3 2 1 Giải pháp phát triển hiệu quả sự tin cậy của khách hàng Với kết quả phân tích thì khi mức độ tin cậy tăng lên 1 tương ứng thì mức độ hài lòng của KH tăng lên 0 23 đơn vị Đứng ở vị trí số 2 trong.
3.2.1 Giải pháp phát triển hiệu tin cậy khách hàng Với kết phân tích mức độ tin cậy tăng lên tương ứng mức độ hài lòng KH tăng lên 0.23 đơn vị Đứng vị trí số nhóm biến tác động lớn đến PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI MAS Trong mơ hình nghiên cứu thành phần tin cậy bao gồm nội dung:tin tưởng vào thương hiệu MAS, MAS cung cấp dịch vụ MGCK cam kết giới thiệu với khách hàng, MAS đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân thông tin giao dịch khách hàng, MAS tuân thủ pháp luật, lực tài MAS đảm bảo, giao dịch KH MAS thực nhanh chóng xác, thơng tin phản hồi giao dịch nhanh chóng xác, tin tưởng vào tư vấn MAS, tin tưởng vào cách phí lãi suất MAS Cố gắng tiếp tục phát huy đưa quy trình rõ ràng tuân thủ pháp luật, bảo mật tối đa thông tin KH, thực lệnh KH nhanh chóng xác Những điều mà MAS KH đánh giá cao thời gian qua Ngoài vấn đề thương hiệu, lực tài chính, cách tính phí lãi suất MAS, số giải pháp tác giả đề xuất Minh bạch cách tính lãi suất website khoản lãi suất margin, lãi suất ứng tiền, phần phí có chi tiết lãi suất chưa Minh bạch công khai website cụ thể nội dụng hỗ trợ phí lãi suất MAS, thực cập nhật thông báo rộng rãi cho KH thay đổi Vấn đề nâng cao nhận thức thương hiệu MAS đặc biệt trình xử lý khủng hoảng thương hiệu Đặc biệt ngành chứng khốn thường hay xảy tỉnh trạng khơng vào lệnh mua bán vào thời điểm thị trường nóng MAS nên có quy trình thơng báo rõ ràng có khủng hoảng thương hiệu với nhân viên MGCK truyền thơng đến KH thống nhất, ví dụ sổ ... nâng cao nhận thức thương hiệu MAS đặc biệt trình xử lý khủng hoảng thương hiệu Đặc biệt ngành chứng khoán thường hay xảy tỉnh trạng không vào lệnh mua bán vào thời điểm thị trường nóng MAS nên