệp

Để xây dựng đợc chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp phải tiến hành phân tích, đánh giá những yếu tố bên trong doanh nghiệp nh : tiềm lực tài chính, nguồn nhân lực, trình độ tổ chức quản lý, cơ sở vật chất kỹ thuật Từ đó xác định đợc điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp , điểm mạnh là những yếu tố thuộc về tiềm năng của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh còn điểm yếu là những thuộc tính làm suy giảm tiềm lực của doanh nghiệp Nhờ đó chiến lợc đa ra sẽ là một chiến lợc phù hợp với tiềm lực và điều kiện của doanh nghiệp.

• Xây dựng chiến lợc kinh doanh tổng quát và chiến lợc kinh doanh bộ phậnChiến lợc chung tổng quát đề cập đến những vấn đề quan trọng, có ý nghĩa lâu dài, quyết định sự sống còn của doanh nghiệp thơng mại nh phơng hớng kinh doanh, chủng loại hàng hoá, dịch vụ kinh doanh, thị trờng tiêu thụ, các mục tiêu tài chính và các chỉ tiêu phát triển, tăng trởng của doanh nghiệp trong tơng lai

Chiến lợc kinh doanh bộ phận của doanh nghiệp thơng mại bao gồm: các chiến lợc mặt hàng kinh doanh và dịch vụ, chiến lợc thị trờng và khách hàng, chiến l-ợc vốn kinh doanh, chiến lợc cạnh tranh, chiến lợc marketing hỗn hợp, chiến lợc phòng ngừa rủi ro, chiến lợc kinh doanh trên thị trờng quốc tế, chiến lợc con ngời.

• Lựa chọn và quyết định chiến lợc kinh doanh

- Nguyên tắc lựa chọn: chiến lợc kinh doanh phải bảo đảm mục tiêu bao trùm, phải có tính khả thi và phải bảo đảm mối quan hệ biện chứng giữa doanh nghiệp và thị trờng trên cơ sở tôn trọng lợi ích của các bên tham gia.

- Thẩm định và đánh giá chiến lợc kinh doanh: Bao gồm các tiêu chuẩn định tính và định lợng Các tiêu chuẩn định lợng gồm khối lợng bán hàng, thị phần của doanh nghiệp, tổng doanh thu và lợi nhuận Tiêu chuẩn định tính phải bảo đảm mục tiêu của doanh nghiệp về thế lực, độ an toàn trong kinh doanh và sự thích ứng của chiến lợc kinh doanh với thị trờng.

- Các bớc lựa chọn và quyết định chiến lợc kinh doanh :

• Chọn tiêu chuẩn chung để so sánh các chiến lợc kinh doanh đã lựa chọn.

• Chọn các thang điểm cho các tiêu chuẩn

• Cho điểm từng tiêu chuẩn thông qua phân tích.

* Xây dựng kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch hoạt động kinh doanh cơ bản nhất mà một doanh nghiệp thơng mại nào cũng phải lập và thực hiện là kế hoạch lu chuyển hàng hoá Đây là kế hoạch hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp thơng mại.

Kế hoạch lu chuyển hàng hoá của doanh nghiệp thơng mại là bảng tính toán tổng hợp những chỉ tiêu bán ra, mua vào và dự trữ hàng hoá đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở khai thác tối đa khả năng có thể có của doanh nghiệp trong kỳ kế hoạch.

Nội dung của kế hoạch lu chuyển hàng hoá :

- Kế hoạch bán hàng : Bán hàng là nhiệm vụ quan trọng nhất của doanh

nghiệp thơng mại, là mục tiêu của hoạt động kinh doanh Vì vậy mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phục vụ cho việc bán hàng đợc nhiều, nhanh, thu hút ngày càng nhiều khách hàng, giảm đợc chi phí bán hàng để đạt hiệu quả kinh doanh cao.

Kế hoạch bán ra bao gồm nhiều chỉ tiêu khác nhau:

+ Theo hình thức bán hàng: chỉ tiêu bán buôn, bán lẻ

+ Theo khách hàng: bán cho đơn vị tiêu dùng trực tiếp, bán cho các tổ chức trung gian, bán qua đại lý

+ Theo các khâu của quá trình kinh doanh : bán ở tổng công ty, công ty, bán ở kho, cửa hàng

- Kế hoạch mua hàng : Mua hàng là điều kiên tiên quyết để thực hiện kế

hoạch bán ra và dự trữ hàng hoá Mua hàng đòi hỏi hàng hoá phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng, phải mua hàng kịp thời, đúng với yêu cầu, giá cả hợp lý là yếu tố quan trọng quyết định kinh doanh có lãi Vì vậy trong kế hoạch mua hàng phải tính

toán, cân nhắc lựa chọn các loại hàng và bạn hàng tin cậy để bảo đảm an toàn vốn kinh doanh và đáp ứng yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp trong kỳ kế hoạch.

Các nguồn hàng mà doanh nghiệp có thể lan chọn: nguồn hàng nhập khẩu, nguồn hàng sản xuất trong nớc, nguồn hàng tự khai thác chế biến, nguồn hàng liên doanh, liên kết, các nguồn hàng khác

- Kế hoạch dự trữ hàng hóa đầu kỳ và cuối kỳ : Một trong những điều kiện

quan trọng bảo đảm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại liên tục và đạt hiệu quả cao là có kế hoạch dự trữ hàng hoá phù hợp.

Trình tự lập kế hoạch lu chuyển hàng hoá

- Bớc 1 : Chuẩn bị lập kế hoạch Cần chuẩn bị các tài liệu cần thiết, cho lập kế

hoạch, tổ chức thu thập, nghiên cứu, đánh giá và lựa chọn các tài liệu tin cậy; phân tích tài liệu dự báo và lựa chọn các hớng dự báo có căn cứ khoa học nhất; phân tích tình hình môi trờng kinh doanh và khả năng phát triển của các đối thủ cạnh tranh, cũng nh xu hớng nhu cầu mặt hàng và mặt hàng thay thế.

- Bớc 2 : Trực tiếp lập kế hoạch Phải tính toán các chỉ tiêu, sau đó cân đối các

mặt hàng từ chi tiết đến tổng hợp, có mặt hàng nhiều danh điểm chỉ cân đối đến nhóm mặt hàng; phát hiện và dự kiến các biện pháp khắc phục sự mất cân đối.

- Bớc 3 : Trình, duyệt, quyết định kế hoạch chính thức Kế hoạch lập ra phải đợc

trình và bảo vệ trớc ban lãnh đạo doanh nghiệp hoặc hội đồng quản trị Sau khi bổ sung và thống nhất, kế hoạch sẽ trở thành chính thức của doanh nghiệp thơng mại.

3 Huy động và sử dụng hợp lý các nguồn lực đa vào kinh doanh

Các nguồn lực đa vào kinh doanh có vai trò quyết định, quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Kinh doanh tức là đầu t nguồn lực vào một lĩnh vực nào đó nhằm tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Các nguồn lực của doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể huy động đa vào kinh doanh bao gồm :

- Vốn hữu hình : Nguồn vốn hữu hình bao gồm tài sản cố định và tài sản lu động Tài sản cố định bao gồm toàn bộ cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh nh văn phòng, cửa hàng, hệ thống kho, các trang thiết bị, phơng tiện vận chuyển Nguồn này góp phần tạo nên sức mạnh, uy thế của doanh nghiệp và giúp cho hoạt động kinh doanh thuận lợi Tài sản lu động bao gồm vật liệu đóng gói, bao bì, nhiên liệu, dụng cụ và các khoản tiền mặt, ngân phiếu, tiền nhờ thu

- Vốn vô hình nh : sự nổi tiếng về nhãn hiệu, uy tín, kinh nghiệm và con ngời với tài năng, kinh nghiệm, nghề nghiệp đợc đào tạo Đây là nguồn tài sản quan trọng của doanh nghiệp nhng việc tích luỹ đòi hỏi thời gian lâu dài, nguồn này có ảnh hởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh.

Trong một doanh nghiệp kinh doanh, vốn là vấn đề quan trọng và đợc quan tâm nhiều nhất, vốn hữu hình và vô hình đều cần thiết, không thể thiếu Không có vốn hoặc quá ít vốn doanh nghiệp không thể kinh doanh có hiệu quả đợc Vốn lớn giúp doanh nghiệp có thể ổn định và phát triển kinh doanh tạo niềm tin và uy tín cho khách hàng, bạn hàng.

Dù có tài huy động đến mức nào thì nguồn tài sản của doanh nghiệp không phải là vô hạn Nguồn vốn mà doanh nghiệp huy động vào kinh doanh luôn cần thiết phải có, tuy nhiên nguồn vốn thì có hạn nhất là trong điều kiện huy động vốn khó khăn Vấn đề còn lại là doanh nghiệp kết hợp các nguồn tài lực và con ngời cụ thể nh thế nào để doanh nghiệp có thể tiến hành kinh doanh một cách nhanh chóng, thuận lợi và rút ngắn đợc thời gian chuẩn bị, có kết quả kinh doanh nhanh chóng và phát triển kinh doanh cả về bề rộng và bề sâu Bên cạnh yếu tố vốn kinh doanh thì yếu tố con ngời cũng góp phần không nhỏ trong kinh doanh Sử dụng và khai thác nguồn vốn này có hiệu quả phụ thuộc vào tài năng, kinh nghiệm và trình độ quản lý, bộ máy điều hành của doanh nghiệp hay nói tóm lại đó là nhờ vào yếu tố con ngời

Việc huy động và sử dụng hợp lý các nguồn lực do tập thể hội đồng quản trị có trách nhiệm, song về cơ bản đó là tài năng của giám đốc và hệ thống tham mu chức năng giúp giám đốc, cũng nh sự phát huy khả năng của các thành viên trong doanh nghiệp, vấn đề kỷ luật, kỷ cơng trong doanh nghiệp và vấn đề khuyến khích bằng lợi ích vật chất và tinh thần với mọi thành viên.

Việc huy động và sử dụng hợp lý các nguồn lực có vai trò quyết định trong đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh Nhng để làm đợc điều đó đòi hỏi phải thực hiện tốt ở tất cả các khâu, các bộ phận của hoạt động kinh doanh

4.Tổ chức các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh 4.1 Hoạt động tạo nguồn, mua hàng

Trong kinh doanh thơng mại, tạo nguồn hàng là khâu nghiệp vụ kinh doanh đầu tiên, mở đầu cho hoạt động lu thông hàng hoá Tạo nguồn hàng là toàn bộ các hình thức, phơng thức và điều kiện của doanh nghiệp thơng mại tác động đến lĩnh vực sản xuất, khai thác hoặc nhập khẩu để tạo ra nguồn hàng có phù hợp với nhu cầu của khách hàng để doanh nghiệp thu mua và cung ứng cho khách hàng.

Nguồn hàng có vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh.

Thông qua việc nghiên cứu thị trờng, doanh nghiệp xác định đợc nhu cầu về hàng hoá, dịch vụ, xác định đợc các nguồn hàng, khả năng cung ứng của họ, tổ chức ký kết hợp đồng, đặt hàng, mua từ nguồn hàng trôi nổi trên thị trờng, nguồn hàng do liên doanh liên kết với đơn vị sản xuất để khai thác, chế biến, nguồn hàng tự tổ chức sản xuất, nhận đại lý, ký gửi.

Để nắm vững thị trờng nguồn hàng, hạn chế bị động trong lựa chọn đối tác giao dịch, các doanh nghiệp phải nghiên cứu khả năng cung ứng của từng loại hàng hoá Đó là xác định số lợng, nhà cung ứng trong và ngoài nớc, khả năng cung ứng của các nhà cung cấp trong hiện tại và tơng lai Khi nghiên cứu về nhà cung cấp doanh nghiệp phải tìm hiểu về tình hình sản xuất kinh doanh, lĩnh vực và phạm vi kinh doanh để thấy đợc khả năng cung cấp lâu dài, thờng xuyên, liên kết kinh doanh và đặt mua, nghiên cứu về vốn, kỹ thuật, uy tín của nhà cung cấp Đồng thời doanh nghiệp cũng phải tìm xem nguồn nào thoả mãn đợc các yêu cầu Nguồn hàng đó phù hợp về mặt số lợng nghĩa là nó có thể đáp ứng đúng số lợng hàng hoá mà công ty cần theo yêu cầu, đáp ứng theo yêu cầu về chất lợng, kịp thời gian, đảm bảo hiệu quả cao Ngoài ra nó còn phải thoả mãn các điều kiện khác của doanh nghiệp nh phù hợp với điều kiện vận chuyển, giao nhận, thanh toán

Nội dung của tổ chức tạo nguồn, mua hàng ở doanh nghiệp thơng mại

• Xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng về khối lợng, cơ cấu mặt hàng, quy cách chủng loại, thời gian và giá cả mà khách hàng có thể chấp nhận

• Tìm hiểu khả năng sản xuất trong nớc và thị trờng nớc ngoài

• Tổ chức giao dịch đàm phán và ký kết hợp đồng mua hàng

Dự trữ đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, dự trữ không đủ mức cần thiết có nguy cơ làm gián đoạn hoạt động kinh doanh, mặt khác dự trữ quá nhiều dẫn đến tình trạng ứ đọng hàng hoá, vốn chậm lu chuyển Vì vậy việc xác định đúng đắn mức dự trữ hợp lý có thể tăng nhanh vòng quay của hàng hoá, sử dụng hiệu quả vốn kinh doanh cho phép giảm các chi phí về bảo quản hàng hoá, giảm hao hụt, mất mát, bảo đảm cho doanh nghiệp hoạt động th-ờng xuyên, liên tục, thực hiện đợc các mục tiêu đã đề ra

Mục đích của dự trữ ở doanh nghiệp thơng mại là để đảm bảo bán hàng diễn ra liên tục, đều đặn, sẵn sàng phục vụ khách hàng ngay khi có nhu cầu, tạo dựng niềm tin, uy tín với khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh

Dự trữ trong doanh nghiệp thơng mại có thể chia thành các loại sau :

- Dự trữ thờng xuyên là lợng chủ yếu dự trữ hàng hoá của doanh nghiệp thơng mại nhằm thoả mãn thờng xuyên, đều đặn nhu cầu của khách hàng

- Dự trữ bảo hiểm là bộ phận của dự trữ hàng hoá đảm bảo cho các nhu cầu của khách hàng khi có những thay đổi ngoài dự kiến của doanh nghiệp thơng mại nh nguồn hàng tiếp nhận không đầy đủ nh kế hoạch, sản xuất có khó khăn, vận chuyển bị gián đoạn không đúng tiến độ.

- Dự trữ chuẩn bị : Dự trữ chuẩn bị là thật sự cần thiết khi hàng hoá nhập kho của doanh nghiệp thơng mại cần phải trải qua các khâu tiếp nhận, phân loại, làm đồng bộ, sơ chế cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

- Dự trữ thời vụ: Với những doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng có

tính thời vụ về sản xuất, lu thông, tiêu dùng thì còn có bộ phận dự trữ thời vụ Chức năng của bộ phận dự trữ này nhằm đáp ứng nhu cầu khẩn trơng và cao hơn mức bình thờng.

Phơng pháp xác định dự trữ của doanh nghiệp thơng mại

- Phơng pháp thống kê kinh nghiệm : phơng pháp này dựa trên số liệu thống kê báo cáo về hoạt động mua bán, dự trữ của doanh nghiệp để xác định dự trữ cho kỳ kế hoạch

- Phơng pháp dựa trên các định mức kinh tế kỹ thuật : Phơng pháp này dựa trên cơ sở nghiên cứu các bộ phận cấu thành của dự trữ, dựa vào các định mức kinh tế kỹ thuật để cấu thành dự trữ cho các doanh nghiệp.

- Phơng pháp sử dụng các mô hình toán và công cụ tính toán hiện đại : Đó là quá trình thực hiện hàng loạt các công việc có tính chất tính toán, kỹ thuật thông tin, kinh tế nhằm bảo đảm tối u hoạt động dự trữ của doanh nghiệp.

4.3 Tổ chức phân phối và bán hàng

Trong cơ chế thị trờng mục tiêu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là thu đợc lợi nhuận Để thực hiên mục tiêu đó doanh nghiệp phải bán đợc hàng, chỉ có bán đợc hàng doanh nghiệp thơng mại mới có thể thu hồi vốn kinh doanh, thực hiện đợc lợi nhuận, tái mở rộng kinh doanh Do vậy bán hàng là khâu quan trọng mấu chốt, là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, trực tiếp thực hiện chức năng lu thông phục vụ cho sản xuất và đời sống của nhân dân và thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Đồng thời bán hàng là quyết định và chi phối các hoạt động nghiệp vụ khác của doanh nghiệp nh : nghiên cứu thị trờng, tạo nguồn mua hàng, dịch vụ, dự trữ

Bán hàng là quá trình chuyển hóa hình thái giá trị của hàng hoá từ hàng sang tiền nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng về một giá trị sử dụng nhất định Đối với kinh doanh thơng mại hoạt động bán hàng tổ chức tốt có thể làm tăng tiền bán ra và chỉ thông qua bán hàng cho ngời tiêu dùng giá trị của sản phẩm dịch vụ mới đợc thực hiện do đó mới có điều kiện thực hiện mục đích của doanh nghiệp.

Hoạt động bán hàng là kết quả của nhiều hoạt động :

• Nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu tập quán tâm lý của ngời tiêu dùng

• Xác định các kênh bán và các hình thức bán

• Phân phối hàng hoá váo các kênh bán

• Tiến hành quảng cáo, xúc tiến bán hàng

• Đánh giá kết quả, thu thập thông tin phản hồi

Hình thức bán hàng

* Theo khâu lu chuyển hàng hoá bán hàng ở doanh nghiệp thơng mại có thể chia ra thành 2 hình thức bán hàng : bán buôn và bán lẻ.

* Căn cứ vào địa điểm giao hàng cho khách hàng có hình thức bán hàng tại kho của ngời cung ứng, tại kho của doanh nghiệp thơng mại, bán qua cửa hàng, quầy hàng và bán tại đơn vị tiêu dùng.

* Theo phơng thức bán gồm : bán theo hợp đồng và đơn hàng, thuận mua vừa bán, bán đấu giá và xuất khẩu hàng hoá

* Theo mối quan hệ thanh toán có mua đứt bán đoạn và sử dụng các hình thức tín dụng trong thanh toán nh bán hàng trả chậm, bán trả góp

* Ngoài ra còn có hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa qua điện thoai, bán hàng qua ngời môi giới, qua nhân viên tiếp thị và bán hàng qua mạng internet

Lựa chọn kênh phân phối

Hiệu quả của hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thơng mại phụ thuộc rất nhiều vào việc lực chọn kênh phân phối Kênh phân phối có thể đợc hiểu là một tập hợp có hệ thống các phần tử tham gia vào quá trình chuyển đa hàng hoá từ nhà sản xuất đến ngời sử dụng.

Tuỳ thuộc vào quy mô kinh doanh, đặc điểm, tính chất của sản phẩm, và các điều kiện vận chuyển, bảo quản sử dụng doanh nghiệp thơng mại có thể tổ chức bán hàng thông qua các kênh phân phối khác nhau nh tổ chức bán trực tiếp cho ngời tiêu dùng thông qua mạng lới bán lẻ, bán qua trung gian hay môi giới.

Việc lựa chọn kênh bán cần dựa trên các căn cứ sau :

+ Căn cứ vào bản chất của sản phẩm

+ Tình hình thị trờng bán hàng

+ Chiến lợc phân phối và sự phát triển của doanh nghiệp

+ Lý do thay đổi các kênh phân phối đang tồn tạiCác loại kênh phân phối

- Kênh phân phối ngắn (1), (2): là dạng kênh phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp đến ngời sử dụng sản phẩm hoặc có sử dụng ngời mua trung gian nhng không quá nhiều ngời trung gian xen giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Kênh phân phối này bảo đảm đợc sự giao tiếp trực tiếp giữa ngời cung cấp và ngời tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá lu chuyển nhanh, giảm đợc chi phí lu thông, quan hệ giao dịch mua bán đơn giản, thuận tiện Ngời sản xuất hay nhập khẩu đợc giải phóng khỏi chức năng bán lẻ.

- Kênh phân phối dài (3), (4) : Là dạng kênh phân phối có sự tham gia của nhiều ngời mua trung gian Hàng hoá của doanh nghiệp có thể đợc chuyển dần quyền

sở hữu cho một loạt các nhà buôn lớn đến các nhà buôn nhỏ hơn rồi qua các nhà bán lẻ đến tay ngời tiêu dùng

Kênh phân phối này làm cho từng khâu của quá trình sản xuất lu thông đợc chuyên môn hoá, tạo điều kiện để phát triển sản xuất mở rộng thị trờng, sử dụng có hiệu quả cơ sở vật chất và tiền vốn, thích hợp với điều kiện sản xuất lu thông nhiều loại sản phẩm, phù hợp với quan hệ mua bán của nhiều loại doanh nghiệp.

Phân phối hàng hoá vào các kênh bán

Mạng lới bán hàng của doanh nghiệp thơng mại bao gồm các cửa hàng và hệ thống đại lý đợc bố trí rộng và thuận tiện để phục vụ khách hàng, tuy nhiên khi xây dựng mạng lới kinh doanh doanh nghiệp cần phải bố trí phù hợp với quá trình vận động của hàng hoá từ nguồn hàng đến nơi tiêu dùng, mạng lới cửa hàng phải đợc bố trí ở những nơi đông dân c, những địa điểm thuận lợi cho mua bán, phải tính đến hiệu quả của từng điểm bán cũng nh của toàn bộ doanh nghiệp, tránh sự diệt trừ lẫn nhau.

Phân phối hàng hóa thực chất là quá trình chuyển hàng hoá vào các kênh bán hàng một cách hợp lý, là hoạt động tác nghiệp mở đầu và tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng theo chơng trình mục tiêu đã xác định một cách chủ động, văn minh, đáp ứng tối đa yêu cầu của thị trờng và tín nhiệm với khách hàng.

Đối với hoạt động phân phối hàng hoá để đem lại kết quả cao doanh nghiệp cần phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

+ Nguyên tắc hiệu quả kinh tế thể hiện qua doanh thu và chi phí làm sao đạt ợc lợi nhuận cao nhất.

đ-Người sản xuất hoặc nhập khẩu hàng hoá

Người tiêu dùng cuối cùngNgười

bán lẻNguời

bán buônMôi giới trung gian

Người bán lẻNgười

bán lẻNgười bán buôn

4

+ Nguyên tắc đồng bộ liên tục: Khi tiến hành phân phối hàng hoá phải tính đến nhiều yếu tố nh giá mua, giá bán, chi phí vận chuyển, bảo quản

+ Nguyên tắc u tiên: Trong trờng hợp có sự mất cân đối cục bộ mà doanh nghiệp không thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng về số lợng, chất lợng, thời gian, địa điểm thì cần phải cân nhắc lựa chọn phơng án tốt nhất.

Tiến hành quảng cáo, xúc tiến bán hàng

* Quảng cáo thơng mại là hành vi của thơng nhân nhằm giới thiệu hàng hoá, dịch vụ để xúc tiến thơng mại.

Quảng cáo để giới thiệu hàng hoá cho mọi ngời biết nhằm tranh thủ đợc nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp, giúp cho khách hàng tự do lựa chọn hàng hoá và tạo điều kiện để doanh nghiệp có thể bán đợc nhiều hàng, bán đợc nhiều hơn, giảm đợc chi phí cho một đơn vị hàng hoá bán ra, giúp doanh nghiệp cải tiến và lựa chọn sản phẩm trong kinh doanh, áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ mới, dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

Tuỳ theo điều kiện của doanh nghiệp, mặt hàng kinh doanh mà doanh nghiệp lựa chọn phơng tiện quảng cáo, hình thức quảng cáo cho phù hợp và đem lại hiệu quả cao nhất.

* Xúc tiến bán hàng là những kỹ thuật đặc thù nhằm gây ra một sự bán hàng tăng lên nhanh chóng, nhng tạm thời do việc cung cấp một lợi ích ngoại lệ cho ngời phân phối, ngời tiêu thụ hay ngời tiêu dùng cuối cùng.

Những kỹ thuật xúc tiến thờng áp dụng trong kinh doanh thơng mại :

+ Bán có thởng

+ Giảm giá tức thì

+ Trò chơi và thi có thởng

+ Khuyến khích mua thử, quảng cáo tại các nơi bán.

Thực hiện các nghiệp vụ bán hàng ở cửa hàng, quầy hàng

Đây là tập hợp các hoạt động để thực hiện hợp đồng mua bán với từng khách hàng và đáp ứng nhu cầu tức thời của ngời mua ở cửa hàng, quầy hàng một cách thuận tiện.

Đối với hoạt động bán hàng doanh nghiệp phải chú ý đến các nội dung sau :+ Khối lợng mặt hàng và chất lợng hàng hoá, dịch vụ phải đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng.

+ Tổ chức tốt các hoạt động dịch vụ trong quá trình bán.

+ áp dụng phơng pháp bán và quy trình bán hoàn thiện đảm bảo năng suất lao động, chất lợng dịch vụ phục vụ khách hàng không ngừng nâng cao.

+ Không ngừng cải tiến trang thiết bị, phơng tiện phục vụ, cách thức trng bày tại quầy hàng, cửa hàng.

+ Đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng, đảm bảo thời gian lao động của nhân viên đợc sử dụng có hiệu quả nhất

+ Xây dựng thái độ, cách thức phục vụ khách hàng văn minh, lịch sự.

Đánh giá kết quả, thu thập thông tin phản hồi

Đánh giá kết quả sau bán hàng là một hoạt động quan trọng, cần tiến hành ờng xuyên Việc đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện và đa ra đợc những biện pháp khắc phục có tính khả thi những sai sót trong hoạt động bán hàng làm cho hoạt động này thực hiện tốt hơn.

th-Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng thờng đợc thực hiện qua 2 bớc :- Tự đánh giá thành tích bán hàng của cá nhân và bộ phận

- Đánh giá chính thức của lãnh đạoPhơng pháp cơ bản thờng đợc sử dụng

+ So sánh mức bán và các chỉ tiêu liên quan thực hiện/ kế hoạch ; hiện tại/ quá khứ

+ So sánh, xếp hạng thành tích của cá nhân, bộ phận bán hàng với nhau và tỉ trọng trên tổng thể

+ Phân tích và đa ra kết luận về kết quả bán hàng trong mối liên hệ với các yếu tố kích thích/ kìm hãm có ảnh hởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến kết quả.

Trong việc đánh giá kết quả bán hàng thì thông tin phản hồi có ý nghĩa rất lớn giúp cho việc đánh giá đợc chính xác, khách quan Thông tin phản hồi bao gồm tất cả các thông tin về kết quả và tình hình thực hiện bán hàng thực tế :

Dịch vụ trong hoạt động kinh doanh thơng mại có vị trí quan trọng đối với hoạt động kinh doanh Phát triển hoạt động dịch vụ trong kinh doanh thơng mại có tác dụng nhiều mặt :

- Nâng cao trình độ thoả mãn khách hàng Đáp ứng thuận tiện, kịp thời, văn minh mọi nhu cầu của khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm và gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp thu hút đợc khách hàng

- Lu chuyển vật t hàng hoá nhanh, bán đợc nhiều hàng, nâng cao đợc vòng quay của vốn lu động.

- Nâng cao đợc thu nhập, nâng cao năng suất lao động và doanh thu của doanh nghiệp Góp phần nâng cao năng suất lao động xã hội

- Tạo ra đợc mối quan hệ mua bán, thanh toán tin cậy có tác dụng lớn trong củng cố địa vị, thế lực của doanh nghiệp trên thị trờng, cạnh tranh thắng lợi.

- Sử dụng hợp lý lao động xã hội, tạo ra kiểu kinh doanh thơng mại văn minh phù hợp với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và văn minh xã hội.

Đặc điểm của hoạt động dịch vụ

- Sản phẩm của hoạt động dịch vụ khó tiêu chuẩn hóa, không thể xác định một cách cụ thể bằng các tiêu chuẩn kỹ thuật, bằng các chỉ tiêu chất lợng một cách rõ ràng, ngời đợc phục vụ chỉ có thể đánh giá trên cơ sở cảm nhận danh tiếng hoặc thực tế đã đợc phục vụ.

- Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu dùng, sản phẩm của hoạt động dịch vụ không thể cất trữ trong kho, hoạt động dịch vụ thờng xuất hiện ở những địa điểm và thời điểm có nhu cầu đáp ứng, nhu cầu thờng không ổn định

- Sản phẩm của hoạt động dịch vụ phụ thuộc rất cao vào chất lợng tiếp xúc, sự tơng tác qua lại giữa ngời làm dịch vụ và ngời đợc phục vụ.

- Hoạt động dịch vụ đòi hỏi phải thuận tiện, kịp thời, văn minh.

Để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao thì viêc thực hiện tốt hoạt động dịch vụ là một yếu tố ảnh hởng rất lớn trong đó doanh nghiệp không những phải nhận thức đợc vai trò của hoạt động này mà còn phải xác định đợc và sử dụng hợp lý các loại dịch vụ

Theo quá trình mua bán thì hoạt động dịch vụ đợc chia ra thành :

− Dịch vụ trớc khi mua, bán hàng hoá

− Dịch vụ trong khi mua, bán hàng hoá

− Dịch vụ sau khi bán hàng

5 Quản trị vốn, chi phí hàng hoá, nhân sự trong hoạt động kinh doanh

Quản trị doanh nghiệp thơng mại phải chú ý đến quản trị vốn kinh doanh, chi phí kinh doanh và nhân sự

* Quản trị vốn : Vốn kinh doanh đóng vai trò quan trọng đối với sự ra đời,

hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, qua vốn kinh doanh cho phép biết đợc tiềm lực của doanh nghiệp, vốn kinh doanh quyết định quy mô kinh doanh, mặt hàng kinh doanh.

Vốn của doanh nghiệp thơng mại là thể hiện bằng tiền của tài sản lu động, tài sản cố định Quản trị vốn kinh doanh thực chất là thực hiện sử dụng vốn trong kinh doanh và theo dõi đợc kết quả sử dụng vốn lãi hay lỗ

Bất kỳ doanh nghiệp nào dù hoạt động trong phạm vi lớn hay nhỏ đều quan tâm đến hiệu quả sử dụng vốn Vì quản lý tốt vốn kinh doanh nhằm tăng vòng quay vốn nhanh tạo ra sự linh hoạt trong kinh doanh.

Vốn kinh doanh có vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp tuy nhiên nó chỉ phát huy tác dụng khi đợc bảo toàn và tăng lên sau mỗi chu kỳ kinh doanh, sử dụng nó một cách đúng hớng, hợp lý, tiết kiệm và có hiệu quả vì vậy quản lý vốn là cần thiết Để quản trị vốn tốt doanh nghiệp phải thờng xuyên đánh giá tình hình sử dụng vốn nh : việc phân bổ vốn đã hợp lý cha, cơ cấu vốn, xem xét khả năng thanh toán của doanh nghiệp, đồng thời đánh giá hiệu quả sử dụng vốn qua các chỉ tiêu: sức sản xuất của vốn, sức sinh lợi của vốn, tốc độ luân chuyển vốn, thời gian một vòng lu chuyển Khả năng sinh lời của vốn qua đánh giá các chỉ tiêu đa ra kết luận và đề ra biện pháp khắc phục.

* Quản trị chi phí : Chi phí kinh doanh là các khoản chi cho quá trình mua dự trữ và bán hàng hoá, trong đó có chi phí mua hàng và chi phí lu thông hàng hoá

Chi phí mua hàng là khoản tiền phải trả cho các đơn vị cung ứng.

Chi phí lu thông là khoản tiền cần thiết để thực hiện di chuyển hàng hoá từ nơi mua đến nơi bán và chi phí bán hàng Theo khoản mục các chi phí lu thông các thể chia ra thành chi phí vận tải, chi phí bảo quản, mua hàng, tiêu thụ, chi phí hao hụt và chi phí quản lý hành chính.

Chi phí kinh doanh ảnh hởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Vì chi phí cao làm lợi nhuận giảm Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh

nghiệp phải quản lý đợc các khoản chi phí, chi tiêu tiết kiệm, tránh những khoản chi phí phô trơng không cần thiết, quản trị chi phí là phải có kế hoạch chi, phải theo dõi và tính toán đúng đắn các khoản chi, chi phải đúng mục đích, đúng kế hoạch và đúng hớng, hạn chế các khoản thiệt hại làm tăng chi phí kinh doanh

Trong quản lý chi phí doanh nghiệp phải đa ra đợc những biện pháp để làm giảm chi phí kinh doanh một cách có hiệu quả.

* Quản trị nhân sự : Con ngời là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào vì con ngời ở đây quyết định toàn bộ những vấn đề kinh doanh Quản trị nhân sự là sự lựa chọn, bố trí, sắp xếp, phân công công việc phù hợp với nghiệp vụ của từng ngời, quản trị nhân sự là lĩnh vực liên quan đến con ngời, sử dụng con ngời đúng đắn thì sẽ thành công và ngợc lại.

Quản trị nhân sự có hiệu quả là điều kiện có ý nghĩa quyết định để tạo dựng thành công của doanh nghiệp thơng mại Quản trị nhân sự một cách khoa học và hiệu quả đợc xác định là nội dung cốt lõi để xây dựng và phát triển chiến lợc con ngời Quản trị nhân sự cần giải quyết những nội dung cơ bản sau:

− Lựa chọn và xác định quan điểm quản trị

− Xây dựng chiến lợc, kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, bố trí quản trị viên các cấp và nhân viên

− Xây dựng hệ thống thông tin nhân sự

− Xây dựng hệ thống lơng bổng và điều kiện làm việc cho nhân viên.

6 Đánh giá và điều chỉnh hoạt động kinh doanh

Đánh giá và điều chỉnh là hoạt động cuối cùng trong nội dung về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại Nhng đây là một hoạt động rất quan trọng, có ý nghĩa đối với hoạt động kinh doanh hiện tại cũng nh sau này của doanh nghiệp.

Hoạt động này đòi hỏi phải tiến hành chính xác, cụ thể và thực hiện một cách nghiêm túc Doanh nghiệp cần thờng xuyên đánh giá hiệu quả kinh doanh qua các hoạt động nghiệp vụ.

- Đánh giá tình hình tạo nguồn, mua hàng

Sử dụng các chỉ tiêu hiện vật để đánh giá nghiệp vụ mua hàng, tạo nguồn về tổng khối lợng thực hiện so với kế hoạch, đánh giá tình hình mua hàng theo mặt hàng, theo thời gian và theo từng nguồn hàng trong kỳ.

- Đánh giá hoạt động bán hàng

Theo số lợng (doanh số) bán về tổng số, theo mặt hàng để thấy rõ ảnh hởng của giá cả và kết cấu mặt hàng bán ra.

- Đánh giá tình hình chi phí lu thông

Tổng số tiền chi phí lu thông, tỷ lệ chi phí lu thông, tỷ lệ hoàn thành kế hoạch chi phí lu thông, mức tiết kiệm chi phí

- Đánh giá tình hình tài chính của doanh nghiệp

Cơ cấu các nguồn vốn, phân bổ nguồn vốn, khả năng thanh toán của doanh nghiệp, hiệu quả sử dụng vốn, sức sản xuất của vốn, sức sinh lợi của vốn, tốc độ luân chuyển của vốn, thời gian một vòng luân chuyển của vốn, khả năng sinh lời của vốn

Từ kết quả đánh giá hoạt động kinh doanh, bản thân doanh nghiệp sẽ thấy những kết quả đạt đợc cũng nh những mặt còn tồn tại trong hoạt động của công ty Công ty cần có sự điều chỉnh hoạt động kinh doanh để đạt đợc hiệu quả kinh doanh tốt hơn : đẩy mạnh hơn nữa những mặt đã làm đợc, đa ra biện pháp khắc phục những tồn tại.

Có thể điều chỉnh theo các hớng nh : điều chỉnh từng phần, điều chỉnh toàn bộ các hoạt động.

Để công tác điều chỉnh có hiệu quả cao đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện đánh giá một cách chính xác Hoạt động này rất quan trọng vì nó sẽ ảnh hởng đến toàn bộ hoạt động kinh doanh sau đó của công ty vì vậy phải thực hiện nghiêm túc và thận trọng.

III Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1 Các yếu tố khách quan

Là các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp mà doanh nghiệp không thể kiểm soát đợc Nghiên cứu các yếu tố này không nhằm mục đích để điều khiển nó theo ý muốn của doanh nghiệp mà nhằm tạo ra khả năng thích ứng một cách tốt nhất với xu hớng vận động của nó.

1.1 Chính trị và luật pháp

Các yếu tố thuộc môi trờng chính trị và luật pháp ổn định chính trị là tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh, thay đổi về chính trị có thể gây ảnh hởng có lợi cho nhóm doanh nghiệp này hoặc kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp khác Vì vậy nghiên cứu các yếu tố chính trị và luật pháp là yêu cầu không thể thiếu đợc khi doanh nghiệp tham gia vào thị trờng Hệ thống pháp luật hoàn thiện và sự nghiêm

minh trong thực thi pháp luật sẽ tạo môi trờng cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp, tránh tình trạng gian lận, buôn lậu Có thể phân tích và đánh giá mức độ tác động bao gồm :

− Sự ổn định về chính trị và đờng lối ngoại giao

− Sự cân bằng các chính sách của Nhà nớc

− Vai trò và chiến lợc phát triển kinh tế của Đảng và chính phủ

− Sự điều tiết và khuynh hớng can thiệp của chính phủ vào đời sống kinh tế

− Sự phát triển các quyết định bảo vệ quyền lợi của ngời tiêu dùng

− Hệ thống luật pháp, sự hoàn thiện và hiệu lực thi hành chúng 1.2 Yếu tố kinh tế

Các yếu tố kinh tế có ảnh hởng rất lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế bao gồm các nhân tố tác động đến sức mua của khách hàng và dạng tiêu dùng hàng hoá Đối với các doanh nghiệp thơng mại phải luôn năng động trong hoạt động kinh doanh của mình, thích ứng ngay với các tác động kinh tế.

Các yếu tố kinh tế bao gồm :

− Sự tăng trởng kinh tế

− Sự thay đổi về cơ cấu sản xuất và phân phối

− Tiềm năng kinh tế và sự gia tăng đầu t

− Lạm phát, thất nghiệp

− Sự phát triển ngoại thơng

− Các chính sách tiền tệ, tín dụng

Làm thế nào để tận dụng đợc những mặt tích cực và hạn chế những tác động tiêu cực, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm hiểu và dự đoán những biến động của yếu tố kinh tế.

1.3 Yếu tố văn hoá xã hội

Yếu tố văn hoá xã hội có ảnh hởng trực tiếp đến cuộc sống và hành vi của con ngời, qua đó có ảnh hởng đến hành vi mua sắm của khách hàng

Yếu tố này có ảnh hởng lớn tới khách hàng cũng nh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, là yếu tố hình thành tâm lí, thị hiếu của ngời tiêu dùng Thông qua yếu tố này cho phép các doanh nghiệp hiểu biết ở mức độ khác nhau về đối tợng phục vụ qua đó lạ chọn các phơng thức kinh doanh cho phù hợp.

Các yếu tố văn hoá xã hội bao gồm :

1.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật công nghệ

Yếu tố kỹ thuật đóng vai trò nh một thớc đo cho quá trình hoạt động kinh doanh, nhất là đối với doanh nghiêp sản xuất Các yếu tố này ảnh hởng trực tiếp đến sự ra đời sản phẩm, chất lợng sản phẩm cũng nh khả năng sản xuất sản phẩm lựa chọn và cung cấp công nghệ Nó tác động mạnh mẽ đến chi phí sản xuất sản phẩm, năng suất lao động, qua đó ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố này luôn có xu hớng thay đổi theo hớng hiện đại hơn Các doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh không thể tách rời yếu tố công nghệ, phải thờng xuyên đổi mới theo kịp công nghệ hiện đại tạo ra sản phẩm mới với chất lợng cao, phục vụ tốt hơn nhu cầu trên thị trờng nâng cao khả năng cạnh tranh của trên thị tr-ờng

- Cơ sở vật chất kỹ thuật của nền kinh tế quốc dân

- Tiến bộ kỹ thuật và khả năng ứng dụng kỹ thuật trong hoạt động kinh doanh- Chiến lợc phát triển kỹ thuật và công nghệ của nền kinh tế

1.5 Điều kiện tự nhiên, cở sở hạ tầng

Doanh nghiệp cần lu ý đến các mối đe doạ và tìm cơ hội phối hợp với các khuynh hớng của môi trờng tự nhiên

− Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu thô gồm các nguyên liệu vô tận, nguyên liệu tái sinh và nguyên liệu không thể tái sinh đợc

− Sự gia tăng chi phí năng lợng

− Mức tăng ô nhiễm buộc các doanh nghiệp tìm kiếm cách thay thế để sản xuất và đóng gói sản phẩm không tác hại đến môi trờng

− Sự thay đổi của nhà nớc trong bảo vệ môi trờng

− Trình độ hiện tại của cơ sở hạ tầng sản xuất : đờng xá giao thông, thông tin liên lạc

Các yếu tố điều kiện tự nhiên nh khí hậu, thời tiết ảnh hởng đến chu kỳ sản xuất kinh doanh trong khu vực, hoặc ảnh hởng đến hoạt động dự trữ, bảo quản hàng hoá Đối với cơ sở hạ tầng kỹ thuật, các điều kiện phục vụ cho sản xuất kinh doanh một mặt tạo cơ sở cho kinh doanh thuận lợi khi khai thác cơ sở hạ tầng sẵn có của nền kinh tế, mặt khác nó cũng có thể gây hạn chế khả năng đầu t, phát triển kinh doanh đặc biệt với doanh nghiệp thơng mại trong quá trình vận chuyển, bảo quản, phân phối

1.6 Khách hàng

Khách hàng là cá nhân, nhóm ngời, doanh nghiệp có nhu cầu và có khả năng thanh toán về hàng hoá và dịch vụ của doanh nghiệp mà cha đợc đáp ứng và mong đ-ợc thoả mãn Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng.

Thị trờng của doanh nghiệp là tập hợp những khách hàng rất đa dạng và khác nhau vế lứa tuổi, giới tính mức thu nhập, nơi c trú, sở thích tiêu dùng và vị trí trong xã hội Có thể chia khách hàng thành những nhóm khách hàng khác nhau, mỗi nhóm có đặc trng riêng phản ánh quá trình mua sắm của họ Do đó doanh nghiệp phải có chính sách đáp ứng nhu cầu từng nhóm cho phù hợp.

Trong kinh doanh quyền lực của khách hàng đợc thể hiện thông qua các chỉ tiêu cơ bản sau:

− Nhóm khách hàng tập trung mua sản phẩm của doanh nghiệp với khối lợng lớn trong khối lợng sản phẩm bán ra của doanh nghiệp

− Những sản phẩm, hàng hoá mà khách hàng mua của doanh nghiệp chiếm tỉ lệ quan trọng trong các chi phí hoặc trong số hàng hoá phải mua của khách hàng.

− Những sản phẩm mà khách hàng mua là đúng theo tiêu chuẩn phổ biến không có gì khác biệt Lúc này khách hàng dễ tìm đợc ngời cung ứng cho mình.

định mua hàng đúng đắn, doanh nghiệp phải xác định rõ đặc điểm của từng nguồn hàng trên cơ sở đó lựa chọn đơn vị cung ứng tốt nhất về chất lợng, có uy tín giao hàng ; có độ tin cậy bảo đảm cao và giá thấp.

Việc nghiên cứu ngời cung ứng là việc không thể thiếu khi nghiên cứu các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Qua nghiên cứu doanh nghiệp sẽ hiểu rõ về ngời cung ứng và mối quan hệ của họ với doanh nghiệp trớc khi đa ra quyết định mua hàng Doanh nghiệp bây giờ lại giữ vai trò là khách hàng nên cần tận dụng những u thế của khách hàng để đợc hởng chiết khấu, giảm giá và các dịch vụ kèm theo.

1.8 Đối thủ cạnh tranh

Bao gồm các nhà sản xuất, kinh doanh cùng sản phẩm của doanh nghiệp hoặc kinh doanh sản phẩm có khả năng thay thế Đối thủ cạnh tranh có ảnh hởng lớn đến doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh có thể đợc phân chia :

− Các doanh nghiệp khác đa ra các sản phẩm, dịch vụ cho cùng một khách hàng ở mức giá tơng tự

− Các doanh nghiệp cùng kinh doanh một hoặc một số loại sản phẩm

− Các doanh nghiệp cùng hoạt động kinh doanh trên một lĩnh vực nào đó

− Các doanh nghiệp cùng cạnh tranh để kiếm lời của một nhóm khách hàng nhất định

Trong cơ chế thị trờng, cạnh tranh là động lực thúc đẩy hoạt động và sự phát triển của doanh nghiệp, có cạnh tranh đợc thì mới có khả năng tồn tại ngợc lại sẽ bị đẩy lùi ra khỏi thị trờng Cạnh tranh đợc xác định là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trờng với nguyên tắc ai hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn ngời đó sẽ thắng, sẽ tồn tại và phát triển.

Vốn chủ sở hữu : Là yếu tố chủ chốt quyết định đến quy mô của doanh nghiệp và quy mô của cơ hội có thể khai thác.

Vốn huy động : Phản ánh khả năng thu hút các nguồn đầu t trong nền kinh tế vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Tỷ lệ tái đầu t về lợi nhuận : Phản ánh khả năng tăng trởng vốn tiềm năng và quy mô kinh doanh mới.

Giá cổ phiếu của doanh nghiệp trên thị trờng : Phản ánh xu thế phát triển của doanh nghiệp và là sự đánh giá của thị trờng về sức mạnh của doanh nghiệp trong kinh doanh.

Khả năng trả nợ ngắn hạn và dài hạn : Bao gồm các khả năng trả lãi cho nợ dài hạn và khả năng trả vốn trong nợ dài hạn, nguồn tiền mặt và khả năng nhanh chóng chuyển thành tiền mặt để thanh toán các khoản nợ ngắn hạn

Các tỷ lệ về khă năng sinh lợi : phản ánh hiệu quả đầu t và kinh doanh của doanh nghiệp.

2.2 Tiềm năng con ngời

Trong kinh doanh con ngời là yếu tố quan trọng hàng đầu để bảo đảm thành công Các yếu tố quan trọng nên quan tâm :

- Lực lợng lao động có năng suất, có khả năng phân tích và sáng tạo : liên

quan đến khả năng tập hợp và đào tạo một đội ngũ những ngời lao động có khả năng đáp ứng cao yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có sức mạnh về con ngời là doanh nghiệp có khả năng lựa chọn đúng và đủ số lợng lao động cho từng vị trí công tác và sắp xếp đúng ngời trong một hệ thống thống nhất theo nhu cầu của công việc.

- Chiến lợc con ngời và phát triển nguồn nhân lực : liên quan đến sức mạnh tiềm năng của doanh nghiệp về con ngời, cho thấy khả năng chủ động phát triển sức mạnh con ngời của doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trởng và đổi mới thờng xuyên, cạnh tranh và thích nghi của kinh tế thị trờng.

2.3 Tài sản vô hình

Đây là tài sản quý giá mà các doanh nghiệp không thể định lợng đợc.

Là các yếu tố tạo nên thế lực của doanh nghiệp trên thị trờng, tiềm lực vô hình thể hiện ở khả năng ảnh hởng đến sự lựa chọn, chấp nhận và ra quyết định mua hàng của khách hàng.

Tài sản vô hình cần đợc tạo dựng một cách có ý thức thông qua mục tiêu, các chiến lợc và cần phải chú ý đến khía cạnh này trong tất cả hoạt động của doanh nghiệp.

Có nhiều nội dung khác nhau có thể sử dụng khi xác định và phát triển tài sản vô hình :

− Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên thơng trờng

− Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hoá

− Uy tín và mối quan hệ xã hội của lãnh đạo doanh nghiệp

− Bí quyết kinh doanh

− Lòng trung thành của khách hàng

2.4 Vị trí địa lý, cơ sở vật chất kỹ thuật

Vị trí địa lý cũng là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng, thuận tiện cho cung cấp thu mua hay thực hiện các hoạt động dự trữ.

Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp thể hiện nguồn tài sản cố định mà doanh nghiệp huy động vào kinh doanh bao gồm văn phòng, nhà xởng, các thiết bị chuyên dùng phản ánh tiềm lực vật chất và liên quan đến quy mô kinh doanh cũng nh khả năng, lợi thế trong kinh doanh của doanh nghiệp

2.5 Trình độ tổ chức, quản lý

Mỗi doanh nghiệp là một hệ thống với những mối liên kết chặt chẽ với nhau ớng tới mục tiêu Khi mỗi bộ phận chức năng, nghiệp vụ của doanh nghiệp đợc tách riêng ra để thực hiện tốt nh nó có thể thì toàn bộ hệ thống sẽ không thực hiện đợc tốt nh nó có thể

h-Một doanh nghiệp muốn đạt đợc mục tiêu của mình thì đồng thời phải đạt đến một trình độ tổ chức, quản lý tơng ứng Khả năng tổ chức, quản lý của doanh nghiệp dựa trên quan điểm tổng hợp, bao quát tập trung vào các mối quan hệ tơng tác của tất cả các bộ phận tạo thành tổng thể tạo nên sức mạnh thật sự cho doanh nghiệp.

IV Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

Đối với doanh nghiệp hiệu quả kinh doanh không chỉ là thớc đo chất lợng phản ánh trình độ tổ chức quản lí kinh doanh mà còn là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trờng ngày càng mở rộng, muốn tồn tại và phát triển thì đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh phải có hiệu quả Hiệu quả kinh doanh càng cao, doanh nghiệp càng có điều kiện mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh, đối với doanh nghiệp hiệu quả kinh tế chính là lợi nhuận thu đợc trên cơ sở

không ngừng mở rộng sản xuất, tăng uy tín và thế lực của doanh nghiệp trên thơng trờng

Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại là vấn đề phức tạp có quan hệ đến toàn bộ các yếu tố của quá trình kinh doanh Doanh nghiệp chỉ có thể đạt đợc hiệu quả kinh doanh khi sử dụng các yếu tố cơ bản của quá trình kinh doanh có hiệu quả.

Hiệu quả kinh doanh = Kết quả thu đợc – Chi phí bỏ ra

Cách tính này chỉ phản ánh đợc mặt lợng của hiệu quả kinh doanh mà cha xác định đợc các nhân tố ảnh hởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.

1 Chỉ tiêu mức doanh lợi :

Lợi nhuậnHệ số doanh lợi của doanh thu =

Chỉ tiêu này cho biết một đồng doanh thu mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận

Lợi nhuận Hệ số doanh lợi của chi phí =

Chi phí kinh doanh

Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí kinh doanh đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận

Lợi nhuận Hệ số doanh lợi của vốn =

Nguyên giá bình quân tài sản cố định

Chỉ tiêu này cho biết một đồng nguyên giá bình quân tài sản cố định đem lại bao nhiêu đồng doanh thu thuần

Lợi nhuận Mức sinh lợi của vốn cố định =

Nguyên giá bình quân tài sản cố định

Chỉ tiêu này cho biết một đồng nguyên giá bình quân tài sản cố định đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận

Lợi nhuận Mức sinh lợi của vốn lu động =

Tổng số lao động

Chỉ tiêu này phản ánh một lao động có thể làm ra đợc bao nhiêu đồng doanh thu

Lợi nhuận Mức sinh lợi của một lao động =

Tổng số lao động

Chỉ tiêu này phản ánh mức độ đóng góp của mỗi ngời lao động vào lợi nhuận

Năm 1986, Đảng và Nhà nớc quyết định đổi mới đa nền kinh tế Việt Nam từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trờng có sự quản lí của Nhà nớc Để phù hợp với nền kinh tế thị trờng, ngày 30/3/1993, cửa hàng Bách hoá Cửa Nam đợc phép tách ra thành một doanh nghiệp độc lập theo quyết định số 853/ QĐUB thành phố Hà Nội lấy tên là công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ thuộc sở Thơng mại Hà Nội Kết quả kinh doanh ngày càng tiến triển chứng tỏ công ty đã vợt qua nhiều khó khăn khi chuyển sang cơ chế mới và ngày càng khẳng định vị trí quan trọng trong mạng lới thơng mại ở Hà Nội

Với t cách là một pháp nhân kinh tế, công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ có giấy phép kinh doanh số 1050 (UBND) có vốn điều lệ kinh phí thành lập là 530.800.000VN đồng với trụ sở riêng, con dấu riêng và cơ sở vật chất cho việc kinh doanh Công ty hoạt động và hạch toán kinh doanh độc lập tự chủ theo qui định của pháp luật và và chịu trách nhiệm về hoạt động của chính mình trớc pháp luật khi tham gia các quan hệ kinh tế xã hội

Năm 1996, sau khi khảo sát thị trờng trong nớc, học hỏi một số mô hình siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh, Trung Quốc đồng thời tranh thủ ý kiến của các

chuyên gia kinh tế của bộ, thành phố, sở Thơng mại Công ty đã mạnh dạn lập dự án khả thi luận chứng kinh tế kĩ thuật trình UBND thành phố Hà Nội phê duyệt Khi đợc sự đồng ý của các cơ quan cấp trên, công ty tiến hành các bớc cần thiết, đầu t gần 3 tỷ đồng sửa chữa cửa hàng, mua sắm trang thiết bị, bổ sung các loại hàng hoá, đặc biệt là đầu t mở một siêu thị và một quầy hàng tự chọn ở tầng 2 đợc khai trơng vào ngày 27/1/1997.

Hiện nay, công ty có bề dày kinh nghiệm trong kinh doanh và tổ chức lãnh đạo và có nhiều thành tích tốt đóng góp cho ngân sách Nhà nớc Công ty đã đợc tặng nhiều huân chơng, bằng khen, cờ của UBND thành phố và sở Thơng mại Công ty luôn cố gắng vơn lên và phấn đấu là đơn vị Nhà nớc hoạt động có hiệu quả

2 Chức năng và nhiệm vụ 2.1 Chức năng

Khi mới thành lập cửa hàng Bách hoá Cửa Nam có chức năng chính là bán lẻ các loại hàng hoá và dịch vụ Ngày nay hoạt động trong nền kinh tế thị trờng đầy biến động và thách thức, trong điều kiện thơng mại có nhiều thay đổi nên chức năng của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ có sự mở rộng cho phù hợp với tình hình mới Theo nhận xét của ban giám đốc, nhận thức đúng đắn chức năng của công ty có ý nghĩa quan trọng trong mọi hoạt động của công ty nói chung và trong sự thành công về quản lý điều hành công ty của ban lãnh đạo nói riêng.

Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ là một công ty kinh doanh thơng mại do đó có chức năng sau:

- Thứ nhất : Công ty là trung gian kết nối giữa nhà sản xuất và ngời tiêu dùng cuối cùng để giải quyết mâu thuẫn từ việc sản xuất tập trung hoá cao còn ngời tiêu dùng lại bị phân tán Các hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của các tầng lớp nhân dân về các loại hàng hoá và dịch vụ mà công ty đợc phép kinh doanh

- Thứ hai : Công ty chuyển hoá mặt hàng từ sản xuất thành mặt hàng thơng mại đồng bộ, năng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm

- Thứ ba : Công ty hình thành dự trữ bảo vệ và quản lý chất lợng hàng Công ty phải tiến hành dự trữ để đảm bảo tính liên tục và ổn định trong kinh doanh, đồng thời bảo đảm quyền lợi chính đáng của ngời tiêu dùng về hàng hoá đúng chất lợng, đúng chủng loại, đúng yêu cầu.

-Thứ t : Công ty là một mắt xích quan trọng trong mạng lới phân phối nên công ty còn có chức năng giao tiếp - phối thuộc giữa công ty với các nhà cung cấp và các bạn hàng của mình, từ đó có những thông tin liên kết giữa các bên trong quá trình mua bán, t vấn cho ngời tiêu dùng và t vấn cho nhà sản xuất.

2.2 Nhiệm vụ

* Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ là một doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thơng mại nên công ty có nhiệm vụ cung ứng và tiêu thụ hàng hoá, đẩy nhanh tốc độ chung chuyển hàng hoá góp phần kích thích sự vận động của nền kinh tế

* Là một doanh nghiệp Nhà nớc đóng vai trò chủ đạo trong thơng mại nên công ty phải thực hiện nghiêm chỉnh những qui định chỉ tiêu về chất lợng hàng hoá góp phần bình ổn giá cả và bảo vệ quyền lợi ngời tiêu dùng

* Tổ chức hoạt động kinh doanh thờng xuyên liên tục, tạo công ăn việc làm, bảo đảm thu nhập và quyền lợi của ngời lao động, giảm tỷ lệ thất nghiệp nhằm góp phần ổn định xã hội.

* Là doanh nghiệp nhà nớc công ty có nhiệm vụ bảo toàn phát triển vốn đợc giao, thực hiện nghiêm chỉnh chế độ qui định về tài chính kế toán ngân hàng do Nhà nớc ban hành, tạo điều kiện thuận lợi cho Nhà nớc có thể tham gia kiểm tra can thiệp, điều tiết quản lý vĩ mô nền kinh tế thị trờng theo định hớng XHCN.

3 Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh của công ty

Để thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ của mình trong từng giai đoạn, công ty đã xây dựng bộ máy tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng Cơ cấu này tạo sự quản lý chặt chẽ bằng việc sử dụng bộ máy chức năng và bằng sự thực hành của các đơn vị cơ sở.Vì hạch toán kinh doanh độc lập nên công ty có đầy đủ các phòng ban bộ phận có sự liên kết chặt chẽ, hỗ trợ nhau trong hoạt động, vừa đảm bảo sự liên kết tơng hỗ, vừa đảm bảo tính độc lập

Với bộ máy gọn nhẹ tiết kiệm đợc chi phí và thông tin đợc truyền đi nhanh, chính xác, luôn bám sát xử lý nhanh chóng biến động thị trờng tạo ra sự năng động tự chủ trong kinh doanh và sử dụng tối đa năng lực của từng cá nhân tạo nên một ê kíp làm việc có hiệu quả.

* Ban giám đốc gồm có :

Giám đốc: ngời đứng đầu công ty đảm nhiệm công việc tổ chức, quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, ra quyết định cuối cùng, thay mặt đại diện cho mọi quyền lợi của công ty trớc pháp luật và cơ quan quản lý Nhà nớc

Ngoài ra còn một phó giám đốc là ngời giúp giám đốc lên kế hoạch, chỉ đạo, giải quyết các công việc thay mặt giám đốc khi cần thiết

− Xây dựng kế hoạch kinh doanh, phơng án kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ đợc giao và nhu cầu thị trờng.

− Thực hiện việc kiểm tra thờng xuyên đối với mọi hoạt động của công ty: lao động, tài chính, nhân sự

− Quan hệ giao dịch với khách hàng, với nhà cung cấp

− Thu thập, phân tích những thông tin liên quan cần thiết với hoạt động kinh doanh của công ty

− Đợc quyền thay mặt giám đốc ký kết các hợp đồng mua bán hàng hoá và các hợp đồng kinh tế khác khi có sự uỷ quyền

− Tổ chức quản lý việc sử dụng và bảo vệ tài sản trang thiết bị của công ty

− Quản lý con dấu theo quy định của Nhà nớc và pháp luật.* Phòng kinh doanh

− Có nhiệm vụ lập kế hoạch, chiến lợc kinh doanh sao cho có hiệu quả cao

− Thờng xuyên kiểm tra, theo dõi mọi hoạt động kinh doanh để kịp thời đa ra các biện pháp xử lý tốt nhất.

− Đánh giá xem xét nhu cầu thị trờng, khai thác thu thập và xử lý thông tin về thị ờng

tr-− Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh để giúp ban giám đốc đa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn

− Tổ chức khai thác nguồn hàng nhằm tìm kiếm nguồn hàng tốt nhất, phù hợp và đem lại hiệu quả cao nhất.

− Thực hiện các công việc nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh: quảng cáo, tiếp thị * Phòng kho vận

− Tiếp quản hàng hoá nhập về của công ty sao cho đủ về số lợng, đúng về chất lợng

− Bảo quản hàng hoá theo đặc tính lý hoá học của hàng hoá bảo đảm hàng bán ra luôn đạt chất lợng tốt nhất.

− Dự trữ đủ lợng hàng cần thiết đảm bảo luôn có đủ hàng hoá cho hoạt động của công ty ngay cả trong những trờng hợp bất thờng

− Xuất hàng đủ và đúng về số lợng chất lợng, mặt hàng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.

− Thực hiện các nghiệp vụ phân loại, đóng gói, hoàn thiện sản phẩm, nâng cao giá trị sử dụng của hàng hoá

− Thờng xuyên tiến hành kiểm tra hàng hoá trong kho, điều kiện môi trờng của kho, các trang thiết bị phục vụ cho công tác kho để luôn đảm bảo cho hoạt động của kho đợc tốt.

− Quản lý và thực hiện tốt các phiếu xuất kho, nhập kho và giấy tờ liên quan khác.* Phòng kế toán tài vụ:

− Có nhiệm vụ hạch toán toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty theo tháng, quý, năm.

− Lập báo cáo tài chính của năm để từ đó đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty trong năm đó

− Theo dõi về mọi mặt hoạt động kinh doanh của công ty một cách chính xác thông qua các số liệu baó cáo.

− Cung cấp các số liệu, các báo cáo cần thiết cho các hoạt động quản lý điều hành, lập kế hoạch, xây dựng phơng hớng chiến lợc của công ty

− Theo dõi, kiểm soát, điều chỉnh kế hoạch tài chính và mọi hoạt động tài chính của công ty

− Thực hiện mọi chế độ, quy định nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nớc.

* Tổ bán hàng

Là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng vì vậy tổ bán hàng là một phần quan trọng đóng góp vào sự thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty.Tiêu thụ hàng hoá của công ty theo mức giá và theo mọi quy định của công ty.

Mậu dịch viên còn có nhiệm vụ quan trọng là tiếp nhận những thông tin phản hồi từ khách hàng để từ đó giúp công ty có những thay đổi trong quyết định, chính sách, chiến lợc sao cho phù hợp với tình hình thực tế và đem lại hiệu quả kinh doanh cao hơn.

Sơ đồ bộ máy tổ chức kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ

Giám đốc

Tổ chức hành chính Kế hoạch nghiệp vụ Kế toán tài vụ

Bảo vệ

Hậu cần

Thủ kho

Kế toán

Kế toán

képPhục

Khai thác hàng

Gian hàng I Thời trang Siêu thị Quầy ngoài gian hàng