Đang tải... (xem toàn văn)
MAS có các chương trình dịch vụ và khuyến mãi cho khách hàng như giảm phí và lãi suất cho KH mới của MAS Các chương trình mua cổ phiếu phân phối giá ưu đãi của những mã chứng khoán sắp niêm yết Đa phầ.
MAS có chương trình dịch vụ khuyến cho khách hàng như: giảm phí lãi suất cho KH MAS Các chương trình mua cổ phiếu phân phối giá ưu đãi mã chứng khoán niêm yết Đa phần MAS giới thiệu với khách hàng công bố rộng rãi wesite qua kênh nhân viên môi giới giới thiệu với KH MAS vào ngày lễ dịp đặc biệt sinh nhật KH, MAS có nhắn tin chúc mừng, với số KH lớn quan trọng MAS có chương trình tặng quà, gửi hoa mừng Các dịp lễ tết, MAS thường xun có chương trình ưu đãi tặng quà khách hàng Hiện tại, việc giải khiếu nại MAS tiếp nhận từ nhiều kênh khác nhau: • Nhận trực tiếp từ khách hàng khách hàng gửi cho chi nhánh / phòng giao • • dịch KH gửi email đến email MAS: cs@miraeasset.com.vn Thơng tin KH tiếp nhận qua báo chí, truyền hình Thơng tin khách hàng qua hộp thư góp ý • Thời gian giải khiếu nại thực tế: Tại đơn vị MAS vòng 01 ngày làm việc nội dung thông tin khiếu nại nằm phạm vi chức nhiệm vụ đơn vị ghi nhận vào phiếu thông tin gửi cho phịng quản lý mơi giới để hồn thành việc giải đáp 03 ngày làm việc Phân cấp giải khiếu nại: Đầu mối giải khiếu nại từ email chi nhánh/ phòng giao dịch phòng quản lý mơi giới, sau phạm vi nhân viên trả lời phản hồi cho KH, trường hợp có liên quan đến phịng khác chuyển đến đơn vị để hỗ trợ trả lời cho KH Theo nhận định tác giả, MAS chưa có quy trình hướng dẫn giải xử