Trình độ nghiệp vụ chuyên môn chưa tốt Một số ý kiến phê bình trình độ nghiệp vụ nhân viên không đồng đều dẫn dến cung cấp cho khách hàng các thông tin không chính xác gây khó khăn cho khách hàng tron.
Trình độ nghiệp vụ chun mơn chưa tốt: Một số ý kiến phê bình trình độ nghiệp vụ nhân viên không đồng dẫn dến cung cấp cho khách hàng thơng tin khơng xác gây khó khăn cho khách hàng thủ tục, chứng từ thời gian làm lại nhiều lần công việc Tỷ trọng chưa tương xứng với quy mô: Doanh số giao dịch điện tử phí dịch vụ mang lại MB thấp chưa tương xứng với quy mô hoạt động MB phát triển địa bàn, điều lý giải phần số lượng khách hàng sử dụng dịch Một phần hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm hay sách khách hàng chưa phát huy hiệu Mặc dù có nhiều cải tiến nâng cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử giao diện tác nghiệp dịch vụ SMS, Mobile Internet Banking chưa thực dễ hiểu, dễ sử dụng cho người dùng, cần khách hàng gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ nhân viên ngân hàng hay tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 MB điểm hạn chế MB đòi hỏi cán MB phải nắm tư vấn, hỗ trợ kịp thời cho khách hàng cần Đối tượng khách hàng chưa đa dạng: Phần lớn đối tương sử dụng thường xuyên sản phẩm NHĐT MB tập trung chủ yếu số thành phố đối tượng thường xuyên tiếp cận sử dụng internet, cán nhân viên ngân hàng cán nhân viên đơn vị MB chưa tiếp cận nhiều tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp trả lương qua tài khoản hay đối tượng khách hàng tiềm học sinh, sinh viên, đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước Khả bảo mật, đảm bảo an tồn cịn gặp nhiều khó khăn: Vấn đề bảo mật thơng tin cịn tiềm ẩn nhiều rủi ro Dưới phát triển không ngừng khoa học công nghệ Internet, tội phạm công nghệ cao ngày đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, việc nhiều ngân hàng triển khai ứng dụng core banking khiến phần mềm ngày trở nên phổ biến, quen thuộc ngân hàng gặp nhiều khó khăn vấn đề bảo mật thơng tin cho khách hàng Tình trạng ăn cắp thơng tin, làm thẻ giả với nhiều thủ đoạn tinh vị coi dấu hiệu tiềm ẩn rủi ro cho MB khơng có biện pháp trước kịp thời Vấn đề quản trị chất lượng