1) Nhân viên công ty xyz có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của bạn Sự đồng cảm (empathy) thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng, nó được thể hiện qua các biến sau 1) Công ty xyz lu.
1) Nhân viên cơng ty xyz có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi bạn Sự đồng cảm (empathy): thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng, thể qua biến sau: 1) Công ty xyz đặc biệt ý đến bạn 2) Cơng ty xyz có nhân viên biết quan tâm đến bạn 3) Công ty xyz lấy lợi ích bạn điều tâm niệm họ 4) Nhân viên công ty xyz hiểu rõ nhu cầu bạn 5) Công ty xyz làm việc vào thuận tiện Phương tiện hữu hình (tangibles): thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị để thực dịch vụ, thể qua biến sau: 1) Công ty xyz có trang thiết bị đại 2) Các sở vật chất công ty xyz trông bắt mắt 3) Nhân viên công ty xyz ăn mặc tươm tất 4) Các sách ảnh giới thiệu công ty xyz liên quan đến dịch vụ trông đẹp