Về quy mô và số lượng khách hàng sử dùng ngày càng tăng Ngay từ khi thành lập, MB đã sử dụng nền tảng công nghệ Core banking T24 tiên tiến trên thế giới của công ty Temenos (Thụy Sỹ công ty phần mềm h.
Về quy mô số lượng khách hàng sử dùng ngày tăng Ngay từ thành lập, MB sử dụng tảng công nghệ Core banking T24 tiên tiến giới công ty Temenos (Thụy Sỹ - công ty phần mềm hàng đầu lĩnh vực tài – ngân hàng), tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Đến nay, danh mục dịch vụ ngân hàng điện tử MB đầy đủ, bao gồm dịch vụ thẻ, dịch vụ Mobile Banking, dịch vụ Internet Banking, dịch vụ Call Center Các dịch vụ ngày phong phú hình thức, đa dạng chủng loại, phục vụ tốt khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Hơn nữa, chất lượng dịch vụ ngày cải thiện nên quy mô số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày tăng Cụ thể, từ năm 2019 đến năm 2021, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử MB tăng từ 4.933.177 khách hàng lên 11.486.949 khách hàng (tăng 132,9%) sau năm 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế tồn Khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ chưa cao: Các dịch vụ chưa thực đảm bảo tính cạnh tranh lâu dài Sở dĩ thị trường sản phẩm NHĐT ngày trở lên bão hòa hầu hết ngân hàng nhận thức hiểu rõ tầm quan trọng việc ứng dụng khoa học công nghệ việc phát triển sản phẩm Các sản phẩm thẻ, internet banking, SMS banking, mobile banking NHTM nghiên cứu phát triển Sự khác biệt rõ hất chất lượng sản phẩm dịch vụ (tính sản phẩm, tốc độ xử lý giao dịch ) mà cịn thể phí dịch vụ, giải pháp quảng bá, tiếp thị sản phẩm Vậy để đảm bảo tính cạnh tranh sản phẩm NHĐT việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm chưa đủ Ví dụ sản phẩm thẻ, MB có đầy đủ chủng loại, mẫu mã chủ dừng lại số mẫu định nhiều ngân hàng không cung cấp sản phẩm thẻ chủng loại đa dạng mẫu mã mà cho phép khách hàng tự chọn mẫu mã, chí đưa hình ảnh cá nhân để in thẻ, tạo nên cá tính phong cách riêng cho khách hàng