Bất cứ doanh nghiệp nào, dù sản xuất kinh doanh dịch vụ gì đi nữa thì công tác Marketing luôn đóng một vai trò quan trọng Đối với lĩnh vực ngân hàng cũng vậy, đặc biệt trong hoạt động kinh doanh dịch.
Bất doanh nghiệp nào, dù sản xuất kinh doanh dịch vụ cơng tác Marketing ln đóng vai trị quan trọng Đối với lĩnh vực ngân hàng vậy, đặc biệt hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử cơng tác lại thể rõ vai trò Tuy nhiên, hoạt động marketing MB dừng lại quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền chỗ chủ yếu b Nguyên nhân khách quan Nền kinh tế: Kinh tế phát triển, giao thoa kinh tế với phát triển khoa học công nghệ thúc đẩy thương mại điện tử phát triển Bên cạnh ngân hàng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, đơn vị cung cấp cơng cụ tốn trực tuyến tham gia vào lĩnh vực Viettel với dịch vụ Bankplus loại hình ví điện tử nhằm bắt kịp xu hướng bùng nổ thương mại điện tử Việt Nam, dịch vụ ưa chuộng nhiều người sử dụng Việt Nam, đòi hỏi ngân hàng không ngừng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đáp ứng nhu cầu kinh tế phát triển hình thức thương mại điện tử, Về môi trường xã hội Một nguyên nhân cản trở việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hệ thống NHTM nói chung MB nói riêng thói quen dùng tiền mặt bám rễ sâu tư tiêu dùng dân cư Việt Nam Đa số nguời dân chưa hình thành thói quen với việc tốn khơng dùng tiền mặt Tỷ lệ tốn tiền mặt trng kinh tế cao, chí Việt Nam nước có tỷ lệ toán tiền mặt cao giới Tâm lý lo ngại tính vảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử hiểu biết dịch vụ hạn chế khiến mức độ sử dụng dịch vụ người dân thấp Hơn nữa, mức thu nhập bình quân người dân Việt Nam, phận người dân có thu nhập cao, có điều kiện nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cịn tập trung chủ yếu khu vực thành thị Khách hàng: Nhận thức nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng: Nhiều