lý khiếu nại chi tiết các loại giao dịch cho KH, thời gian giải quyết khiếu nại còn dài, xử lý chậm, rườm rà Chính sách chăm sóc khách hàng chưa được MAS quan tâm đúng mức Chưa xây dựng được chính sác.
lý khiếu nại chi tiết loại giao dịch cho KH, thời gian giải khiếu nại dài, xử lý chậm, rườm rà Chính sách chăm sóc khách hàng chưa MAS quan tâm mức Chưa xây dựng sách ưu đãi cụ thể nhóm KH, đặc biệt nhóm KH thân thiết, KH VIP 2.3.6 Chính sách marketing Hoạt động Marketing phịng truyền thông thực Các hoạt động marketing gồm: Đầu tư nâng cấp hoàn toàn trang web http://www.MAS.com.vn MAS từ khâu thiết kế, lựa chọn màu sắc, thông tin liệu tra cứu Trang web nâng cấp có tốc độ duyệt tương đối nhanh ổn định Các chương trình quảng cáo thực phương tiện thông tin Thường xuyên tham gia viết đăng tạp chí chun ngành chứng khốn: tạp chí Chứng khốn, báo thị trường tài tiền tệ Cử chuyên gia tham gia bình luận, nhận định thị trường kênh truyền hình FBNC 2.3.7 Cơng tác kiểm tra, khảo sát quản lý tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ MAS thực công tác kiểm tra, khảo sát quản lý tiêu chuẩn CLDV số biện pháp sau: Củng cố phát triển hệ thống quản trị rủi ro, đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định tài chính, UBCKNN, SGDCK tỷ lệ đảm bảo an tồn, kiểm sốt, kiểm toán nội ... Củng cố phát triển hệ thống quản trị rủi ro, đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định tài chính, UBCKNN, SGDCK tỷ