Như vậy, mô hình nghiên cứu vẫn được giữ nguyên theo mô hình nghiên cứu đã được đề xuất với các giả thuyết được tóm tắt như sau Bảng 2 8 Khẳng định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu Giả Thuyết N.
Như vậy, mơ hình nghiên cứu giữ ngun theo mơ hình nghiên cứu đề xuất với giả thuyết tóm tắt sau: Bảng 2.8: Khẳng định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Giả Nội Dung Thuyết H1 Sự “tin cậy’’ MAS có quan hệ dương (+) với ‘’sự hài lịng chất H2 lượng dịch vụ’’ Sự “đáp ứng’’ MAS có quan hệ dương (+) với ‘’sự hài lịng chất H3 lượng dịch vụ’’ Sự “hữu hình MAS có quan hệ dương (+) với ‘’sự hài lịng chất H4 lượng dịch vụ’’ “Năng lực phục vụ’’ MAS có quan hệ dương (+) với ‘’sự hài lịng H5 chất lượng dịch vụ’’ Sự “đồng cảm’’ MAS có quan hệ dương (+) với ‘’sự hài lịng chất lượng dịch vụ’’ d Kiểm định mơ hình nghiên cứu Sau phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố để xác định nhân tố thu từ biến quan sát, có nhân tố đưa vào để kiểm định mơ hình Phân tích tương quan Pearson sử dụng để xem xét phù hợp đưa thành phần vào phân tích hồi quy.Kết phân tích hồi quy đa biến sử dụng để kiểm định giả thuyết mơ hình