Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự (tại chi nhánh công ty TNHH dịch vụ tin học FPT TP hà nội)

Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG STT Từ viết tắt Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐH, CĐ Đại học, Cao đẳng CBNV Cán nhân viên TTDV Trung tâm dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin XT Xách tay CSDL Cơ sở liệu SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang v Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Trang Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 22 Bảng 3.1: Tổng hợp lao động giai đoạn 2012 - 2015 25 Bảng 3.2: Tổng hợp cấu nhân theo trình độ giai đoạn 2012 – 2015 26 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân theo nghiệp vụ năm 2015 28 Bảng 3.4: Tổng hợp cấu nhân theo giới tính giai đoạn 2012 – 2015 28 Bảng 3.5: Tổng hợp cấu nhân theo độ tuổi giai đoạn 2012 – 2015 29 Bảng 3.6: Số lượng lao động tuyển dụng vào năm 2015 30 Bảng 3.7: Thống kê số lượng lao động nhận việc FPT services năm 2015 43 DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG Trang Hình 1.1: Nội dung, trình tự tuyển dụng thường gặp doanh nghiệp 10 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý máy chi nhánh 18 Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT 32 Biểu đồ 3.1: Tình hình biến động nhân giai đoạn 2012 – 2015 25 Biểu đồ 3.2 : Cơ cấu nhân theo trình độ văn hóa 27 Biều đồ 3.3: Cơ cấu nhân theo nghiệp vụ năm 2015 28 Biểu đồ 3.4: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2015 29 Biểu đồ 3.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2015 30 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang vi Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 1.1 Một số vấn đề tuyển dụng nhân 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân 1.1.2 Vai trò tuyển dụng 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình tuyển dụng 1.2.1 Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên 1.2.2 Các nhân tố bên 1.3 Nguồn tuyển dụng 1.3.1 Tuyển dụng nội bộ: 1.3.2 Tuyển dụng bên 1.4 Nội dung, trình tự trình tuyển dụng 10 1.4.1 Chuẩn bị tuyển dụng 11 1.4.2 Thông báo tuyển dụng 11 1.4.3 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ 12 1.4.4 Phỏng vấn sơ 12 1.4.5 Kiểm tra, trắc nghiệm 12 1.4.6 Phỏng vấn lần hai 13 1.4.7 Xác minh, điều tra 13 1.4.8 Khám sức khỏe 13 1.4.9 Ra định tuyển dụng 14 1.4.10 Đề nghị tuyển 14 1.5 Đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng 14 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT – (TP HÀ NỘI) 16 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang vii Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân 2.1 Một số nét khái quát Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học 16 FPT – (Tp Hà Nội) 16 2.2 Tổ chức quản lý Công ty 18 2.2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 18 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 18 2.3 Tình hình hoạt động Chi nhánh Cơng ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) 20 2.3.1 Các dịch vụ mà Cơng ty cung cấp 20 2.3.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 22 2.3.3 Thị trường hoạt động Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT – (Tp Hà Nội) 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT – (TP HÀ NỘI) 25 3.1 Tổng quan nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) 25 3.2 Cơ cấu nhân chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT – (Tp Hà Nội) 26 3.2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa 26 3.2.2 Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ 28 3.2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 28 3.2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 29 3.3 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) 30 3.3.1 Mục tiêu phạm vi áp dụng 31 3.3.2 Lưu đồ chung quy trình 31 3.3.3 Nội dung quy trình tuyển dụng 32 3.4 Đánh giá công tác tuyển dụng chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT 43 3.4.1 Đánh giá kết tuyển dụng 43 3.4.2 Đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng 46 3.5 Một số nhận xét công tác tuyển dụng chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT 47 3.5.1 Những thành công 47 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang viii Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân 3.5.2 Những hạn chế 50 3.5.3 Nguyên nhân 52 CHƯƠNG MỘT SỐ HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT – (TP HÀ NỘI) 53 4.1 Những thuận lợi thách thức trình tuyển dụng chi nhánh Công ty Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) 53 4.1.1 Thuận lợi 53 4.1.2 Thách thức 53 4.2 Một số hướng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) 54 4.2.1 Đa dạng hóa nguồn nhân lực trình lựa chọn ứng viên 54 4.2.2 Đẩy mạnh đầu tư khuyến khích cho việc quảng cáo tuyển dụng 57 4.2.3 Xây dựng khâu tổ chức trắc nghiệm cho ứng viên cách linh hoạt 58 4.2.4 Bổ sung thêm vào quy trình tuyển dụng bước khám sức khỏe ứng viên 59 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang ix Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ xa xưa người trung tâm vũ trụ, nhân tố quan trọng việc cải biến giới Ngày vậy, đặc biệt thời kỳ cơng nghiệp hóa – đại hóa, kinh tế phát triển nhanh chóng, nhiều Cơng ty đời, thị trường cạnh tranh gay gắt hơn, người trở thành yếu tố nòng cốt cho tồn phát triển vững mạnh doanh nghiệp Vì vậy, muốn có nguồn nhân lực tốt, đáp ứng yêu cầu công việc, doanh nghiệp cần coi trọng vấn đề quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt cơng tác tuyển dụng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời tuyển dụng giúp cho người làm việc vị trí phù hợp với lực để góp phần làm tăng suất lao động cho doanh nghiệp Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT Công ty chi nhánh thành viên thuộc tập đoàn FPT Gần 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực sửa chữa, bảo hành bảo trì thiết bị điện tử tin học công nghiệp, tư vấn thiết kế nâng cấp hệ thống thông tin văn phòng Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, động sáng tạo, Công ty đạt mức tăng trưởng doanh thu cao ổn định Tuy xem nơi “ hội tụ nhân tài”, tuyển dụng nhiều nhân viên giỏi, Công ty gặp phải số hạn chế trình tuyển dụng nhân Vì Công ty cần trọng vào công tác tuyển dụng cho hiệu Hiểu vấn đề này, từ kiến thức học quản trị nguồn nhân lực, với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn từ phía Cơng ty, tơi chọn đề tài khóa luận “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội)” với mục đích mong muốn giúp q Cơng ty hồn thiện cơng tác tuyển dụng Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm củng cố kiến thức học tuyển dụng trường, ứng dụng lý thuyết vào thực tế thơng qua tình hình tuyển dụng nhân SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT thời gian thực tập, từ đóng góp số kiến thức vào việc hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Cơng ty, góp phần cho phát triển Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) + Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực bước sau:  Bước 1: Tìm hiểu sở lý thuyết công tác tuyển dụng qua sách, giáo trình tài liệu nghiên cứu liên quan  Bước 2: Thu thập liệu q trình thực tập Chi nhánh Cơng ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) Dữ liệu thu thập từ nguồn: + Dữ liệu thứ cấp: Thu thập xử lý số liệu thống kê từ báo cáo, tài liệu, hồ sơ lưu giữ Công ty từ năm trước + Dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu quan sát thực tế Cơng ty q trình nghiên cứu Đồng thời xin vấn trực tiếp anh chị nhân viên Công ty  Bước 3: Xử lý phân tích liệu Dữ liệu xử lý phần mềm Microsoft Excel 2010 Các liệu thu thập diễn dịch thành kết biểu đồ  Bước 4: Kết luận đề xuất giải pháp Kết luận giải pháp đề xuất dựa kết đánh giá SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân Chương 2: Tổng quan Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) Chương 4: Một số hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 1.1 Một số vấn đề tuyển dụng nhân 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân Tuyển dụng trình tiềm kiếm, thu hút tuyển chọn từ nhiều nguồn khác nhân viên có đủ khả đảm nhiệm vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển 1.1.2 Vai trị tuyển dụng  Đối với tổ chức, doanh nghiệp: Giúp cho doanh nghiệp tương lai có đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao, đáp ứng u cầu cơng việc đóng góp tích cực vào thành cơng doanh nghiệp đồng thời tạo cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh nguồn nhân lực so với tổ chức, doanh nghiệp khác lĩnh vực, ngành nghề Tránh cho doanh nghiệp thiệt hại rủi ro công việc, hoạt động kinh doanh Giúp cho hoạt động quản lý nhân trở nên dễ dàng hơn, tránh gây tổn thất thời gian tiền bạc tiêu phí cho việc tuyển dụng đào tạo lại nhân viên sau tuyển dụng  Đối với người lao động Giúp người thực có lực làm việc làm công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở trường tính cách Góp phần tạo thỏa mãn lao động từ tạo động lực làm việc cho người lao động Tạo hài lòng, tin tưởng người lao động gắn kết trung thành họ với tổ chức Khi đó, người lao động cảm thấy vai trị thực doanh nghiệp, doanh nghiệp cần sẵn sàng góp sức cơng việc chung doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân Giúp cho người lao động có cơng việc phù hợp với mức lương tương xứng, người lao động không thời gian tìm việc 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình tuyển dụng 1.2.1 Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên Có nhiều nhân tố bên ảnh hưởng đến kết thu hút, tuyển chọn ứng viên cho cơng việc Cơng ty Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp bao gồm:  Mục tiêu phát triển doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có sứ mệnh, mục tiêu riêng tất hoạt động tiến hành để theo đuổi mục tiêu Để theo đuổi mục đích chiến lược đó, phận lại vào để bố trí cơng việc, bố trí nhân cho phù hợp Do cơng tác tuyển dụng nhân phụ thuộc vào phận, loại mục tiêu mà đưa kế hoạch thực kế hoạch tuyển dụng cho  Hình ảnh, uy tín doanh nghiệp Người lao động ln mong muốn làm việc mơi trường có hội thăng tiến, bị đe dọa việc, có khả phát triển tài Đây điều kiện tốt để Công ty thu hút nhiều ứng viên giỏi Hình ảnh uy tín doanh nghiệp ứng viên đánh giá bao gồm lợi giá trị hữu hình giá trị vơ hình Các doanh nghiệp cần ý nâng cao hai mặt để có sức hút mạnh ứng viên  Khả tài doanh nghiệp Cơng tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp đòi hỏi nguồn tài lớn, chi phí liên quan đến chất lượng công tác tuyển dụng Các doanh nghiệp nhận thức mối quan hệ tương hỗ tiền lương mức độ đóng góp nhân viên cho doanh nghiệp Doanh nghiệp trả lương cao có nhiều hình thức đãi ngộ nhân viên có khả thu hút nhiều ứng viên giỏi, kích thích lao động làm việc hăng say, nhiệt tình, tích cực, sáng tạo mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cao Do địi hỏi Cơng ty phải cung cấp lượng tài định tùy theo quy mơ, chương trình tuyển dụng SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân CHƯƠNG MỘT SỐ HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT – (TP HÀ NỘI) 4.1 Những thuận lợi thách thức trình tuyển dụng chi nhánh Cơng ty Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) 4.1.1 Thuận lợi  Như giới thiệu số thông tin Cơng ty Chương 2, Cơng ty có địa điểm Tp HCM – nơi không đào tạo mà cịn trung tâm cơng nghiệp dịch vụ lớn nước Bên cạnh đó, cịn nơi thu hút lao động chất xám từ nhiều nơi đất nước, nói nơi có nhiều trình độ lao động chun mơn cao Nơi tập trung nhiều sở dịch vụ với trung tâm giới thiệu việc làm, nơi “ đổ xô” vào dân lao động phổ thông từ tỉnh Nguồn lao động tương đối đa dạng dồi mặt số lượng thuận tiện cho công tác tuyển dụng Công ty  Công ty ngày phát triển có uy tín thị trường với văn hóa Công ty phù hợp với giới trẻ nên Công ty thu hút ngày nhiều ứng viên  Chính sách nhân hoạt động tổ chức cơng đồn lương bổng, đào tạo, thăng tiến tạo điều kiện phát triển cho người lao động thu hút nhiều ứng viên 4.1.2 Thách thức  Các điều kiện thị trường lao động: mối quan hệ cung cầu lao động thị trường  Sự cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp việc tuyển chọn nhân tài buộc Công ty phải đa dạng hóa hình thức phương pháp tuyển dụng để thu hút nhiều ứng viên  Sự phát triển kinh tế đời sống xã hội: tình hình phát triển chung kinh tế thị trường đời sống xã hội ngày cao, đòi hỏi SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 53 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân Công ty phải mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tuyển dụng nhân - phải tuyển lao động có tay nghề trình độ để đáp ứng u cầu phát triển Cơng ty  Có thời điểm tuyển dụng, số lượng ứng viên nộp hồ sơ không nhiều làm cho công tác chọn lọc, đánh giá để chọn ứng viên phù hợp với lực yêu cầu công việc gặp nhiều khó khăn  Đa số ứng viên sinh viên tốt nghiệp trường nên chưa có kinh nghiệm chun mơn, thêm vào số lượng ứng viên có kinh nghiệm khơng nhiều Điều làm ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng Công ty 4.2 Một số hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) 4.2.1 Đa dạng hóa nguồn nhân lực q trình lựa chọn ứng viên Như nêu trên, chi phí dành cho tuyển dụng nhân cịn hạn chế Vì vậy, Công ty phải tận dụng hội để tuyển ứng viên tài cách thu hút ứng viên từ trường ĐH, CĐ – số lượng đơng đảo, đào tạo kiến thức chun mơn, tốn chi phí tuyển dụng Bên cạnh đó, Cơng ty cần phải có sách chi phí phù hợp trình tuyển dụng thực hiệu Cụ thể:  Tiếp nhận sinh viên thực tập Sinh viên lực lượng “ lao động tương lai” doanh nghiệp Họ đào tạo kĩ mềm kiến thức phục vụ cho công việc sau Tạo cho họ môi trường làm việc, thực tập, quan trọng giúp họ tiếp xúc thực tế nhiều với quy trình làm việc thực tế, khả phối hợp với đồng nghiệp để hồn thành cơng việc Cơng ty chủ trương tiếp nhận sinh viên từ trường đến liên hệ thực tập phòng ban, điều thiết thực hữu ích Tuy nhiên, Cơng ty cần xây dựng chương trình tiếp nhận sinh viên thực tập cách rõ ràng Trước tiên đăng tin tuyển thực tập sinh website tuyển dụng Công ty, sau có sinh viên ứng tuyển vào Cơng ty bố trí sinh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 54 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân viên thực tập vào phận cho phù hợp với yêu cầu sinh viên chương trình thực tập Cơng ty (chương trình thực tập Cơng ty nên xây dựng phương thức đánh giá khả mức độ phù hợp họ Công ty cách rõ ràng chi tiết) Trong trình thực tập Cơng ty quan sát khả làm việc sinh viên kỹ năng, thái độ, hòa nhập…), tạo hội giúp đỡ sinh viên cơng việc để sinh viên có không gian thực tập thoải mái Sau kết thúc thời gian thực tập, Công ty tiến hành đánh giá xem thử lực sinh viên có phù hợp với vị trí cơng việc hay khơng Nếu phù hợp Cơng ty định tuyển dụng sinh viên làm việc Cơng ty, điều giúp cho Cơng ty giảm bớt chi phí vấn chi phí đào tạo nhân  Tham gia ngày hội việc làm trường Đại học, Cao đẳng Việc tham gia ngày hội việc làm tổ chức trường ĐH, CĐ có đào tạo ngành liên quan đến lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty thông qua chương trình kiến tập, trao tặng học bổng phần hữu ích để thu hút ứng viên tiềm việc đưa thương hiệu Công ty đến gần với người lao động, thể trách nhiệm Công ty xã hội Việc cử cán tuyển dụng trực tiếp đến trường ĐH, CĐ để tuyển nhân viên ngày trở nên phổ biến có hiệu cao Vì ứng viên có tiềm cao, có kiến thức tảng cần thiết nên việc tiếp thu kỹ kiến thức thực tế nhanh, giảm bớt chi phí đào tạo tham gia vào Cơng ty Hiện Cơng ty chưa áp dụng giải pháp này, Cơng ty đầu tư chi phí cho giải pháp để thu hút đông đảo nâng cao chất lượng ứng viên Sử dụng giải pháp này, phòng Hành – Nhân phân cơng chun viên tuyển dụng đến trường ĐH, CĐ tham gia vào ngày hội việc làm Tại cán tuyển dụng tiếp nhận hồ sơ ứng viên cho ứng viên điền vào mẫu sơ yếu lý lịch Cơng ty Sau lựa chọn ứng viên bật để vấn Nếu ứng viên đạt đầy đủ điều kiện mời đến Công ty tiến hành kiểm tra đánh giá vấn hội đồng SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 55 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân Công ty áp dụng thành công giải pháp Công ty Bosch thực giải pháp cách ký Bản ghi nhớ hợp tác với trường Đại học Quốc tế TP HCM Theo đó, hợp tác tập trung vào lĩnh vực đào tạo, nghiên cứu tuyển dụng; tăng cường hỗ trợ việc thực tập, thực luận án; tổ chức chuyến tham quan Bosch cho sinh viên; Các hoạt động tài trợ hợp tác nghiên cứu dành cho ĐHQT sinh viên Trong khuôn khổ biên thỏa thuận, Bosch phát triển chương trình học bổng cho sinh viên trường ĐHQT dựa kết học tập đề tài nghiên cứu xuất sắc Về phía trường ĐHQT cam kết chia sẻ thông tin rộng rãi hội tuyển dụng, nghiên cứu, v.v Bosch cho sinh viên trường Đồng thời, trường hỗ trợ tổ chức buổi trò chuyện nhằm tạo kết nối Bosch với giảng viên sinh viên ĐHQT, thiết kế chương trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viên Bosch có nhu cầu Ơng Võ Quang Huệ, Tổng Giám đốc Bosch Việt Nam, cho biết “Việc kinh doanh chúng tơi có tăng trưởng liên tục Việt Nam tồn châu Á, nên chúng tơi địi hỏi phải có nguồn nhân lực giỏi Dự án giúp cho ĐHQT đào tạo nguồn nhân sự, đáp ứng nhu cầu thị trường Đây phương thức hỗ trợ cử nhân thạc sĩ trường nhanh chóng tìm việc làm phù hợp” Bên cạnh đó, Bosch triển khai Chương trình Đào tạo Kỹ thuật Cơng nghiệp (TGA) thơng qua hợp tác với Trường Cao đẳng Công nghệ Kỹ thuật LILAMA2 Đồng Nai Học viên đào tạo lý thuyết LILAMA2 thực hành Bosch theo tiêu chuẩn hệ thống đào tạo nghề phổ biến Đức Bosch nhà cung cấp bảo trợ toàn thiết bị giáo dục hệ thống đào tạo ngành điện tử, sách tài liệu đào tạo cho chương trình TGA Sau tốt nghiệp, thực tập sinh cấp Phịng Cơng nghiệp Thương mại Đức (GIC/AHK) trường LILAMA2 Hiện có 46 thực tập sinh tham gia chương trình TGA Ngồi ra, Bosch trở thành nhà tài trợ kim cương chương trình “Ngày hội việc làm” tổ chức vào ngày 23/05/2016 trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP HCM Tại đây, Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM ký kết ghi nhớ hợp tác với công ty Bosch nhằm đẩy mạnh mục tiêu tài trợ, hoạt động hỗ trợ SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 56 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân nâng cao chất lượng đào tạo lực sinh viên Bosch có nhiều chia sẻ thú vị gửi lời cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho công ty tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng  Với cách đầu tư vào trường ĐH, CĐ Bosch thu hút nguồn nhân lực tài năng, chất lượng cao, đồng thời hình ảnh cơng ty quảng bá rộng rãi, trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty phát triển không ngừng 4.2.2 Đẩy mạnh đầu tư khuyến khích cho việc quảng cáo tuyển dụng Khoa học công nghệ phát triển hàng loạt phương tiện thông tin đại chúng đời như: báo, điện thoại, internet,…ngày phát triển chi phí ngày giảm sức cạnh tranh cao giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận liên lạc với người tìm việc cách hiệu Hiện việc đầu tư cho trình quảng cáo tuyển dụng Cơng ty cịn hạn chế ngân sách cho việc tuyển dụng cịn hạn hẹp Vì tương lai Cơng ty nên có sách đầu tư hợp lý vào trình tuyển dụng nhằm thu hút nhiều ứng viên tham gia vào quy trình tuyển dụng Công ty thông qua phương tiện điện tử Vì thời đại CNTT, thứ trở nên đơn giản dễ dàng Cơng ty đăng ký thêm website tuyển dụng khác thay có website “tìm việc nhanh” Ví dụ như:  http://www.vietnamworks.com/: Đây website tuyển dụng uy tín, trang web phù hợp để tìm ứng viên làm có kinh nghiệm, bên cạnh cịn có mục để đăng tuyển việc làm cao cấp dành cho vị trí chuyên gia…  http://careerbuilder.vn/: Là website tuyển dụng toàn cầu với triệu việc làm +200 triệu ứng viên giới, trang yêu cầu hồ sơ ứng viên với tiêu chuẩn cao Như nhà tuyển dụng tuyển ứng viên có chất lượng cao Ngồi ra, trang web Công ty nên tạo thêm mục dành riêng cho mục đích tuyển dụng để ứng viên tìm thấy thơng tin tuyển dụng dễ dàng gửi trực tuyến đến Công ty Điều đem nhiều hội việc làm SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 57 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân người xa muốn tìm việc đồng thời tạo nhiều lựa chọn cho Công ty Thông báo tuyển dụng phải thiết kế lôi cuốn, thu hút người xin việc, nội dung nên dễ hiểu, rõ ràng không phức tạp, thông báo chi tiết thông tin đồng mục quảng cáo tuyển dụng trang web việc làm, báo chí,… 4.2.3 Xây dựng khâu tổ chức trắc nghiệm cho ứng viên cách linh hoạt Kiểm tra trắc nghiệm kỹ tuyển chọn hiệu quả, giúp cho nhà tuyển dụng tìm người cho việc giúp cho người có hội hiểu rõ lực Các kiểm tra giúp xác định liệu ứng viên có kỹ lực để thực công việc không Về lực thường thông qua kiểm tra trình độ chun mơn, kiểm tra bao gồm câu hỏi liên quan đến kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ người xin việc Về tâm lý giúp xác định tính cách cá nhân ứng viên, chẳng hạn hướng nội hay hướng ngoại, hồ đồng khơng, có sở thích gì, điều quan trọng họ Tại Công ty khâu tổ chức trắc nghiệm không trọng nhiều, thường bỏ qua trắc nghiệm tâm lý, trọng đến kiểm tra chuyên môn, IQ Điều làm ảnh hưởng đến tính khách quan đánh giá kết Một ví dụ điển hình cho trường hợp vị trí nhân viên lễ tân, tuyển vị trí cán tuyển dụng bỏ qua bước trắc nghiệm tâm lý, có vấn trực tiếp, trình vấn ứng viên tỏ phù hợp với công việc, tiến hành thử việc với tính cách hướng nội ứng viên lại thụ động, khơng nhiệt tình cơng việc làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động Công ty kết sau tháng thử việc hai bên buộc phải chấm dứt hợp đồng lao động, Công ty phải tuyển nhân viên để thay cho vị trí Ngược lại cơng ty Unilever tuyển vị trí cơng ty tiến hành tất trắc nghiệm liên quan đến vị trí cơng việc (IQ, kỹ chun mơn, tâm lý) trước vấn trực tiếp Do trình thử việc, ứng viên đáp ứng tốt yêu cầu công việc đề ra, công ty không chi phí để tuyển lại nhân viên Với thực trạng tại, Công ty nên xây dựng trắc nghiệm có giá trị, đáng tin cậy, đánh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 58 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân giá vấn đề cần tìm hiểu ứng viên để nâng cao chất lượng q trình tuyển dụng hiệu cơng việc cần tuyển Để làm điều này, trước hết Công ty phải vào bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn cơng việc để dự đốn đặc điểm cá nhân kỹ nghề nghiệp ứng viên cần có để thực tốt cơng việc Sau lựa chọn trắc nghiệm có nội dung yêu cầu đánh giá nhân viên theo dự đoán phù hợp quan trọng việc thực công việc dựa sở kinh nghiệm thực tiễn, nghiên cứu dự đoán tốt (ví dụ như: dựa vào bảng mơ tả cơng việc cơng nhân lắp ráp điện tử ta thấy vị trí cần phải có khéo léo đơi tay tính kiên nhẫn để lắp ráp thiết bị nhỏ phức tạp Như ta lựa chọn câu hỏi trắc nghiệm tính cách MBTI (là phương pháp sử dụng câu hỏi trắc nghiệm tâm lý để tìm hiểu tâm lý) để đánh giá mức độ phù hợp ứng viên với yêu cầu đặt phải khéo léo kiên nhẫn Ngoài ra, phải tiến hành kiểm tra IQ chuyên môn kỹ thuật điện tử) Cuối tổ chức thực đối chiếu kết quả, rút kinh nghiệm để điều chỉnh, sửa đổi trắc nghiệm cho hợp lý Đồng thời, chuyên viên trắc nghiệm phải có kiến thức tổng quát thuộc lớp tuổi để hiểu người cách vững Có đánh giá xác cao Hiện tại, phận Nhân Cơng ty có Cán đảm nhận vai trị chun viên chị Trần Thị Hằng – người có uy tín Cơng ty Chị có 13 năm kinh nghiệm với công việc tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân Công ty Như vậy, Công ty khơng chi phí để th chun gia đánh giá bên ngồi mà cần phịng ban Cơng ty phối hợp với để xây dựng đánh giá trắc nghiệm hoàn chỉnh 4.2.4 Bổ sung thêm vào quy trình tuyển dụng bước khám sức khỏe ứng viên Dù có đáp ứng đầy đủ yếu tố trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư cách tốt sức khỏe khơng đảm bảo theo u cầu cơng việc ứng viên khơng làm việc hiệu Hiện tại, quy trình tuyển dụng Cơng ty khơng có bước khám sức khỏe trước đưa định lựa chọn ứng viên mà vào giấy khám sức khỏe ứng viên nộp vào Do đó, có trường SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 59 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Qn hợp nhân viên nghỉ việc sức khỏe khơng đảm bảo cho công việc Cụ thể tháng 9/2015 số lượng nhân viên tuyển vào 10 người sau tháng làm việc có nhân viên sửa chữa linh kiện điện tử nghỉ việc bị viêm giác mạc mắt, nhân viên chăm sóc khách hàng nghỉ bị bệnh hơ hấp Như vậy, Cơng ty khoảng chi phí thời gian để tuyển nhân viên Ngồi sau nhân viên nghỉ việc Cơng ty phải tuyển bổ sung cho vị trí Bảng: Chi phí tuyển dụng khám sức khỏe (9/2015) Tuyển dụng Khám sức khỏe Chi phí (đồng/người) 500,000 250,000 Qua bảng ta thấy được, tháng 9/2015 chi phí dành cho tuyển dụng 500 ngàn/người, chi phí cho khám sức khỏe 250 ngàn/người Ở Cơng ty chọn giải pháp khám sức khỏe tất chi phí 750 * 10 (người)= 7,5 triệu, Công ty không lựa chọn khám sức khỏe mà tiến hành tuyển lại nhân viên chi phí 500* 12 (người)= triệu, chưa kể phải thêm chi phí đào tạo cho trường hợp tuyển lại Thêm vào đó, nhân viên nghỉ việc Cơng ty thêm khoản thời gian để tuyển dụng đào tạo cho nhân viên mới, hiệu suất làm việc không cao không đảm bảo trường hợp nghỉ việc sức khỏe tháng Mặc khác, hàng năm lợi nhuận Công ty tăng 30% so với năm trước đó, từ ta nhận thấy Cơng ty có đủ khả đầu tư khoản chi phí vào việc khám sức khỏe cho ứng viên trước nhận thức thay phải tốn chi phí để tuyển tuyển lại nhân viên không đủ sức khỏe Vì vậy, để tránh trường hợp ứng viên tuyển vào không đủ sức khỏe để thực tốt công việc làm ảnh hưởng đến tiến độ hoạt động kinh doanh Cơng ty nên thêm vào quy trình tuyển dụng bước khám sức khỏe trước định tuyển chọn Để thực giai đoạn này, Công ty nên liên hệ với bệnh viện để mời bác sĩ đến khám sức khỏe cho ứng viên Những ứng viên vượt qua vòng vấn tiến hành khám sức khỏe Công ty cần phải cho bác sĩ biết tất chi tiết SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 60 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân cần thiết công việc mà ứng viên đảm trách để bác sĩ trọng đến yếu tố sức khỏe Nếu thông qua lần khám sức khỏe này, ứng viên khơng đạt u cầu bị loại Làm chất lượng ứng viên tuyển vào cao hơn, hiệu thực công việc tốt hơn, ứng viên cảm thấy quan tâm, từ họ gắn bó lâu dài với Công ty SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 61 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân KẾT LUẬN Thật vậy, tuyển dụng q trình quan trọng có độ phức tạp tương đối lớn trình quản lý nhân nói riêng hoạt động doanh nghiệp nói chung Nó bao gồm hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn đào tạo nhân giai đoạn đầu Quá trình thực tốt tạo nguồn lực có chất lượng góp phần thúc đẩy phát triển nhanh chóng doanh nghiệp Em tìm hiểu quy trình tuyển dụng chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội): Đăng tin tuyển dụng, thu thập, sàn lọc, lưạ chọn hồ sơ, tổ chức thi tuyển, vấn, tiếp nhận nhân viên thử việc Quy trình bộc lộ ưu điểm: thực linh hoạt, thông báo tuyển dụng xác tương đối đầy đủ… Tuy nhiên, quy trình cịn hạn chế: số lượng kênh tuyển dụng cịn hạn chế, q trình vấn định cịn mang tính chủ quan, quy trình tuyển dụng linh hoạt nên nhiều có tượng nhân viên vào làm việc khỏi Công ty mà chưa trải qua lần thi tuyển đầu vào Từ em xin đề xuất số hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng chi nhánh Các giải pháp ngắn hạn như: đa dạng hóa nguồn tuyển chon, nâng cao chất lượng thi tuyển vấn…Các giải pháp dài hạn tạo mối quan hệ SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng hỗ trợ sở đào tạo… Trang 62 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT Trần Kim Dung “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB tổng hợp TP Hồ chí Minh, 2011 Vũ Trọng Hùng, “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB thống kê, 2005 Nguyễn Hữu Thân, “Quản trị nhân sự”, NXB Lao động – Xã hội, TP Hồ Chí Minh, 2010 Trang web Công ty: www.fptservices.com.vn Các trang web tuyển dụng nhân như: www.timviecnhanh.com, www.tailieu.vn SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 63 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân PHỤ LỤC Mẫu thông báo tuyển dụng chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin họcFPT SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 64 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân Trang 65 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân Thông số tổng hợp thông số Mô tả Yêu cầu Đầu vào Yêu cầu tuyển dụng từ phận: Dựa Phù hợp với định hướng kế hoạch đầu năm yêu cầu phát triển tiêu nhân đột xuất nhân lực phận phận, Cơng ty tập đồn FPT Đầu Nhân viên thử việc - ứng viên sau Các ứng viên có đầy đủ vịng vấn, kiểm tra lực lực đáp ứng chuyên môn chấp nhận chế yêu cầu cơng độ theo qui định tập đồn việc nhận vào tập đoàn nhận vào làm Các chế độ, nghĩa vụ việc vị trí phù hợp tập đồn trách nhiệm bên chấp nhận cam kết thực Chỉ tiêu Tỷ lệ nhân viên sau thử việc ký đánh giá hợp đồng thức: Được ký HĐ thức / (Tổng số ≥ 80% nhân viên thử việc – số thử việc xin nghỉ lý cá nhân) Tỷ lệ tuyển dụng hạn (các đợt tuyển dụng đại trà, bổ sung thay nhân theo yêu cầu cụ thể đơn vị/ phận) ≥ 80% (T lệ tuyển hạn) = Số vị trí tuyển được/ Tổng số vị trí cần tuyển SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 66 Báo cáo khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân Mẫu yêu cầu tuyển dụng Công ty SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trưng Trang 67 ... dụng nhân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) Chương 4: Một số hướng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội). .. cứu: Công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) + Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT. .. TIN HỌC FPT – (TP HÀ NỘI) 25 3.1 Tổng quan nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT – (Tp Hà Nội) 25 3.2 Cơ cấu nhân chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT – (Tp