hàng đặt ra Việc xây dựng nâng cấp website hiện đại sẽ tăng cường sự dễ sử dụng dịch vụ NHĐT đối với khách hàng Những thách thức mà các ngân hàng phải đối mặt khi cung cấp dịch vụ NHĐT là tính hữu dụn.
hàng đặt Việc xây dựng nâng cấp website đại tăng cường dễ sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng Những thách thức mà ngân hàng phải đối mặt cung cấp dịch vụ NHĐT tính hữu dụng trang web giao dịch trực tuyến Vì website khơng kênh thơng tin phổ biến đến với khách hàng, phương tiện marketing hiệu cho thương hiệu mà cịn nơi khách hàng tự thực giao dịch với ngân hàng Do đó, MB cần phải nâng cao chất lượng trang web trực tuyến đảm bảo yếu tố sau: - Tính hữu dụng trang web giao dịch trực tuyến, bên cạnh việc cập nhật liên tục thông tin sản phẩm sách ngân hàng, MB nên trọng tới nhu cầu thực khách hàng thiết kế chương trình tương tác với khách hàng, nghĩa chương trình giao dịch trực tuyến phải thiết kế để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tính dễ dàng sử dụng chương trình đươc thiết kế web Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến đối tượng lứa tuổi, tầng lớp khác Họ thực giao dịch liên quan đến tiền, việc sử dụng dễ dàng chương trình quan trọng Nếu người sử dụng thấy khó khăn việc tự thực giao dịch họ ngừng sử dụng dịch vụ ngay, họ hài lòng họ sử dụng nhiều lần sau giới thiệu dịch vụ cho người khác Vì vậy, thiết kế chương trình tương tác với khách hàng web, MB nên cố gắng tạo cách thức quen thuộc khách hàng sử dụng trang web (ví dụ thơng lệ bình thường trang web trực tuyến yêu cầu khách hàng phải xác nhận hai bước để login ngân hàng nên làm theo), tạo nhiều cách thức quen thuộc tạo nên nhiều tin tưởng cho khách hàng trực tuyến Bên cạnh đó, trang web nên có bảng thơng báo hướng dẫn chi tiết suốt trình thực giao dịch khách hàng đảm bảo thích ứng nhanh chóng khơng người sử dụng có kiến thức kinh nghiệm mà cịn cho người lần đầu sử dụng - Trang web MB cần phải có bố cục hài hịa hơn, màu sắc âm