phẩm dịch vụ ngân hàng của họ Điều này là kết sức cần thiết để từng bước chiếm lĩnh thị trường và mở rộng thị phần Để làm tốt được điều này thì đòi hỏi MB phải xây dựng cho mình chiến lược khách hàng.
phẩm dịch vụ ngân hàng họ Điều kết sức cần thiết để bước chiếm lĩnh thị trường mở rộng thị phần Để làm tốt điều địi hỏi MB phải xây dựng cho chiến lược khách hàng phù hợp sau: - Cần phải nhanh chóng phân khúc khách hàng theo nhóm khách hàng: nhóm khách hàng FDI, doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp siêu vi mô, khách hàng cá nhân… Trên sở nhóm khách hàng, xây dựng tìm hiểu nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ NHĐT từ có sách xây dựng sản phẩm dịch vụ NHĐT công nghệ, đa dạng sản phẩm, tiện ích sản phẩm, sách chăm sóc khách hàng… Đặc thù nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT thường người có trình độ cao, thu nhập tốt, bận rộn với cơng việc nhóm khách hàng ưu thích cơng nghệ MB nên định hướng theo nhóm khách hàng để đưa chiến lược tiếp cận phù hợp Xây dựng nhóm khách hàng hữu MB sử dụng sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng: Nhóm khách hàng tiền vay, nhóm khách hàng tiền gửi tốn, nhóm khách hàng tiền gửi tiết kiệm, nhóm khách hàng thẻ ATM… Trên sở nhóm khách hàng để xây dựng gói sản phẩm dịch vụ NHĐT cho phù hợp đối tượng khách hàng Thơng qua hệ thống chăm sóc khách hàng, MB nắm bắt nhu cầu khách hàng thơng tin khách hàng, từ có sở tốt để xây dựng chiến lược phát triển khách hàng phù hợp, kết hợp với việc tiếp nhận trực tiếp phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhờ ngân hàng có thêm thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng, để cải tạo, nâng cấp dịch vụ ngày hiệu an toàn hoạt động kinh doanh 3.2.2 Tích cực đầu tư đổi cơng nghệ Khi mà dịch vụ ngân hàng tương đương cơng nghệ yếu tố quan trọng trì lợi cạnh tranh ngân hàng Ngân hàng có cơng nghệ tốt hơn, đẩy nhanh tốc độ tốn, tiết giảm chi phí, tăng độ an tồn cho khách hàng kiểm sốt tốt rủi ro, chiếm ưu chạy đua giành lấy lịng tin khách hàng Tìm hiểu đầu tư vào cơng nghệ có tính ứng dụng cao