Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI, CAM ĐOAN 1, LỜI CẢM ƠMỤC LỤC LỜI, CAM ĐOAN 1, LỜI CẢM ƠMỤC LỤC LỜI, CAM ĐOAN 1, LỜI CẢM ƠMỤC LỤC LỜI, CAM ĐOAN 1, LỜI CẢM ƠMỤC LỤC LỜI, CAM ĐOAN 1, LỜI CẢM Ơdịch vụ là cạnh tranh so với thị trường REP5 (3 16), Nhân viên môi giới MAS giới thiệu các dịch vụ và khuyến mãi cho khách hàng REP1 (3 38), Anh Chị tin tưởng vào năng lực tài chính của công ty REL5.
dịch vụ cạnh tranh so với thị trường REP5 (3.16), Nhân viên môi giới MAS giới thiệu dịch vụ khuyến cho khách hàng REP1 (3.38), Anh/ Chị tin tưởng vào lực tài cơng ty REL5 (3.55) Đánh giá hoàn toàn với tình hình thực tế PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ MƠI GIỚI MAS, cụ thể: Thứ nhất, Trong môi trường cạnh tranh nay, CTCK không ngừng cạnh tranh phí mơi giới liên tục lơi kéo khách hàng vừa vả nhỏ phí sàn thị trường 0.15% MAS lại khơng quan tâm trọng nhóm khách hàng vừa nhỏ nên số khách hàng chưa hài lòng yếu tố MAS cần đánh giá xem xét khảo sát để điều chỉnh lại cân đối sách phù hợp Thứ hai, nhân viên môi giới chưa chủ động truyền đạt sách khuyến cách nhanh cho khách hàng qua nhiều kênh, nên đa phần khách hàng đánh giá không cao tiêu chuẩn b Kết kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach ‘s Alpha Kết phân tích Cronbach Alpha cho thấy biến quan sát thang đo mức độ tin cậy (REL) có hệ số tương quan biến tổng thấp ( nhỏ 0.3), biến REL9 (Anh/ chị tin tưởng vào cách tính phí, lãi suất sản phẩm, dịch vụ MAS, tương quan biến - tổng = 0.220) biến REL10 (Anh/ chị tin tưởng vào việc giải khiếu nại MAS thỏa đáng , tương quan biến tổng = 0.254) Vì vậy, biến bị loại Tiếp tục chạy Cronbach Alpha lần cho thang đo Kết cuối cho thấy tất thang đo đạt mức yêu cầu đề hệ số tin cậy Cronbach alpha: thấp 733 (Thang đo hài lòng) cao 858 (Thang đo mức độ tin cậy) Kết phân tích Cronbach alpha thang đo khái niệm trình bày bảng 2.6 Như vậy, thang đo nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới với 29 biến quan sát, sau kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha loại ... thang đo khái niệm trình bày bảng 2.6 Như vậy, thang đo nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới với 29 biến quan sát, sau kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha loại